服务质量保障措施及方案

运维服务质量保障措施

XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行

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目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

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4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

7.

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目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

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4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

7.

造价咨询质量控制保证措施

1、质量控制制度保证措施

以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。

⑴项目签约制度

每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。

⑵委派人员制度

业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人，并全程组织实施造价咨询方案，完成造价咨询工作。

⑶编制、审核造价咨询方案制度

明确由项目组长组织编写造价咨询方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性，集中力量解决重点难点问题。 ⑷指导和复核制度

①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核

程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。

②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。 ③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核，项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发。

⑸沟通制度

①项

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目

质量及安全保证措施 （投标澄清文件附件5）

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目投标文件技术部分

一．质量保障措施 1.质量方针

质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。

2.质量目标

⑴ 设计质量目标

方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵ 设备质量目标

选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶ 施工质量目标

①土建工程：单位工程合格率

100％

分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 钢筋焊接一检合格率 ≥95％ 砼强度合格率 100％ 砼生产水平 优良级 ②安装工程： 分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 分部工程合格率 100％ 分部工程优良率 ≥95％ 单位工程合格率 100％

1

通威巴州且末2

二、咨询服务质量承诺及保证措施

我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。

（一）工程造价成果质量目标

1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。

2. 确保合同履约率达百分之百。 4. 及时改进服务中存在的缺点。 （一）质量目标承诺

工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。

针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为： 1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。

2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。

3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。 4.造价咨询成果控制

　　通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质量。

　　一、树立全员服务意识

　　一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。

　　二、转变保险服务理念

　　思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提

山西地方电力有限公司临县分公司 保障居民用电服务质量专项活动方案

为贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的重要精神，大力推进政风行风建设，不断提升供电服务质量，根据山西电监办晋电监输供电?2011?152号文件精神，省地电公司11月28日“居民用电服务质量监管专项行动”启动会议的会议精神，以及在全省开展居民用电服务质量监管专项行动的统一安排，临县分公司决定在全县开展保障居民用电服务质量专项活动，并制定本方案。

一、 工作目标

切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现办电简便、抢修快捷、网点合理、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

1.在供电能力上，配电网规划科学合理，不断加大电网改造力度，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求。

2.在供电质量上，供电安全可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高，以稳定合格的电压、持续不间断的供电让人民群众满意。

3.在供电服务上，向社会公开并兑现供电服务承诺，及时、准确公开供电信息，提供规范、便捷的供电服务。

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二、工作任务

围绕国家电监会实现“一个维护”目标、贯彻“四个保障”精

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提高公路设计后续服务质量的对策及措施

作者：励东东

来源：《科技风》2016年第09期

摘 要：优质的后续服务工作是提高工程质量的重要手段之一。通过多个公路工程的勘察设计及后续服务工作体会，分析了影响后续服务质量的主要因素，提出了提高设计后续服务质量的对策。

关键词：设计；后续服务；影响因素；对策 1 设计后续服务的必要性

公路工程建设质量受设计、监理、施工及各种外部环境等诸多因素影响，其中设计是主要因素。但由于受到多种因素的影响，许多建设项目勘察设计周期较短，且随着设计单位设计任务逐渐增多，设计文件质量和勘察设计工期的矛盾越发凸显，这为以后的公路施工留下了隐患。因此，在施工中，设计单位应及时进行技术交底工作并派驻设计代表，及时准确地了解施工现场的情况，解决与设计相关的问题。 2 影响设计后续服务质量的主要因素

根据多个公路项目的勘察设计及后续服务实践，影响后续服务质量的主要因素可归结如下：

1）设计文件的质量。如果设计文件存在工程量遗漏、处理方案错误或施工图纸的错误、地勘

物业服务质量承诺与保证措施

服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。

服务承诺及保证措施一览表

序国标/指标名称 号 市标 承诺 指标 测算 依据 保证措施 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。 3．建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情况，参考国家和地方有关法律、法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，经物业管理委员会及物业主管部门审批后实施。 2．将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。 3．针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特