管理学概论练习及答案

管理学概论

一、单项选择题

1．某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ）

A．高层管理人员 B．中层管理人员 C．基层管理人员 D．无法推断 2．研究了在不同灯光照明下工人工作情况的实验是（ C ） A．法约尔实验 B．泰罗实验 C．霍桑实验 D．韦伯实验

3．使用数学方法，例如建模和模拟，来帮助管理者做出更好决策的管理理论是（C ） A．行为管理 B．权变管理 C．管理科学 C．人际关系管理 4．霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（ B ） A．职工的工资水平 B．职工的满意度 C．职工的福利水平 D．企业的生存能力 5．法约尔提出管理的五职能或要素是（ C ） A．计划、组织、决策、领导、控制 B．计划、组织、领导、协调、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、协调、决策、控制

6．下列几项活动中，不属于管理活动的是（ C ）

A．部队中的班长与战士谈心 B．企业中的主审计师对财务部门进行检查 C．钢琴家制定自己的练习计划 D．医院的外科主任主持会诊

7．某建筑工地的包工头望某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他长说的口头禅是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是（B ）

A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．自我实现人

8．玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ B ）

A．第一和第二 B．第一和第三 C．第二和第三 D．第一 9．美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理（B）

A．管理幅度原则 B．例外管理原则 C．等级链指挥原则 D．权变管理原则 10．管理活动的本质是（ A ）

A．对人的管理 B．对物的管理 C．对资金的管理 D．对技术的管理

11．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（ C）

A．总经理比中层管理人员更需要环境洞察力 B．总经理比中层管理人员更需要拥有发言权

C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息

D．总经理的行为比中层管理人员较少受约束

12．中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（A ） A．要保持法的稳定性 B．要制定统一的法律 C．法律面前人人平等 D．要使法律固定不变 13．霍桑试验表明（ D ）

A．非正式组织对组织目标的达成是有害的 B．非正式组织对组织目标的达成是有益的 C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D．企业应该正视非正式组织的存在 14．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ B） A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D．《动作研究》

15．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C ）

A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 D．社会系统 16．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ C ）

A．统一指挥原则 B．统一领导原则 C．等级链原则 D．集中化原则 17．精益生产方式的核心思想是（ C ）

A．用户第一 B．销售至上 C．杜绝一切浪费 D．生产的连续性 18．准时化生产的主要作用是（ B ）

A．准点生产 B．减少浪费 C．确保生产的连续性 D．确保生产的比例性 19．工作研究中的动作分析，属于（C ）

A．时间研究 B．生产过程研究 C．动作研究 D．方法研究 20．19世纪末20世纪初的（ A ）出现，是管理学形成的标志。 A．泰罗的科学管理 B．法约尔的管理过程理论 C．韦伯的组织理论 D．梅奥的人际关系学说 21．以下有关霍桑实验的论述，（A）说法是错误的。

A．霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 B．霍桑试验表明，照明度的改变，不是影响生产率的决定因素。

C．在试验过程中，研究小组的人员感到工人中似乎存在一种“非正式组织”。

D．霍桑实验得出的结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且社会环境、社会心理的影响。

22．管理人员参加社区集会或宴请重要客户时，他扮演的是（B ） A．企业家角色 B．代表人角色 C．信息角色 D．决策角色 23．对所有层次管理重要性大体相同的技能是（ D ）

A．技术技能 B．领导技能 C．概念技能 D．人际技能

24．按照明茨伯格的管理角色理论，管理者向股东大会陈述公司战略方向，这是在扮演（ C ）

A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色 D．企业家角色 25．罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是（ B ） A．管理技能 B．人际技能 C．领导技能 D．学习技能 26．对基层管理而言，最重要的技能是（ D ）

A．人际技能 B．代表技能 C．概念技能 D．技术技能 27．泰罗认为，科学管理的核心问题是（ A ） A．提高劳动效率 B．实行职能工长制

C．科学地选择和培训工人 D．实行有差别的计件工资制

28．法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（ B）。 A．5种 B．6种 C．7种 D．8种 29．在法家学派管理思想的指导下，其管理的核心是以 的强制手段来求得公平的社会理想。（ D ）

A．奖励 B．惩罚 C．纪律 D．奖惩赏罚

30．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ C）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 D．《精益生产》

31．德国社会学家马克斯·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（ B ）来描述他的理想的组织模式。 A．劳动分工 B．权威关系 C．职权等级 D．个人能力

32．霍桑实验的结果由梅奥于1933年以《工业文明中的人性问题》一书正式发表，这就是行为科学的前身——______的正式诞生。（ B ） A．管理过程学派 B．人际关系学说 C．社会系统学派 D．决策理论学派 33．东方管理思想的主要来源是（ C ）。

A．中国文化 B．日本文化 C．儒家文化 D．印度文化 34． 的爱的观念，倡导“兼相爱，交相胜”，几乎和现代企业哲学和联合国的宪章是一样的。（ D ）

A．农家 B．儒家 C．法家 D．墨家

35．日本在经济发展中将中国的 充分应用于国际市场的竞争。（C ） A．墨家思想 B．兵家思想 C．儒家思想 D．道家思想 36． 的主要代表人物是卢桑斯。（B ）

A．管理过程学派 B．权变学派 C．社会系统学派 D．兵家学派 37．道家学说的创始人是（ D）。

A．老子、孟子 B．孟子、荀子 C．孔子、老子 D．老子、庄子 38．西方早期的管理思想中， 是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。（ A ） A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 39．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。（ D ）

A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．科学的理念 D．效率的逻辑

40．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 组织形式。（ A ）

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最经济和合理的 D．最先进科学的

41．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（ B）。 A．共同的目标，相互的协调，信息的交流 B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流

C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D．相互的协调，合作的意愿，情感的沟通

42．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（ B ）

A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。

43．管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化（ B ） A．随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势。 B．其科学性和艺术性都将会不断增强。

C．随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势。 D．科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。 44．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ C ） A．诊断技能 B．人际关系技能 C．概念性技能 D．技术技能 45．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误? （ B ）

A．最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了。 B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。 C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。

46．某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C ） A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 B．重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作。

47．进入90年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以想象的是该企业（ D ）

A．实现了无纸化经营。 B．消除了中层管理层次。 C．改善了高层管理的控制手段。 D．权力更加集中。

48．在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ C ） A．关于公司各部门办公电脑的分配方案。 B．对一位客户投诉的例行处理。

C．对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应。 D．对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。

49．MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“MBA更准确的

定义应是问题管理(Management By Accident)，因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？（ A ） A．有，这对如何培养高层次管理者很有启发。

B．没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情。 C．益处不大，类似的文字游戏太多了。 D．无法判断。

50．在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ C ） A．这样的管理者一定不拥有公司的股票。

B．这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。 C．这样的管理者主要负责管理决策。

D．这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。 51．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（ D ） A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B．技术技能、人际技能、概念能力都强。 C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。 D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。

52．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？（ B ） A．与下级谈心，了解下级的工作感受。 B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。

C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。 D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。

53．管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是（ D ） A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。

B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C．后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。

54．人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学？（ D ）

A．理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关。

B．我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需

要职业经理群体。

C．目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。

D．可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。

55．人们已经认识到，21世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，在知识经济时代，管理人员的重要工作将是（ C ） A．尊重知识 B．尊重人才

C．注意尊重人才环境的营造 D．注意选拔高层管理人员

56．下列表格是美国对三种管理者活动时间分布调查后得出的统计表格：试判断，哪一种管理者是易取得成功的管理者（ C ）

第一种管理者 第二种管理者 第三种管理者 传统管理 32% 13% 19% 沟通 29% 28% 44% 人力资源管理 20% 11% 26% 网络联系 19% 48% 11% A．第一种管理者 B．无法判断 C．第三种管理者 D．第二种管理者 57．管理理论中有一种理论称为“权变理论”，你认为，该理论是（ A ） A．权宜相变的理论 B．关于权利的理论 C．关于领导的理论 D．关于权力变化的理论 二、多项选择题

1．管理的二重性是指管理的（CD）

A．科学性 B．艺术性 C．自然属性 D．社会属性 E．实践性 2．梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是( AD) A．职工是社会人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满意程度

3．非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ ABCDE）

A．影响正式组织的变革 B．影响命令的畅通 C．束缚成员个人的发展 D．影响信息传递速度 E．由于目标冲突而产生极为不利的影响 4．现代管理理论的主要代表学派有（ CDE ）

A．科学管理学派 B．管理过程学派 C．行为科学学派 D．组织理论学派 E．权变理论学派

5．经理角色学派关于经理的角色图中关于经理的角色包括（ ADC ）

A．人际关系方面的角色 B．计划方面的角色 C．决策方面的角色 D．信息方面的角色 E．领导方面的角色 6．企业再造理论的创始人是（ AE ）

A．迈克·哈默 B．彼得·圣吉 C．戴维 D．朱兰 E．詹姆斯·钱皮

7．儒家管理思想是以 为之管理的终极目标，以管理者的 为管理的前提条件，对人的内外控制，以德而使之转化为诚服的臣民为主要手段的管理方法来施行管理的。（ AC ）

A．治国平天下 B．维护封建统治 C．自我修养 D．以身作则 E．管理才能

8．现代管理理论的基础，即现代科学的基础理论的老三论指（ ABD ）

A．系统论 B．信息论 C．协同论 D．控制论 E．耗散结构论 9．韦伯对权力的分类包括（ AB ）

A．合理的、法定的权力 B．传统的权力 C．神授的权力 D．职位的权力 E．职位拥有者的权力 10．法约尔对企业活动的分类为（ABC ）

A．技术、商业 B．财务、安全 C．会计、管理 D．人事、安全 E．技术、指挥 11．学习型组织的几个组成部分（ ABCDE ）

A．系统思考 B．自我超越 C．心智模式 D．共同愿景 E．团队学习 三、判断题

1．根据泰罗的理论，任何人都有可能成为“第一流的工人”。（ F ） 2．根据法约尔的理论，管理活动只是企业经营活动的内容之一。（ T ）

3．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（ F ）F

4．非正式组织有很大的消极作用，正式组织应对其进行限制和取缔。（ F ）

5．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ T ）

6．1993年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法——企业流程改造。（ T ） 7．管理既要追求效果，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的。（ T）

8．管理的职能是指领导者为了实行有效的管理，所必须具备的基本素质。（F ）F

9．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（F ）F

10．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（ F ） 11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。（ F ）T

12．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ F ）F

13．知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。 （ F ）

14．某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需花人工5个单位，而乙厂只需人工1个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率肯定要比甲厂高。（ F ）T 四、简答题(在书上基本上能够找到答案)

1．管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？ 2．简述行为管理思想的特点？

3．简述泰罗的科学管理思想的核心内容 4．简述法约尔理论的主要内容。

5．简述现代管理理论学派主要有哪些学派？ 6．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才

能有效地做到这一点。

7．请论述管理理论的历史发展过程 五、案例分析

案例1 UPS公司最快捷的运送

美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货，暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯，通行，按门铃，穿过院子，上楼梯，中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。

这种刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问!生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！

思考题：

1．UPS在管理中运用了什么管理理论（科学管理理论） 2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。（科学管理理论的操作方法）

案例2 松下崛起的秘密

松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为\经营之神\的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。现在，松下电器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚，企业王国之庞大。1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。

贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0。25美元，生活之艰幸可想而知。美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金，工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。1918年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，制造工厂就在他家的客厅。这种电器可用螺纹固定在日光灯插座上，使得日本式房屋一个插座可同时插上两个插头，方便了广大居民，故生意十分兴隆，在不到10年时间内电器公司的业务就一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下公司之所以能有今天，是和松下先生管理有方，经营得法分不开的。

若把松下电器公司与差不多同时创办的美国通用汽车公司，电报电话公司等加以比较，就会发现这些公司因缺乏活力而落在松下公司之后。可以说，松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣发展。”松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现。”“进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感激报恩”等七方面内容构成的“松下精神”。在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下之歌》。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言:如果你犯了一个诚实的

错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂，人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人知道“NATIONAL”，它不仅是松下公司电器产品商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。

与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有特色的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工选举成立了一个推动提供建设的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。仅1985年1月到10月，公司下属的技术工厂仅有1500名职工，而提案多达7万5千多个，平均每人50多个。1986年，全公司职工一共提出了663475个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提案的10%。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时，全面，公正地组织专家进行评审，视其价值大小，可行性与否，给予不同形式的奖赏。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就高达30多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止30万美元。正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随地在家里，在火车上，甚至在厕所里都在思索提案”。

松下幸之助经过常年观察研究后发现:按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20～30%，而如果受到充分激励则可发挥至80～90%。于是松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，即拍肩膀，送红包，请吃饭。

——拍肩膀。车间里，机器旁，当一个员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理，领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”，“很好”之类赏识的话。

——送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能。

——请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜，慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。

更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行的竟争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。

思考分析：

1．试分析松下先生的管理之道。 2．“出气室”的作用何在？这种做法能给我们什么启示？

一、单项选择题

1． 要求企业明确地对善恶做出分辨，从而找出基本的道德真理，它的标准是道德规则，而不是实际的需要。（ D ）

A．社会责任 B．社会义务 C．社会响应 D．管理道德 2．结构变量是影响管理道德的因素之一，结构变量的核心是（ B ） A．计划 B．组织设计 C．组织等级链 D．管理控制

3．下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（ C ）。 A．自我强度 B．强化中心 C．控制中心 D．目标效价

4．接受下列哪一种伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资？（ B ）

A．权力观 B．公平伦理观 C．功利观 D．综合社会理论观 5．企业对自己的产品提供售后服务，是属于（ A ） A．对顾客的伦理行为 B．对员工的伦理行为 C．对环境的伦理行为 D．对竞争对手的伦理行为

6．如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（ C ）

A．前惯例层次 B．惯例层次 C．原则层次 D．忘我层次

7．如果一个人愿意做周围的人所期望的事，则此人的道德发展阶段处在（ B ） A．前惯例层次 B．惯例层次 C．原则层次 D．自我层次 8．企业认真贯彻“谁污染谁治理”，是属于（ A ） A．对环境的伦理行为 B．对员工的伦理行为 C．对顾客的伦理行为 D．对所在社区的伦理行为

9．如果一位管理者认为解雇其公司中22%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的78%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（ B ） A．伦理的权力观 B．公平伦理观 C．伦理的功利观 D．综合社会理论观 二、问答题（结合教材的观点叙述） 1．如何理解社会责任这一概念。 2．简述管理道德的内容。

3．提高员工道德素质的途径有哪些？ 4．简述社会责任的内容。

5．结合实际分析我国管理道德现状。

一、单项选择题

1．MRP-Ⅱ的中文意思是（ A ）

A．制造资源计划 B．物料需求计划 C．企业资源计划 D．信息管理系统 2．生产管理中，物料需求计划的英文缩写是（ D ） A．ERP B．MRP- II C．MIS D．MRP 3．MRP-Ⅱ是MRP的（ C ）

A．第二版 B．同一概念 C．不同概念 D．最新版 4．MRP-Ⅱ范畴包括（ A ）

A．生产系统 B．销售系统 C．财务系统 D．三者都是 5．ERP的管理范围（ A ）

A．整个企业内部 B．包含供应商 C．企业生产部门 D．企业销售部门 6．企业资源计划的英文缩写是（ C ）

A．MRP B．MRP-II C．ERP D．CRM 7．ERP适用于（ D ）

A．制造行业 B．服务行业 C．信息技术行业 D．所有行业

8．ERP系统是一个（ D ）

A．软件系统 B．硬件系统 C．操作系统 D．综合管理应用系统 9．MRP的中文意思是（ B ）

A．制造资源计划 B．物料需求计划 C．企业再造系统 D．信息管理系统 10．目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？（ C ）

A．信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。 B．传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。 C．在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。 D．工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。

11．前些年山东大王庄投资200万元建了个拔丝厂，可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要倒闭。吃一堑，长一智，大王庄开始注意行情。他们四处打探，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓往机会把铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞。这个实例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？（C ）

A．信息不是一种经济资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富

B．一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是一特殊经济资源

C．要了解到准确的市场行情不容易，但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是一宝贵的稀缺资源

D．信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价”

12．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条？（ B ） A．信息取之不尽、用之不竭。

B．信息的提取及处理能力至关重要。 C．所需信息均可方便地从网上下载。 D．信息的处理可以变得非常经济。 二、问答题

1．有用信息的特点是什么？ 2．简述信息管理的过程。

一、单项选择题

1．非程序化决策的决策者主要是（ A ）。

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．技术专家 2．被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ A ）

A．计量决策法 B．主观决策法 C．边际分析法 D．德尔菲法

3．个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（C ） A．前者更有效 B．后者更有效 C．两者同样有效 D．两者都无效 4．管理的核心是（ A ）

A．决策 B．领导 C．激励 D．处理好人际关系 5．有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案

可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排属于（ B ）

A．不确定型决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．纯计划问题，与决策无关 6．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的这类决策属于（ B ）。 A．不确定型决策 B．非程序化决策 C．风险型决策 D．程序化决策 7．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（ A ）。 A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D．非程序化决策

8．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策属于 决策。（ C ） A．确定型 B．不确定型 C．风险型 D．程序型 9．下列决策内容不属于程序化决策的是（ D ）

A．生产方案决策 B．职工矿工处理 C．库存决策 D．新产品开发决策

47．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。 A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．程序化决策

48．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D ）。

A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 10．在确定决策目标时，要注意把目标建立在 的基础上。（ C ） A．需要 B．可能 C．需要和可能 D．必要的利润 11．决策程序的首要环节是（ C ）。

A．确定决策原则 B．确定决策方法 C．确定决策目标 D．拟定可行方案

12．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。

附表：经营安全率和经营安全状况表 经营安全率S 经营安全状况 ＞30% 安全 25%～30% 较安全 15%～25% 不太好 20%～15% 要警惕 ＜10% 危险 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 13．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率 方案 甲 乙 丙 畅销 0.4 110 90 70 较好 0.2 80 60 50 一般 0.3 50 40 30 滞销 0.1 0 20 10 那么，用决策树法选出的最优方案是 方案。（ A ） A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

14．一般情况下，根据决策的特征，决策选择的目标是一种 目标。（ C ） A．限定 B．最佳 C．满意 D．最低

15． 在于充分利用组织已经形成的组织活动能力，其结果主要影响组织活动的效率，并由此决定了组织的生存能力。（ C ）

A．战略计划 B．长期计划 C．短期计划 D．战略决策 16．企业的高层管理者主要负责制定（ D ）。

A．日常程序性决策 B．短期操作性决策 C．局部程序性决策 D．长远全局性决策 17．从决策主体来看，可将决策分为（ A ）

A．组织决策和个人决策 B．初始决策和追踪决策

C．战略决策和战术决策 D．程序化决策和非程序化决策

18． 面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（ B ）

A．确定型决策法 B．风险型决策法 C．非确定型决策法 D．追踪决策法 19．战略决策是（ D ）

A．实现企业家的意图 B．外部环境的分析 C．内部环境的分析 D．以上都不完善 20．环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（B ） A．有效性、及时性、稳定性 B．前瞻性、有效性、稳定性 C．正确性、及时性、稳定性 D．有效性、正确性、及时性 21．在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确（ C ） A．决策是适应外部环境的一项工作。 B．决策是SWOT分析。

C．决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程。 D．决策是“运筹于帷幄，决战于千里之外”的工作。 22．决策理论学派认为 是决策的前提。（ B ）

A．拟订计划 B．收集情报 C．信息联系 D．评价计划 23．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ C ） A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯

24．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B ）。 A．外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B．外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C．外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

25．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列 项。（ D ） A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用

26．在盈亏平衡分析中，各个备选方案与其产生的结果之间的关系是（ B ）

A．确定型的关系 B．风险型的关系 C．不确定型的关系 D．没有关系 27．不确定型决策与风险型决策的区别在于（ A ） A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B．各种自然状态发生的概率是否可知 C．哪种自然状态最终发生是否确定 D．决策是否经常重复进行

28．下列哪一项属于战术决策？（ D）

A．企业组织机构的调整 B．产品更新换代 C．技术改造 D．新产品的定价 29．企业通过获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制，请问，此企业采用的是何种战略？（C ）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．目标集聚 30．决策方法中的经营单位组合分析法，“高增长，低地位”经营单位是指（C ） A．明星 B．金牛 C．幼童 D．瘦狗

31．当决策方案选定后，其结果有多种可能性，但每种结果的出现概率可以预测，这种决策方法是指（ C ）

A．不确定型决策方法 B．确定型决策方法 C．风险型决策方法 D．预测型决策方法 32．决策方法中的经营单位组合分析法，“双低”经营单位是指（ D ） A．金牛 B．明星 C．幼童 D．瘦狗 33．决策方法中的经营单位组合分析法，“双高”经营单位是指（ B ） A．金牛 B．明星 C．幼童 D．瘦狗 34．决策方法中的经营单位组合分析法，“高地位，低增长”经营单位是指（B ） A．明星 B．金牛 C．幼童 D．瘦狗 35．下列属于企业短期决策的是（ A ）

A．企业日常营销 B．组织规模确定 C．投资方向的选择 D．人力资源的开发 36．在 情形下，企业实行重点集中战略可能是无效的。（A ） A．买主集团的需求及产品运用方法并无显著差别

B．行业内各个部分的规模、增长率、利润率及各种竞争力量强度差异悬殊，从而使其某些部分比其他部分更有吸引力

C．企业并不具备可涉足广阔市场的资源

D．其他竞争对手在同一目标部分并无实行专业化的打算

37．企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务，该企业采用的是（ B ） A．横向多元化战略 B．同心多元化战略 C．混合多元化战略 D．虚拟运作

38．S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这个情况表明（ D ）

A．品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。 B．先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。 C．质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益就越好。 D．该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈。

39．S公司是一家刚刚起步的企业，公司的产品刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新营养补品，与市场已有的产品有很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致。但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重点应放在哪种因素上？（ D ） A．企业形象及公司名称 B．产品商标

C．产品包装 D．本公司产品与其他企业产品的区别

40．甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产量应是多少？（ C ） A．30000件 B．45000件 C．60000件 D．75000件 41．一路人因口渴在路边买了一瓶饮料，结果发现口味非常好。几天后，他外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但当他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌（商标）饮料时，却怎么也想不起来前几天喝过的是哪种饮料了，最后只好随便买了一瓶来解渴。请对此事发表你的见解。（ D ）

A．说明产品质量、性能的重要性。如果这种饮料的口味再好些，其商标也许就会使人过目不忘了。 B．说明树立商品品牌形象对于促销来说至关重要，一旦消费者对商品品牌建立了深刻印象，即使商品质量达不到一流，也能吸引消费者将其作为购买的首选目标。

C．一个好的产品如果没有建立好的商标形象，消费者将无法记忆，更无法重复购买，产品也将被淘汰。

D．在市场上有许多质量相差无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造的附加价值是不可忽略的。 42．某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：

各方案损益值表 单位：万元 自然状态 投资值 方案 甲方案 乙方案 丙方案 需求量较高 95 70 80 需求量一般 60 45 40 需求量较低 —12 10 15 需求量很低 —15 —5 0 那么，用折衷法所选择最佳方案是（ B ）。（假设给定最大值系数为0．7） A．甲方案 B．乙方案 C．丙方案 D．都不对

43．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为（ B ）。

A．250件 B．5000件 C．2500件 D．3000件

44．钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，逐步投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点（ A ）

A．决策对企业生存发展影响至关重大 B．技术比管理更能给企业带来竞争力 C．技术要发挥作用离不开资本的投入 D．技术要发挥作用离不开社会环境条件

45．相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限（ B ）

A．很大，因为他可任意挑选马匹。

B．很小，因为他的决策前提受到了严格限制。

C．无大小之别，因为顾客只是在买马，而不是在作决策。

D．无法判断，因为决策权限大小取决于作决策的类型与重要程度。 46．“吃休克鱼”是海尔集团总裁张瑞敏兼并企业的主要策略，在这里，休克鱼是指（ D ） A．晕头转向的企业领导人。 B．毫无生机的企业。

C．设备差，人员素质好的企业。 D．设备好，经营差的企业。

47．如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在哪件事上（ C ）

A．原材料的采购 B．资金的安排 C．组织结构的调整 D．生产计划的制定 48．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此，你认为最好采取哪一种做法？（ B）

A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C．及时提供资料，证明这些意见的错误。 D．及时打断这些发言以发表自己的高见。 49．在选择和评价决策方案时，常常使用决策树分析方法，关于这种方法的适用范围，你认为以下哪种提法是正确的？（D ）

A．决策树分析主要用于程度化决策

B．决策树分析普遍适用于确定型，不确定型和风险型决策 C．决策树分析方法适用于确定型和风险型决策 D．决策树分析方法仅适用于风险型决策

50．由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（ C ）。 A．经济技术环境 B．技术环境 C．政治和法律环境 D．文化环境 51．一般来说，唱片公司所处的组织环境是（B）

A．简单和稳定的 B．简单和动态的 C．复杂和稳定的 D．复杂和动态的 52．企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域中，属于（D ） A．多角化策略 B．一体化策略 C．横向多角化策略 D．混合多角化

53．某地区由于蚕丝销售不景气，很多农户砍掉了桑树。可以断言，明年该地区蚕农的收人将（ B）

A．减少 B．增加 C．持平 D．无法判断

54．通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ C ）

A．经济因素 B．技术因素 C．社会因素 D．政治因素

55．管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各方案；（2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实施；（4）认识和分析问题；（5）拟定被选方案。正确的分析思路和程序应该是（ B ） A．（5）一（3）一（4）一（1）一（2） B．（4）一（2）一（5）一（1）一（3） C．（5）一（4）一（2）一（1）一（3） D．（4）一（5）一（1）一（2）一（3） 56．下列因素中，哪个不属于企业在确定企业目标时所需要考虑的环境因素？（ B ） A．宏观经济景气 B．省、市领导班子的确定 C．人口统计因素 D．国民消费水平 57．由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场。现有两个方案，其获利情况如下表所示(单位：元)。比较两个方案，判断哪一个更好？（ B ） 年份 甲方案 乙方案 1 35000 25000 2 28000 30000 3 18000 26000 A．—样好 B．甲方案好 C．乙方案好 D．难以判断

58．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由 等所组成。（ B ） A．战略制定、战略实施和战略控制

B．战略制定、战略实施和战略评价及控制 C．战略目标、战略方针和战略实施

D．战略目标、战略实施和战略评价及控制

59．当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是（ C） A．这种产品即将被新一代品种所取代，不宜购买。 B．该公司多半是资金不足，才急于抛售， C．也许价格还会继续下跌，且耐心等待。 D．以上三种反应都比较常见。

60．相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？（ B ）

A．确定长期投资于哪一种股票 B．决定一个重要副手的工作安排

C．选择某种新产品的上市时机 D．签署一项产品销售合同 60．企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠（ B ）

A．多目标协调 B．集体智慧 C．动态规划 D．下级意见

62．张经理面对三种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断？（ D ） 年利润（万元） 甲方案 乙方案 丙方案 第一年 1500 1200 1400 第二年 1100 1500 1200 第三年 1100 1000 1100 A．三个方案没有什么差别。 B．乙优于甲，甲优于丙。 C．甲优于乙，乙优于丙。 D．甲优于丙，丙优于乙。

63．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ A）

A．进行组织变革 B．保持组织稳定 C．减少环境变化 D．推动环境变革

64．某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？（C ）

A．开发甲产品比开发乙产品好。 B．开发乙产品比开发甲产品好。 C．开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 D．根据以上资料尚无法下结论。 65．某市房地产市场商品房的供求表如下，据此表可以推断（ B ）

单价 （元/平方米） 800 900 1000 1100 1200 需求量 （万平方米/年） 500 450 400 330 300 供给量 （万平方米/年） 200 300 400 500 600 A．随着供给量的增加，需求量却逐渐减少，因此房地产商应控制商品房的供给量，以避免需求量的减少。

B．当价格为1000元／平方米时，需求量和供给量都为400万平方米／年，该价格即为该市商品房的市场均衡价格，也是房地产商定价的依据之一。

C．市场需求量越小，商品房价格却越高，这是因为房地产商宁愿让商品房积压也不愿损失销售利润所致，这也是我国城市大量商品房闲置的原因。

D．随着商品房价格的变化，需求与供给呈反方向变化，并在某一点(1000元／平方米)达到供求平衡。这说明国家可通过规定商品房价格以调节市场供求，使其处于平衡状态。

66．某企业经过若干年的发展，资源利用充分，生产规模已达最优。为满足未来市场需求迅速增长的需要，该企业决定进一步提高企业的产量，你认为以下哪种做法最优？（D ） A．增加工人以提高产量。 B．增添设备以提高效率。 C．再建一个规模基本相同的工厂。 D．加强管理以改善效率。

67．某企业在进行生产什么产品的经营决策时，预测到国民经济及本地区经济将会出现新一轮的高速增长。这样的话，你认为该企业应该经营哪类商品？（ D ） A．收入弹性大的商品。 B．收入弹性小的商品。 C．价格弹性大的商品。 D．价格弹性小的商品。

68．永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2500元，其中劳力与原材料等直接成本为1700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2800元。现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是（ D ） A．订购价格低于生产成本，不能接受。 B．订购价格远低于通常售价，不接受。

C．订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货。 D．生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。

69．在宏观物价水平基本稳定的情况下，如果银行存、贷款利率连续下调，预期最有可能出现以下哪种情况？（ A ）

A．群众购买欲望增强，市场需求增加。 B．群众购买热情下降，物价更趋稳定。 C．企业投资减少，银行经营更加困难。 D．企业投资大幅减少，物价逐渐下降。

70．在每天8小时中，甲可以生产24个面包或8磅奶油，乙可以生产8个面包或8磅奶油。在这种情况下，如果双方能够实现互利交换，则甲和乙的合理做法是（ C ） A．若甲专门生产奶油，乙专门生产面包，他们可以从交换中获益。 B．由于乙没有任何比较优势，所以不能从交换中获益。

C．若甲专门生产面包，乙专门生产奶油，他们可以从交换中获益。 D．可以交换，但只有乙获益。

71．崔总经理面对两种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内两方案年获利情况如下表，仅仅根据此表数据，你赞同以下判断中的哪一条？（ D ） 年利润（万元） 甲方案 乙方案 第一年 700 1400 第二年 1000 1000 第三年 1400 700 A．两方案一样好，毫无差别。 B．即使有差别，也很小，可忽略不计。 C．甲方案比乙方案挣钱多。 D．乙方案比甲方案挣钱多。 72．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ A）

A．确定性决策；各类奖项的数量。 B．风险性决策；不需要加其他信息。

C．不确定性决策；各类奖项的数量。 D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 73．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？（ C ） A．张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些。 B．张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异。

C．对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路。 D．王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求。 74．四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ B ） A．一份关于N市历史演变的报告。

B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告。 C．一份关于N市产业结构的总结报告。 D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿。

75．在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（A ） A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。 B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。 C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。 D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。

76．某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（C ） A．家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。 B．政府对儿童游乐项目的管理政策。

C．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。 D．其他游乐项目对儿童的吸引力。 77．某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？（D ） A．时间不明确，在实际中难以操作。 B．关键岗位提法欠具体，范围认定困难。 C．合格人才的标准不清楚，需详加说明。 D．需综合考虑以上说法所反映的问题。

78．H市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么？（A ） A．强化决策职能，提高环境适应能力。 B．进一步增强研究所的技术力量。 C．强化内部协调，提高科研效率。 D．补充资金以弥补国家投入的减少。

79．国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意——巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批8 000套的订货，继而又追加1万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切？（ B ）

A．第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。 B．第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。

C．第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。

D．生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提 高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。

80．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当

时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么？（ B ）

A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。

B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。

C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。

D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。

81．有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于（ B ） A．不确定型决策。 B．确定型决策。

C．风险型决策。 D．纯计划问题，与决策无关。

92．某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论（ C） A．一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。 B．选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。 C．在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。 D．积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功的关键。

83．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键？（ A ）

A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。 B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。 C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。 D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。 84．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（D ） A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。

85．在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是（ C ） A．瘦狗 B．幼童 C．金牛 D．明星

86．替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在（D ）

A．冲击行业内的企业。 B．妨碍行业竞争。

C．替换行业中正在生产的产品。 D．确定了行业内企业产品的最高价格。

87．在一个大雪的冬天，天上下着鹅毛大雪。几个秀才烘着火炉在饮酒作乐。一位秀才建议赋诗饮酒，大伙赞同。第二位说：“大雪纷纷落地”，第二位说：“今年一定瑞气”，第三位说：“再下三天何妨”。此时一位饥寒交迫的农夫从这里经过，听见此话，不禁大喝一声：“放你娘的狗屁。”试分析，下面的结论哪一个更有说服力。农夫的话表明：D A．需求的不同，导致判断的不同。 B．什么阶级说什么话 C．饱汉子不知饿汉子饥。 D．环境影响人的判断力。 二、多项选择题

1．波特的基本竞争战略包括（ ABC ）

A．成本领先战略 B．差异化战略 C．目标集聚战略 D．利润领先战略 E．多向出击战略

2．决策理论学派把决策分为以下几个阶（ ABDE ）

A．收集情报 B．拟定计划 C．选定计划 D．评价计划 E．实施计划

3．假设你是某企业的法律顾问，现在该企业拟实行纵向一体化战略，你给出的法律意见应当包括：一个企业在多大程度上实行纵向一体化，主要取决于（ ABCD ）。 A．它要实现的企业的长期战略利益和实绩目标 B．企业在整个行业中的竞争力大小 C．整个行业的发展前景

D．这种战略所能产生的竞争优势的强弱

4．下列关于最低成本战略与产品差异战略的比较中，正确的是（ AC ）。 A．二者都是竞争战略

B．二者都可以使卖主获得较高的价格与较高的利润

C．成功的最低成本战略与产品差异战略都有助于战胜各种竞争力量

D．无论是实行最低成本战略还是产品差异战略，企业都必须是该行业中惟一一个实施该战略的人

5．许多产品差异都很容易被竞争对手消除，但当差异建立在 上时，最可能产生持久的吸引力和竞争优势。（ ACD ）

A．技术优越 B．给客户较多的折扣 C．更多的使用价值 D．质量 6．按在行业竞争中的不同地位，企业竞争战略包括（ ABD ）。 A．前沿地位上企业竞争战略 B．衰落状态中企业竞争战略 C．垂危环境中企业转变战略 D．成长形势下企业上升战略 7．下列关于理性决策和经验决策的比较中， 是不正确的。（ABC ）

A．理性决策是指依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、演算、模拟，得出结果，因此是完全客观理性而不依经验的

B．经验决策是依据决策者或决策群体的学识、经验及胆略进行，是不依据资料和数据的 C．经验决策比理性决策更容易受到社会因素的影响

D．在处理各种关系错综复杂的综合性战略问题时，理性决策往往比经验决策更有效

8．美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如（ACD ）

A．替代品生产者 B．零售网络 C．用户 D．供应商 E．政府政策 9．形成管理外部环境中政治环境的因素包括有（ AB ）

A．国家的法律 B．政府机构 C．社会舆论 D．价值观念 E．道德标准 10．主观决策法的特点包括（ADE ）

A．方法灵便，通用性大

B．需要运用较复杂的数学工具 C．特别适合方案的比较和评价 D．特别适合于非常规决策

E．容易受决策组织者个人倾向的影响 三、判断题

1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（ F ）F

2．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（ T ）T

3．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（ F ）

4．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（ F ）F

5．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（ T ）

6．组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。（ F ） 7．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（ F ）

8．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（F ）

9．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。（ T ）

10．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。（ T ）

11．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（ T ）T

12．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（ T ）

13．与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。（T ）

14．因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。” （F ）

15．经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（ F ） 四、问答题

1．简述行为决策理论。 2．简述决策的程序。

五、计算题（根据决策方法计算）

1．某房地产开发公司现有五个可行的项目开发方案：

（1）市中心区某商业中心开发项目；（2）商业写字楼项目开发；（3）某宾馆项目开发；（4）组成区改造项目开发；（5）新区商品房项目开发。简称A1、A2、A3、A4、A5各开发项目所需投资额基本相同，其收益状态主要受房地产市场状态的影响，房地产市场的可能状态为：（1）很景气；（2）景气；（3）一般；（4）不景气，简称Q1、Q2、Q3、Q4（但不知其概率），在不同自然状态下各项目可能的损益值如下表： 方 案 A1 A2 A3 A4 A5 在各种自然状态下的损益值（百万元） Q1 8 9 7 6 5 Q2 5 6 5 4 5 Q3 3 2 4 5 4 Q4 1 －1 2 3 2 分别用小中取大法、大中取大法、后悔值法、折衷收益法（乐观系数0.3）、等概率法进行决策。

2．某企业在某时期内经营A产品，预计该产品单位售价21元，单位变动成本12.6元，固定成本21000元。求盈亏平衡点的销售量。

3．设生产销售某一新产品，根据市场预测，该产品销路好的概率是0.7，销路差的概率为0.3。某企业为了生产该产品有两个方案。方案I是建大厂，投资200万元，可使用10年；如销路好，每年和获利70万元（未计投资费用，下同）；若销路差。每年则亏损15万元。方案II分两步走，先建小厂，只投资100万元，也可使用10年；如销路好，每年可获利32万元；销路差，每年仍可获利10万元；若2年后证明销路好，则扩建为大厂，追加投资130万元，使用8年，每年可获利60万元；若证明销路差则不扩建。用决策树法进行决策。 六、案例分析

案例1 飞跃自行车厂的困境

飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂，现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40—50之间，厂长张耀明本人已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售，三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。

以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。

迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。

开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，当时电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不低于 12万的年薪，另外按销售额的0。1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗

后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案:工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢 张厂长在一次陷入沉思??

思考题：减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（自

己分析）

案例2 唐（TANG）氏玩具公司

“我的希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。” 萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”

广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策、不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？”

思考题：1．阿瑞夫的说法对不对？为什么？2．你认为在该部门，应该如何进行决策管理？不对，因为决策是满意而不是最优。对部门决策者关于决策方法和程序进行培养

案例3 日本钟表商

日本钟表厂商发现瑞士厂家在日本经营钟表，并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。由此，他们充分利用其熟知本土地理文化的优势，进行前向一体化设计，逐步建立他们的分销渠道和经销网点。与此同时，日本厂商还增强其研究和开发能力，率先采用石英技术和电子技术，成功推出石英表、电子表等以取代机械表。通过上述方法，日本钟表厂商逐渐占领国内市场以至国际市场，建立起自己的钟表王国。

思考题：1．日本钟表厂商在制定经营战略时，进行的是哪一种战略？差异化战略 2．“日本钟表厂商执行这个经营战略应由营销和研发部门负责”。这个说法是否正确，为什么？不正确，战略需要企业各部门的共同努力。

3．请你分析日本钟表厂商取得成功的原因。技术研发能力强、环境熟悉、营销能力强、战略正确

案例4 可口可乐的决策

美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。

思考题：1．是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？战略决策

2．这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？恢复原有可乐生产

3．试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？市场了解不清楚

案例5 航空公司法的决策（自己分析）

在一家航空公司里,旅客下飞机后只需1分钟就可走到出口处，接下来等候行李的时间要7分钟，旅客抱怨时间太长，常引起一些不满。管理人员经分析后认为卸动行李确实需要8分钟时间，于是建议公司将飞机停在机场的另一端，旅客要走7分钟到门口，取行李只要1分钟，于是再也没有出现抱怨和争吵了。

思考题：1．让顾客走远路是否最佳方案，为什么？ 2．让顾客走远路并非最佳方案,你认为应该怎么办？

一、单项选择题

1．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（ C）。 A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位 C．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率 2．被称为数字化的计划的是（D ）。

A．政策 B．目标 C．规则 D．预算 3．战略性计划一般由 负责制定。 （B ）

A．董事会 B．高层管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员

4．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（ D）。 A．规划 B．程序 C．策略 D．规则 5．年度计划一般属于 计划。 （ D ） A．生产 B．长期 C．中期 D．短期

6．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是 的核心。（A ） A．战略管理 B．经营管理 C．企业战略 D．企业管理

7．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是 ，它指明了组织活动的方向和范围。（ C ）

A．策略 B．规则 C．政策 D．程序

8．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的 原则。（ C ）

A．现实性 B．关键性 C．权变性 D．挑战性

9．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的 特征。（ B ）

A．多重性 B．层次性 C．变动性 D．网络性

10．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的 特征。（ C ）

A．层次性 B．多重性 C．变动性 D．现实性 11．目标管理理论的理论基础是（ B）。

A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 D．战略管理理论

12．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（B ）。 A．日本 B．德国 C．法国 D．中国

13．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？（B ） A．估量机会、确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟订派生计划，并通过预算使计划数字化 14．公司为其研发部门确定的目标是：在一定时期内为公司各关键市场推出较高市场份额的产品。如何评价这一目标？（ D ）

A．时间不明确 B．关键市场的提法不具体 C．较高市场份额的标准不清楚 D．应综合考虑上述意见

15．企业的哪项经营战略寻求扩大市场？（ C ）

A．竞争战略 B．撤退战略 C．发展战略 D．防守战略 16．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 A．泰罗 B．梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 17．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C）。

A．技术创新 B．信誉至上 C．创造顾客 D．质量优良 18．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ A ）原则。 A．现实性 B．可行性 C．程序性 D．权变性 19．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）。 A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．目标期限应以长期目标为主 D．期限适中

20．目标不是一成不变的，一般来说， 应保持一定的稳定性。（ D ） A．利润目标 B．短期目标 C．中期目标 D．长期目标

21．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ C ）。 A．德国 B．法国 C．日本 D．英国

22．根据计划的程序化程度，可以把计划分为（ A ）。

A．程序性计划和非程序性计划 B．长期计划和短期计划 C．具体计划和指导计划 D．战略计划和战术性计划

23．企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制，该企业采用的是（ B）。 A．前向一体化战略 B．后向一体化战略 C．横向一体化战略 D．战略联盟 ??②中，24．在网络图①?“→”表示（ B ）。

GA．事项 B．工序 C．路线 D．时间

25．根据计划的明确性，可以把计划分为（C ）

A．程序性计划和非程序性计划 B．长期计划和短期计划 C．具体计划和指导计划 D．战略计划和战术性计划

26．根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期、中期计划有机结合起来。这是哪一种计划方法？（ A ）

A．滚动计划法 B．关键路径法 C．组合网路法 D．计划评审法 27．把计划分成业务计划、财务计划和人事计划等，这是按哪种分？（ B ） A．时间 B．职能 C．明确度 D．程序化程度

28．把计划分成具体性计划和指导性计划，这是按哪种标准分？（ C ） A．时间 B．职能 C．明确性 D．程序化程度 29．把计划分成战略计划和战术计划，这是按哪种分？（ D ） A．时间 B．职能 C．明确度 D．综合性程度 30．“目标管理”方法最大的缺点是（ B ） A．不能很好地激励员工

B．强调数量或短期目标，忽略质量或长期目标

C．对员工绩效评估的公开性和透明度差 D．需要的时间短 31．依据什么，把计划分为业务计划、财务计划和人事计划。（ C ） A．决策层次 B．对象 C．职能标准 D．A和C 32．计划职能是指下述哪些活动（ D ）

A．确定目标 B．管理 C．确定实现目标的手段 D．A和C 33．企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次的目标就越具有以下哪个特点（ D ） A．定性和定量结合 B．趋向于定性 C．模糊而不可控 D．具体而可控 34．管理者为组织选择“恰当”的目标的过程叫做（ C ） A．组织 B．领导 C．计划 D．控制

35．长达五年或以上的组织计划是哪一类典型计划？（ C ） A．短期计划 B．中期计划 C．长期计划 D．总体计划 36．计划职能的主要任务就是确定（ C ）

A．组织的领导方式 B．组织结构

C．组织的目标及实现目标的途径 D．组织目标的实现程度 37．目标管理的最突出特点是（ A ）

A．成果管理和自我控制 B．过程管理和全面控制 C．计划与执行相分离 D．自我考评和全面控制

38．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为哪种理解教完整？（C ）

A．出主意 B．拿主意 C．既出主意有拿主意 D．评价各种主意 39．对于作业计划，下述说法中不正确的是（D ） A．主要涉及较短的时间

B．主要用于规定企业总体目标的实施细节

C．主要研究如何在已知条件下实现企业的总体目标 D．分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标 40．在我国，判断企业盈亏的一个标准是上缴的利税，试问：下面的话哪一个正确？（C ） A．这一种提法是合乎我国的实际情况，无疑是正确的。

B．利和税都要上缴，因此虽然利和税在财务上有区别，但这一提法不错。 C．这句话有问题，因为利和税在财务上是完全不同的概念。 D．实际情况就是如此，争议毫无意义。

41．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C ）。 A．专题计划 B．专项计划 C. 预算 D．数量计划 42．目标管理理论的理论基础是（B）。 A．科学管理理论 B．行为科学理论

C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统— 43．目标管理适合于管理（ B）

A．工作 B．组织 C．管理者 D．工人

44．某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（ B ）

A．估量机会、确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

45．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C ） A．目标缺乏鼓动性 B．目标表述不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高

46．某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司的销售部职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。从中可以得出以下哪个结论？（ B ） A．公司的销售计划做得不好。

B．一项战略的成功要依赖正确的战术支持。 C．不能盲目进行多样化经营。

D．销售和生产是企业经营不可缺少的两部分。 47．“凡事预则立，不预则废。”是强调 的重要性。（ D ） A．预防 B．预测 C．组织 D．计划

48．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ D ） A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D．以上三方面都是。

49．20世纪60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况是差不多的，以后就再也未曾采用这一做法。这一情况说明（D ）

A．试销做法过于谨慎，多此一举。 B．试销做法代价太大，不宜多用。

C．不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功。

D．做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据。 50．某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（C ） A．一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。 B．选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 C．在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。 D．这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。

51．在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当（ A ） A．找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件。

B．要准备不止一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。 C．所选择的各前提条件相互间必须协调一致。 D．对以上三条作综合考虑。

52．某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满10年且平时工作积极的护士，经各科推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达国家进修一年，回院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护士小周和小刘都十分激动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小刘却在犹豫一番后放弃了报名。下列哪种表述最有可能反映出小周和小刘的实际情况？（ B ）

A．小周的胆子比小刘大。 B．小周对自己能力的信心比小刘大。 C．小周比小刘更迫切想出国。 D．小周比小刘工作的时间长。 53．计划工作在管理工作中具有（ A）

A．先导性。 B．超前性。 C．战略性。 D．重要性。

54．为进一步扯动国内需求，提出了教育产业化的新政策，这意味着（ D ） A．学校将变成谋求利润的组织。 B．读书的费用将大幅度上升。

C．教师的地位将会上升。 D．教育的投资将多元化。 55．业务计划是组织的（ D ）

A．辅助计划 B．基础计划 C．工作计划 D．主要计划 二、多项选择题

1．目标管理是这样一种管理制度：使管理人员和广大职工在工作中实行 控制并达到工作 的一种管理技能和管理制度。（ CD ）

A．自上而下 B．自下而上 C．自我 D．目的（目标） E．成就 2．网络图的构成要素包括（ ACE ）

A．工序 B．工程 C．事项 D．时间 E．路线 3．计划工作的特点包括（ CDE ）

A．统一性 B．主导性 C．科学性 D．目的性 E．普遍性 4．计划按其所涉及的范围，可分为（ AB ）

A．战略计划 B．战术计划 C．上层计划 D．中层计划 E．基层计划 5．所谓目标网络是指目标与目标之间（ ABCDE ）

A．左右关联 B．上下贯通 C．彼此呼应 D．彼此补充 E．融为一体 6．目标管理的缺点是（ BDE ）

A．目标管理理论尚未普及和宣传 B．适当的目标不易确定 C．目标是长期的 D．不灵活 E．难以进行成果评价

7．根据反映计划要求的原理，控制工作要越能有效地为主管人员的需要服务，要求计划越是（ ABCDE ）

A．明确 B．全面 C．完整 D．具体 E．系统 8．计划工作的经济性指的是（AD ）

A．投入与产出之间的比例关系 B．实现预期目标

C．编制计划要快 D．计划指标既先进又可行 9．计划工作中强调的原理是（ABCD ） A．灵活性原理 B．许诺原理 C．改变航道原理 D．限定因素原理 三、判断题

1．计划是对企业内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在一定时期内从事活动的具体内容和要求。（T ）T 2．程序是思想的指南。（ F ）

3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。（ T）T

4．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（ T ）

5．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。（ F ） 6．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（ F ） 7．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（ T ）

8．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ T ）T

9．目标管理体现以人为中心的管理思想。（T ）T

10．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，

忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（ F）F

11．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（ F ）

12．组织目标是组织进行决策的基本依据，组织目标一旦确立就不能变动。（ F） 13．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ F ）

14．计划越模糊，给基层的自由度就越大，上级的管理幅度也就越大。（F ） 15．当组织处于形成阶段时。具体计划比指导性计划更可取。（T ） 16．依据组织和外部环境的变化而须每年更改的计划叫做滚动计划。（ F ）F

17．某行业存在许多厂商，都生产同一种标准化的产品。据此可以判定：对于该行业的任一厂商而言，其产品的市场需求为富有弹性或弹性较大。（ T）T

18．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（ F）F

19．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ T ）T

20．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ F）

四、简答题（自己根据所学知识作答） 1．简述计划工作的步骤。 2．简述计划的层次。

3．简述计划工作在管理中的作用？ 4．为什么说计划工作有助于降低风险？

5．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？

6．简述目标管理的基本思想和过程。 7．对目标管理和滚动计划法做出评价。 五、案例分析

案例1

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

思考题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？结合案例答出目标管理的思想与过程

案例2

王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。

面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98%以上；采购成本保持

在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答：“可能吧，你尽力而为就是。”

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要”。

思考题：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？自己灵活作答，有道理就行

一、单项选择题

1．公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的什么原则（ B）

A．责权对等原则 B．统一指挥原则 C．分权管理原则 D．专业管理原则

2．摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组成小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有时间休息，请问这主要应用了管理的什么原则。（ C ）

A．责权对等原则 B．统一指挥原则 C．分权管理原则 D．专业管理原则 3．组织赋予一线管理者更多的决策权，这就叫（C ） A．结构重组 B．缩小规模 C．授权 D．划分部门

4．当权力集中在高层管理者而不是分散到各个管理层时，就会发生（ C ） A．分权 B．官僚机构 C．集权 D．科学管理 5．某企业随着经营规模的扩大，其由营销副总经理直管的营销队伍也从5人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ C） A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．营销副总经理投入的时间不够，致使营销人员产生了看法

C．营销副总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理

D．营销队伍管理层次太多，使得营销副总经理无法与营销人员实现有效的沟通

6．总的来说，组织环境的稳定性 ，组织战略的复杂性 ，工人的技术复杂程度 ，组织使用固定组织结构的可能性越 。（ B ）

A．好，小；高；大 B．好，小；低；大 C．好，小；低；大 D．差，大；低；大 7．矩阵组织结构违背了 这一原则。（ B）

A．统一领导 B．统一指挥 C．权责一致 D．分工原则 8．管理幅度是指主管人员（ B ）。

A．直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B．直接而有效地指挥和管理下属的数量 C．指挥和管理的全部下属的数量 D．职责与权力的范围

9．企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为（ C）。

A．职能分析 B．管理规范设计 C．组织结构设计 D．协调方式的设计

10．下列组织结构中分权程度最高的是（D ）。

A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 11．管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（ D ）。 A．管理严密 B．分工明确

C．上下级易于协调 D．信息纵向流通快，管理费用低 12．管理层次产生的主要原因是（B ）。 A．职能分工的需要 B．管理幅度的限制 C．权责明确的需要 D．部门划分的需要

13．在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ B ）。

A．宽一些 B．窄一些 C．没有区别 D．不好说

14．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于为什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同（ C ）。

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C．管理幅度应视为管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 15．参谋职权（ C ）。

A．是指上级指挥下级工作的权利 B．表现为上下级之间的命令权力关系 C．协助和顾问的职权

D．对于达到组织目标具有直接的贡献、负有直接的责任 16．现代大公司广为采用的组织形式是（ D ）。

A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 17．以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（B ） A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 18．以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分（ B ） A．去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么

B．采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系

C．让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动 D．提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动

19．中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每邑设一司官；10邑为一卒；10卒为一乡，每乡设一乡师，3乡为一县，每县设一县师：10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次多少？（ A） A．直线制，管理层次为7 B．直线制，管理层次为8 C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8 20．在组织规模一段的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（ A ） A．越大 B．越小 C．不变 D．不一定 21．“参谋建议、直线命令”这种关系是为了贯彻（ A ）

A．命令统一 B．个人利益服从整体利益 C．首创精神 D．团结精神 22．不利于分权的因素主要有（ D ）

A．组织规模的扩大 B．组织活动的分散

C．培训管理人员的需要等 D．维护政策和命令统一性的要求

23．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（ C ） A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。 B．努力使上级领导集中精力于高层管理。

C．更多的较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

24．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（ C ）

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C．管理幅度应视为管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

25．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ B ）

A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化 26．下列哪项原则不属于组织设计的原则（ D） A．因事设职与因人设职相结合 B．命令统一

C．权责对等 D．经济效益和社会效益一致 27．组织设计最为重要的基础工作是（ D ）

A．部门划分与结构形成 B．职务设计与人员调配 C．管理人员的素质和能力 D．职务设计与分析 28．分权制的特点是（ A ）

A．授予下属适当的决策权 B．权力全部下放 C．加强对下属的管理 D．加强民主管理 29．扁平型组织具有（ C ）

A．较窄的管理跨度 B．紧密的监督和有限的授权 C．较宽的管理跨度 D．正规统一的部门

30．如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D ） A．立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。

B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D．正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

31．张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了 的授权原则。（ B ）

A．职能界限 B．职权与职责对等 C．职权层次 D．职责绝对性 32．所谓授权，是指（C ）

A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C．领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D．委托代理关系

33．直线型组织结构一般只适用于（ A ）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 34．层次划分主要解决的组织问题是（ B ）

A．横向结构问题 B．纵向结构问题 C．横向协调问题 D．纵向协调问题 35．下列关于授权的表述正确的是（ D ）

A．授权相当于代理职务 B．授权是部门划分产生的

C．授权是分权的延伸 D．授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 36．下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（D ）

A．多维立体结构 B．矩阵结构 C．职能型 D．事业部制 37．一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（ B ）

A．越小 B．越大 C．无法判断 D．无影响

38．根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（ C）

A．算术级数增加 B．算术级数减少 C．几何级数增加 D．几何级数减少

39．对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪种组织形式是最合适的？（ C ）

A．直线职能制 B．矩阵制 C．事业部制 D．委员会制 40．某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（ C）

A．企业职能 B．顾客特点 C．不同产品 D．不同区域

41．对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为（ D ） A．有利于中层干部的培养。

B．使高层管理人员从日常事务中解脱出来，能专心处理重大的关系企业长远战略的问题。 C．充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足。

D．提高下属的工作积极性，增强其责任心，从而提高效率。 42．在发达国家，许多企业和研究院(所)都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（ B ） A．形成非正式组织 B．促进信息沟通

C．增强企业凝聚力 D．给员工一个放松的场所 43．大型跨国公司比较多地采用事业部制组织形式。你认为这种大公司一般应当按照下列哪个标准来组建事业部？（ B）

A．行业 B．地区 C．销售额 D．资产额 44．现代企业中设置“利润中心”、“成本中心”或者“预算中心”的目的都是为了达到以下哪个管理的目标？（ A）

A．分权 B．集中控制 C．信息沟通 D．统—指挥 45．以下哪种情况不是由于过分集权引起的？（ C ）

A．降低决策质量 B．降低企业员工的工作热情 C．增加企业各部门之间的摩擦 D．削弱了企业的应变能力

46．某大公司为多种儿童玩具和文具的生产商，在需求旺盛的时期，所有的产品都俏销，公司实行了高度集中的管理体制，运行得十分顺畅。随着买方市场的到来。市场的竞争加剧，消费者的消费也从数量型向质量型转变，特别是儿童玩具，更新换代的周期越来越短。在这种形势下，该公司应当（ B ） A．加强集权，进一步实行集中管理

B．按照产品或者是地区标准实行事业部制，进行分权。

C．降低生产成本，进行价格竞争。 D．实行矩阵制，加大产品开发的力度。

47．一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅度就（B ） A．越大 B．越小 C．不能确定 D．与管理层次无关 48．在管理工作中，组织的分权会有助于（ A ） A．提高下级的积极性 B．效率的提高 C．增加管理层次 D．减少管理层次 49．以下管理劳动专业化想（ B ）

A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 50．以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分：B A．去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么

B．采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系

C．让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动。 D．提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动

51．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ D）

A．职权系统的改变 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变 52．美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理（ B ） A．管理幅度原则 B．例外管理原则 C．等级链指挥原则 D．权变管理原则 53．直线职能制组织结构的最大优点是（ D ） A．充分发挥作家的作用 B．加强横向联系 C．发挥员工积极性 D．命令统一，决策迅速

54．作为公司的新成员，小王经常接到来自上级的两个、有时甚至是相互冲突的命令。导致这一现象的原因可能是（ D ）

A．公司的组织层次过多 B．有些领导瞎指挥

C．有些领导越级指挥 D．公司组织违背了统一指挥原则 55．“管理幅度较小、管理层次较多”是下列哪一种组织结构的特点？( D ) A．盘型结构 B．锥型结构 C．园型结构 D．扁平结构 56．矩阵式组织的主要缺点是( B )。

A．分权不充分 B．组织稳定性 C．对项目经理要求较高 D．多头领导

57．某企业采用直线职能制的组织结构，企业共有管理人员46人，其中，厂长1人，车间主任4人，班组组长19人，职能科长5人，科员17人。每一岗位均不设副职，这时，厂长的管理幅度为( C )。

A．12 B．7 C．9 D．23

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