笔记本常见故障及维修方法 - 图文

笔记本电脑故障应急速查

笔记本电脑在使用的过程中， 难免会出现各种故障。 由于笔记本电脑结构的特殊性， 笔记本电脑的硬件故障维修和台式电脑有很多不同之处。硬件故障是由于组成笔记本电脑系统的硬件损坏或性能不良引起的故障。 硬件故障又包括笔记本电脑主机（主板、CPU、内存、硬盘、光驱等）故障、液晶显示屏故障、 键盘故障和电源故障等。 只要了解笔记本电脑硬件故障的特性， 举一反三， 就能很快地判断出故障发生的原因，并逐个排除。本章就为大家介绍笔记本电脑硬件故障的诊断与排除方法。笔记本电脑硬件故障诊断与排除

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.1 主板故障诊断与排除

对于笔记本电脑而言，主板可以说是核心硬件，因为其上集成了包括CPU、内存、显示芯片、音频芯片等几乎所有的硬件模块（即所谓的ALL－IN－ONE设计的单一主板） 。因此，笔记本电脑主板的质量决定了笔记本电脑的性能。一旦笔记本电脑主板出现问题，那么笔记本电脑就会无法正常使用。这里就让我们看看如何排除笔记本电脑主板的故障。

3 . 1 .1 主板电源模块导致间歇性无法开机故障现象: 一台东芝笔

记本电脑，按动电源按钮，有时能正常开机，关机后短时间内可以再开机，时间一长（比如半天时间）就无法开机，此时供电指示灯亮，系统没有反应，必须使用冷启动R e s et 按钮，才能启动系统，该故障现在使用电源适配器供电和电池供电时都会出现。

故障处理:首先从有关电源管理方面的软件设置入手。在系统“控制面板”中检查“电源管理”各项设置，如图3-1所示，没有发现错误；再检查“控制面板”→“系统”→“设备管理器”→“系统设备” 下的 “高级电源管理支持” 无问题， 驱动程序也 安装正确。由此排除了操作系统中有关电源方面设置错误的因素。 在开机时按“F2”键进入系统BIOS设置， 查看电源启动方面的设置，将“Power-up Mode”项由“Resume” 改为“Boot” ， 蔽

掉“Panel Power On/off” ，将“Auto PowerOn”项设为“Disabled” ，再开机故障依旧。 由此断定是硬件故障， 可能是主板电源模块内部接触不良， 导致电压输出时有时无。 送到售后维修部进行维修， 更换新的电源模块， 重新开机一切正常，故障彻底排除。故障点评:由于本故障是笔记本电脑间歇性无法开机，因此可能是电源管理方面出现的问题。按照“由软到硬” 的检查法进行检查， 操作系统的电源管理选项→笔记本电脑本身的电源管理程序→笔记本电脑BIOS中的电源设置项→主板电源模块/电源电路，逐个排查故障原因，最终

找到故障点。

3.1.2 电源管理芯片损坏导致无法开机故障现象:

一台二手笔记本电脑IBM T22，购买出问题之前是正常关机，正常使用，一切正常。接上AC 电源适配器，电源指示灯会亮，按电源开关开机，硬盘指示灯闪亮一下就没反应了，按住电源开关，电源指示灯会不亮几秒钟，然后亮，但硬盘指示灯就不会亮了，开不了机。放一段时间后又能开机，开始几天只要能开机，就能正常使用。后来开机以后出现掉电，表现为正常使用时，突然断电，装上电池也是一样。故障处理:初步判断是电源部分出了问题， 使用“更换法”进行排除， 将电池和电源适配器换到另外的IBM T2X系列笔记本电脑上均没有问题。 因此将故障点定在主板上， 送修之后， 发现是主板上电源管理芯片ADP3421出现问题， 用维修用的热风焊枪把主板上的ADP3421芯片吹下来， 换上新的ADP3421芯片。将笔记本电脑复原之后，再没有出现类似故障。

故障点评:IBM T2X和A2X系列开机灯只亮一下无法启动的故障现象比较常见，故障原因基本上都是主板上电源管理芯片ADP3421和ADP3410出现故障， 致使不能开机， 而通常情况下多数都是ADP3421出现问题， 如图3-2所示。 对于其他品牌的笔记本电 脑，如果采用了ADP3410电源管理芯片，也可能出

现类似故障。 如果主板电源管理芯片正常， 应该接着

检测主板的开机电路， 并

维修开机电路故障。

3.1.3 主板散热不良导致的频繁死机

故障现象:一台宏基AS3102NWLC笔记本电脑，配置了Sempron 3200+ 处理器。由于室内气温较低，经常在床上使用，主要用于影音和游戏娱乐。开始的时候运行如常，但运行一段时间后，无故重启，出现“Starting Windows”画面后死机。关机一段时间后恢复正常，但是再次使用故障依旧。故障处理:初步分析， 可能是由于笔记本电脑散热不良导致的故障， 检查笔记本电脑侧面散热孔， 感觉温度较高；将笔记本电脑翻转过来之后， 底部触摸上去感觉烫手；因此断定是被褥遮挡了笔记本电脑的底部散热孔， 导致主板散热不良，从而频繁死机。对比了笔记本电脑散热底座和专用电脑桌的解决方案之后，根据实际使用环境购置

了床上使用的折叠型电脑桌， 如图3-3所示，将笔记本电脑放在桌子上使用，再也没有出

现类似故障。

小知识

笔记本电脑主板

笔记本电脑的主板和台式机主板有很大的不同，虽然从硬件结构上两者基本一致，但是笔记本电脑的主板绝大多数都是专用的，最多在同一个厂家的同一系列中通用，不同厂家之间的主板几乎没有可能互换使用（除非是同一家的OEM 产品）的可能性。造成这种现象的原因主要是因为笔记本电脑的机壳和零件布局并没有一个通用的标准，完全决定于各个厂家自己的设计，最终结果就是在很大程度上影响了笔记本电脑主板的通用性。

故障点评:目前的笔记本电脑散热设计都比较完善，一般不会出现由于散热不良导致死机的故障， 唯一要注意的就是笔记本电脑的使用环境，不要让其他物品遮挡笔记本电脑的散热孔， 避免散热不良。 另外， 如果是在夏季使用笔记本电脑， 同时又长期进行图形图像处理或运行大型游戏，可以考虑为笔记本电脑增加散热底座，以改善散热情况。

3 . 1 .4 主板的硬盘接口松动导致无法启动

故障现象: 一台办公室使用的神舟承运M735S 笔记本电脑，一直工作正常，某次外借归还之后，有时可以启动，但有时无法启动，屏幕上显示“Operation system not found” ，用WindowsXP 安装版光盘启动，重新安装系统显示无法找到硬盘。改换Windows 2000进行安装，问题依旧。用Windows XP的Ghost盘恢复完成后重启，能够正常运行，但是进入操作系统后偶尔有“Can't write data on C:”之类的蓝屏错误。

故障处理:根据故障现象， 初步排除了操作系统的问题。有可能是硬盘故障， 本着 “从软到硬” 的故障排除原则，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDE Master/Slave”项，发现BIOS无法检测到硬盘。 经询问笔记本电脑的借出人， 曾有过笔记本电脑包从高处跌落的经历。因此判断可能是笔记本电脑硬盘从主板的接口松脱， 打开硬盘仓盖，

将笔记本电脑硬盘重新插接好

并复原，如图3-4所示。重装系统后，再没有出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑突然无法启动， BIOS自检未显示有关硬盘的参数，可以尝试下面的解决方法。

第一步，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDE Master/Slave”项，观察BIOS能否检测到硬盘。

第二步，如果检测不到硬盘，可以将硬盘重新插接一下，看能否解决问题。

第三步， 将硬盘拆下来， 通过易驱 （如图3-5所示）挂接到其他笔记本电脑或台式机上。 直接开机进入Windows环境，如果不能在其中看到新增的硬盘，就可以确定是硬盘本身有

问题。

第四步，如果硬盘在其他电脑上可以正常读写，则可能是主板或硬盘IDE接口故障，需要送往维修中心进行修理。

3.1.5 刷新主板BIOS造成并口打印机无法使用

小知识 易驱

“易驱”是USB-TO-IDE/SATA转换器的总称和别名，它是一根一头为USB2.0 接口，一头为标准IDE/SATA接口的转接线，其原理是IDE/SATA 信号经过一个芯片的处理，在电脑上识别为一个USB 的设备。普通硬盘和光驱接到易驱上，就可以实现热插拔。对于本身没有带光驱的某些笔记本电脑可以通过易驱来安装系统和启动电脑。

故障现象:一台IBM X 31 笔记本电脑，由于原来的BI OS 版本比较旧，上网搜索下载新版BIOS，刷新完笔记本电脑主板BIOS 后，原来一直使用正常的并口打印机无法使用了。 故障处理:根据故障现象，有多种可能造成打印机无法使用。首先在BIOS设置（如图3-6所

示）中检查并口选项，已经设置

为“Enabled”；然后启动打印机测试程序，无法检测到打印机； 接着检查打印机和笔记电脑的连接， 正确无误。 最后判断可能是升级所用的BIOS文件不是该笔记本电脑主板所适用的BIOS文件，或是该BIOS存在Bug，将BIOS刷回原来的版本，笔记本电脑恢复正常。

故障点评:有些用户认为笔记本电脑主板使用的BIOS需要经常刷新，以便获得更好的系统性能和修正一些Bug， 但这样很容易造成键盘不能用或找不到串口或并口，严重时还可能导致笔记本电脑不能正常开机。在刷新主板BIOS之前要注意做好备份，以便出现问题时进行恢复。

3.1.6 南桥问题导致主板USB端口无法正常工作

故障现象: 一台联想旭日 1 50 笔记本电脑，连接了一台并行口打印机和一个U SB 鼠标，一直工作正常，但是接上 U SB 接口移动硬盘的时候，U SB 端口就出现工作不正常的现象。

故障处理:首先在BIOS设置中检查USB接口的设置，确认已经设置为“ENABLED”； 检查USB端口驱动和USB设备的驱动程序安装是否正确；将并口打印机取下后，重新插拔USB设备，检查连接情况， 工作正常；因此判断可能是主板出现问题。 送修之后发现是南桥出现虚焊， 如图3-7所示， 修理之后问题解决。

故障点评:笔记本电脑主板南桥的功能主要是连接一些外围设备，比如PCI界面的网卡， PC卡控制器等，另外诸如USB接口、IDE接口也是由南桥来提供的。 因此当笔记本电脑的I/O接口出现问题时， 在排除了BIOS和相关应用程序设置方面的问题后，可以将故障排查重点放在南桥芯片上。如果有条件，手边可以准备一块笔记本电脑主

板故障诊断卡， 如图3-8所示， 其价格从几十元到上

百元不等，体积小巧，可以

装在各式笔记本电脑的mini-PCI插槽或USB接口上，可以准确显示笔记本电脑主板的故障代码 （两位代码或四位代码） ， 是检修笔记本电脑主板的必备工具。

3.1.7 CMOS电池无电导致死机

故障现象:一台IBM T42 笔记本电脑，开机后，出现“CMOS checksum error-Defaults loaded” 提示，反复重启，故障依旧。

故障处理:根据故障提示“CMOS执行整和检查时发现错误， 载入预设的系统设定值”， 判

断可能是CMOS芯片或者CMOS电池出现问题。拆开笔记本电脑后盖检查，未发现CMOS芯片有短路迹象；取下CMOS电池，如图3-9所示，更换新电池后，再没有出现故障提示。 故障点评:通常发生这种故障都是因为电池电力

不足造成的，类似的故障提示还

有“CMOS battery启动设置出现问题。

3.1.9 BIOS防病毒设置导致无法安装系统

故障现象:一台华硕A6JA 笔记本电脑，由于是办公室公用电脑，在长时间使用后，系统运行比较慢，于是重新安装Windows XP，但是在安装过程中出现“Stop:0x0000000A??” 错误提示，随后死机。

故障处理:Stop 错误 0x0000000A (Stop 0x0A)表明在内核模式中试图以太高的进程内部请求级别(IRQL) 接触可分页内存错误。 此错误通常在驱动程序使用不正确的内存地址时发生。此错误的其他可能的原因有不兼容的设备驱动程序、常规硬件问题以及不兼容的软件。由于此前该笔记本电脑运行正failed” （CMOS电池失效） ，这表明CMOS电池的电力已经不足，需要更换新电池。

3.1.8 启动设备设置不当导致无法启动

故障现象:一台IBM T20 笔记本电脑，平时使用比较正常，但是在刷新BI OS 之后，系 统无法启动，提示无法找到系统盘。故障处理:由于是刷新BIOS之后出现的问题，开机后按“F2”键进入BIOS设置的“Boot” （启动）页面， 如图3-10所示， 检查之后发现， 没有设置HardDrive（硬盘）启动项，于是将硬盘设置为第一启动

设备，保存设置之后再次开机，正常启动。

故障点评:由于刷新BIOS之后一般会将BIOS设置为出厂默认项， 可能会引发一些问题。本例所揭示的此类故障， 往往不是启动设备出现问题， 而是因为启动设置出现问题

常，也没有更换新硬件， 因此将排查重点放在BIOS 设置上， 按下电源按钮重新开机， 在启动画面出现时

按“F2”键进入BIOS设置，将“Boot Sector Vi-

rus Protection(启动扇区防病毒设置)”设置为

“Disabled” （关闭） ，如图3-11 所示，再次安装

Windows XP，顺利完成。 故障点评:在安装操作系统时会向硬盘的启动扇 区写入信息，如果启动了BIOS设置中的启动扇区防 小知识

Boot Sector 就是硬盘的第一个扇区, 它由 MBR (Master Boot Record), DPT (Disk Partition Table) 和 Boot Record ID 三部分组成。 病毒功能， 就可能在安装操作系统时出现错误提示，

无法继续安装。 需要注意的是， 不同笔记本电脑的主 板使用的BIOS可能有所不同，

有的笔记本电脑有防

病毒功能， 有的没有， 因此不要认为此功能是所有笔记本电脑都具备的。

3.1.10 主板变形导致系统无法启动

故障现象: 一台笔记本电脑，由于主板上的电子元件烧坏，拿到维修中心返修并更换主板。修复之后，经维修人员试用正常，拿回笔记本电脑后却发现电源指示灯不亮，风 扇不转，主板不加电。

故障处理:可按以下步骤解决故障:

①由于拆装过主板，因此怀疑可能是在安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形。再次返修，将主板拆下， 仔细观察后发现主板已经发生了轻微形变， 这很可能就是引起故障的原因。 ②将变形的主板矫正后，再将其装入笔记本电脑机壳，加电后一切正常。

故障点评:笔记本电脑的主板与台式机不同，笔记本电脑采用集成度非常高的高整合设计，只有一块主板，集中安装了CPU、显示控制器、 软硬盘控制器、 输入输出控制器等一系列部件。 由于集成度高，因此轻微变形就可能导致主板电路故障，导致无法启动。 这类故障一般很少出现， 如果在更换主板之后发现类似现象， 就要从主板身上找原因。

3.1.11.主板“飞线”短路导致无法开机

故障现象: 一台索尼笔记本电脑，已经过了质保期，曾经由于进过水，受潮无法开机而送到维修店维修，修好之后正常工作了一段时间，但是后来又出现无法开机故障。故障处理:由于怀疑是主板问题，为了保险起见， 没有选择就近的维修店， 而是送到索尼的授权维修部。 维修人员拆机之后检测， 发现以前的故障是由于受潮， 主板供电保护部分的电路出现故障， 上次维修是用直接 “飞线” 解决的， 但是焊点不够牢， 因此再次出现故障。此次维修，去掉了“飞线”，更换了主板供电保护部分的电路元件，并严格测试确保质量，此后再也没有出现故障。

故障点评:在笔记本电脑的维修过程中， 正规维修部对于出现问题的部件一般都是原件替换，但是有一些维修店处于省料或者其他考虑，会采用一些简化的方式进行维修， 虽然可能暂时解决问题， 但是会留下质量隐患， 难以避免故障的再次发生。

3.1.12 主板受潮导致蓝屏死机

小知识

飞线也叫跳线，它是用一根导线从元器件的一头连接到

元器件的另一头，取代了主板中的走线，如图

3-12所示。

故障现象: 一台笔记本电脑，由于工作原因一直闲置未用，后来再次开机，不到几分钟就自动蓝屏死机。

故障处理:根据故障现象， 初步判断是由于长期闲置， 笔记本电脑主板受潮，由于内部电路短路导致蓝屏死机，将笔记本电脑液晶屏打开，在通风干爽处放置了一段时间，再次开机后，未出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑受潮后， 由于局部电路短路，轻则出现蓝屏死机现象，重则可能无法开机启动，因此平时要注意在潮湿天气尽量把笔记本电脑处于开机状态，避免受潮引发故障。

3.1.13.主板进水导致无法开机

故障现象: 一台笔记本电脑，由于使用不慎，被水泼溅到机身上，虽然及时关闭电源， 擦干了水迹，但是笔记本电脑却无法开机。故障处理:这是典型的主板进水引发的故障， 送 修后发现修复。

故障点评:笔记本电脑进水后， 要及时进行应急处理，避免更大损失，可以参照下列措施进行。 （1）立即取下笔记本电脑的电源及电池，如有外接或抽换式模块零件 （如光驱、 硬盘、 软驱、 扩充内存等）也应一并取下。

（2）千万不要再开机，否则会对笔记本电脑造成更严重的损害。

（3）将笔记本电脑体内的水尽量倒光，并在第一时间内送到维修站由受过训练的专业工程师处理，这样才能将损害减低到最低程度。如果现场条件不允许，无法及时联络到维修站，可先采取下列应急处理措施后再送至维修站处理。

（4）找一条柔软的湿纸巾或软布将污渍轻轻擦去，并尽量避免磨损表面。

（5）用电吹风的冷风挡将机体及零件吹干，注意不要开成热风挡，否则高温很容易对笔记本电脑的元器件造成损伤。

3.1.14.主板接口损坏导致屏暗

故障现象: 一台笔记本电脑，开机之后屏幕非常暗，拿到光线充足的地方可以看到屏幕上有显示，但是调节LCD 亮度之后仍达不到理想效果。

故障处理:由于是屏幕出现故障，因此先排查LCD出现故障的可能性，首先检测高压板，电

故障现象: 一台笔记本电脑，开机运行一段时间后，系统反复自动重启，用手触摸，感

觉电脑底部特别热。故障处理:打开笔记本电脑内部并加电检查，CPU风扇转，但转速较慢，待电脑进入系统后手摸CPU散热片的温度越来越高， 风扇转速没有任何变化。风扇转速慢，不能及时把热量排放出去，导致CPU温度过高而反复重启。 更换CPU风扇后， 故障 排除。

3.2.15 开机时电脑自动断电， 反复多次

故障现象: 一台笔记本电脑，开机正常，显示出LOGO 图标后电脑自动断电，反复多次，而且持续开机时间会越来越短。

故障处理:送修后打开机壳检查，发现CPU风扇转动的声音很大， 开机后风扇的转速特别快， 这时检查DC-DC器件温度偏高。 把风扇电源取掉后 （不要去掉散热片） 开机， 此时可以正常开机。 更换CPU风扇后此故障排除。因风扇的启动电流过大而造成了DC -DC负载过高引起保护，造成不开机。

3.2.16 病毒引起CPU占用率达到100%

故障现象:一台笔记本电脑C PU 工作异常，表现为使用中CPU 占用率突然会达到100%。这种现象无规律可循，但上网时出现得最频繁，有时运行普通程序也会出现这种情况。即使 关闭所有程序，也无法降下来，但从不死机。这是什么问题？

故障处理:根据现象描述， 这台电脑应该是中了网络蠕虫病毒。 建议先断开网络连接，备份资料， 然后再查杀病毒及系统恢复， 应该可以解决问题。

3.2.17 CPU损坏导致开机后黑屏

故障现象: 一台笔记本电脑，开机后黑屏，电源指示灯亮，硬盘有工作时的响声，光驱上的指示灯长亮。

故障处理:开始怀疑是感染病毒，BIOS芯片被破坏造成的，打开笔记本电脑，使用BIOS编程器，重新写入BIOS程序，完成后开机，故障依旧。这说明极有可能是硬件故障。能够造成开机无显示这样严重问题的硬件主要有三种:CPU、 主板和液晶屏。采取“硬件替换法” ，依次用好的硬件来代替测试，发现故障在于CPU损坏。 换上一颗新的同型号CPU后，系统开机恢复正常，硬盘数据完好无损，故障解决。

3.2.18 CPU缓存损坏致死机

故障现象: 一台笔记本电脑开机后，出现Windows XP 启动画面即报系统文件错误，随后 死机。

故障处理:刚开始以为是Windows XP系统文件被破坏，故重新安装操作系统。当Windows XP安装界面一出现又报磁盘读写错误。

（1）运行ScanDisk，发现文件分配表错误和丢失的文件碎片。修复后，再次运行Windows XP安装程序， 还是安装界面一出现就报磁盘读写错误。

（2）进入安全模式，用杀毒软件检查，没有发现病毒。 重新对硬盘进行分区、格式化均没有发现任何问题。

（3）该笔记本电脑没有超频使用，不存在因为超频而引起系统不稳定，将可更换的部件均替换了一遍，故障依旧。

（4）找来另一块 C PU，更换后，顺利安装Windows XP，装好后，替换上原来的CPU，Win-dows XP又报告磁盘出错， 确定是CPU的问题， 更换新的CPU后故障解决。 经过测试， 原来是CPU内部缓存损坏。

小知识

缓存是指可以进行高速数据交换的存储器，它先于内存 与CPU交换数据，因此速度很快。L1 Cache(一级缓存) 是CPU第一层高速缓存。内置的L1 高速缓存的容量和结 构对CPU 的性能影响较大，不过高速缓冲存储器均由静 态RAM 组成，结构较复杂，在CPU管芯面积不能太大的 情况下，L1 级高速缓存的容量不可能做得太大。L2 Cache(二级缓存)是CPU的第二层高速缓存，分内部和外 部两种芯片。内部的芯片二级缓存运行速度与主频相同， 而外部的二级缓存则只有主频的一半。L2 高速缓存容量 也会影响CPU 的性能，原则是越大越好。

3.2.19 CPU降温软件导致系统变慢

故障现象: 一台夏普笔记本电脑，运行速度很慢，即使没有启动什么软件，移动鼠标 都不流畅。查看任务管理器的系统性能参数，发现CPU 的占用率总是很高。

故障处理:按照“先软后硬”的故障处理原则，排除病毒原因之后，发现该台笔记本电脑安装了降温软件CPUCool， 如图3-18所示。由于降温软件一般都提供类似于“当温度高于定值时进行节流” 、“当温度超过设定值时自动关机” 等选项。 当CPU温度达到一定数值时，降温软件一方面暂停系统中正运行的进程， 同时不断地向CPU发送 “休眠” 指令。 CPU接收到大量指令， 便会显示出占用率很高的情况， 同时系统速度会明显下降。 解决方法比较简单，将降温软件停用并卸载即可。 故障点评:夏季气温较高， 为防止CPU温度过高，通常会为CPU安装专用的降温软件。 对于这种故障，应该从硬件方面降低CPU的温度，例如安装笔记本电脑散热底座等， 而不建议使用软件降温手段。

3.2.20 硬件不兼容引起CPU占用率 100%

故障现象:一台华硕A6Va 笔记本电脑，在搭配某些品牌的P CMC IA 无线网卡使用时，时 常出现C PU 占用率1 00%，系统运行非常慢的情况。

故障处理:由于仅是部分品牌的PCMCIA无线网卡出现该故障， 因此判断是硬件兼容性问题， 到华硕官方网站查询后发现， 该型号的笔记本电脑BIOS更新到0211或以后版本已经解决了此类问题， 如图3-19所示。下载新版BIOS后刷新即解决问题。

故障点评:BIOS是笔记本电脑的基本输入输出系统， 负责底层硬件之间的通讯， 当笔记本电脑出现一些硬件兼容性问题时，可以考虑更新BIOS。

3.2.21 CPU超频造成运行死机

故障现象:一台BENQ 笔记本电脑，每次运 行大型游戏就会蓝屏、死机。关机后重新开 机却可以启动。

故障处理:这一现象很可能是由于CPU温度过

高引起的，经过询问，用户使用了ClockGen（如图 3-20所示）对笔记本电脑进行超频，由于超频幅度 较大，导致CPU温度过高， 进入游戏后因为超负荷

◆图3-18 CPU降温软件CPUCool ◆图3-19 华硕网站A6Va 的BIOS 下载页面 ◆图3-20 ClockGen 可以针对特定时钟发生器的主板 进行超频

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第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

运行而死机。 而关机后重新开机ClockGen没有自启 动， CPU恢复原来频率运行， 就不会蓝屏死机了。 找 到故障原因， 建议用户不要使用超频软件，如果要超 频也要事先进行系统稳定性测试。

故障点评:蓝屏现象一般在CPU执行比较繁重的 任务时出现，例如运行大型的3D游戏、处理运算量 非常大的图像等。通过使用ClockGen以及类似的软 件，可以利用控制主板时钟芯片的方法来实现超频， 让部分迅驰笔记本电脑获得一定的性能提升。不过 由于笔记本电脑的散热情况限制，超频之后很可能 引起系统不稳定以及死机的故障。 但声卡不能发声。

故障处理:通常笔记本电脑的声卡是主板集成

的。 首先查看系统的设备管理器， 观察声卡有没有与 其他硬件发生资源冲突的情况，如果显示有黄色叹 号。则说明声卡的工作频率不合适。重新运行

SoftFSB，如图3-21所示，把FSB（系统前端总线） 的滑块往左边移动，然后单击“设置FSB”按钮调 整，直到声卡恢复正常。

故障点评:笔记本电脑超频后， 由于前端总线频

率改变，进而影响到PCI设备（例如声卡、网卡等） ， 可能出现各种故障， 需要将频率调低或者不要超频， 以便恢复正常。

3.2.23 CPU超频后导致系统访问注册 表出错

故障现象: 一台笔记本电脑超频后，进入

Wi n d o ws 时系统提示访问注册表出错，要求重 新启动电脑修复，但多次启动后仍旧如此， 而C PU 不超频使用时无此现象。

故障处理:出现注册表损坏错误的情况通常是因 为内存工作不稳定造成的。

当CPU超频后， CPU的外频提高了，如果电脑

的内存质量不好， 就无法在超频状态下稳定工作，从 而出现数据传输错误。

3.2.24 CPU超频后无法进入系统，进 入“安全模式”也会出现问题

故障现象: 一台笔记本电脑超频后，可以

正常启动，电脑不会死机，但是加载W in d o ws 时，会产生错误不能进入系统，连进入“安

全模式”都有问题。

故障处理:这是因为CPU本身工作频率过高的

关系。如果CPU超频后产生不能正常工作的故障， 应该将其工作频率适当降低，如果确实无法超频到 更高频率运行也不要勉强。

另外，有时CPU无法超频有可能是主板或其他 外围的问题，而往往CPU加了电压之后会比在超频 小知识

笔记本电脑超频

台式机超频是很常见的，但是用笔记本电脑超频就比较 少见了，很重要的一个原因就是笔记本电脑超频后，会 带来热量上升，电耗加大，如果不及时改善散热系统，很 可能出现各种故障。而笔记本电脑厂商出于让产品稳定 工作的考虑，也没有预留太多超频的余地（当然也不会 使让所有配件在极限状态下工作） ，在BIOS 设置中也不 会设计超频的设置项目。

◆图3-21 Sof tFSB 可以对部分型号笔记本电脑进行超频 3.2.22 超频CPU导致声卡故障

故障现象:夏普A 230 笔记本电脑，使用

So ftFSB 软件进行超频后，系统工作基本正常， 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 9596 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

的情况下稳定得多， 原因在于电子信号， 因电压变大， 可以让CPU内部的电子信号更稳定，也就不会死机 。 3.2.25 超频引起 “网上邻居”不能互相 访问

故障现象: 一台笔记本电脑，超频之后，

发现“网上邻居”中只能显示本机的标识，看 不到工作组中的其他电脑，检查通信协议设

置和网卡中断号与I/O 地址的设置，均无错误。 故障处理:由于这台笔记本电脑超频使用， 随着

系统前端总线频率的升高， PCI总线的时钟频率也随 着升高， 超过了网卡的标准工作频率， 因此导致工作 不正常。 将系统前端总线频率降回正常值后， PCI总 线的时钟频率都在正常值上。打开“网上邻居”，就 可以找到工作组中的其他电脑了。 3.2.26 超频引起游戏时死机

故障现象: 一台笔记本电脑超频使用，在 玩大型游戏时，突然出现死机现象。

故障处理:这个故障很可能显卡过热引起的，由

于CPU超频导致温度太高， 显卡的散热条件不是很 好。 不能及时降温， 短时间难以散热引起的。 需要改

善笔记本电脑的散热系统， 最好使用改装过的CPU 风扇。如果经检测确认是CPU超频造成的， 需要将 CPU频率降回原频。

3.2.27 超频导致USB设备故障

故障现象: 对笔记本电脑超频后，使用罗

技的U SB 接口鼠标，发现鼠标插上U SB 接口后 没有任何反应。

故障处理:进入“设备管理器”的鼠标项目，发 现在“Logitech first/pilot mouse+USB （罗技USB

滚轮鼠标） ” 这一项上打了个惊叹号。 重新安装了系 统、 把各种驱动都安装了一遍， 故障依旧。 将系统前 端总线频率适当降低后， 就没有出现这种故障。 故障点评:某些笔记本电脑主板外频超过一定限

度后， USB控制器就无法正常工作， 因此对笔记本电 脑超频也应适度。

3.2.28 CPU不能以正常频率运行

故障现象:一台索尼VGN-FS28C 笔记本电

脑，CPU是Pentium M 740（1.73 GHz） ，在使用 电池供电时，CPU 的使用频率只有367MHz，在 使用交流电供电时，CPU 的使用频率只有 794 MHz，远远没有达到额定的1.73 GHz。 故障处理:根据故障现象， 排除了软件降频的可 能性后，将怀疑的重点放在电池的使用模式上。在 “控制面板”→“电源选项”里，“VAIO电源管理” 默认的是节能模式（CPU不会100％运行） ， 如图3- 22所示。 将电池的使用方式调到 “最大性能”，将CPU 性能选为“最佳”，CPU即接近正常频率运行。 故障点评:CPU自动降频应该属于笔记本电脑的

节能模式在起作用，一般的笔记本电脑都使用了CPU 省电技术，例如Intel 的SpeedStep技术和AMD 的 PowerNow！节能技术，在使用电池作为电源时，为 节省电能会把CPU的频率降低， 同时获得较低的发热 量。 用户可以在使用电池的情况下使用最佳性能模式 或是在使用外接电源的情况下使用电池优化模式。 ◆图3-22 设置电源选项和CPU 性能 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 9697

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 3.2.29 笔记本电脑运行时噪声过大 故障现象: 笔记本电脑在运行时噪声太

大，特别是在夜间，甚至会影响正常工作。 故障处理:要降低笔记本电脑运行的噪声， 首先 应该了解运行时噪声的来源。笔记本电脑的噪声主

要来自风扇、 光驱以及硬盘等部件。 要降低噪声， 自 然也就应该从这些部件入手。

（1）风扇

笔记本电脑的风扇不同于台式机的风扇，一般 的台式机风扇都是打开电源的一瞬，风扇就开始高 速运转。 笔记本电脑例外， 只有温度达到了BIOS预 定的极限时， 风扇才开始转动， 而且时常还不是全力 运转， 分成几挡转速来运行， 这也是出于省电和降噪 的目的考虑的。

由于笔记本电脑使用的时间过长，风扇内部积 存了大量的灰尘和脏物，当风扇转动时由于灰尘的 堵塞， 声音会特别大， 甚至有时候脏物会缠住扇叶导 致风扇无法正常工作。最简单的解决办法就是自行 清理风扇。方法是用干净的棉球蘸取酒精仔细清理 每片扇叶和转轴中心位置。

需要注意的是请勿在风扇转轴处添加任何润滑 剂，这主要是因为笔记本电脑的风扇不同于台式机 风扇， 它采用的是自润滑形式的高档风扇， 不同于常 见的滚珠风扇，所以上油不但起不到任何作用， 反而 会影响风扇的正常运转。

灰尘清理干净后，还要考虑一下风扇热变形的

问题。由于风扇长期高速旋转、 吹出热风来达到散热 的目的， 塑料叶面就会产生热变形。 可以考虑适当地 把变形的风扇扇叶切掉，这样便可以解决由于扇叶 运转不均匀而产生的噪声问题。 （2）光驱

笔记本电脑光驱和台式电脑的光驱结构不太一

样， 采用的是中轴固定旋转， 这样的设计在CD随身 听上常常会见到，它的噪声主要是来自于光盘高速 旋转所产生的风噪。如果光盘不够平整或者是使用 做工粗糙的盗版光盘， 声音会更加明显， 而且不时还 产生非常大的震动。

遇到这种情况，可以试着更换其他的光盘。对

于光驱不可拆卸的电脑来说， 这种做法可能不可行， 只能通过软件的方法来降低噪声。 Nero公司出品的 Drivespeed软件， 可以用于笔记本电脑光驱降噪， 它 的降噪原理非常简单，就是通过软件的方式来调整 光驱转速以达到降低噪声的目的。 （3）硬盘

笔记本电脑硬盘的噪声主要来自于磁头，一个

是磁头在读盘时与盘片摩擦所发出的“咝咝” 声， 另 一个就是硬盘热校正所发出的“咯噔， 咯噔”的声音， 这种现象一般可以通过升级最新的固件程序来解决。 小知识

CPU节能省电技术

Intel的SpeedStep技术是通过降低CPU运行主频来达到降

低功耗的技术，是Intel专为笔记本电脑CPU开发的，它使 得笔记本电脑CPU高速发展，使笔记本电脑的功能越来越 接近台式机。SpeedStep技术目前已经从第一代发展到第 三代:

●第一代SpeedStep技术，简单地说，就是当使用AC 电 源或电池驱动时，自动对CPU的工作电压和工作频率进行 切换。 采用SpeedStep技术的CPU有两种不同的工作模式: 使用AC电源时的最高性能模式（Maximum Performance Mode）和使用电池时的电池优化模式（Battery Optimized Mode） ，笔记本根据电源情况自动切换工作模式。

●第二代SpeedStep （Enhanced SpeedStep） 技术则可以 根据CPU 的负荷情况在两种性能模式之间实时进行电压 和频率的动态切换，也就是说可以在电池驱动时根据 CPU 负荷情况自动切换到最高工作频率和电压，也可以 在接AC电源时根据CPU负荷情况自动切换到最低工作频 率和电压。

●第三代SpeedStep （Improved Enhanced SpeedStep） 技 术尽管仍只有两种基本工作模式，但同时还具有多种中 间模式，支持多种频率速度与电压设置（由CPU 的电压 调整机制来控制），根据CPU当时负荷的强度自动切换工 作模式。

AMD PowerNow！节能技术是指根据各种应用程序的运 行情况，自动调整工作频率和电压来达到节能的效果。 PowerNow！技术分为三个模式:高性能模式(High-perfor- mance Mode)、电池节约模式(Battery Saver Mode)和

自动模式(Auto Mode)。 前两种模式和SpeedStep的两种 模式很相似:在高性能模式下，CPU 芯片以最高标称频率 和标准工作电压运行，使用电池时系统会切换到电池节 约模式，CPU 芯片以相对低的频率和相对低的工作电压 运行。在这种情况下，电池寿命最长，可是性能也会相 应下降一些。自动模式则是PowerNow！相对于Speed Step的最大的独特之处。它是由系统自动监视CPU资源 的占用情况，并以此为依据，自动地实时调整时钟频率 和工作电压，其调节幅度可多达二十多个挡，这样可以 得到最佳的性能 / 电池寿命比，既得到了较长的使用时 间，又不降低运行效率。使用自动模式可以延长百分之

三 十 的电 池 使用 时 间 而 几乎 不 影响 用 户 使 用。 “PowerNow！”的模式设定一般在BIOS中设定或者通过 控制软件在操作系统中实现。 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 9798 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

3.3 液晶显示屏故障诊断与排除

LCD（Liquid Crystal Display液晶显示屏）是笔记本电脑上最娇贵、价格也最高的一个部件。如

果液晶屏出现故障，轻则影响显示效果，重则无法显示影像，给使用者带来很大不便。本节就

来讨论液晶屏故障的诊断和排除。 3.3.1 液晶屏花屏

故障现象:一台神舟承运W72 6E 笔记本电 脑，在运行大型3D 游戏时出现液晶显示屏花 屏现象，而且看不清字迹。

故障处理:根据故障现象，确认显卡驱动程序没 有问题后，应该是屏幕分辨率设置过高，引发的花

屏， 重新开机启动到安全模式下， 然后再在Windows 系统下进入“显示属性”窗口，在“屏幕分辨率”中 拉动滑块选择适合的分辨率后，如图3-23所示，按 下“应用”按钮。重启电脑后，故障消失。 故障点评:此类故障一般是由于显示器或显卡不

支持过高的分辨率造成，可以进入安全模式后， 将分 辨率调低。如果是新安装了显卡驱动程序引发的液 ◆图3-23 在显示属性窗口调节分辨率

晶屏花屏故障，则需要进入安全模式将驱动程序删 除。 小知识

笔记本液晶屏分辨率

基于体积以及重量方面的原因笔记本电脑的液晶屏幕一 般在12、14、15 英寸左右，为了能使用户在有限的空间 里看到更多的内容LCD 生产商采用了提高显示分辨率的 做法。通过增加相同尺寸LCD 中可供显示的像素数来扩 大显示面积。笔记本电脑屏幕尺寸通常包括XGA、SXGA 以及UXGA不同类型。

●VGA（Video Graphics Array） :这种屏幕现在一般在笔 记本电脑里面已经基本绝迹了，是很古老的笔记本电脑 使用的屏幕，支持最大分辨率为640 ×480，但现在仍有 一些小的便携笔记本电脑还在使用这种屏幕。

●SVGA（Super Video Graphics Array） :属于VGA屏幕 的替代品，最大支持800 ×600 分辨率，屏幕大小为12. 1 英寸，由于像素数较低所以目前采用这一屏幕的笔记本 电脑也是少之又少了。

● XGA（Extended Graphics Array） :这是目前笔记本电 脑普遍采用的一种液晶屏幕，市面上将近有80％的笔记 本电脑采用了这种产品。它支持最大1 024×768分辨率， 屏幕大小从10.4 英寸、12.1 英寸、13.3 英寸到14.1 英 寸、15.1 英寸都有。

●SXGA+ （Super Extended Graphics Array） :作为SXGA 的一种扩展，SXGA+ 是一种专门为笔记本电脑设计的屏

幕。其显示分辨率为1 400 ×1 050。由于笔记本电脑液 晶屏幕的水平与垂直点距不同于普通桌面LCD，所以其 显示的精度要比普通17 英寸的桌面LCD 高出不少。 ●UVGA （Ultra Video Graphics Array） :这种屏幕应用在 15 英寸屏幕的笔记本电脑上，支持最大1 600 ×1 200 分 辨率。由于对制造工艺要求较高所以价格也是比较昂贵。 目前只有少部分高端的移动工作站配备了这一类型的屏 幕。

●WXGA （Wide Extended Graphics Array） :支持最大1 280 ×8 00 分辨率，用于宽屏笔记本电脑机型。

●WXGA+ （Wide Extended Graphics Array） :WXGA+是 WXGA的扩展，支持最大1 490 ×900 分辨率，用于宽屏 笔记本电脑机型。

●WSXGA （Wide Super Extended Graphics Array） :支 持最大1 680 ×1 050 分辨率，用于宽屏笔记本电脑机型。 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 9899

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 3.3.2 设置不当引发液晶屏水波纹现象 故障现象:华硕A6Jc 笔记本电脑运行《实 况足球》时，L CD 出现纵向移动的水波纹， 故障处理:在桌面上右击鼠标， 选择弹出菜单中

的“属性” ，在显示属性窗口切换到“设置”标签页， 单击 “高级”按钮， 进入显卡属性设置窗口的“GeForce Go 7300”标签页，单击“性能和质量设置”项，将 “垂直同步” 设置为 “开”， 如图3-24所示， 点击 “应 用”按钮退出，再次运行游戏，故障消失。 ◆图3-24 打开显卡的“垂直同步”选项 故障点评:这是由于显卡属性设置不当引发的故

障，除了运行游戏之外，运行AutoCAD等绘图软件 时， 十字定位光标以一般速度移动时， 竖线有拖尾、 断线现象，也可以用同样的方法解决。 3.3.3 液晶屏显示出现黑边

故障现象:一台IBM T23 笔记本电脑，在 显卡和显示器驱动都正确安装后，必须在 1 400 ×1 050 的分辨率下才能正常显示全屏 且字体清晰，在1 400 ×1 050 以下显示，屏 幕四周有2 毫米左右的黑框。

故障处理:高分辨率液晶屏降低分辨率容易出现 两边出现黑框和字体比较模糊的情况，这可以通过 笔记本电脑本身的设置程序来解决。 运行ThinkPad Configuration 程序，选择右上角的LCD项目，如 图3-25所示，把Screen expansion（屏幕拉伸）选 择成“Enable”确定就可以了。 小知识

垂直同步

垂直同步又称场同步（Vertical Hold） ，显示器的刷新率 受显卡DAC 控制，显卡DAC 完成一帧的扫描后就会产生 一个垂直同步信号。我们平时所说的打开垂直同步指的 是将该信号送入显卡3D 图形处理部分，从而让显卡在生 成3D 图形时受垂直同步信号的制约。

当打开垂直同步时，显卡绘制3D 图形前会等待垂直同步 信号，当该信号到达时，显卡开始绘制3D 图形，如果显 卡性能较为强劲，在下个垂直同步信号到来之前已经完 成了对该帧的渲染，显卡就会暂停处理，等下个垂直同 步信号到来后才开始渲染下一帧。由此可见，当打开垂 直同步时，游戏的FPS（帧速）要受刷新率的制约，对于 高端显卡而言，限制了其性能的发挥。

当关闭垂直同步时，3D 引擎将全速运行，不再等待垂直 同步信号的到来，显卡性能得到了最大的发挥。所以测 试显卡3D 性能时，一定要关闭垂直同步。不少人认为在 游戏中关闭垂直同步可以得到更高的帧速，其实不然，这 虚高的帧速不仅要受到显示器刷新率的制约，更会对游 戏画面产生不良的影响。一般来说，关闭垂直同步会导 致游戏画面产生画面撕裂、跳帧等故障。 ◆图3-25 ThinkPad Configuration 程序

故障点评:液晶屏在非标准分辨率下显示， 就可 能出现黑边现象，遇到类似故障可以先通过笔记本 电脑的管理程序来解决，或者通过显卡的驱动程序 来尝试解决。

3.3.4 玩游戏时液晶屏显示变形

故障现象:一台惠普Compaq Presario V3000

宽屏笔记本电脑，在玩《魔兽争霸3》时，画面和人 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 99100 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

物出现变形， 感觉被压扁了， 游戏里的分辨率都是正 常比例的，比如800×600、1024×768等。 故障处理:惠普V3000系列笔记本电脑使用的是 集成显卡NVIDIA GeForce go 6150，可以安装新 版的ForceWare移动版驱动，这样就可以在驱动程 序面板中设置固定纵横缩放比例，保持游戏画面的 原始比例，不变形。

故障点评:由于宽屏笔记本电脑在默认情况下， 会把不支持宽屏的分辨率图像拉伸到满屏，所以就 会出现变形的现象，这种问题主要发生在不支持宽 屏规格的游戏上。 目前， 显卡厂商已经考虑到这一问 题， 根据液晶固定最佳分辨率和宽屏拉伸的特点， 在

驱动上提供了相应的选项功能。 在NVIDIA驱动界面 中，屏幕分辨率和刷新率选项下的高级选单功能中 提供了四个选项:固定纵横缩放比例、 居中输出、显 示器缩放比例以及显示器适配器缩放比例，可以满 足游戏保持原始比例的拉伸输出。在ATI驱动界面 中， 有全屏拉伸和居中保持原有分辨率两个选项。此 外， 低端平台上的Intel集成芯片组驱动设置界面中， 也有控制显示拉伸扩展的选项，其中包括了无边框

全屏、 桌面居中、 保持横纵比这三个选项。 由于大多 数笔记本电脑都采用了Intel芯片组，所以通过以上 的设置，就能让问题得到解决。

3.3.5 无法使用外接显示屏幕扩展功能 故障现象: 使用笔记本电脑进行幻灯演

示，将投影仪连接到笔记本电脑的V GA 接口 上，但是投影仪没有显示。

故障处理:首先检查投影仪与笔记本电脑的连接

无误，接着将投影仪切换到RGB输出。然后用组合 键“F4/F5+Fn” （功能键视笔记本电脑型号而有不 同） 切换屏幕， 连续三次按下此组合键， 第一次可以 看见笔记本电脑上的影像，第二次可以看见投影仪 上的影像，第三次笔记本电脑和投影仪都会显示影 像，故障解决。

故障点评:记本电脑一般存在三种输出模式:第

一种是液晶屏幕输出，VGA端口无输出；第二种是 VGA端口输出，屏幕无输出。第三种是VGA端口与 屏幕都有输出。 所以， 电脑必须切换到第三种输出模 式，投影仪上才会有显示。 小提示

一些品牌投影机在通过 V GA 线与投影机连接后， 就可以自动搜索信号，自动将笔记本电脑信号 源与投影机相匹配，从而将演示内容扩展到投 影画面上。此外，投影仪上一般都有“S o u r ce Se a rch”按键，如图3-26 所示，按下该键可以自 动搜索到笔记本电脑的信号，实现笔记本电脑 到投影仪的信号输出。 3.3.6 液晶屏开机黑屏

故障现象:一台戴尔Vostro 1400 笔记本电 脑，开机之后电源指示灯亮，但是屏幕没有 任何显示。

故障处理:首先移去所有可移动设备（如软驱、

光驱、电池、PCMCIA等） ，接着拔掉电池，只使用 电源适配器， 接着开机， 可以听到系统启动的声音， 按大写锁定按键，键盘A灯亮起，证明笔记本电脑

正常启动。 于是连接外接显示器， 使用 “Fn+F8” 组

合键在两种显示模式来回切换，来前后转动显示屏 或者按住显示屏的边沿， 仔细观察， 外接显示器有显 示， 只是液晶屏无显示， 应该是液晶屏出了问题。 送 修之后发现， 液晶屏的高压板损坏， 如图3-27所示， 更换之后故障解决。

◆图3-26 爱普生投影仪上的“Source Search”按键 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 100101

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

故障点评:笔记本电脑出现黑屏故障后， 应做如 下检查:

首先排除电源适配器问题，用万用表检查是否

达到额定电压， 排除适配器故障后， 用电脑CRT显示 器连接到笔记本外接显示接口，然后将显示状态切

换到CRT模式， 如显示一切正常， 基本上排除了主板 和显卡损坏的可能。 排除非主板、 显卡故障之后， 就 是常见的LCD屏故障了。 再次切换回LCD模式时， 如 屏幕隐隐约约显示出图像说明液晶屏和排线也没有 损坏， 有可能是背光灯没有点亮。 背光灯不能点亮有 两个方面的原因:背光灯管烧毁或者驱动灯管的高压 电路损坏。高压电路板的工作原理是将主板提供的 低压直流电通过开关电路变换为高频高压电，将背 光管点亮。这一点可以在刚刚按下开机按钮启动的 时候把耳朵贴在屏幕边框上细听， 如果有 “吱吱”的 声音响一下， 然后就无声， 大致上就是高压电路板的 问题，如果一直无声，则可能是灯管问题。 3.3.7 屏线断折导致液晶屏整体发暗

故障现象:一台联想昭阳E 68 0A 笔记本电 脑，开机的时候发现“本本”的显示屏很暗， 调节对比度，屏幕还是很暗，看不清楚。

故障处理:如果笔记本电脑开机后， 液晶屏上显

示的文字或图像非常暗淡， 说明背光灯管没有工作， 出现这种情况有多种原因，驱动背光灯管的升压电

路损坏、 灯管自身损坏、 屏线断折等。 不过由于自己 ◆图3-27 笔记本液晶屏的高压板

拆卸笔记本电脑难度较高， 送修之后发现， 连接液晶 屏和主板的屏线断折，如图3-28所示， 更换之后故 障解决。

故障点评:笔记本电脑屏暗故障通常是如下原因 引起的:

第一种是灯管出现问题，灯管的老化或短路都 会使显示屏暗。

第二种是主板没电压供高压板。

第三种是高压板老化或烧坏或高压板的电源连 接线松开、烧断，由高压板引起的屏暗是比较常见

的，因为高压板长期在高温下工作，芯片会比较容易 老化或烧坏。

第四种是屏线的折断， 也是常引起屏暗的原因， 因为笔记本电脑都是折叠式的，用力过猛地打开和 闭合屏幕都会磨损屏线，频繁使用就容易引起屏线 的折断。

3.3.8 液晶屏出现白色亮线

故障现象:戴尔Latitude D505笔记本电脑， 在玩游戏时，屏幕出现了三四条水平方向的 亮线，宽度从1 mm 到10 mm 不等。

故障处理:首先试着前后移动或轻拍液晶屏， 显

示出一些变化。按住Fn键然后开机，如果过30s后， 笔记本电脑发出若干警报声， 观察液晶屏的显示，此 时没有出现亮线。 接着启动进入BIOS观察，也未发 现有亮线（如果有，则显示屏有故障） 。连接外接显 ◆图3-28 笔记本电脑液晶屏的屏线 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 101102 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

示器测试， 出现同样的现象， 表明是显卡驱动程序或 者操作系统的问题。 重新安装显卡驱动程序， 故障得 以解决。

故障点评:笔记本电脑液晶屏出现花屏、 聚焦不

准、 横竖亮线等故障现象，一般可从多个方面进行检 测， 排除液晶屏本身的故障后， 就应该从显卡驱动程 序和操作系统的层面来查找故障点。 3.3.9 灯管老化导致液晶屏发红

故障现象:一台IBM T23 笔记本电脑，液 晶屏幕出现发暗发红现象，白屏的时候偏黄， 看DVD 的时候，人的皮肤都偏红，重启之后故 障依旧。

故障处理:由于该笔记本电脑使用年限比较久， 平时使用时亮度也调得比较高，因此估计故障是由 于屏幕后的灯管老化引起的，如图3-29所示， 送修 之后果然如此， 更换了新的灯管即解决问题。 ◆图3-29 笔记本电脑液晶屏灯管

故障点评:笔记本电脑液晶屏的背光系统包括三 个部分:升压板、背光灯管和散光板。

其工作原理是升压板将低压直流电(约12 V)变

成交流电并升压至一两万伏高压为背光灯管供电。 笔记本电脑液晶屏灯管产生的光线经过散光板

散光， 尽量均匀地投射到液晶屏的每一个部分， 我们 就可以见到液晶屏显示的的内容了。

笔记本液晶屏幕发红的原因有可能是升压板损 坏，也可能是液晶屏背光灯管老化。 3.3.10 液晶屏受损出现亮斑

故障现象:一台索尼TR1C 笔记本电脑，屏 幕出现白色亮斑，多次重装显卡驱动程序， 反复重启故障依旧。

故障处理:根据故障现象排除软件方面原因， 使

用外接显示器进行检测， 未出现白斑， 应该是液晶屏 本身的故障；为慎重起见，再次重启进入BIOS，白 斑仍未消除， 而且位置固定。 经询问， 该笔记本电脑 上盖有过被重压的经历。 因此断定，是液晶屏出现物 理损伤，只有更换液晶屏。

故障点评:这种现象被称为液晶显示屏亮斑，是 液晶显示屏的一种物理损伤。主要是由于亮斑部位 的屏幕内部反光板受到外力压迫或者受热产生轻微 变形所致。 由于笔记本电脑整机比较轻薄，故而对屏 幕起保护作用的顶盖其功效也是有限的。不要把重 物长期压在笔记本电脑上，否则容易造成屏幕白斑 或者碎裂。 小知识

笔记本电脑液晶屏的维护

笔记本电脑液晶屏所使用的材料非常脆弱且极易破损， 一旦外界对其施力过大便会对LCD造成难以修复的损坏。 所以，笔记本电脑要轻拿轻放，选购一个厚实的包也是 在移动时减轻碰撞对脆弱的液晶屏造成损伤的好办法， 同时在不用笔记本时不要在上面放置重物。多数笔记本 电脑的液晶屏和机身的连接轴是塑料的，开关时应在顶 盖前缘正中部分开合，并且注意用力均匀、尽量轻柔。再 者，在使用笔记本时养成良好的习惯也是很重要的，比 如不要用手指在液晶屏上指点，以免指甲可能会给LCD 留下不可修复的划痕；不要对着屏幕谈笑，因为人的唾 液对液晶显示屏具有一定程度的腐蚀作用。 3.3.11 室温过低导致液晶屏无法使用 故障现象: 一台笔记本电脑使用情况一直 正常，但某次出差到外地，突然出现启动时 无显示的故障，整个屏幕呈有规则性的微弱 闪烁。

故障处理:该笔记本电脑在室外工作时，由于室

外温度较低， 因此造成液晶屏无法正常工作， 回到室 内后打开空调， 待温度回升后，再次开机，正常开机 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 102103

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 启动，并且液晶屏未出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑显示屏对环境的要求为:

工作温度10℃～40℃，相对湿度20％～80％。如果 室温低于5℃， 就有可能导致显示屏无法使用。 因此 冬天最好不要在室外使用笔记本电脑，如果在过低 的温度下使用，液晶屏轻则可能会出现坏点重则造 成液晶屏永久性损坏。

3.3.12 LCD屏幕上出现个蓝色亮点

故障现象:一台带有点阵式LCD 显示器，当 每次开机时，在屏幕上总出现几个小的蓝色 亮点。

故障处理:根据故障现象， LCD屏幕上出现的这 种单色小点在显示设备产业界称为“亮点”。 彩色显 示屏上的每一个像素一般由4个LCD单元构成。则 一个VGA的分辨率的显示板至少需要1 228 800个晶 体管。在800×600的SVGA分辨率下需要1 920 000 个，如果其中之一损坏， 对应地出现一个永久的亮点 儿或黑点儿。但是，这些瑕疵有时直到LCD各工序 全部完成后才显露出来，有些甚至在完全装配好后 才出现。这意味着生产商已经投入了所需的全部花 费，如果报废会导致成本的急剧上升。 目前， 尚没有 这种瑕疵可接受范围的统一标准。 不过，各个厂商都 有一个“可接受质量级别” （AQL）标准，各厂商规 定允许损坏的数量也各不相同。

3.3.13 外力压迫导致液晶屏幕出现黑斑 故障现象: 在笔记本电脑液晶屏幕上有拇 指大小的黑斑。

故障处理:这种情况在很大程度上是由于外力按 压造成的。在外力的压迫下液晶面板中的偏振片会 变形。 这个偏振片性质像铝箔， 被按凹进去后不会自 己弹起来， 这样造成了液晶面板在反光时存在差异， 就会出现看到的灰暗部分，这个部分在白屏下很容 易发现， 一般大小都是十几平方毫米， 即拇指大小， 这不会影响LCD的使用寿命。在以后的使用中请多 加注意，不要用手去按液晶屏。 3.3.14 显卡过热引发液晶屏显示出现 字符混乱、花屏

故障现象: 一台笔记本电脑在使用一段时 间后，屏幕显示出现字符混乱，图形显示则 出现花屏。

故障处理:可以按照以下步骤排除故障:

（1）排除病毒原因，使用杀毒软件杀毒，没有 发现病毒。

（2）接下来考虑是否显卡的原因，在驱动程序

面板中观察， 显卡芯片温度较高， 表明散热不良而影 响电脑正常工作。

遇到这样的情况，可以送售后维修部，检查是 否显卡散热系统出现问题，一般改良散热系统后即 可排除故障。

3.3.15 游戏过程中黑屏， 屏幕显示 “超 出同步范围”

故障现象: 笔记本电脑在玩游戏时屏幕变

成黑屏，上面有一长方形方块在动，显示“超 出同步范围” 。重新启动电脑问题消失，而玩 了一会儿游戏后问题又出现了

故障处理:首先应该确定笔记本电脑的显卡是否

已经被超频。如果对显卡进行了超频， 需要将频率降 回额定数值。 另外， 该问题也可能是游戏分辨率设置 过高造成的。而如果分辨率超过显卡承受的范围或 者显卡信号输出不稳定都可能出现显示器黑屏的现 象。可以在游戏设置中将游戏运行的分辨率设置得 低一些，然后再进行游戏。

3.3.16 笔记本电脑开机后， LCD指示 灯一直没有亮，屏幕没有显示

故障现象: 笔记本电脑正常开机后，发现 显示器的指示灯一直没有亮，而平时点亮后 是绿色的。

故障处理:通常情况是显卡的信号没有发送到显

示器上， 请在关机后更换显卡插槽或显卡本身。 但也 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 103104 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

可能是CPU或者内存出现问题，将内存拔出重新插 入后如果故障依旧，建议送修，重点检查显卡和 CPU。

3.3.17 笔记本电脑开机后， LCD指示 灯变成绿色后马上熄灭

故障现象:笔记本电脑开机后，LCD 指示灯 变成绿后马上熄灭，显得很不稳定。

故障处理:遇到这种情况， 应重新开机， 检查是

否偶发故障。如果属于常发故障， 应立即送修， 全面 检查接触问题。关机后，打开机壳，把CPU、内存 和显卡都检查一下， 重新插接， 能更换插槽的可以更 换一下。

这是一个比较复杂的问题，问题可能出在显卡

以外的地方，因为开机时就启动显卡BIOS， 指示灯 亮说明是视频信号传送过来了， 但又熄灭了， 可能是 主板或其他问题。 需要使用替换法定位故障。 3.3.18 液晶屏出现水波纹和花屏

故障现象: 笔记本电脑使用过程中液晶屏 出现水波纹和花屏，影像显示效果。

故障处理:首先仔细检查一下电脑周边是否存在 电磁干扰源，然后利用VGA接口外接CRT显示器 看显示是否正常，确认显卡本身没有问题，再调整一 下刷新频率。如果排除以上原因， 很可能就是该液晶 显示器的质量问题了，比如存在热稳定性不好的问 题。 出现水波纹是液晶显示器比较常见的质量问题， 自己无法解决，建议尽快更换或送修。 3.3.19 液晶屏显示器字体有重影

故障现象: 笔记本电脑的液晶屏显示器字 体有重影，不知道如何调节。

故障处理:出现这类情况有可能是设置的垂直刷

新率与显示器不匹配。 可以在桌面单击鼠标右键， 选 择 “属性”， 然后选择 “设置→高级→监视器”， 找到 调节刷新率的下拉菜单进行调节。这时系统会测试 新的刷新率，如果没问题单击 “确定”按钮即可；如 果出现黑屏了， 说明刷新率设置过高， 直接按“ESC” 键还原后降低刷新率。按同样的方法多试验几次， 找 到让液晶屏效果最好的垂直刷新率即可。如果实在

不行， 还可以尝试在驱动属性的“选项” 中， 点选 “降 低高分辨率显示器的DVI频率”来解决。 3.3.20 液晶屏在DOS下的文字比在 Windows下模糊

故障现象:笔记本电脑的液晶屏在DOS 状 态下画面文字看起来比在Win d ows 下模糊。 故障处理:因为笔记本电脑液晶屏的显示面板

（Panel）的解析规格一般为1024 ×768 以上，而 DOS界面的分辨率是640×480，所以会有画面模 糊的现象。

3.3.21 笔记本电脑屏幕色彩和显示异常 故障现象:三星X 30 笔记本电脑，长时间 播放电影后，发现屏幕颜色不断变淡，最后 变白。重启后屏幕慢慢会出现许多蓝绿色的 条纹，每次的位置都不同，然后整个屏幕慢 慢呈辐射状开始变色，会变成黑色、白色或 黄色。无任何文字和图像，但外接显示器却 正常。

故障处理:根据现象描述， 可能是由于屏幕数据

线松动或者损坏造成的，也可能是液晶面板的问题， 需要将笔记本电脑送去维修中心检测，才能解决问 题。

3.3.22 笔记本电脑由于碰撞导致画面 昏暗

故障现象: 笔记本电脑由于运送过程中 碰撞，现在启动笔记本电脑后只能看见很 暗的图像。

故障处理:这种情况一般是灯管损坏，没有背

光， 液晶显示屏就只能看到很暗的图像。 维修的方法 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 104105

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

是将液晶显示屏拆开更换灯管即可，不过由于操作 难度较高， 建议还是请专门的维修人员帮助。 故障点评:笔记本电脑在工作时， 液晶屏自身是

不发光的， 它需要借助背光灯管来实现发光， 即灯管 发出的光线通过液晶屏后透射出来，我们才能看清 楚液晶屏上显示的内容。 从工作原理上说， 笔记本电 脑主板所提供的低压直流电先进入升压电路板，通 过开关电路转换为高频高压电，然后将液晶屏背光 灯管点亮。

如果笔记本电脑开机后，液晶屏上显示的文字

或图像非常暗淡， 说明背光灯管没有工作， 出现这种 情况的原因有以下两种:一是驱动背光灯管的升压电 路损坏；二是灯管自身损坏。 3.3.23 笔记本电脑出现屏幕闪烁

故障现象:IBM T21 笔记本电脑，在使用时 经常出现液晶屏忽明忽暗的问题。刚开始找 不到规律，时间长了慢慢发现: 开机不会出 现，使用时间长了就有可能出现。室内温度 高时容易闪，电脑运行大型软件、读光盘或 接外设时最频繁.

故障处理:这是由于两方面原因造成的:

（1）变压器供电不足。笔记本电脑运行大型软

件或使用外接设备时， 供电需求量增大， 插头接触不 好变压器供电不足， 造成了屏幕忽明忽暗。 （2）电脑过热。笔记本电脑长时间运行，室内

温度比较高又不通风。如果散热不好， 会使显卡芯片 过热导致屏幕闪动。可以使用电风扇来有效地解决 散热问题。

3.3.24 更换了液晶屏， 每当电脑休眠 后就无法正常使用

故障现象: 一台笔记本电脑，由于屏幕损

坏换了块屏幕。可是更换屏幕之后就出现问题 了，电脑一旦自动进入休眠状态，屏幕就自动 变暗。再恢复后，所有的运行程序都无法执行， 若关机屏幕就一直停留在程序正在关机状态， 无任何响应。换屏幕前没有出现过类似情况。 故障处理:这个应该和更换屏幕没有太大的关

系， 问题应该出在操作系统上， 建议重新安装一下系 统试试，软件问题的可能性很大。 3.3.25 开机后液晶显示屏上一半可以 显示，下一半则是黑屏

故障现象:SONY 505 笔记本电脑开机后发 现液晶显示器上一半可以显示，下一半则是 黑屏。

故障处理:这种情况很明显， 更换液晶显示器后 故障排除。此种故障的液晶显示器维修起来困难较 大，需要一定的专业设备才可以。 3.3.26 开机后显示屏出现竖条纹并 死机

故障现象:康柏 X1000 笔记本电脑开机后 出现竖条纹并死机。外接显示器，故障现象 依旧。

故障处理:从故障现象判断， 像是显卡虚焊造成

的，重新做BGA后故障还是依旧。 在开机时无意中 碰触了内存条， 竖条纹消失。 从此现象可以看出， 花 屏好像与内存有一定的关系。于是将内存拆下对插 槽重新焊接后故障排除。

此类故障比较少见，一般内存有问题或接触不

良， 整机是不会点亮的。 而且故障现象与显卡虚焊的 故障现象极为相似。

3.3.27 笔记本电脑花屏而且整个屏幕 泛白，并死机

故障现象:IBM R40 笔记本电脑开机正常， 在使用时移动电脑就会花屏而且整个屏幕泛 白，并死机。

故障处理:拆机检测发现， 液晶屏数据线和主板

的连接插槽虚焊，因而移动电脑时容易造成短路。将 其补焊后， 故障排除。此类故障较为多见， 花屏是因 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 105106 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

为接触不良而造成的， 短路会造成死机。 3.3.28 笔记本电脑开机白屏， 外接显 示器正常

故障现象:康柏 1 800 笔记本电脑开机白 屏，外接显示器正常。该如何解决？

故障处理:在排除了数据线损坏后， 确定液晶显

示器损坏。将液晶显示屏拆开， 露出逻辑电路板。开 机，测量液晶显示器上数据芯片的工作电压为0V， 说明液晶显示屏并没有工作。检测输入熔丝为断路，

更换后故障排除。

3.3.29 浏览网页时液晶屏幕出现波纹 故障现象: 一台戴尔笔记本电脑，打开窗

口速度特别慢，打开Wo rd 文档或者浏览网页 时，用鼠标拖动滑块翻页特别慢，而且屏幕 出现波纹。

故障处理:这种情况一般为显卡驱动没有正确安 装引起的，应该到戴尔官方网站根据笔记本电脑的 型号去下载显卡驱动程序， 安装显卡驱动后， 就可以 恢复正常。

3.3.30 播放VCD时，图像色彩不正常， 颜色偏黄

故障现象:一台笔记本电脑，在Windows XP 下用《暴风影音》播放V CD 时，图像色彩不正 常，颜色偏黄。该如何解决？

故障处理:开始认为是《暴风影音》的问题，在

《暴风影音》的控制界面中，手动调节色差，无论怎 样匹配， 色彩显示都是不正常的， 卸载后重装 《暴风 影音》 ，问题依旧，说明与《暴风影音》无关。 用ACDSee随意打开一张色彩较丰富的图片文

件， 观察整个画面颜色也是偏黄， 由此怀疑是显示卡 驱动程序的问题。 更新显卡驱动程序后， 检查图像色 彩，颜色还是偏黄。

至此，软件方面的检查结束，进入硬件检查环

节， 决定用 “替换法” 测试显示卡和液晶显示屏的好 坏。在笔记本电脑上外接一工作正常的台式机显示 器，然后在“显示”属性中设置显示输出到LCD/ CRT，按F4键切换到液晶屏和显示器同时工作的状 态下对比两者， 发现后者在播放VCD和显示图片时 色彩均正常， 由此断定是液晶屏有问题。 更换一块新 的液晶屏后，显示色彩恢复正常，故障排除。 3.3.31 笔记本电脑液晶屏背景灯发黄 故障现象: 一台笔记本电脑，使用年限比 较长，液晶屏的背景灯开始发黄，非常影响 显示效果。

故障处理:更换之前要确定问题是出在灯管上， 还是液晶面板上。如果是灯管造成的发黄，更换灯 管即可。如果是液晶面板的原因，必须要更换整个 屏幕。

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第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 3.4 触控板、键盘故障的诊断与排除

触控板、键盘是笔记本电脑最常用的输入设备，用户和它们的关系也最“亲密”要

。我们需

使用它们输入各种信息，如果它们“罢工” ，那么我们就相当于失去了电脑。触控板和键盘故障

对于很多初级用户来说，都会显得比较陌生，他们缺乏处理这类故障的经验，在本节中，我们

就向大家介绍一下相关问题的解决办法。 3.4.1 触控板无法使用

故障现象: 一台笔记本电脑，一直使用正 常，触控板突然无法使用。

故障处理:该故障可能是手部过多的汗水或湿气 导致指标装置短路，应尽可能地保持触摸板表面的 清洁和干燥。 再有就是可能在系统中禁用了触摸板， 可以执行“开始”→“设置”→“控制面板”→“鼠 标”命令(这里以Windows XP操作系统为例)，找 到触控板的设置页，如图3-30所示， 重新启动触摸 板就可以了。

3.4.2 键盘上的指点杆使用时出现不稳 定现象

◆图3-30 启用触控板

故障现象:一台IBM 笔记本电脑，键盘上的 指点杆出现不稳定现象，时而能使用，时而 不能使用。

故障处理:这样可以通过交互检测法看看到底是 不是指点杆出问题了，如图3-31所示。

先禁用指点杆，然后使用触摸板，如果问题依

旧， 再改用指点杆， 禁用触摸板， 找出真正有问题的 部件，如果问题比较严重， 最好尽快送到最近的维修 中心检修。

3.4.3 指点杆鼠标指针在屏幕上自行漂移 故障现象:一台IBM 笔记本电脑，指点杆鼠 标指针在屏幕上自行漂移，感觉不太正常。 故障处理:一般指点杆连续使用一段时间后会有

自动校正， 又称热校正， 这时候不用管它， 不要操作 指点杆， 过3～5s之后就会恢复正常， 就不是坏了； 如果指点杆一直持续地飘移， 就可能是坏了。 ◆图3-31 指点杆和触控板可能出现冲突 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 107108 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

3.4.4 指点杆焊点分离导致启动出错

故障现象:一台I BM 笔记本电脑，开机报 错，错误代码是8612，无数次的开机重启都 无法进入系统。

故障处理:根据故障代码， 应该是指点杆出现故

障， 送修之后， 拆下键盘进行仔细检查， 发现是指点 杆电路的一个焊点有分离现象， 用热风枪补上松香， 并用镊子将焊点弄牢固。装好键盘之后， 重新开机， 顺利启动。

3.4.5 插上USB鼠标后无法禁用触控板 故障现象:一台联想旭日1 25 笔记本电脑， 由于笔记本电脑的触控板使用不太方便，购买 了U SB 鼠标，但是接上之后，触控板无法禁用。 故障处理:联想旭日125自带的驱动程序无法实 现禁用触控板的效果，但经过反复测试，联想天逸 Y520、 天逸Y200随机光盘中所带的触控板驱动程序 安装在旭日125机型上后，可以正常驱动AVC触控

板， 测试触控板各项功能 （灵敏度、 稳定性等） 使用 正常，并且在控制面板→鼠标属性中可以实现“禁 用” 、 “启用”等功能。

3.4.6 在鼠标属性设置中无法禁用触控板 故障现象: 由于外接了鼠标，想禁用联想

天逸F21 笔记本电脑的触控板，但是在鼠标属 性设置中没有找到设置项。

故障处理:联想天逸F21笔记本电脑上设计了禁 用触控板的按钮，在机身的开关键左侧有三个快捷 键，从左往右数第二个即是禁用触控板的快捷键，如 图3-32所示，按下此键即可将触控板禁用。 ◆图3-32 禁用触控板的快捷按钮 小知识

IBM 笔记本电脑开机错误代码

在使用IBM Thinkpad 笔记本电脑时，经常碰到开机时就报错，无法进入系统的情况，因此读懂开机错误代码，就可以判断 出故障出现在哪个部件，进行有针对性的排除。下面给出和指点杆以及键盘相关的部分开机错误代码，虽然是针对 I BM

ThinkPad 600 系列笔记本电脑的，但也适合于其他机型（只要是用Easy-Setup BIOS 的）。 Symptom / Error （开机错误代码） FRU / Action in Sequence（检查范围及解决方法）

301, 303, 304, 305, 3XX (301: Keyboard error.) 1. Go to Keyboard or Auxiliary Input Device Checkout

（笔记本电脑键盘故障，301 这个故障经常出现，往往是笔记 2. Keyboard. 3. External numeric keypad.

本电脑刚开机时，不小心按住键盘所造成的，一般只要重启电 4. External keyboard. 5. Keyboard/mouse cable.

脑电脑即可） 6. System board. 860X

(Pointing device error when TrackPoint is disabled.) 1. External mouse. （检查外接鼠标） ； （当指点杆禁用时，外接的指点设备有故障） ； 2. External keyboard. （检查外接键盘） ； 8601: System bus error-8042 mouse interface. 3. System board. （检查主板） ； 8602: External mouse error. （外接鼠标故障） ；

8603: System bus error or mouse error. （总线或鼠标故障） ； 861X 1. Reseat the keyboard cable on the sub card.

(Pointing device error when TrackPoint is enabled.) （把键盘连接主板的线重插拔一下） ； （当指点杆启用时，外接的指点设备有故障） ； 2. Keyboard （检查键盘） ；

8611: System bus error-I/F between 8042 and IPDC. 3. External mouse （检查外接鼠标） ； 8612: TrackPoint error. 4. Sub card （主板上连接键盘的子卡） ； 8613: System board or TrackPoint error. 5. System board （主板） ； 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 108109

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

故障点评:由于触控板的面积比较小， 灵敏度有

限， 因此不少用户需要外接鼠标进行操作， 因此禁用 触控板就成了比较常见的故障。 需要注意的是， 有些 品牌笔记本电脑的触控板可以在鼠标属性中直接禁

用 ； 而有些则需要在触控板的驱动程序面板中禁用 ； 有些机型是启动时进入BIOS中禁用 Touch Pad（有

些BIOS中显示为Pointing Device或PS/2端口） ；部分 高端型号的笔记本电脑上还设计得有禁用触控板的 按钮， 需要根据不同情况进行灵活处理。 3.4.7 笔记本电脑无法使用手写输入法 故障现象:联想F40A 笔记本电脑，系统中 病毒崩溃后，进行一键恢复系统的操作并杀 毒后正常。按照用户需求安装联想手写输入 法2 .0 后，发现输入法在激活状态下，启用 触控板并切换为写模式后进行手写输入。却 发现屏幕上无任何动作显示，鼠标也不动， 也无任何报错。但按F 11 键切换为鼠标模式， 触控板则一切正常。

故障处理:F40A标配的是ALPS的触控板，而

用户机器备份系统的时候， 安装的驱动是Synaptics 的触控板驱动。从而导致安装了手写输入法2.0后软 件无法识别到正确的触控板，最终输入法程序无法 接收到有效的信息，从而无法使用手写功能。 碰到上 述问题请不要直接判断为笔记本电脑不标配此功能 或者使用触控板、 主板之类的思路去维修， 可以采取 如下方案去尝试解决。

建议重新安装操作系统， 并安装正确的ALPS触

控板的驱动， 再安装联想手写输入法2.0后使用， 一 切正常。因为卸载Synaptics驱动后，发现无法完全 卸载干净。手写输入法使用过程中仍然会出现问题， 譬如报错之类的现象。然后系统则在关机过程中有 时会无响应， 速度慢， 并且这个过程中无法打开任务 管理器等各种随机现象。

3.4.8 键盘进水导致系统无法启动

故障现象: 一台笔记本电脑，由于不慎将

茶水倾倒在键盘上，虽然擦干了水迹，但是 系统无法启动。

故障处理:键盘不慎进水， 应该在第一时间把机 器倒转过来以免水流入主板造成灾难性的后果，然 后拔掉电源与电池强行关机。只是单纯按电源开关 强行关机是不足够的， 因为主电池仍然可能短路，所 以一定要取下电池和断开电源适配器。

随后用干布吸干键盘表面的水，尝试拆下键盘

擦干背面的水，再阴干(最好不要用热风吹)， 同时主 机内部也最好用冷风吹一天，否则后果就不堪设想 了。如果自己不能处理，最好送到维修中心处理。 故障点评:笔记本键盘最怕进水， 一方面可能引 发键盘故障，另一方面还可能被水汽侵入笔记本电 小提示

AL PS 的触控板可以配合联想输入法2.0 使用，而 S yn a p t i cs 的触控板只能配合联想“三能手写板” 软件使用。虽然部分ALPS 触控板安装Syna p t ics 的 驱动可以正常使用，并可实现部分功能。但是 对于手写输入法则要求一定要安装相对应的驱 动程序，否则会带来一定的影响。

◆图3-33 笔记本键盘保护膜可以保护键盘免于“水患” 小知识

如何维护笔记本电脑的键盘

（1）累积灰尘时，可用小毛刷来清洁缝隙，或是使用清 洁照相机镜头的高压喷气罐，将灰尘吹出，或使用掌上 型吸尘器来清除键盘上的灰尘和碎屑。

（2）清洁表面，可在软布上沾上少许清洁剂，在关机的 情况下轻轻擦拭键盘表面。

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脑内部， 引发严重故障。 因此一定不要在笔记本附近 放置水杯等， 如果条件允许，可以购置笔记本键盘保 护膜进行保护，如图3-33所示。 3.4.9 键盘支架损坏导致按键不灵

故障现象: 一台笔记本电脑，买回时间不

长，但是有个别按键不灵敏，出现无输入故障。 故障处理:由于笔记本电脑购买时间不长， 可以 排除键盘积灰引发的故障；而这台笔记本电脑此前 也没有被水泼溅的经历。因此断定故障可能是键盘 本身出现问题， 送修之后发现，是笔记本键盘的支架 由于按键用力过猛引起变形，如图3-34所示， 更换 相应按键的支架之后故障解决。

3.4.10 键盘故障导致系统异常

故障现象: 当笔记本电脑关机后，而键盘 上的“Num Lo ck”灯仍发亮，不能关闭。 故障处理:第一步用杀毒软件检查系统是否有病 毒，如果没有那就是系统问题，重新装系统。 第二步检查系统中与键盘有关的设置， 包括 “控 制面板”下的“键盘”和“电源管理”，单击“开始 →设置→控制面板→电源管理→高级”， 选择 “在按 下计算机电源按钮时关机”， 如图3-35所示， 然后 重启电脑。

◆图3-34 笔记本电脑键盘支架

故障点评:笔记本电脑按键失灵这种故障可能由 以下几种原因造成: (1)键盘下积灰太多

注意保持键盘下的清洁，使用不掉毛的好刷子 (例如很宽的大号油画笔)，把笔记本电脑关机后侧

立， 然后仔细清洁键盘的缝隙。 刷子要保持干燥， 不 可有水!完成后再用水加一点洗洁精， 用棉布沾湿再 拧干去清洁键盘表面。 (2)键盘进过水

检查键盘下是否有未干透的积水，重点检查键 盘引出接线的位置，一般来说现在的笔记本电脑键 盘都不会因为一次进水就报销，只要清洁得法还是 有很大可能挽回的。

（3）键盘下的支架损坏，这种故障必须送修更 换。 小知识

笔记本键盘构架

笔记本电脑键盘的构架与台式机键盘的构架也有所不同。 普通键盘采用的是“工”架构，而笔记本电脑上则采用 的“X”架构。因为“本本”的键盘体积小，底部的橡胶 变形空间非常有限，为确保在有限的空间内让按键能有 效地上下移动，所以笔记本电脑的键盘就设计采用了

“X”架构，这样能够节省更多的空间。由于“X”架构采 用的是橡胶垫子的底座，所以在使用中按键的声音非常 小。另外， “X”架构还采用了强迫运动的方式，所以用 户在使用的过程中不论接到触按键的哪个部分，受力都 非常均匀，按键也不会轻易摇晃。 ◆图3-35 设置关机按钮选项

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第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

最后检查BIOS设置，开机时按下“F2”键，即 进入 B I OS 设置界面，将菜单“P OWER”的 “Keyboard Power On”设置为“Disabled\，保存

后重新启动笔记本电脑即可生效。 3.4.11 字符输入异常

故障现象: 笔记本电脑上部分按键输入字 符时出现异常。

故障处理:若笔记本电脑只有某一个键字符不能

输入， 则可能是该按键失效或焊点虚焊。 检查时， 打 开键盘， 用万用表电阻挡测量接点的通断状态。 若按 下键时始终不能正常输入，则说明按键簧片疲劳或

接触不良， 需要修理或更换 ； 若按下键时接点通断正 常， 说明可能是因虚焊、 脱焊或金属孔氧化所致， 可 沿着印刷线路逐段测量， 找出故障进行重焊。 若因金 属孔氧化而失效， 可将氧化层清洗干净， 然后重新焊 牢 ； 若金属孔完全脱落而造成断路时， 可另加焊引线 进行连接。

若有多个既不在同一列，也不在同一行的按键都

不能输入， 则可能是列线或行线某处断路， 或者可能 是逻辑电路产生故障。 这时可用100MHz的高频示波 器进行检测，找出故障器件虚焊点，然后进行修复。 故障点评:由于此故障检修需要有一定的维修经

验， 所以， 对于初级用户只需要了解故障原因， 不建 议亲自动手解决，出现故障最好送交维修中心进行 处理。

3.4.12 键帽脱落无法安装

故障现象: 一台康柏笔记本电脑，由于操 作不慎，导致某几个键的键帽脱落，无法安 装回去。

故障处理:首先确保支架已经正确安装， 可以用 手指甲轻轻挑一下支架，如果它能正常上下运动就 没问题， 否则请先把支架装好， 在安装不正确的支架 上强行装入键帽是一定会造成损坏的。 支架装好后， 查看键帽中心部位的凸起，这个凸起和支架中心的 弹性橡胶中间的下凹部分必须对应。安装方法是先 轻轻地把键帽放在支架上， 缓缓地前后左右移动， 直 到键帽背面的凸起对准了弹性橡胶中间的下凹部位， 正确对准后会感觉移动键帽的时候受到弹性橡胶的 阻力， 这时才可以把键帽压下，键帽上的卡榫会自动 夹紧支架，发出到位的咯哒声， 在键帽的四角用力按 一下，确保四个卡榫都已经正确地咬上支架， 然后键 帽就可以使用了。

3.4.13 按下字母键却显示数字

故障现象: 笔记本电脑键盘打字时，按下 有的字母键显示的却是数字。

故障处理:可能是笔记本电脑的数字小键盘以及

NumLock键被激活了，所以部分字母键变成了数字

键。 笔记本电脑因为没有单独的数字小键盘，所以设 计了一个热键(一般是Fn+NumLock)来将部分字母键 转换为数字小键盘使用。

3.4.14 按下 “Pr int Screen” 键无法截屏 故障现象:一台戴尔Inspiron 2650笔记本电

脑， “Pr int Screen\键无法使用，按下之后并不 能截屏。

故障处理:戴尔Inspiron 2650的“Print Screen” 键和“F12”是同一个键，测试“F12”可用，那么 这个键应该是好的， 应该同时按下“Fn”键加 “Print Screen”键才能使用。

故障点评:由于笔记本电脑的键盘比较小， 因此

很多按键都是“一键多用”的，有的键有几个功能， 有的功能只能在特定的软件中才有效，有的功能只 能同某个功能键同时按下时才有效。

3. 4.15 笔记本电脑键盘输入 “a” 变成“1a” 故障现象: 一台笔记本电脑，键盘输入出

现异常，按下“A” 、 “S” 、 “D” 、 “F” 、 “J” 、 “K” 、 “L” 、 “;”这几个键时，变成了“1a” 、 “2s” 、

“3d” 、 “4f” 、 “7j” 、 “8k” 、 “9l” 、 “p” ，按下 “backspace”键则变成了“\\ ” ，其他的键位都 是正常的。

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故障处理:根据故障现象， 应该是英文字母键与 上面的数字键之间接触不良引起的，送到售后维修

部维修， 拆下键盘后发现， 其中有水迹， 引起部分键 的电路短路，更换新键盘后故障消失。

故障点评:笔记本电脑键盘的故障检修，可以按 照下面的流程进行。

（1） 是否只在某个特定的环境下才会出现(一些 软件或游戏可能有禁用某些键的功能)。

（2）发生故障前做过哪些操作或者故障是怎样 开始发生的(可能进水、受潮或跌落)。

（3） 这些按键从外观看是否与其他键不同(可能 有支架破损或键帽脱落)。

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第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 3.5 内存故障的诊断与排除

内存是笔记本电脑中的重要部件，负责电脑运行过程中数据的读取和存储，当内存发生故障 时，电脑通常无法启动或死机。当内存出现故障时，需要根据故障现象一一排除。下面就来介

绍笔记本电脑内存的故障诊断与排除方法。 3.5.1 内存松动导致无法启动

故障现象:一台戴尔Inspiron 1420笔记本电 脑，作为工作电脑使用，经常携带外出办公。 某次出差归来之后，发现按下电源按钮后， 电源指示灯亮，但笔记本电脑无法启动，屏 幕上也没有任何显示。

故障处理:首先检查电源部分，电池安装到位， 按住电源开关并持续几秒钟来关闭电源，再重新启

动， 故障依旧， 排除了电源问题。 接着在笔记本电脑 的VGA接口上外接CRT显示器，开机依旧无法启 动， 排除了显示屏问题。 于是将故障排查重点放到内 存上，用螺丝刀小心拧开笔记本电脑背部的内存仓

盖， 仔细检查之后， 发现内存条有松动迹象， 如图3- 36所示，估计是由于经常在外出差，使笔记本受到

较大震动， 导致内存松动。 于是将内存拔下来， 重新 插上后复原内存仓盖。再次开机， 笔记本电脑顺利启 动，故障解决。

故障点评:该类故障典型现象是电源指示灯亮但

◆图3-36 内存条松动会导致笔记本电脑无法启动 系统不运行， LCD也无显示，可从以下几方面进行分 析:首先检查电池和电源适配器， 重新启动几次检查 是否启动正常 ； 外接显示器检查是否正常显示， 以排 除显卡问题 ； 检查内存是否插接牢靠 ； 尝试更换内存 条、CPU、充电板。

3.5.2 增加内存之后笔记本电脑无法正 常开机

故障现象: 一台索尼笔记本电脑，加了一

根256MB 的DDR 内存条。使用中途黑屏，强 行退出后，无论如何也开不了机。

故障处理:拆掉增加的内存， 则可以开机。 后来 证明是第二个内存条插槽不能正常工作， 如图3-37 所示， 但同时出现了新问题， 不一定每次都能顺利开 机， 但开机后就很正常。如果不能开机， 只要拔插一 次内存条就能够顺利开机，可能是内存条插槽的故 障导致开机无法顺利进行， 应该尽早送去维修， 以免 耽误时间，造成更大的损失。

◆图3-37 笔记本电脑内存插槽 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 113114 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

3.5.3 增加内存后液晶屏抖动， 无法看 清屏幕

故障现象:一台IBM X 31 笔记本电脑，原 来一切工作正常，增加了一根内存条后，发 现屏幕抖动得厉害，无法看清屏幕。

故障处理:进入BIOS发现颜色不是正常的蓝色。

用力合紧笔记本电脑， 偶尔会出现正常的画面。 据此 判断可能是在安装内存条时把屏幕连线碰松动了， 如果是这样，送到售后服务部请维修人员处理一下 即可，一般是免费的。

3.5.4 开机后屏幕无显示， 有报警声， 外接显示器无反应

故障现象:一台IBM T43 笔记本电脑，能 够正常开机，电源指示灯亮，硬盘灯闪亮。屏 幕无任何显示，而且有报警声。外接显示器 无任何反应。该如何解决？

故障处理:拆机检查CPU加电后是否有温度。 如果有，说明CPU工作正常。然后检查内存插接 是否良好，把内存条从原来的插槽更换到另一插 槽，装好后开机，故障排除。此类故障多为内存条 和内存插槽损坏。

3.5.5 内存损坏导致开机进入系统非常慢 故障现象:一台笔记本电脑，配置了P4 M

的CPU，256 MB 内存，但是从开机进入系统需 要将近30 分钟的时间，更换操作系统，反复 开机、关机，故障依旧。

故障处理:根据故障现象，笔记本电脑能启动， 主板上的主要功能元器件不会有问题。像这样的问 题只能怀疑硬盘和内存，硬盘灯并没有狂闪，说明 CPU并没有调用硬盘上的数据。 可以怀疑的对象只 有内存，更换内存条后故障排除。

3.5.6 打开程序就提示 “内存不足， 无 法打开程序”信息

故障现象: 使用笔记本电脑时，无论打开

什么程序，Windows XP都提示“内存资源不足， 无法打开此程序” ，然后就死机。

故障处理:从症状看似乎是感染了蠕虫病毒，因 此请将防病毒软件升级到最新版本，然后对硬盘进 行病毒扫描，如果扫描结果为病毒感染， 则将硬盘全 部格式化后重新分区并安装系统。如果扫描未发现 病毒就要考虑硬件问题，如果没有更换过任何硬件， 那应该送去维修中心检查。

3.5.7 电脑总是提示没有足够的可用内存 故障现象: 当打开一个应用软件、一个文 件或文件夹时，总是出现“没有足够的可用 内存来运行此程序，请退出部分程序”提示，

再试又出现“内存不足，无法启动，请退出 部分程序然后再试一次”的提示。

故障处理:根据故障现象， 这可能是系统交换文 件所在分区的自由空间不足所造成的。 ◆图3-38 进入系统性能高级选项 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 114115

第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除 Windows系统在运行过程中，如果物理内存不

够， 会从硬盘中移出一部分自由空间作为虚拟内存。 当用来转化虚拟内存的磁盘剩余空间不足时， 就会出现内存不足的提示，这时可以打开“系统属 性”设置对话框。操作步骤如下:

步骤1， 单击 “高级”选项卡，再选择 “性能” 选 项区的“设置”按钮，接着单击“高级”选项卡，单 击虚拟内存选项下的“更改”按钮，如图3-38所示。 步骤2，选择“自定义大小”选项，最后在“驱 动器”对话框中选择剩余磁盘空间最多的磁盘分区 作为虚拟内存的使用空间即可, 如图3-39所示。 精等液体进行清洗)。

另外，内存损坏或主板内存槽有问题也会造成 此类故障。

由于内存条原因造成开机无显示故障，一般情 况下电脑的扬声器都会发出警报声。 3.5.9 内存不兼容导致Windows经常自 动进入安全模式

故障现象:一台笔记本电脑，安装了Windows XP 系统，更换了大容量内存后，经常开机启 动就自动进入安全模式。

故障处理:此类故障一般是由于笔记本电脑主板 与内存条不兼容或内存条质量不好导致的，常见于 高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板 上。打开内存仓盖后，将新内存条取下，如图3-40 所示， 换回原来的内存条如果没什么问题， 就只有更 换内存条了。

◆图3-39 更改虚拟内存大小

3.5.8 内存接触不良引起液晶屏无显示 故障现象: 一台型号比较老的笔记本电

脑，最近出现液晶屏无显示的问题，反复开 机都是这种现象。

故障处理:此类故障一般是因为内存条与主板内

存插槽接触不良造成。 可以将内存拔出后， 使用橡皮 擦来回擦拭内存金手指部位即可解决问题(不要用酒 ◆图3-40 升级笔记本内存最好不要混插 小提示

升级笔记本电脑内存的注意事项

由于笔记本电脑体积较小的原因，一般只预留 了 1 到 2 个扩展内存条的插槽，而大部分笔记本 电脑在出售时已经在其中 1 个插槽上插上了一 条内存，为了升级内存通常要拆开内存仓或者 整个后面板，因此应该尽量选择容量大的内存 条进行升级。

为笔记本电脑升级内存还需要充分了解自身所 使用的笔记本电脑所支持的内存类型，比如是

否支持DDR2、是否能上DDR2 667、是否支持双 通道等，避免出现兼容性问题。 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 115116 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

3.5.10 内存不兼容导致经常自动死机 故障现象: 一台笔记本电脑电脑，原来标

配了256MB 内存，由于速度较慢进行升级，增 加了一根不同品牌的内存条，但是此后经常 出现自动死机现象。

故障处理:此类故障一般是由于笔记本电脑采用 了几种不同芯片的内存条，各内存条速度不同产生 一个时间差从而导致死机。

首先可以升级BIOS看问题能够解决；否则， 只 有使用同型号内存。

还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类

现象一般很少见。 另外， 也有可能是内存条与主板接 触不良引起电脑随机性死机。

3.5.11 内存加大后系统资源反而降低 故障现象: 笔记本电脑运行速度慢，增加 内存后系统资源不升反降。

故障处理:根据故障现象， 可能是由于笔记本电 脑的主板与内存不兼容造成的，常见于高频率的内 存条用于某些不支持此频率的主板上。建议大家在 升级内存之前，最好通过实际观察或者软件测试等 方法，确定原来的内存规格型号再购买升级用的内 存条。

3.5.12 自检时内存容量与实际容量不符 故障现象: 一台笔记本电脑，主板上有两 条内存插槽，原来在第一条内存插槽中插入1 28 MB 内存条，为了升级在第二条内存插槽中 插上一条25 6 MB 的内存，但内存自检显示的 却不是384 MB，而是376 MB。

故障处理:首先要排除笔记本内存兼容性问题导

致的笔记本内存数量减少 ； 另外有时因为笔记本主板 BIOS和显卡BIOS把自己Shadow到主内存中， 借此 加快调用速度， 会占1～2 MB内存， 这属于正常现象 不必介意，还有些时候会少掉2 的倍数容量，例如 256 MB内存显示为248 MB， 这些笔记本电脑通常都 是芯片组集成的显卡， 需要占用笔记本主内存作为显

存， 通常少掉的数值有4 MB、 8 MB、 16 MB、 32 MB、 48 MB、 64 MB几种， 只要你确认使用的是共享笔记 本电脑主内存的集成显卡， 则问题不大。 3.5.13 内存插槽变形导致无法启动

故障现象: 一台笔记本电脑，曾经有过外 力碰撞的经历，后来便无法开机启动，扬声 器有报警声。

故障处理:这种故障不是很常见， 一般见于笔记 本主板有形变，笔记本电脑内存条插槽有变形等现 象，如图3-41所示， 当我们把笔记本内存插入内存 插槽时时就会出现部分接触不良的情况，当笔记本 电脑加电开机自检时就不能通过，就会出现连续的 短“嘀”声，也就是大家常说的“内存报警”。对于 笔记本内存插槽变形的现象我们可以在笔记本电脑 内存条插好后通过打胶的方法来解决此类问题。 故障点评:在拔插笔记本电脑内存的过程中我们 一定要注意内存的方向，虽然笔记本电脑内存条和 内存插槽有防呆设计，但还是有许多人仍然把笔记 本内存插反，造成笔记本电脑内存条和内存插槽个 别引脚烧熔的情况，这时只能放弃使用损坏的内存 插槽。 对于引脚烧熔的笔记本电脑内存条， 我们可以 仔细检查一下，也或许是其他笔记本电脑内存条的 接地端， 即使把金手指烧得脱落了， 这样的笔记本电 脑内存条因是接地端在反插时把电源正与地短路了， ◆图3-41 变形的内存插槽

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第3 章 笔记本电脑硬件故障诊断与排除

才造成打火烧毁内存条的金手指和内存插槽的引脚。 所以这样的笔记本电脑内存条我们只要把其插在正 常的笔记本电脑内存插槽上就可以正常使用。 3.5.14 内存插在第1根内存槽上笔记本 电脑不能启动

故障现象: 笔记本电脑主板上共有 2 根

D I MM 内存插槽，原来的内存是插在第2 根内 存插槽上，将一根新的内存条插在第1 根内 存插槽上后，有时电脑无法启动

故障处理:因为笔记本电脑主板上的第1条内存

与系统启动有一定关系，所以对内存的使用很严格。

因此， 能使用的内存条不一定能用来启动， 把内存条 换一个内存槽上看看能否排除故障。如果不能， 则需 要更换内存条。

3.5.15 开机时提示 “Vnetsup.vxd未找 到”信息

故障现象:使用Windows 2000操作系统的笔

记本电脑，在开机总是出现“VNETSUP.VXD 未 找到”的信息提示，当查看“我的电脑”→ “属性”时，发现在“常规”选项卡中显示内 存为 12 0 MB ，而电脑的实际内存应该为 128MB。这是为什么？

故障处理: （1）这有可能由于是Windows 2000 在显示硬盘可用空间等时有时不准确造成的，在进 入MS-DOS方式后，再用MEM命令进行查看，但 是显示的各项都是正常的。 经过重新启动电脑， 再查 看“我的电脑”→“属性” ，发现所显示的依然为 120 MB的内存。

（2）也有可能是病毒引起的。在利用杀毒软件 进行查杀病毒后，没有发现病毒。

（3） 在每次开机时， 总是出现“Vnetsup.vxd未找 到”的提示信息， 怀疑这才是导致丢失4MB内存的原 因。 于 是 利 用 注册 表 编 辑 器在 注册 表 H KE Y _ L O CA L _ MAC HI NE \\ S Y S T EM

\\CurrentControlSet\\Services\\VxD下找到Vnetsup.vxd 字符串，并删除此主键后，退出注册表编辑器。重新 启动电脑， 不再出现出错提示， 经过查看“我的电脑” →“属性” ，“常规”选项卡中又显示128MB的内存。 3.5.16 内存控制器故障，开机提示 “Error:Unable to ControLA20 Line”

故障现象: 一台笔记本电脑，在开机时屏

幕提示“Error:Unable to ControLA20 Line”信息， 然后就死机，该如何解决？

故障处理:这是内存条与主板插槽接触不良， 内 存控制器出现故障的表现，仔细检查内存条是否与 插槽保持良好接触或更换内存条即可。 3.5.17 混插内存， 开机时提示注册表 有错误

故障现象: 笔记本电脑升级后使用的内存

为HY 128 MB和一根杂牌的128 MB内存条。当 系统安装完毕，开机时总是出现注册表有错 误的提示，要求重新启动系统，并进行自动 修复。有时重新启动系统可以修复，有时需 要多次重新启动系统才能修复注册表，直到 最后无法修复。

故障处理:由于系统总是显示注册表有错误， 且 系统无法自动修复，首先想到是导出注册表与其他 正常电脑中的注册表进行比较，比较后没有发现其 他异常。 于是怀疑操作系统受到病毒攻击， 破坏了系 统的修复功能， 但用杀毒软件没有检测到任何病毒。 再重新安装操作系统， 当安装到一半时， 系统无法进 行下去了。从DOS系统开始重新安装操作系统，系 统安装完后重新开机，正常情况下，系统配置文件 小提示

Vn et s u p. vxd 字符串存储了有关网络设置中电脑标 识及用户名等信息。假如在安装程序时中断退

出，并删除了之前所选定的组件，但是 W i n d o ws 2 0 00 已将电脑标识及用户等信息载入了注册表， 由于没有将注册表中的内容删除，所以之前的 安装程序就占用了一部分系统的 R AM 。 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 117118 故障应急速查 万 用 全书 笔记本电脑

“Config.sys”要将“Himem.sys”和“Emm386.

exe” 调入系统， 完成对扩展内存或扩充内存的管理 工作。但该系统显示“Himem.sys”和“Emm386. exe”无法管理扩展内存， 并说明在扩展内存的某处 地址有错误。更换该其中的杂牌内存条后，DOS系 统顺利通过，Windows系统也能顺利安装。 3.5.18 进入系统后立即自动关机

故障现象: 一台笔记本电脑，进入系统后

立即自动关机。用安全模式启动，读取Himem. sys后提示“Error:Himem.sys has detected unreliable XMS memory at address XXXXX??”信息。 故障处理:根据提示信息， 问题应该与主板或内 存有关。由于提示在启动Himem.sys文件时内存出 错，所以一般先应从内存上找出问题。 此时可以试试 将BIOS中的参数设为保守方式， 即使用默认的BIOS 参数。 假如以上方法不行， 建议更换内存， 一般即可 排除故障。

3.5.19 系统运行时出现大量内存错误 信息

故障现象: 笔记本电脑在工作时出现大量 内存错误提示信息。

故障处理:Windows系统中运行的应用程序非

法访问内存、 内存中驻留了太多应用程序、 活动窗口 打开得太多及应用程序相关配置文件不合理等原因， 均能导致屏幕出现许多有关内存出错的信息。

此类故障必须采用清除内存驻留程序、减少活

动窗口、 调整配置文件， 重装系统和应用程序等办法 来处理。

3.5.20 内存导致系统运行时经常出现 非法错误

故障现象:Wi nd ows 系统运行不稳定，经常 产生非法错误的提示窗口。

故障处理:产生这种故障一般有两种情况:

（1） 内存接触不良或者是内存条本身有问题。 （2）因为软件方面的原因，例如操作系统本身 有缺陷、 感染病毒或应用软件有问题等。 如果确定是因为内存的原因，对于接触不良这 种情况还比较容易解决。如果是因为内存条本身的 质量引起的，则只有更换内存了。

3.5.21 内存导致Windows安装时出错， 无法完成安装

故障现象: 一台笔记本电脑，硬盘分区完

成后安装W i n d o ws，在安装过程中复制系统文 件时报错，单击“取消”按钮后可以跳过错

误继续安装，但稍后再度报错，Windows 系统安 装无法完成。

故障处理:由于故障发生在系统文件复制阶段， 初步怀疑是安装光盘的问题。格式化硬盘并用

Windows安装光盘进行重装， 故障依旧。 故障点转 移到硬盘和内存条身上，更换硬盘后故障仍然存 在，排除硬盘发生故障的可能性；更换内存条后故 障消失，最终确认导致Windows安装出错的祸首 为劣质内存条。

Windows安装时需要从光盘复制文件到硬盘， 而内存作为系统数据交换的中转站，在这个过程中 起了极其重要的作用。此例就是内存条质量不佳、 不 能稳定工作而导致系统文件复制出错。 3.5.22 内存质量问题导致无法安装操 作系统

故障现象: 一台二手笔记本电脑，购买之

后重新安装Win d o ws 操作系统，但是在安装过 程中突然提示“解压缩文件时出错，无法正 确解开某一文件” ，导致意外退出而不能继续 安装。

故障处理:这种故障有可能是因为内存损坏造成

的， 一般是因为内存的质量不良或稳定性差， 常见于 安装操作系统的过程中。这时可检测内存是否出现 故障， 或内存插槽是否损坏， 并更换内存进行检测， 80-145.p65 2008-12-8, 14:48 118119

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