工作总结写作

谈谈工作总结的写作

——机关公文写作讲座之二

工作总结是对社会实践活动进行回顾、检查、分析、评判，从理论认识的高度提炼经验教训，以明确努力方向，指导今后工作的一种机关事务文体。它不在国务院颁布的国家行政机关13种公文之列，但是党政机关、企事业单位，社会团体广泛使用的常见文体。

一、工作总结的类型及特点

从不同角度分，工作总结可划分为多种类型。

根据内容，可分为综合性（或全面性）总结、专题性总结。 根据对象，可分为工作总结、学习总结、会议总结、思想总结、廉政建设情况总结等。

根据范围，可分为个人总结、集体总结。

根据时间，可分为年度（半年、季度、月）总结，阶段总结，一件工作完成后的总结等。

上述分法是相互交叉的。作为党政机关，我们常见的是本部门、本单位的全面工作总结和专题工作总结。

述职报告的主体是对某一阶段工作的总结汇报，与工作总结有相似之处，因此也列入此课一并讲述。

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工作总结的主要特点是：

一是自我性。工作总结一般以自身实践为对象，以第一人称进行总结，具有鲜明的自指性特征。

二是回顾性。对在一个时期内对本级、本单位及个人的成绩、做法、经验、教训进行总结检查和评价，是事后进行的工作。

三是客观性。工作总结的目的在于对所做的工作得与失有一个准确客观的评价，因此，总结中所用的事例、数据应客观准确，确凿无误，不夸大不缩小，更不允许随意杜撰。不然，不仅使工作总结失去其应有的价值，还会引起负面影响。

四是经验性。工作总结既要客观描述工作实践，更要注重从理论高度概括提炼经验教训，以增强人们对规律性的认识，提高指导实践的能力。

二、工作总结的基本结构和内容

工作总结由标题、正文和落款三部分构成：

1、标题。一般包括单位和制发机关名称。时间概念和文种类别?三要素?，如?济南市公安局2010年上半年工作总结?。这是一个完整的标题。我们平时常见的标题，有的只有时间概念和文种，而省略制发机关，这是允许的。还有一种写法是使用?双标题?，即用一句主题词句作正标题，用副标题标明单位名称、时间概念和文种。王平局长在2010年全市人力资源和社会保障会议上的工作报告，在这个标题前，又有《团结一心，开拓进取，努力开创人力资源和社会保障工作新局面》这样一个正标题。又如《拓展思路，广开渠道，依托市场解决就

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业难问题—××市2009年人员就业工作总结》。

2、正文。一般包括前言、主体和经验几个部分，分别写基本情况、做法和成绩、经验体会、存在问题及今后意见等几个方面的内容。

前言部分，通常以导语的形式放在总结的开头，概述基本情况，对形势作基本估价，或对工作背景和开展工作的条件，做一个简要交代。前言既有起首开篇的作用，又有提纲挈领、总结全文的作用。

主体的第一部分是做法和成绩，用翔实的材料将工作成绩及取得成绩的主要做法全面列举出来，有观点、有实例、有数字。这是工作总结的重心。

主体的第二部分是存在问题，在此要实事求是地指出工作中存在的问题与不足，并深刻分析其主客观原因。这部分的篇幅一般不长，但由于涉及的问题较为敏感，分寸较难把握，是起草工作总结的难点。

主体的第三部分是经验体会，有的在行文中不便称经验,而叫?主要体会?。透过工作成绩和存在问题，以理性的高度提炼出带有规律性的体会。要注重总结成功的经验，也要注意总结反面的教训，从一定意义上讲，后者更为重要。

主体的第二、三部分的顺序可以灵活掌握。如不写教训，可把经验体会放在存在问题之前。这样便于行文，也易于被领导接受。

结语作为主体的最后一部分，有多种写法，要求结合存在问题及经验教训，简要提出改进工作的办法及意见，或在最后展望前景，表明决心。如感到无必要，这部分内容也可以不写。

以上是一般工作总结的结构，需要说明的是，机关通常所说的工

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作总结，通常指带有工作报告、会议讲话性质的文体。其今后意见部分往往是工作总结的?重头戏?，。在这部分不仅提出问题，还要部署工作，明确要求，其篇幅和份量往往超过前面部分。

3、落款。即标明法定作者和成文日期。如在标题中和题下己标明的，如常见的以个人名义作的讲话、报告，落款可以省略。

三、起草工作总结需要注意的问题

1、善于抓住重点，突出特色，不搞面面俱到。

工作总结的内容往往涉及多个部门，多项工作，有的在起草工作总结中生怕把哪个部门、哪项工作遗漏掉，造成?不平衡?，引起人家不快，因而什么部门都要点到，什么大项工作都要写上。结果造成内容庞杂，文字冗长，成了面面俱到的?流水账?。

搞工作总结要全面占有材料，对全局了然于胸。但起草过程中要反复筛选，综合衡量，运用那些有特色的重点事例，以起到以一当十的作用。要注意单位之间，重点工作之间的平衡，防止因起草者的疏忽和遗漏，造成不应有的失误，但必须突出重点，有所区别，有所侧重。

2、坚持科学态度，实事求是，防止好大喜功。 强调这一点，有这样几层意思：

一是要下功夫搞调查研究，务必占有大量第一手资料。往往有一种错觉，就是感到工作总结是用白描式的语言叙述重点工作，对本单位及下级的重点工作，只要点到就行，不需要太完整，不用调查也能说出个所以然。在这种思想支配下，调查往往不够深入，甚至有的不

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去调查，就急于动笔，结果造成工作总结?先天不足?。

二是要坚持两分法，防止夸大成绩，掩盖问题。一种普遍的观点认为，工作总结是以总结成绩和经验为主，对问题点到就行。这句话看似没有多大问题，其实它强调的是前者，其结果往往是只讲成绩，不讲问题。讲成绩妙笔生花，夸夸其谈；讲问题遮遮掩掩，避重就轻。写体会只讲经验，回避教训。搞工作总结多讲成绩和经验，固然可以起到鼓舞和激励的作用，但实事求是地指出问题，分析教训，更能引起人们震撼和警觉。问题和教训不一定要占多大篇幅，但要点准点透点到位，有足够份量。这样才能彰显工作总结的价值。

三是要以严谨的态度提炼观点，运用事例和数据。常见的问题是，讲成绩为了文字的工整，凑几个?新?，几个?进一步?，夸大其词，极而言之；为了行文的需要，任意扭曲事例，甚至杜撰事例；尤其在运用数据时，有不愿费力去咨询、去统计而搞合理想象。工作总结带有基础性、史料性，上级要汇总下级的工作总结进行分析研究，以掌握情况修订决策；有关部门要依据工作总结编志修史，如事例、数据不准确，将会造成许多贻害。

3、注重提炼归纳，求新求深，力戒落入俗套。

在一个单位能够参与工作总结写作班子的，往往被视为?大秀才?、?大手笔?，让人羡慕。其实，真正参与其中你就会知道，工作总结是既好写、又难写的一种文体。

说好写，是因为工作总结的语言风格是厚重、平实、朴素，没有时事评论那种深刻、犀利的言辞，没有领导演讲那种发人深省，振聋

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发聩的思想，更没有典型事迹那种感人肺腑的情节，而只有简洁明了的观点、事例和数据。掌握其基本要领后，写一般化的工作总结并不难。

说难写，是由于受体裁、内容风格的限制，工作总结写作很难跳出老路子。每年的重点工作是相对稳定的，带有规律性的经验体会又带有稳定性，年复一年的工作总结虽然都在刻意求新，可实际上很少脱出俗套，还是几年一贯制。要写出新意，有所突破很难。这正是我们机关许多同志深感困惑的一个问题。

对于这个问题，我试着从四个方面谈点看法。

一是勇于挑战自己，超越过去，尽最大可能避免重复和雷同。给自己提出这样一个目标，逼着自己进行求异思考，以求新求变。求异思考的本质特征就是找出区别和差异，从区别中抓特色，从差异中求新意。过去写过的，即使得到一致肯定和好评，也绝不重复；别人写过的，即使被称作范文，也不简单模仿。同样的题材，选择新的主题；同样的主题，选择新的角度；同样的角度，选用新的事例；同类的事例，选择新的表述，确保不走老路、不与人同、不满足于一般化。力求在相同题材中发现新主题，在相同主题中抓住新情况，在表达新情况中选择新角度，让新思路、新观点、新语言，从笔下涌现出来。

二是增加理论含量，以深求新。前面已经讲过，经验性，也叫理论性，是工作总结的特点之一。如果工作总结通篇都是事例、数据的堆砌，都是一般情况的叙述，就难免流于一般的讲评稿、流水账，干巴乏味。工作总结是一种创造性的活动，不仅要善于发现和抓住那些

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鲜活的、有生命力的、带规律性的做法和经验，而且要善于反思，使其由感性上升到理性的高度，要言不烦地反映到总结之中，给人以?在实践之中，但又在认识之外?之感。这样不仅会使实践过的人有顿悟之感，从理论上增强实践的自觉性，还会使更多的人学到经验，受到启发。所谓注重理性概括，并不仅仅体现在材料的?经验体会?部分，也不能理解为是大段大段的理论阐述。理性的东西可以渗透在标题的制作、过渡语的叙述，以及事例的运用上。一篇总结中如能有几处这样独到、精当的概括，就会显得新颖、深刻而厚重，就可称得上是精品、上品。如一篇人才培养的总结中有这样几句话：?不断变换岗位，素质和能逐渐复合；多参与重大活动，能力才能为断提升；强化激励机制，人才才能大量催生。?

三是精心选题，敢于领风气之先。起草专题性总结，领导往往只交待个大致的方向，具体课题则需要调查选择，这就给起草者很大的创新空间。本着需要性、针对性、创新性、可行性和适中性的原则，边调查边思考、从大量素材中选择那些与领导正在关注思考的、贴近时代、具有典型意义的问题作为切入口。有一篇关于军营信息传播管理的情况总结，其中写道：?一些同志用怀疑的目光审视来势凶猛的信息产业革命，用陈旧的思维看待飞速传播的信息资源，用封闭的心态抵触日趋开放的信息环境。我们抓住更新观念这个关键环节，通过学习新理论，吸纳新知识，接触新事物，抛弃过时的思想观念和落后的思维方式，改变把信息传播视为?洪水猛兽?的看法，确立因势利导，顺势而为的理念；改变加强信息管理等同于?一味禁堵?的看法，确

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立教管结合，疏堵并举的理念；改变对信息环境建设感到?无能为力?的心态，确立迎难而上，主动作为的理念。?在一片禁堵不良信息声中，这个单位以新的视角总结在处理这一问题上的新认识、新做法、新经验，给人很多启发。从写作上讲，他们课题选得对、选得新，避开了?大路货?，这份总结就成功了一半。许多材料正因为其选题新、角度新，抓住了?一碰就响?的东西，才彰显出价值。

四是发掘集体智慧，在思想碰撞中出新。个人的能力和智慧总是有限的，即使是搞过多年从事工作总结的高手、老手，也有?才思枯竭?的情况，尤其是年年总结同样类型和内容的总结，往往苦思冥想也跳不出原来的路子。这时就要借助集体的力量和众人的智慧。上级交待任务时，用心领会领导意图；深入调查时，认真倾听基层的反映和感受；材料起草过程中，只要时间允许，写作班子要多组织集体研究、启发大家打开思路、大胆争论。许多好观点、好路子，正是在争论中产生、在切磋中形成的。大家都有这样的体会，经过集体研究形成的总结，不仅较为全面、稳妥，质量也要好一些。

4、加强语言锤炼，精雕细刻，切记平铺直叙。

一篇好的工作总结，语言风格是庄重之美。即用简洁精当、平白如话的语言阐述思想、叙述事例。表面看来，这对文字要求不高，实则不然。要做到用词准确、逻辑严谨，文约意丰，需要下很大功夫。关于文字的锤炼，我曾系统讲过，这里侧重讲如何写好过渡语。

工作总结行文要求并不复杂，是典型的观点加事例的公文。其中的观点可以是标题，也可以是标题与事例之间的导语或事例与事例、

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层次与层次之间的过渡语。由于文字受限，其导语和过渡语应当承接自然、上下呼应、文气贯通、鲜明得当。相对于事例的列举、工作的叙述，前者要难一些。

无论何种体裁的文章，一般都要过渡语，就工作总结而言，常见的过渡语有以下8种。

一是小标题过渡。如王平局长2010年1月29日在全市人才资源和社会保障会议上的工作报告中，?2009年工作回顾?部分的6个二级标题，后面直接叙述工作，没有再如其他的过渡语。

二是概括过渡。还是以上述报告为例。王局长在?2009年工作回顾?、?今后一段时期的工作任务和发展目标?、?2010年工作安排?三个一级标题下，分别用对过去一年工作的总体评价，下一步面临的形势和任务来引出二级标题。语言简洁，概括性强，起到了承上启下的作用。

三是词语过渡。如有的回顾部署任务的总结不设二级标题，分别用?过去的一年?、?在新的一年里?引出内容，文字朴素而欢快，给人以新鲜之感。当然还有用?由此可见?、?综上所述?、?不光……还要?等联接词来递进过渡，也显得顺畅、上口。

四是解释过渡。如?为破解科学发展难题，我们始终抓住三个环节?，用这一句话引出做法。又如，总结帮抓基层的经验，在标题下面用?帮助基层，就是要‘抓热点、帮根本、指路子’?。下面分别是用这三句话引出做法，避免每一个层次再出小标题，再议论一番。

五是设问过渡。一层意思写完，可以设问一句，自问自答，引出

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下文。如总结某地区依托市场扩大就业的做法，用?就业问题一直是困扰这个地区的一大难题，近年来他们是如何迎难而上，走出困境的呢？?这样的设问，过渡到具体做法。

六是转换过渡。即一层意思转换为另一层意思，或由一种写法转换为另一种写法，用转折性的话语来过渡。如一个干休所的工作总结中有这样一段：?近年来，随着老所改造步伐的加快，老干部休养条件得到很大改善，然而，老干部更看重的是干休所工作人员的服务质量。?这样，文章重心就从前面自然转到了培养工作人员的教育管理上。

七是递进过渡。按照层次的逻辑关系，层层递进地引出下文。如?建设学习型机关，不仅要提出学习目标，更要加强具体指导，培养学习典型。? 下面就引出抓学习典型的做法。

八是论述过渡。这是最常用的一种方法，就是用一层说理，把标题与做法或事例联系起来。如?书读的多了，许多不同的观点往往在内心发出碰撞，独立思考，分析鉴别显得尤为重要?。几句话就由要多读书过渡到思考和分析上。论述性过渡也包括体会性过渡。如一个单位在廉政建设情况总结中有这样一段话，?我们始终提醒自己，权力越大，责任越重，同时诱惑越多，陷阱也越多。?后面引出自律自省的做法，这样过渡深刻而自然。

过渡语还有引用或号召式、提示式等类型，不一一列举。特别要强调的是，写好过渡语要多学多思，对一些流行的论点、说法，要有深层的理解。把自己思考的成果灵活地运用到过渡语中，必然会增加工作总结的深度。

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向上级作的工作汇报、本级的述职报告与工作总结不属于一种文体，但有许多相同之处，有的工作汇报、述职报告就脱胎于本单位的工作总结。需要注意的是，一定要把握它们之间的不同之处，不然，不仅达不到预期效果，还会带来许多负面的影响。

先说工作汇报。向上级报送的例行的工作汇报和向上级调研组当面作的工作汇报，与工作总结的内容结构相近，但有几点重点把握。

一是要突出特色。我们尽管要求工作总结也要有特色、有新意，但相比较而言，还是要照顾到方方面面，即使专题性工作总结，要要顾及本系统之间的平衡，是一个较为全面的材料。而工作汇报，尤其是向上级调研组作的工作汇报，一定要突出自己的特色，要与调研的课题对路，在需要上级重点了解和上级特别关注的工作上多用些笔墨，给听取汇报者打下烙印。泛泛而谈，哪方面的工作都想让上级了解，往往效果不好。

二是要改变口气。工作总结的受众是同级和下级，而工作汇报是给上级作的，切忌那些板着面孔说理，居高临下提要求的语言，体现出谦恭，接受上级监督、指正的态度。有的汇报中动辄?要怎么要怎么，不能怎么怎么?，让人听了很不舒服。

三是要详略得当。工作总结可洋洋万言，而汇报稿不宜太长。文字长了领导没时间看；汇报时间长了，容易让人烦。从经验看，工作情况和问题可以稍多一点，经验体会可以不讲，而把重心放在所做的工作，遇到的矛盾及其建设上。

四是要把握分寸。工作成绩用陈述式、进行式语句表述，尽可能

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不用特点来概括，那样有自我表扬之嫌。这样会给人头脑清醒，坦诚实在、分析深刻之感。在汇报中适当穿插上级的决策、指示、工作及意图，以便让上级印证基层的反映及其效果。当然，要自然、贴切，避免给人媚上之感。

本级的述职报告与工作总结更为接近，但不能稍作改动就简单搬来，要注意以下几个问题。

一是口气的把握。作工作报告是以党委汇领导的身份总结部署工作。作述职报告时受众可能同级或下级，但同时目的是向全委或机关、下级报告工作，是接受同级或下级的评判与监督，不能再端着架子，以居高临下的口气说话。口吻变了，叙述问题的角度及方式也要相应作些调整。

二是内容的取舍。讲成绩，既要讲单位领导是怎么想的，怎么做的，更要适当穿插下面是怎么看的，如何干的，让大家感到党委领导没有贪天之功据为己有，而是对大家的努力心中有数，充分肯定，因而心里热乎乎的。讲问题，侧重从总体上概括，从党委领导上分析原因，不过分指责下面的问题，不借机批评下级。对群众关注或意见较多的问题，不露痕迹地把相关背景、动因、过程及矛盾作个交待，帮助群众对问题有一个完整的了解，以便更好地实施监督。?经验体会?要大大简化，不可扬扬洒洒，空泛议论。?今后打算?要提纲挈领，以表态的形式对事关大局，群众寄予期望的事项前景作个构画，作出承诺，征询群众意见，吸纳群众建议。

关于个人的述职报告，许多同志同样感到不好把握，在此也讲几

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句。

个人述职报告的写法，有的专著有系统的归纳，我不展开讲了。个人述职报告与单位的述职报告结构可能相似，但有很多不同之处，不可能简单照搬。

我在几个单位组织此类活动时，常用两句话提醒自己，也提示大家。一句话是：?说得好，不如做得好?。另一句话是?会说的，不如会听的?。

先说第一句话：?说得好，不如做得好?。这句话至少有两层含意：一是想作好述职报告，首先把自己的工作做好，有不同一般的做法，有可以看得见的努力，有能够数落一下的成绩，你的报告才有底气，才有说头，也才会有你所期待的效果。二是要善于用事实说话。少说或不说空话、套话，实实在在地报告一段时间以来，自己是如何履行职责的，其背景、基础是什么，中间遇到什么矛盾和问题，自己是如何解决的，解决到什么程度。讲成绩留有余地，讲问题不避重就轻。通篇都是事连着事，具体实在，言之有物，效果不会太差。

再说第二句话：?会说的，不如会听的?。这是一个最普通的常识，但我们往往忽略它。每到作述职报告时，许多同志反映，自己查阅了大量资料，费了不少脑子，加班加点赶出来稿子，自认为不错，可最终效果不好，他们因此感到困惑。对其中的一些同志，我结合他们的述职报告，帮助分析个中原因。使他们意识到，自己就是犯了只注重自己怎么会说，怎么说好，而低估了听者智慧的毛病。为了让述职报告出彩，有的同志尤其是一些文字能力还不错的同志，习惯性地在文

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字上下了很大功夫。述职报告中往往概括出?几个难?、?几个最?，看似文字工整、富有节奏，很有文采，实际结果怎么样？大家可以想象，工作做了十分，你说了十二分，就犯了大局大忌。你做了十分，讲十分，效果也不见得好。不用说你做的没有写的那么好。就是你做的还不错，也会因你的夸夸其谈，被认为是言过其实。企图通过讲得好为自己增分，往往是徒劳的。一张灵巧的嘴抵不过一对挑剔的耳朵，何况听述职的是那么多人，还是以朴实、坦诚为好。

怎么写好个人的述职报告，有?两个关系?、?两个界限?要把握好。

第一个关系是，个人努力与集体功劳的关系。无论是领导者还是一般机关干部，都会遇到这个问题。一个单位，一件工作，成绩总是集体努力的结果，但不能因此怕被指责为不谦虚、贪天之功，而不敢讲自己的努力和成果。要实事求是地反映出自己的责任及努力，恰当地带出他人的帮助和集体的作用。述职毕竟是个人述职，多讲个人的工作是必然的，把握好分寸，大家不会挑眼。

第二个关系是讲成绩与找问题的关系。有的怕讲问题多了，?引火烧身?影响个人威信和选票，而不敢讲问题；有的则担心讲成绩太多被人认为好大喜功、言过其实。适得其反，而不讲成绩，只讲问题。这两种倾向都有失偏颇，还是要按照?真、像、实?的要求，如实地给自己画画像，坦诚地汇报工作，表达心迹，接受大家达到监督。

第一个界限是，赞扬上级与?媚上?的界限。个人述职中一般不赞扬和评价上级，但有些工作上级给予了重要扶持，有的事情是上级

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领导主抓的，个人述职时也不要刻意回避。只要不是过分恭维、借机讨好，作一些有分寸地表达，是允许的。

第二个界限是,表扬下级与“媚下”的界限。这是一个常见的矛盾。作为一个单位或一个部门领导，述职时不提及下级，会被认为埋没部属的成绩而遭到指责，但在述职中把部属都一一点到，不仅会出现挂一漏万的问题，被指为有?媚下?、拉?选票?的嫌疑，还会使别的述职者处于尴尬境地：照你的样子做，会面临与你同样的问题；不照你的样子做，会被认为忘了下级。从实际效果看，只要把握好分寸，在述职中以不表扬下级为好。王局长2008年度的述职报告，没有用笔墨恭维上级，也没有着意表扬下级，但字里行间展示着上任一年来创造性贯彻上级指示意图，团结带领大家一起苦干实干的经历。从报告有思路、有举措、有成果、有体会，我们从中可以感受到王平局长忠于职守、敢于担当的责任意识和严格要求、严于律己的领导风格。不到2600字的述职报告，事连着事，内容充实、文风朴实，既是对所做工作的回顾和梳理，又为今后工作理清了思路。是一份值得借鉴的述职报告。

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