电子商务三创大赛特等奖作品

电子商务三创大赛特等奖作品 1概要

1.1项目背景

中国网民规模达到4.85亿，网络购物用户规模达到1.73亿。据艾瑞网数据2010年中国电子商务的整体交易规模达到4.7万亿元，预期2013年将达到12.7万亿元。在2011年10月18日商务部正式发布《十二五时期电子商务发展的指导意见》，明确提出要大力支持电子商务发展。于此同时我国政府出台了一系列扶持电子商务发展的政策法规，这势必为广大企业开展电子商务提供绝佳的机会。

较之电子商务广阔的前景，传统企业的电商之路可谓是举步维艰。美邦服饰投入6000万元打造邦购网，而一年的销售额仅为2亿元，这与美邦今年上半年销售额38亿元相比，邦购网的贡献还不及零头。最终因为盈利难以保障，美邦公司停止运营电子商务业务。对于传统产业而言，电子商务无疑是颠覆性的商业模式，传统企业不敢掉以轻心，然而，至今中国传统行业进军电子商务的成功案例寥寥无几--传统企业为何折戟电子商务？\触网\烧钱？

造成以上状况的主要原因是因为电子商务企业的运作方式与传统企业运作方式有着较大的差别，而传统企业也因缺乏电子商务经验和相关方面的人才，给传统企业的电子商务之路增添了不小的障碍。针对企业所面临的情况，我们提出建立，为企业解决电子商务人才短缺，电子商务运行经验不足等问题，快速推进传统企业的电子商务发展。

1.2项目简介

致力于为企业用户提供专业的电子商务外包服务，我们旨在整合各类优秀的电子商务人才，解决企业在发展电子商务过程中各类需求，帮助企业快速开展电

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子商务。

运作模式：企业向我们提出需求，我们将对需求进行整合分析，同时将客户需求进行细分，制定执行方案，然后将细分的各项任务发布到任务平台。威客在找到合适的任务，然后报名或者投标，并在规定的时间内完成任务，提交到，我们将对威客提交的任务经行审核，审核通过后，将支付相应佣金。

目标客户群：目标客户群为企业，主要目标客户为尚未进入电子商务行业的传统企业，但并不排除已经开展电子商务的企业。

如何保证企业的需求及时完成：同时我们将通过对企业项目的刷选，以及通过对前期执行计划的修订，把握核心内容等方式，来确保整个项目的顺利、高效的实施。同时我们会根据企业需求的具体要求，通过不同的任务发布形式，如悬赏，招标，委托等，做到以最快的方式得到最理想的解决方案。

管理团队概述：除了聚集互联网中的威客人士，也将大力建设一支专业的电子商务人才团队，来有效的管理聚集网的运用。我们团队的工作将集中在于企业的沟通，和对企业需求进行分析，细分任务，制定执行方案，以及任务的整合。同时我们团队自身也拥有完成企业任务的能力，以确保企业需求能按时完成。

抓住电子商务外包服务市场迅速发展这一难得的机遇，改变原有的电子商务第三方服务单一的运作模式，快速聚集大量电子商务相关人才，将企业需求细分为多个任务同时分包给广大威客。从而大大提高运行效率，满足更多企业，特别是中小型企业对电子商务的需求。我们的目标是将聚众打造成中国知名的电子商务外包服务提供商，为中国广大的传统企业发展电子商务提供有力支持。

1.3盈利模式：

（1）为企业提供代运营电子商务方面业务，获取销售提成

（2）为企业提供电子商务相关服务，比客服，网站建设等，获取相关报酬。 （3）建立电子商务人才库，建立专门的电子商务人才招聘和求职栏目，并有偿为企业提供电子商务人才信息。

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（4）发布相关广告信息，获得一定的广告收益。

（5）为提供专业的电子商务咨询服务，或者人才外派服务。 （6）后期随着平台发展而衍生的其它盈利模式。

1.4项目创新点

独创性：开创式的提出威客平台的BMC（Business-Medium-Consumer）模式，既所有需求均来自企业，而不像其他威客平台需求大多来自个人的特点。同时任务平台中的所有任务都为发布，以提高发布任务的质量,确保有效的管理发布的任务，把握方案执行进度和方向，提高运行效率。

专业性：致力成为电子商务人才的聚集地，专门为企业提供电子商务外包服务，与传统综合的威客平台相比，在电子商务方面更专业、更有针对性。

突破性:突破传统电子商务外包服务提供商，一味通过自身资源来完成客户需求的模式。我们通过任务平台将任务再次外包给互联网上众多的威客们，这样能有效的整合各方面人才为我们所用，也能大大提高运用能力。

2项目介绍

2.1平台整体运作介绍

业务分为三块，第一面向企业客户，主要是承接企业业务，对企业的需求进行前期处理，并形成完整的执行方案。第二面向威客，主要是通过按照执行方案发布相关任务，威客承接任务，并按期完成任务。第三是的运营，主要是确保的正常运行，以及完成无法外包的企业需求，负责后期审核、整合威客提交的任务。

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通过各类营 销活动获 得企业需求。 与企业讨论，制定执行方案。 将任务发布到聚众网任务平台。 威客接受任务，并完成相关任务。 审核威客提交的任务，完成后期整合。 完成企业需求，提交给企业。 运作流程图

并非完全意义上的第三方平台，为了能够保证平台的正常运营，团队成员同样需要参与到客户需求中去，为此我们将管理人员的职责分为一下几大块：

宣传：让更多企业和威客了解，打造人气，吸引企业业务，聚集广大威客。 制定方案：细分企业需求，制定执行方案，以及为发布的任务制定具体要求。 与企业接触：及时与企业进行沟通，反馈方案执行情况。

完成部分任务：一些无法外包给其他威客或者项目核心部分，将有内部自身完成，以确保完成企业用户需求。

管理任务平台：发布任务，审核任务，对于威客提交的不合格任务进行说明，或者进行改进。

提交任务：对威客提交的任务进行整合，提交给企业，并根据企业意见进行相关改进。

在整个平台运作中企业作为需求提供者，为提供任务需求，广大的威客是主要的任务完成者，则扮演管理者角色，在企业和威客之间充当组织者，为威客完成企业相关任务提供必要支持。

2.2面向企业客户业务介绍

通过宣传或者企业主动联系，获取企业意向 通过引导性的沟通，明确企业需求 与企业协商 团队讨论分析，细分企业需求，制定执行方案 将任务按分类发布到平台

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承接企业客户需求方案流程图

承接企业需求

作为最为核心的部分，就是与承接企业业务，这也是发展的驱动力，因此在吸引企业将是我们工作的重点。同时为了能够找到足够的企业业务，我们将从线上、线下两方面同时入手，最大可能的让更多的企业了解我们，并认同我们。

在前期，我们将主要通过线下营销的方式来进行。线下营销的优势在于能够更好的和企业沟通，并能够更好的建立起企业的信任度，同时沟通方式更多，能够更好的和企业进行协商，从而保证顺利的完成企业的需求。另外我们将在开辟招商专栏，并通过各种网络营销方式，让网络中更多的需要电子商务外包的企业了解我们，并吸引其与我们合作。 与企业客户进行讨论

在获得企业的合作意向之后，我们将与企业进行深入交流，全面了解他们的需求，并通过引导性的沟通，对企业需求进行模块化分析，从而明确企业需求，以方便后续执行方案的制定。

在与企业进行交流后，我们将按照任务的分类对企业需求进行初步分类。同时团队内部将进行进一步的讨论，并制定执行方案。

按照企业不同需求，对企业的需求可以分为：

完全代运营，就是企业将整体电子商务业务交由我们代为运营，我们将全程完成企业电子商务运行过程中得各类业务。

部分代运营，就是企业将部分电子商务业务交由我们代为运营，比如企业将网络推广业务代由运营。

临时性需求，就是企业在电子商务运作过程中，有些业务因为自身无法很好的完成时，交由处理，而并非是代运营。比如商品图片处理，活动策划等。 制定执行方案：

我们将根据企业需求，以及威客的特点制定执行方案，执行方案将包含一下

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内容：

根据企业需求所细分出的任务要求。 具体实施步骤及时间。 预计要达到的效果。

根据我们以往的经验，企业的需求可以分为以下几大类：

第一类：网络平台入驻及运营服务。为企业提供进驻淘宝网，阿里巴巴网，拍拍网，慧聪网等网络销售平台以及相关运营的服务，此类主要是为企业搭建起网络销售平台，利用现有的网络销售平台为企业提供网络销售服务。其中我们主要针对淘宝网的网店开设以及阿里巴巴网企业的入驻和运营服务。

第二类：独立网站搭建服务。为企业搭建属于自己的网站，我们将根据企业自身的特殊要求为其搭建自己的网站。比如独立商城，企业宣传网站，企业营销网站等。

第三类：网络营销。此类服务为企业电子商务中最为重要的一环，它直接关系到企业网络营销的效果。我们将为企业提供：

1、搜索引起营销（sem）。其中包括竞价排名优化，搜索引擎优化（seo），点击付费广告（cpa）。

2、QQ营销。作为中国最为流行的即时聊天工具，每天有超过1亿人同时在线，腾讯QQ是网络推广的必争之地。我们将提供QQ空间推广，QQ群推广，以及其它腾讯产品的推广。

3、微博营销。最为最近兴起的网络应用，目前微博用户已经达到1.7亿以上。同时微博具有粘性高，目标客户精确的特点。我们将通过在新浪微博，腾讯微博，搜狐微博等国内几大主要微博网站，为企业展开微博营销。

4、邮件营销。直接将企业的宣传信息发送到用户手中，这就是邮件营销的最大好处，同时邮件营销可以找到精确的目标用户，准确性高。我们将采用批量搜集目标用户邮箱，群发邮件方式进行。

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5、sns营销。即社区营销，目前国内较大的社区网站有腾讯的QQ空间，人人网，开心网等，这类用户较为活跃，以年轻人为主，见效较快。

6、论坛营销。为企业甄选相关行业论坛，具有正对性的进行发帖推广。 7、其它一切可以帮助企业进行推广的方式，以及最新推出的营销方式。 第四类：代理客服。有威客或者我们团队代理企业进行客服工作，这将为企业腾出更多的人力和精力。

在划分好企业需求后，我们根据企业的整体报价，以及对时间的要求，将任务进行细化，并制定出任务需求。这些任务被发布到任务平台，分包给广大威客或者由内部人员处理完成。

2.3面向威客用户业务介绍

威客来到聚众网，并根据网站分类找到自己擅长的区域。 7

找到感兴趣的任务，查看任务需求，报名参加。 按期完成相关任务，并提交到聚众网，等待审核。 审核通过 审核不通过 任务作废

领取佣金 重新修改 威客承接任务流程图

任务平台具体分类

我们将积极吸取猪八戒网优秀的经验，将的任务分为悬赏模式和招标模式。

通过前期的工作，我们将把具体的任务，发布到任务平台，威客在来到后，可以根据网站分类找到自己擅长的区域。为了能让威客顺利的找到自己所擅长的分类，我们根据威客的特点对任务平台进行任务分类如下：

网络平台入驻及运营：平台入驻，商品描述，网店活动策划，图片处理，网店装修，店铺设计。

独立网站搭建：网站开发，网站美工，网站模板，开源程序修改，网站广告，网页动画，商城开发，数据库操作，接口开发，服务器系统。

网络营销：微博营销，QQ群推广，搜索引擎优化，领贴推广，论坛推广，博客推广，sns营销，邮件营销。

文案写作：写软文，写广告语，写策划，写品牌故事，编辑百科，写文章，微博内容策划，编辑校对，写新闻，写产品说明，写书，写简介，写标书，写商业计划书，网页内容策划。

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媒体制作：视频制作，音频制作，照片拍摄。

客服代运营：网店客服代运营，临时客服服务。因为客服需要具有延续性，因此除了在发布代理客服任务，更多的客服要求，同时也将建立自己的客服中心，从而有效的完成客户对客服的需求。 审核威客任务

在威客按时完成任务之后，我们将通过人工方式来审核威客提交的任务。同时为了激励和管理平台威客，我们将建立威客评价制度。对于完成任务的威客，我们将对其进行评级，评级制度如下：

五星：提前完成任务，并完成质量高。

四星：提前完成任务，质量较高，或者准时完成，质量较高。 三星：按时按质完成任务。 两星：超时完成或者质量较差。

一星：超过最后期限未完成，或者质量差。

同时我们将依据威客的评级坚信任务的委派，或者限制其接受部分任务，以此促进威客提交作品质量。

根据任务的不同，我们对于未能按要求完成任务的作品将进行两种方式处理，反馈威客作品问题所在，并限期修改，或者直接将任务作废，同时告知威客问题所在。

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3可行性分析

3.1市场可行性分析

互联网的发展，以及网民数量的增加，为电子商务提供了广阔的市场，随着电子商务的发展，和传统企业对电子商务的需求日益增加，电子商务代运营服务也随之兴起。

图.中国网民规模与普及率

图.网民平均每周上网时长

图表来源：《2010年中国网络购物市场研究报告》

在2011年6月底中国网民规模达到4.85亿人，互联网渗透率达到36.2，较2010年底提高1.9个百分点。网民每周上网时间较2010年12月提高了0.4小时，达到18.7小时，由此说明互联网正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中发挥着越来越大的作用。预计在今后几年中国网民规模还将持续增加，互联网也将渗透到更多领域和人群中，如此巨大的网民规模为电子商务快速发展提供

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了强大的动力。

图.2008—2013年中国电子商务整体交易规模

图表来源：艾瑞网《2009-2010年中国电子商务行业发展报告》

互联网的普及以及网民数量的增加，随之而来的是电子商务的快速发展。电子商务所具有的低成本，高效率的优势，使得其在各项网络运用中持续快速增长，并将占据越来越重要的地位。中国2011年上半年电子商务整体交易规模达到3.1万亿元，占中国互联网整个大市场中电子商务市场份额达27.1%，是未来网络经济发展主动力。

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图.2009—2014年中国代运营市场交易规模

图表来源：艾瑞网《2010—2011年中国电子商务第三方服务市场调研报告》

从图中显示出中国代运营市场在近几年将以百分之百以上的速度快速增长，远远高于互联网普及率的增长速度和电子商务增长率的增长速度，反映出电子商务代运营在中国虽然尚处于起步阶段，将随着互联网和电子商务的发展，其需求也将越来越大，我们预计在今后几年电子商务代运营市场同样将快速增长。

网民的增长和互联网的普及使得网络市场规模不断扩大，可以预测在不远的未来互联网将如同电视机一样普及到千家万户，这也是电子商务行业发展强大的支撑。而电子商务交易额的不断提升，说明电子商务拥有着强大的生机，将吸引越来越多的企业进入电子商务，从中国代运营市场交易规模我们就能看出，市场目前对于代运营的需求非常高，并且处在供不应求的阶段，因此我们此时进入电子商务代运营市场拥有着广阔的市场和更为广阔的前景。

3.2技术可行性分析

我们将运用到的技术可以分为平台搭建技术，以及电子商务运营能力。

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3.2.1平台搭建技术可行性分析

服务器选择

采用租用vps（虚拟专用服务器），vps具有投资小，建立速度快、安全可靠，可以分配多个虚拟主机及无限企业邮箱，更具有独立服务器功能，可自行安装程序，单独重启服务器。vps能够满足前期对于网站服务器的要求，同时也能适当的分配一部分服务器空间来满足企业需求。选择vps的时候就考虑到服务内容有：时间和速度；还有服务商提供的一些特殊的服务，如ASP、CGI、PHP、JSP、网站数据库支持、Flash、定期数据库备份、技术支持等。

操作系统选择

将选择操作系统的是Linux和Window２００３/NT，搭配apche网页服务器。还有考虑到今后的发展，我们将采用了PHP网页脚本，Mymql数据库管理系统，同时将采用javascript网页特效技术，使得网站更为美观、生动。

安全性

网站安全性措施我们采用防火墙技术和在线检测。防火墙技术，它增加了针对主机的入侵检测和防护功能，加强了对来自内部攻击防范，可以实施全方位的安全策略。也保证系统性能消除了结构性瓶颈问题，提高了系统性能，扩展系统随系统扩充提供了安全防护无限扩充的能力等。

开发平台

我们开发的网页程序为PHP5.0、Mysql数据库程序，XHTML+CSS网页布局。 PHP5.0：是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言，它大量的借鉴C、Jav和Perl语言的语法，并加入了PHP自己的特性，使Web开发者能够快速地写出动态页面。PHP支持所有主流数据库。它是完全免费的，使用时不需要支付任何费用。

Mysql：其体积小、速度快、拥有成本低，开发源代码，免费，前期因为平台规模比较小，同时为了减低成本，Mysql将是不错的数据库管理系统。

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XHTML+CSS：xhtml是一种置标语言，表现方式与超文本置标语言（HTML）类似，不过语法上更加严格，XHTML 1.0在2000年1月26日成为W3C的推荐标准。CSS既级联样式表，是用来进行网页风格设计，通过设立样式表，可以统一地控制HMTL中各标志的显示属性。CSS可以使人更能有效地控制网页外观。使用CSS可以扩充精确指定网页元素位置，外观以及创建特殊效果的能力。

3.2.2电子商务运营能力：

网络平台入驻服务：湖南农业大学创新创业实验每个成员都有开设淘宝网店的实战经验，其中不缺乏钻级卖家，已经基本掌握淘宝平台的各种操作，在网店操作过程中，成员们也逐步掌握了图片处理技术以及photoshop软件的使用，同时其中也有开始涉水拍拍网店。

我们团队成员在2010年为福建台州一企业开设淘宝商城吉灵车品专业店（http://lingjicp.tmall.com），目前该店日销售额已经超过3000元。

同时我们团队现在正在为湖南临武舜华鸭业发展有限责任公司旗下的湘品堂湖南特产专卖提供淘宝网店的建设任务。

独立网站搭建服务：我们为湖南农业大学理工学部制作的网站目前运行良好，同时实验室自己的网站马上也将要上线。同时团队成员掌握shopex，dedecms，马克斯，discus，等各大网站程序的使用和再开发。同时团队中也拥有计算机专业，信息工程专业同学，目前他们已经能熟练运用php，asp语言编写成熟的系统。

网络推广服务：团队成员中在实践中已经大量掌握网络推广各项技术，实验室已经拥有一批网络推广资源，已经各类网站账号，能够熟练为企业经行网络推广。同时团队中拥有专门研究seo的成员，目前对于网站的seo优化已经完全掌握，同时已经开始试探网络中最为新型的站群技术。

同时我们在2011年7月我们团队派出3人为长沙韵宝莉液体壁纸厂网站做seo优化，并使得其网站排名快速提高。在今年五一节期间，团队派出四名成员去到一家湖南化妆品独立商城，并为他们节日促销提供协助。

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3.3财务可行性研究

3.3.1项目所需各项投资额及资金来源

注册资金为15万元。资金将主要用于前期平台的搭建，营销推广，预支付威客佣金费用，及其它相关费用。预计在运营的第一年我们将以自筹资金为主，在第二年开始我们将逐步引入风险投资，实现平台的跨越式发展。

投资计划及资金筹措表（单位：万元） 序号 半年 1 项目 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 总投入 10 25 2 3 3 2 10 25 200 10 20 20 10 140 200 300 10 30 30 10 220 300 800 50 200 100 50 400 800 800 50 200 100 50 400 800 2 3 4 5 6 平台建设投资 1 固定资产投资 2 营销推广投资 1 平台运营投资 1 流动资金 5 10 2 2.1 2.2 2.3 2.4 资金筹措 自有资金 风险投资 学校资助 技术入股 9 0 1 0 15 0 5 0 30 165 0 5 100 180 0 20 150 600 0 50 300 450 0 50 （1）自有资金包括，前期团队自身资金投入，以及后期盈利

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成本费用表（单位：万元） 序号 半年 1 项目 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

聚众网承接企业需求增长图1400120010008002 3 4 5 6 直接人工费用 1 平台建设费用 1 日常维护费用 0.5 营销推广费用 1 管理费用 合计 0.3 3.8 3 2 1 2 0.5 8.5 30 10 3 10 2 55 40 10 4 10 3 67 60 50 10 30 8 178 80 50 12 30 10 202 件系列16004002000123半年456

承接企业需求增长预测图

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聚众网营业额140012001000800系列16004002000123半年456万元

营业额预测图

聚众网利润增长图250200150万元系列1100500123半年456

利润增长预测图

前期并不考虑盈利，而将主要精力集中在平台建设，和提高市场占有率上，为了能让平台快速发展，我们将适时引入风险资本，同时我们对于平台的发展持乐观态度，我们相信通过一系列运作，以及国家在政策上的支持，在第三年将实现盈利。

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3.3.2投资回报

根据对未来几年经营状况的预测，能保持较高的利润增长，但因为电子商务行业将以快取胜，为了能快速占领市场，同时因为电子商务代运用依然处于起步阶段，前期的投入将带来成倍的收益，为此，在运营的前两年将不考虑分红，在第三年以后将根据平台盈利情况适当进行分红。

3.3.3财务风险假定与分析

作为第三方运用平台，日常流动资金数量将随着企业需求的增加而增加，快速的资金周转将保证高效运行。假定在运营过程中企业需求减少，随之运用成本也将减少，能够有效的避免资金断裂。在后期随着投入的增加，运用费用也将提高，因此需要保证企业需求的不断增加，为此我们将通过利用平台增加盈利模式，同时削减一定投入，减少平台运用资金需求。同时我们将改革平台运营模式，增加营销力度扩展企业需求，确保平台安全运营。

4市场营销策划

4.1营销目标

较传统的电子商务代运用服务提供商具有明显的人才优势，同时在国内并未出现类似的服务平台，因此我们将致力于打造中国电子商务代运用服务提供商的标杆，并通过前期的努力迅速占领市场，提高知名度。为此我们提出以下规划：

第一阶段（第一年）：起步阶段：

通过自身资源的投入，成功进入电子商务代运营行业，并积累前期运营经验。考虑到刚开始时没有知名度，同时运作模式有待进一步探索，我们将把营销目标主要定位于长沙及其周边地区。这将有利于集中有限的资源进行集中营销，快速获得企业需求。

本阶段目标：

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完善运营体系，积累运营经验，提高运营效率。 打造平台可信度，吸引威客。 探索平台盈利模式，扩大收益范围。 建设管理团队，有效管理平台。

召集更多电子商务相关人才，充实团队力量。

在长沙地区打造一定知名度，扩大在本区域的市场占有率。 第二阶段（2-3年）高速发展阶段

在这一时期，通过前一年的积累，我们实行走出去战略，并引入风险投资，实现平台快速发展。

本阶段目标

将推广至全国，并用有一定知名度，打造品牌。 吸引大量威客注册，并形成一批高质量威客群体。 完善团队管理和平台运作模式。 探索平台盈利模式，扩大收益范围。 扩大人才队伍，建立完善的技术支撑团队。 完善平台建设，推出新型运作模式。 第三阶段（4-6年）成熟阶段

经过前期的建设，在这一时期的任务将是扩大平台影响力，并寻求多元化发展。

本阶段目标：

在全国电子商务代运营行业处于领先地位，市场占有率超过百分之三十，成为电子商务代运营服务商的领先者。

利用现有资源，实施多元化发展，寻求新的突破点。

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建立完善的管理团队，并形成梯度的技术支撑团队。

4.2营销策略及行动方案 4.2.1营销策略

在前期我们将实行步步为营策略，集中力量完成对长沙及周边区域的市场占领，完成自身根据地的建设。在后期将全面出击，快速占领全国市场，努力打造全国知名的电子商务代运营服务提供商。为了能实现改目标，我们已经做好前期不盈利的准备，将把绝大部分资金用于平台的发展和壮大上。

4.2.2行动方案

目标市场

前期目标市场为中小型企业，主要服务区域集中在湖南地区。同时根据团队的发展状况和区域特点，前期我们将主要致力于长沙地区的零售业中的中小型企业，同时考虑到自身处于发展初期，因此我们将中心放在小型企业的全套电子商务运用服务。到后期将逐步扩大到长沙周边地区和，同时扩展到除零售业之外的其它行业。

长沙市的省会，各项经济指标都位于全省前列，因此市场更为广阔，对于提升团队影响力优势更为明显。同时零售业是最为迫切电子商务服务的行业，因此可以有更多的机会得到发展。

在后期市场目标将扩大至全国，以及大中型企业。同时我们将不限于为传统企业服务，对于现有的电子商务企业，我们同样将发挥自身优势，为其提供更为优质的服务。

品牌决策

在团队运营初期我们就将把品牌建设放在极其重要的位置，我们可以牺牲暂时的利益，在选择项目时会兼顾到自身品牌的打造。我们将从提升服务质量，缩短任务周期，塑造团队形象等多个方面入手，从一开始就努力打造自身品牌。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jz36.html