撞单解决

关于市场部撞单的若干情况及解决方案

情况一、客户上过门，有家装顾问；另外的家装顾问联系了并且再次上门。

解决：当另一个家装顾问在电话中发现跟单不紧的情况应尽量挽回该客户，并且提醒和帮助

前一个家装顾问，若客户再次上门算第一个家装顾问业绩及提成。

情况二、客户上过门，第一个家装顾问不知道；另一个家装顾问也联系了或在楼下碰到了。 解决：算第一个家装顾问的。另一个家装顾问应引导客户，做好接待工作，并询问该客户之

前的家装顾问是谁，通知第一个家装顾问接待。

情况三、客户上过门，有家装顾问，因为名单重叠另外的家装顾问也在跟进。

解决：不管是否再次上门，算第一个家装顾问的。另外一个家装顾问应该帮助第一个家装顾

问邀约好客户，为第一个家装顾问邀约做好铺垫工作，并告知第一个家装顾问。 情况四、三个客户一起来，其中两个客户分别是另外两个家装顾问的老客户，其中一个是

这两个客户的朋友；或者两个老客户同时介绍了同一个客户给另外两个家装顾问。 解决：业绩、提成各一半。

情况五、第一个家装顾问联系过一段时间，结果客户直接过来找另外一人，或者是另外一

人朋友亲戚。

解决：按报备制度执行，若两人同时报备则客户找谁则算谁的。若先找第一个家装顾问然后

客户又说是另外一个的亲戚朋友，则业绩提成算第一个家装顾问，另一个家装顾问要协助其跟进、签单。 情况六、意向客户冲突。

解决：当发现该客户有业务部的人已经在联系，从人格上应及时通知前一个人。若两个家装

顾问都不知道则客户上门按报备制度，若同时报备则客户找谁算谁的。

情况七、客户在某个家装顾问手上交了定金又退了，另外一个家装顾问再次邀约上门。 解决：不算新上门客户，但业绩提成算另外一个家装顾问的。不允许之前的设计师接该单。 情况八、两个家装顾问分别联系了一户客户的两个家庭成员，并且上门。

解决：在报备的前提下，若之前已经上过门则算最先上门的家装顾问的，若同时上门则业绩

提成各一半。两人应一起合作将客户跟进好保证签单。 签字认可：

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