XXX跨境电商平台运营发展方案
更新时间:2023-10-04 20:16:01 阅读量: 综合文库 文档下载
XXX跨境电商平台运营发展方案
目录
一、 不同阶段下的运营工作 ................................................................................................... 2
1、 初始期的运营工作重点 ............................................................................................... 2 2、 发展期的运营工作重点 ............................................................................................... 2 3、 稳定期的运营工作重点 ............................................................................................... 2 二、 不同阶级下的运营目标 ................................................................................................... 3
1、 初始期运营目标 ........................................................................................................... 3 2、 发展期运营目标 ........................................................................................................... 4 3、 稳定期发展目标 ........................................................................................................... 4 三、 平台运营的具体方法策略 ............................................................................................... 4
1、 第一阶段:网站定位,市场调查、网站策划期 ....................................................... 4 2、 第二阶段:网站推广、运营的具体执行 ................................................................... 5 四、 运营部门的岗位设置、要求及其他 ............................................................................... 7
1、 产品策划人员: .............................................................................................................. 7 2、 BD,业务拓展 ................................................................................................................. 8 3、 网站产品开发设计 ....................................................................................................... 8 4、 美工UI设计 ................................................................................................................. 9 5、 媒介、推广 ................................................................................................................... 9 6、 SEO优化、论坛推广 ................................................................................................... 9 7、 编辑与客服 ................................................................................................................. 10 8、 天猫(淘宝、京东)店长 ......................................................................................... 11 五、 运营部门各岗位的效果评估 ......................................................................................... 11
一、 不同阶段下的运营工作
任何平台的发展,都是分阶段进行的,而相应的,不同发展阶段,其运营工作的内容或侧重点是不一样的。
就本平台来说,以2年为期(1个电商平台,生存1年只是存活下来,至少要2年才算生存下来),分三个阶段:
第一阶段初始期,第1-6个月,以平台建设、品牌建设为主;
第二阶段发展期,第7-16个月,以平台推广为主,品牌建设推广为辅;
第三阶段稳定期,第17-24个月,以平台推广为主,规模化、去竞争对手化经营策略;
1、 初始期的运营工作重点
初始期,建设为主,包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么,需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴,配合市场调研等工作,将平台逐渐建设完善;
同时,贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流,初期在自身平台品牌形象建设未完善,信用体系不强的情况下,可以将流量导入第三方平台(渠道),后期再通过一些方法策略改变流量的流向;
品牌的建设,在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒(Philip Kotler)将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。
归结为一点:品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的,当当发迹于图书,唯品会则借服装发家,京东则早期专注于3C产品,每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛,需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏,如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度,消费者不能记住你,摆在发展过程中的大山阿里,是无法逾越的。
2、 发展期的运营工作重点
品牌在发展到过了初始期后,品牌具有一定知名度了,摆在发展面前的有几个重要问题:盈利问题、爆发式发展问题。
品牌在初始期的时候,是一个建设过程,经营成本高,也不需要考虑盈利等问题(不可能盈利、能持平就非常不错了)。但是在发展期,盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本,同时,在发展期,各项数据流量有可能随时暴增,因此导致的各种问题会接踵而至,能否在爆发式发展的过程中生存下来,也是非常重要的。例如,爆发式流量下,网站服务器的稳定性,各种黑客攻击,爆仓问题、物流问题,团队人力资源方面的问题等等。
3、 稳定期的运营工作重点
平台(品牌)在发展到稳定期的时候,部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高,如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下,部门内部优化和跟外部竞争对手竞争
是重中之重。
总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下,坚持创新,给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本,强化自身领先地位的同时,抢占有限的市场资源。
二、 不同阶级下的运营目标
不同的阶段,运营的重点不同,运营目标自然也不一样,同时制定不同的运营目标,也是为了符合团队发展需要,符合团队人员的主管能动性。
1、 初始期运营目标
初始期,重点是平台、品牌、渠道等的建设,业绩指标不重要。
平台目标是建设好自身的独立运营平台,打通公司内部业务流(例如:电商平台与ERP或者进销存系统的对接,内部客服系统的建立),业务逻辑的清晰稳定,逐渐减小与其他优秀平台的差距。
品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌,从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手,不断完善品牌形象。
渠道目标建立比较良好的渠道体系,加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理,磨合团队的同时,不断为自营平台的崛起蓄势。
业绩指标约2000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。
然后根据销售额,倒推出其他各项指标,例如: 销售额=成交用户数*平均客单价 成交用户数=访客数(UV)*转化率
然后访客数的流量来源,天猫淘宝等第三方店铺商城,分免费和付费的,拆分如下
因不清楚行业内的平均客单价(不同行业公司客单价不一样)、转化率(1%左右,不断优化可提升),所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例,在不同发展时期,根据企业战略,比例会有所不同,下同。
2、 发展期运营目标
业绩指标约6000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。
3、 稳定期发展目标
业绩指标约8000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。
三、 平台运营的具体方法策略
平台网站的运营工作,主要包含:1、产品运营;2、运营管理;3、团队管理;4、广告管理;5、会员运营;6、安全管理;7、内容运营;8、营销管理。
运营管理的工作内容非常繁多,落实到具体运营管理工作中,会涉及到以下方面:
1、 第一阶段:网站定位,市场调查、网站策划期
第1步确定网站的定位
为什么要确定网站的定位;如何确定网站定位;确定网站的用户群体。 第2步网站内容策划
什么是网站的内容;网站内容策划的重要性;网站内容策划要解决的问题是什么;网站内容构架的搭建;具体产品的规则和流程。 第3步网站设计策划
研究对手网站设计;研究其他网站主要解决了什么问题;确定网站整体风格的关键点;确定网页的表现方式。 第4步网站易用性策划
易用性是什么?它有什么重要意义;易用性的关键点。 第5步网站技术策划
程序策划;网站会员管理;数据库结构设计;网站运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、网站的接入方式、网站安全防范。
第6步建立策划文档
策划实用文档有哪些,确立规范文档的必要性,主要有哪些实用文档,网站菜单结构图,网页文件目录结构,为什么需要网页文件目录结构文档;产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、网站页面模型图、制作网页模型图。 第7步网站项目实施计划
网站项目的实施计划,任务的分解,资源的匹配,网站的测试和上线,网站测试主要包括哪些方面,网站的上线。 第8步网站的推广策划
如何推广网站?目前网站的主要推广方式有哪些:搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。 第9步网站运营策划
网站运营的重要性,网站运营主要做什么呢?对网站运行的整体情况进行把脉,根据网站整体战略制定阶段性目标,根据网站战略目标和具体运营情况,制定一系列网站的运营措施,网站服务的安全管理等。
从这些方面出发,建立比较完善的网站策划方案。
2、 第二阶段:网站推广、运营的具体执行
网站推广的主要具体方法有:SEO、SEM、SNS推广、EDM推广、新媒体(微信、微博等)推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。
1、 SEO方面的工作
a) 前端代码优化例如:添加网页标题(title);添加描述性META标签;在网页粗体文
字(一般为文章标题)中也填上你的关键词;正确使用各种HTML标签等;JS优化、CSS优化等;
b) 网站结构优化例如,网站树形结构还是扁平结构等;
c) 服务器优化例如,网站网页是否启用了压缩,网站的反应速度优化等等; d) 内外链优化等
另外,也需要注意下,搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充斥过多关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最佳的关键词密度,可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT标签或COMMENT标签里。
2、 SEM推广
a) 关键词计划及关键词拓展工作
对于SEM(搜索引擎竞价推广),其实也就是关键词竞价,所以关键词的选择很重要。例如:关键词一定要具有相关性;查看关键词竞争度,不要选择竞争度大和过小的关键词;扩展满足客户搜索习惯的关键词。
b) 每日消费额的设置
对于竞价推广账户来说,可以设置每天的消费上限。比如,你每天设置消费上限为100元,那么每天消费达到100元,将不会再显示你的广告。不过对于消费金额,有时候达不到,也有可能超过消费上限金额,这主要是推广过程都会有缓存期的。所以,如果每日消费上限想设置100元,可以只设置到95-96元。
c) 投放区域的设置
投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区,比如,你的客户消费群体只是上海,那只需勾选上海,在投放广告中,其它地区的用户将不会看到你的广告。这样,就能减少点击、减少消费,减少不必要的消费。
d) 创意描述的撰写
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