电话销售话术总结

电话销售话术总结

销售员-公司介绍篇 关键点 划√ 公司概况介绍 采用话术 我们公司位于小家电产业基地美誉的广东中山，公司主营净水器 , 纯水机 , 净水机 , 直饮机 , 管线机 , 家用纯水机，公司已经经历了十年的历程，我们一直专注于“家庭净水设备，致力于全面提高家庭生活饮用水解决方案”，集研发、生产、销售、服务于一体，全力开创最具开发能力，最具生产规模，产品竞争能力强，售后服务优，品牌能力强的科技性企业。 在代理经营当中，我可以帮助您做到以下的事情，让您安心经营。 首先我们拥有强力“智囊团队”，即策划团队，具备市场调研、市场分析、策划推广整合能力，为新产品的开拓，调研，和实施提供科学的策划方案；我们针对每一款产品实现深度细分市场，精确定位，针对目标市场，开展有针对性的推广策略。而且，我们还能给您提供一份精准而高效的经营策划书，包括产品运营手册、经营执行表格，业务员管理，经营诊断、分析，只要您按照我们的思路进行市场开拓，我们可以帮助您提升销量。 另外系统的培训体系是普臣科技经营实力的一部分。我们拥有专业的培训团队，普臣的合作者统一得到系统的受训课程，授予产品知识、客户服务培训、导购培训、市场推广、经营管理等知识，形成强大，一致的知识团体，使每位经营者迅速成为专家，为品牌美誉度赢得了良好信誉。 最后完善的服务体系是我们的强力后盾。我们深知客户购买了产品，并不意味客户需求结束，而是新需求的开始，普臣出厂的每一台产品都有一个编码录入客户服务系统，全线跟踪产品状况，电脑自动提醒更换滤芯等维护问题。 销售员-产品零件介绍篇 关键点 划√ 客户提问 内容 询问公司地址 要点 采用话术 公司地址是：广东省中山市南头镇同济东路45号 具体的乘车路线是： 询问公司传真 询问公司总机 询问邮政编码 想了解公司情况 我公司的传真是0760-22511288 我公司的总机是0760-22511777 邮政编码：528427 1、详见公司介绍 2、这样吧，我们有一份详细的招商文件，此文件都详细地介绍我公司、产品及销售政策，现在，您能提供邮箱给我吗？我回头把招商文件发到您的邮箱里。 想了解生产规模 想了解公司员工 想了解销售状况 想了解生产设备如何 想了解产品优势 该企业平均产量占该企业产能最大值的百分比是谓产能利用率 产品特点： 产品优点： 采用话术 产品利益点： 证据： 询问产品价格 弄清对方意图 1、 您是消费者想购买我们的产品吗？ 2、 您是想代理我们的产品吗？ 3、 您是想贴牌吗？ 购买：您若是方便的话，请到我公司销售大厅购买即可。 代理： 贴牌： 相关人员不在时：不好意思，XX走开了/在开会，不如这样，您留下您的电话号码，他若回来，我立即通知他与你联系，您的号码是？ 质量保证 生产周期 以哪一品类为首选主打产品，为什么 批发价、超市价、零售价如何设置 什么时间针对那一通路用哪种形式铺货 是否不顾经销商利益怂勇客户大规模赊销铺货给自己冲业绩？ 铺货的宣传方式 铺货政策 铺货行为如何管理(促销品、赠品管理、铺货人员) 返利结算期 想了解销售模式 想了解销售政策 想了解合作流程 想了解下单形式 货款结算方式 想了解一下对账方式 想了解货运方式 想了解售后政策 想了解退换货 想了解合作流程 来电咨询产品生产

销售员-开场白篇 关键点 划√ 对陌生人开场白 话术提纲 采用话术 早上好！我是中山普臣水家电公司的，我是周成华，主营产品：净水器 , 纯水机 , 净水机 , 直饮机 , 管线机 , 家用纯水机，先欲在XX地区招一名能与我们公司共同发展的经销商。 问候型寒暄开场 您好！请问是XX吗？我是小周。 弄清对方意图 4、 您这是要？ 您这个月的净水器销售状况还可以吗？ 服务型寒暄 XX老板，我们XX月XX日发的货物不知道到了没有？ 若收到货后，有任何不清楚的地方，一定要打电话给我，我的电话号码是XXXXX 新产品导入 新促销案导入 朋友信赖型导入 XX您好！最近我们公司的研发小组，开发了一种....系列的产品. XX老板，请您给我三分钟时间，我给您告好消息，我们公司在×月×日研发了XX产品，凡是提货万元以上均获得最新产品赠送活动，您只要…… 您好！XX老板，我是中山普臣水家电公司的××，XX先生要我跟您联络，我们都希望您也可以成为普臣的经销商，我们可以共同分享各种有关产品市场操作上的心得。 对方不在时之应对

销售员—了解客户需求篇 销售：不知道XX老板听过普臣水家电公司没有？ 客户：没听说过普臣公司 听过 XX老板听过我们公司了？不知道XX老板是从哪里了解到我们的？ 既然如此，那我们没有什么陌生感了，我们一定会成为很好的朋友的。不知道XX老板了解我们公司的产品、销售政策、销售支持、售后服务等等内容吗？

打电话—激发客户需求篇 知名品牌带给您什么 1、资信度：你代理了可口可乐和宝洁的产品，你就会发现其他同类品牌厂家纷纷上门找你谈合作事宜。 2、客源：对于旺销品牌，如可口可乐几乎家家批发点、零售店都在卖，做这些产品的总经销你会发现自己的客户网络在不断增大，而这个网络中的你可以销售的产品却不只是可口可乐。 3、强大的市场支持，安全感：知名品牌不会给你大额赊销，更不会长期让你做大区代理，但他有强大的市场推广力量和良好的信誉。经销这种产品你不但可以从中学习更多的市场经验，而且风险不大，不会出现积压几百箱货过期的结果。 XX老板，您没听说过我们公司不要紧，今天，我们已经联通了电话，那就证明我们拥有有相识的机会，世界非常大，相识是一种缘分，XX老板看着这份缘分的份上，请听听我给你介绍普臣公司。 回来的时间是什么时候？那么，那个时候再打电话来可以吗？ 客源、资信度、风险小、知名品牌带给经销商的都是间接利益。 有了这种想法才不会为利润低所困扰，更好的利用知名品牌给你带来的价值 不知名品牌带给你的是什么？ 1、利润： 这种产品一般都有较高的单位利润，只是在市场上影响较小，流速较慢。 首先在接手这个产品之前应该了解他的产品特性、品牌个性、价格、包装等要素。并和同类产品做到对比，看是否有机会在当地市场立足。（行销是在地行为！一个产品在甲地滞销、乙地旺销是常事）。根据自己的市场分析(必要时可请专业人员协助讨论)找出它可能在本地市场成功的理由、细构上市方案，真能做起来，利润自然可观。 2、支持 实力越小的厂家越要仰仗经销商的力量来开发市场，知名企业对经销商的支持多为广告投入、售点助陈物投放，陈列买位费等市场推广费用。而不知名厂家对经销商的支持会更多的是二批订货会、进货奖励、高额折扣、赊销、铺底等。 对经销商而言，与小企业合作弊在于产品知名度不高，推广难度较大，但一旦产品选择合适，推广得当往往可获得可观的短期利益，而在产品推广过程中，厂方的大力支持对经销商自身在财力、物力的上短缺大有裨益，同时这种可以短期见效的生意也是经销商带动下线二批一起赚钱“回报客户”的好机会。

打电话—解决客户需求篇

客户异议篇 要求介绍公司对成熟市场的看法及计划

售后服务篇 合同篇 经销权之区域 时限 供应产品的清单 价格 货款支付方式 新品推广不成功退换 造成滞销后的退换 破损补偿 销售奖励 出现产品质量问题，厂方需要如何取证 质量问题多长时间内处理，延期赔偿

客户经营咨询篇

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