天猫规则售前客服试题
更新时间:2023-03-08 06:12:36 阅读量: 综合文库 文档下载
天猫规则售前客服试题 一、 填空题: 1、买家要求开发票,本公司应开具的发票类目为 。 2、本公司商城买家开发票货与发票需 寄出,且运费由 支付。 3、支持信用卡付款的商家均支持 4、公司包邮默认的快递是 和 如需发其它快递,需补运费差价 5、客服答应今天发货,实际未发出,待买家收到货后可以投诉 小二介如投诉成功后扣分 6、商城不支持 及 支付方式。 7、七天无理由退换货要求商品 、 、 、 的情况下才可以接受退换货 8、包邮产品七天无理由退换,公司承担 运费 9、买家运费险是指“卖家已发货”的订单状态下发生 时,买家填写正确 ,卖家收到退货退款成功后保险公司 以内保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 10、商城规定买家拍下付款现货订单 小时以内发货,超出时间则视为不按约定时间发货 二、 判断题: 1、商城买家可以使用信用卡分期付款且手续费是由商家提供的,商家不可以提出由买家来支付手续费( ) 2、商城买家要求开发票时,可以根据订单大小决定是否要买家支付发票寄出的邮费( )
3、商城不支持货到付款、银行汇款及信用卡分期付款( )
4、同一个买家在旗舰店拍了宝贝,专营店也拍了宝贝,旗舰店客服可以叫买家去专营店一起拍下付款( )
5、买家同时在专营店、旗舰店各买了一款宝贝,同一个地址,可以一起发出( ) 三、 问答题:
1、 商城买家购买1249款,79元,要求开发票。买家“亲,麻烦帮我把发票开成差旅费,150元,跟衣服一起寄过来给我可以吗?”。请问可以开发票吗?为什么?请用自己的语言回复买家的问题!
2、 买家“这款衣服可以信用卡分期付款吗?”请用专业述语回复?
3、 买家用“爱我1987”拍下一款商品后,发现地址错误,用“爱我1988”跟客服联系要求改地址。买家“我是刚刚的”爱我1987”,我的地址错了,麻烦改下。请问可以改吗?请用自己的语言回复买家。
4、 买家:“怎么这款衣服商城比韩潮贵8元,我要去韩潮买,把链接发给我下。”请问可以发链接吗?要如何回答买家呢?
5、 买家“我支付宝里的钱不够了,今天来不及充钱了,这款衣服没什么库存了,我怕明天来就没有货了,你帮我留着,我去银行柜员机打款给你们行不?”请用专业述语回复买家的问题。
6、 买家:“亲,我已经付款了哦,今天帮我安排发货哈!对了,如果到时候穿的码数不合适或者没有想像的好看可以退换货吗?”请用专业术语回复买家的问题。
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