职场沟通技巧

职场沟通与谈判技巧

陈攀斌

课程内容

沟通的目的与方式 沟通的技巧-说 沟通的技巧-听和反馈 沟通的技巧-问

寻找认同-五步同步法

管理培训师陈攀斌作品

我们的目的

1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。 2、运用说服和顺从技巧提高影响力。

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我们的原则

生动

写实

互动

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第一节

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我们为什么要上这个课?孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。 彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。

两千七百多句与150个词语

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双50%原理

我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中 的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

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决定成功的因素

天才和能力 沟通 25% 75%

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沟通的成本：以会议为例

会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议 时长X参会人数

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什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。

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思想

信息

情感

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沟通的原因和方式

视频:<大话西游>

你不说我怎么

第一章章单元测试

? 名 称 职场沟通 ? 对应章节 第一章 ? 成绩类型 分数制

? 截止时间 2015-10-01 23:59 ? 题 目 数5 ? 迟交处理 允许迟交 ? 说 明: ?

评 语:

6

?

第1部分 ? 总题数:5 ?

1

【单选题】(1分)

职场沟通是一种可以修炼的技术。

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析 ?

? 1分

2

【多选题】(3分)

研习沟通，可以改善与 A. 语言不同

的人之间的沟通。

B. 专业领域不同

C. 固执

D. 情绪后

正确答案是:B,C,D 查看答案解析 3

【单选题】(1分)

应该和“奇葩”保持距离。

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析

? 1分

?

4

【单选题】(2分)

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A. 对

B.

错

正确

查看答案解析

? 2分

?

5

【单选题】(2分)

唠叨的本质是影响性沟通

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析

? 2分

?

第二章章单元测试

? ? ? ? ? ?

职场中的沟通

人在职场之 --沟通技巧 --沟通技巧演讲者： 演讲者：郑伟浩

2011-1-18

职场中的沟通

沟通技巧篇角色定位： 1. 角色定位：职责与权力 2. 解决冲突的沟通技巧 3. 建立内部客户概念 4. 上下级沟通礼仪 5. 与其它部门沟通的要点 模拟练习/ 6. 模拟练习/案例分析2011-1-18

大 方 得魅 体力 无 限

职场中的沟通

沟通技巧篇之一--角色定位： --角色定位：职责与权力 角色定位成长管理模型 个人目标评估 明确位置和目标 你的职责和权力2011-1-18 3

职场中的沟通

解决冲突的技巧一、找出你所面临的问题7种常见的摩擦 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 ① 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 有人对你发出“最后通牒” ② 有人对你发出“最后通牒”。 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 ③ 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 ④ 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 ⑤ 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 ⑥ 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 你所依赖的人不好好工作。 ⑦ 你所依赖的人

篇一：职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项

职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项

作为当代大学生，我们在毕业的时候都免不了要经历面试这一关，而应聘者往往都是成败上千的，那么怎样才能在众多的求职者中脱颖而出呢，这就需要在各方面细小的地方付出努力来略胜一筹了。

面试是求职的第一步，一个好的面试能够要给对方留下深刻的，赢得更大成功的机会。那么我们在面试的时候又要注意些什么呢？

做什么事都有一定的法宝，而求职面试也有六大秘籍，简单的概括为一段顺口溜：衣着整洁要得体，资料一定要备齐，请勿陪同或携伴，称呼礼仪要规范，沟通表达要求实，面试官也要注意好仪态。一般来说，面试都是给人形成第一印象的，这也是至关重要的一环，在两分钟内一个陌生的人就可以对你形成一个定性印象，这也就是“彩虹效应”，而负面的第一印象往往不容易改变。

一、面试前的准备

面试前我们应该做些什么呢，首先肯定是要做好求职自检、证明材料，也就是简历；然后是要注意接收面试通知；准备填写表格或笔试专业知识；检索所学的简单常识、专业术语、面试单位信息等。

这里也有一个很关键的问题，简历应该怎么写。我们重点来讲一讲简历这一块。写简历一定要避免一个最大的误区，那就是用惯性思维看问题，自说自话，完全以自我为中心。如何获得HR的心？

职场女性减压技巧的文档

情绪概论（上）

情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态，是人对客观事物的态度体验，它已成为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生活、工作、企业的管理都有很大的帮助。现代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情绪，从容地应对压力。

一、空杯学习心态

把事情做好的前提是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。要学到更多的学问，提升职业能力，必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。这种心态是指在学习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。随时对自己拥有的知识和能力进行重整，为新知识、新能力的进入留出空间，以保证自己的知识与能力总是处于最新的状态。

空杯学习的心态主要包含以下内容，如图1-1所示:

图1-1 空杯学习心态示意图

图解：

上图说明了空杯学习心态的过程。从图中可以看出，空杯学习心态的前提是做到心态归零,主动参与到学习的过程当中,真正地去练习，这个“习”的过程是课程当中的一些互动的环节。最后要做到定时复习所学内容,达到学习目的。

二、乔哈里窗（Johari Window）

乔哈里窗（Johari Windo

职场新人：学会和他人沟通

前几年有一部热播的电视剧叫“不要和陌生人说话”。这是一部情节离奇的心理剧，剧中男主角，外科手术专家安嘉和给自己的妻子梅湘南规定不许她和陌生人说话。在他看来，妻子不和陌生人说话，就不会生事以及事情就不会失控。

成长型企业每年都会招入大量新员工。花都人才网提醒，对老员工来说，这些新员工是“陌生人”。尽管没有任何人规定不要和新员工说话，但很多老员工的行为准则却非常像这个电视剧里的“不要和陌生人说话”。吃饭的时候，老员工在一起吃，不叫上新员工一起吃。开会的时候，老员工坐在一起，不和新员工一起讨论。工作的时候，有事情找自己熟悉的老同事，尽管老同事并不负责这件事以及并不能提供多少帮助。

久而久之，企业里就形成了根据入职时间而形成的人际圈子和两类人：一类是同质的老员工，一类是和他们很不一样的新员工。老员工之间的关系越来越好，新员工的融入越来越难，我的客户中就有很多这样的例子。老员工之间很抱团，但他们几乎不和新员工交流，新员工以及他们可能引入的新思路也因此无法在企业里扎根。新员工来了一批批，又走了一批批。几年下来，尽管外部环境起了非常大的变化，企业的人和做法却基本没有改变。尽管外部环境给了企业非常大的发展机会，企业却因为自己的一成不变而错

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

面试中要注意的（综合）

面试中如何展示自己的风度

面试测评的指标体系中，一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中，影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官和评委良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩。

在公选面试中，不少同志因为风度欠佳而影响了成绩。其主要问题可以归纳为：

一是在面试中语言表达的效果欠佳，声音低沉嘶哑，吐字不清，发音颤抖，口头禅过多，语速节奏把握不当。

二是面试答题时，表情木然，神情紧张或过于严肃，目光吊滞；行为举止不当，过分谦恭，弯腰躬背，两手下意识地揉搓，点头哈腰；回答问题时辅助性的手势较零碎，频度过高，让人觉得滑稽可笑；坐姿不正，出现摇头晃脑、抖腿、架二郎腿等下意识的动作。

三是仪表过于随便，给人留下不够庄重的感觉。

那么，如何在面试中恰到好处地展示自己的风度，给考官留下最佳印象呢？

一、在语言的表达上，要做到准确、精练、平易、生动。一是

职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测(1)

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意 不同意 不确定

1) 快乐的人总是有较高的效率。

2) 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。 3) 沟通时应把多数时间花在倾听上。

4) 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5) 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6) 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7) 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8) 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9) 与人沟通时，应该以自己为中心。

10) 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却

1

没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样