信访工作规范性建设

人力资源和社会保障信访工作规范

一、服务内容

按照分级负责、归口办理的原则，接待、受理、办理信访人提出的下列信访事项：

( 一 ) 对人力资源和社会保障工作或政策提出意见和建议的；

( 二 ) 反映本单位和上级主管部门及其工作人员违反人力资源和社会保障法律、法规及有关政策规定的； ( 三 ) 检举、揭发人力资源和社会保障部门的工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的；

( 四 ) 控告侵害当事人人力资源和社会保障合法权益的行为的；

( 五 ) 咨询人力资源和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

( 六 ) 其他人力资源和社会保障信访事项。 二、法律依据

《信访条例》 三、服务程序 ( 一 ) 接待来访

1 、安排专人在信访接待室接待来访者。

2 、对来访提出的事项，要认真填写 “ 来访登记表 ” 。 3 、对来访者提出的事项，有权作出处理决定的要及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延；对来访者未按《信访条例》规定越级访或未到指定的接待场所提出信访事项，信访工作人员要进行说明、疏导和劝阻；对政策无明确规定的，要说明情况，做好解释工作。

( 二 ) 办理群众来信

关于党内规范性文件备案工作

开展党内规范性文件备案工作，对于保证党内规范性文件同党章和党的理论路线方针政策相一致，同宪法和法律相一致，保障党内法规同国家法律的衔接和协调，维护党内法规制度体系的统一性和权威性，具有重要意义。

一、基本原则

（一）有件必备。凡属于报送备案范围的党内规范性文件，都应当严格按照有关规定要求，向市委报送备案，杜绝不报、迟报、漏报和选择性报备的现象。

（二）有备必审。对于报送备案的党内规范性文件，备案机关应当按照有关规定，及时从合法性、合规性、合理性等方面进行审查。

（三）有错必纠。备案机关在备案审查中发现规范性文件存在违法违规等问题的，应当按照有关规定进行处理。

二、报备工作 （一）报送备案范围

1.需要报备的党内法规性文件，是指市纪委、市委各部门和各县（市、区）党（工）委，市委批准设立的党组（党委）在履行职责过程中形成的具有普遍约束力、可以反复适

用的决议、决定、意见、通知等文件，包括贯彻市委决策部署、指导推动经济社会发展、涉及人民群众切身利益、加强和改进党的建设等方面的重要文件。主要有三个本质特征：一是规范性，二是普遍性，三是反复适用性。

2.不需要报送市委备案的文件。（1）人事调整、内部机构设置、表彰决定方面的文件

一、前台规范性培训

1）前台工作综述

① 前台工作时间

前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。 日常工作时间

下午：13：00----晚上20:30 假期及周末工作时间：

上午：8：00---一晚上20:30 在有班级上课的情况下：

1、 应提前15-20分钟到校，做好学员上课前的准备工作；

2、 在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。

② 前台工作职责

1、 开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、 检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排； 3、 平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。

1） 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 2） 咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 3） 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4） 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

4、 教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。

5、 咨询处严禁堆

附件12

纪检监察信访工作规范

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目 录

一、纪检监察案件办理工作规范……………………3 二、纪检监察案件办理工作流程……………………5 三、办医行医不正之风等查办工作规范…………… 6 四、办医行医不正之风等查办工作流程…………… 8 五、投诉办理工作规范……………………………… 9 六、投诉办理工作流程……………………………… 11 七、满意度测评工作规范…………………………… 12 八、满意度测评工作程序…………………………… 15 九、信访工作规范…………………………………… 16 十、信访工作程序…………………………………… 20 十一、“三重一大”决策制度工作规范…………… 21 十二、“三重一大”决策制度工作程序………………25

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纪检监察案件办理工作规范

1．总则

纪检监察案件办理工作规范是纪检监察干部查办违反党纪政纪案件的规范化程序，是日常工作中按照规定查办案件应遵守的工作制度。 2．目的

对纪检监察干部查办党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议以及其他涉及党风党纪的案件进行明确的要求，切实保障检举、控告、申诉人和被检举、控告人的权利和义务，做到查办案

医院消毒供应中心 第Ⅰ部分：管理规范

1 范围

本标准规定了医院消毒供应中心(central sterile supply department,CSSD) 管理要求、基本原则、人员要求、建筑要求、设备、设施、耗材要求和相关部门管理职责与要求。

本标准适用于医院CSSD 和为医院提供消毒灭菌服务的社会化消毒灭菌机构。暂未实行消毒供应工作集中管理的医院，其手术部(室)的消毒供应工作应执行本标准。

己采取污水集中处理的其他医疗机构可参照使用。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改(不包括勘误内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 19633 最终灭菌医疗器械的包装

WS 310.2 医院消毒供应中心第2部分：清洗消毒及灭菌技术操作规范 WS 310.3 医院消毒供应中心第3部分：清洗消毒及灭菌效果监测标准消毒技术规范

消毒灭菌规范 卫生部

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3 术语和定义

下列术语和定义适用于

企业运营体系规范性

伴随企业的壮大和发展，当企业发展到一定规模，需要从人治向系统管理过渡，企业必定会推行企业管理程序化、标准化和规范化。

企业编制和确定统领企业运营管理全过程的各项管理与运营工作的路径、步骤、流程、序列，从而保证企业朝着效益最大化的方向稳健有序地运行;企业运营管理的标准化，使企业每项管理工作都要建立起辨别是非的规矩，衡量结果的准绳，判定优劣的尺度。 要求参与管理的各个部门、每个工作人员都按照统一标准进行操作;企业强调严格执行，各项管理活动中必须依照程序、执行标准，其目的是实现管理行为的井然有序、协调高效，不过也肯定必须付出很大努力。 企业经营的好坏考核起到了一定的作用，有的考核程序执行不严，考核过程走过场，有的考核标准把关不严，随意追加指标或降低指标，使得考核的严肃性和权威性受到质疑。考核这一关键程序落不到实处，不能实行强激励、硬约束，也必将不能形成管理正确的价值取向，不断提升员工素质。

企业的难免会有人员的流动，每一次的主动，被动的调整应不因人员的移动带来体制和体系与运营方式方法的改变，良好的控制可以将企业的优良的基因与运营流程得到传承，也能够让后续引进的人才更好衔接融入并得到发展，为企业节约成本和提高

PICC置管规范性管理

PICC是经外周静脉置入中心静脉导管，由外周静脉（贵要静脉、肘正中静脉、头静脉）穿刺插管，尖端定位于上腔静脉下1/3的导管。PICC口径小、壁薄，有高度生物相容性。由于其操作简便、危险性低、并发症少、留置时间长等优点，适合于长期静脉输液、肿瘤化疗、肠外营养、老年患者及患儿，在临床上取得良好效果。但PICC置管操作属于有创技术，其安全性与操作者的技术水平、经验及对患者病情的正确评估密切相关，在操作过程中存在一定的不可预测的风险性，故应从PICC操作者的准入、系统的培训、质量控制等方面进行规范化管理。

一：PICC置管规范化培训

推行PICC技术之前，参加PICC专科护士认证(资质要求：持证、从事静脉治疗工作2到5年以上，留置针穿刺成功率98%)。需掌握PICC基本知识，了解静脉治疗新理念，无菌观念与无菌操作，导管的维护方法、常见并发症及处理。 二：成立PICC管理小组

成立PICC医院管理小组，由从事PICC临床工作数年以上的护理专家组成PICC置管技能培训、质量控制等工作。

三：制定PICC置管规范性管理制度

规章制度是工作正常运作的保证。包括对患者的评估、PICC置管流程、PICC置管环境及设施标准、PICC使用和维护流程，导管

规范性文件起草说明格式规范

关于《规范性文件名称》的起草说明

XX县政府：

我单位研究起草了《规范性文件名称》，拟对××问题予以规范。现将有关问题说明如下：

一、制定的基本情况

（一）制定的必要性：陈述应当制定本规范性文件的理由。规范性文件规定事项所涉及的相关基本情况、存在的主要问题及其原因、必须通过制定规范性文件予以规制的理由等内容。

（二）拟解决的主要问题：

二、起草过程和制定依据

（一）起草过程：主要说明立项、调研、起草、征求意见、协调、修改等法定程序的相关情况。

（二）制定依据：只要在制定本规范性文件中作为依据使用或者参照、参考了的依据都要列举。在列举顺序上，首先是上位法依据，其次是参照依据，再次是参考依据；列举制定依据的名称，必须是其全称并加书名号，同时注明其文号和公布时间。

三、起草规范性文件过程中不同意见和协调情况：

1、对于并非大的原则性问题的一般性不同意见、不直接影响行政管理工作的不同意见、经过协调已经达成一致的不同意见等，可以不作说明。

2、对于一些涉及大的原则性 问题的不同意见、直接影响行政管理工作的不同意见、确须作出规定但经过协调仍达不成一致的不同意见、虽然达成一致但有可能在实施中重新提起异议的不同意见等，则必须要将意见相

PICC置管规范性管理

PICC是经外周静脉置入中心静脉导管，由外周静脉（贵要静脉、肘正中静脉、头静脉）穿刺插管，尖端定位于上腔静脉下1/3的导管。PICC口径小、壁薄，有高度生物相容性。由于其操作简便、危险性低、并发症少、留置时间长等优点，适合于长期静脉输液、肿瘤化疗、肠外营养、老年患者及患儿，在临床上取得良好效果。但PICC置管操作属于有创技术，其安全性与操作者的技术水平、经验及对患者病情的正确评估密切相关，在操作过程中存在一定的不可预测的风险性，故应从PICC操作者的准入、系统的培训、质量控制等方面进行规范化管理。

一：PICC置管规范化培训

推行PICC技术之前，参加PICC专科护士认证(资质要求：持证、从事静脉治疗工作2到5年以上，留置针穿刺成功率98%)。需掌握PICC基本知识，了解静脉治疗新理念，无菌观念与无菌操作，导管的维护方法、常见并发症及处理。 二：成立PICC管理小组

成立PICC医院管理小组，由从事PICC临床工作数年以上的护理专家组成PICC置管技能培训、质量控制等工作。

三：制定PICC置管规范性管理制度

规章制度是工作正常运作的保证。包括对患者的评估、PICC置管流程、PICC置管环境及设施标准、PICC使用和维护流程，导管

规范性服务型政府建设工作总结及明年工作要点范文

　　按照xx区人民政府办公室《关于xxxx年全面深入推进规范化服务型政府建设的实施意见》（府办发[xxxx]xx号）精神，我局高度重视，结合本局实际，围绕加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展等工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，现将xxxx年度该项工作情况汇报如下：

　　一、统一思想，切实提高对深化服务型政府建设工作的认识

　　规范化服务型政府建设工作是践行“三个代表”重要思想的具体行动，是体现立党为公、执政为民的重要举措，是转变政府职能的有效途径，使政府行政行为更加透明，使干部职工工作作风明显转变，服务理念明显增强，行政效能明显提高。同时，规范化服务型政府建设也是推进廉政建设的关键环节，使党务、政务、财务工作纳入制度化管理之中，置于群众监督之下，有效防止了贪污腐败和行业不正之风的发生，有力推进党风廉政建设工作的开展。我局充分认识规范化服务型政府建设工作的重要性，切实做到了制度化、系统化和经常化。

　　二、加强领导，强化监督，确保规范化服务型政府建设工作落到