管理信息业务流程系统

信息系统分析工具

信息系统分析的步骤：

1、现行系统的调查与分析(详细的业务调查)2、建立数据库逻辑模型

3、建立新系统逻辑模型4、分析报告

信息系统分析的工具：

业务流程图、数据流程图、数据字典、结构式语言、判定树、判定表等

系统分析的过程

怎么做 模型化 现行系统 物理模型 抽象化

做什么 导出 逻辑模型

新系统 逻辑模型

信息系统分析的一般步骤1.现行系统的详细调查 2.组织结构与业务流程分析 3.系统数据流程分析 4.建立新系统的逻辑模型 5.提出系统分析报告

业务流程分析 概念 业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处 理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏 ，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础 上优化业务处理流程。 任务 业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业 务活动，掌握业务的内容、作用、及信息的输入、 输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是 掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的 环节。

2、业务流程图的基本符号

系统内业务处理单位

系统外人员

报表\表格\单据

信息传递过程

确定画图对象

深入现场调查，工作人员介绍业务处理过程

依据图例，绘制草图

向工作人员讲解描述、讨论 不正确 正确？ 正确 绘制正式业务流程图

修改

车间

信息资源管理业务流程

11.2信息资源管理业务流程

一、 1

业务目标 经营目标

①

1.1 提供真实、准确、完整的信息。 1.2 提供信息给恰当的使用者。 1.3 提供信息及时，使用方便。 2 合规目标

2.1 信息的收集、提供、使用和转让符合国家安全、知

识产权保护、合同法等法律、法规及股份公司内部规章制度的要求。

二、 业务风险 1

经营风险

1.1 信息需求不明确，导致信息提供有误，效率低下。 1.2 信息源不落实，导致信息提供落空。

1.3 信息分级不当，导致信息送达不当、贻误工作。 1.4 信息授权不当，导致信息泄密或贻误工作。 1.5 信息集成度不够，信息处理不当，导致信息质量下

降。

1.6 信息更新不及时、信息传输延误，影响决策和管理。 ①本流程适用于股份公司内部生产经营管理类电子信息。

信息资源管理业务流程

1.7 违反股份公司保密等规定，导致商业秘密信息流失。 1.8 未经审核，变更信息购入、转让合同标准文本中有

关权利、义务的条款，导致损失。

2

合规风险

2.1 信息的收集、提供、使用、转让违反国家法律法规

及导致处罚；违反股份公司内部规章制度等，导致商业秘密流失。

业务流程管理在政务信息系统中的实施流程研究 ——北京市科委绩效管理信息系统的案例研究

摘要：业务流程管理是政府实施绩效管理的现实基础，业务流程在政府信息系统中的实施流程和具体步骤是一个值得研究的主题。本文在分析政府流程管理研究现状的基础上，建立了政务信息系统中业务流程管理的实施模型，基于北京市科委绩效管理信息系统的实际案例，完善了政务信息系统业务流程管理的实施过程模型，明确了政务信息系统业务流程管理实施模型中五个环节的具体实施步骤。

关键词：政务信息系统；业务流程管理；绩效管理 1. 引言

提高政府绩效、提升行政执行力，作为一种世界性的追求，已成为全球政府应对治理危机、财政困难和公众满意度下降的重要手段和新型管理模式。20世纪90年代以来，为了应对各级地方政府中存在的不同程度的效率低下、权责不清、机构重叠等问题，中国许多政府部门开始学习和借鉴西方发达国家在新公共管理方面的经验，尝试进行政府绩效评估改革。

目前，政务信息系统正在成为政府绩效管理的新载体，政府绩效管理需要的信息量大，涉及的部门多，有效的政务信息系统建设可以加强政府绩效管理的能力。而业务流程管理是信息系统建设的重要基础，流程是任何组织和任何项目运作的基础，所有的业务都需要流程来驱

1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分）

2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分）

3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收

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K3 系统业务流程2008年4月25日演讲人：孟德凤 金蝶软件专题培训组版权所有 ©1993-2007 金蝶软件(中国)有限公司

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K/3系统各业务模块流程 销售管理系统客户资料 2.2客户管理

计划系统各业务模块流程 /采购 库存管理 销售管理 K/3销售报价单缺货预警

存货核算 应收/成本合同与订单 销售合同 成本 分配 出库 核算

物料管理

2.2.1 销售系统业务流程图信用 管理 价格信息传递、共享 MRP运算 发货通知单 销售订单

采购申请单价格 管理 价格信息传递 销售发票 钩 稽 销售出库 帐 务 处 理

收款单核 销 销售发票

销售信用

合同与发票P2

版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司

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采购管理系统销售/计划 业务资料

2.2 K/3系统各业务模块流程2.2.2供应商 采购系统业务流程图管理 价格信息 最高限价 供货 管理 采购订单 虚仓 管理 采购申请单

采购管理

库存管理

存货核算 应付/成本采购合同

MRP运算

物料管理 质检 管理

合同与订单 入 库 核 算

销售订单

成本 归集 付款单

收料通知单

外购入库 帐 务 处 理

合同管理 最高 限价 采购发票 合同与发票P3

核 销 采购发票

钩稽

版权所有

业务流程标准化管理

主要内容：导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效

导论企业成长过程中必然遇到的问题： 创业靠机会和勇气，但现在不行了 创业靠个人素质，但现在不行了 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？

值得思考

过程和结果哪个重要？ 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的 流程及流程管理体系！ 解决问题的出路：业务流程管理！

主要内容：导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效

一、业务流程管理的几个概念 职能 流程

企业的基本业务流程 业务流程管理

职能 职能就是功能总经理

采购部 物流部 研发部

财务部 制造部 营销部

业务单位

业务单位

业务单位

业务单位

流程

流程亦称过程，是一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000

流程的要素

我满意，是因 为流程为我创 造了价值

若干活动

输入资源

输出结果

顾 客

相互作用没有价值啊！ 价值太

　　三、签订合同与接受信用证


　　15 起草外销合同。退出邮件页面，点"业务中心"里标志为"进口商"的建筑物，在弹出页面中点"起草合同"。输入合同号(如"Contract001")，输入对应的进口商编号(如xyz)， 再输入办理相关业务的出口地银行编号(如xyz)，并勾选选项"设置为主合同"，再点"确定"，弹出合同表单，填写内容如下：
　　　 外销合同　(填写说明可点击表头名称蓝色字体处查看)
　　　 (注：合同既可由出口商起草，也可由进口商起草)
　　　 填写完成后点"保存"，再在业务画面中点"检查合同"，确认合同填写无误；接下来就应制作出口预算表，方法为：点"添加单据"，选中"出口预算表"前的单选钮，点"确定"，然后在"查看单据列表"中点出口预算表对应的单据编号(以后添加与填写单据都用此方法)，弹出表单，填写如下：
　　　 出口预算表　(计算方法请参照在线帮助中的"出口预算表的填写")
　　　

附件三：

财税库银横向联网系统业务流程

第一部分 总体介绍

财税库银税收收入电子缴库横向联网（以下简称财税库银横向联网）是以人民银行总行国库信息处理系统（以下简称TIPS）为联网枢纽，财政、税务、国库、商业银行等部门利用计算机技术，通过网络系统办理税收收入征缴入库等业务的缴库模式。

财税库银横向联网电子缴税包括实时扣税、批量扣税、银行端查询缴税和自缴核销四种缴税方式。纳税人根据自身情况选择缴税方式，并与主管税务机关签订《财税库银横向联网缴税方式确认表》。采取实时扣税、批量扣税缴税方式的纳税人，必须在业务开通以前与税务机关、开户银行签订委托银行代缴税款三方协议书。

财税库银横向联网电子缴税共包括七个业务流程：一是委托银行代缴税款三方协议书业务流程；二是实时扣税业务流程；三是批量扣税业务流程；四是银行端查询缴税业务流程；五是自缴核销业务流程；六是下载入库流水业务流程；七是国库对账业务流程。其中：银行端查询缴税包括三个子流程：一是银行柜台办理缴税流程；二是POS机刷卡缴税流程；三是网上银行卡缴税流程。

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第二部分 委托银行代缴税款三方协议书业务流程 一、业务功能描述

财税库银横向联网系统委托银行代缴税款三方协议书（以下简称三方协议）

深圳市亮群电子有限公司 市场部业务流程程序 文件编号 制订日期 批 准 QP72-01 2006年8月15日 会 签 总版本 生效日期 审 查 A 2006年8月15日 制 订 文件修订记录 No 版次变更 修订日期 修订页次 修订内容摘要 登录者 深圳市亮群电子有限公司

文件名称 文件编号 1 2 3

目的

规范销售流程。 适用范围

适用于公司销售环节的活动。 定义

新 客 户——未与公司建立业务关系的所有客户。

有效客户——目前未与公司发生业务关系，但有可预见的合作前景并保持良好关系的客户。 打样客户——有需求、有可能用到产品，根据“客户拜访记录”表中的内容收集评估后确认，并征得特助同意进行打样的客户。

报价客户——对客户经过综合评估，对样品确认后，并征得特助同意进行报价的客户。 成交客户——与公司产生订单业务，后续持续跟踪服务的客户。

无效客户——经过深入准确评估，有不良纪录或有交易风险的或不适合公司产品的客户。 4

权责

4.1 业务专员：进行与产品销售有关的活动；参加市场部例行会议（晨、夕、周会等）和接受公司专

业培训的市场部员工。

4.2 部门经理：进行市

阅读提示：本期文章为一套完整的信贷业务流程，在流程中根据业务进程加入了本平台精华文章的链接，可直接点开阅读，本期文章适合收藏起来慢慢读，在做业务过程中遇到什么问题也可打开查阅一下，还在等什么，赶紧收藏起来吧！当然，除了收藏，别忘了将本文发送给你公司的信贷人员。 前言

小额信贷业务是流程性非常强的工作，从操作流程上大体上可分为客户申请、受理、贷前调查、贷款审查与审批、贷款发放、贷后管理及逾期贷款清收等几个阶段。信贷机构经营的是信用，管理的是风险，从事信贷业务的企业其核心竞争力本质上体现为管理风险的能力，尤其是管理法律风险的能力，信贷机构的基本职能就是预测、承担和管理风险，要提升上述相关行业管理风险的能力需要从文化、理念、流程和制度、技术和人才培养等多方面入手进行建设。要想做好信贷业务，对信用、风险、授信、还款意愿和还款能力、违约成本和违约率、财务信息和非财务信息等基本概念要有详细的了解，具体可参见本平台文章做好信贷业务必须了解这八大问题！以及文章把民间借贷知识浓缩为六十个问题（上）——放假了，想充电的同学赶紧收藏！和把民间借贷知识浓缩为六十个问题（下）——假期近半，想充电的同学赶紧收藏！

笔者一直将组织架构及岗位职责、业务流程、文本和表