技能一加油服务技能笔试题库

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。

A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。

A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。

A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。

A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。

A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，（ D ）。

A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。

A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占

（ A ）。

A 、2% B、10% C、15% D、25% 10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20% B、40% C、80% D、90%

11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，

引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位

12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到

（ D ）。

A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。

A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。

A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）。

A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。

A、多种 B、一种 C、不限 D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。

A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速

20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点

进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。

A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14

23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油

发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会引起爆燃。

2

A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。 25.发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。

A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。 26.压缩比在7.5～8.0应选用（ A ）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 27.压缩比在8.0～8.5应选用 （ B ）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 28.压缩比在8.5～9.5应选用 （ C ）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 29.压缩比在9.5～10应选用（ D ）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 30.车用柴油主要的使用性能指标是（ D ）

A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（ D ）。 A、小于93 B、等于93

C、介于93—97 D、介于93—95 32.油机监控中，红色表示 （ Ａ ）

A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示 （ Ｂ ）

A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示 （ Ｃ ）

A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化

转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。

A、欧Ⅰ B、欧II

3

C、欧III D、欧IV 36.粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ）

A、好 B、差

C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 37.润滑油的密度随温度的升高而（ C ）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 38.油品的危险等级是根据___来划分的。（ C ）

A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 39.温度升高时润滑油的粘度将（ C ）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 40.我国润滑油基础油分类的依据是 （ D ）

A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指数

41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ）

A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于（ A ）。

A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ）。

A、

油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ A ）。

A、 主动 B、 观察 C、询问 D、归纳

45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（ C ）。

A、问候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧

46. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

47. 老年人的消费心理特点是（ B ）。

4

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：

A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49. ( B )是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点 1.办理挂失卡手续后，（A ）时间内的加油消费仍旧由客户承担。

A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时

2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点

做（ B ）操作。

A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 3.中国石化加油卡由 （ B ）统一发行。

A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ）

A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。

A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油

6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。

A、1 B、2 C、3 D、4 7.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。

A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡

8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）

A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站

C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理

9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。

A．单位多用户卡 B．单位单用户卡

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