礼仪剧本

人物：

大堂经理一名

女生，主要展示女生的标准礼仪站姿、行走、引导手势、仪容仪表、礼貌用语

大堂引导一名

男生，主要展示女生的标准礼仪站姿、行走、引导手势、仪容仪表、礼貌用语

柜员两名

一男一女，主要展示男生和女生的标准坐姿、仪容仪表、礼貌用语

客户两名，男女皆可

剧情：

客户走进一家银行，首先见到了大堂里的两名大堂经理，男生身着正装，面容干净，服装整洁。双手在腹前交叉，右手握住左手手腕，上身直立，两脚分开时距离不超过肩宽，脚尖展开，夹角成60度。女生身着正装，淡妆上岗，手部右手搭在左手上，脚下用丁字步。

引导：欢迎光临，请问您办理什么业务？ 客户：我想给我的信用卡里存一些钱。

引导：里面排队的人很多，我建议您到ATM机进行办理。 客户：可我不会用啊。

引导：没关系，请您跟我来。（用直臂式，给客户指引方向，引导时让客户先走，并走在客

户左边，来到存取款机前）请您插入银行卡....请您选择您要办理的业务....请您把钱捋平放入存款口就可以了。

客户：谢谢。

引导：不客气。请问您还有别的也要办理吗？ 客户：我还想从存折里取钱。

经理：请您跟我来（用直臂式，给客户引导方向，让客户先走，走在客户左边，在拿号机前

给客户拿号后交到客户手里）请您拿好，在休息区等候。

当叫道A400号请到一号窗口办理后，一号窗口的男柜员上身正直上挺，双肩整平，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚自然分开成45度，身体坐椅子的1/3，举起右手示意客户。 柜员：您好，请问您要办理什么业务？

客户：我想从存折里取钱（把存折交到柜员手里） 柜员：（双手接过存折）请问您要取多少钱？ 客户：500元

柜员：请您输入密码....请您在单子上签字（双手递单子和存折给客户）请问您还有其他业务

要办理吗？

客户：没有了，谢谢。

柜员：感谢您来北京银行，欢迎您再次光临，请拿好随身物品，再见。 客户：谢谢再见。

这时走进一位客户，这是大堂经理坐了过来，面带笑容 经理：您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？ 客户：我要开户。

经理：您需要填写开户单，请您稍等我去给您拿....（拿过来后，双手递给客户）请您在相应位置填写基本信息，并在下边签名（边说边给客户指，客户天的时候给客户拿号） 客户：我填好了，然后呢？

经理：这是您的号，请您在休息区等候。

当叫道A430号请到二号窗口办理是，二号窗口的女柜员上身正直上挺，双肩整平，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚自然分开成45度，身体坐椅子的1/3，举起右手示意客户。 柜员：你好请问您要办理什么业务？ 客户：我要开户。

柜员：请您出示身份证复印件和开户单。（客户递文件时双手接）请稍等....请您输入密码....

请您再输一遍....请您在单子下面签字（双手递给客户文件）....请问您还有其他业务要办理吗？

客户：没有了，谢谢。

柜员：感谢您来北京银行，欢迎您再次光临，请拿好随身物品，再见。 客户：谢谢再见。

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