如何处理亲子冲突的内容

1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法： √ A正确 正确答案： A

2. 坚持己见有利于人际交往。该说法： √ B错误 正确答案： B

3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点： × C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 正确答案： C

4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法： × B错误 正确答案： B

5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法： √ A正确 正确答案： A

6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是： √ D随时善于从别人的角度和反应来调整自己 正确答案： D

7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： √

C合作 正确答案： C

8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法： √ A正确 正确答案： A

9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法： √ B错误 正确答案： B

10. 以下哪项是竞争处理方式的优点： × D快，能立即分出胜负来 正确答案： D

11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方

【经典管理资料】36如何处理团队冲突

第36讲如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式

处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地运算一下，你一周之中与多少部门或职员发生过冲突，你差不多上如何解决的？

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我们每天都生活在一个团队中，不可幸免地，团队成员间会发生专门多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，确实是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

（1）每个人天生就有与人合作的倾向。

（2）从人的角度和观点去看问题。

（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了

架 起 彩 虹 桥

——如何解决亲子冲突问题

[教学目的]

1、明确到亲子冲突产生的原因，树立现代亲子沟通理念； 2、让家长感受到亲子沟通的重要性，学会几种预防和解决亲子冲突的策略。 [重点难点]

用现代沟通观念对家长进行态度影响；

让家长学会如何利用沟通策略对孩子实施态度改变； [教学方法]：情感体验法、调查分析法、讨论法、行为训练法 [课前准备]：

1、“马蹄”型课室设计； 2、讨论所需的纸、笔等用具；

3、“有效解决亲子冲突的态度及策略”问卷一份；对子女进行的相应问卷调查结果统计一份；

4、每个学生给爸爸或妈妈写一封信； 5、大量相关的文章和资料；

6、课件制作一份。（通过具体分析和大量资料呈现，该课件既适合课堂教学也能进行网上自学） [教学时间]：60分钟

[教学内容]：《高中生家庭教育方法》第一章，注满沟通 [教学过程]：

一、亲情体验（3分钟）

1、多媒体呈现部分学生成长过程中亲子活动的典型照片；

1

2、在音乐背景下，教师利用指导语引导家长进行想象，体验抚育孩子的过程中的酸甜苦辣。

3、体验结束，呈现主题：架起彩虹桥——高中生家庭如何有效解决亲子冲突问题

目的：渲染亲子情感，引入主题，为后面的教学奠定感情基础。 [过渡语

如何处理客户的需求

一、需求的分类及其处理办法

做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。

客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。

当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。

当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。

还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术

如何处理人际关系

诙谐幽默。人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅。

使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。诙谐幽默，能营造一种欢快轻松的气氛，让人们在舒适的氛围中交流、交往，这有利于增进彼此之间的感情，获得真挚的朋友，得到陌生人的“特别关照”。

大度宽容、人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。要知道，“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错耿耿于怀，念念不忘。生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

人与人之间会发生各种矛盾是必然的，正如人们常说舌头和牙齿关系那么好，时不时也会打架，牙齿会咬伤舌头。这些摩擦、矛盾避免不了，拥有一颗宽容大度的心，才会化解矛盾，缓和关系。

怎样处理人际关系中的矛盾

许多想说服别人，希望别人同意自己的看法的人，往往因话讲得太多反而达不到效果。其实不妨让别人把他们的看法说出来，因为他们比你更了解自己问题的症结所在，所以只要向他们提问，他们自会讲出一些事来。

假如你不同意对方的观点，通常会急着打断

如何正确处理建设各方的关系

工程建设牵涉到建设单位、施工单位、材料供应商、设计单位、监理公司、勘察院、各种政府部门、监测单位、各种市政配套供应公司、周边居民与单位等，一个项目的建设牵涉面相当广，另外加上利益纠缠，非常复杂。如何协调好工程建设各方的关系，确保工程能顺利圆满竣工交付，是每个甲方工程管理人员的重要工作内容。下面结合个人几年来作为甲方的工作经历，谈谈自己的看法。

一、与施工单位的关系

在工程建设中最难的是如何与施工单位处理好关系，施工单位有总包和分包，分包又甲方指定分包和乙方自己分包，简称甲分包和乙分包。建设单位会因进度、质量、工程款、工程量的确认、设计错漏、设计变更等，材料交付的时间、验收、交付地点等，施工工作面移交、施工配合、验收、成品保护等方方面面与施工方发生争议。 1、与总包单位的关系

处理与施工方的关系，最为关键的是重视合同管理的重要性，必须订立详细的、明确的、与建设建筑惯例相符的合同条款。合同内容要详实，要不厌其繁，甚至可以将规范条文都列为合同条款，这是一件好事，有利于在施工过程中查阅，也可以降低因引用不同的规范发生争议。其实是合同要尊从惯例，不能过分特殊化。在施工分割、工期进度上不能不尊从行业习惯。尊

第36讲 如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？

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我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

（1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （2）从人的角度和观点去看问题。

（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为

第36讲 如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？

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我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

（1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （2）从人的角度和观点去看问题。

（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

我班

　　什么是早恋

　　早恋特点

　　由早恋的各种情况综合起来看，早恋通常有下列4种特点：

　　朦胧性

　　青少年对于早恋发展的结局并不明确，早恋的青少年仅仅是渴望与异性单独接触，而对未来家庭的组建、处理恋爱和学业之间关系、区别友谊和爱情等问题都缺乏明确的认识。

　　矛盾性

　　早恋的青少年其内心充满了矛盾，既想和其喜欢的异性接触，又害怕被父母发现。可以说早恋的过程中愉快和痛苦是并存的。对于暗恋的早恋者而言，这种矛盾性还表现在是否向爱慕者宣示爱意(表白)的矛盾。

　　变异性

　　友情是充满变化、极不稳定的，因为青少年往往欠缺处理人际关系的技巧及经历，导致双方缺乏互信;关系一般都难以持久。正是这样，常常令双方的心理造成痛苦。

　　差异性

　　青少年的早恋行为有明显的差异。在行为方式上，极其隐蔽，通过书信、电话、手机或者网络等传递感情，进行秘密的私下沟通和感情交流，家长和老师难以发现，但也有青少年会公开他们的关系，在许多场合出双入对。

　　在程度上，大多数早恋者还主要是交流感情，或者一起玩耍;从人际关系上看，一般没有超出正常的朋友关系，但有的早恋者关系发展得很深，除了交流感情外，有时甚至发生性关系。

　　在年龄的喜好上，女孩通常喜欢比自己年龄大、比较成熟的男孩，而男孩则通常