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. .....一、目的为了确保通过标准的流程和规，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制
2023-03-21
客户投诉处理流程及规范文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程
投诉处理流程及考核制度 一、 投诉概念：客户在使用宽带产品或接受长城宽带公司提供的服务时，通过各种途径反映对产品或服务的不满，称为投诉。 二、 公司投诉整体流程 1、由客服派单到相应服务中心或安装调度，服务中心或安装调度处理此投诉，原则上在24小时之内处理完毕投诉情况并完成工单，如特殊情况未能在
2023-03-08
蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 银行柜员标准化服务流程与投诉处理 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与
XX银行营业网点客户投诉处理办法 及流程 第一章 总 则 第一条 为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。 第二条 本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX直属支行的客户投诉管理工作。 第二章 基本规定 第三条 营
2023-03-17
一、客户投诉处理流程 服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。
2023-03-10
2023-03-15
游客投诉处理制度 适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责： 1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。 2、日间游客投
处理客人投诉 教案 课程名称：客房服务与管理 教案题目：处理客人投诉 课题:处理客人投诉 授课班级： 旅游12105班 授课时间： 2013.10.22 授课类型: 新授课 一、教材分析 (一)教材说明 本节授课内容选自高等教育出版社中等职业教育旅游类国家规划教材，范运铭、陈莹主编的《客房服务与管
2023-03-14
第1页/共6页 生效日期：2015.06.01顾客投诉处理控制程序1.0目的为了确保消费者的利益，维护工厂的信誉，特制定本程序。 2.0适用范围本程序适用于消费者对本工厂生产的产品不满意的投诉。 3.0
2023-03-18
某星级酒店客户投诉处理作业指导书 一、宗旨 在保障饭店利益的前提下，客务服务经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令饭店蒙受损失。 二、内容 2.1 处理客人口头投诉。 2.1.1对待任何一位客人的
2023-03-09
投诉处理制度一、受理内容消费者对我店销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期食品、腐烂变质食品、12315转办、工商等职能部门转来的投诉和服务质量、办事效率、业务能力等方面问题的投诉。二、受理方法以口头、书面、电话等多种形式受理消费者的投诉。三、投诉处理工作要求1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维
2023-03-20
客户投诉处理作业规程 一、目的 规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 二、适用范围 适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务
2023-03-13
《旅游投诉及处理》教案 1、 学习任务分析 旅游投诉在旅游活动中常有发生，当旅游产品和服务质量同游客的期望不符时，游客常以投诉表示不满。当然，有的投诉发生在旅游活动之后，有的则发生在旅游活动进行过程之中。后一种情况如果得不到及时处理，会对旅游活动形成障碍，甚至引起更加严重的后果。因此，在导游服
食堂投诉管理制度餐饮服务应以提供安全的食品为第一要素。但不应只停留于制度和书面的教育，各级管理人员必须加强日常的指导和督查工作，并将落实每项职责于具体的每个人员。1.投诉和食品安全的报告处理和报告的基本流程2.各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理2.1菜肴中虫、异物的投诉：2.1.1立即撤下所投诉
四川省房屋建筑及市政工程 工程量清单招标控制价投诉处理暂行办法 第一章 总 则 第一条 为正确贯彻执行国家标准《建设工程工程量清单计价规范》，规范招标控制价的编制行为，确保招标控制价的编制质量，维护招投标活动当事人的合法权益，促进我省房屋建筑及市政工程招标投标活动公开、公平、公正进行
投诉处理规范 文件编号：YH/WI-YY0505 版本状态：A/0 投拆处理规范 1.0 投诉性质界定 1.1 日常服务活动中，顾客及其他相关方投诉的内容可能包括：服务质量投诉、环境投诉、安全投诉等。 1.2 根据投诉事项的严重程度，公司将投诉分为：重大投诉、重要投诉、一般投诉。 1.3
大学物理工科教材习题(附答案)
盘点十八大以来落马19位省部级官员名单(附照片)
1970-01-01
各省军区独立师历史沿革
房屋建筑和市政基础设施工程施工图设计文件审查管理办法(住房城乡建设部令第13号)
今日基督徒普遍的可怜的光景
硕士研究生复试政审表填写模板1
中国人民解放军各集团军编制战斗序列大全
