假如我是民营医院院长

假如我是民营医院院长：

一． 工作（严格的制度及执行力） 二． 生活（员工的薪资待遇及节假日出去游玩） 三． 责任（患者来医院治疗我们就得对他们付责任） 四． 服务（服务好患者） 五． 疗效（切实做好，有把握的疾病治疗，提前做好患者入院及治疗情况，避免医疗纠纷

的出现）

从这5个方面进行管理：（人性化管理，不管让患者还是员工真正的感觉到这个工作这个医院带给他们的是快乐是诚信）

1.1、病人没有贫富贵贱之分，你有钱可以住大一点的病房，但服务一视同仁。

1.2、我是以人为中心，而不是以病为中心。

1.3、我要绝对的用人权、分配权。

（严格的执行力，严格的制度来分配）

一、 医院建设 民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建

设必须符合三个标准：

1.《医疗机构设置规范》+医疗市场定位； 2.门诊为主+病房为辅；

3.品牌专科为主+普科为辅。按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。

2.现在的民营医院无论是软件和硬件都无法超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把国营医院没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展（例 男科妇科 皮肤病 糖尿病等） 3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力

量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。（主要就是收费问题，所以收费建议该透明就透明，充分的让患者信任）

4、从经济效益上看，普科低，专科高。

因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。

以人为本 以人为本对外而语

就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必须把病人的满意作为每个员工的工作最高准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经诊医师也要抽空巡视问候。对于一

些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。

对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务

咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件， 普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。

他无我有、他有我精的专科建设 根据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收集相关的医疗

市场和医学情报内容包括：

当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目；

2.行业中经济效益高的诊疗科目； 3.发病人群的构成特点及分布状况； 4.相应的病人群体最常接触的宣传媒体； 5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范； 6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范； 7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术； 8.竟争对手该病种的设科分布情况； 9.竟争对手该专科的收费及经营情况；

10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。此基础上，进行专科设计 。内容包括： 诊疗科目名称；

2.科室内外环境装饰布置；

3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装； 4、.专科诊治仪器配备； 5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘 6.广告词、广告媒体、广告时间的确定； 7.开诊和上班时间； 8.各方来院的乘车路线；

在 9.医师、医助、护士的挑选和组合；

10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。 此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。 对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压竞争对手，获取市场更高的占有率。 高新技术服务临床 医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。

市场宣传

广告宣传 医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。

高薪聘用优秀专科医师 医院向医疗市场推出的产品就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室，要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。 从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生，不但会做社会效益，还会做经济效益，不但会做眼

前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：

1. 迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)； 2、面带微笑； 交谈前先问好； 3. 专注而耐心地聆听病人叙述

4..用心体会病人语言和表情的深处含意； 5.在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；

6.适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会；

7.进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；

8.详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备； 9.申请辅助检查；

10.诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响； 11.对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治

疗，就可以达到临床治愈；

12.列举经本院治愈的典型例子； 13.介绍本院治疗的优势；

14.穿插聊家常，以间接了解病人经济状况；

15.根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。 16交待其复诊时间；

17.病人离室前要谢谢他的合作； 18.做好诊后重点病人的电话随访工作。

天时地利 一年之中，在病人最少的时期或疾病的高发期时。就天时而言，在这个时期时里，

应重点广告（利用季节的变化和天气的改变，随时改变医院经营策略，例如春天的花粉过敏鼻炎、肠胃不适。定期为患者免费的体检身体）增加医院的名气也是为患者真正做事。

就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅；

医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时以中国传统诊疗科目为主。

建立联盟 要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建

立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。

医疗安全 强化医务科、护理部工作，严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。

医疗纠纷 正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。 在实际操作中，一定要做到：

1.当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。

2.和相关的医护人员进行了解和沟通。

3.次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核实。 4.与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。 5.将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。

6.向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。

7.与病人协商处理。

经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时

间内解决问题。

二十四、精打细算 勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。

二十五、员工福利 员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，如小儿科，经济业绩不高，但对其他科

起到红花配绿叶的互动作用，因此，在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝聚力，利于医院的长远发展。

二十六、风险管理 民营医院风险主要来自八个方面： 1.突发重大医疗事故和医疗纠纷； 2.媒体恶意炒作负面报道； 3.社会不良分子设置的医疗陷阱； 4.执法人员的故意刁难； 5.意外火灾； 6.重大盗窃案件的发生 ； 7.重大意外伤亡事件的发生待； 8.原有的和潜在的竞争对手的威胁。 因此，必须进行全体员工的防范意识教育，并建立好防范预案。

二十七、医院导入 未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此，在医院导入前期做好基础

文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装，内容包括：

1. 理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。 2. 行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度，其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。

3.视觉识别设计。其核心是医院名称（中英文标准字）、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括： （1）医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。 （2）包装系统。医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。 （3）院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。 （4）广告宣传系统。医院简介、期刊、宣传画册、传单、网面设计等。 （5）服装设计。根据不同的专科设计用于不同的衣服。

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