企业文化诊断与测量

企业文化诊断与测量

企业文化作为企业的一个特性。企业的每一次变革都会对现有文化产生影响，而现有文化也扮演着阻碍或推动变革的角色。因此，对企业文化现状的诊断与测量，是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的基础和关键环节。

一、企业文化测量的特点

客观性：测量目的在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。很多企业有明确的企业文化理念的的提法，比如GE的文化理念是“更精简、更迅速、更自信”，但这一理念是否真正融入到了每个员工的行为取向中，是否客观地存在于企业中，可以通过企业文化测量来验证。因此，企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。

相对性：测量时所得到的只是企业成员对企业文化特征的一个描述性序列，企业文化测量就是分析这种描述性序列的特征，然后把它与其他企业文化的平均水平比较，一般以类别或等级来表示。

间接性：企业文化是一种内化的企业特性，但它可以通过企业生产经营活动中的各种行为表现出来，所以，企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来间接地得到企业内在的价值观。

个异性：每个企业都有自己特定的历史和外部环境，企业文化具有个异性。测量中对文化个异性的反映深度取决于量表的设计，一个量表的侧量维度划分得越细致，越能够反映出企业与众不同的文化细节和文化特征。

二、企业文化测量的范畴

企业文化的测量界定在企业的理念层。目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。

“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质。如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已经使企业成员对周围的世界和他们所处的地位有了共同的看法。大量的共同经验将导致一个共同的价值观，而这个共同的价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然和不知不觉”。

——美国麻省理工大学斯隆商学院教授沙因（1985）

在10套国际上常用的企业文化测量工具中，有3套用于测量企业员工行为特征（如FCA量表），其余7套则用于测量企业价值观与基本假设（如DOCS量表），其中有2套量表的测量内容包括价值观和企业管理特征（如VSM94量表）。

三、企业文化的测量维度

影响企业文化特征的因素很多，例如民族文化传统、企业所在地域，甚至企业的类型、规模、生命周期等都将产生重要影响。在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业文化之间差异的关键因素，也就是如何来设计企业文化的测量维度。

测量维度的选择一般有三个要求：能够反映企业文化特征，这是最基本的要求；能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；维度相互独立，满足统计检验的要求。

企业文化测量维度的研究，西方国家起步较早，我国及东亚地区的研究10年来还处于起步阶段。

（一）东西方企业文化差异比较 项目 人性假设 利益观念 沟通方式 人际交往 教育培训 信仰 思维方式 目标 东方企业文化特征 人性本善 重义轻利，看重声誉和面子 内在含蓄的 被动地接近 集中控制 无神论（多神论） 综合性（中庸之道） 群体的协调 西方企业文化特征 人是罪恶的 金钱是衡量一切的标准 外在直露的 主动地接近 分散活动 一神论（上帝） 强调技术和分析手段 个人的发展

（二）西方国家常用的测量维度

1.（荷兰）霍夫斯坦的组织测量维度

在霍夫斯坦的组织测量维度理论基础上发展出来的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西方企业界已经得到广泛的应用和认同。

第一层次 价值观 第二层次 职业安全意识 对工作的关注 对权力的需求 过程导向——结果导向 员工导向——工作导向 管理行为层 社区化——专业化 开放系统——封闭系统 控制松散——控制严密 注重实效——注重标准与规范 制度层 发展晋升——解雇机制

2.丹尼森的组织文化测量维度

丹尼森组织文化模型是组织文化诊断的有利工具。瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森，在经过对1500多家样本公司的研究后，指出：适应性（adaptability）、使命（mission）、参与性（involvement）与一致性（consistency），这四大文化特征对一个组织的经营发展，具有重大影响。

第一层次 人的特性模块 （参与性） 基本价值观模块 （一致性） 第二层次 授权：企业成员进行自主工作的授权状况，它是责任感的源泉。 团队导向：依靠团队的力量来实现共同目标的意识。 能力开发：企业用于员工技能成长、素质开发上的投入状况。 核心价值观：企业成员共享的、特有的价值观和信念体系。 一致性：企业成员达成一致观念的难易程度，尤其遇到冲突时。 和谐：企业不同部门间为共同目标而相互协作的情况。 应变能力：企业对环境变化能够迅速采取变革措施并顺利实现。 环境适应模块 （适应性） 关注顾客：对顾客兴趣的把握以及对顾客需求的迅速反馈。 组织学习：企业从内外部环境中接收、内化、传播知识与经验，并迅速进行创新、创造新知识的能力。 企业愿景：企业所有成员共享的对企业未来发展的看法，是核心价值观的外化。 战略导向/意图：对如何实现企业愿景所进行的战略规划。 企业目标：为实现企业愿景、战略而设定的一系列阶段性目标。 企业使命模块 （使命）

3.瑞里和查特曼（美国）的组织文化测量维度

创新维度、稳定性维度、相互尊重维度、结果导向维度、注重细节维度、团队导向维度、进取性维度、决策性维度。

（二）东方国家企业常用的企业文化测量维度

中国文化与西方文化存在着基本假设与基本信念的差别，这直接影响着中国企业文化的特质。西方学者在解释东亚经济发展的特性时，大多以儒家伦理为基础，认为儒家思想中包含了一套可引发人们努力工作的价值观系统。所以，目前

可以看到的具有东方文化特征的企业文化测量维度都是儒家思想与现代企业管理思想的结晶。常用的维度包括：

领导风格

能力、绩效导向 人际和谐 科学求真 凝聚力 正直诚信 顾客导向 卓越创新

组织学习（观念，组织学习机制，组织学习促进与保障机制，行动） 使命与战略 团队精神 发展意识 社会责任

文化认同（企业文化所提倡的价值观、行为规范、标识在员工中得到认同的程度，企业文化建设强调的是“认同”。）

四、企业文化量表的设计

经过企业文化测量维度设计之后，即可编制测量量表。量表时一种简单、快捷的获取信息的方法。调查人员把标准化量表发给员工，员工通过填写问卷来描述其工作环境的价值观、行为方式、组织承诺等方面的信息。

一般地，企业文化量表包括两种形式的问题，一是标准化里克特量表形式，让被调查者按企业实际情况的符合程度进行打分评价。二是提一些简单地开放式问题让员工回答，例如“请描述你所在团队最提倡/反对的行为”之类的问题。

建立测量维度是要根据企业的特点，每个维度的测量题目在6—8个，数量太少难以反映该维度的特征，数量太多容易发生内涵重叠的情况。

五、企业文化量表实例

××电子设备公司企业文化量表

××年××月

一、基本情况。（请在您认为合适的选项前画“√”）

1.性别： A.男 B.女

2.年龄： A.20～25岁 B.25～30岁 C.30～35岁

D.35～45岁 E.45岁以上

3.文化程度： A.高中以下 B.高中和中专 C.大专 D.本科

E.研究生及研究生以上

4.工作类别： A.营销人员 B.研发人员 C.一般管理人员

D.财务人员 E.后勤服务人员 F.生产人员

5.在公司的时间： A.1～2年 B.3～5年 C.6～10年

D.10～15年 E.15年以上

6.专业技术职称： A.高级 B.中级 C.初级 D.其他

二、请回答下列问题。（每个问题都反映出您所在组织的某种状况的真实程度，请在您认为合适的选项前画“√”） 问 题 极不同意 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 不同意 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 有点同意 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 同意 非常同意 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 公司鼓励员工创新发明，并给予适当的支持与奖励 在公司里，团队合作的意识强，人们相互之间理解支持 在公司里，人们对自己的工作都高度负责 在公司里，个人或团队有权根据需要修改它们的目标 在公司里，不同部门之间的交流充分，彼此协作 在公司里，员工素质的开发被视为企业竞争力重要内容 在公司里，对员工一视同仁，相互平等，相互尊重 在公司里，收入差距能够很好地反映出业绩水平高低 在公司里，鼓励员工把顾客的观点融入到工作决策中 在公司里，人们重视权威，遵从权威人物的领导 在公司里，人们重视对历史传统的维护 在公司里，具有冒险精神的员工能够得到上司的赏识 在公司里，强调客观标准，能够用数据和事实说话 在公司里，赏罚公正、公平，很少有幕后操作现象 在公司里，制度规范建设完善，人们习惯按照制度办事 在公司里，以市场需求为导向的观念深入人心 在公司里，人们认为长远的成功比短期行为更重要 在公司里，人们相信“行胜于言”，反对浮夸和表面文章 在公司里，上级能充分考虑下属的观点和建议 在公司里，重视和谐的人际关系建设，抵制小帮派 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 在公司里，人们重视人情关系，甚至不惜破坏制度 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 公司员工认为顾客满意是产品和服务的最终评价标准 员工认为与个人品德相比，工作能力是人们最看重的因素 在公司里，无视企业价值观的行为将会受到指责 在公司里，发生工作冲突时人们会去寻找双赢的解决方案 在公司里，鼓励员工从自身及他人的经验教训中学习 在公司里，企业精神与宗旨深入人心，并变成员工的行动 员工们清楚企业未来的发展前景，并对此充满信心 在公司里，领导者能够率先示范，积极倡导企业的精神 在追求利润的同时，公司重视自己的社会责任和企业形象 在公司里，人们把学习作为日常工作的一项重要内容 在公司里，鼓励员工从全局和整体的角度考虑问题 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

三、请简要回答下面三个问题。

1.您认为在公司里，人们最提倡的观念和行为有哪些？

2. 您认为在公司里，人们最反感的观念和行为有哪些？

3.您认为公司在管理中存在哪些弊病？谈谈您的改进建议。

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