可用性测试方案

可用性测试方案

一、 项目介绍

1. 研究背景

项目能够实现的功能，以及用户体验对提高用户忠诚度的意义。本次用户体验研究具体的分类，通过对每一项分类的研究，分析，全面挖掘出用户对产品的看法，想法和建议，并发现现在存在的问题。 2. 测试目的

? 发现该项目中存在的可用性问题； ? 对该项目用户使用习惯进行了解； ? 了解用户对该项目的期望 3. 测试任务

具体任务的分类，详尽列出： ? 有具体目标

? 可以通过步骤达成目标

? 不能给用户提供完成任务的步骤 ? 不能给出答案 4. 测试用户

测试用户的选择，数量和具体的年龄构成，职业构成等等；基本的要求，以及对不同分类用户的特殊要求——竞争对手产品的用户。

即需要确定用户筛选标准：

? 根据了解到的业务目标人群，确定测试用户的类型，例如根据使用经验分为重度用户、轻度用户、潜在用

户

? 定义用户特征

性别、年龄、学历、职业、收入 公司业务产品使用经验 竞品使用经验

电脑、手机使用经验 上网经验

? 决定每类用户的数量

用户分类简单点，一般不要超过4类

如果本次测试的目的是在于发现产品的问题和挖掘用户的潜在需求，可以采取小样本，最好6-10名 每类用户应该至少2名

5. 制定测试脚本

可用性测试脚本要根据测试目的、测试对象的特点、任务设计、测试时间计划等来撰写，一般包括以下几块内容：

? 测试对象 ? 测试过程 ? 测试准备

? 测试介绍及保密协议签署 ? 测试前访谈脚本

? 测试任务设计，制作用户现场测试记录表，这部分内容是测试脚本最重要的内容。测试任务的设计需要根

据测试目的来决定，一般要能够测到产品的信息架构、交互流程和交互细节， ? 测试后访谈脚本

? 用户基本信息调查问卷 6. 测试的流程

a. 用户测试介绍 b. 签署保密协议 c. 测试前的访谈

d. 第一印象评价与产品期望 e. 典型任务执行

执行过程中需要进行进行记录、录音录像 主持人记录：

? 任务完成情况：一次性完成、多次尝试完成还是主持人提示下完成 ? 操作出错

记录员记录： ? 用户语言评价 ? 用户抱怨 ? 用户建议

f. 测试后访谈（总结） g. 用户基本信息记录

二、 整体评价

1. 主观评价

主观感觉以及相应的分析，例如满意度、记忆性、控制感等。 2. 页面设计风格评价 3. 客观评价

? 出错、出错率 ? 任务完成率 ? 操作时间 ? 操作路径长度 ? 点击轨迹 4. 其他关注点

三、 数据分析与管理，呈现测试结果并提出改进建议

1、 数据分析与整理——可用性问题列表，要有每个问题严重性等级

? 记录整理合并：对用户发现的可用性问题进行合并，并确定有多少个用户遇到这个问题 ? 问题原因分析及建议：筛选出真正的可用性问题—探究原因—提出解决方案 ? 问题归类

问题属于信息架构还是操作流程，还是交互细节、视觉设计等方面的问题 用户潜在需求

? 问题优先级设置及排序：根据用户出错率来定义问题严重性等级 2、 呈现测试结果——可用性测试报告的撰写

? 测试项目介绍：测试对象介绍、测试用户介绍、测试过程介绍

? 测试结果：图文并茂地写出各个操作任务存在的问题，及其严重性，并给出专业的建议 ? 总结：制作用户体验行程图、对问题进行归类

? 附录：用户更多信息列表、可用性测试问卷、可用性问题清单

四、 问题后期跟踪

制定问题状态跟踪表，要有每个问题的责任人、时间进度、完成情况。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/so4f.html