服务方案及保障措施

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设计服务及保障措施

1、设计服务

（1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。

（2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。

（3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。

（4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。

（5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。

（6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。

（7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责

物业管理服务方案执行保障措施

日常管理

一、计划管理

根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标；

（二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处

于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

合理编制和控制管理处月

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

1、 服务体系的重要性

税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、 现有的服务体系

考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。

鉴于上述税控设

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..

目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

.

..

4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

7.

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目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

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4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

7.

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目

质量及安全保证措施 （投标澄清文件附件5）

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目投标文件技术部分

一．质量保障措施 1.质量方针

质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。

2.质量目标

⑴ 设计质量目标

方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵ 设备质量目标

选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶ 施工质量目标

①土建工程：单位工程合格率

100％

分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 钢筋焊接一检合格率 ≥95％ 砼强度合格率 100％ 砼生产水平 优良级 ②安装工程： 分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 分部工程合格率 100％ 分部工程优良率 ≥95％ 单位工程合格率 100％

1

通威巴州且末2

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

组织实施方案及各项保障措施

1、进度管理方案

（1）施工进度编制依据

本标段水文、气象等施工条件、项目施工特点、施工程序及施工方法、合同工期等。

（2）进度编制原则

严格按照合同工期确定交通安全设施工程施工的控制性工期，合理进行施工组织及施工安排，确保工期。

（3）施工进度安排

交通安全设施施工贯穿整个路面大修施工全过程，共60日历天。详细计划见表《施工组织设计施工总进度计划》。

2、确保工期的技术组织措施

第一节、施工进度与工期安排说明

科学组织施工，充分利用有利的季节和气象条件，合理组织安排。工期安排重点充分考虑各专业交叉施工问题，合理编排各专业工种施工顺序，并避免施工过程中的相互干扰，以保证施工质量及工期安排的双赢效果。

为确保该工程总体网络图的主线工作的按期顺利完成，同时对其他工作兼顾。非主线工序则要求在工程质量保证的前提下，人员合理精简，工期合理压缩，以最大的保证主线工程的顺利完成，最终实现安全、质量及工期的总体目标。

工期安排与工程质量密切对应。开工后，利用1天时间做好施工准备。完成准备工作后，各步骤施工中各种资源设备准备多套材料，循环倒用，以充分利用投入劳动力及机械资源，保持持续均衡施工。整体施工过程以节奏紧凑、

组织实施方案及各项保障措施

1、进度管理方案

（1）施工进度编制依据

本标段水文、气象等施工条件、项目施工特点、施工程序及施工方法、合同工期等。

（2）进度编制原则

严格按照合同工期确定交通安全设施工程施工的控制性工期，合理进行施工组织及施工安排，确保工期。

（3）施工进度安排

交通安全设施施工贯穿整个路面大修施工全过程，共60日历天。详细计划见表《施工组织设计施工总进度计划》。

2、确保工期的技术组织措施

第一节、施工进度与工期安排说明

科学组织施工，充分利用有利的季节和气象条件，合理组织安排。工期安排重点充分考虑各专业交叉施工问题，合理编排各专业工种施工顺序，并避免施工过程中的相互干扰，以保证施工质量及工期安排的双赢效果。

为确保该工程总体网络图的主线工作的按期顺利完成，同时对其他工作兼顾。非主线工序则要求在工程质量保证的前提下，人员合理精简，工期合理压缩，以最大的保证主线工程的顺利完成，最终实现安全、质量及工期的总体目标。

工期安排与工程质量密切对应。开工后，利用1天时间做好施工准备。完成准备工作后，各步骤施工中各种资源设备准备多套材料，循环倒用，以充分利用投入劳动力及机械资源，保持持续均衡施工。整体施工过程以节奏紧凑、