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XX年消费者投诉及处理情况分析报告 XX： 根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下： XX 一、投诉基本情况 XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。 （一）按投
2023-03-13
游客投诉处理制度 适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责： 1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。 2、日间游客投
2023-03-10
处理客人投诉 教案 课程名称：客房服务与管理 教案题目：处理客人投诉 课题:处理客人投诉 授课班级： 旅游12105班 授课时间： 2013.10.22 授课类型: 新授课 一、教材分析 (一)教材说明 本节授课内容选自高等教育出版社中等职业教育旅游类国家规划教材，范运铭、陈莹主编的《客房服务与管
2023-03-14
2023-03-15
第1页/共6页 生效日期：2015.06.01顾客投诉处理控制程序1.0目的为了确保消费者的利益，维护工厂的信誉，特制定本程序。 2.0适用范围本程序适用于消费者对本工厂生产的产品不满意的投诉。 3.0
2023-03-18
某星级酒店客户投诉处理作业指导书 一、宗旨 在保障饭店利益的前提下，客务服务经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令饭店蒙受损失。 二、内容 2.1 处理客人口头投诉。 2.1.1对待任何一位客人的
2023-03-09
投诉处理制度一、受理内容消费者对我店销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期食品、腐烂变质食品、12315转办、工商等职能部门转来的投诉和服务质量、办事效率、业务能力等方面问题的投诉。二、受理方法以口头、书面、电话等多种形式受理消费者的投诉。三、投诉处理工作要求1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维
2023-03-20
客户投诉处理作业规程 一、目的 规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 二、适用范围 适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务
旅游消费投诉管理系统 用例文档 目录 PartI .................................................... 2 1.1文档目的 .......................................... 2 1.2维护日志 ......
常州轻工职业技术学院 常州轻工职业技术学院 毕业论文说明书 系 别 旅游系 专 业 酒店管理
《旅游投诉及处理》教案 1、 学习任务分析 旅游投诉在旅游活动中常有发生，当旅游产品和服务质量同游客的期望不符时，游客常以投诉表示不满。当然，有的投诉发生在旅游活动之后，有的则发生在旅游活动进行过程之中。后一种情况如果得不到及时处理，会对旅游活动形成障碍，甚至引起更加严重的后果。因此，在导游服
2023-03-08
投诉管理、处理工作常见问题 问题一：报表 一、月报 （一）投诉处理情况分析 存在问题1： 分公司投诉会办单受理情况记录不准确 解决方法：下发新的《投诉处理情况分析（模版）》，按照投诉结案率报表数据进行填写。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 问题一：报表 一、月报 （一）投诉处理情
深圳市物业管理投诉处理暂行办法 （征求意见稿） 第一章 总 则 第一条 为加强物业管理行业监管，规范物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《信访条例》、《深圳市群众逐级上访和分级受理制度实施办法》以及物业管理有关法规规章的规定，制定
区电子监察中心工作职能 区电子监察中心是专门负责区行政服务中心入驻部门及其工作人员的行政审批行为监督监察的部门。其主要工作职责是：运用计算机网络技术对行政权力、重点市场、重大项目运行情况实施全程电子监察，进行事项查看、异常纠错、统计分析，对窗口人员的服务态度、工作效率等进行现场和视频监督；受理涉及入
2023-03-17
食堂投诉管理制度餐饮服务应以提供安全的食品为第一要素。但不应只停留于制度和书面的教育，各级管理人员必须加强日常的指导和督查工作，并将落实每项职责于具体的每个人员。1.投诉和食品安全的报告处理和报告的基本流程2.各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理2.1菜肴中虫、异物的投诉：2.1.1立即撤下所投诉
. .....一、目的为了确保通过标准的流程和规，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制
2023-03-21
大学物理工科教材习题(附答案)
盘点十八大以来落马19位省部级官员名单(附照片)
1970-01-01
各省军区独立师历史沿革
房屋建筑和市政基础设施工程施工图设计文件审查管理办法(住房城乡建设部令第13号)
今日基督徒普遍的可怜的光景
硕士研究生复试政审表填写模板1
中国人民解放军各集团军编制战斗序列大全
