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自我认知

优点：

我觉得自己是一个开朗、耐心、追求完美，对工作、学习和生活都充满热情的人。我如果用一句话总结自己的性格和处事特点，那就是：活泼而不张扬，沉稳但不沉闷，细致却不繁琐。

在工作上，我有很强的适应性和学习能力。大学毕业后，我很幸运地通过公务员考试考入了某县政府办公室。作为一个在城市长大，连小麦和高粱都分不清的大学应届毕业生，突然进入一个基层政府单位工作，不得不行走于田间地头和农民群众打交道，我面临着极大的困难和挑战。但是我积极调整自己的心态，正视自己的不足，努力学习，通过翻阅县志和往年的《政府工作报告》等方式，尽快了解基本县情；通过向领导和老同事请教，尽快熟悉工作内容；通过下乡考察，尽快熟悉基层人民的生活状态。在工作半年后，我被安排从事政务信息采编工作。凭借自己这半年中的学习和积累，我对这项工作完成的得心应手，并在2012年被市政府授予“全市政务信息先进个人”称号。

缺点：

我觉得自己的缺点是在为人处事上不够灵活，过于在意别人的看法和心情，有时候为了不得罪人，会适度的隐藏自己的真实想法。做事虽然有自己的主见，但是当对方和我意见不同时，只要不违背我的原则，我大多数时候会选择退让、迁就对方。

我觉得自己这个缺点，虽然在某种程度上可以促进我和同事、朋友之间的和谐相处，但是也会有很多不好的影响。首先，对我个人来说，会产生一定的心理负担，影响到我的工作效率和工作积极性。其次，对单位来说，一味的迁就对方看似是为了与人更和谐的相处，其实不利于大家的共同进步，不利于单位工作的正常运转，因为迁就退让只能营造一个表面上的和谐，真正的团结需要人与人之间坦诚相待真实沟通。

所以在以后的工作中，我会努力学习说话技巧，提升自己的沟通能力，尽可能做到在不得罪别人的同时，表达出自己的真实想法，促进大家的共同进步，为整个单位工作效率的提高做出自己的贡献。

最喜欢的一本书：

我最喜欢的一本书是巴西作家柯艾略的《牧羊少年奇幻之旅》，它讲述了一个简单但不平凡的童话。主人公牧羊少年梦见埃及金字塔附近藏有一批宝藏。少年卖掉羊群，历尽千辛万苦，克服意志、心灵上的种种困难，终于到达金字塔前，悟出了宝藏的真正所在。书中，我印象最深的一句话是“当你想要某种东西时，整个宇宙会合力助你实现愿望”。这便是这个故事最核心的主题——追求梦想。面对梦想，我们要做的其实很简单，就是一句话：“去试一试吧。”

在准备这次公务员考试的过程中，这本书给了我很大的鼓舞和动力。大学毕业后，我很幸运地通过公务员考试考入了某县政府办公室，并通过自己的努力，也在工作岗位上做出了一定的成绩。而且，在职继续考公务员也面临着工作繁忙、时间紧张、精力难以集中等种种困难。这一切都让我很犹豫：还要不要继续向自己喜欢的岗位冲刺？

牧羊少年在羊群和财宝之间作出抉择，“一个是他已然习惯了的东西，另一个是他想要拥有的东西，他只能选择其中之一。”而我也要做出自己的选择：一个是安逸的现在，一个是理想的未来。少年选择了卖掉羊群，寻找宝藏，我经过深思熟虑，也决定，坚持自己的理想，继续考公务员。

同时，这本书中牧羊少年对理想的执着和他追求理想时不畏艰险的精神也时时在工作中鞭策着我。有人说，公务员的生活就像温水煮青蛙，很多人很容易在安逸的生活和稳定的铁饭碗中，慢慢淡忘了自己最初的追求和理想。这种说法不是毫无缘由的，我也的确目睹了一些人从刚上班时的踌躇满志到渐渐开始懒散混日子的变化。但是我时刻记得提醒自己，牧羊少年没有在自己安逸的放羊生活中忘了自己理想中的宝藏，我也不能在平静稳定的生活中忘了自己的目标和追求。所以在踏入公务员队伍的三年中，我始终保持着自己上班第一天时的工作热忱，对每件事都尽职尽责，不推诿、不应付，确保自己经手的每一件工作都保质保量，确保自己每一天都过的踏踏实实。

你认为什么样的人生才算成功？

我所理解的成功其实很简单，哪怕只是在一个平平凡凡的岗位上，从事平平凡凡的工作，只要可以让自己发挥所长、实现自己的人生价值，用自己的能力，切切实实的为他人的生活带来帮助，就可以算是成功的人生。

对我个人来说，我理想中的成功，就是成为一名国家公务员。有句话说得好，做公务员，就要“耐得住清贫，守得住寂寞”，可见，公务员并不是一个精彩、富足的职业，所以并不符合大多数人心目中成功的标准。但是我觉得，公务员的工作尽管平凡，却在感情上贴近群众，思想上尊重群众，行动上深入群众，可以切切实实的帮群众办一些实事，为群众带来一些福利。

如果我有幸被录取为一名公务员，我会带着高度的热情和不怕困难的心态，对自己的工作全力以赴，实实在在做人，踏踏实实做事，在平凡的岗位上，努力工作，发光发热。

你参加了研究生考试了吗？为什么？ 我没有参加研究生考试。原因有很多：

第一，我的父亲是一名公务员，受到他的熏陶，我对公务员这个职业的工作内容和工作性质都有所了解，而且相当的向往。从高中开始，我对自己就有很清晰的职业规划和人生目标，那就是成为一名公务员，所以，我在考大学时，就选报了行政管理类专业。从大三起，我就开始为公务员考试做准备。

第二，在现在这个竞争激烈的社会中，就业压力很大。有不少人考研其实是因为他们没有足够的勇气面对现实，想再在象牙塔里躲几年。但是我觉得，随着人口的进一步增长，两三年后，我们将会面临更加严峻的就业形势，谁敢拿青春赌明天？抓住现在，面对现实，不断积累社会经验，在社会这所大学中深造，才是提高自己的最好方法。

第三，考研的正确目的应该是为了充实自己，使自己各方面的能力得到提升，以便在激烈的社会竞争中立于不败之地。而我们刚刚大学毕业，对自己认识不深，对社会认识更不深，在这个时候选择读研其实有很大盲目性。有可能学了很多相关知识，毕业后却发现自己并不适合这个工作。所以，我觉得，相比之下，现在很多人所提倡的在职考研其实是一种很好的方法。因为经过几年的实践，对自己有了一定的了解，再依据自己的兴趣、特长和职业规划来选择专业，显然比没有实践经验的人考研更加理智一些。

第四，目前高校都在扩招，导致师资短缺，影响了教学质量，研究生的含金量有所下降。相比之下，本科生只要塌实肯干，勤于学习，在岗位上锻炼两到三年，所学到的东西一定不会比研究生少。

最介绍最近看过的一本书中最打动你的情节，并谈谈对你有何启示。

我大学所学专业是管理类，所以对各种管理学书籍非常感兴趣。我这段时间正在读一套叫做《世界管理法则》的书。其中，让我印象最深刻，并且深有体会的一个法则是由德国飞机涡轮机的发明者帕布斯·海恩提出的“海恩法则”。内容是：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

这告诉我们，任何事故都是量的积累的结果，都是有所预兆的，都是可以预防的。

其实，这个法则不仅适用于安全事故，更适用于我们工作和生活中的方方面面。在我以后的工作中，我会时刻谨记这条原则，即使自己没有出现失误，也不能大意，要积极向别人学习，看到别人犯错时，要立刻反思，自己是不是也会有一样的毛病，也可能犯一样的错误。而自己一旦犯了错，就更加要提起警惕，不能改了错、道了歉就了事，而是应该详细分析自己的种种不足，查漏补缺，在以后的工作绝不再犯。 1

请讲讲过去生活中你成功和最失败的事情。

最失败事就是大四那年选调生考试的失败。成为一名国家公务员，是我长久以来的一个理想，而从基层开始锻炼，更是我对自己最基本的职业规划。所以，考上选调生一直是我的目标。从大三开始，我就开始为选调生考试做准备，每天去图书馆看书、做题，每晚坚持看新闻，了解国家大政方针，努力的充实自己，让自己具备一名合格的公职人员该有的职业素养。可是事与愿违，最终，我以一分之差没有进入面试。一开始我很难接受，因为我的确踏踏实实付出了努力，而且选调生是面向应届毕业生的，我错过一次就没有第二次机会了，所以在看到成绩那天，我大哭了一场。

但是，我知道，没有人的一生会是一帆风顺的，这只是一个小小的挫折而已。所以，我没有沉浸在失败的阴影中，而是很快走了出来，重新出发，备战省考。经过经验的积累和心里的调适，在半年后，我以最好的状态参加全省公务员考试，并且成功考取某县政府办公室。虽然晚了几个月，但是我还是在是实现自己理想的道路上，前进了一大步。

我最成功的事是我上班之后发生的。基层政府机关更贴近群众，更深入群众，也需要面临更多的实际问题。而办公室则是整个政府机关的枢纽部门，关系到整个县政府工作的协调运转。在这个岗位上，我必须具有良好组织能力、协调能力、沟通能力、办事能力，以及在纷繁的工作中辨别轻重缓急的能力，这对我来说是一个很大的挑战。虽然说自己本身的职业规划就是从基层开始锻炼自己，但是作为一个在城市长大，连小麦和高粱都分不清的独生子女，刚刚走出大学校园，就立刻要投身于基层，并且是在办公室这样一个枢纽部门工作，我感到了很大的压力和不适应。但是我积极调整自己的心态，正视自己的不足，努力学习，通过翻阅县志和往年的《政府工作报告》等方式，尽快了解基本县情；通过向领导和老同事请教，尽快熟悉工作内容；通过下乡考察，尽快熟悉基层人民的生活状态。在工作半年后，我被安排从事政务信息采编工作。凭借自己这半年中的学习的积累，我对这项工作完成的得心应手，并在2012年被市政府授予“全市政务信息先进个人”称号。这就是我最成功的一件事。

你认为求职要素包含哪些？

针对公务员这个职位来说，我认为求职要素包含有以下几个方面：第一，以诚信为本的高尚德行。作为国家公职人员，应该时刻把百姓的利益放在心上，在糖衣炮弹面前，也能坚持原则，分清轻重。要做到这一点，思想水平和品德素质一定要过关，有德无才可能办不好事，但是有才无德就很容易办坏事。第二，较高的理论知识水平。理论知识是业务能力的基础，是顺利开展工作的先决条件。没有丰富的理论知识作支撑，即使想为百姓做些什么，也只会有心无力。第三，较高的实践能力。公务员要为百姓解决方方面面的困难，工作内容纷繁复杂，如果没有较高的组织、协调、实践能力，再高的理论水平也只是纸上谈兵。

你认为公务员应该具备哪些素质？

第一要有过硬的思想道德意识。公务员就是人民的公仆，公务员的职责就是帮群众办事，为群众谋福利，所以公务员的手中会有一些公权力，在某些公共资源的分配上有一定的话语权。因此，公务员必须要有过硬的思想道德意识，时刻谨记自己为群众谋福利的工作本质，正确认识和使用自己手中的公权力，真正让公权力发挥它应有的作用，为群众解决问题，为群众办实事。

第二要有较高的业务水平。公务员的工作纷繁复杂，涉及到群众生活的方方面面，所以必须有较高的业务水平。具体来说，就是要对不同工作内容快速适应；对日常工作踏实认真，不偷懒不敷衍；对困难工作迎难而上，不推脱不畏惧；对突发事件和紧急情况能冷静处理，应对自如。

第三要有良好的人际交往能力。公务员作为一个为群众办实事的服务性行业，在工作中免不了要和方方面面的人群打交道。比如，要能够很好的和领导沟通，领会领导意图，这样才能够很好的执行任务、落实工作；同时，要能够与同事沟通，这样大家能够共同进步，才能促进整个单位的和谐稳定和正常运转；此外，最重要的是能够和群众沟通，群众可能是来自于社会各个阶层的不同人群，有着不同的利益诉求，我们要能倾听他们的利益诉求，设身处地的为他们考虑，从他们的角度出发，帮他们解决问题。

请介绍一下你从高中起学习、社会实践的经历。

我因为在初中一直成绩较好，中考时顺利的考入了我市一所重点高中的培优班。可是，没有想到，培优班里高手如云，初中一直是尖子生的我，在高中的第一次考试中，居然排在班里的中下等。这是我从未遭遇过的打击，一时间，我难以接受，而且有点自暴自弃。后来，经过老师和家长的开导，我认识到，名次退步不是因为我能力弱，而是因为竞争对手太强，在这种情况下，我应该认清环境，正确的评价的自己，摆正心态，寻求进步。在接下来的学习中，我调整自己的心态，不再因为考不到前几名而懊恼，而是以自己为对手，争取每次进步一点。虽然一直到高中毕业，我还是没有进步到很靠前的名次，但是最终，我仍以相对优异的成绩，考入了一所一本大学。

进入大学后，我在认真学习专业课知识的同时，不忘充实自己，积极学习英语和计算机。大学英语四级、六级以及计算机三级的等级考试都是一次性通过的。

此外，我在学习之余，还在学生会担任工作。从小委员到副部长再到部长，每一个环节我都踏踏实实的走过，对组织学生工作、举办学生活动有丰富的经验。凭借在学生会中优异的工作表现，我连续两年获得了“校级优秀学生干部”和“校级优秀共青团干部”的称号。

在兼顾了学习和学生工作之后，我利用课余时间，打工锻炼，虽然挣钱很少，一天只有二十五块，但是这大大了磨练了我意志、吃苦精神，丰富了我的眼界，丰富了我的社会实践经验。

大学毕业后，我很幸运地通过公务员考试考入了某县政府办公室。作为一个在城市长大，连小麦和高粱都分不清的大学应届毕业生，突然进入一个基层政府单位工作，不得不行走于田间地头和农民群众打交道，我面临着极大的困难和挑战。但是我积极调整自己的心态，正视自己的不足，努力学习，通过翻阅县志和往年的《政府工作报告》等方式，尽快了解基本县情；通过向领导和老同事请教，尽快熟悉工作内容；通过下乡考察，尽快熟悉基层人民的生活状态。在工作半年后，我被安排从事政务信息采编工作。凭借自己这半年中的学习的积累，我对这项工作完成的得心应手，并在2012年被市政府授予“全市政务信息先进个人”称号。

一个工作需要大家一起努力，说说你以前经历过的一件事情。

所谓团结就是力量，人们团结在一起时，通力合作，可以做出单独一个人所不能做出的事业。说到合作，我印象最深的是我大二那年的一件事。当时我在学生会的女工部工作，女工部有一个一年一度的品牌活动叫做女生节，这是个为期一周的大型活动，包括有礼仪课堂，美容讲座，女生运动会，才艺比赛等许多环节。那一年，在我们做好了女生节的活动策划，并得到院领导的审批之后，我们的部长却因为家里有事，不得不请假一周，而我作为新上任的副部长，面对着活动已无法改期的紧急局面，临危受命，担起了筹办整个活动的重任。当时，我焦头烂额，面对这样一个大型活动，而我们部门只有十几个女生，根本不可能顺利完成。后来，在部长的指点下，我才知道可以通过和其他部门协调，寻求帮助。再经过了多方的组织协调后，外联部帮我们找校外商家拉到了赞助，办公室帮我们申请场地、准备道具，宣传部帮我们进行了海报宣传、广播宣传、网络宣传，体育部帮我们搬道具、布置会场，等等。在学生会各个部门的通力配合下，所有工作井然有序，整个活动如期进行，并取得了很好的效果，得到了老师和同学们的肯定。

这件事给了我很大的启示，就是一个人的能力的是有限的，不管努力的目标是什么，单枪匹马总是没有力量的。所谓人心齐，泰山移。在工作中，一定要学会和其他人沟通、协调、合作。

如果你遇到了挫折，你将怎么办？

挫折是人生的组成部分，没有谁的人生可以一帆风顺，事事完美，在每个人的工作、生活、学习中都会遇到或多或少的挫折，我想没有几个人会喜欢它，但是它确确实实又是生命中的收获。

人生如下棋，不管多么精彩的棋局，也总要失掉几个子。如果你选择一味的关注失掉的那几个子，那么你会继续的输掉更多子，甚至输掉整盘棋。所以，面对挫折，我们要做的事很简单，就是平和的看待它，坦然的接受它。同时，从挫折中查找原因，看到不足，吸取教2

训。

由此，我想到了自己所经历过的一次挫折。那就是今年的选调生考试。成为一名国家公务员，是我长久以来的一个理想，而从基层开始锻炼，更是我对自己最基本的职业规划。所以，考上选调生一直是我的目标。

在报名之后，我全力以赴，开始备考。通过做题、写文章、关注党的政策，分析热点事件等多种方式来全面的提高自己。可是事与愿违，最终，我以一分之差没有进入面试。一开始我很难接受，因为我的确付出了努力，而且选调生是面向应届毕业生的，我错过一次就没有第二次机会了，所以在看到成绩那天，我大哭了一场。

但是我明白，没有人的一生会是一帆风顺的，这只是一个小小的挫折而已，要正确的面对它，吸取教训，积累经验，才能迎接下一次的成功，要相信，有付出总会有收获。所以，我没有沉浸在失败的阴影中，而是很快走了出来，调整好状态之后，我重新出发，备战省考。在半年后，在半年后，我以最好的状态参加了全省公务员考试，并且成功考取某县政府办公室。虽然晚了几个月，但是我还是在是实现自己理想的道路上，前进了一大步。

我们的工作需要经常加班加点，你认为这个工作对家庭有什么影响吗？

首先，我觉得，工作中，加班是不可避免的正常现象，我会以一颗平常心看待这件事，像正常上班一样，保质保量完成工作任务，不会心存不满，更不会敷衍应付。同时，我会更加积极的与同事配合，努力创新，争取提高工作效率，争取减少加班加点的情况；

其次，如果出现别人可以按时完成任务，而我需要经常加班加点这种情况，我会及时反思，看是否自己工作能力欠缺，工作效率不高。如果问题真的出在自己身上，我会积极向单位领导和其他同事请教，努力学习，锻炼自己，提高各方面的能力，不断进步适应岗位要求。

同时，我必须承认，经常性的加班加点势必会对家庭造成影响。但是我会不断的努力，积极提升自己工作能力，同时在闲暇的时候多陪陪家人，相信家人会理解我。

总之，我会及自己最大努力，做到工作家庭两不误，使之相互促进，良性循环，争取成为一名工作优秀、家庭和谐的优秀公务员。 请问你来之前参加过面试的培训吗？谈谈你是如何准备的？

首先，我虽然没有参加面试的培训课程，但是我非常重视这次面试，所以我通过上网查资料、找有经验的人指点等很多方法，对面试相关流程、内容等做了一个比较深入的了解，希望自己的能力可以在短期内得到提升。

同时，我认为，不管是正式的培训，还是找人请教指点、查资料，都不可能让一个人脱胎换骨。我觉得，培训和指点的作用都是指路而非铺路，它可以帮助我们实现的是能力的激发而非能力的培养。如果一个人本身没有较高的思想觉悟、宽阔的知识面和流畅的语言表达能力，只依靠培训或是高人指点，那么他即使是把老师教的每一个字都背下来也依然无济于事。所以我相信，在面试中，主要体现出的还是个人的能力及素养。

如何评价自己今天的面试表现？

总体上来说，我觉得自己今天的面试表现是不错的。

首先，在面试前，我通过买辅导书、向有经验的朋友请教等方式，增加了对整个面试的了解。我对面试流程、考场布置等相关内容基本上做到了心中有数，再加上今天在场的各位考官都比较亲切，所以我今天走进考场后，不是很紧张。

其次，为了顺利通过面试，我每天关注时事和党的方针政策，分析热点新闻来充实自己、丰富自己的知识面，通过大声读书、读报等方式锻炼自己的语速、语感，还通过对着镜子模拟，给自己录音等多种方式来发现自己的不足，以便提升自己。所以在答题的过程中，我还是比较从容的。

但是，在今天的面试中，我也发现了自己的很多不足，比如临场反应不够敏捷，社会阅历较浅，工作经验不足等，但是我相信，只要对工作有高度的热情以及较高的学习能力和适应能力，一定可以很快克服这些不足，胜任自己的工作。

总之，对于自己今天的面试表现，我整体是比较满意的，如果要给自己打个分数的话，我觉得应该在90分以上。首先，今天的面试让我展示了自己的真实水平，我觉得非常高兴而且没有遗憾，再者，我发现自己在工作能力和实践经验上还有很大的提升空间。我会继续努力，向着自己心目中的满分前进。

你到一个新环境，怎样开展工作？

在一个完全陌生的新环境中，开展工作势必会遇到很多的实际困难，但是我有信心可以把工作开展好。

首先，人应该适应环境，在新环境中，我要做的第一件事就是熟悉环境、适应环境，务必做到在较短时间内对工作环境、工作职能、工作内容、工作性质、组织架构以及我的职责有一个详细深入的了解，树立正确的工作作风，提升工作能力。

其次，在新的环境中，我应该主动向领导和老同事交流，树立主动积极的意识，以热情的态度和包容的心态和周围的人交往，形成和谐的交往氛围和工作环境。

再次，我会加强学习，向人学，向事学，不断加强自身理论知识的学习和实践经验的积累，做到思想上有高度，工作上有热度，业务上有精度，纪律上有刚度，执法上有力度。最后，我会时刻记住，在工作中服从安排，踏实做事。树立大局意识和集体意识，有一颗平常心，尽最大努力完成领导交给我的各项工作，努力提高业务水平和自身素质，使自己尽快成为一名合格的公务员。

总之，在新的岗位上，我会严于律己，宽以待人。努力工作，尊重同志，团结同志，做一名让组织放心，领导信任，同事支持，群众满意的公务员。

如果你在这次考试中没有被录用，你打算怎么办？

首先，我觉得自己的基本条件，是比较符合自己所报考的职位的。第一，作为一名中共党员，我有较强的政治素养。第二，我本科所学属于行政管理类，专业知识的学习使我具有相当程度的理论水平。第三，我的性格特点是活泼但不张扬，处事风格是沉稳但不沉闷，细致却不繁琐，我相信这样性格和处事特点也是比较适合公务员工作的。第四，在大学期间，我一直在学生会担任工作，凭借在学生工作中的优异表现，我连续两年获得了“校级优秀学生干部”和“校级优秀共青团干部”的称号，组织能力、协调能力、办事能力都得到了大家的认可。第五，大学毕业后，我很幸运地通过公务员考试考入了某县政府办公室从事政务信息采编工作。从一开始对县情一无所知，到后来对全县的工作有了整体深入的把握，我付出了极大的努力，也取得了一定的成功，在2012年凭借自己优异的工作表现被市政府授予“全市政务信息先进个人”称号。

所以，如果我未被录取，可能是因为今天的面试表现不够好。我可能是有点紧张，没有把自己的优势和闪光点很好的表现出来。同时，在能力上我可能还有所欠缺，需要再继续锻炼和提升。

但是，我知道，现代社会是一个竞争的社会，有竞争就会有失败，只有在失败中积累经验才能真正得到成长，走向成功。所以，如果这次考试我没有被录用，我也不会气馁，更不会有心理阴影。我会正确面对这次失败，反思自己的不足，找到差距，加强学习，提高自身素质，因为机会只偏爱有准备的人，成公务员是我长久以来的一个梦想，以后如果有机会，我还会再次报考，争取取得成功。

据反映，你在这次公务员面试中拉关系、走后门，你对此有何解释？

首先，对于这种说法，我必须明确的澄清：绝对没有。我是一个诚实守信的人，我认为道德素质比一个人的才能还要重要，诚信是我们这个社会的基石，也是做人的基石。有德无才可能办不好事，但是有才无德就很容易办坏事。所以，对于拉关系、走后门这种不守诚信，影响公考公正性的行为，我是持反对态度的。

其次，虽然社会上时常流传有公考不公的说法，但是我知道，那只是部分在公考中失败的人因心态不正确而给自己找的理由，他们不愿承认自己的不足，只把失败原因归结于公考黑幕，对于这种说法，我是毫不相信的。正是因为对公考的公正性有绝对的信心，我才会来3

参与竞争。从笔试到面试，这一路走来，我所看到的公考是绝对公平公正公开的。我相信任何的拉关系行为在这里都走不通。

此外，虽然我没有出现这种问题，但是在以后的工作和生活中，我也会时刻以此警醒自己，牢记做人的根本，牢记诚信的意义，认认真真做事，实实在在做人，绝不投机取巧。

综合分析（辩证类、消极类、积极类）

答题思路：总（背景分析、影响分析）——分（原因分析、对策分析）——总（结合自身、展望未来）

总：背景分析——限娱令：社会压力大—娱乐节目减压—受欢迎—越来越多—质量下降—过度娱乐—国家加强管理 影响分析——幼儿园老师虐童：影响幼儿身心健康，进而影响其未来发展，影响社会稳定。 分：原因分析——食品安全问题：企业盲目追求利润；相关部门监管不严；权责不明，多头管理； 惩处力度不够，违法成本低；人民群众权利意识淡薄，未严格监督?? 主体分析法（从小到大）：个人、家庭——相关机构、组织（公司、企业、其它社会组织）、集体——政府（各部 门）、国家（政治、经济、文化、社会、外交）、社会——国际关系 角度分析法：认识因素、职责因素、监管因素、法律因素、利益因素、财政因素?? 对策分析（和原因一一对应） 总：联系自己

好事：背景（如何来）——影响（好在哪）——落实（怎么更好）——总结（联系自己）

坏事：背景（负面影响）——找原因（从小到大，认识、监管、法律??）——对策——总结（联系自己）

谈谈你对大学生村官的看法？ 问题（点题）：深入倡导科学发展观，构建社会主义和谐社会的今天，社会主义新农村建设至关重要。 影响（积极影响、消极影响）：辩证看。 积极：（对个人、对农村、对社会）对于大学生，这是一种新的就业平台，可以让他学有所用，深入基层去锻炼自己；对于农村来说，发展的关键就是人才，大学生有知识有学问，眼界宽阔，可以为基层建设注入新血液，为农村的发展建设带来积极力量；对于社会，现在大学生就业难问题非常普遍，社会上僧多粥少，而村官是一种很好就业渠道，可以消化一批人才，缓解一定的就业压力；对于国家，这体现了国家和政府对三农问题的关注和重视，有利于社会主义和谐社会的建设。

消极：（对个人、对农村）很多大学生只把村官当成一种就业渠道或踏板，实际基层经验不足，深入农村后会有种种不适应，并没有真正发挥所长为基层做贡献，也不利于实现自己的人生价值，是一种人才浪费。对基层来说，大学生把基层做踏板，不真心全情投入，而且抱着骑驴找马的态度，态度浮躁，往往在基层待个一年两年就急于往更高的平台跳，这不利于基层的发展，是一种资源浪费。

原因（造成消极影响的原因）（个人、基层、国家）个人，理论不能联系实际，空有技能，实践能力差，吃苦精神不足。基层，村组织对大学生的引导和帮助不到位，缺乏关心理解和支持，发展空间不够宽阔。国家，相关政策不完善，对大学生村官的保障不到位，未来职业生涯的规划和设计不到位。

对策（解决消极影响的对策）立足当前，着眼长远，统筹规划，稳步推进。（大学生、农村、国家）大学生放平心态，深入基层，锻炼自己，增强理论与实践结合的能力。农村，多关心、引导，帮助其融入基层，发挥所长。国家，建立健全相关制度，对大学生村官的未来职业生涯规划做出相应制度保障。

总结（小表态、中套话、大高度）

请问你如何看待当今社会的腐败现象？

问题（点题）在我们广泛倡导打造廉洁型政府的今天，腐败现象是一个不容忽视的问题。

影响（消极影响）官员的贪污腐败现象会带来很多负面影响。首先，它侵犯了人民群众的合法利益，影响了社会公平，进而党和政府的形象，破坏党群、干群关系，不利于服务型政府的打造，不利于国家的长治久安。

原因（造成消极影响的原因）究其原因，主要有以下几个方面。首先，党和政府的个别工作人员思想意识不到位，拒腐防变的能力不强，在糖衣炮弹下没抵抗住诱惑，没有秉承廉洁奉公的理念。其次，相关制度还不够完善，少数违法分子有漏洞可钻。此外，对于贪腐现象的监管力度和打击力度不够，导致个别人存在侥幸心理，在诱惑面前不惜铤而走险。

对策（解决消极影响的对策）针对以上原因，我觉得可以从以下几个方面加以改善。第一，通过思想教育手段，比如培训学习、组织参观廉政基地、宣传廉政先进典型等方式，从根本上提高党员干部的思想道德意识，让党员干部做到恪守为民之责，常怀爱民之心，善谋富民之策，多办利民之事。第二，完善相关制度，用制度管人，用制度管事，堵住漏洞，把权力关进制度的笼子。第三，加大监管惩处力度，严厉打击贪腐行为，提高违法成本。

总结。总之，作为公职人员，手中可能会掌握一定的公权力，这个时候一定要认清自己的职责所在，正确使用自己手中的公权力，切实让公权力为群众办事，发挥它应有的作用。

如何看待胡锦涛总书记在玉树灾区小学教室里写下“新校园，会有的；新家园，会有的”？

问题（点题）在灾难发生后，胡总书记第一时间赶赴现场，写下“新校园，会有的；新家园，会有的”，体现了他对灾区人民的关心关怀，对重建工作的高度重视。

影响（重要性、必要性、积极意义）首先，对于灾区人民来说，这是胡总书记的郑重承诺，它有助于灾区人民树立信心，尽快从伤害和悲痛中走出来，重建家园。对于当地官员来说，胡总书记的话是一种明确的指令，督促他们尽快行动起来，以高度的工作热情投入到灾区重建工作中。对于整个社会，胡总书记的话是是一种号召，体现了党和政府关心民生、执政为民的执政理念，可以传播一种正能量，让全国人民心系灾区，捐款捐物，为灾区重建贡献力量。

对策（加强正面影响的对策）总之，胡总书记的这句话有非常重要的意义，我们应该端正思想，引起重视，领悟精神，全力落实。社会各界应该广泛关注灾区重建工作，尽自己的努力、以合适的方式，贡献自己的一份力量。当地官员更应该把灾区重建工作视为所有工作的重中之重，投入人力物力，全力以赴为新家园的建设作出应有的贡献。在这个过程中，相关的监督审计工作要抓牢，坚决杜绝救灾重建物资截流现象，严厉打击在发国难财的不发官员。

北大才子卖猪肉，高考状元卖糖葫芦，新闻媒体为他们宣传后都让他们找到了相应的工作，请问对此你是怎么看的？ （关键词1、北大才子，高考状元2、卖猪肉，卖糖葫芦3、新闻媒体4、政府）

点题：现代社会，随着经济社会的发展，就业问题日益严峻，北大才子卖猪肉等类似新闻标题屡见不鲜。针对这个问题，我觉得要辩证的看。

首先，对“才子、状元”来说，卖猪肉、卖糖葫芦也是一种就业方式，可以让他们更加全面的锻炼自己的能力，这是值得肯定的。但我们也应看到，他们经过多年的寒窗苦读，掌握了各种高精尖的科学技术，最后却从事了这些不需要太多知识文化水平就能做好的工作，这对于他们来说，短期如此可以开拓他们的视野，锻炼他们的能力，但若长期如此，一方面会打击他们的自信心，另一方面会非常不利于实现他们的人生价值。 4

其次，对于整个社会来说，360行行行出状元，工作不分高低贵贱，只要是用自己的能力和辛苦挣得应得的报酬，只要在自己的工作岗位上做出了自己的贡献，实现了自己的价值，都是值得鼓励和嘉奖的。但是社会花费了大量的人力物力资源来培养了这些高精尖的人才，最后他们却从事了和自己知识技能水平完全不匹配的工作，这无疑是一种人才资源的极大浪费。

此外，经过新闻媒体的宣传，他们找到了相应的工作，这说明媒体利用自身影响力让这件事引起了社会各界的广泛关注，给这些困境中的人才带来了一条光明的道路，这值得我们赞扬。但是新闻媒体的帮助毕竟有局限性，社会上找不到工作的大学生比比皆是，他们又能帮助几个呢？所以这是治标不治本的。要想从根本上解决这个问题，还是要找到原因，采取更有利的对策。

分析原因，我觉得主要有以下几个方面。第一，大学生本人，可能科学文化水平较高，但是理论和实践相结合的能力有所欠缺，社会实践水平较差，所以在找工作的过程中会屡屡碰壁。第二，学校对人才的培养方式有不合理之处，课程设置和社会需求联系不够紧密，导致大学生学了一身知识却无从发挥所长。第三，整个社会经济结构有待优化，僧多粥少现象严重。

针对这些原因，应采取以下对策。大学生在校除了要好好学习之外，更要注重理论联系实际，不死读书，增加社会实践技能。学校加强就业指导力度，多为学生搭建就业交流平台，课程设置要更加科学，和社会需求更加同步。政府应该制定更加积极的就业政策，拓宽选人用人渠道，优化经济结构，转变经济发展方式，大力发展第三产业，从根本上解决就业问题。

中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？

首先，在全球经济危机的大背景下，中国的奢侈品消费发展迅速，对拉动世界经济增长、提升世界消费水平起到了重要的作用，这体现出我国近年的经济发展水平势头良好，社会主义经济建设取得了很大的成效，是一件值得国人骄傲的事。

但骄傲的同时，我们也应该反思一些事。

第一，国人所消费的奢侈品大多是国外名牌，与此同时，我们国内的本土品牌却受到冷落。很多商品只要包装上打满了外文就会身价百倍，受到国人的追捧。以前我们经济相对落后，国货发展也相对滞后的情况下，进口货受人追捧有情可原，现在我们经济发展了，消费水平提高了，但是国人盲目崇洋的消费观却没有改过来。比如说，每次人代会，总会有记者拍到某某地的人大代表身着某名牌服饰，价值数万元，形成了很不好的舆论影响。与此相对的是习夫人彭丽媛，她出国访问的衣服、鞋、包等等，全部的服装和配饰都是中国制造，端庄大气而且具有浓厚的民族特色，一方面在外国友人面前展示了中国文化，另一方面也在国人中掀起了一阵国货热，为支持国货做出了很好的表率作用。

第二，奢侈品消费年轻人偏多，年轻人是拼搏中、发展中的一代，除了官二代富二代之外，其实并没有多少人的经济水平和消费水平足以支撑这些奢侈品消费。但是很多人就算省吃俭用也要买奢侈品，在我们的生活中也常常见到背着昂贵的名牌包挤公交的年轻人。这其实是一种很不正确的消费观，是虚荣攀比的表现。

第三，除了国人的消费观有待矫正以外，我们还看到我们国货本身的一些问题。首先是山寨品横行，质量安全问题层出不穷，这些事情自然会影响大家对国货的信心，使大家哪怕多花钱也要买洋品牌。当然，这只是个别现象，我们的国货也有很多良心品牌，质量不比洋货差，却同样得不到应有的关注，就说明我们国家对国货的扶持力度和宣传推广力度远远不够。

针对这些问题，我觉得我们应该引起重视。首先我们国人的消费观要得到改正，学会理智消费、合理消费，一些名人、有社会影响力的人也要带头支持国货，在国人中形成影响力，拉动国货的发展。其次就是要加强对山寨品、假冒伪劣商品的监督和打击力度，加大对民族企业的扶持和推广力度，加快发展我们民族的自主创新能力，研发制造出更多更好的国货，让中国不只是消费大国，更要成为制造大国、创新大国。

很多政府官网长期不更新现象

时下，政府部门官方网站日渐普及，它承担着沟通社情民意的重要职能，一方面可以及时有效地对群众公开政务信息，促进阳光政府、服务型政府的打造；一方面可以及时上传民意，加强公职人员和百姓之间的沟通，切实地为百姓排忧解难，搭建起政府和百姓之间的连心桥，让政府和百姓的关系更加融洽，让社会更加和谐。

但是，目前有很多政府官网成了摆设，在相当长的一段时间内未见更新。这种现象无疑会造成社情民意沟通不畅、政府资源浪费等现象，极大地影响了政府的公信力，不利于服务型政府的打造。

官网沦为摆设可以折射出很多问题。第一，相关技术手段不到位、技术人员缺失。很多公职人员计算机技术相当匮乏，不会操作网站，更谈不上更新和管理。第二，网站相关管理人员缺乏责任心，对工作敷衍应付，“慵懒散”现象严重。第三，相关监管缺失，责任没有得到有效落实，出现问题后也没有具体惩罚措施予以约束。第四，部分官员没有养成经常上网浏览社情民意的习惯，没有认识到与群众交流、沟通的重要性，热衷于“关起门”来办公，在无形中割裂了政府部门与群众之间的联系。

针对这个事件，我觉得应该加强以下几个方面的工作。首先，应该加大政府机关对相关技术人员的招募力度。现在的社会正在信息化的道路上飞速发展，网络问政、电子办公等新兴的行政方式日益普及，在这个过程当中，相关技术人员不可或缺。第二，要加强对公职人员的入职培训和日常教育，切实改进其工作作风，转变其工作态度，增强其工作责任感。同时也要加强其思想道德教育，让“为人民服务”的思想理念真正根植于其脑海之中，切实认识到倾听群众呼声的重要性，认识到“只有把群众放在心上，群众才能让你坐在台上”。第三，要强化对公职人员的日常考评，对其工作情况要有更加严格的监督机制，要在第一时间内发现并纠正其错误，杜绝这种网站“长期”闲置的事件再发生。第四，要呼吁群众和媒体发挥其监督职能，对网站不更新等公职人员不作为、不负责现象及时进行批评和曝光。

总之，政府官网应该切实发挥其作用，更好地公开信息、引导舆论、倾听民声、与民互动，使社情民意沟通渠道畅通无阻。公职人员要切实树立起服务意识、公仆意识，真正做到“问计于民、问政于民、问需于民”。

“无会周”

会议是研究部署机关工作的重要载体，但是在某些政府机关，会议却偏离了其本质，各种无关紧要的会议冗长乏味、流于形式，政府工作渐渐脱离基层、脱离群众。在这种情况下，“无会周”的推广尤为重要。

首先，推行“无会周”，可以有效缩减会务相关的财政支出，减少三公消费。同时，“无会周”的推行，可以有效改进公职人员工作作风，促进其工作效率的提高，促进服务型政府的建设。此外，减少开会可以让公职人员腾出更多的时间和精力，深入到基层中去，倾听群众的呼声，真正察民情、解民忧、办实事。

总的来说，“无会周”是一项惠民之举，应该大力推广，确保其落到实处。但是在推广过程中，也有很多问题要注意。 第一，不能搞“一刀切”。无会周不是完全不开会，而是不该开的会不开，可开可不开的会不开，但是该开的会、重要的会依然要开，而且要认真开、好好开，确保会议取得应有的效果，会议精神得到有效传达，会议研究的各项工作落到实处。

第二，精简会议这项工作不能只是机械的落实在“无会周”内，而是要在日常工作中对会议制度进行全面的规范和改革。除了减少会议数量之外，也要控制会议规模、保证会议质量，会议一律不发放纪念品和礼品，不组织与会议无关的其他活动，不在风景名胜区内举行会议。

第三，不开会不是让公职人员闲在办公室里无事可做，而是要让大家把腾出的时间和精力拿出来，投入到基层中去，变“群众上访”为“官员下访”，走进田间地头听听百姓的呼声，拉近与群众之间的距离，开拓工作思路，解决好群众最关心、最紧迫、最直接的问题，实实在在地位百姓做一些“雪中送炭”的好事。

第四，“无会周”只是一种形式，更重要的是要通过教育、监管等措施，从思想上、根本上转变公职人员工作作风，提高其工作效率。 总之，“无会周”是一项值得推广的惠民之举，应该落实到位。同时要以转变会风为突破口，落实党中央“八项规定”，全面改进党政5

机关工作人员的工作作风。

谈谈你对潜规则的看法。（目前社会上广为流传着\潜规则\一说，很多时候你去办事不遵循着那些\潜规则\就不能成功，对此你有什么看法?）

我国目前确实有一些地区，一些领域出现了“潜规则”现象，对于这个问题我有以下几点看法：

首先，这种现象虽然只在个别地区、个别领域的个别人身上出现，但是它严重了破坏了党和政府的形象，影响了政府公信力，就像温总理所说的“一个很小的问题，乘以13亿，都会变成一个大问题”，所以我们不能忽视它。

其次，之所以出现潜规则现象，主要是由于以下几个原因：第一，个别官员思想道德素质不过硬，忘了自己人民公仆的工作本质，在糖衣炮弹前背离了为人民服务的宗旨。第二，相关的制度不够完善，让一部分别有居心的人有空子可钻。第三，对于某些潜规则现象的监管工作不到位，惩罚力度不够，违法违规成本低，使一些人愿意铤而走险。第四，中国是一个人情社会，很多中国人养成了办事找关系的习惯，似乎办任何事没有熟人牵线引路都觉会的心里不踏实。

再次，针对以上原因，我觉得可以通过以下措施来控制潜规则现象。第一，大力加强党政机关公职人员的廉政教育，切实提高其思想道德意识；第二，完善相关制度，使群众办事时可以有法有规可依，一切都按章程办事，不必走潜规则；第三，加强对违纪行为的监管力度、惩处力度，对此类行为一律严肃处理。

总之，我们作为公职人员，应该树立正确的价值观，耐得住清贫，忍得住寂寞，廉洁自律，把群众利益当做一切工作的出发点，以更好的为民服务，为国家服务，杜绝自己的工作和生活中出现“潜规则”。

“原谅别人的错误，不一定是美德，原谅自己的错误，却是对自己的一种放纵。”你怎么理解？ 我觉得这两句要分开来看。

“原谅别人的错误，不一定是美德”是很有道理的。在我们的人际交往中，应该抱着尊重理解的态度，给别人多一些宽容。当别人犯了错误时，我们要学会将心比心，换位思考，多体谅他人，学会原谅他人。但是原谅也是要分情况的，首先，原谅不是完全忽略对方的错误，而是要真诚给他指出错误，让他可以正确认识错误，并在以后的生活中避免再犯。其次，不是所有的错误都可以原谅，如果是原则性的错误，严重伤害了他人甚至国家的利益，比如醉驾、贪腐，就绝对不能原谅，而且不但不原谅，还要加大惩处力度，以儆效尤，在社会中形成强烈的警示作用。

“原谅自己的错误，是对自己的放纵”这句话我觉得是片面的。严于律己是对的，我们的确应该对自己的行为有更高的约束标准，对自己所犯的错误一定要高度重视，这样才能不断的鞭策自己吸取经验、改正错误、查漏补缺、取得进步。但是，如果对自己的错误都狠狠抓住不放，无疑会给自己带来沉重的心理压力，进而打击到自己的自信心，影响我们的工作效率和生活质量。所以我们应该做到的不是记住错误，而是要正确认识错误，从中吸取经验教训，继续前进。

总的来说，我觉得我们在工作和生活中，应该做到严于律己宽以待人，在原则的底线内，多宽容别人的错误，对自己的错误要格外重视，但也要做好心理调适，不背包袱，把握好原谅的度。

中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看？

我觉得有压力累，没压力怕这种说法是有道理的，在当前经济快速发展的社会背景下，竞争激烈，从小到大，考试、升学、就业、生活，人生的每个环节都面临着巨大的压力。

首先，我觉得，压力的存在是有很大积极作用的。对每个人来说，压力产生动力，有压力才能促进一个人不断拼搏，不断前行，不断追求更高的目标，不断蜕变为更好的自己。对整个社会来说，压力也是社会发展前进的推动力。

但是，压力却不是越大越好。对个人来说，压力过大会导致很多心理问题，造成幸福感降低，心情烦闷，脾气暴躁，可能会影响家庭的稳定和谐。对整个社会来说，压力过大会导致人与人之间逐渐冷漠，冲突频发，一个小矛盾就会引发一场大争执，影响到社会的和谐稳定。

所以总的来说，我觉得压力是应该有的，但是不能过大。题目中所说的我国过劳死人数增加，就表明目前我国大部分人群是存在压力过大的情况的，究其原因，我觉得主要有两个方面，一是个人追求较高，才会给自己不断加压；二是我国的劳动保障、社会保障体系不够完善，使很多人缺乏安全感，进而带来压力。

因此，要减压应该从这两个方向着手。个人要做好心理调适，认识到追求是无止境的，不必过于执着，在工作之余也要抽出时间来锻炼身体、读书、旅游、和亲友聚会聊天，通过这些方式来调节心理，释放压力。国家应该加大对社会基本保障的投入力度，从根本上给国民以更高的安全感，让大家从根本上减轻压力。

温总理在北大慰问时，一名大学生在黑板上写下总理的诗句“仰望星空”，温总理看后写下“脚踏实地”。你怎么看 “仰望星空”指一个人要有理想，有追求，有目标；“脚踏实地”意思是工作中要踏踏实实，不可眼高手低。温总理的话形象生动的阐述了理想和现实的关系，有利于大学生形成科学的人生观和价值观。

首先，我们要树立远大的理想。理想是前进道路上的指明灯，没有理想，人生就会失去前进的方向和动力，只有树立了明确的目标，才可以时刻鞭策自己，向着这个目标努力，最终实现自己的理想。

其次，我们必须要脚踏实地。很多刚刚走上社会的年轻人，认不清现实，更认不清自己，导致好高骛远、眼高手低，什么都想做，什么都做不长，最终也什么都做不成，只能一直碌碌无为，甚至在家啃老。所以我们应该摆正心态，脚踏实地，踏踏实实的做好每一件事。

作为我个人来说，大学毕业之后我考入了某基层政府单位，从一个刚走出校园、对未来踌躇满志的大学毕业生，一下子落到田间地头，和最基层的群众打交道，我一开始很不适应。但是我第一时间摆正心态，认清现实，忍住清贫，耐住寂寞，敢于吃苦，实实在在的面对每一个群众，认认真真的做好每一件事，真正做到了“脚踏实地”。

只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上---请问你如何理解？

“只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上”这句话是我们党和政府“立党为公，执政为民”宗旨的生动写照。这与古语“水可载舟，亦可覆舟”其实是同一种意思。

首先，我们党和政府的执政基础是广大人民群众，为人民服务是党和政府的根本目标。因此，在各项政策和制度的制订中都要遵循以人为本的原则，也就是把人民放在心上，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，将人民群众生活中关系最密切、最直接、最关心的问题摆在政府工作的首位，将人民群众的衣食住行当成工作的重点，这样才能获得广大人民群众的拥护和支持。

反之，人民群众是历史的创造者，是历史前进发展的推动力量。如果我们在政策的制订以及具体工作的执行中，不考虑人民群众的感受，不从人民群众的实际需要出发就不能够得到群众的支持，导致工作受阻，甚至更严重的会激起群众的愤怒和反抗。

总之，只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上，应该成为我们工作中的座右铭。作为一名公务员，党和政府为我们提供了为人民服务的平台，那么我们就应当在日常工作中时刻牢记心系群众，认真倾听百姓心声，为群众排忧解难，真正将工作做到人民心里所想的事情上。

社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？ 我对这种现象的看法有以下几点看法：

1、首先，在一些地区，某些部门和个别人身上，这种现象是的确存在的。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。因为尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象，降低了政府的公信力；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得6

不到有效制止，那后果将不堪设想。

2、其次，这种现象的产生有其复杂的原因，第一，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员，自身素质欠缺，觉悟水平不达标，服务意识较差，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前，为了物质利益，滥用手中职权，不为百姓办实事；第二，制度建设滞后，在管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；第三，监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。

3、针对这些现象，我们应该加强一下几个方面的工作。第一，大力加强党政机关公职人员的廉政教育党性培养力度，切实提高其思想道德意识；第二，完善相关制度，使群众办事时可以有法有规可依，一切都按章程办事，不必给好处也能办好事；第三，加强对违纪行为的监管力度、惩处力度，对此类行为一律严肃处理。

4、我们作为公职人员，应该树立正确的价值观，耐得住清贫，忍得住寂寞，廉洁自律，把群众利益当做一切工作的出发点，以更好的为民服务，为国家服务，杜绝自己的工作和生活中出现“给了好处乱办事，不给好处难办事”。

请谈谈你对啃老族的看法

“啃老族”指的是当前社会上，一些大学毕业生找不到工作，回到家里依靠父母生活。

我认为，啃老族产生原因主要有以下几个方面：第一，对大学生本身来说，他们的就业观念有所偏差，存在眼高手低，高不成低不就的现象。同时，他们独立性、自主性较差，缺乏独立面对社会、面对问题的勇气和能力。第二，对家长来说，他们的溺爱是导致孩子啃老的根本原因。第三，我国正处在社会转型期，市场竞争激烈，工作职位“僧多粥少”，大学生就业越来越难。

针对这些问题，我觉得可以从以下几方面着手解决：第一，要加强大学课程中对大学生择业观的引导，使大学生对自己以及社会形势都有一个客观清醒的认识，树立正确的择业观，“先就业后择业”，同时，要加强心理素质的培养，禁得起找工作以及工作后面临的失败和挫折。第二，父母要改进教育方式，不可一味宠爱，在孩子找工作受挫时，应该鼓励孩子再接再厉，自力更生，不可只是盲目救济，要谨记“授之以鱼不如授之以渔”。第三，政府应加大投入，针对毕业生开办各种职业技能培训班，让没有找到工作的学生可以进行一些职业技能培训，全方位拓展个人技能，为找工作打下更坚实的基础。

我觉得，作为有知识、有文化、有理想、有抱负的新世纪的优秀人才，绝对不能眼高手低，更不能好逸恶劳。应该有责任感，经得起挫折和失败，同时要脚踏实地，认清现实，踏踏实实工作，用自己的双手给自己打造一个未来，绝对不做啃老族！

人们都说不要班门弄斧，而华罗庚却说，弄斧一定要去班门，这样我们才能学到最好最新的知识。结合实际谈看法。

这个问题的争论点在于是否支持班门弄斧，我觉得这两种观点都有其和理性。事物都有两面性，我们应该辩证的看这个问题。

有人说不要班门弄斧，这是教育我们得了一点成绩不要沾沾自喜，到处炫耀，要时刻记住，天外有天，人外有人，我们每个人的知识就像一个圆，圆外是我们未知的世界。所以我们学的知识越多，接触到的未知就越多，需要学习的东西也就越多。所以我们应该放平心态，把成功作为新的起点，创造更大的辉煌。

而华罗庚却说，弄斧一定要去班门，这是教育我们在学习的过程中，要不耻下问，勇于向行家请教，勇于在行家面前暴漏自己的缺点，失败了没有关系，技不如人也不必懊恼，只要我们知道自己败在哪，差在哪，该如何改正提高，就可以继续努力，更加进步。

作为年轻人，我们应该做到在成绩面前不沾沾自喜，在前辈面前不耻下问，胜不骄，败不馁，使自己迅速成长为一名经得起考验的时代精英。

某县为了完成节能减排目标，实行拉闸限电。你怎么看？

节能减排是我国为实现可持续发展重大目标所采取的一项重要举措，是切实落实科学发展观的体现。但是，为了实现节能减排的目标而拉闸限电，我觉得这种做法是不理智的。

首先，拉闸限电会给群众的生产生活带来不便，而且会影响企业的正常运营，节省了一些资源，却带来更大的经济损失，得不偿失。其次，拉闸限电是一种强制性的工作方法，必然会引起群众的不满情绪。我们政府所做的一切工作的出发点应该是为了群众的利益，而这种会引起群众抵触情绪的强制性工作方法显然违背政府工作的初衷。此外，拉闸限电可能会达到一时的节能目标，但是只能用来应付检查，真正想要靠着这种方法实现节能减排是不可能，治标不治本。

所以，我觉得拉闸限电不可行。要实现节能减排，其实可以从其他方面着手，首先，可以通过宣传教育等方式，从根本上入手，让节能减排的意识深入人心，使群众在生产生活中，自觉地节约能源，减少污染。其次，可以加强企业的科技研发力度，提高生产过程中科技含量，从技术上实现节能减排。此外，可以强化相关监管力度，对于能耗超标、违规排污的企业给予严厉惩处，勒令其整改。

总之，公职人员应时刻把群众的利益放在第一位，切实的为群众考虑，为群众办事，保证每一项政策的施行都是真正以群众利益为出发点，而不能搞治标不治本的形象工程、面子工程。

恩格斯说：“没有哪一次巨大的历史灾难，不是以历史的进步为补偿的。”谈谈你对这句话的认识。

我认同这个观点。所谓没有痉挛，历史便不能前进一步。灾难无疑会给人民的生命财产带来巨大的伤害和损失，但同时灾难也是一本教科书。

在平时风调雨顺、人民安居乐业的时候，很多细小的问题总是很难引起人们的重视，导致其逐步演化，甚至一发不可收拾。而在灾难突然来临的时候，一些平常被忽视的问题就会暴露出来，引起深思，从而进行改革，推动进步。比如说，金融危机是灾难，但它却推动中国对自身经济发展模式的深入思考，从而着眼内需，开拓市场，变中国制造为中国创造。频繁的地震是灾难，但它却让日本在地震预测方面不断攻坚、精益求精，让日本的国民具有高度的防震意识和完备的震中自救技能。911之后恐怖主义才被大力打击；非典后，中国才建立起真正的预防体系；海啸后，太平洋海啸预警机制才建立起来。都是巨大的灾难，却带来了社会的进步。

所以，我们应该正确看待灾难，没有一个民族的复兴之路是一帆风顺的。只有善于从灾难中学习，一个民族才能得到更快的发展。这也就是我们老祖宗所讲的“多难兴邦”的道理。

但是我们却不应该寄希望于灾难之后的改革，而应该在平时对各种小问题都引起重视，尽早的解决它，避免其日益扩大到灾难真正来临的那一天。在我们的日常生活、工作中，我们也要以更加严谨、认真的态度对待每一个小错误、小问题，在第一时间解决它，并从中得到提高，而不是等到严重后果发生后，再去吸取教训，深化改革。

某地出台一项公务员招考政策，其中规定在读的高校研究生不能报考，社会上有人赞同，有人反对，试分析赞同和反对的理由。 对于公务员考试中招考政策的这一规定，有人赞同也有人反对，我们也不能好或不好一概而论。我们应该根据实际情况加以分析，灵活处理。

首先，赞同的理由主要有以下几个方面：第一，有的研究生在考取公务员后，因为时间有限，不能同时兼顾工作与学习，最终导致工作失误、学无所成。第二，有的研究生为考取公务员，或在考取公务员后，休学乃至退学，放弃了自己的学业，造成了国家教学资源的浪费。第三，有的研究生虽然具有很高的理论水平和科研能力，但并不适合从事公务员的具体工作，其优势不能很好地发挥，造成了人才浪费。

但是，这个政策也有其不合理之处，所以有一些反对的声音出现：第一，结合研究生的教学方式来看，在研究生的最后一年，课业任务不重，主要用于撰写毕业论文和找工作。在这种情况下，报考公务员并不会影响到他们的学业。而硬性规定他们不准报考，则是使他们白白错过了一次机会。

我认为，我们应结合研究生教学的具体情况，采取不同方式来对待，比如允许研三的学生报考公务员等。而作为研究生本身，应把完7

成自己的学业作为首要任务，在此基础上，根据自己的知识体系和能力选择一份真正适合自己的工作。

近两年，温州出现免费的施粥摊，向困难群众提供饮食，受到多方称赞，但也有地方官员说这样街边摆摊的行为有违市容规范，如果大面积推广，很可能造成执法困境。对此你怎么看？

免费施粥摊的出现，是为了帮助困难群众，体现了对社会中困难群体的一种人文主义关怀，是一种值得大众学习的善举。但是社会管理的角度来讲，地方官员认为施粥摊有碍市容也是有一定道理的。

首先，免费施粥这样的义举可以为困难群众带来一切切切实实的救助，帮他们暂时渡过难关。而且可以在全社会范围内起到一种正面感染作用，带起一种乐于助人的正能量，是值得学习与借鉴的。

但是，如果要推广开来，可能会带来一些难题。首先，布施物资的来源不充足，卫生质量安全也很难保证。其次，整个工作是施助者的义举，在具体流程中有必然会有很多不规范的地方，可能会引起哄抢、争执等不稳定现象的发生。第三，施粥的地点很难选择，在人少的地方布施很难真正帮助到需要帮助的人，而在人多的地方布施又很容易引起交通拥堵等问题，影响市容市貌。

所以我觉得，对这种义举，政府应在鼓励的同时，给予合理安排，使它进入制度化的渠道中，同时对其进行正规化的引导和帮助。第一，严格规定时间、地点，比如选择在节假日的白天、在某露天广场上进行布施，以免影响交通和城市秩序；第二，增加政府资金投入，丰富物资来源，保证物资充足，切实给需要帮助的群众带来实惠，而不是流于形式；第三，对于受助人，要有合理的安排和界定；第四，相关部门要组织精干人员全程跟踪，对施粥过程进行管理，保持秩序稳定，以免出现哄抢、争执的现象；第五，对布施食品和物资，要经卫生部门、质检部门给予监督和指导，确保物资安全。

我相信，社会上这种乐于助人的善良风气，在政府合理化正规化的引导下，一定可以发挥更大的作用，帮助到更多需要帮助的人。 请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法？

第一，这句话是说我们在认识判断一个人的时候，不仅要听他说什么，更要看他是不是这样做，是不是能做到言行一致。

第二，由此，我想到了我们的一些官员，在就职演讲的时候夸夸其谈，上任之后却不去落实，空头支票开了一张又一张，他们只为个人谋发展，却没有切实把百姓的事放在心上。这样的人虽然是少数，但是也确实存在于我们的队伍中。要知道，老百姓之所以相信政府、依靠政府，就是因为政府有绝对的权威和公信力。如果官员总是用一种忽悠的方式对待承诺，群众必然有一种被欺骗的感觉。久之，便会造成政府公信力受损，威胁社会的稳定。

第三，温总理曾说过，只有把百姓放到心里，百姓才会让你坐在台上。作为政府机关的工作人员，应该时刻以群众的切实利益为自己工作的目标，而不能为了个人利益忽悠群众。在工作中，要少一点空头承诺，多一点兑现落实。

第四，我作为一个刚刚走上工作岗位的年轻人，要时刻做到言行一致、言出必行。

由于留学印度的中国学生出现了一些人际交往和生活自理方面的问题，近日，印度多所公立大学拒绝了中国学生的留学申请。请问你如何看待这一现象？

青年人是八九点钟的太阳，是祖国的未来，可是题目中这些寄托着中国希望的小太阳们，却在申请留学时，被印度的大学无情拒绝。我觉得此事件主要缘于中外教育理念以及评价衡量标准的差异。它反映了很多问题：

首先，是这些中国留学生家庭教育的失败，现在的八零后九零后，大部分是独生子女，无论家境如何都是父母的掌上明珠。父母过度的保护让这些孩子没有养成坚韧的性格，因而面对复杂多变的社会，面对生活中的困境时，无法适应，出现人际交往和生活自理方面的问题，成为另类弱势群体；

其次，是中国素质教育的落实的不到位。国外的教育看重个人的能力和创造力，而我国国内，虽然素质教育倡导了一年又一年，教育改革的口号一直在喊，可在人才的培育和选拔上，始终还是把成绩和学历放在第一位。所以在这样的教育模式下，高分低能学生的出现也是很正常的。

正在成长过程中的独生子女，需要关爱，也需要苦难教育，需要学知识，也需要练能力。我国的素质教育不该只是一句口号，而应该切实落实在教育过程中的方方面面，使中国学生的各项素质全面发展，成为真正担得起中国未来的全方位人才。

2008年4月，沈阳市将来自20个不同工种的20名工人评为“首席工人”，予以隆重表彰。尽管他们学历不高，但都是本工种的技术高手，为企业做出了卓越贡献，自己也获得了年薪20万的收入。对此请谈谈你的看法。

沈阳市政府表彰“首席工人”的做法是非常值得赞赏和推广的。

首先，这20个工人虽然学历不高，但是有较强的专业技能，为企业做出了贡献，应该享有名副其实的待遇和成长空间，受到表彰更是实至名归的。对于他们来说，这样实实在在的表彰和奖励，可以增强他们的自信心，鼓舞它们的士气，让他们在自己的岗位上，可以更好的发光发热。而对于其他岗位的工作人员来说，这也是一种很好的示范，可以起到激励的作用。这样，对整个城市建设来说，是一种良性循环。

其次，沈阳市政府的这种做法，树立了一种全新的用人导向，颠覆了“学历代表一切”的用人理念，向我们证明了学历不是衡量一个人能力的唯一标准。不管学历高低，只要做到爱岗敬业、钻研实干，都可以实现自己的人生价值。这对于广大求职者来说，无疑具有重要的启发意义和示范作用。

此外，随着我国工业化时代的来临，我国人才观念正面临一次更新，其标志就是科技人才与高技能人才并重，白领与高级蓝领并重。承认并尊重工人的价值，将为我国的技术创新与产业进步提供坚实的人才基础。必须通过制度化的激励保障机制，让“劳动光荣，工人伟大”的口号体现在实实在在的制度之中。

总之，沈阳市政府表彰“首席工人”的举措，具有非常大的现实意义和指导意义，应该在全国范围内推广开来。 有人说一滴水汇入大海才永不干涸，请你谈谈感想。 “一滴水汇入大海才永不干涸”，，这句话有其深刻的哲理。蚂蚁弱不禁风，但是它们却因为团结，而成为动物界当之无愧的生存专家。事物如此，人更是如此，一个人的力量是有限的，但是当一个人融入集体，和身边的人团结起来，共同为一个理想目标为奋斗的时候，便可以具有强大的力量。

由此，我想到，我们在工作中，也一定要有团队精神。小成功靠自己，大成功靠团队。如果有一个人做事专横独断，不与同事交流，只凸显个人功劳。那么，即使这个人再有能力，也不可能带动整个单位进步。只有所有人相互团结，通力合作，才能保证任务的顺利完成，工作的正常发展，单位的持续进步。

“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”作为一名公职人员，要时刻记住，我们是人民的公仆，我们的职责是为群众谋福利，而不是只为自己谋前途。所以在工作中，要识大体、顾大局，不计较个人得失，树立一心为公，大局为重的良好形象。响应党的号召，配合组织的工作，耐得住平凡，忍得住寂寞，切切实实的把群众的利益放在心上。

“我们的目标是要让群众不说话，但在实现这一目标的过程中，我们又需要群众说话。”请谈谈你对这句话的看法。 首先，我们应该正确理解这句话的含义，“让群众不说话”是要让群众对我们政府部门的工作态度和工作成绩感到满意，所有要求都得到满足，对我们政府的作为没有不满之处，没有委屈和抱怨要发泄，没有意见和反对要提出。而“需要群众说话”是指政府在不断完善和提高自身执政水平和服务水平的过程中，需要倾听群众的意见和要求，从群众的角度出发，为群众解决问题。

温总理说，只有把群众放在心上，群众才能让你坐在台上。的确，公务员是人民公仆，没有任何特权！所以，作为一名合格的公务员，8

要切实的为人民服务，确保自己的一切工作中心是为人民群众而展开的，要做到群众满意，对我们的工作无可挑剔，也就是所谓的“让群众不说话”。

但是，在这个过程中，我们要做到想人民所想，急人民所急，根据人民的需要和解决他们所关心的实际问题。在工作中要集思广益，接受人民群众的监督，认真倾听群众的意见和要求，也就是“需要群众说话”，以便我们可以及时的发现错误，改正错误，提高工作效率，为群众办实事办好事，得到广大人民群众的认可。

作为一名国家公务人员，我更应该以身作则，有强烈的责任感和服务意识，一切从人民群众的实际情况出发，急人民群众之所急，需人民群众之所需，让人民群众得到实惠，在日常工作中积极主动的与群众交流，时刻检查自己工作中存在的不足与错误，及时改进，提高业务水平、办事能力，争取使我的工作能够让群众百分之百的满意。

和多人说独生子女个性强，不善与人沟通，你怎么看。

社会上有很多人说独生子女个性强，不善与人沟通，甚至有很多人说独生子女自私、自我，不会与人分享。我觉得这些说法是片面的，一个人性格是否和善，是否善于与人沟通，与这个人是不是独生子女没有必然联系，而是在于这个人本身性格是否开朗阳光、为人处事是否真诚。

我个人就是个独生子女。在我成长的过程中，的确是没有兄弟姐妹的陪伴，但是我小时候有自己的小伙伴，上学之后有同学，走上社会之后，我有同事、领导。在生活中的每个阶段，我都有自己完整的生活圈子，我始终秉承着以诚待人、以心换心的交友理念，真诚的和人交往，团结、尊重身边的每一个人，也赢得了很多很贴心、很知心、很值得信任的好朋友。

我大学毕业之后，很幸运的通过公务员考试进入了某基层政府单位工作，作为一个在城市长大的独生子女，突然之间要走入田间地头，和最基层的群众打交道，我面临着极大的困难和挑战，一开始觉得非常的不适应。但是我在第一时间调整自己的心态，努力让自己融入基层，融入群众，真诚的和他们交流，倾听他们心声，尽自己最大的努力帮他们解决问题。在这个过程中，我收到了很多人真诚的赞扬和感谢，也收获了很多朋友。

所以我觉得，所谓独生子女不善沟通的说法，其实就和很多人说“80后是垮掉的一代”一样，是一种片面的、不客观的评价。不管是独生子女还是八零后、九零后，任何一个群体都不应该被随意的定性、贴标签，而应该被尊重、得到公正、客观的评价。

未成年人上网这事屡禁不止，某县把全县的网吧都关了。这事你怎么看？（这是两个问题！不能只答一个方面！） 我觉得关闭网吧可以起到一定的抑制效果，但总的来说是治标不治本的。

因为未成年人上网屡禁不止这件事，网吧管理漏洞不是唯一的原因，真正的原因是多方面。第一，未成年人本身自制能力比较弱，鉴别能力也比较多，很容易被网络上的各种纷繁复杂的信息所诱惑，进而形成网瘾。第二，现在社会工作压力很大，家长们都很忙碌，对孩子难免属于管理，更不要提思想上的交流和引导。第三，现在很多网吧的经营业主唯利是图，认为孩子的钱好赚，所以把禁止未成年人进网吧的规定当成一纸空文。第四，相关监管工作不到位，对违规网吧经营者的惩处和打击力度不够。

因为原因由以上多方面，所以仅仅靠强制关闭网吧，是不可能从根本上制止未成年上网这件事的，比如说，网吧关了，但是很多人家里还有电脑，在家长疏于管理的时候孩子一样可以上网。除此不能解决问题之外，关闭网吧还会带来很多其他负面影响，比如妨碍了成年人上网的合理需求，同时伤害了守法经营的网吧经营业主。

要从根本上解决问题，我觉得要从以下几个角度出发。首先，学校和家长应该加强对未成年人的思想引导和教育，正确引导他们利用电脑学习知识，鉴别网络上的负面信息，帮助孩子们戒除网瘾。其次，要教育和倡导网吧业主守法经营，严格遵守禁止未成年人进网吧这一规定。其次，相关管理部门要加大执法力度，对于不遵守规定的网吧业主严厉惩处。此外，也要着力净化网络，对于在网络上传播的不健康内容进行严厉打击。

有人说优秀学生出国，进外企或大公司，二流学生才考公务员，谈谈你的看法。 我觉得这种说法是有失偏颇的。

首先，当前社会上，公务员考试白热化，几百比一几千比一是正常现象，算是千军万马过独木桥，能够通过这个激烈的考试进入公务员队伍的，都是非常优秀的，绝对不能说是二流人才。

其次，不管进外企进公司还是当公务员，差别只是职业选择理念的不同，职位没有没有高低贵贱之分，人才也没有一流二流之别。不管什么工作，只要适合自己，只要能够让自己发挥所长，学有所用，就是好工作。不管什么人，只要能够踏踏实实兢兢业业的对待自己的工作，做出对集体、对国家有意义的事，就是好人才。

结合我自身，我来参加公务员考试是因为??

最近修订的《老年人权益保障法》草案规定：“家庭成员不得在精神上忽视、孤立老年人”，特别强调“与老年人分开居住的赡养人，要经常看望或问候老人”，你对通过立法来解决这些问题有什么看法?

首先，我觉得把常回家看看写入法律是很有意义的。在当前社会经济快速发展的大背景下，人们的工作压力和生活压力日益加大，变得越来越忙碌。在忙碌的工作之余，不知不觉间就忽略了年迈在家的父母，很少关心照顾他们。这个时候，通过立法的形式，对年轻人提出一个明确的要求和警示，引起大家对家中老人的关注和重视，有很重要的实际意义。

可是，我们也要认识到，虽然常回家看看入法的初衷是好的，而且的确能起到一定作用，但在实际操作上，仍然有很多难题。比如“不得在精神上忽视、孤立老年人”，这个精神上的忽视和孤立要如何定位？还有“要经常看望或问候老人”，这个经常又如何评估？此外，年轻人不能做到常回家看看，也有很多不同的原因，对于那些不孝敬父母的人进行法律约束自然是好的，可是还有很多是因为距离、假期、交通成本等各种原因导致回家难，还有军人等无私奉献的人是因为‘大家’与‘小家’难以兼顾而无法回家。法律面前应该是人人平等的，可是具体在这件事上，情况复杂，各有原因，又怎么能“一刀切”呢？所以我觉得这条法律在实施上有很大困难，值得商榷。

此外，尊敬老人、孝敬父母是从小学习的中华传统美德，早就应该根深蒂固的长在我们思想之中的，可是现在的年轻人却仿佛忘记了这个传统美德，本应该是天经地义的行为竟然要靠法律这条最后的“底线”来保障，这无疑是一种尴尬，甚至是一种悲哀。

所以我觉得，让年轻人常回家看看，仅靠法律强制要求是不切实际的，还是要通过宣传教育等手段，真正从思想上唤起年轻人对老人的关注，只要大家时刻把父母记在心上，那么不需要法律约束也会主动常回家看看，即使因为工作、交通等实际原因回不了家时，也能够经常打个电话发个信息，给老人一些关心和问候。

前不久，新闻出版总署通知要求在汉语言出版物中禁止出现随意夹带使用英文单词或字母缩写等外国语言文字，以免损害汉语言文字的规范性和纯洁性，对此，你怎么看?

在当前我国经济文化快速发展的时代背景下，文字也在人们的日常使用中逐渐发生一些演化。再加上中外文化交流的日益畅通，开始有越来越多的英文单词或字母缩写出现在我们的日常交流甚至汉语言出版物中。我觉得这种现象是正常的，体现了一种文化融合。但是如果这种现象愈演愈烈，则会伤害到汉语言文字的规范性和纯洁性。在这种情况下，新闻出版总署通过禁止汉语言出版物中随意夹带使用英文单词或字母缩写等外国语言文字的方式，来规范我们的文字使用，有很重要的现实意义。

首先，对于孩子们来说，他们刚刚接触文字，正处在学习阶段。这个时候如果接触过多不规范的文字表达方式，会对他们的学习过程带来很多干扰，非常不利于他们形成好的中文基础，也不利用中华文字甚至中华文化在下一辈中的推广和传承。

其次，对于大部分中老年人来说，英文单词和字母缩写是比较陌生的表达方式，如果这些内容大量出现在我们的中文出版物中，则会对这些人群形成很大的阅读障碍，这对于我们社会上的文化传播是很不利的。 9

所以我觉得规范汉语言文字的表达有很重要的意义。但是在具体操作上可能会有一些难度，比如说，各种文化都有它独有的韵味，就像有些中文译成英文后就会失去意境一样，很多英文表达也有它特定的意义，很难用中文替换。而且有些时候英文缩写的确更加简洁、精炼和准确。因此我觉得在这个规定的具体操作上，还是要以规范性和灵活性相结合的标准来把握。

而且，中华文化博大精深，规范中国文字不是仅靠约束出版物中的英文字母就可以做到的。我们应该从根本上对着手，对文字的正确使用进行大规模的教育和引导。比如说在儿童中加强规范的中文教育力度，确保给他们打下坚实的中文基础。同时相关文化传播部门也要加强社会责任感，减少网络上、电视上和出版物中不规范文字的使用。此外，还可以大力推广“汉字听写大会”等中文书写节目，切实的在全社会形成学汉字、写汉字的文化热潮。

近年来，一些地区的中小学掀起了学习国学经典的热潮。有的学校还将国学教育作为学校的特色教育，要求学生们必须背诵《三字经》和《弟子规》等国学典籍，并把它们作为自己的日常行为规范。对此，请你谈谈你的看法。

在当前经济社会快速发展的社会背景下，虽然素质教育提了一年又一年，但学生们的课业依然日益繁重。学校在升学率、就业率等评比指标的压力下，渐渐忽视了对孩子们的传统文化的教育。在这种情况下，一些地区中小学带头掀起学习国学经典的热潮，无疑有着非常重要的意义。因为我国的国学经典文化底蕴丰厚，蕴藏着丰富的为人处事经验和做人的道理。用国学经典来熏陶孩子，对于孩子从小培养良好的修养和习惯有很大帮助。

但是在推广国学经典的过程中，也要注意方式和方法。首先，孩子们本身的课业负担就很重，强制要求背诵国学经典无疑会给他们带来额外的课业压力。其次，国学的培养重在让孩子们领会传统文化中蕴含的道理，而背诵并不能达到这一目的，所以老师和家长们应该在平时授课或日常生活中随时随地加入一些国学知识的讲解和引导，让孩子们真正理解并接受国学文化。此外，国学经典虽然有着丰富的文化底蕴，但毕竟已流传了几千年，其中难免有不适宜现代社会发展的内容，所以机械的把三字经等国学典籍作为孩子们的日常行为规范也是不合适的。

总之，推广国学经典，应该要注意灵活性和日常性相结合，把国学经典中适宜现代社会发展的精华部分选择出来，融入到孩子的日常教育中，在潜移默化中引导他们树立正确的人生观和价值观，而不该应该采取硬性的方式来强制孩子们学习背诵，更不该将国学教育变成学校自我标榜和互相攀比的一种功利性手段。

人际沟通

答题思路：态度——原因——化解——避免 态度：理性、客观、换位思考

矛盾：每个人的职责和立场不同，工作中难免出现摩擦和误会

批评：是鞭策和动力，是一种帮助和交流的方式，可以让我今后少走弯路、错路

原因：自身：主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏成本意识、 理论与实践有所脱节、工作方式方法不当。 对方的：不了解、工作忙、有情绪、心情不好。

双方的：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同。 化解：根据原因解决问题。（领导、同事、群众/服务对象/下级、亲友）

对领导：尊重、服从、委婉沟通、协助支持、请示汇报、建议、大局意识。

对同事：尊重、理解、真诚相处、沟通帮助、团结互助、以工作为重、大事讲原则、小事讲风格。 对亲友：坚持原则、情理兼顾

对群众：热情、服务、理解、体谅。

避免：如何正视——阳光心态；如何避免——总结经验，查漏补缺。

领导让你执行任务并给了你指示，但领导的指示你在实际工作中难以实施，你怎么办？

作为工作人员，领导给我安排了工作任务后，我会以高度的工作热情来对待这项任务，尽自己最大的努力高效率高质量的完成工作。但是，如果我发现领导的指示在实际工作中难以实施，我也会认真分析，冷静处理。

首先，可能是因为我自己的工作能力还有所欠缺，领导的虽然给了正确的指示，但是在实际操作过程中我还会遇到很多不好解决的困难。如果是这种情况的话，我会虚心的向有经验的同事和领导请教，寻求指导和帮助，边学习边成长，确保顺利完成工作，同时提升自己的工作能力。

其次，可能是因为一些客观原因导致指示难以实施，比如资源难以调动，或是相关部门配合度不高等。如果是这种情况的话，我会及时把情况反馈给领导，请领导出面，以口头指示或组织发文的形式，调动相关部门的积极性，确保在接下来的工作执行中可以更加顺利。

当然，也有可能是因为这个指示的确存在一定的不合理之处。领导站的角度比较高，下达指示也是从全局的角度出发，有时候可能不了解实际操作过程中的一些特殊情况，如果这样的话，我作为领导的下属，应该发挥自己作为左膀右臂的作用，及时汇总整理信息，拾遗补缺，向领导反馈，以便领导根据实际情况做出更加科学的决策。

总之，我们作为工作人员，对待领导的指示，在高度服从的基础上，也要发挥自己的主观能动性，根据实际情况准确判断，并随时和领导沟通，以保证各项工作的执行都准确高效，促进整个单位工作的进步。

新来单位，领导对你很热情，不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门领导，才会这样，你怎么办？

当我刚到一个新单位，面对同事的一些抱怨时，要放平自己的心态，不能和同事起争执，不能影响大家的和谐稳定。

首先我会分析领导不让我加班的原因。可能因为我新来单位，对工作不熟悉，工作能力也还有所欠缺，领导不太放心，所以没有委我以重任，尤其在单位有一些急活重活需要加班时，不让我参与。如果是这种情况，我会正确认识自己的不足之处，在不给别人添麻烦帮倒忙的基础上，多向别人学习，快速提升自己，尽快熟悉单位工作。也可能因为领导关怀、体恤新同志，我刚到单位，他希望给我一个平缓、放松的熟悉适应的过程，所以在日常工作之余，不给我布置额外任务，不让我参与加班。如果是这种情况，我首先要感激领导的关怀和照顾，但也不能因为领导不给我加压就真的放松自己，而是要变被动为主动，多承担一些工作任务，迅速提升自己的工作能力。

然后，同事抱怨，我觉得主要是因为他加班工作繁忙，而我却没有加班任务，这种情况下他有一些不满情绪是正常的。我要放平心态，心平气和的和同事沟通，表明自己作为新人，对工作不够熟悉，怕帮倒忙，所以才没有帮他分担工作。如果他不介意的话，我很愿意主动加班，帮他做一些力所能及的工作，比如打印资料、接打电话、收发传真等，同时会积极向他学习，争取早日熟悉工作，可以真正帮他分担一些工作任务。

在以后的工作中，我也会多和同事沟通，形成一个和谐融洽的工作关系。同时积极学习，主动工作，做一个工作上的有心人。 你由一个部门调到另一个职能不同的部门，但之前的一些群众还找你办事，你怎么办？

作为工作人员，不管我在哪个部门工作，群众找我办事体现了他们对我的信任和肯定，所以我不会因为自己已不负责这部门工作就拒绝群众的要求，而是会心存感情，热情的接待群众。

首先，我要弄明白群众来找我办事的原因。 10

可能是我之前处理的工作有一些遗留问题没有解决，群众只能找我继续办理。如果是这样的话，我会在完成手头工作的基础上，抽出时间回原部门，和新同事说明情况，尽快帮群众解决问题。同时我会再一次整理之前的工作内容，把所有存在遗留问题的事项尽快解决。

也可能是因为群众并不知道我工作调动的事情，所以习惯性的继续找我办事。如果是这样的话，我会详细的向群众解释情况，并且把接替我工作的新同事的联系方式告知群众，以便他们去找新同事办事。同时我会向原部门领导提出建议，通过在网站发布公告、在办公楼内张贴标示等方式，告知群众此项工作负责人发生变更的情况。

也可能是因为新同事刚上任，对工作不够熟悉，帮群众办事时效率或质量不能让群众满意，所以群众才来找我办。如果是这样的话，我会在不影响手头工作进度的基础上，抽出时间指导新同事相关工作，让他可以尽快熟悉工作，更好的帮群众解决问题。

还有可能是因为群众已经习惯了我帮他们办事，所以不相信新同事的工作能力，不愿意找他办。如果是这样的话，我会耐心向群众解释情况，并向他们承诺，新同事的工作能力绝不在我之下，请大家相信，他一定能把事情办好。

总之，作为工作人员，群众的信任和支持是对我们工作的最大回报，我会时刻谨记自己的职责，把群众的需要放在第一位，全力以赴的帮他们解决问题。

你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何看法？

面对这种情况，我首先要做的摆正自己的心态。同事能说会道是他沟通能力强、表达能力强的一种体现，作为一个公职人员，在工作中免不了要和领导、和同事、和群众打交道，良好的沟通能力是必不可少的，所以同事的这个优势非常值得我学习。其次，领导工作经验丰富，看待问题角度一定比我全面，看人一定也更加客观准确，所以同事能受领导的器重必然是因为他在工作能力上有过人之处，而不会仅仅是能说会道一个原因。我应该要放平自己的心态，正确认识同事的优点，承认自己的不足，虚心的向他学习。

同时，我要认识到，我无法得到领导的信任，原因一定出在我自己身上，我应该好好反省自己，查找不足。我认为自己工作能力绰绰有余，但是能力是多方面的，我也许在某方面能力不错但是必然还会有其他方面的能力欠缺，所以我应该任何时候都不能骄傲自大，应该正确认识自己，虚心向身边的人学习。此外，我有可能因为为人处事不够灵活，沟通能力有所欠缺，所以不能让领导放心的委以重任。我应该主动学习的同事的说话技巧，提升自己的沟通能力，争取早日成为一名让领导放心的工作人员。

领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？

（理智）作为一个工作人员，对于领导交办的工作，我会以高度的工作热情来对待，尽自己最大的努力高效率高质量的完成工作。一旦出现我觉得领导决定有误的情况，我认真分析，冷静处理，绝对不会贸然提出。

（原因、对策）首先我要做的就是认真分析论证领导的决定和自己的见解。我应该认识到，自己只是个正在成长中的工作人员，而领导有着丰富的工作经验，他看问题角度更广，思考问题也更深入，对工作的把控也更全面，这些都是我所不具备的，所以很有可能只是我只考虑了本职岗位，而没有站在全局的角度看问题，导致对领导决定的领会不全面。如果是这种情况的话，我应该虚心学习，领会领导意图，树立全局意识，吃透决定精神，确保完成任务。

当然，领导站的角度比较高，下达指示也是从全局的角度出发，有时候可能没有考虑到实际操作过程中的一些特殊情况，导致下达的决定出现一定的不合理之处。如果这样的话，我作为领导的下属，应该发挥自己左膀右臂的作用，及时汇总整理信息，向领导反馈，以便领导根据实际情况做出更加科学的决策。

（提升）总之，作为一个工作人员，对待领导的指示，我会在高度服从的基础上，发挥自己的主观能动性，根据实际情况准确判断，并随时和领导沟通，以保证各项工作的执行都准确高效，促进整个单位工作的进步。

领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？

紧急任务可以锻炼我面对突发情况时的应急处理能力，对我个人工作能力的提高、工作经验的积累会有很大帮助。同时，和一位关系不好的同事合作，也可能会促进我们彼此之间相互了解、化解矛盾。所以于工于私，这对我来说都是一次很重要的工作机会，我会珍惜这个机会，在全力以赴做好工作的基础上，与同事消除隔阂，建立更加和谐的人际关系，促进大家的共同进步。

首先，我会分析我和同事关系不好的原因。如果我们是在一些私人问题上有一定分歧，导致关系不好，而这些分歧并不影响此次工作的话，那么本着工作第一的原则，我会把我们的私人问题先放一放，大家全力以赴先做好眼前的紧急工作。如果我们之间的矛盾已经影响到了工作的进展，那么我会先和他进行一次简短的沟通，针对以前的矛盾向他道歉，希望他可以暂时放下以前的不快，和我通力合作，做好此次工作。

在工作的过程中，我会注意摆正自己的位置，绝不把以前的情绪带到工作中，也绝不以领导的身份自居，做出每一个决定之前都虚心听取并充分尊重他的意见。这样一来可以促进大家工作效率的提高，有助于更好的完成任务，二来在这种平等、团结、真诚、互助的工作氛围中，我们之间的小矛盾会在不知不觉中逐渐变淡甚至化解。

等工作完成之后，我会找一个合适的机会和他进行一次深入真诚的沟通，敞开心扉，彻底解开矛盾，和他成为朋友。 单位新来一位领导，对科室不熟悉，工作做不好，影响了单位的工作效率，你怎么办？

（表态）每个人刚到一个新的生活环境、工作环境中时，都会有暂时的不熟悉、不适应，工作效率因此而受到影响也是很正常的。所以如果我的新领导发生了这种情况，我一定会摆正心态，不会因为这件事而对领导有任何的怀疑或是不尊重，而是会一如既往的支持配合他的每一项工作，并在工作中充分发挥自己的主观能动性，发挥好自己作为下属的左膀右臂作用，帮助领导尽快的熟悉单位情况和工作情况。

（原因和化解）第一，可能是因为同事对新领导不熟悉，对他的工作方式不太了解，对他下达的某些指示存在一些误读，或是工作过程中没有及时对领导汇报工作情况，导致出现责任履行不到位、工作进展不顺利的情况。针对这种可能性，我会从自身做起，在领导布置任务时认真倾听、详细记录，有任何的疑问都要第一时间向领导请示，保证交流过程中不出现误读领导意图的情况，确保整个工作可以顺利高效的完成。而且，在做好自身工作的同时，以自身行动带动身边的同事改进工作方式，更好的领会领导意图、执行领导布置的任务。

第二，可能是因为新领导对单位的人事情况、每个人的工作能力不太了解，在安排工作的时候，没有做到“人尽其用”，所以影响了工作效率。针对这种可能性，我会和同事一起，将各自职能范围、工作内容等信息写成书面材料呈交给领导，以遍领导尽快了解单位的工作和人事情况，使他在以后的工作安排中有所参考，可以更合理高效的安排每一项工作。

第三，可能是因为新领导对工作内容不太熟悉，导致安排工作时的确出现了一些小的失误。针对这种可能性，我会针对领导安排的工作内容做好前期的调研，在掌握详细情况之后，找一个合适的机会侧面跟领导进行交流，将自己掌握的资料呈交领导，并委婉的提出自己的建议，帮助领导做出正确的决策。

（避免）总之，我不会因为新领导的工作没有做好就影响自己对领导的判断，我会一如既往的尊重领导，服从领导，充分发挥自己作为下属的协助作用，支持、配合领导的工作，为单位的发展贡献一份力量。

单位轮岗，你和小王互换，你新到一个部门，老领导恋旧，有事仍找小王，不给你工作，你怎么办？

我新到一个岗位，不管因为什么原因领导没有给我安排工作，我都要摆正心态，正确看待这件事，不能有任何负面抵触情绪，不能因为这些小事影响到自己的工作积极性。

但是我也要认识到，我和小王已经互换了岗位，如果老领导一直找小王，那么一方面我没有尽到工作职责，浪费了本岗位的工作资源，另一方面也给小王添了额外的工作，影响了他所在岗位的工作效率。所以对于这种情况，我要引起重视，认真反思原因，尽快改善。 11

首先我觉得，有可能是我刚到这个岗位，对工作内容不熟悉，工作效率和小王相比还有很大差距。老领导对工作认真负责，出于对工作质量的较高要求，他更愿意让小王继续处理这些工作。如果是这种情况，我会勤奋的学习，积极向身边的同事请教，快速提高自己的工作能力，让领导可以放心的把工作交给我。

其次，可能是老领导关心我这个新来的同事，想给我一个适应过程，不愿意在我刚来的时候就给我安排太多工作。如果是这种情况，我会很感激领导的关怀和照顾，但是同时我会主动参与工作，让领导看到我的工作热情和工作积极性，知道我已经适应了这个岗位，做好了接手的新工作的全面准备。

此外，也可能是我到了新岗位之后，没有及时和领导、同事沟通熟悉，导致大家对我的为人、性格、工作能力等等都不够了解，所以在安排工作时有所顾虑。如果是这种情况，我会找一个合适的机会，主动和领导沟通，向他做一次详细深入的自我介绍和表态，请他了解并相信我的工作能力。

你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？

人与人交往的过程中，出现误会或是矛盾，导致偶尔沟通不畅、关系不融洽，都是很正常的，面对这种情况，我会摆正心态，不能有任何的负面抵触情绪，不能因为这些小事影响到自己的工作积极性，更不能和同事出现正面的争执或反驳，导致矛盾激化。我会认真的去分析原因，解决问题。

我觉得原因可能有以下两个方面。第一，我说错话可能是因为自己为人处事方式比较随意，说话比较直接，考虑不到位，无心之失伤害了这位同事的感情。如果是这个原因的话，我会真诚的向这位同事道歉，坦诚自己的的错误，请求他的原谅。在以后的工作和生活中，我会以高标准要求自己的一言一行，说话时多站在别人的立场想一想，注意说话的方式和场合，多和人缘好的同事学习他们的交际方式，尽量避免此类说错话得罪人的情况再发生。第二，我得罪这位同事可能是因为我们之间沟通不够，有一些误解发生，他对我的某句话有一些理解错误。如果是这个原因的话，我会找一个工作之余的休闲时间，选择一个轻松、融洽的环境，真诚的和这位同事进行一次深入的交谈，敞开心扉的和他沟通，解释清楚两人之间的误会。在以后的工作和生活中，我会加强和同事间的沟通交流，在工作上团结协作共同进步，在生活中互帮互助真诚相待。

总之，在解开了这次矛盾之后，我会更加注意和同事之间的交流沟通，改进自己的说话做事方式，真诚、虚心的对待每一个人，互相团结，互相帮助，共同为单位的正常运转贡献自己的一份力量。

你有一个同事，和单位其他同事关系都很好，但是和你的关系不太融洽，你怎么处理？

人与人交往的过程中，出现误会或是矛盾，导致偶尔沟通不畅、关系不融洽，都是很正常的，面对这种情况，我会摆正心态，不能有任何的负面抵触情绪，不能因为这些小事影响到自己的工作积极性。

但是，虽说是小事，如果不及时解决，也会影响到大家的凝聚力，进而影响到整个单位的正常运转。所以我必须对这种情况引起重视，认真的去分析原因，解决问题。

这位同事和其他同事关系都很好，说明他有很强的沟通能力、协调能力、人际交往能力，这很值得我学习，我会以谦虚的态度向他学习，努力处理好自己的人际关系。但是他和我的关系却不太融洽，我必须要认真反思自己，查找问题的原因所在。

首先，有可能是我的性格过于内向，在工作之余，和其他同事沟通比较少，导致我们之间有一些距离感。其次，有可能是我和这位同事之间发生了什么误会，没有及时解开，导致他对我有一些意见和不理解。此外，有可能是我过于专注于自己的工作，在工作方式上有些激进或急于求成，忽略了和其他同事和合作和沟通。

在查找出原因之后，我会选择一个工作之余的休闲时间，选择一个轻松、融洽的环境，真诚的和这位同事进行一次深入的交谈，敞开心扉的和他沟通，表明自己已经认识到自己的不足，在以后的工作中，一定会努力改善自己的性格、沟通能力和工作方式，多和大家交流，多参加集体活动，工作时多听取同事的意见，和同事通力合作、共同进步，一起为单位的有序运转贡献自己的力量。我相信，自己可以得到他的理解和原谅。

假如你是一名工作人员，领导提出一项新举措，你和同事在会上提出异议，被领导批评，你怎么办？

首先，在工作中受到领导的批评，对一名工作人员来说，是再正常不过的事。我会摆正自己的心态，冷静的接受领导的批评。

其次，我会深刻的反思自己。领导工作经验比我们丰富，站得高，看得远，他提出一项新的举措，必然已经过深思熟虑，有充分的理由。而我和同事没有经过深入的思考、详细的了解和客观的调查，便当场提出异议，是浮躁的表现，是对工作不负责任的表现。退一步讲，即使领导的这项举措真有不妥，我们提出建议也应该讲究方式和方法，而像这样在会上直接提出异议是不尊重领导的表现，是不可取的。

会后，我首先会做同事的工作，给他指出我们行为欠妥的事实，劝他也摆正心态，不要对领导有怨言，更不要因为这件事影响工作的积极性。在得到同事的理解后，我们会在第一时间找到领导，就自己当会提出异议的不冷静行为向他道歉，相信可以得到他的谅解。

然后，我会和同事一起，就领导的新举措进行细致深入的研究和调查，详细了解领导意图，吃透该举措的实际精神。对于自己一开始的认识不到位之处，反思自己的不足，虚心向领导请教和学习，尽快提高的自己的理论水平和认识能力。如果经过研究调差，发现领导的举措确有不妥之处，我们会找一个合适的机会，委婉的向领导指出我们的想法。大家的本意都是为单位好，为工作好，出发点是一样的，所以，即使意见不同，只要我的建议言之有理而且切实可行，相信领导一定会接受。

总之对于这次被领导批评的事，我会在反思之后，吸取教训，改正自己，不背思想包袱，正确的面对接下来的工作。在以后的工作中，我会更加冷静的处理所遇到的问题，学会低调做人，踏实做事。

单位工作任务比较繁重，周六周日需要加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？

首先我要端正自己的心态，单位工作任务繁重需加班，对于所有工作人员来说都是正常现象，我会以积极的工作态度和高度的工作热情来面对加班这件事。

然后我会去了解同事不来加班的原因。

有可能是因为同事的确有特殊情况，比如身体不适或者是家里有急事要处理，如果是这种情况的话，我会非常理解他，而且作为他的同事和朋友，我应该主动的关心他帮助他。在生活上，尽自己所能给他提供一些方便，在工作上，主动多承担一些加班任务，让他可以没有后顾之忧的养好身体或处理好家事。但是，如果单位的工作的确任务繁重，我一个人无法应对，那么我也本着为单位出发的态度，委婉的向同事沟通，希望他主动把个人的特殊情况向领导做一个汇报，走正常的请假程序，相信领导一定会理解他，并且根据实际情况对工作分配或者人手安排做一个更加合理调整，确保不影响工作进程。

当然，同事不来加班也有可能并不是因为特殊情况，而是仅仅因为工作态度不够积极。如果这样的话，我会和他进行一次真诚的沟通，让他明白个人工作态度的积极与否不是仅仅关系到此次工作的进展，更会影响到整个单位的长期运转，对个人来说，也不利于成长和进步。我们作为公职人员，应该要有一个更加积极向上的工作态度，乐观主动的解决工作中的种种问题，有困难大家互相帮助，有想法大家一起沟通，而决不能用消极怠工来躲避工作。

我相信，同事之间只要真诚沟通、互相理解、互相帮助，一定可以解决问题，共同努力，共同进步。 领导让你主持工作，但在工作中你的同事却成为了核心，你怎么处理这件事?

首先，我觉得，作为一个工作人员，在工作中遇到这种状况是很正常的，我一定要摆正心态，保持冷静，正确的处理好这件事。 其次，我会认真的反思自己，查找出现这种状况的原因。

如果是因为这位同事的工作能力真的比我强，有很多更创新更实用的想法和提议，可以有效的推动工作的顺利进行，导致其他同事更12

愿意听取他的安排，我会摆正心态，向领导说明情况，诚恳的要求让同事来主持工作。而我自己则会不带任何负面情面和抵触情绪，努力抓住这次机会，虚心学习，积极听取同事的意见和指示，全力配合他，保证工作的顺利完成。因为大家的初衷都是为了工作好，只要让工作保质保量的顺利完成，谁来主持、谁做核心，其实并不是那么重要。

但是，如果这位同事的工作能力并不比我强，只是因为我和其他同事们的沟通不够，使他们对我的能力有所怀疑，不愿听取我的安排，我会在认真反思的基础上，积极和同事们沟通，详细地向同事们说明我的想法和意见，直到同事们相信我，并且愿意配合我。在工作进行中，我会改进自己的沟通方式，时刻注意团队精神的培养，和同事共同进步，不抢功劳，不抢风头，为整个单位的和谐、所有工作的顺利开展贡献自己的一份力量。

在以后的工作中，我会抓住一切机会，向同事学习，向领导请教，在积极锻炼自己的工作能力的同时，多和同事沟通，提升自己的组织能力、协调能力、领导能力，努力营造一个更加和谐的人际交往氛围，使所有人可以更加团结，通力合作。

某单位规定每周一必须给草坪浇水，否则扣发奖金。有一次，周一在下雨，你的同事也去给草坪浇水。你怎么看？

首先，单位规定定期给草坪浇水是为了促进单位绿化，营造一个整洁、美观的办公环境，促进大家工作效率的提高，同时为切实落实科学发展观做好带头表率作用。

其次，如果出现下雨，则需要具体情况具体分析。如果雨量较少，达不到草坪正常生长的需要，则应该继续浇水，根据雨量合理掌握浇水量；如果雨量足够大，再浇会给草坪造成损害，就要把情况向领导说明，不再浇水。如果雨量过大，则需要立刻向领导说明相关情况，采取排水、抽水等措施，保护草坪，不被大雨淹死。

至于单位关于不交水就扣奖金的规定，我觉得，浇水是为了达到绿化这样一个结果，实质上和奖金挂钩的其实是绿化这个效益，而不是浇水这个行动。所以，作为公职人员，在绝对遵守制度的前提下，也要有所变通，了解每项制度的实际意义所在，具体情况具体分析，而不要一味的墨守成规。

你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此你怎么办？

在工作中，遇到这种事其实很正常。一个人的工作不可能一帆风顺，而我作为一个初入职场的年轻人，社会阅历较浅，工作经验也不够丰富，考虑问题难免会不够完善，建议不被采纳甚至是受到领导批评都是很正常的现象。所以，我一定要保持冷静，摆正心态，正确的去面对这件事，不可以心存不满，更不能因此影响到工作的积极性，甚至消极怠工。我会认真反思，查找原因，努力解决问题。

首先，有可能是我自己考虑欠妥，思考问题不全面不周全，提出的方案可行性不强。如果是这样的话，我会进一步调查研究，反复斟酌，同时虚心向领导请教，和有经验的同事交流，对方案做出修改，使它更完善、更可行，争取得到领导的认可。此外，有可能是自己工作方式有问题，提方案的方式、时机不合适，引起领导的看法和误解。如果是这样的话，我会认真反思自己平时的所作所为之后，在适当时机、采取适当方式，主动向领导沟通，争取得到领导的批评教育和帮助指导。

在以后的工作中，我会记住这次经验，积极学习，提升自己工作能力，制定方案时会多方考虑，使其更加全面、可行。同时，在平常的工作中，我会更加注意自己的言行，多向领导进行思想汇报，多和同事沟通交流，努力营造出一个更加和谐的工作氛围。

领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做?

首先，作为一个工作人员，没有完成好工作任务，不管什么原因，受到领导的批评都是应该的。我一定会摆正心态，冷静面对，虚心接受领导的批评，不会对领导、对同事心存不满，更不会在会议上和他们起争执。

其次，我会认真反思自己，为什么会发生这样的事。

第一，有可能是自己在和同事的合作过程中过于自我，分配任务不合理，没有考虑到同事的实际情况，才会导致同事的抵触情绪，不愿配合工作。如果是这样的话，我会在第一时间向同事道歉，取得他的原谅后，虚心听取他的意见，认真交流思想，重新分配工作任务，使工作可以顺利完成。

第二，有可能是自己平时和同事欠缺沟通，彼此之间有一些误解，导致在工作时，不能默契的合作配合。如果是这样的话，我会在工作之余找一个合适的机会，挑选一个轻松的场所，和他进行一次深入的交流沟通，敞开心扉，以诚相待，消除误会，以便以后在工作中可以更好的合作配合。

此外，关于同事在领导面前把责任推给我的事，我觉得不必太过在在意，更没有必要刻意澄清。我相信，只要我和同事合理沟通，消除误会，这种事就不会再发生。而我在自己的工作中，只要可以做到踏踏实实、认认真真，所谓路遥知马力，相信领导心中对我的工作能力会有一个客观公正的评价，而不会因为这一次的事件影响到以后对我的看法。

同事们背后谈论领导，你当时在场但没参与，领导误以为你也参与了，同事们以为是你打了小报告，你怎么办？ 首先，我觉得，“闲谈莫论人非”，背后议论人是种不好的习惯，会造成人与人之间的不信任，影响整个集体的团结。如果有无法包容的意见，应该挑选合适的机会，委婉地当面提出。这是一个人际交往的基本礼仪常识，也是我一直秉承的原则。所以，我没有参与背后讨论领导，是种非常明智的做法。

其次，我觉得，在人与人的交往中，因为每个人想法不同，立场不同，有时彼此之间产生一些误解是很正常的。所以如果出现了这种情况，我首先会保持一个平和的心态，冷静的面对这件事。我会先反思自己的不足，为什么领导会以为我背后议论他，是不是自己平时对领导不够尊重，使他以为我对他心存不满。为什么同事以为我会打小报告，是不是我和同事之间缺乏交流，使他们对我不够信任，有所保留。在以后的工作中，和领导、和同事多沟通交流，尊重领导，团结同事，营造一个更加和谐的人际交往氛围。

此外，对于这次的事件，如果领导和同事不主动和我谈及此事，我也绝不会主动去澄清。路遥知马力，日久见人心，只要我在工作中踏踏实实，在生活中真诚待人，相信他们会对我有一个客观公正的评价，自然也会知道这次的事只是个误会。如果领导和同事主动找我交流此事，我会坦然地告知我并没有参与此事并表明我的原则和立场，相信可以取得同事和领导的信任。

公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？

人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，我觉得不必躲避，不必上纲上线，否则会让人觉得没有人情味。

我觉得作为一个公职人员，在与熟人交往中，要注意四个字：“热情、有度”。“热情”就是指在政策许可的范围内，能帮助的就应尽量给予帮助，哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本，只要不违反原则，不损害他人利益，都可以尽力去做，在自己的能力范围内给亲戚朋友带来实实在在的帮助。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，要时刻死守法律和纪律的红线，绝不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到原则性问题时，绝对不能碍于熟人情面就轻易妥协，而应该真诚的给熟人做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

平时，在与熟人交往中，要保持热情真诚但低调谦虚的态度，要给人一种小事讲感情、大事讲原则的印象，不能透露不该透露的信息，更不能平时胡乱许诺：“凡事包在我身上”，否则一旦到关键时刻时开始讲原则，会人觉得不真诚，不可信赖。

你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

（理智）公职人员也有自己的家人、亲戚、朋友，有时候，亲友的利益和国家的政策发生一些小的冲突，是很正常的。我们一定要摆正心态，正确的去面对它，应对它，解决它。因为在工作中，出现这种职责和人情两难的情况，其实不足为奇。如果一次处理不好，很容易带来恶性循环，以后再面对类似的情况，可能会更难处理，这对于自己的工作以及和亲友间的感情，都是一种损害。 13

我作为一名公职人员，要注意原则的坚定性和处理问题灵活性相结合。首先，不管发生什么情况，都必须坚持自己的职业道德底线。原则大于关系，政策重于人情。违背工作原则的事不能做，违背职业道德的事不能做，违背国家政策的事不能做。

但是，当亲友有求于我时，我也绝对不能简单粗暴的把亲友拒之门外。我首先一定会热情的接待他，然后认真的倾听他的要求。在完全理解了亲友的意图之后，我会展开细致深入的了解和调查。如果亲友要说情的那位当事者确实存在被误解、误判的状况，我会尽自己最大的努力，向相关人员反映实情，协助调查，还他一个清白；如果这位当事人真的违反了政策规定，理应受到惩处，我会真诚的向亲友道歉，耐心的向他解释说明，并宣传相关的法律法规，动之以情，晓之以理，相信可以得到他的谅解和支持。

总之，在工作中，我会时刻牢记自己的职责所在和原则底线，做到原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情，不作出违反政策和规定的，给公务员身份抹黑的行为。同时我会尽自己最大的努力，在自己职权范围内，给他人提供帮助，为他人解决难题，争取做到兼顾工作和人情，同时使两者相互协调，相互促进，形成良性循环。

有天你去上班，发现同事都用异样的眼光看你，原来是网上有篇你的负面帖子，包括你的姓名，地址，电话等，你该怎么办？ 出现这样的情况，是谁都不愿意看到的，如果真的遇到了，我会如下处理：

第一，保持冷静，沉着应对，不能因为突如其来的这样一个事情而慌了手脚，不知所措。

第二，有人未经我同意就在这样一个公开的媒体渠道上公布了我的相关个人信息，不管贴子反映的内容是否属实，都已经侵犯到了我的合法权益。我会在第一时间联系网站负责人以及发帖人，要求删除这个帖子，并保留追究其法律责任的权利。

第三，我会认真分析这篇帖子所反映的情况，如果内容属实，那就认真自我检讨，向权利受到侵害的当事人道歉，并进行合理的补偿。同时把这个事情向领导汇报，愿意接受处罚，为此事承担应有的责任；如果情况不属实，那么拿出具体的事实，跟同事和领导好好解释这个事情的真相，避免大家的误解，同时和发帖人进行沟通，了解其发帖目的和原因。

第四，事后认真反思，好好总结，想想为什么会出现这种情况，以后注意自己的言行，避免类似事情再次发生，积极接受群众的监督，切实做一名合格的公务人员。

同事一工作进行到一半，因有其他任务，领导安排你继续完成该任务，你发现思路与同事不一致，怎么办？

由于每个人的想法、观点、对事物的认识都不同，所以对于同一个工作有不同的思路也是很正常的现象，我会摆正心态，当以大局为重，客观的面对、理性的分析、正确的处理这件事。

第一，我会对同事的思路有一个详细深入的了解，以免认识出现偏差。同时我会进行自查，看自己的工作思路与之前同事的思路有何不同，仔细论证哪种方法更为合理。如果自己的方法欠妥，要及时修正，向之前的同志进行请教。

第二，如果我在论证后，认为自己的思路更为合理，更加顺手，那么我将主动与之前的同志进行沟通，在对之前同志所做的工作进行充分肯定的前提下，介绍我的工作思路，虚心地向他请教，并请他给我提出宝贵的意见和建议。

第三，如果两种工作思路都有其合理之处和闪光点，那么我会和同事进行沟通，两个各抒己见，深入交流，仔细分析，互相做出让步和修改，求同存异，各取精华，形成一份更加完备更加高效的新方案。

第三，在确定下一步的工作思路后，我会主动向主管领导汇报，同时要让领导知道，虽然思路有所改动，但是同事的前期工作的为整个任务的顺利进行奠定了良好的基础，同时在新思路的形成过程中，离不开同事的帮助。请领导批示后抓紧按新思路进行落实。此外，由于前期工作已经进行了一半，凝结着同事们的辛苦和汗水，对工作方法的调整，应主要集中以后的工作中，前期的成果要尽量保留，不能完全推倒重来，一方面时间不允许，另一方面也会伤害同事们的感情。

在以后的工作中，我会记住这次经验。多和同事交流思想和工作方法，以促进双方共同的工作能力的提升，同时有助于形成一个更加和谐的交往氛围。

你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ * 1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，出现问题、被领导批评都是作为一个工作人员所必须面对的现象，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，不因领导的批评而产生负面情绪，不因这次挫折而影响工作热情，总之，要以平和的心态处理好这件事。

* 2、（处理）调整好自己的情绪之后，我会在第一时间采取补救措施，尽最大努力解决问题。首先，我会将出错的文件收回，向下级单位真诚致歉并解释清楚，使他们先不要急于照文件执行；然后，我会尽快对文中错误进行修改，找领导再次审签，打印，将正确的文件及时发下去。

* 3、（反思）事情解决之后，我会认真分析原因，反思这次错误的原因：是自己业务能力不够还是马虎粗心。找准原因后，我会积极的改进、提高自己。如果是业务能力不够的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中更加小心谨慎，对自己经手的每一件工作都反复检查、仔细核对，杜绝类似的错误再发生。在认真的反思总结中后，我会主动向领导汇报思想，真诚道歉，承认不足，并保证在以后的工作中，我会以更加严格的态度来要求自己，全面提高自己的工作能力和工作效率。

* 4、（扬弃）最后，我在以后的工作中，会记住这次错误，从中吸取教训，但绝不会这件事成为心理负担，影响自己的工作积极性。我会更加努力工作，克服不足，完善自我，做一名更加合格的公职人员。

你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待，不带负面情绪，不和同事争执，不因为这件事影响自己的正常工作。

2、首先，我会摆正自己的心态，清醒的认识自己。自己毕竟是个新人，受到重用也可能只是因为自己在某件事上的工作表现比较优秀，收到了领导的青睐。而其他同事都是经验丰富的老同事，他们必然有更多地方比我优秀，所以我受到重用也丝毫不能沾沾自喜，更不能在同事中得意忘形，引起同事的不满情绪，要注意保持谦虚低调的工作态度。然后，我会查找原因，是不是自己平时由于工作方式方法不妥、过于激进，没有考虑到同事们的感受，引起同事的看法。或者，是不是自己只专注于工作，忽略了和同事们的沟通交流，导致一些误解产生。

3、找准原因后，我会努力的改善自己，第一，我会加强学习，在工作中积极虚心的向同事、向领导请教，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；第二，我会注意调整工作方法，不能只凸显个人能力，要注重单位的通力合作和共同进步；第三，我会在工作中和工作之余都多和同事沟通交流，真正融入集体，营造一个和谐的人际交往环境。

4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么办？

首先我要端正自己的态度，年轻人多岗锻炼是好事，可以更加全面的学习、进步，丰富自己的工作经历，使自己的能力得到更加全面的提升，甚至可能激发自己的潜能。我认为原岗位更能发挥特长是因为我已经熟悉适应原岗位的工作，得心应手。新岗位我还未尝试，所以会有一些抵触心理，但是我应该认识到，到新岗位锻炼对我来说是一个学习的机会，没有尝试之前我又怎么能确定新岗位不会比原岗位更适合我呢。所以我会坚决服从领导命令，赶赴新岗位投入工作。

在走之前我会在最短时间整理汇总原工作，和接替我工作的新同事做好交接，确保调动岗位过程中不影响单位正常运转。 14

到了在新岗位之后，我会尽快调整好自己的心态和工作状态，适应新环境、新工作，和同事搞好关系，营造一个和谐互助的人际交往环境，同时积极学习，快速提升自己的工作能力。

当然，如果经过了一段时间的学习和努力后，发现自己在新岗位上确实不能更好的发挥所长，那么我会本着对自己负责、对单位负责的态度，对领导进行沟通反馈，相信领导会对我的岗位做出一个更加合理科学的安排。

总之，作为一个工作人员，不管在任何工作岗位，都应该全力以赴，兢兢业业，对工作负责，对自己负责。 下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？ 首先我会把前来办事的下级单位同事请到接待室，热情接待他，并详细询问待办事项。

如果此事比较容易操作而且可以由我代办的话，我会打电话给熟悉该项工作的同事，请他在电话上指导我完成这个工作，尽快的帮下级单位办好。

如果工作比较复杂，我个人无法准确办理；或是牵扯到办理权限问题，比如要盖章或签字等，不能由我代办，那我会询问负责此项工作的同事何时可以回来，如果他可以在短时间内赶回来的话，我会向下级单位的同事详细解释这个情况，请他耐心的稍等片刻。如果负责此项工作的同事短时间内无法赶回来的话，我会给下级单位真诚道歉，表明今天无法为他办理，请他原谅，同时我会与其约定下次办理时间，承诺下次他过来时一定给他办好。

你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？

首先我会放平心态，不会因为接待方的不热情而影响自己的工作情绪和工作积极性，更不会因此和接待方有不愉快。

然后我会反省一下自己，是不是自己态度不好，待人处事不够热情，给人以距离感，所以接待方在接待我时也保持了一些距离感。如果是这样是，我应该端正态度，放低姿态，热情对待每一个人。

此外，我要理解接待方，他们组织一次研讨会要负责大大小小很多事，而且研讨会上嘉宾众多，而接待方人员是有限的，不可能面面俱到，偶尔有些许的疏忽是完全可以理解的。所以，所以我不会把接待工作中的不热情放在心上，在不影响工作进展的基础上，我会尽量不给接待方添麻烦。比如说可能引导工作没做好，我自己可以问；会议流程没人介绍，我可以自己翻阅会议日程安排；发材料不及时，我可以自己去找负责人要材料；端茶倒水等服务工作不到位就更没关系了，我完全可以自己来。总之我不会把这些细节放在心上，只要不影响工作正常开展，我会充分理解接待方的忙碌，尽量不给他们添麻烦。

当然，如果接待方工作不到位的现象现象比较严重，已经影响到了我的工作，那么我会主动和接待方进行一个沟通，真诚地提出我的建议，指出他们工作不到位的地方，希望他们加以改善。

总之，在工作中，我首先会摆正自己的态度，真诚热情的对待每一个人，而在别人对我不够热情时，我会站在他的角度去考虑，充分理解他，能自己完成的事就自己完成，在不影响工作进展的基础上尽量不给别人添过多的麻烦。

涉密文件最好不要用互联网方式传送，但有的同事这么做，你提醒他们，他们不以为然，你会怎么办？ 文件泄密可能会给整个单位甚至整个系统带来很严重的后果，所以我会高度重视这件事，务必把它解决好。

我提醒了同事他却不以为然，可能是因为我提醒的语气不够认真，让他以为我在开玩笑，或是我没有清楚说明问题的严重性，所以没有引起他的重视，如果是这种情况的话，我会再次认真、严肃、详细向他说明用互联网传送涉密文件的危害。

当然，也有可能是我提醒他的语气过于严肃，甚至有点命令的口吻，引起了同事的反感甚至抵触。如果是这样的话，我会真诚的向他道歉，并解释自己是因为紧张这件事才会如此严肃，希望他理解并原谅，同时我会用真诚耐心的态度再次详细解说这样做的危害。

但是，如果经过反复解说，还是无法引起同事的重视，那么，本着为单位负责的态度，我会把这件事向领导进行一个汇报。因为互联网安全问题不是小事，文件一旦发生泄密会产生非常严重的后果，所以我无论如何都要制止这种情况再发生。

你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，影响结果，你怎么办？

我会第一时间弄清楚报告落下的那部分具体内容。然后立刻核实现在报告已提交至哪个环节，查清楚之后，我会迅速和该环节负责人联系，向他详细解释情况并真诚道歉，争取得到对方的谅解，给我一个机会对报告作出修改。如果此时报告已不能修改的话，我会迅速和领导说明情况，经领导同意后，拟写一份更正声明，提交至评估工作组，确保最后评估结果不受到影响。

事情解决后，我要认真反思，找到这次疏漏出现的原因。首先，自己负责的工作在安排别人接替时，有没有认真选择人选，小王是不是最擅长最合适的。在选定了人选之后，我有没有对工作内容做出详细、全面、深入的讲解，以确保小王对整个工作有准确把握。在我出差途中，有没有和小王保持联系，随时跟进评估工作进展情况。找到原因之后，我会找领导作出深刻检讨，主动承担相应的后果，并承诺以后的工作中，会更加细致严谨、认真负责，决不再出现此类错误。此外，我也会和小王沟通，希望他在以后的的工作中，也可以更加严谨、负责。

如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

首先，同事对我有微词时，我会放平自己的心态，虚心的接受别人的意见，绝对不能心存不满，更不能和同事起争执。

然后我会反省同事对我有意见的原因。可能是自己的能力还有所欠缺，上级器重我，把别人职权内工作安排给我，本意是让我帮这位同事分担一些工作，但我却因为能力不足而没有做好，反而给本来负责这项工作的同事添了麻烦，帮了倒忙。如果是这样的话，我会真诚的向这位同事道歉，并且以谦虚的态度，积极向他学习，做每件事之前先听取他的意见，不随便插手自己不擅长的工作。

此外，还有可能是我工作虽然完成的不错，但是在工作上过于激进，抢了别人的功劳，所以导致了同事的不满。如果是这样的话，我以后要放低姿态，认识到这是别人职权范围内的工作，虽然自己参与了进来，但是要保持一个谦虚谨慎的态度，要时刻以同事为主导，凡事不可自己擅自做主，要多和他交流沟通，多请教他的意见。

只要自己做到了认真谨慎、低调谦虚，我相信能够得到同事的谅解，并且在以后的工作中，大家可以更好的合作，促进整个单位的正常运转。

当然，如果这些工作同事一直以来都是自己完成，而且可以完成的很好，不需要我的帮助和分担，而我强行参与进来反而会影响到整个整个工作的正常运转，那么我也会找一个合适的机会向领导沟通，相信他可以对整个工作做出一个更加的合理的分配，做到专事有专人，专人有专责。

国家有一个节能减排的项目，需要3到5年才能受益，很多企业不愿意接受，你如何劝说？

推广节能减排项目，可以有效促进我们资源节约型、环境友好型社会的建设，促进可持续发展战略的有效实施，是国家切实落实科学发展观的表现。所以应该得到社会各界的支持和贯彻，企业更是应该带头做好表率作用，为节目减排项目的推广出一份力。

但是企业不愿意接受，我觉得可能有很多原因。

首先，可能是企业对相关项目了解不够，没有认识到该项目的重要性和意义所在。如果是这样的话，我会通过召开企业代表大会的形式，在会上耐心细致的解释推行此项目的原因、相关政策和企业参与此项目的深远意义。

也有可能是因为企业觉得投入比较大，但回报慢，怕担风险，所以不愿意在此项目上投入资金。如果是这样的话，我会向企业代表说明，推行节能减排政策是国家的一项重要工作，对于此项目的推广，国家一定会有相应的资金补贴、技术支持和政策扶持，所以不需要担心投入大风险高的问题。 15

还有可能是企业觉得3-5年的受益太慢了。针对此顾虑，我会告诉企业代表，推行节能减排是一项长远的政策，对整个社会都有着深远的影响，而对于企业本身，必然会带来相当可观的回报。虽然短期内看不到实际收益，但是对一个成功的企业来说，只看眼前利益是不行的，着眼长远才最重要。

此外，也有可能是一些企业觉得此项目和自己企业的经营内容关系不大，从中得不到太多实际收益。如果是这样的话，我会劝说企业代表，推行节能减排项目是国家践行可持续发展战略的一项有力措施，企业应该义不容辞的承担起这一份社会责任，做出带头表率作用。而且投资节能减排项目给企业带来的除了经济收益外，更重要的是舆论支持和口碑效应，这对于一个企业来说才是最实际最重要的受益。

经过以上的劝说，我相信各位企业代表能够打消心里的顾虑，积极响应国家号召，为节能减排项目的建设推广出一份力。

组织管理

思路：目的意义——准备组织——协调控制——总结提升

目的意义：根据人、单位、时间、内容等关键词来分析确定活动的意义和重要性、要取得的效果、目的、宗旨。 准备组织：五大要素——时间、地点、人物（针对的对象、参与的人员）、物品、预算、应急预案， 做详细规划，交领导审批根据领导意见修改。前期沟通。

控制协调：不同部门、不同小组合理安排，根据活动特殊性突出重点，活动中时刻跟踪、记录，协调控制，随时向领导汇报。 事后个性化善后。

总结提升：总结活动效果，成文、备案。总结个人工作，查漏补缺，扬长避短。

工作形式：调查：明察暗访——了解真实情况，以查促改、以查促建。 问卷调查——面广，保证了真实性、严谨性。

（要根据调查目的，科学设置调查指标，合理设计问题、选项，尽量选择封闭式问卷） 访问——面谈，真实。（要注意交流方式和态度） 电话调查——一般是针对部门和机构

会议：不同规模、不同形式，座谈会、发布会等——保证会议精神有效传达，参会人员积极参与，会议精神有效贯彻落实 宣传：街头、广播、网络、论坛、宣传单、板报、讲座、电话、短信、电视、微博??

培训：封闭、开放，长期、短期??（需验收培训成果）内容、讲师、资料；调动学员积极性，增强互动。 晚会：大型、小型、露天??

气氛活跃、观众满意、增进团结；节目、嘉宾、主持人、彩排；会场清理、道具整理、演员表彰。 比赛：友谊、常规、淘汰等

按规则邀请专业人士做评判，凸显团队协作精神、公平公正；颁奖典礼、领导致辞、赛场整理。 接待：提前联系掌握到访人数、性别、职级、饮食习惯、到访时间、活动安排等具体信息。 记录来访人员建议，汇总交流成果。

专项整治：根据活动主题选取合适整治形式，联合相关部门做好整治、执法等工作 各项要素：时间：开始时间、持续时间、组织时间段?? 地点：地理方位、场地大小、露天或室内??

人员：活动对象、组织人员、工作人员（人多时可分组）?? 物资：基本（食品、水、药品、会议材料??）、特殊（与特色活动相结合，如仪器、设备、车辆、服装??） 经费：突出成本意识和预算意识

分组：以职能分组、以人数分组??（注意分组后的协调控制）

协调控制：沟通、请示、汇报??；过程中监督、协调，控制突发事件。

某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实施半年之后，领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查？

近年来，城市的私家车数量日益增多，与此同此，停车位的数量日渐紧张，这在一定程度上，给很多私家车主的出行和日常生活带来了不便，也影响了整个城市的市容市貌。有停车位才上牌照这个规定可以的改善这种情况，更好的维护市民的切身利益。所以我一定会高度重视这次调查工作。

第一，我会确定调查对象为车管所相关管理人员、各住宅小区物业管理部门以及私家车车主；调查方式可以采取网络调查、电话调查、面谈、问卷调查等。确定了这本情况后，我会对此次调查工作做一个详细、深入的计划，计划内容包括有调查对象、调查方式、调查时间、初步预算等，然后把计划交给领导批示，并根据领导指示做出修改，在计划获得领导首肯后，便根据计划内容，展开调查工作。

第二，因为这次调查工作所涉及的对象比较广泛，调查范围也比较大，所以我会把工作人员进行分组。针对车管所相关管理人员，以电话访问、面谈的方式，调查全市这半年的新增车辆购置情况和上牌照的情况。针对各住宅小区的物业管理部门，采取走访面谈和电话访问的方式，调查各小区的新增车辆情况和停车位购置情况。针对私家车车主，采取网络调查、问卷调查等方式，了解各私家车车主的车辆购置情况、上牌照情况和停车位购置情况。在整个调查过程中，各个小组同步进行，齐头并进，保证工作的效率。而且工作人员要注意工作方法和说话方式，真诚的向被调查对象表明自己的目的和工作意义，更要保证做好后期的保密工作，使被调查对象可以没有后顾之忧地配合调查，确保调查数据的真实准确。

第三，在整个调查工作中，我会做好全面的统筹指导工作，全程跟进，监督协调，保证所有工作人员各司其职，保证整个调查工作有序推进。

调查结束之后，我会对所有调查所得数据进行全面、仔细的汇总整理，形成一份深入详实的调查报告，交由领导备案，以便为他下一步的工作决策提供可靠的数据和资料。此外，我会对自己在整个工作中表现出的不足之处和取得的宝贵经验进行梳理和总结，从中获得进步，使自己在以后开展此类工作时可以更加的游刃有余。

需对单位的新员工进行培训，培训内容包括企业文化、团队精神、工作流程，你怎么组织？

对新进员工进行培训可以帮助他们快速的了解单位的基本情况，明确工作目的及内容，使他们可以更快、更好的适应这个工作。这对于提升整个单位的工作效率，促进单位工作的正常运行有非常重要的作用。所以，我一定会全力以赴，组织好这次培训活动。

首先，我明确此次培训的主题和主要培训内容，了解此次培训的新员工人数。在对整个培训工作工作有个初步的把握之后，制定出一份详细的培训方案交由领导审批，方案内容包括间安排、培训地点、培训方式、培训内容、应急预案以及初步预算等内容，并根据领导的指示对方案进行修改，在方案通过审批之后，我会开始着手进行筹备工作。

筹备工作包括以下几个方面。第一，根据新员工人数、培训规模选择合适的培训场地，安排好并反复调试培训所需的各种设备，确保培训过程中不会出现故障；第二，根据培训课程，选择有经验的讲师和专家授课，并准备好培训资料，做好打印、分发工作；第三，根据16

培训内容有针对性的选择授课方式。比如企业文化的课程可以采取讲师授课、观看多媒体资料等方式，团队精神的课程除了课堂授课之外，还可以组织一场能体现团队合作精神的小型竞赛，让大家在实际活动中加深感情，真正认识到团队合作的重要性。第四，安排专门工作人员，做好培训过程中的查勤、签到、和倒水等服务工作；第五，如需录像存档，需安排好摄像工作。

在培训进行过程中，我要充分发挥协调控制作用，全程跟进，以确保所有工作人员各司其职，整个培训工作有条不紊顺利进行。如果出现突发状况，在第一时间冷静应对并解决。同时，为了保证培训效果，要积极配合主讲老师，采取现场互动，经验交流等方式，广泛调动员工的积极性。

培训结束后，第一时间整理会场，汇总资料。并组织一场考核以落实培训效果。

最后，我会总结这次培训详细内容及考核结果，形成书面报告，上报领导备案，以便其根据考核结果对每个新员工的工作能力有个初步了解，可以在下一步的工作安排中人尽其用。同时，我个人会认真反思自己在这次工作中的经验及不足，吸取教训，扬长避短，以后再处理类似工作时可以更加得心应手。

你市欲引进从未种过的新品种树木绿化环境，如果你负责调研这一项目，你该怎么做？

一个好的新树种可以更好的促进该市的绿化工作，给居民提供更加赏心悦目的观赏空间，提高居民的生活品质，改善人居环境，甚至还可能创造商机。所以，这次工作意义重大，我一定会全力以赴，做好这次调查。

首先，准备阶段。我会向领导请示，了解这次引进新物种的主要目的、欲引进树种的类型及大致预算，然后向有经验的同事虚心请教，广泛交流，制定出一份详细的调查方案来。方案的内容包括调查的时间、地点、参与人、预算和调查过程中出现意外状况时的应急预案等，在方案得到领导的首肯后，便会成立工作小组，合理分工，责任到人，开始按照方案着手实施。

然后，调查阶段。我会安排各个工作小组主要从以下几个方面展开调查工作：第一，调查欲引进新树种的原生地的生态环境状况，和本事的具体情况做深入的比照，看是否适合引进。第二，我会调查和当地地理位置、气候、生态环境比较类似的城市是否有引进新树种的先例，如有的话可以适当借鉴。第三，我会咨询当地林业部门和检疫部门的意见，确定该树种的引进是否会危害当地的生态环境。第四，向植物专家、环境专家咨询该树种种在何处可以更好的发挥环保及绿化作用。第五，我会向不同商家问价，确定合适价位，跟领导汇报。

在整个调查过程中，我会全程参与，发挥好协调控制作用，及时了解调查进度，整理并会汇总数据，随时根据实际情况调整调查方案，同时第一时间将调整内容汇报领导，以保证调查的顺利进行及以调查内容的准确真实性。

在调查结束后，我会把调查经过、调查结果、专家意见等相关结论资料整理汇总，上报领导备案，以便领导展开下一步的工作。同时，我要认真反思自己在这次工作中的收获和不足，查漏补缺，提升自己的工作能力，以便在以后处理类似工作时可以更加得心应手。

某校要确定校歌，现在你负责该项调查，给出调查计划。

校歌是学校的一个代表因素，是学校办学理念、校园精神和学校特色的集中体现。所以，为学校选校歌意义重大，我一定会全力以赴，做出全面仔细的调查。

第一，准备阶段。我会向领导和有经验的同事虚心请教，广泛交流，制定出一份详细的调查方案来。方案的内容包括调查的时间、地点、参与人预、算和调查过程中出现意外状况时的应急预案等，在方案得到领导的首肯后，便会成立工作小组，合理分工，责任到人，开始按照方案着手实施。

第二，调查阶段。我会安排各个工作小组主要从以下几个方面展开调查工作：首先，我需要详细了解学校的历史和地理位置，选校歌时，需根据学校的相关历史、主要专业、地理位置等因素综合考虑。其次，我要详细了解每一首候选校歌的主题、意义、背景等相关因素，同时熟悉其旋律、曲调。此外，我会在在学生中通过问卷等方式展开调查，详细了解同学们的意见和建议。同时，我需要征集学校主要领导和当地教育部门的意见。

第三，在整个调查过程中，我会全程参与，发挥好协调控制作用，及时了解调查进度，整理并会汇总数据，随时根据实际情况调整调查方案，同时第一时间将调整内容汇报领导，以保证调查的顺利进行及以调查内容的准确真实性。

第四，调查结束后，我会把调查经过及调查结果整理汇总，上报领导和学校相关人员，最终确定校歌。

第五，自己要认真反思自己在这次工作中的收获和不足，查漏补缺，提升自己的工作能力，以便在以后处理类似工作时可以更加得心应手。

为繁荣农村文化生活，领导安排你在农村安装健身器材，你如何选址与安装？

在农村安装健身器材，可以有力的繁荣农村文化生活，丰富农民的农闲生活，这是我们政府关注民生，关注三农问题的一项具体惠农支农政策。对于我个人来说，这是我学习锻炼的好机会，也是领导对我能力的肯定，我一定要认真的把事情办好。我会按以下步骤和方法来开展这项工作：

首先，我会展开调查。调查工作从以下几个方面进行：第一，1、组织人员，深入农村，调查各村的面积大小、村民住宅分布情况等，以便合理选择健身器材的分布位置及分布点数，确保在村民的住宅集中区选择安装地点，健身点距村民的家尽量不超过20分钟路程，使村民可以很方便的在茶余饭后进行锻炼，切实发挥丰富村民健身生活的作用；第二，我会和村领导真诚沟通，说明来意，然后组织专人对村民进行走访调查，了解其比较热衷的健身项目，以便根据村民意向选择合适的健身器材类型和数量；第三，我会对相关健身器材的生产厂家进行问价，货比三家，选择一个质量过关、价格实惠、售后有保障的厂家，与其达成合作意向。然后，我会汇总各项调查的结果，拟一个详细的选址、采购、安装方案，做好预算，报领导审批，并按领导的意见进行修改，直到方案可行为止。

在工作方案得到领导首肯后，我会联系相关负责人员，按照政府采购相关程序，购买健身器材，并要求厂家负责安装事宜，维持好施工现场的秩序，确保安装过程稳定有序，一旦出现意外状况，及时启动安全预案，确保整个工作顺利推进。

在设备安装后，我会组织专业健身人员，对器材进行反复测试，对村民的使用状况进行专业指导，确保器材安全可用，村民正确使用。并在村民中广泛宣传，让大家充分利用健身器材，丰富农闲生活，同时要爱护公共财产，文明使用健身器材。

最后，我会把所有工作整理汇总，形成一份书面报告，写成报告，呈领导审阅。同时自己要深刻反思自己在工作中的经验和教训，查漏补缺，以便下次处理类似工作时可以更加得心应手。

学校为了学生的就业问题，邀请几家企业开一个座谈会，你该如何组织？

就业是民生之本。当前大学生就业形势愈加严峻，就业问题已经成为国家、政府和社会广泛关注的一个问题，并且国家和政府已经采取积极和有效措施致力于解决这一问题。学校为毕业生召开这样的座谈会，体现了学校对学生就业问题的高度重视。我一定全力以赴，把这次活动组织好。

首先，根据领导要求确定座谈会的目的和形式。我会与学校招生就业处联系，并向有相关组织经验的领导和老师请教，制定一个具体的实施计划。计划内容应包括：根据目前学校的专业设置，选取典型的相关企业。初步拟定好座谈会的时间、地点、与会人员，以及经费预算，上报领导审批。

其次，方案通过审批后，我会依照方案，把工作人员分组，合理分工，责任到人，正式开展工作。与这些企业的相关负责人员进行联系，就时间、地点等具体细节与各个单位达成一致。并在学校采用传单、网站、条幅等有效的方式进行针对性的宣传。在座谈会当天，做好所邀请单位代表的接待工作、学生的组织工作、各方面的沟通协调工作、后勤保障工作等确保座谈会的顺利进行。

最后，将此次活动写成新闻稿发布在相关媒体上。对整个活动作出总结，对于自己，留作下次组织活动的参考。对于领导，要总结此次活动的成果，以便领导指导后续工作。 17

领导委托你对新参加工作的公务员组织一次《公务员法》主要内容培训，你有什么打算？

对初任公务员进行《公务员法》的培训，可以让他们在最短的时间对公务员法有一个系统的了解，为他们走上工作岗位后更好的开展工作打下一个坚实的基础。

我会先做好前期的准备工作。首先，我会和领导请示，了解他对这次培训的总体思路。然后，要和这些初任公务员进行沟通，了解其目前对公务员法的认知程度，以便有针对性安排课程。最后，我会拟定一份详细的培训方案，包括有培训的时间、地点、方式、参与人、经费以及应急预案等，报领导审批。方案得到批准后，我会迅速根据方案做好联系老师、布置场地、准备食宿、通知学员等准备工作。

然后我会把工作人员分组，确保培训过程中各个环节都有人负责。培训组，由培训讲师们构成，提前做好备课、讲义编写等工作，培训过程中具体负责对公务员法的进行详细讲解。教务组，负责培训过程中的点名、点名、签到、考勤、请假管理、课堂纪律等工作。后勤组，负责准备茶水、分发讲义、课前课后打扫教室卫生等工作。设备组，负责培训所需的话筒、投影仪等设备的管理工作。各个小组各司其职，确保专事有专人，专人有专责。

在整个培训过程中，我作为组织者，要全程跟进，对各个小组的工作情况进行监督管理，确保整个培训过程顺利进行，取得应有的效果。一旦有突发状况出现，要迅速反应，及时处理。

在培训结束后，我会组织一场考试，落实培训效果，并把考核结果整理汇总上交给领导备案，以便他对这批公务员进行具体工作安排是可以有所参考。

最后，我会对此次培训工作进行整理汇总，形成一份书面成文的工作报告，上交给领导备案。同时自己也要总结反思自己在这次工作中的经验和不足。

单位里准备组织老干部联欢晚会，由你负责，你会怎么组织？

开展老干部联欢会可以让老干部活跃身心，体现了单位对老干部的关心关爱，有助于促进整个单位的和谐稳定，进而促进大家工作效率的提高，所以我会重视这个工作，全力以赴去做好它。

首先，我会和领导请示，了解他对此次晚会的一个总体思路和指示。然后我会和老干部沟通，了解他们感兴趣的娱乐方式和内容，以便有针对性的安排节目。此外，我会向有经验的同事请教，希望得到他们的指导和帮助。最后，我会把以上沟通调查的内容进行整理汇总，拟定出一份详细的晚会方案，包括时间、地点、参与人、经费预算和应急预案等，交给领导审批，并根据他的意见作出修改。在方案得到首肯后，我便根据方案内容，着手进行前期准备工作，比如安排场地、征集并筛选节目、拟定节目单、安排接送车辆等。

在晚会进行过程中，我会把工作人员分组，确保晚会的各个环节都有人负责。具体有节目组，有演员、主持人、导演组成，负责整台晚会的节目安排、表演和流程控制等工作；服装化妆组，负责对演员、主持人的造型和妆容有一个良好的安排；道具组，负责提供、整理所有节目中所需使用的表演道具；设备组，负责布置会场，同时对现场的灯光、舞美、音响等设备进行调试和管理，确保正常运转；接待组，负责接待来参加晚会的领导、记者等；安保组，负责整台晚会的安全检查和秩序管理工作；录像组，负责对整台晚会进行影像记录；医务组，随时关注老干部的身体状况；卫生组，负责会后整理、打扫会场。

晚会结束后，我会整理汇总各种影像资料，把晚会过程刻录成光盘留念，同时要整理一些精彩照片，并撰写一篇新闻稿，在单位官网上发布。

最后，我会对此次活动进行一个系统的整理总结，形成一份书面成文的活动报告，交给领导审批备案。同时自己也要反思自己在组织活动过程中的经验和不足，以便以后借鉴。

如果你去西部某县担任人事局局长助理，需要招聘一批高校毕业生，你该怎么组织这项活动？

人才是一个地区经济发展关键因素，所以招聘人才这项工作至关重要，我会全力以赴做好这个工作。

首先，我会向领导请示，了解他对此次招聘工作的总体思路和指导精神，然后我会调查了解当地的人才需要情况，包括数量、学历、专业等等，以便有针对的选择人才。最后我会根据这些信息拟定一份详细的工作方案，包括招聘工作的时间、地点、参与人、应急预案、经费等等，报给领导审批，并根据领导意见作出修改。在方案获批之后，我便开始着手整个招聘工作。

我会把工作人员进行分组，确保每个环节都有人负责，做到专事有专人，专人有专责。具体来说，宣传组，负责在当地报纸和电视上发布招聘信息、咨询热线和报名方式，同时要深入高校内部对整个招聘工作进行宣传。咨询组，负责接听咨询电话，并高校内设置咨询台，认真解答高校毕业生对此次招聘工作的种种疑问，比如职位、待遇、发展空间等等。登记组，负责对报名毕业生的基本情况进行详细准确的登记，包括姓名、性别、毕业院校、专业等等。考核组，负责组织相关的笔试、面试，对前来报名的毕业生进行筛选，确保选择出真正综合素质较高、符合当地发展需求的优秀人才。

此后，我会把确定下来的人才资料、具体信息、考试结果等汇总整理，形成一份录用名单上交领导审批。经过领导批准后，我会把名单在网站上进行公示，待公示期结束后，对被录用的学生进行电话通知，并配合办理好调档等后续工作。

在整个工作完成之后，我会对此次工作进行一个系统的整理总结，形成一份书面成文的活动报告，交给领导审批备案。同时自己也要反思自己在组织活动过程中的经验和不足，以便以后借鉴。

单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要演习，还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习，你会如何开展?

单位组织消防演习可以有效提高大家在发生火灾时的应急自救能力，有非常重要的意义，所以我会高度重视，做好此次消防演戏的组织工作。

首先我做好前期的调研工作。比如向领导请示，了解领导对此次消防演习的指导思想和意见；向有经验的同事请教，希望可以得到他们的指点和帮助；统计汇总本单位现有职工的人数、年龄分布、性别分布情况以及消防设备的数量、种类、功能，以便在演习中根据具体情况进行安排；调查近期天气情况，以便选择晴朗天气安排演习。然后，我会根据以上的调研结果形成一份书面的演习方案，包括演习时间、地点、参与人、演习流程、预算和应急预案等，报领导审批，并根据领导指示做出修改。在方案通过之后，我便会着手做好前期准备工作。

因为有些部门认为没必要演习，为了提高大家的兴趣，保证演习效果，我会在宣传动员工作上特别加大力度。比如在单位设置宣传板、贴宣传海报，展示一些火灾案例，切实引起大家的重视。还有组织宣传动员会，详细讲解消防演习的重要性，并请专业消防人士为大家做一次消防知识普及的讲座，让大家明白消防安全不是只靠消防设备先进就可以保障的，还包括消防设备的使用技巧、火灾现场逃生技巧、自救技巧等，让群众认识到进行消防演习的必要性。宣传动员工作到位后，我会组织专业人员对单位的所有消防设备进行一次全面的排查检修，确保演习过程中所有设备都可以正常使用。

在实际演习过程中，我会在现场安排多个工作小组共同协调，比如指导组，由专业消防人员构成，负责全程监督指导，对演习中出现的错误和危险行为及时纠正；安保组，负责维护现场秩序，避免混乱和踩踏事件发生；医疗组，一旦发生安全事故，可以立即采取救治措施；摄影组，在不影响演习的基础上，拍摄演习过程。我个人作为组织者，在整个演习过程中会高度重视，全程跟进，对各个小组的工作进行统筹协调，使大家各司其职，井然有序，确保演习顺利进行。

演习结束后，我会汇总整理演习过程中的影像和图片资料并存档，为日后单位消防宣传备用。然后撰写一篇新闻稿，在单位网站上发布，以巩固活动效果。最后我会整个演习工作进行总结，形成一份书面报告上交领导备案，同时自己也要反思自己在整个工作过程中的经验和不足。过程中 18

应急应变

分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

分析情况：角色定位：组织者——解决问题；主持人——稳定现场秩序和情绪，让主办方把矛盾人引导出去解决； 现场观众——不参与、不起哄，听从主持人、主办方的安排。

事件分析：机关单位——一切以工作为重；公司企业——顾客至上；村镇社区——从群众利益出发； 公共场所——控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件；

有媒体介入——先安抚记者，不要急于报道，待事件解决之后给其公开事件详情，正确引导舆论。 确定任务，捕捉问题，分轻重缓急（此类题的精髓）

解决问题：原则：迅速，第一时间赶赴现场；同步：诸事工作同时展开；汇报：及时向领导汇报。 以人为本，人命最重要；稳定事件，避免扩大。

方法：主体分析法——如食物中毒，主体有公安部门、卫生部门、食品安全部门、 医疗人员、中毒者、家属、同单位未中毒者、群众、媒体?? 层层假设法

要素调换法——如专家座谈会，专家临时来不了。换专家、换时间、换为视频会议、换为经验交流会?? 总结提高：查漏补缺，未雨绸缪。自己导致的，总结反思；别人导致的，追查责任；政府、社会、组织的责任，整改提高?? 答题技巧：尽可能多提方案，“穷尽一切对策”；方案新颖、可操作性强；复杂事件时分清轻重缓急； 答题时突出一些词语表现及时性、紧迫性，如“迅速、立即、马上、第一时间”；

突出一些词语凸显答题原则，如“沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全”等

在某市教育系统召开的优秀教师网上评选结果新闻发布会上，有媒体质疑：第一：通过网络投票方式评选优秀教师是否合适?第二：几位获奖者的得票数远远超过人们的心理预期，是否有利用网络“刷票”或弄虚作假的可能?如果你是本次新闻发布会的发言人，你将怎样回答这两个问题?

首先，我要感谢各位媒体的关注，大家的批评指正是我们发展前行的动力，对于大家的任何质疑，我们都会高度重视，真诚解答。 关于大家对网络投票方式的质疑，我可以肯定告诉大家，在当前信息化高速发展的社会背景下，网络投票是大潮流、大趋势，也是现今先进评选方式，相比传统的纸质投票方式，网络投票有很多优势。首先，它覆盖面广，参与人多，得出的结果也会更加客观；其次，票数由系统自动计算，省去了唱票、统计环节，更加方便快捷；同时，所有参评人的票数都实时更新，整个评选过程也会更加公平公正公开。所以，通过网络投票方式评选优秀教师绝对是很好的。

但是，我知道大家还是对投票的公正性有疑虑。我可以向大家保证，我们整个网络票选采取的是实名投票制，而且限制每个IP地址只能投一票，在技术层面上完全杜绝了网络刷票的可能性。而且，整个评选过程都有专门的公证人员全程监督，可以保证绝对没有暗箱操作。至于有些媒体朋友觉得几位获奖者的得票数超出了心理预期，我相信是因为大家对这几位获奖者不够了解，我们这里有所有获奖者的相关学术成就证明以及学生和家长们的推荐材料，随后会在官方网站上进行公开，欢迎大家查阅，我相信大家对些获奖者有一个深入了解之后，一定会明白他们的获奖是实至名归的。

最后，再次感谢大家的监督和批评，我们会在以后的工作中，一如既往的认真谨慎，对于大家所提出的种种质疑，我们都会虚心接受，有则改之无则加勉，以促进我市的教育工作更上一层楼，欢迎大家继续监督。

明天有一个专家座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事来不了了，你怎么处理？

在专家座谈会前一晚，得知专家无法到场。我会在第一时间保持冷静，根据会议具体情况斟酌应对，尽可能保持会议正常进行。 作为会议组织者，我先要判断这位专家对该会议的必要性和重要性。

如果他只是与会人员之一，其缺席不会对会议产生重大影响的话，我会询问这位专家是否要在会上发表的言论，并作出详细记录，第二天在会议上代为准确的传达，并在会议结束后尽快将会议记录等相关材料寄给该专家。然后尽快向会务组其他成员通知此事，尽快对食宿、交通等相关事项做出相应调整。

如果这位专家是此次座谈会的一位核心专家，其缺席会对会议产生重大影响的话，我会从以下几个方面解决此问题。首先，我会向这位专家详细解说这次座谈会的重要性，并表示有很多与会人员都很期待他的精彩发言，他的出席对此次会议至关重要，希望他可以把其他事情另作安排，准时参加此次座谈会。如果这位专家确实有要紧事需处理，我会询问他能否在事情处理完毕之后赶赴现场，如果可以的话，我可以对会议流程做出相应调整，延后这位专家的发言时间。如果专家的事情没有办法短时间处理完，实在无法在会议结束前赶赴现场，我会请求他推荐一位同领域其他专家代为出席会议，或是询问他可否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排工作人员在会上宣读。

如果以上情况都无法解决这个问题的话，我会对专家的缺席表示遗憾。然后立刻向领导请示，将此次会议改为其他形式或是延期举行，在得到领导的首肯后，尽快通知其他所有与会人员。

在此次事件之后，我会进行深入的总结反思，在以后进行类似活动时，一定要提前和所有与会人员反复敲定出席情况，同时要做一份详细可行的备用方案和应急预案，以便再发生特殊状况时，也可以保证整个工作不受影响，顺利进行。

你是教育局工作人员，有学生家长在网上举报本市有学校收取午休费，媒体广泛炒作，领导让你处理，你如何处理？

学校乱收费现象是教育工作中亟需整治的一项重点工作，所以对于学生家长举报学校收取午休费的情况，我会引起重视，认真处理。 首先，在事情没有查清楚以前，媒体广泛炒作势必对全市的教育工作产生很大的负面影响，所以我会在第一时间联系媒体，请其暂时不要再对此事扩大宣传，并承诺一定会彻查此事，向其公开事情的真实情况和解决方案，请媒体耐心等候。

然后，我会以不记名的调查问卷、走访面谈、电话询问等多种形式，对全市各学校的学生、学生家长、老师、学校工作人员进行明察暗访，在查访的过程中，我会注意询问方式和方法，并承诺对访谈内容严格保密，使受访人没有后顾之忧，可以真实、准确的反映出各学校是否存在收取午餐费的情况。

如果此情况不存在，我会立刻联系媒体，说明真相，请其代为向公众澄清，最大限度的消除负面影响，同时承诺在以后的工作中引以为戒，绝不会让此类情况真正发生。

如果此情况的确存在，我会立刻上报领导，依领导指示，勒令乱收费学校立即将所收费用退还学生，并对事件相关责任人做出合适的处理。然后将事情真相和处理结果告知媒体，并通过媒体对公众进行真诚致歉，保证此类情况不会再发生。

事件处理完毕后，我会对此次工作做一个深入的总结，形成一份书面报告上交领导备案。同时认真反思自己在工作中的进步与不足，查漏补缺，以便在以后的工作中也可吸取教训，得到提高。

你单位接到通知，半小时以后来检查你单位电子政务实施情况，但是却临时停电了，领导的行程也不能修改，那么你怎么办？ 19

首先，我要保持冷静，不能慌乱。

然后，我会打电话给电力部门，询问停电原因。如果是自己单位的电路出现问题，立刻安排电工检修电路，排查故障，尽快恢复供电；如果电路故障比较复杂，无法迅速修好的话，让电工先借一条临时线路，暂时恢复供电。

如果是电力部门中断供电，询问何时可以恢复供电。如果只是暂时停电，可以尽快恢复供电的话，我会耐心等待，筹备其他材料和检查内容，准备迎接领导的到来。如果电路短时间内修不好，我会紧急调用本单位的发电机或者备用电源。如果没有，我会向附近没有停电的单位求助，引用其电路，以便暂时恢复供电，保证领导检查工作顺利进行。

如果无法在领导来之前恢复供电，我会当面向领导真诚道歉，因为自己的工作的不到位导致检查工作不能顺利进行。然后先给领导提供文字资料供领导参阅，并作出详细深入的讲解。等恢复供电后，继续带领导参观，给领导演示，并认真倾听领导的意见，做好记录。

这次事件过去后，我会进行深刻的反思总结，虽然停电不是我能左右的，但是紧急供电工作却是我应该提前做好的。在以后的工作中，我不可存有侥幸心理，应该考虑到所有可能发生的突发状况，提前把每项工作的准备工作做足，确保出现任何状况都可以灵活应对、妥善解决，以保证工作的顺利进行。

某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？

作为居委会负责人，我首先要认识到，群众如果擅自拆除发射塔的话，可能因出现一些法律责任的问题，也很容易出现安全事故。所以无论如何我会第一时间阻止拆塔事件。

具体来说，迅速发传单、发网文、召开紧急社区会议等形式，向居民承诺会详查这件事，一定合理解决，给大家一个满意的答复，请大家冷静，不造谣、不信谣、不传谣，请不要采取过激手段。退一步说，就算要拆塔，也应该让专业人员去拆，大家盲目拆除很容易发生危险。在安抚群众的同时，我会联系居委会所在派出所，要求安排公安民警在发射塔下蹲守，以防真的有冲动群众不听劝告，私自去拆塔。

在制止了这次拆塔事件之后，我也要认识到，如果群众始终对发射塔的安全问题心存疑虑，那么他们今天不拆明天也还会去拆，所以强行制止他们拆塔只是治标不治本的方法，我应该着力从根本上解决问题。首先我会邀请相关权威机构专家深入社区，对发射塔的安全问题进行一次深入细致的调研，论证其对人体是否有危害。如果真的有，那么我作为居委会负责人，有义务对小区居民的人身安全负责，所以我会联系发射塔主管部门，要求他们对发射塔进行拆除，并对小区居民进行补偿。如果经过调研，确定发射塔对人身健康无影响，我会组织召开一次居民座谈会，请权威专家详细讲解，打消群众疑虑。

在以后的工作中，我会吸取教训，平时多和群众沟通，了解群众思想动向，及时解决群众问题，尽最大努力把有可能引发群体事件的矛盾消除在萌芽状态。

你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？

限价房是我国政府为满足中低收入阶层住房需求制定的政策，体现我国以人为本的执政理念。而我作为限价房的负责人，必须对出现问题的房屋以及由此产生的后果负责。

首先，对于媒体的采访，我会真诚的感谢媒体的关注与监督，并保证会对业主反映的情况进行详细的调查，给大众一个合理的解释和满意的结果。

然后，我会立刻着手进行调查。通过和业主交流、对相关工作人员进行明察暗访等方式，对于网上反应的相关的问题，进行详细、深入的查访，务必要准确真实地了解房屋是否有问题出现。

如果问题不存在，我会立刻找记者说明情况，请其帮忙向大众澄清事实，并承诺对此类问题引起重视，以后的工作中以此为鉴，保证不让此类情况真的发生。同时对于网上的不实传闻，我会追究相关人士的法律责任。

如果问题确实存在，我会彻查具体情况，及时采取措施，严格根据相关的规定，处理问题，给权利受到侵害的业主进行赔偿，同时对相关责任人进行惩处。如果由此发现相关的规章制度不完善，则要尽快完善制度，避免类似情况发生。然后，我会联系媒体，真诚地向媒体道歉，向公众道歉，把事件的真实情况及处理结果公开，承诺保证调查的真实性和客观性，并会根据事实，依法处理，对人民负责。同时，我会向媒体和大众保证，在以后的工作中，不会再发生类似的情况，请媒体和大众监督。

问题解决后，我会对此次事件的详细经过、调查情况和处理结果形成一份书面报告，上交领导备案。我个人也会深刻反思此次工作中的经验教训，查漏补缺，为今后类似的组织工作做积累。

群众咨询政策，你解答后发现与现实有出入，群众执行后会影响生活，你怎么办

对工作认真负责，爱岗敬业，建立为群众解决力所能及的事情是每一位公务员的本分，我们应当本着全心全意为为人民服务态度去对待每一份工作。为群众解释政策应当知无不言，言无不尽，最大限度的为群众进行解释清楚。

如果发现政策与事实有出入，群众执行后会影响生活，我会在第一时间联系群众，告知其暂缓执行，以免带来负面效果；

然后，我会认真分析，深入调研，查找原因，如果是自己理解有误或解释出错，我会真诚向群众道歉，并重新解释政策，同时要对此次事件承担应该承担的责任。如果是政策本身和现实有些出入，我会仔细调查，深入探讨，和有经验的同事交流，找到政策的不合理之处，并向相关领导反映，以便其根据情况对政策作出合理修改，使政策可以切实为群众生活带来便利。

在今后的工作中，我会对各项政策认真学习，积极发挥主观能动性，根据详细情况深入了解政策，如果发现政策中有不合理之处，积极向相关领导反映，以保证每项政策都可以切实为群众带来便利。同时，自己要吃透每项政策，积极和身边的同事请教交流，将政策理解细致透彻，以保证在向群众传达的过程中不出现偏差，不误导群众，不给群众生活带来不便。

你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨坍塌，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？

第一，遇到这种事，我首先要在第一时间保持冷静，深入分析形势，快速找到应对措施，决不能自乱阵脚。

第二，我会找到车上的医务人员，或是通过火车广播，在乘客中寻找专业的医务人员，迅速对身体不适的老同志采取一些紧急的治疗措施，并密切关注他们的身体情况；如果老同志的身体不适无法在车上得到有效治疗，我会立刻联系当地的医院，请求医院尽快派救护车过来，送老同志就医。

第三，我安抚在场的其他老干部情绪，并提醒大家及时给家人打电话报平安，消除家人的担心和疑虑。同时，安排一些唱歌、打扑克等休闲娱乐活动，使车上的老同志放松心情，耐心等候。

第四，我会及时和上级领导取得联系，汇报现场情况，同时和领导一起对旅游方案进行重新研究，根据领导指示，确定下一步活动计划。

第五，我会和车上的乘务人员保持沟通联系，保证等待期间车上老干部的饮食、饮水、睡眠，力争平稳度过这次事件。

此次事件解决后，我会对事件情况做一份详细的总结汇报，交由领导备案。并对自己的所有工作进行一次深入的总结反思，以便在以后的工作中扬长避短。

13年河南真题

张雷是某事公交公司管理人员。加开了公车线路、增加了发车密度，仍然乘车难，挤车、抢座是普遍现象，特别是人口密集地和人流量较大的站点。乘车难主要表现为上车难，原因首先是乘客缺乏排队上车的习惯，同时有些公交司机进站停靠不到位，加重了拥堵。回到20

公司后，张雷向领导建议，一是招募志愿者到公交站点帮助疏导乘客，引导文明乘车。二是要求公交司机必须按操作规则进站停车，违者进行处罚。公司领导采纳了他的建议，并安排他具体负责。

一：公司招募了一批志愿者，让张雷安排他们上岗，假如你是张雷，你如何安排？

志愿者可以有效疏导乘客上车秩序，减缓公交站点拥堵现象，所以安排志愿者上岗有很重要的意义，我会全力以赴做好这次工作。 安排志愿者上岗，我会从组织培训、合理安排和上岗后检查验收这三个方面做起。

首先，我会针对志愿者开展一次岗前培训。根据志愿者人数，分批次，安排公交公司专业人员对其进行上车秩序、引导礼仪、突发状况应对等方面的培训，确保其熟练掌握相关知识技能，切实的在疏导乘客时发挥有力作用。培训过后，我会综合分析公交路线、站点分布情况，各站点客流情况、拥堵情况，结合志愿者的人数、年龄、性别，合理安排，确保每个站点都有训练有序的志愿者执行工作，在拥堵情况严重的站点加大志愿者人数安排。然后，我会为其配发统一服装和扬声喇叭等工作用品，确保其工作顺利进行。志愿者正式上岗工作之后，我会组织专业人员，分别对各条线路的志愿者工作情况进行检查验收，对其工作中的不规范、不到位现象进行批评指导。

最后，我会对此次安排志愿者上岗工作进行总结，形成一份书面报告上交领导备案。同时，我会认真反思自己在整个工作过程中的经验和不足，查漏补缺，以便以后处理类似工作时可以更加得心应手。

二、有志愿者在工作中经常和乘客发生摩擦，张雷准备和他谈谈。如果你是张雷，你怎么谈？ 如果我是张雷，我会从以下几个反面和这位志愿者进行沟通。

首先，我对他工作中和乘客发生摩擦的现象表示理解。公交站点秩序繁杂，乘客群体也比较复杂，有时候难免会有情绪不好的顾客不配合工作，甚至对志愿者出言不逊。作为志愿者，每天面对这些情况，和无数乘客打交道，有时候偶尔产生一些负面情绪，和乘客发生小摩擦，是很正常的现象。

其次，我会劝导他换位思考，也理解一下乘客。乘客每天挤公交也很辛苦，车上往往座位紧张，很多乘客一站就是一个多小时，而车上市场也会有很多不文明行为发生，所以乘客心情烦躁也是很正常的，有时面对志愿者的疏导，会有一些不理解不配合的表现，我们作为志愿者，不应该放在心上。

第三，我会告诉他我们志愿服务的本质就是为群众行方便，帮群众解决生活中的难题，所以尊重乘客、为乘客服务应该是我们一切工作的出发点和落脚点，我们一定要摆正自己的心态，调整心情，改善服务态度，避免和乘客产生摩擦。

第四，我会希望他在以后的工作中，更加尽职尽责，努力做好疏导工作，为公交站点乘车秩序的改善贡献自己的一份力量。公交站点秩序好了，乘客乘车难问题解决了，乘客的心情也会好起来，也会更乐于配合志愿者的工作，这种摩擦也就会越来越少。这是一个良性循环，也是我们志愿者工作的意义所在，所以我们应该全力以赴的去做好。

三、有些司机因违反操作规范而受到处罚，就一块把张雷堵在办公室里，讨要说法。如果你是张雷，你怎么办？ 司机因受到处罚而向我讨说法，我首先要做的保持冷静，绝不和司机起争执，避免事件扩大化，导致肢体冲突。

首先，我会安抚司机们的情绪，对其受到处罚的情况表示同情和理解。并承诺对事件进行深入了解和调查，给他们一个合理的解释。 在安抚了司机的情绪后，我会针对此事展开调查，通过浏览视频监控、深入研究操作规范等方式，确定司机所受处罚是否公正。如果是所受处罚的确有不公正的地方存在，我向司机们道歉，并及时向领导反映此事，请求重新处理，还这些司机一个公道。如果的确是司机们违反了操作规范而受到处罚，我会真诚的和司机们沟通，向他们详细解说操作规范的内容和意义，违反操作规范可能导致的各项不良后果和安全隐患，希望他们可以认识严格履行操作规范本身也是对他们自己的生命负责，相信他们可以理解并虚心接受此次处罚。

在以后的工作中，我会加强对司机们的关心和监督力度，一旦发现其有操作不规范不到位的现象，立即指出其错误并帮助其改正。确保司机们遵守操作规范，共同为公交秩序的改善作出贡献。

四、社会一直倡导大家文明乘车，但挤车、抢座的现象依然存在。对这种现象，你怎么看？

公共交通是一种可以有效缓解交通拥堵、践行节能减排，并给群众带来方便的公共资源。文明礼让是中国的传统美德，所以社会倡导大家文明乘车。但是挤车、抢座的现象却一直存在，严重影响乘客情绪，耽误时间，因挤车抢座导致的各种矛盾一触即发，甚至时常会引起肢体冲突，导致严重后果。

分析这个现象，我觉得有一下几个原因。第一，虽然加开了公交线路，增加了发车密度，但公交车仍然供不应求，不能满足乘客的需要。第二，交通拥堵现象严重，乘客等车时间长，数量累积多。第三，文明礼让的思想观念未深入乘客心里，很多人只图个人舒适，盲目争抢，不按秩序排队，不愿礼让他人。第四，大部分乘客上班时间一致，与此同时，很多老年人也习惯在其他人上班时间去公园健身或去菜市场买菜，更加大了上班高峰期的人流量。

针对以上原因，我觉得需要从以下几个方面改善这个现象。第一，政府加大对公共交通资源的投入力度，继续加大公交车数量和线路，最大程度满足乘客需要。第二，广泛开辟公交车专用车道，减轻交通拥堵对公共交通的影响，简短乘客等车时间，分散乘客数量。第三，加大对群众的思想教育和宣传力度，倡导文明乘车，排队上车，并主动给老人、孩子、孕妇让座。第四，分散调整各行业上下班时间，减轻高峰期交通压力，并提倡老年人避开上班高峰期乘车。我相信，通过多种措施，挤车、抢座等不文明行为一定可以得到改善。

我个人也会注意自己的乘车文明，做到排队上车、不争不抢、主动给老人、孕妇让座，切实用自己的行为给身边的人树立榜样。

张华是行政服务中心办事窗口负责人。单位采取“一次性告知制度”，即有群众来咨询办事，工作人员必须一次性告知所需的全部材料。一天，窗口有争执，还有群众围观。原来刘先生是第二次来办事，第一次来时材料不齐，窗口人员小李告知他所缺材料。第二次他来时，只带了上次缺少的材料。小李按规定没给他办，刘先生觉得小李故意刁难人。张华批评了小李，小李说“我按规定办事，他还不满意，我也没办法！”此事，领导通过监控看到了大厅的混乱场面，打电话让张华尽快处理，否则通报批评。

一、如果你是张华，你怎么做？

首先，面对大厅的混乱场面，我要第一时间保持冷静，稳住现场情况，避免矛盾扩大，发生肢体冲突。

其次，我会诚恳给刘先生道歉，并邀请其去接待室面谈。将刘先生引进接待室后，请他稍等，我先回到大厅疏导现场围观群众，恢复大厅秩序。然后我会和小李进行简短的沟通，要求他以大局为重，以顾客为重，不管刘先生有没有错，小李作为服务人员和顾客起争执就是不妥，所以小李必须到接待室给刘先生做出诚恳道歉，并表示是自己上一次没有解释清楚，给他增添了麻烦，希望他原谅。但是这次材料没有带齐真的不能为他办业务，希望他理解，同时要再一次详细认真的为刘先生解释办理该业务所需的全部手续，并保证下次他带齐资料来了之后一定为他优先办理。

在刘先生离开之后，我会和小李再次进行深入沟通，希望他端正心态，不要带负面抵触清楚。在以后的工作中，要更加详细、耐心的给群众反复解释规章制度和办事流程，提高窗口服务质量，切实的为群众解决困难。

事情解决之后，我会把整个事件的详细情况和解决方式给领导进行汇报，接受领导的意见和批评，从中吸取教训，在以后的工作中尽力避免此类情况再发生。

二、事后，小李情绪很低落。张华准备找小李谈谈。如果你是张华，你打算怎么跟小李谈？

小李你好，我特别理解你的心情。我知道，窗口服务工作真的很辛苦，面对的群众也很复杂，而且群众来办事时也往往心情焦急、情绪激动，所以在你和群众解说政策时，他们出现理解错误或是不配合工作都是很正常的现象，你作为窗口服务人员，每天要应对无数群众，所以工作中出现一些状况难以避免，你不要放在心上，也不要有任何思想包袱。 21

但是，小李，咱们也要换位思考一下，作为服务人员，要多站在群众的角度，为群众考虑。群众们对相关办事政策不了解，对服务人员的解说出现一些误读是很正常的。而且群众都有自己的工作和其他事情，抽出时间来办业务已经很不容易，如果再出现反复办不好的情况，自然会有不满情绪。我们应该充分理解他们，多为他们行方便，工作中出现一些矛盾时，要尽可能的从他们的角度考虑，真诚道歉，尽自己最大努力为他们行方便。

针对这次的事来说，我知道你已经给刘先生说清了政策，可能是刘先生他理解错了，从这一点来说，我知道你很委屈。但是刘先生他跑了两趟还没把手续办好，他能不生气吗？我们作为窗口服务人员，在群众有不满的时候，我们都应该拿出百分之百的耐心来为他们解决问题，而不是和他们起争执，这是服务人员的基本的礼仪标准，你说对吗？所以我希望在你以后的工作中，服务意识要在增强一点，要切实的从群众的角度出发为他们解决问题，给群众解释工作流程时可以更加耐心细致，对有些听不明白群众，你可以帮他们写下来，这样不就不容易出现误会了吗。

三、通过这件事，张华觉得“一次性告知”制度还不够完善，准备改进。假如你是张华，请你逐条列出改进措施，并谈谈落实的具体步骤。

“一次性告知”制度可以有效的为群众简化办事流程，提高办事效率，切实的为其提供方便，是一项真正惠民的好政策，所以一定要落实到位。但是目前，“一次性告知”制度还有一些问题，不够完善，我觉得可以从一下几个方面进行改善。

第一，在告知方式上，变口头告知为书面告知。因为口头告知的效果会受到很多因素影响，比如窗口服务人员的说话方式、普通话标准与否、群众理解错误等，所以很难保证该制度的有效推行。因此应该以“书面告知”的形式来推行，把整个服务大厅所能办理的所有业务内容、办理流程、所需资料印制成海报，根据各个窗口的不同服务职能，分别把海报张贴在各个窗口外，方便群众了解和记录；将所需表格填一份样表，张贴出来，方便群众参考填写；材料阅读区摆放免费取阅的办事指南和办事卡片。

第二，在窗口人员加强培训，提高其服务意识、服务质量。比如说强化服务人员普通话的培训和考核，强化服务意识的教育等，让其服务质量得到全面提高，面对各种群众时都能够温和、耐心的解释政策、解决问题。

第三，引入考核机制。在每个群众办完业务后，请其填写一张打分卡，对服务人员的服务态度、办事效率、政策解说清晰与否能多项指标进行打分。每个月对所有服务人员的得分状况进行评比，并作出相应奖惩。

第四，丰富告知形式。开通24小时值班电话，安排专门接线员，随时解答群众问题，方便一些路途较远或工作繁忙的群众打电话咨询相关政策和流程，以便提前准备好材料，来办业务时可以更加高效。

四、政府部门不断出台便民政策，但群众还是不满意，你对这种现象怎么看？ 首先我觉得这种现象是很正常的，就像温总理说的，“我们工作的目的是让群众不说话，但是在这个过程中，我们又必须要让群众说话。”群众的不满和意见其实是对我们工作的鞭策，我们应该从中吸取教训，改进工作，切实的为群众带来方便。

政府出台便民措施，致力于改善群众生活，为群众行方便，但是群众仍然不满意。我觉得这种不满意的主要原因有以下几个方面。第一，很多便民政策在落实过程中出现一些打折扣的情况，政策是好的，但却没有真正的发挥作用。比如某些地方的政府官网、领导信箱，本是沟通民意的有效渠道，却被闲置不用，成了摆设。第二，便民政策执行时，相关服务人员工作不到位，服务意识不强，业务能力不高，没有真正的把政策执行好。第三，公共投入不够，公共资源相对短缺，再便民的服务也很难从根本上满足群众需要。第四，办事程序过于复杂，有时为了办一个业务需要跑好几个单位盖章签字，即便每个单位都便民，所有程序办下来也仍然是一件并不方便的工作。

针对以上问题，我觉得要从以下几个方面进行改善。第一：通过制度监管、媒体监管、群众反映等多种渠道，确保各项便民政策在落实过程中不打折扣，切实的为群众带来便利。第二，加强相关服务人员的业务培训和服务意识培训，使其切实提高服务质量，帮助群众解决问题。第三，加大公共投入力度，从根本上尽量多满足群众需要，为群众行方便。第四，精简机构，简化办事流程，开通各种便民利民的“一条龙”服务，切实提高服务效率和服务质量。

某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大，扰民。社区工作人员想舞蹈队领队李大妈转达了大家的意见，李大妈说自己已经把音量调低了，马路上脏不能跳，公园太远不方便，来跳舞的都是小区的住户，广场是公共场所，大家都能用，还很激动的说“你有你的休息权，我有我的活动权。”

一、假设你是社区负责人，考官是来投诉的居民，你怎么回答？

各位邻居您好，请大家先冷静一下，我知道大家的心情，我们一定会给大家一个满意的答复，请大家耐心听我解释。

首先真的很抱歉，作为社区负责人，保证大家生活环境的安静宜居是我们应尽的义务，现在出现这种情况，我们负有不可推卸的责任。 但是，也希望大家理解，小区广场是公共场所，各位阿姨在广场跳舞是她们的权利，没有违反任何法律法规，我们不能通过任何强制性的手段来制止她们跳舞，只能通过沟通、调解的方式使她们做出一些让步，这需要一定的过程，希望大家耐心一点，给我们点时间，我们保证会把这件事解决好。

同时，我们应该看到，经过之前的沟通，舞蹈队已经把音量降低了，说明他们也非常理解大家的心情，做出了让步。虽然现在的音乐声还是有点大，但是我们已经可以看的出来，舞蹈队的各位阿姨是很明事理的，只要好好沟通，一定能把问题解决好。所以请大家也一定要冷静理智的对待这件事，不要急躁，也不要采取任何过激的方式。这些大妈们的现在，就是我们的将来，所以我们要换位思考一下，给他们一点空间，把这件事解决好。大家有任何的意见和建议，请一个一个慢慢的给我说，我保证会和舞蹈队的阿姨们沟通好，让她们再调整调整跳舞时间，或是再把音量降低一点，总之一定不会再影响大家的正常休息。

二、假如你是社区工作人员，社区打算就这件事找几个代表坐下来谈谈，商量一个解决办法。你觉得会谈前应该做哪些准备？ 我觉得会谈之前，我应该要做好以下几个方面的准备：

第一，确定参会人员为舞蹈队代表和社区居民代表，并选定一个语言表达能力强、控制现场能力强的工作人员作为主持人，掌握整个座谈会的流程，并随时调节现场气氛，避免双方在座谈过程中一言不合矛盾激化。

第二，根据参会人员数量选择开会地点。如果人数比较少，选择一个环境安静的接待室；如果人数比较多，选择一个宽敞的会议室，并准备好话筒等相关设备以及现场接待用的杯子、茶水。根据参会人员的工作和生活情况选择一个大家都有空的时间为开会时间，比如可以选择平时的晚饭后或是周末白天。

第三，对双方的意见和建议进行一个初步的了解，对其他群众进行一些走访面谈，以便充分了解双方代表的利益诉求。然后上网搜索类似事件的处理方式和网友意见，对矛盾的解决方式进行深入考虑，拟定几个可行方案，以便在会谈过程中提出来，供大家讨论。邀请物业管理部门和相关领域专家到现场参与座谈，对座谈双方提出的问题现场给予解说和针对性意见。

第四，准备好录音录像设备，对会议过程全程记录，后期实行解决方案时可以参考。

三、会谈中，双方争执不下时，十几个舞蹈队员来到现场，七嘴八舌地职责投诉他们的业主，作为会谈主持人，你怎么办？

这次座谈会的目的就是为了妥善解决小区矛盾，如果会议中的这个突发事件没有处理好，势必会影响到其他参会人员的情绪，导致会谈不能顺畅进行，双方不能冷静交流，问题不能有效解决。所以我一定要冷静下来，不慌不乱，平稳、理性的解决好这个突发状况。

首先，我会暂时让其他同事帮我主持会议，认真听取并记录大家的座谈内容。我会把舞蹈队员引导到接待室内，给他们倒上热茶，请他们先不要激动，我保证我们会认真听取她们的意见，并给他们一个满意的答复。

等舞蹈队员的情绪稳定后，我会诚恳的对她们的不满表示理解，但是也希望她们理解业主的情绪。现在我们正在就这个矛盾召开座谈22

会，希望大家能都提出自己的意见和建议，双方各退一步，坐下来商量一个合适的解决方案一。如果各位大妈愿意的话，可以派一个代表参与到座谈会中，大家好好的交流，相信一定可以把这个问题解决好。

在得到舞蹈队员们的理解和支持后，我会带舞蹈队员的代表回到会议中去，让会议继续进行。

在接下来会议进行的过程中，我要打起精神，认真听取并记录双方意见的同时，随时发挥好调和润滑作用，避免其一言不合又起争执。 四、李大妈说:你有你的休息权，我有我的活动权，怎么看？

李大妈的这句话的确有他的道理，我们每个人都享有相应的权利，不容侵犯。但是，我们共同生活在这个社会上，难免会发生人与人之间的权利有所冲突的现象，这个时候，我们应该学会相互体谅，各退一步，共同营造一个和谐的社会环境。

针对题中舞蹈队跳广场舞影响居民休息的时间，就是双方的权利发生了冲突。的确，广场是公共场所，舞蹈队在广场上跳舞无可厚非，但是其他居民要求一个安静的社区环境也是正当的权利诉求。所以才这种情况下，应该通过沟通协调的方法，各退一步，达到一个双方都可以接受的平衡局面。

首先，我觉得社区居民应该做出一些让步，接受舞蹈队继续活动。同时，舞蹈队也应该作出相应的让步，比如调整其活动时间，尽量把时间安排在白天，其他居民上班的时候，特别要避开早晨和晚上这些休息时间；此外，也要严格控制音乐声音大小，保持在一个近距离可听见的范围内，尽量不给其他居民带来太大噪音污染。

总之，我觉得我们共同生活早这个社会上，应该相互帮助，相互体谅，和谐共处，在享受自己权利的同时，也多从对方的角度出发，考虑自己的行为是否侵害了别人的权利。

赵阿姨倒垃圾，发现垃圾箱变成了四个颜色的垃圾箱，分别标着“餐厨垃圾”、“有害垃圾”、“可回收垃圾”、“建筑垃圾”。这让她犯了愁，手里的垃圾怎么分呢？赵阿姨打电话问环卫部，接电话的人也解释不明白。针对赵阿姨的问题，环卫部门准备采用“图片展示”和“现场讲解”相结合的方式，到社区、机关、学校宣传垃圾分类知识。

假如你是环卫部门工作人员，由你负责这次宣传活动，请谈谈具体怎么做？

垃圾分类宣传可以帮助群众了解垃圾分类知识，以便其在以后扔垃圾的时候可以正确分类，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量。所以做好这次垃圾分类宣传工作至关重要，我一定会引起重视，全力以赴。

首先，我会对此次宣传工作做出详细的计划。确定宣传对象为社区、机关、学校的群众；宣传时间根据不同地点灵活选择，在社区内的宣传时间定为周末的白天，在机关和学校的宣传时间定在工作日；宣传地点选择在小区广场、单位广场或学校操场；宣传方式以图片展示和现场讲解相结合。在确定了这些内容后，我会初步计算整个宣传的预算，并考虑所有可能发生的意外状况，制定一份详细的工作计划和应急预案，报领导审批，在得到领导的首肯后，便开始着手实施。

然后，我会做好前期的准备工作，比如邀请专业的垃圾分类人员做讲师；在网上或书上找相关知识介绍和图片，做成海报和展板；准备话筒或扩音器等设备，并反复调试，确保宣讲过程中不出现意外。

在宣传过程中，我会安排安保部门做好现场秩序维持工作，一旦有突发状况发生，可以立即处理，避免事件扩大化。 宣传结束后，我会在现场随机挑选群众演示垃圾分类工作，以确保宣传效果。

最后，我会对整个宣传工作进行深入细致的总结，形成一份书面报告上交领导备案。同时自己要认真反思自己在整个过程中的收获与不足，查漏补缺，扬长避短，以便以后举办类似活动时可以更加得心应手。

你去某单位开展宣传活动，可是该机关的人员说工作忙，影响办公，不愿配合。假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他？

同志你好，我理解您工作繁忙，现在我们还要给您添麻烦，真的很抱歉。但是希望您也理解一下我的工作，稍微配合我们一下。如果您现在实在抽不出时间的话，我可以等，如果可以抽出一点时间的话，请听我简单的说几句话。

首先，垃圾分类工作可以有效的促进垃圾的回收利用，减少垃圾出产量，有力的改善城市环境，促进资源节约型和环境友好型社会的建设，对我们整个城市乃至整个社会来说，都有着很大的意义。

而且，现在很多群众的都具有很高的环保意识，对垃圾分类这项工作很感兴趣，非常乐意配合。但是他们缺乏垃圾分类工作的相关专业知识，所以在进行垃圾分类的过程中有一些困难，希望得到解决。所以进行这次宣传也是响应群众的号召，满足群众的需要。

此外，对这次整个宣传工作，我们都已经有非常完备的计划和合理的安排，保证可以快速、有效的进行宣传，不会耽误你们太多时间，不会影响你们的工作。

总之，希望大家可以抽出一点时间，对这个工作给予配合，我们将非常感谢。

假如你正在某小区讲解垃圾分类知识，恰好有环卫工人过来，把所有垃圾倒在一起拉走。听讲的群众说“要求我们分类，你们却倒在一起收，这不是白费劲吗？”你如何应对？

面对这个情况，我会保持冷静，向群众道歉，表示出现这种情况是我们工作没有做好，并承诺我们会把事情处理好。然后我会并把这会环卫工人叫回来，当着群众的面和他进行一次沟通，详细了解他把垃圾倒在一起拉走的原因，并当场提出解决方案。

如果是因为环卫工人刚刚上岗，没有接受过相关培训，我会现场对他进行讲解指导。如果他接受过培训，却在工作中偷懒图方便，我会对他进行一番思想教育，促使其端正工作态度。如果是因为垃圾车上没有分类装置，我会联系环卫部门，给他们真诚提出整改意见，建议其改进垃圾车。

在和环卫工人沟通后，我会和群众解释环卫工人不当行为的原因，并承诺该现象一定会立即得到整改。请他们不要因此而打消了进行垃圾分类的积极性。希望他们继续学习垃圾分类知识，从我做起，做好每天的日常垃圾分类工作，切实为城市的环境改善贡献一份力量。

垃圾分类在一些地方已经施行多年，但取得的效果并不理想。对这种情况你怎么看？

垃圾分类可以促进垃圾的回收利用，减少垃圾处置量，改善城市环境，促进资源节约型和环境友好型社会的建设，意义重大。垃圾分类工作已经提倡并施行了很多年，但取得的效果仍不理想，究其原因，我觉得主要有以下几个方面。

第一，群众进行垃圾分类的意识不强，没有形成习惯。第二，垃圾分类相关专业知识的匮乏，导致很多群众想分类也不会分，或是分不对。第三，分类垃圾箱、分类垃圾车的普及力度不够。第四，环卫工人工作不到位，分类垃圾却没有分类回收。第五，垃圾处理技术不到位，没有真正普及垃圾二次利用技术。

针对以上原因，我觉得可以从以下几个方面进行改进。第一，加强群众的思想道德教育、环保意识教育和垃圾分类相关知识的教育，让垃圾分类观念深入人心，渗透到群众的生活中，使其形成日常习惯。第二，加大资金投入力度，广泛配置分类垃圾箱、分类垃圾车等公共基础设施。第三，加强对环卫工人的培训教育工作，提高其工作能力和工作积极性。第四，加强相关技术的突破创新力度，切实推进垃圾的回收利用，使垃圾分类回收再生利用工作真正普及开来。

一个体育场比较简陋，人们喜欢在里面打球，练太极等。政府决定建个公共体育场，对大家开放，不过建成后会收取一定的费用。 1。运动场建设你是主要负责人，你该怎么做准备工作？

我作为运动场建设的负责人，会从大处着眼、细处着手，从以下几个方面入手，做好准备工作： 23

第一，到旧体育场进行现场勘察，了解其基本情况，大致统计平时在这里锻炼身体的群众数量。根据这些初步信息对新建公共体育场的规模做出初步预计，由此向领导审批确定此次的经费预算和人员调配工作。

第二，我会组织专业工作人员深入旧体育场，详细检查旧体育场的各种设备，确定哪些体育器材可移至新体育场继续使用，哪些需要维修，哪些彻底报废，然后对这些情况进行详细的统计整理，以便在做出最终预算的时候参考。然后，我会组织人员通过调查问卷和现场走访等方式，对附近群众展开调查，了解其对于新体育馆建设的意见，并详细记录他们所感兴趣的运动项目，以便根据群众兴趣来规划新体育馆中的场馆类型。同时，我会通过网络调查的方式，了解群众对公共体育场收费这个情况的看法，同时了解其所能接受的收费标准。

第三，我会根据以上的勘测和调查结果，最终确定体育场内的场馆类型、器材数量等具体信息，形成一份具体成文的建设方案，报领导审批。

第四，在得到领导的首肯后，我会对这个工程的设计和建设工作进行招标，招标过程会严格按照程序，公平公正公开，确保设计出一个美观又实用的体用场馆，建造出一个让真正让群众放心的惠民工程。

2、承建商给出一个方案，领导和同事都说好，你却觉得有细节缺陷，你该怎么办？ 遇到这种情况，我会沉住气，不会立刻向领导和同事提出自己的意见。

既然领导和同事都说好，那这个方案必定是有过人之处，所以我会先对自己所认为的缺陷再一次进行研究论证。如果是外观方面的缺陷，那可能每个人的审美观不同，因人而异，虽然我觉得有细节缺陷，但我会虚心接受领导和同事的意见。如果是牵扯到工程建设方面的缺陷，有可能引起安全隐患，我则要高度重视，反复查阅相关资料，再次进行推敲，看是否是我自己理解错误和认识不到位。

如果经过反复研究论证，我仍然觉得这个细节缺陷的确存在，我会和承建商进行沟通，因为我毕竟不是工程建设方面的专业人才，也许会考虑不够周到，这个时候应该听取承建商的说法。我会对承建商提出自己的意见和看法，听取他的解说，如果这个所谓的细节缺陷其实是有他的原因和考量，我会虚心学习。

但是，如果这个细节缺陷的确存在，那么我会和他一起，把这个细节修改，并再次方案进行反复推敲，确保没有其他问题。 最后，我会和领导同事说明情况，把修改后的新方案呈交给领导，详细解释原方案中的问题所在以及修改原因。 3、拆除旧设施的时候，居民有意见，说成本高，是政绩工程，你怎么办？

群众对我们提出意见，我要保持平和的心态和群众进行沟通，绝对不能和群众起争执。我会真诚给群众道歉，拆除旧场馆的过程给他们平时锻炼带来了一些不便，但是等新场馆建好后就会立刻向大众开放，希望他们理解。

然后我会从以下几个方面和群众解释。

第一，旧体育场非常简陋，场馆面积小，体育器材不齐全而且都很老旧。现在已经很难满足大家的日常锻炼需要，而且那些老旧的体育器材很大程度上存在着安全隐患，继续使用的话有可能会导致一些安全事故。本着对群众负责的态度，这个旧体育馆必须要翻新建设。

第二，我们拆除的旧设施，不是完全淘汰，而是会经过严格的安全检测，一部分会移到新体育场中继续使用，余下不能继续使用的也会以可回收垃圾的形式进行二次利用，所以成本并不算高。

第三，体育馆建设是一项惠民工程，整个工程的建设有财政专款投入，不会给大家带来任何负担。而且我们整个建设过程都是通过招标渠道进行，公平公正公开，不会有任何人从中牟利。虽然建成后会收取一定的费用，但是价格非常低，请大家放心。

通过以上解释，我相信群众会对整个建设工作的意义有所了解，如果群众还有其他疑问，我也会一一详细记录并给出真诚答复。 4、当前国家在搞公共设施建设，你认为公共设施具有什么特性，为什么？

公共设施是国家为了让百姓享有更好的生活环境而投入建设的利民惠民工程，其涉及到公民生活的方方面面，应该切实为居民生活提供便利。

我觉得公共设施具有以下特性。

第一，公共设施具有公平性，所有人不分贵贱，不分男女，不论民族，都有权利去享受、去拥有这些资源。

第二，公共设施具有公益性。公共设施是国家投入巨大资金和人力建设的惠民工程，国家的财政来自于人民，公共设施正是取之于民用之于民的惠民设施，所以应该免费或者以低于“市场价格”的方式向公众开放的。

第三，公共设施具有服务性。公共设施的产生，就是为了服务广大居民，如教育设施是为了给孩子良好的教育环境；公共交通设施，是为了给居民提供便捷的出行方式；公共体育器材，是为了让全民参与健身，提高居民身体素质等。

莫言得了诺贝尔文学奖，国内掀起莫言热，人们争先恐后购买他的书籍，莫言的家乡也在筹办莫言故居文化生态园。对于莫言热人们褒贬布艺，有人认为应当提倡，有人认为有些片面。

你怎么看待莫言热这个社会现象？

莫言获得诺贝尔文学奖，圆了中国人的诺贝尔梦，为中国文学走向世界带来了极大的推动力。所以国内掀起莫言热是一件情理之中的事，我觉得这件事有其正面意义。对于“莫言热”这个现象，我们应该进行冷静的思考，理性地看待莫言热背后的各种“光环效应”。

首先，莫言热激起了群众的读书热情。市场经济之下，人们的生活节奏越来越快，心情也日渐浮躁，能够抽出时间静下心读书的机会越来越少。如今，莫言热让大家重新关注起了中国文学，这对于我国的精神文明建设有着很大的推动作用。

其次，社会各界在莫言热中嗅到商机，莫言的作品畅销推动了我国出版业的发展，莫言生态园的筹建带动了莫言家乡旅游业的发展，充分体现了“文化搭台、经济唱戏”的理念，为我国的经济发展起到了一定的拉动作用。

但是，与此同时，我们也要理性看待这个现象，避免莫言被过度消费。

追捧莫言不是坏事，但是要真正追捧他的文学、他的作品、他的文化内涵，而不是仅仅追捧“莫言得了诺贝尔文学奖”这件事。群众买莫言的书是好事，但是有多少是买了之后是真的读了，又有多少仅仅是跟风的买一本“诺贝尔”获奖者的作品来装潢书架？建莫言生态园也是好事，但是到底是为了宣传莫言文化还是做个政绩工程？这都是我们要理性思考、正确看待的问题。

所以我觉得，对于莫言热的这个现象，政府、媒体要正确的引导，让广大民众把眼光放到文化效益上来，回归读书本身。我们群众也要真正去品读到莫言作品的文化内涵，而不是盲目跟风追捧莫言得奖这件事。

建设莫言故居生态园大家褒贬不一，很多媒体都有疑问，政府针对此专门召开了媒体发布会。如果你是发言人，你会怎么说？ 首先，我会感谢各位媒体的关注，大家的意见是鞭策我们不断前行的动力。

然后，我会向各位媒体详细解说政府建设莫言故居生态园的意义。第一，莫言获诺贝尔奖是一件举国欢庆的喜事，圆了中国人的诺贝尔梦。我们这里是莫言的家乡，我们有这个权利，也有义务通过一些实际行动把莫言文化、莫言精神发扬光大，而建设莫言故居生态园可以有效弘扬莫言精神，形成浓厚文学氛围。第二，莫言故居生态园建好后，必定会吸引各地游客前来观赏，这在弘扬了莫言精神的同时，也可以有效拉动我们当地的旅游业发展，进而带动经济发展，切实的提高我们每一个居民的生活质量，给我们带来切切实实的实惠。

所以，莫言生态园的建设绝对是一项于经济、与文化、与社会都有益的惠民工程。当然，我知道各位媒体朋友对于这个工程的建设，还有很多疑问。在此，我可以作出以下承诺：

第一，莫言生态园的占地，一定都会给与合理的赔偿。整个建设过程有专项财政拨款支持，不会给群众带来任何负担。 第二，工程的规划、建设过程，全部采用公开招标的形式，保证公平公正，整个过程不会有任何人从中谋取私利。 第三，建设过程中，我们会有专业人员全程监督检测，保证安全施工，注重环保。 24

第四，生态园建好后，我们当地居民可以凭身份证免费入园参观。

谢谢各位媒体的关心。如果大家还有什么疑问，请一一提出，我一定会认真解答。 有一波外地投资者想来考察莫言生态园，请你负责组织接待。

吸引投资者对莫言生态园进行投资，可以为莫言生态园的建设提供坚实的经济基础。所以我们全力以赴做好这次接待工作。

首先，我会同外地投资者的领队进行联系，详细了解参加考察团的人员数量、性别、饮食习惯、行程安排、路线以及其他注意事项等。在尽力满足对方合理要求的情况下，我会确定正式的接待工作方案，并将该方案及时告知对方，根据他们的反馈和建议及时做出调整和修改，并建立相应的应急预案，形成完整的接待方案后报领导审批。

然后，我会认真组织整理此次考察过程中的相关资料，主要内容包括莫言生平介绍、主要作品以及莫言现在在全国乃至国际上的影响力，此外还有我们对莫言生态园建成后的客流量以及经济效益的预估情况。整理好之后联系印刷厂家，将这些资料印成精美的宣传册，给外地投资者发放。

在考察过程中，我会安排专业导游，给投资者详细介绍生态园的每一处规划情况，并随时解答他们的所有疑问。如果投资者中有外宾，我还会安排翻译，确保把生态园的情况介绍清楚，吸引他们投资。我也会认真听取投资者的评价和意见，并作出准确记录。

考察结束后，我会把这次考察工作的全部经过以及投资者的意见建议汇总整理，形成书面报告，交给领导备案。而我自己也会认真反思自己在这次工作中的经验和不足，扬长避短，查漏补缺，以便自己以后处理类似工作时可以更加得心应手。

阶梯电价

1、你认为，阶梯电价的实施给群众生活带来哪些改变？

实行阶梯电价可以有效促进大家节约用电，进而促进我们资源节约型、环境友好型社会的建设，是一项非常有意义的惠民举措，它可以给群众生活带来很多改变。

首先，实行阶梯电价可以有效提高大家的节约意识。对于平时用电大手大脚的群众，用电越多电费越贵，可以有效的引起他们的警惕，让他们在生活中注意节约用电。对于平时生活拮据的群众，用电省电费也就便宜，可以实实在在的减轻他们的经济负担。而且，群众形成了节约用电的习惯后，这种节约意识也会体现在生活中的其他方面，比如用水、用气等，这样一来便可以全面促进大家在日常生活中的节能减排。

其次，阶梯电价也是政府合理化、科学化、人性化执政的一种体现，可以有效提高政府的公信力。

总之，我觉得阶梯电价可以提升大家的节约意识，促进资源节约型、环境友好型社会的建设，应该有效推行。

但是在推行过程中，也要注意一些问题。因为阶梯电价的收费标准和电费计算方式都比较复杂，群众不容易弄明白，所以收电费的过程中难免会出现一些疑问甚至争执，所以我们政府和电力工作者一定要注意，在阶梯电价的推行过程中，做好相关的政策解释说明工作，让群众可以明明白白的用电。

2、你是阶梯电价负责单位工作人员，一位老大爷来你单位反映，他的电价计算的不对，并且他们小区都不知道电价怎么计算。你怎么办？

首先我要给老大爷真诚道歉，他对电价有疑问完全是因为我们工作不到所致，希望他原谅。 然后，我会给老大爷详细解释阶梯电价的电费标准和计算方法，直到他完全明白为止。

接下来，我会认真反思我们工作的不足，老大爷说他们小区都不知道电价怎么算，说明我们对于阶梯电价相关政策的宣传介绍工作还很不到位，群众对于这个政策还很有很多疑问，所以我接下来我组织工作人员对阶梯电价展开宣传。

宣传工作可以通过以下几种方式：第一，电视字幕滚动播出阶梯电价收费标准。第二，印制大量关于阶梯电价政策、收费标准、电费计算方式等详细信息的宣传海报和小册子，在全市范围内的住宅小区广泛张贴并发放。第三，组织工作人员，深入各住宅小区物业管理部门，在收电费的过程中对群众详细解说。

在以后的工作中，我也要注意避免类似事情在发生，推行任何新政策时都要做到宣传讲解到位，让群众对我们所有工作的意义和执行方式都可以清楚明白，以便更好的配合。

3、小区物业代收电费，有的居民不交，电业局要停整个小区的电，如果你是物业的负责人，你该怎么办？

首先，作为物业负责人，为小区业主的解决问题，为他们的生活提供方便，是我们的职责所在。所以在这个时候，我首先要从小区业主的利益出发，和电业局的工作人员进行沟通，请他们再宽限几天，不要贸然停小区的电，我会尽快催促业主交齐电费。

然后，我会详细了解业主没有及时交电费的原因，并根据原因一一解决问题。

比较忙，没空交电费的业主，我会和他们电话联系，再次提醒他们在下班后或者周末抽空来物业这里交一下电费。 出差不在家的业主，我会和他们联络，请他们回来后第一时间来交电费，或是让邻居暂时代交。 对电费收费标准有疑虑所以不愿交的业主，我会再次和他们详细解释，解答他们的一切疑问。

对停电、电压不稳等供电服务不满意所以不愿交的业主，我会收集整理他们的意见，承诺会向电业部门提出，保证这些问题会得到整改。

总之，我会采取各种措施，一一解决群众的问题，打消他们的任何疑虑，并劝他们从集体的角度出发，为整个小区的和谐稳定考虑，及时把电费交上。

在以后的工作中，我也会吸取教训，改进工作方式。对于工作繁忙或经常出差的业主，我会建议他们在物业这里预存电费。对于业主对电价标准和电费计算方式的任何疑问，我都要及时解释清楚。对于供电服务中的种种问题，我要随时关注，并及时向电业部门提出，督促其整改，确保给小区业主一个方便宜居的生活环境。

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