员工守则

千镇连锁、贴近你我 --- 尚好连锁超市

尚 好 连 锁 超 市

员

工 守 则

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千镇连锁、贴近你我 --- 尚好连锁超市

员 工 守 则

第一条：本公司员工必须遵守公司规章制度，忠实履行岗位职责。 第二条：本公司员工平日言行要诚实、谦让、廉洁、谨慎、敬业。

第三条：各级管理人员就其职权范围内所发命令，其属下员工必须服从；员工对两级主管领 导

时发命令，以直接主管领导的命令为准。

第四条：本公司员工须遵守以下行为规范： 一、上、下班及接班，出入规范：

1、按时上、下班，不迟到，不早退；上、下班首先填划考勤，由店长负责。 2、上班时间要穿工装，工牌佩戴在左胸前。 3、进出工作场所，要主动向其他同事致意。

4、携带物品进出时，要主动向上级作说明并接受检查。 5、自备的交通工具在指定位置有序存放。 6、遵守交通规则，注意交通安全。

7、每周六、日、节假日为门店全员日，不准休假。

8、严格执行本店排班制度，不准电话请假，销假，年休、事假、病假2天以上必须由

店长报督导批准后方可休假。

二、工作场所行为规范：

1、严格遵守各项规章制度，认真按程序处理所办事务，积极提高工作效率。 2、服从领导的安排和调度，积极参加公司举办的各种活动，争取出色的表现。 3、热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和业务水平。

4、尊重上级，团结友爱不拉帮结派挑拨是非，恶意中伤同事，不对人隐私津津乐道，不

传播不负责任的小道消息。

5、在店内要统一站姿，在不接待顾客时分散定岗，不能倚靠货架或商品。

6、工作期间不做与工作无关的事情，不吸烟，不吃零食，不干私活，不看书报，不聊天

闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不佩带非本公司配备的通讯设备，不接、打私人电话。 7、上班时间不空岗、串岗，不准会客长谈，也不准因任何理由怠慢或与顾客发生争执。 8、卖场内不准掏包或掏钱，带包进入柜组内必须放在指定的地方。

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9、上班期间不允许购物。

10、爱护公共财产，不浪费水、电、塑料袋，下班及时关闭电灯、电脑、空调、水嘴，

并检查和关好门窗。

11、保持负责区域环境卫生、货物整洁。不乱扔杂物，不乱涂乱画。每天打扫卫生三次

（上午、中午、晚上），每周进行一次大扫除。不留死角，互相帮助。

12、敢于制止不良行为，积极反映情况和提合理化建议，培养强烈的责任意识。 三、仪容、仪表规范：

1、仪表要大方、自然，着装整洁，不能有污垢或异味，不穿奇装异服，要与处境合拍，

要注意面部清洁。

2、女员工不能浓妆艳抹，淡装上岗，不留奇怪发型，头发要扎在脑后，不遮着眼睛，不

穿过分裸露的服装，不能赤膊、赤脚、穿拖鞋。男员工前发不过眉，发鬓不过耳，后发脚不过领，不留胡须。

3、上班前要穿好工装，将工牌水平地戴在左上胸。

4、身穿工作服时不得做出各种不雅动作（如剔牙、掏耳朵等）。 5、上岗时要精神饱满，表情自然，面带微笑。必须使用普通话。

6、站时身体自然挺立，双手自然下垂或交叠垂在身前，不叉腰、握拳、插袋或双手交叠

在胸前，不靠在物品上。

7、坐姿端正，双腿自然下垂，不翘起或抖动，不托脚或趴在台上。

8、不要对别人评头论足，尤其是上班时间，不能对顾客指手划脚，更不能与顾客发生争

吵。

9、走路忌搭背搂肩、嬉笑打骂、大声喧哗、边走边吃东西。 10、重要场合，穿西装衬衣打领带，皮鞋要干净。 四、销售语言、交往语言规范：

1、当顾客进入店内，员工应停止其他动作，目光与顾客相视，面带微笑，自然说出：“欢

迎光临！”不管顾客购物与否，都要在顾客走出店时微笑送别：“您慢走，欢迎下次再来！”

2、顾客还价时面带微笑说：对不起，我们店不还价，您放心，我们的商品保证货真价实。

3、店内同时有多名顾客，必须要接一待二照顾三，不能厚此薄彼，对此次未购物的顾客

也要热情接待，不能冷落任何一位顾客。

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4、销售过程中介绍商品要求发音清晰，语调和谐，谁都能听懂。说话要不快不慢，切忌

露出不耐烦的强调。顾客对商品和设备的询问，应准确清楚。

5、店内常用礼貌用语：欢迎光临！ 请随便看。 您需要什么？ 请稍等一会。 对不起，

让您久等了。 非常抱歉、实在对不起。 谢谢。 欢迎再次光临。

6、顾客所需商品我们暂时没有应真诚表示歉意，并向顾客推荐其替代商品。顾客来退换商品时，首先要接过商品，确认是否本店所售，如果是要诚恳道歉，然后再询问原因，如由于商品的外观原因来换货时应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。”并及时更换。

7、退换货的过程中，售货员必须始终保持热情友好的态度，如顾客要求超过员工的权限，

应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围，我请示一下上级。”

8、收银员收找款必须唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，接递款要用双手：“您好，您买的

东西共计**元，收您**元，找您**元，请您点一下。”或“您的钱正好。”或“您这是**元，请您点一下。”

9、便利店收银员在装袋时应注意以下几点： （1）质地比较硬的和重的商品应该垫底； （2）容易流出汁水的商品应单另装袋；

（3）形体比较方正的商品应装入两侧，起支撑作用； （4）瓶装饮料和膨化食品应装入中间； （5）易碎商品或怕积压商品应装入最上层；

（6）每只提袋不应装入过多的商品，以便顾客轻松地携带； （7）易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿慢放； （8）要将便利店的促销广告或赠品放入袋中； （9）要知道每个便携袋的最大承载量；

（10）装完袋以后，要用礼貌用语对顾客说：\欢迎您再来！

10、在销售过程中，禁止不如实介绍商品，欺瞒顾客，禁用极端性词语如：绝对没有问题，

绝对不可能，从来没有出现过等；禁用模棱两可的、不负责任的话如：我也不知道，我也不清楚、不是有说明吗、自己看吧等。 11、快下班时，禁止催促顾客，如快点等。

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12、当顾客对我们的工作提出意见和建议时应感谢对方，并认真记录。

13、见到上级及同事要主动打招呼，同事间交谈时使用 礼貌用语，语气平和自然，动作不过

大。

14、与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”“各位好”“叔叔/阿姨/大姐/大哥/小朋友

好”。

15、与人交谈时要用中等音量和温和、友好、亲切的语调，多用商量的语气；语速不快不慢，

语调抑扬顿挫，情绪饱满。

16、听人说话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，懂得控制情绪不要激动，说话讲究艺术，学会幽默。 17、谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。

18、交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“再见”、“我先走了”。 五、接打电话规范： 1、接听电话：

A、电话铃响三声之内接听，接听后先说：“您好！尚好超市”或“尚好超市**店。”迟接电

话表示歉意。

B、需要转接电话，要向对方说：“请稍等！”；如对方要找之人不在，礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。

C、接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说：“没关系。” D、通话要礼貌用语、语言简练。 E、等对方挂断电话后，方可挂机。 2、打电话：

A、打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅。 B、电话不能及时接通，应保持耐心。 C、打错电话，应有礼貌地表示歉意。 D、不得公话私用。 3、移动电话：

A、工作时间不带私人电话，如带着私人电话，必须关机。 B、会务、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态。

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