礼仪培训内容

礼仪培训内容

企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。

利益是我们公司人应具备的礼仪风范，员工的形象即代表着我们公司的企业形象，请各位员工谨守礼仪规范，时刻自我检查。

一、仪表：适合、协调、规范 头发

不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头； 女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。 脸部

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 口腔

口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不要嚼口香糖等食物。 饰物

尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。 指甲

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水

男士：尽量使用高质的男士香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 着装

日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带） 西装

西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 衬衣

衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带及领带夹

工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。 皮带

一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子

深蓝色或褐色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 鞋子与袜子

忌讳正式场合光脚光腿，袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。

男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。 女士：丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。 女性化妆应注意的礼仪

1、不要在大庭广众前化妆；

2、不要在男士面前化妆，以免“穿帮”

3、注意浓淡相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆； 4、慎用浓香型的化妆品 5、不轻易借用他人的化妆品 6、不互相打听化妆品的品牌 7、注意化妆效果的检查 二、 仪态 站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，角尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握与小腹前。

当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。 坐姿

轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） 对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前段，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。 蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 微笑

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，“微笑是一种

国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微笑是最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 目光对视

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。

视线向下表示权威感优越感；视线向上表示服从与任人摆布；视线水平表示客观和理智 三、基本礼仪 握手

手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手或紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 指引

需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。 介绍

介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年青者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 名片礼仪

名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足

够的名片。 递交、接拿名片

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。 名片礼仪忌讳

无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；

先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。

电梯礼仪：核心是安全

无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 引路

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍

在楼梯间引路时让客人走在方向（右侧），自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车

乘汽车时，通常是遵循右边为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

上车时优美的姿势是扶着门，把身体低下，轻轻移近车子。错误的上车姿势

是低着头，拱着背，转进车里。

下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 主人 1 3 4 2

司机 4 3 2 1 座位

座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。 A为上座，其次B、C、D D 门 B

A C B D 门 C 中餐礼仪

A ? 如果有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。用餐后，将餐巾叠

好，不可揉成一团。

? 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 ? 喝汤用汤匙，不出声。

? 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 ? 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐

巾纸捂着，转身回身时说声“抱歉”。

? 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 ? 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。

? 不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 ? 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 ? 点菜前注意对方的饮食忌讳忌口，敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表

示谢意。

? 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

? 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 ? 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 ? 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 ? 不在餐桌上修饰自己。 西式自助餐

原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 西餐

? 餐具的使用：左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。

? 进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

? 坐姿与话语：坐姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响邻座的客人。 饮食忌讳

欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、泥鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳：伊斯兰教忌血、猪狗肉。

四、办公礼仪

? 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在制定区域内停放车辆。

? 如不是接待来宾，应使用个人的水杯。

? 不得擅自带外来人员进入办公室，会谈和接待安排在洽谈区域。 ? 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 ? 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 ? 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

? 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归

位，锁好贵重物品和重要文件。

? 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。 ? 在征得许可前不随便使用他人的物品。

? 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为

宜。

? 当他人输入密码时自觉将视线移开。

? 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。

? 对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重，借东西要还，并

表示感谢。

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