第8章电子商务物流

1 电子商务物流概述

物流是电子商务的要素之一。随着电子商务的进一步发展,物流对电子商务的作用日益突出。在欧美经济发达国家,物流的发展经历了数十年。在美国,其物流发展自1915年至今已有90年的历史。而在我国,物流起步晚、水平低。在电子商务时代的今天,能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此,我们需要对电子商务物流理论知识加以进一步学习和探讨,以加快我国电子商务物流事业的发展步伐。

1.1 物流概念的起源

物流活动是随着人类社会的产生而出现的,而现代物流的概念则是在人类社会发展到一定阶段才被提出的。虽然各种观点都认为物流概念起源于美国,但关于这一概念真正被提出却有三种不同的说法:

第一种说法是1901年约翰·格鲁威尔在美国政府《农产品流通产业委员会报告》中提出的,他在这份报告中第一次论述了对农产品流通产生影响的各种因素和费用; 第二种说法是1905年琼西·贝克在《军队和军需品运输》一书中提出的,他认为“那个与军备的移动与供应相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”;

第三种说法是1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出的,在书中他明确地将企业的流通活动分

为创造需求的活动和物流活动,并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。

由于我们要讨论的是有关电子商务的问题,因此在这里,我们更加偏向于从经济学角度来阐述的第三种说法,即认为物流概念第一次被提出是在1915年。 1.2 物流的定义

我国的《物流术语》国家标准将物流定义为:“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

物流由“物”和“流”两个基本要素组成:物流中的“流”指的是物理性运动,又称为“位移”,“物”是物资资料中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料,无论是处在哪个领域、哪个环节,即“物”的一个重要特点是,必须可以发生物理性位移。 物流中的“物”通常与以下几个概念相关:

(1) 物资。泛指物资资料,较多指工业品生产资料。 在电子商务物流运作过程中,很多企业已经在探索中形成了自己独特的物流组织模式。概括来讲,电子商务物流组织模式可以分为自营、外包和自营与外包相结合的三种模式,如图所示:

它与物流中“物”区别于,“物资”中包含相当一部分不能发生物理性位移的生产资料,这一部分不属于物流学研究的范畴,例如建筑设施、土地等。另外,属于物流对象的各种生活资料,又不能包含在作为生产资料理解的“物资”概念之中。

(2)物料。是生产领域中的一个专门概念。生产企业中除最终产品之外,在生产领域流转的一切材料,如燃料、零部件、半成品、外协件,以及生产过程中必然产生的边、角、余料、废料及各种废物等统称为“物料”,它是物流中“物”的一部分。

(3)货物。是交通运输领域中的一个专门概念。交通运输领域经营的对象分为“物”和“人”两大类,除“人”之外,“物”统称为货物。它是物流中“物”的主要部分。

(4)商品。商品和物流的“物”是相互包含的。商品中的一切可发生物理性位移的物质实体都是物流研究的“物”(不包括无形商品和“不动品”)。物流的“物”有可能是商品,也有可能是非商品。 (5)物品。有形物的通称。

物流大体上可分为宏观物流和微观物流两大类。宏观物流又称社会物流,指社会再生产各个过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通。微观物流又称企业物流,其水平和状况如何将直接影响企业和行业中的上下游供应链的效益与发展。物流所包含的种类具体如图所示:

1.3 电子商务物流的概念

目前国际上对电子商务物流并没有明确的定义,我们在此阐述的电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上,它从属于现代物流,是现代物流的重要组成部分。与其他物流不同的是,他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。

传统物流体系示意图与现代物流示意图

1.4 电子商务物流的特点

1.4.1信息化

在电子商务物流的实际运作过程中,条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用,所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 1.4.2 自动化

电子商务物流的第二个特点就是自动化。在电子商务物流运作过程中,各种自动化的设施也得到了充分的应用,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化,其核心是机电一体化,外在表现是无人化。 1.4.3 网络化

电子商务物流网络化有两层含义:一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信;二是电子商务物流组织的网络化,即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产

销模式,按照全球客户的订单组织分散式的生产,调动全球的网络资源为企业所利用,然后通过全球物流网络将产品发送出去。 1.4.4柔性化

在电子商务活动中,企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。早在20世纪90年代,国际生产领域纷纷推出柔性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源计划、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术,这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动。如今,这些概念和技术在电子商务物流领域得到了广泛的应用,使得电子商务物流充分的满足了企业柔性化生产的需求。 1.5 物流在电子商务活动中的作用

物流是电子商务“四流”—— 信息流、商流、资金流、物流中的一环,也是电子商务中商品和服务的最终体现。同时,电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。1962年美国著名经营学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表《经济的黑暗大陆》一文,认为物流是企业的“第三利润源泉”,从此物流在经济活动中的地位与作用引起世界范围的广泛关注,而物流在电子商务中的作用也比以往更为突出。

1.5.1 物流是实现电子商务的保证

物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。无论在传统商务环境下,还是在电子商务环境下,生产的顺利进行都需要物流活动的支持。从原材料的采购一直到产品的完工,每一个阶段都离不开物流的支持,其中包括原材料的运输、生产物流、回收物流、废弃物流等。由电子商务流程图可以知道,离开了现代物流,电子商务过程就不完善。

电子商务的一般流程图

1.5.2 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标

随着电子商务网站的增加,网上购物的选择余地变得越来越大,而商品信息透明度空前提高使得客户在能获取足够的决策信息,当不同的网站出售相同的商品时,在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下,客户选择在哪一

家购买,恐怕决定因素只有一个,那就是物流服务的承诺及其实现。

1.5.3 物流扩大了电子商务的市场范围

基于Internet的电子商务为企业和客户提供了是面向全球的商务平台,而商务活动的最终成功与否,涉及商品的最终交付和贸易额的交割,如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置,则其市场范围也还是有限的。现代化的电子商务物流活动,尤其是运输活动,能有效的帮助企业和客户扩大市场范围,从而充分发挥电子商务的效能。

2 电子商务物流运作的原则

在世界经济全球一体化趋势步伐加快和电子商务不断深化的背景下,物流已经成为企业的“第三利润源泉”。科学合理的组织运作物流,既有利于企业提高经济效益,又有利于社会资源的合理配置。一般而论,企业的电子商务物流运作应当遵循以下原则: 2.1 充分利用现有资源原则

由于资源的稀缺性,企业在进行物流方式的选择时,必须以充分利用现有资源为前提;又由于分工的社会化程度和

企业生产经营的专业化程度高,企业往往在某一方面具备资源优势,结合这两方面考虑,必须以充分利用现有资源为基本原则。 2.2 前瞻性原则

企业在充分利用现有资源的前提下,必须考虑自身的未来发展。在合理选择物流业务的前提下,必须具有超前发展的观念,加强企业的现代化、信息化、网络化水平,提高员工的文化素质与业务素质。只有这样,才能适应电子商务发展与经济全球化的要求。 2.3 客户至上的服务原则

客户至上是当代电子商务的核心理念之一,客户服务质量的提高是企业树立良好形象、赢得更多消费者、赚取更大利润的保证。物流的服务性更是决定了物流经营必须以顾客至上为基本原则。 2.4 讲究效益原则

企业的根本目标在于获取最大化利润,否则企业因缺乏利润动机而消亡。而物流经济效益与顾客至上的服务理念之间,存在着“效益背反”的关系,美国市场权威人氏菲利普?科特勒提出,“物流目的必须引进投入与产出的系统效率概念,才能得出较好的定义”。也就是说,物流的效率必须与其

服务对象的效率结合起来,不能单纯考虑单方面或单个行为的得失。

3 电子商务物流运作的基本思想

在电子商务环境下,企业物流运作的基本思想就是供应链管理思想。

供应链管理思想的发展

3.1 供应链管理与传统管理模式的区别

供应链管理与传统的物流运作管理有着明显的区别,主要体现在以下几个方面:

(1) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体,供应链管理涵盖整个供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

(2) 供应链管理强调和依赖战略。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念(任两节点之间都是供应与需求关系),同时它又是一个有重要战略意义的概念,因为它影响或者可以认为他决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

(3) 供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 (4) 供应链管理具有更高的目标,通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务,而不是仅仅完成一定的市场目标。

3.2 供应链管理的基本思想

综上分析,供应链管理的基本思想可以概括为: (1) “横向一体化”的管理思想。强调企业的核心竞争力,这也是当今人们谈论的共同话题。为此,要清楚的辨别本企业的核心业务,然后就狠抓核心资源,以提高核心竞争力。 (2) 非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴,与业务伙伴结成战略联盟关系。

(3) 供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面来认识:一是过去的竞争对手相互结盟,

共同开发新技术,成果共享;二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商,双方合作共同参与竞争。这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。

(4) 以客户满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲,供应链上游企业的功能不是简单的提供物料,而是要用最低的成本提供最好的服务。

(5) 供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。这几个流在企业日常经营中都会发生,但过去是间歇性或者间断性的,因而影响企业间的协调,最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来,只有跨企业流程实现集成化,才能实现供应链企业协调运作的目标

(6) 借助信息技术实现目标管理。这是信息流管理的先决条件。

(7) 更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下,物流的作用特别重要,因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性,没有物流企业的参与是不可想象的。 4 电子商务物流运作的主要方法

电子商务物流运作的方法有很多,如制造资源计划(MRPII)、有效顾客反应(ECR)以及准时生产(JIT)等等。我们重点介绍有效顾客反应和准时生产两种方法。

MRPII基本流程图

ERP流程图示例

4.1 有效顾客反应(ECR)

1985-1995年是美国管理创新的10年,而生产商和零售商之间的“有效顾客反应”策略(Efficient Consumer Response,简称为ECR)则是其著名的创新之一。ECR的产生使供应链上的各个公司(部门)开始了前所未有的合作,这些公司(部门)共同根据对最终用户销售的近期情况制定生产和销售计划,组织发货,而不是根据各自的内部效率和能力独立处理用户的需求。

最初的快速反应被称为QR(Quick-Response),生产商通过选定的具有代表性的销售点取得的数据编排生产计划,以使计划编排紧跟实际情况。这一由生产商发起的快速反应策略被零售商广泛接受,后来,零售商又将零售库存的管理交与生产商,被称为生产商管理库存,同时也被称为“有效的顾客反应”策略,即ECR。这样,作为供应链上第一个环节的生产商利用电子数据交换每天从他们的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档,以及时补充存货,并按市场要求安排生产、财务计划。

ECR是在快速反应(QR)策略的基础上发展起来的,是杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用,给客户带来更大效益而进行密切合作的一种战略。可见ECR的主要目标是降低供应链各个环节如生产、库存、运输等方面的成本。这与QR的主要目标——对客户的需求作出快速反应有所不同。但ECR与QR有两点是共同的:一是它们都以贸易伙伴间的密切合作为前提;二是它们需要共同的支持技术。

ECR由于在流通环节中缩减了不必要的成本,因此零售和批发之间的价格差异也随之降低,这些节约了的成本最终将体现在消费者身上,企业也将在激烈的竞争中获得有利地位。对客户、销售商和供应商来说,除了上述有形效益外,ECR还有如下不可量化的无形效益:①有利于客户增加选择和购

物便利,减少无库存货品,货品更新鲜;②有利于销售商提高信誉,更加了解顾客情况,改善与供应商的关系;③有利于供应商减少无存货现象,加强品牌的完整性,改善与零售商的关系。

ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作。目前,企业的注意力只集中在企业内部,普遍把握不住市场的变化,即生产与销售还处于相对分割的状态,生产商与零售商成功合作的例子则更为少见。企业要寻求发展,生产商和零售商有必要实施ECR策略,彼此结成同盟,共同研究整个供应链成本的降低。 4.2 准时生产(JIT)

JIT的产生缘于1973年爆发的全球石油危机,及由此所引起的日益严重的自然资源短缺,这对于当时靠进口原材料发展经济的日本冲击最大。

图为伊拉克南部城市巴士拉的炼油厂

生产企业为提高产品利润,增强公司竞争力,在原材料成本难以降低的情况下,只能从物流过程寻找利润源,降低由采购、库存、运输等方面所产生的费用,这一思路最初为日本丰田公司提出并应用,并取得了意想不到的成果。随后,其他许多日本公司也采用这一技术,为日本经济的发展和崛起做出了重要贡献。由于目前国际上对JIT的广泛使用,使得JIT从最初的一种减少库存水平的方法,发展成为一种内涵丰富,包括特定知识、原则、技术和方法的管理哲学。 4.2.1 JIT的内涵与作用

JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求(或称看板),按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求,将物品配送到指定的地点,它包括以下四个层面的涵义:

(1)品种配置上,保证品种有效性,拒绝不需要的品种; (2)数量配置上,保证数量有效性,拒绝多余的数量; (3)时间配置上,保证所需时间,拒绝不按时的供应; (4)质量配置上,保证产品质量,拒绝次品和废品。 4.2.2 JIT的作用主要有以下三个方面:

(1)零库存。用户需要多少,就供应多少。不会产生库存,占用流动资金;

(2)最大节约。用户不需求的商品,就不用订购,可避免商品积压、过时质变等不良品浪费,也可 避免装卸、搬运以及库存等费用;可能配送给客户。

(3)零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。

4.2.3 JIT与电子商务

JIT具有普遍意义,既可适用于任何类型的制造业,也可适用于服务业中的各种组织。对于发展中的电子商务,应当采用和吸收JIT技术,以降低物流成本,使物流成为电子商务中的重要利润源。关于JIT在电子商务中的应用,可以从以下两方面分析。 (1)企业应用

①从事B2B的电子商务企业。这类企业可通过网上成交后,根据需方要求,由供方直接按需方要求将货物送往指定地点。

②某些从事B2C的电子商务企业。这类企业如想在电子商务发展初期就实现网上销售的成功,必须具有优质服务意识,即在与客户商定的时间内,将所售物品准时、按质、按量送货上门。如要达到这个要求,必须与具有售后服务网点齐全的商家联合,才能达到目标。 (2)商品应用

JIT适用于以下商品的配送: ① 体积小、价值高的贵重物品。 ② 单(少)品种、大批量货物。 ③ 多品种、少批量货物。

电子商务物流组织模式

1 企业自营物流

从物流活动的起源考察,最初的物流活动都是由企业自己承担的。后来,随着社会生产力的发展,社会分工的深化以及规模经济的巨大优势,一部分企业将物流业务外包给第三方物流企业,于是企业自营物流演变成物流的一种类型。必须说明的是,虽然我们强调第三方物流的重要性,但并不否认企业自营物流的合理性。事实上,目前企业自营物流仍然是物流业务的主要部分。 1.1 自营物流模式的特点

(1) 自营的优势:企业自营物流最明显的优势是可以使企业充分利用已有的资源,并使其物流战略有效的同企业战略结合成为有机整体。而企业已有的可利用的资源也正是选择自营的基本条件。

(2) 自营的劣势:企业选择自营必须考虑对大量资金、设备、场地设施的占用 , 此外还必须拥有专业的物流技术人员。

(3) 选择自营的企业条件:由上面的优劣势产生的原因可以看出,企业对自营物流的选择应该首先考虑到自身的条件,对那些财力、物力有限的中小型企业而言,那些已经成为包袱的物流业务,完全可以由专业公司来更好地、成本更低地经营。而那些与自身业务关联性非常强、必须由自己来经营的物流业务,则必须考虑到如何以先进的物流管理观念、技术、硬件来降低成本、优化流程和供应链。

1.2 自营物流模式的类型

与企业的类型复杂相适应,企业自营物流的类型也较复杂。一般认为,企业自营物流有生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流三种类型。随着供应链管理思想的引入和电子商务的兴起,上述三种类型的自营物流业内部及其之间的联合成为一种趋势,出现了以生产企业为核心联合供应商与销售商的物流联盟、以批发商为核心联合零售商的物流联盟、以连锁经营总部为核心的连锁店物流联盟等多种类型。

从以上分析中可以看出,物流联盟实际上有两大类,其一是第三方物流联盟,其二是企业自营物流联盟。在众多的物流联盟中,有一种类型是我们必须注意到的,即生产企业、流通企业与第三方物流企业之间的跨类型联盟。对于这类物流联盟的归属问题,即是属于第三方物流业还是企业自营物流业,目前学术界没有明确的界定,这也是第三方物流没有定说的原因之一。我们认为,在一个物流联盟中,总有一个核心,以核心的归属作为物流联盟归属的依据,即若物流联盟以第三方物流企业为核心,则这个物流联盟属第三方物流业;若以其它企业为核心,则属企业自营物流业。 2 外包模式

外包制(Outsourcing)是美国企业在20世纪80年代兴起的管理思想。当时,美国企业将企业流程重组作为经营合

理化的重要手段,重新对业务内容、资源的分配进行考虑,也就是通过撤出非核心竞争业务来提高经营效率,外包则成为当时降低成本提高企业竞争能力的重要手段而受到重视。

物流外包行业发展历程

2.1 物流外包的优势

在电子商务活动中,企业通过物流外包,可以集中经营资源,有效降低物流成本,提高企业的核心竞争力。具体说来,将物流外包能够带来如下的优势:

(1) 企业得到更加专业化的服务,从而降低营运成本,提高服务质量;

(2) 解决本企业资源有限的问题,更专注于核心业务的发展;

(3) 可以提高企业的运作柔性; (4) 可以减少监督成本,提高效率; (5) 可以分散、降低行业风险。 2.2 第三方物流

第三方物流的模式在发达国家已经比较成熟,从第三方物流业务的分类角度,对当代第三方物流的模式主要有以下几种类型。

(1) 第三方物流运输服务

第三方物流运输服务所包含的主要内容有:汽车运输、专一承运、多式联运、水运、铁路运输、包裹、设备、司机、车队等。

(2) 第三方物流仓储服务

第三方物流仓储服务包括:越库、上门收货服务、包装/次及组装、完善、分货管理、存货及管理、位置服务等。 (3) 第三方物流特别服务

第三方物流特别服务包括:逆向物流、直接配送到商店、进/出口清关、IS0认证、直接送货到家等。 (4) 第三方物流国际互联网服务

第三方物流国际互联网服务包括:搜寻/跟踪、电子商务、电子执行、通讯管理、电子供应链等。

(5) 第三方物流的技术服务 2.3 第四方物流

第三方物流虽然能为企业节约物流成本、提高物流效率,但是不能整合社会所有的物流资源和全面解决物流瓶颈,无法使物流整体运作达到最大效率,因此需要一个新型的物流服务商,集合业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商,为客户提供系统的供应链解决方案,帮助企业真正实现持续运作、成本降低和区别于传统的外包业务的真正资产转移。由此,第四方物流(Fourth Party Logistics,4PL)应运而生。这一概念最早由著名的管理咨询公司埃森哲公司提出,从概念上来看,第四方物流是有领导力量的物流提供商,它可以通过整个供应链的影响力,提供综合的供应链解决方案,为其顾客带来更大的价值;而作为一个组织来讲,第四方物流可以看成是第三方物流服务商、IT服务商、管理咨询公司的集合。

4PL服务商的集成服务

第四方物流的主要核心能力,在于能控制和管理整个物流过程,并对整个供应链提供解决方案,再通过电子商务把这个过程集成起来,以实现快速度、高质量、低成本的物流服务。

2.3.1 第四方物流的特点

(1)提供一整套完善的供应链解决方案 (2)供应链过程协作和供应链过程的再设计 (3)实施流程一体化,系统集成和运作交接 (4)承担多个供应链职能和流程的运作

4PL的特点

2.3.2 第四方物流的运作模型

第四方物流的运作模型由第四方物流的协同运作模型、第四方物流的方案集成运作模型和第四方物流的行业创新模型构成。

(1)协同运作模型

4PL和3PL共同开发市场,第四方向第三方提供一系列的服务,包括:技术,供应链策略技巧,进入市场能力和项目管理专长。 4PL往往会在3PL公司内工作,双方要么签有商业合同,要么结成战略联盟。 (2)方案集成商模型

4PL为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。 4PL对本身和3PL的资源、能力和技术进行综合管理,为客户提供全面的、集成的供应链方案。 4PL可以集成多个服务供应商的能力和客户的能力。

(3)行业创新者模型

在行业创新者模型中,第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案,以整合整个供应链的职能为重点,行业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过卓越的运作策略、技术和供应链运作实施来提高整个行业的效率。

3 自营与外包相结合的模式

自营与外包相结合的企业物流运作能够同时发挥自营、外包两种运作模式的优势。至于是将企业物流的哪一部分自营,哪一部分外包,应根据企业的具体情况以及当地的经济发展状况、社会基础设施,对方企业的规模实力、信誉以及是否受特许、专卖体制影响等因素综合考虑。目前,从事电子商务运作的企业常用的做法是将非核心业务物流外包,核心业务物流自营;供给物流和销售物流外包,生产物流自营。

第八章 电子商务物流运作管理

一、选择题

1、电子商务的物流外包是指——

(A)委托专业物流企业提供物流服务 (B)与普通商务共用物流系统

(C)第三方物流企业开展电子商务 (D)电子商务企业经营物流业务

2、ECR策略的实质是生产商与( )之间的渠道战略合作。 (A)代理商 (B)分销商 (C)批发商 (D)零售商

3、最宜于负担远距离的大宗客、货运输的运输方式是:( ) (A)铁路运输 (B)公路运输 (C)航空运输 (D)水路运输

4、在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、数量进行分类、集中,形成不同送货单元的作业称为( ) (A)拣选 (B)分拣 (C)组配 (D)配装

5、物流活动是随着______而出现的。 (A)商品经济的产生

(B)市场经济的产生

(C)人类社会发展到一定阶段 (D)人类社会的产生

6、物流概念是随着______而出现的。 (A) 商品经济的产生 (B)市场经济的产生

(C)人类社会发展到一定阶段 (D) 人类社会的产生

二、填空题

7、1905年琼西·贝克在《军队和军需品运输》一书中提出 “_________________________就叫‘物流’”。

8、1915年_________在《市场流通中的若干问题》一书中提出物流这一概念,在书中他明确地将企业的流通活动分为__________活动和__________活动,并指出“物流是与_________不同的一个问题”。

9、1901年约翰·格鲁威尔在美国政府

_________________________________中第一次论述了对农产品流通产生影响的各种因素和费用。

10、目前国际上对电子商务物流并没有明确的定义,我们在此阐述的电子商务物流指的是________________________的物流。

11、.在本质上,电子商务物流从属于__________,但与其他物流不同的是,他更强调物流的___________________、______________、_________________以及__________________。

12、物流是电子商务“四流”—— ______________、_____________、_____________、物流中的一环,也是电子商务中商品和服务的最终体现。

13、1962年美国著名经营学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表《经济的黑暗大陆》一文,认为物流是企业的_________________,从此物流在经济活动中的地位与作用引起世界范围的广泛关注。 三、名词解释 14、生产物流:

15、回收物流 16、第三方物流

17、第四方物流

18、客户满意度

19、目标管理

20、MRPII 21、QR

四、辨析题

22、供应链管理的核心理念就是以产品为中心。

23、供应链管理也可以认为就是物流一体化管理。

24、ECR策略的实质是生产商与经销商之间的渠道战略合作。

25、电子商务中物流活动的内容与非电子商务中的物流活动内容及运作过程是相同的。

26、在设立物流中心和配送中心的过程中,配送中心位于供应链的上游,物流中心位于供应链的下游。

五、简答题

27、简述电子商务物流相对于其他物流来说有哪些特点。

28、电子商务物流网络化有何内在含义?

29、简述物流在电子商务活动起到了什么样的作用。

30、快速反映(QR)的含义

31 有效客户反映(ECR)的含义和特点是什么?

32、用系统论的观点简述物流活动的基本内容

33、目前B2C电子商务物流配送面临的主要问题有哪些?你认为是由于什么原因造成的?

34、要进行B2B电子商务物流配送,应重点考虑哪些因素?

六、论述题

35、论述物流活动在电子商务中的地位与作用

参考答案:

一.选择题:

1.C 2.D 3.A 4.D 5.D 6.C

二、填空题

7. 《军队和军需品运输》

8. 阿奇·萧 ; 创造需求的 ; 物流 ; 创造需求 9. 《农产品流通产业委员会报告》 10. 服务于电子商务活动

11. 现代物流 ; 第三方物流 ; 第四方物流 ;物流配送

12. 信息流 ;资金流 ;商流 13. “第三利润源泉”

三、名词解释

14. 答案:生产物流一般是指:原材料、燃料、外构件投入生产后,经过下料、发料,运送到各加工点和存储点,以在制品的形态,从一个生产单位(仓库)流入另一个生产单位,按照规定的工艺过程进行加工、储存,借助一定的运输装置,在某个点内流转,又从某个点内流出,始终体现着物料实物形态的流转过程。这样就构成了企业内部物流活动的全过程。 15、答案:回收物流指部分余料、可重复利用的物资的回收所产生的物流活动。

16、答案:第三方物流指的是由物流的供方、需方之外的第三方去完成的物流运作方式。

17、答案:所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。

18、答案:客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。

19、答案:所谓目标管理,是指企业最高领导层根据所面临的形势和社会需要,制定的一定时期内经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下层各部门主管人员以至每个员

工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核依据。

20、答案:制造资源计划MRPII是指企业对其生产系统和经营活动建立一种计划模型,并通过利用该模型把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡,从而保证企业目标的实现。

21、答案:QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,零售商和制造商建立战略伙伴关系,利用EDI等信息技术,进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换,用多频度小数量配送方式连续补充商品,以实现缩短交货周期,减少库存,提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

四、辨析题 22、

答案:这种说法是错误的。

因为供应链管理是以客户满意度为目标的服务化管理,因此它的核心理念应是以产品和服务为中心。 23、

答案:这种说法是错误的。

供应链管理是从物流管理发展而来的,但是供应链管理已经超出了物流管理的范围。

24、答案:这种说法是错误的。

ECR的工作原理是,生产商利用电子数据交换每天从他们的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档,以及时补充存货,并按市场要求安排生产、财务计划。因此,ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作,而不是与经销商之间的。 25、

答案:这种说法是正确的。

电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别,物流是实现销售过程的最终环节,因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的,只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。 26、

答案:这种说法是错误的。

物流中心应设在供应链的上游,处理来自供应商的大宗到货,为下游渠道提供存货、运输、服务等方面的支持。为了提高

整个物流系统的响应能力,将供应链渠道的重心下移到接近市场的地点,还必须设立配送中心。配送中心位于供应链的下游,根据当地市场厂商的需求向上游的物流中心订货,并按用户要求进行相关作业,为了使配送中心的作业有效率,可能还需要进行销售预测、订单处理、库存控制、到货分拣、储存、拣选、组配、送货、结算、客户服务等工作。

五、简答题 27、

答案:电子商务物流的特点可以从以下四个方面来理解: 1、信息化。在电子商务物流的实际运作过程中,条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等技术与观念得到了普遍的应用,所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。

2、自动化。电子商务物流的第二个特点就是自动化。在电子商务物流运作过程中,各种自动化的设施也得到了充分的应用,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统等。

3、网络化。电子商务物流网络化有两层含义:一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络,二是电子商务物流组织的网络化。

4、柔性化。在电子商务活动中,企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。

28、答案:电子商务物流网络化有两层含义:

一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信;

二是电子商务物流组织的网络化,即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产销模式,按照全球客户的订单组织分散式的生产,调动全球的网络资源为企业所利用,然后通过全球物流网络将产品发送出去。 29、

答案:物流在电子商务中的作用可在以下几个方面体现出来:

1、 物流是实现电子商务的保证

2、 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标 物流扩大了电子商务的市场范围

30、答案:QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,零售商和制造商建立战略伙伴关系,利用EDI等信息技术,进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换,用多频度小数量配送方式连续补充商品,以实现缩短交货周期,减少库存,提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

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答案:ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作,更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统 3、 特点:1. 管理意识的创新 2. 供应链整体协调 3. 涉及范围广 32、

答案:按照系统论的观点,电子商务系统是整个社会的一个子系统,而物流系统又是电子商务系统中的子系统,它本身由许多更小的子系统所组成。根据各个子系统的大小和任务的不同,物流活动的内容是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个子系统相互协调相互影响来实现销售过程的最终环节从而完成一个完整的电子商务全过程。

33、答案:目前B2C电子商务物流配送的主要问题有: ①不能及时送货。 ②送货成本过高。 ③无法送货。

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