附三医院电话咨询

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院电话回访技巧

医院电话回访技巧

医院，想要长治久安的发展下去，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：

一、自信的态度：

一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：

这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：

在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上

接 待 标 准 话 述

1. 你们这个方法是怎么减的？

诺特营养干预主要通过标准化的饮食结构调整，控制高GL食物（糖分高的食物）来帮助启动自身脂肪分解，从而达到一个减重的目的，同时教会你一套维持体重的方法，终身受用。

通俗的说就是把那些糖分高的食物进行更换，对食物进行排序。安排到你的每日三餐，非常简单。 2. 我能免费体验吗？

我们现在确实没有免费体验，我们诺特已经成立7年多了，健康的产品和一对一的个性化服务，建立了很好的口碑，效果是不用质疑的，为了你的健康，现在做一点小小的投资，是很值得的。 3. 你们的减重和其他的方法有什么区别吗？

我们营养中心是专业的减重机构，诺特营养干预不是单纯卖产品，它是一个方法，更重要的是提供专业的营养师服务。区别于其他减重的是，我们会根据你个人的具体情况来帮助你分析肥胖原因，制定个性化的减重方案，并且教会你如何维持体重。所有的产品都是减重的辅助工具，保证你在减重过程中的营养平衡，没有饥饿感，减重过程比较轻松且容易坚持。全程有专业的营养师跟踪，在帮助您快速减重改善健康指标的同时，使您学会健康的生活方式，受益终生。选择诺特就是选择品质，相信诺特总有一款适合你的。

4. 有没有副作用？是否安全？

没有副作用，在整个干

江西武警总队医院联系电话

尊敬的江西武警总队医院甲状腺科全体医护人员、病友们：

我是一位刚治愈的甲亢患者。在您的医院治疗期间，医生和护士都非常热情，态度和蔼，工作认真负责，特别是负责照顾我的护士，更是服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送水无微不至，有一次治疗后，我的裤子脏了，是您吩咐护士她们帮我换洗干净，她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾，才使我的病情迅速好转并很快痊愈。 在这里我有几句心里话要对医院的于学士医生和护士们说：

您是美丽的天使。在您的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，重新走向了工作岗位，您的工作，看似平凡却非常伟大! 您对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心真的好感激你们，我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!祝您万事如意，好人一生平安!

患者：张飞

2014-1-14

民营医院咨询医生

新员工培训方案

咨询部

制作人：刘虹辰 QQ：64140720

之前在上海一个集团使用过，效果还可，其他公司医院可以借鉴使用。如有疑问可加QQ咨询！

培训目录

Training directory

_______________________________________________ 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案

七、部门新员工培训所需填写需表格

? 新员工部门岗位培训表 （表一） ? 公司整体培训员工绩效考核表 （表二） ? 新员工培训期内表现评估表 （表三） ? 新员工岗位培训反馈表 （表四） ? 员工转正考核表 （表五）

一、 新员工培训目的

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，

新型DSA放射介入手术室

项目推荐书

湖南省东瑞生物工程有限公司

湖南省东瑞生物工程有限公司 0731-89873295

二〇一一

尊敬的院领导：

首先要感谢贵院对北京驰马特图像技术有限公司以及驰马特医疗产品的信赖与厚爱，我们非常荣幸地递交这份文件供医院决策参考。我公司将努力提供最优秀的产品和最完善的服务，以满足贵院的各项要求。 在此，我们将就新型DSA立项分析从以下几方面向您作详细说明：

目录：

第一部分：公司简介 第二部分：产品性能简介 第三部分：产品优势介绍 第四部分：产品配置

第五部分：与国内外大型DSA产品的对比说明 第六部分：项目可行性分析 第七部分：临床使用的场地标准

第 1 页 共 18 页

湖南省东瑞生物工程有限公司 0731-89873295

篇一：95105105电话订票操作流程说明(包含学生票)

95105105电话订票操作流程说明

在拔打订票电话前，请先做好以下准备工作：1.个人身份证件2.需订车票的车次（按车次订票需提供）3.到达站的电话区号（按发到站订票需提供）。4.记录订票成功订单号码的纸笔。

如果您对订票的车次没有特别要求，建议您使用发到站订票：您只需在发到站订票中选择乘车站、输入4位乘车日期（如2月18日为0218）、到站区号、选择到站、选择席别（包含如有学生票和儿童票）和选择所需车次以及订票张数，请按提示选择，语音提示输入身份证号后号，系统会给出订票成功的流水号。在订票成功后按系统提示要求于24小时内携带身份证原件和订票流水号到在洛阳火车站售票厅售票窗口和各客票代售点均可取票，在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费，异地票不另收费）；在火车站售票厅取票时，除异地票收取5元/张异地票销售服务费（学生票不收费）外，不另外收费。需要提醒的是，学生票只能享受硬座客票的半价动车组二等座的75%优惠，取票时需出示订票人的身份证原件和学生证原件（且未学生票未超出购买区段和使用次数），儿童票使用范围是身高在1.2—1.5米的儿童。

电话订票可在当日下午15时预

陈小燕-重庆和睦医院心理咨询师

陈小燕——心理咨询师

重庆和睦医院心理咨询师

曾在中科院心理研究所脱产学习，师从于国内著名医学心理学家李心天教授、临床心理学教授郭念峰；在北医三院心理咨询科实习,师从于国内著名心理学家胡佩诚教授、著名心理学家霍丽钦教授；在北大医院进修，师从于著名神经科教授吴逊。

培训背景

中国心理学会临床与咨询心理学分会举办的《中国大陆第二届心理病理学高级培训班》

第三届国际音乐治疗论坛《歌唱式心理治疗实用技术工作坊”》

世界华人心理学家协会《催眠疗法高级班》

中科院心理所心理咨询培训师二级职业资格培训

中国心理学家大会《心理危机干预》培训

中科院心理所《心理咨询与心理治疗》

陈小燕心理咨询师通过一系列的实践培训，积累了较丰富的医学、临床心理学、健康心理学、老年心理学知识，特别对神经症性心理问题；失眠等躯体化问题及性功能障碍(心因性)的心理咨询和治疗方面有较多临床培训实践经验。

心理健康咨询：

擅长：对神经症（焦虑症、强迫症、社交恐怖症、疑症症）、躯体障碍、抑郁症、及人格障碍的心理咨询与心理治疗。精神分裂症等精神疾病的早期预防和康复治疗。

陈小燕-重庆和睦医院心理咨询师

咨询特长：

1、焦虑、抑郁，疑病、恐惧、强迫、疑病、网瘾等神经症性心理问题；

2、心理创伤

第一个阶段就是引发兴趣。

引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。

在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。

只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话销售中的4C是实施技巧的一个标准流程——迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。4C经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第