《佳兆业集团控股项目停车场、后楼梯、卫生间、厨房、垃圾桶、垃

佳兆业地产集团 办 法 类 文 件 编号：JZY-DCJT-KF-BF-2015-001-3 版本：第3版 第1页，共4页 佳兆业集团控股项目停车场、后楼梯、卫生间、厨房、垃圾桶、垃圾房等公共区域品质专项考核办法 版本信息记录 版本 修改内容摘要 1、在佳兆业物业公共区域评分标准基础上，增加集团客服部月度物业服务及品质抽检独立扣分、加分项。 最终得分=检查得分-独立扣分项+独立加分项； 3 2、对物业分公司考核结果设立90分为及格线，将奖励标准由90分调整至95分，处罚标准由85分以下调整至90分以下，并增加了现金奖惩方式，确定了物业集团、分公司、项目的三级奖惩机制。 谢俊鹏 唐世川 黄琴 刘伟 起草/修改人 审核人 批准人 生效日期 郑毅 2015-12-18

一、目的

为加强集团各类项目停车场、后楼梯、卫生间、厨房、垃圾桶，垃圾房等公共区域品质管理，提升项目品质及客户满意度，特制定本办法。

二、适用范围

1、本办法适用于佳兆业集团开发、管理的所有住宅、商业、酒店、餐饮及文体类等所有业态项目。

2、本办法考核的范围主要包含停车场、后楼梯及消防通道、公共卫生间、厨房、垃圾桶、垃圾房等公共区域。

三、考核周期与方式

1、考核周期：此专项考核按月度执行。

2、考核方式：以独立加减分项计入责任单位当月绩效考核成绩（对物业分公司的考核增加现金奖惩机制）。

四、考核组织及职责

1、集团计划监督部牵头组织开展本专项考核，具体负责月度绩效考核数据收集、汇总及考核结果通报工作，保证结果的公正性、客观性与完整性。

2、集团行政及人力资源部负责将组织绩效考核结果进行运用，并负责本办法的组织制定及修订解释工作。

3、集团控股工程管理部、集团控股客户服务部、商业集团、物业集团作为该办法考核的数据来源单位，对所辖项目进行考核检查，并将考核数据提供给集团计划监督部进行汇总及审核。

4、各地产分公司、各物业分公司、商业集团所辖各项目、文化集团所辖各项目负责本专项考核办法具体品质标准的执行，接受集团专项考核及检查，并及时对检查反映出的问题及时整改。

五、考核对象及主体

考核对象 考核内容 考核主体 具体考核指标 及评分标准 地产 分公司 在建项目、入伙半年内的项目 集团工程管理部 详见附件1 停车场、后楼梯、卫生间、物业 在售、在管项目及商厨房、垃圾分公司 业、文体运营项目 桶、垃圾房等公共区域品酒店项目 已营运酒店 质 餐饮项目 已营运门店 集团客户服务部 物业集团 详见附件2 详见附件3 商业集团 详见附件4 六、考核结果及应用 1、公共区域品质专项考核及格线为90分。

2、集团客户服务部每月将对物业服务及品质进行抽检，抽检结果在佳兆业物业公共区域评分标准基础上设立独立扣分、加分项，扣分和加分成绩汇总计算后得出项目最终考核成绩。

3、集团计划监督部对每月专项考核结果，按考核对象分类对各公司进行排名并挂网公示。

4、奖惩措施：

1）集团计划监督部根据专项考核结果，对排名前三名且得分高于90分（包含90分）的地产分公司给予绩效成绩加5分；对排名后三位且得分低于85分的地产分公司给予绩效成绩扣5分，所有加减分均直接计入当月绩效考核成绩。

2）对当月得分在95分及以上且排名前三名的物业分公司，给予月度考核成绩加5分

3）对当月得分在90分以下（不含90分）的物业分公司，给予月度考核成绩扣10分；

4）连续三个月排名倒数后三名且每月得分低于85分的物业公司，给予物业公司第一负责人，项目经理降职处罚，同时对物业集团第一负责人和品质及工程管理部分管高管扣罚当月工资20%。

5）连续三个月排名前三名且每月得分高于9５分（含）的物业公司，给予物业公司第一负责人、项目经理月度工资10%的奖励。

6、物业集团每月对各物业分公司的考核情况需报送集团客户服务部及集团计划监督部备案。

7、商业集团行政及人力资源部根据专项考核结果，对排名第一名且得分高于90分的酒店/餐饮项目给予绩效成绩专项加5分；对倒数第一名且得分低于85分的酒店/餐饮项目给予绩效成绩专项扣5分。商业集团每月对各酒店/餐饮项目的考核情况需报送集团计划监督部和客户服务部备案。

七、附则

1、本办法自颁布之日起执行。

2、本办法解释权归集团行政及人力资源部、集团工程管理部、集团客户服务部、集团计划监督部。

八、附件：

附件1：《佳兆业集团工程公共区域评分标准》 附件2：《佳兆业集团物业公共区域评分标准》 附件3：《佳兆业集团酒店公共区域评分标准》 附件4：《佳兆业集团餐饮公共区域评分标准》

附件1：佳兆业集团附件2：佳兆业物业附件3：佳兆业集团附件4：佳兆业集团工程公共区域评分标准公共区域评分标准.xls酒店公共区域评分标准餐饮公共区域评分标准

佳兆业集团控股有限公司

二〇一五年十二月十八日

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