管理者行为规范

第一章 管理者行为规范

第一条 决策行为规范

先调查后立项，寻找决策依据不凭空设想。 先论证后整合，搞好专家咨询保证决策科学。 先民主后集中，进行决策优选时要多谋善断。 先预告后开会，激发决策思考时不无的放矢。 先实施后调整，做到以变应变防止决策失误。 第二条 用人行为规范

尊重人爱护人，爱人如己齐心共事。 激励人善用人，调动人的聪明才智。 能够兼收并蓄，从善如流闻过则喜。 注意工作方法，事务缠身忙而有序。 关心体贴员工，平易近人情真意切。 第三条 执行决策

准确领会决策精神，将意见提在执行前。 重调研找准结合点，坚决执行不讲客观。 定措施激励执行者，变决策为员工行动。 求实效发挥创造性，锻造团队的执行力。 第四条 行使职权 讲程序，尊重上级不越权。 勤沟通，尊重同级不揽权。 重培养，尊重下级不包办。

第五条 带好团队 为人正直，不欺上瞒下。 平易近人，不辱骂下属。 任人唯贤，不拉帮结派。 廉洁自律，不以权谋私。

凡要求员工做到的事自己首先做到。 凡要求员工不做的事自己一定不做。

第二章 员工行为准则

第六条 遵纪守法，廉洁奉公，服从指挥，忠诚澳森 1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则，不做有损国家利益与尊严的事情，敢于同危害企业利益的不法行为和事件作坚决斗争，保护员工生命和企业财产安全。

2、不以权谋私；不索贿受贿；不骗取荣誉与利益；不滥用公司的名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向外透露公司的任何动向和资料；不私自与公司内外的任何业务部门进行营业性的经济往来；未经批准不得在公司以外的单位兼职；不从事影响本职工作和企业利益的任何活动。

3、坚持原则，依规办事，公事公办，不徇私情，不拿原则作交易，维护公司规章制度的严肃性。

第七条 爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，争先创优 1、热爱本职工作，履行本岗职责，钻研本职业务，熟练本职技能。

2、明确岗位责任和目标，干一行爱一行，钻一行精一行。 3、努力学习，提升素质，人人争先，勇创一流。 第八条 诚实守信，团结友爱，求真务实，创新高效 1、信守诺言，以信立业，言行一致，表里如一。

2、团结同事，坦诚相待，注重道德修养，做到“十不”：不揽功诿过；不恶言相向；不打听和传播他人的隐私；不制造和传播小道消息；不诋毁和诬告他人；不挑拨是非；不打架斗殴和酗酒滋事；不随地吐痰和乱扔杂物；不损坏公共设施和他人的财物；不制造噪音影响他人工作和休息。

3、工作脚踏实地，注重调查研究。

4、勇于探索，大胆创新，敢为人先，不怕困难。

5、强化数量、时间、标准、责任观念和率先意识，简化程序，办事迅捷，提高工作效率和工作质量。

第九条 礼貌待人，仪表端正，文明用语，讲究卫生 1、当好首问负责人（第一个被外部人员包括外部电话询问的工作人员），要负责解答来访者提出的问题，属自己权限内的事情要快办、办好，属其它岗位职责，要热情予以联系或介绍，如确实办不了的事情要耐心解释。

2、待人接物彬彬有礼，热情大方，言谈得体，举止文明。 3、按岗位或工作场所要求规范着装，佩戴企业徽标。 4、克服陋习，珍惜健康，养成服装整洁的习惯、良好的饮食习惯和工作生活环境干净整洁的习惯。不在禁止吸烟的场所吸烟，将烟

头放在指定的地方。

第三章 机关办公室人员行为规范

第十条 办公行为规范 遵守出勤纪律，不迟到早退。 岗上精神饱满，不歪卧斜坐。 文案安排有序，不乱摆乱放。 严守公司机密，不偷看文件。 注意环境卫生，不乱丢杂物。 讲究工作效率，不推诿扯皮。 树立服务意识，不作风飘浮。

第四章 生产一线员工行为规范

第十一条 上岗行为规范

持证出入厂门，行走有序不喧哗嬉闹。 维护厂区秩序，爱护公物不打架斗殴。 穿好劳保用品，规范着装不马虎从事。 牢记安全条例，防患未然不自存侥幸。 接班了解岗情，分清责任不心中无数。 岗上忠于职守，专心致志不脱岗睡岗。 严守操作规程，持证上岗不违章操作。 出现事故快报，实事求是不推脱责任。

执行质量方针，坚持标准不敷衍塞责。 现场整洁有序，文明生产不乱摆乱放。

第五章 商务礼仪

第十二条 着装仪表

1、上岗之前一律按规定要求着装，佩戴上岗证，养成上岗前检查着装是否符合公司要求的习惯。

2、要爱惜工作服，保持整洁，严禁随意裁剪及转让他人。 3、男员工不烫发，不剃光头，不蓄长发，不留长胡须，不在工作岗位上穿背心短裤；女员工在岗上不穿无袖、露背、领口过低的上衣和超短裙，不化浓妆，不佩戴过于耀眼的首饰，不宜染指甲和留长指甲。

4、一线员工或办公室人员进入生产区域时，要穿劳保鞋，禁穿高跟鞋，禁披肩长发，戴好安全帽。

第十三条 接打电话

1、接打电话要注意语气、语调，要亲切有礼，简练客气，除电话性能有问题外，一般不要使用“喂喂”用语；第一句应为“您好”，需要时自报姓名，做好电话记录，重要的内容如日期、金额等数字要重复一下，确保记录准确性。

2、及时接听电话，铃声不许响过三次，必须负责接听，迟接电话须表示歉意。

3、用电话转达重要问题要重复要点并确认对方是否真正理解。

4、员工在通话时要使用礼貌用语和普通话，不要使用口头语和方言。

5、通话要简明扼要，不要谈无关话题或打私人电话。 6、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 第十四条 文明用语

1、用好文明用语“10”个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”，不说粗话、脏话，不在有女士的场合谈论女士不宜的话题，不给他人起绰号，不拿别人生理缺陷开玩笑。

2、正确对待领导的批评，领导批评有误时要找适当机会耐心解释，不与领导吵闹。

3、会议中根据需要把握时机发言，不要默默不语，也不要滔滔不绝，对他人意见要洗耳恭听。

4、听别人讲话时，要精神集中，不同意对方观点时，也要让对方把话说完。

第十五条 开会

参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不在开会时间吸烟，关闭随身携带的通讯工具或置于静音及振动状态，散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。

4、员工在通话时要使用礼貌用语和普通话，不要使用口头语和方言。

5、通话要简明扼要，不要谈无关话题或打私人电话。 6、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 第十四条 文明用语

1、用好文明用语“10”个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”，不说粗话、脏话，不在有女士的场合谈论女士不宜的话题，不给他人起绰号，不拿别人生理缺陷开玩笑。

2、正确对待领导的批评，领导批评有误时要找适当机会耐心解释，不与领导吵闹。

3、会议中根据需要把握时机发言，不要默默不语，也不要滔滔不绝，对他人意见要洗耳恭听。

4、听别人讲话时，要精神集中，不同意对方观点时，也要让对方把话说完。

第十五条 开会

参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不在开会时间吸烟，关闭随身携带的通讯工具或置于静音及振动状态，散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。

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