物流企业管理 - 总复习

物流企业管理 总复习

第一章 物流和物流企业概述 一、名词解释

物流——指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程

物流管理——为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。

供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。

供应链管理（SCM）——通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。

物流产业——指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。

物流产业的规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量； 物流企业——指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。 二、单选题

1、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。 2、物流行业的主体行业是（交通运输业）

3、（通运业）是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业

4、（物流战略规划）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。

5、（物流作业管理）根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。

6、现代物流的主流业务形态是（第三方物流） 三、多选题

1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流 2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流 3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流

4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、 中观物流 、微观物流

5、物流行业是由四个子行业构成，它们是：交通运输业、储运业、 通运业、 配送业

6、物流管理计划分为三个层次：战略层计划——长期计划，包括未来物流量及构成，未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。战术层计划——年度计划，它规定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划——季、月、旬生产计划，是对各自的物流业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。

7、物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量

8、在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为： 运输业、仓储业

9、按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业 、航运物流业、航空物流业和邮政物流业 10、按物流客体对物流产业分类可分为： B生产资料物流业 C 生活资料物流业 11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用

12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流 、信息流）等几方面流程的有机统一。 四、简答题

1、物流管理的关键环节包括哪些？P19 （1）制定物流管理计划； （2）控制物流成本； （3）构建物流信息系统；（4）构建物流管理信息系统；（5）提高物流质量。 2、供应链管理可分为哪几个层次？P29

1、企业内部供应链管理 2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理。 3、物流企业的基本任务包括哪些？P48

1、促进、引导生产，积极组织进货。2、搞好销售工作，满足市场需要。3、加速商品流转，缩短流通时间。 4、实现商品实物的节约。

4、什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？P3-5

物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。

按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。

5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？P72 精简、统一、自主、高效原则 6、目前我国已经形成的四大区域性物流商圈分别是什么？P43 1、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈。 2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈； 3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈； 4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈； 7、物流的职能：

1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通； 8、物流企业的目标：

1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。

9、物流企业的分类：

根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业； 根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业； 根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；

根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。 10、物流管理与供应链物流管理的区别：

物流管理只是供应链管理的一个方面， 供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。 两者的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，实施一体化管理，而供应链管理则认为必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，

在供应链管理当中，由于涉及的企业和环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。 11、供应链管理层次：

1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理 12、现代物流管理的基本特征： 1、以实现顾客满意为第一目标；

2、着重的是整个流通渠道的商品运动； 3、以企业整体最优为目的； 4、重视效率，更重视效果； 5、是对商品运动的一元化管理

13、物流管理的基本内容：物流业务管理、物流技术管理。

14、物流管理的范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。 15、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。 五、论述题

1、简述我国物流都具备哪些特征？P9 P16

我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。

以实现顾客满意为第一目标、以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、

对商品运动的进行一元化管理。

2、中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？

其改革设想：1、建立物流行业管理体制；2、建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络；3、建设物流基础设施，开发物流新技术。

3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12

物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。

A、物流是国民经济正常运转的发动机了 B、是第三利润泉 C、是成本中心 D、是取得竞争优势的关键环节 4、我国物流的发展现状

呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务，供需方长期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。

就物流服务侧重而言，沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。为顾客提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现为价格竞争，提供运输、仓储标准服务。物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾客、海关等的EDI联系、卫星跟踪系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。

第二章 物流企业管理的基本原理

一、名词解释

BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。

物流企业——是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。 二、单选题

1、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（一体化的组织结构）。P70 2、对物流活动和物流管理的认识最初是从（美国）开始的。P61 3、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是（高效）P72

4、（业务经营部门）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。P73 5（职能管理机构）是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。P73 6、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（反比例关系） 7、BPR是指（企业流程再造）。 三、多选题

1、物流企业管理的职能包括： 计划、组织、领导、协调 、控制 2、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一 、自主、高效

3、物流企业组织机构的部门可划分为：业务经营部门、职能管理机构、 行政事务管理机构 4、当前、我国物流企业管理的主要方法有：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法 5、我国物流企业包括：股份经营 、企业群松散联营、企业集团化经营 四、简答题

1、什么是物流企业管理的两重性？P58

物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。 2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？P67 a、传统的组织结构

优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。 b、功能集合型组织结构

这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。

缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。 c、功能独立型组织结构

优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张； 缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。 d、一体化的组织结构 e、物流子公司制的组织结构

3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？P74 1、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新； 4、物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。P58

1、计划职能 在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。

2、组织职能 把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。

3、领导职能 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系

4、协调职能 指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。

5、控制职能 按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。 5、物流企业管理方法包括哪些内容？P59

三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选） 6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？P67

优点：物流费用明确化，提高了以对物流成本核算的认识，利于加强物流管理；能够以进行以利润为中心的管理利于物流效率的提高；有利于调动物流工作人员的积极性；便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域。

缺点：很难定位其与母公司的关系，原有企业不愿意接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化推进；如物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性

7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？P82

基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。

关键：以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。

8、一体化的组织结构——“一体化”主要体现：

1、物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。

2、制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。 3、物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。

4、督导和信息一样位于组织的最高层次上。 9、物流企业组织机构的部门划分：

1、业务经营部门 指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。

2、职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。 3、行政事务管理机构 间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构

10、BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：

1、企业应该是流程型组织；2、流程经理的作用；3、职能部门也存在；4、人力资源部门的重要性；5、现代信息技术的作用。

第三章 物流企业的战略管理

一、名词解释

物流战略——为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

物流企业战略——在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，不求得企业生存和发展而做出的长远的谋

划。

物流企业战略管理——是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。

物流企业任务说明书——是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。 二、单选题

1、（战略思想）是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则。它是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成，如系统思想、竞争思想、创新思想等。P92

2、（战略目标）是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。 3、（战略方针）是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策。

4、（战略规划）是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤。 5、物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是（开发新产品或服务）。 三、多选题

1、物流企业战略的特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性 、风险性

2、物流企业战略作为一个战略系统主要由构成：战略思想、战略目标 、战略方针、战略规划 3、企业战略目标体系中的业绩目标包括：收益性、成长性、稳定性

4、企业战略目标体系中的能力目标包括：综合、研究开发能力、市场营销、生产制造、人事组织和财务能力 5、企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：顾客 、股东 、职工、社区

6、物流企业的宏观环境分析包括：政治环境、经济环境 、社会文化环境 、技术环境 、自然环境 7、影响物流企业经营的政治环境包括：国家政治体制、国际关系、法律体制 8、经济环境主要包括（ABCDE）。P99

A、国民生产总值及其增长速度 B、市场规模 C、要素市场的完整程度 D、经济政策 E、国家的货币和物价总水平

9、自然环境包括：自然资源、气候 、地质 、地形、地理位置 10、影响行业内竞争结构及其强度的主要环境因素有：

A、现有竞争对手研究B、潜在竞争对手研究 C、替代品制造商研究 D、用户研究 E、供应商研究 11、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价、识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确制定企业战略。O代表（机会）、T代表（风险）、S代表（优势）、W代表（劣势）四个情况。P109

12、（SO）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。P109

（WO）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 （ST）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 （WT）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。 SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。内部条件 外部环境

内部优势（S） 1、------2-----3------ 内部劣势（W） 1、----2------3---- 外部机会（O） 1---- 2----3----- SO战略 依靠内部优势 利用外部机会 WO战略 利用外部机会 克服内部劣势 外部威胁（T） 1、----- 2、-----3、------

ST战略 依靠内部优势 回避外部威胁 WT战略 减少内部劣势 回避外部威胁

13、按战略发展方向物流企业战略可分为：A、增长（发展）型战略 B、 维持（稳定）型战略 C、收缩（撤退）型战略

14、按产品或服务和市场的组合状况物流企业战略可分为（ABDE）。P112

A、产品或服务更新战略 B、市场开拓战略 D、产品或服务开发战略 E、多样化经营战略 15、按战略中心不同物流战略可划分为： A、差异化战略 B、低成本战略 E、重点战略

16、按战略涉及的产品销售范围物流战略可划分为： A、全领域发展战略 E、局部领域发展战略 17、按企业经营职能划分物流企业战略可划分为：产品或服务战略、市场战略 、技术战略 18、物流企业战略选择的影响因素包括（ABCDEFG）、竞争行为和反应、时限考虑。P115 A企业过去的战略的影响 B管理者对风险的态度 C企业环境 D企业文化与权力关系 E管理人员的素质 F竞争行为和反应 G、时限考虑

19、战略实施原则包括（ABC），的观念要求管理者能够识别战略实施中的关键变量，并对它作出灵敏度分析。P118

A适度合理性 B统一领导、统一指挥 C权变原则

20、战略实施的模式包括：指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型

21、对物流企业的流程进行预测的方法中，属于定性预测方法的有：综合判断法、专家调查法 、用户期望法

22、影响物流企业经营战略的要素有：现有产品或服务、现有市场、新产品或服务、新市场 四、简答题

1、外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业也只能消极、被动地适应，你对这种观点如何评价？P96

一般来说，物流企业所处的环境和内部条件总是在变动着的，任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产生影响。当这种影响达到一定程度时，就会上升为影响物流企业发展的关键因素。这时，如已有的物流企业战略有什么问题，就要去修改它。相反，如未对其给予足够的重视，未即时修正战略方案，则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用。这也是战略管理作为一种动态变化过程的主要原因。

2、行业结构的特点受到哪五种力量的影响（行业环境分析的内容）？这些力量有何特点？ P101 现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种

1、现有竞争对手特点：表现为同行业间的竞争，分析竞争对手可开辟新产品或服务、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。

2、潜在竞争对手特点：一种产口或服务的开发成功，分引来许多企业的加入，这些新进入者既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。

3、替代品制造商 确定具有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。 4、供应商 是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性、企业后向一体化的可能性。

5、用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究。 3、行业环境分析中的特殊环境研究包括哪些内容？P103

1、目标市场对物流企业的包容性或接纳程度。2、行业生命周期；3、行业的技术经济支持情况；4、新技术、新产品的影响。

4、运用表3-2物流企业的机会和威胁分析。P106

注意几点：

1、要恰当地给每一个行业特征因素评分，以客观反映出各种环境因素对行业的影响，得分的高低表示影响程度的大小，分值从-3至+3，正数为机会，负数为威胁。 0表示没有影响。

2、尽可能准确地预测每一宏观环境因素出现的概率，以尽可能地确定行业的主要机会和威胁。

3、综合期望值表示某个宏观环境因素对行业特征的综合影响程度，正数为机会，负数为威胁，绝对值大的为主要机会和主要威胁，并要在主要机会和威胁栏中予以注明；

4、在评价中应可能地考虑到各影响因素之间的相互联系，以及可能对行业特征产生的连锁影响。 5、物流企业任务说明书包括哪些要素？

物流企业目标、经营哲学、市场和技术、自我观念、公众形象； 6、全面调查与抽样调查有何区别？P105

全面调查：是对需要调查的对象逐个调查，这种调查能够收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。

抽样调查：在被调查对象的总体中，抽取若干个体作为样本进行调查，然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。这种调查方法把对象集中少量样本，通常所需成本和时间较少，比较经济，但需解决两个问题：1、要确定合理的样本容量；2、要使选择的样本具有代表性。

7、简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？P111 P115 1、按战略发展方划分

增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略； 2、按企业产品或服务和市场的组合状况划分

产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略 3、按战略中心不同划分

差异化战略、低成本战略、重点战略 4、按战略涉及的产品销售范围划分 全领域发展战略、局部领域发展战略 5、按企业经营情况划分

产品或服务战略、市场战略、技术战略 8、物流企业战略管理的任务：

（1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，使整个组织对一切行动有目标。 （2）建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准； （3）制定战略，确定期望达到的效果； （4）高效地实施和执行公司战略；

（5）评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略及其执行方案。

9、为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些？

物流企业的发展离不开经营环境，企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的，所以，企业经营环境的变化决定着企业发展方向及采取的措施。故此，企业经营环境的研究必不可缺。 作用：可提高物流企业决策的正确性、及时性和稳定性。 10、物流企业的机会和威胁分析 P106

第四章 物流企业管理模式

一、名词解释

1、自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。其有两种表现形式：物流功能自备、物流功能外包。、

2、配送——按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

3、共同配送——是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。 几种形式：

1、由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。

2、由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。

3、在用户集中的地区，因交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接收点或理货点。

4、在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。

4、配送中心——指从事配送业务的物流场所或组织

5、第三方物流——由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

6、电子物流——支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

7、第四方物流——是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。 二、单选题

1一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，往往选择（自营物流）；对大宗工业品原料的供应宜采用（相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流）；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用（委托代理）。P136

2、（集货型）模式是针对上家的采购物流过程进行创新而形成的。P147 3、模式是对下家的供货物流进行优化而形成的。（散货型）P147 4、随着电子商务的出现，诞生的物流模式是（第四方物流）

5、目前，在发达国家，（分销配送中心）类型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。（B）P143

6、（专业物流配送中心）是以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心。P144 三、多选题

1、物流企业管理大体可分为：配送中心 、第三方物流、第四方物流 、 电子商务 2、配送按配送据点的不同可分为： 配送中心配送、仓库配送 、商店配送

3、配送按配送商品的种类和数量可分为：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送 4、配送按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、即时配送 5、配送按经营形式不同可分为：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送 、代存代供配送 6、配送按加工程序的不同可分为：加工配送、集成配送 7、配送按配送企业专业化程度可分为：综合配送、专业配送

8、按配送中心的运营主体可分为：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心

9、按配送中心的范围可分为：区域配送中心 、城市配送中心

10、配送中心按功能可划分为：分销配送中心、周转配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心 11、配送模式的类型按配送承担者划分可分为：自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式 、共同配送

12、配送模式按集散程度划分可分为：集货型配送模式、散货型配送模式 、 混合型配送模式 13、第四方物流的内容包括：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务E管理服务 14、在第三方物流企业的主要业务部门中，可虚拟存在的有：仓储部门、运输部门、配送部门 15、第四方物流的运营方式主要有：协同运作型 、方案集成型、行业创新型 四、简答题

1、什么是配送中心，其功能是什么？P142 P144

配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。功能有：保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能和信息管理功能。

2、根据集散程度的不同，可将配送模式划分为哪几种类型，其各自的特点是什么？P147 1、集货型配送模式 特点：上家量大 2、散货型配送模式 特点：多品种，小批量 3、混合型配送模式 特点：符合现代物流配送要求

3、简要阐述一下第三方物流的特点是什么？P149

1、相互依赖，强调合作；2、核心能力专业化；3、资料整合优势明显； 4、谈谈第三方物流的兴起及原因。P151

1、源于企业以物流外包的需求。2、第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展；

第三方物流产生于20世纪70年代，物流作为联系客户和消费者的重要环节，其质量和水平直接影响到企业与客户的关系和企业市场地位，社会迫切需要专门的企业提供高水平的专业化物流服务，第三物流在这种条件下产生，并因其适应现代市场经济环境而得到迅速推广，其发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。 5、第三方物流的作用有哪些？P153

1、加快物流产业的形成和再造。2、为企业注入新的资源，提高企业竞争力；3、分担风险和降低成本。 6、第四方物流的内容包括哪些？P160

物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。 *7、简述电子商务与物流的关系。P164

电子物流就是支持电子商务的物流和物流电子化、电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

8、在运营过程中，第三方物流企业的主要业务部门及功能是什么？P154

1、业务接收部门 通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步处理之后发送信息中心。

2、信息中心 主要管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、分配；具有客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。

3、仓储部门 保管功能、执行流通加配货、更新仓储信息并向信息中心反馈。

4、运输、配送部门 根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实物转移，并将有关信息反馈给信息中心。 9、我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？应如何解决？P155 P158

问题：1、以传统型物流企业为主，经营理念和管理的方法陈旧，2、条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。3、缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高，4、缺乏专业经营管理人才。 解决方法：1、政府加强法规建设，创造良好的市场，2、加强物流宣传力度，树立现代物流理念，3、整合社会存量资源，4、培养物流专业人才。

10、第四方物流的价值体现在哪些方面？P161

利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构；

11、电子商务的出现对我国物流产生了哪些影响？P165 、、

1、促使物流需求发生新的变化；2、拓展了物流服务空间；3、改变了物流的运作方式；4、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；5、对物流人才提出了更高的要求； 12、自营物流管理的优缺点 优点：

1、企业对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其它业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。

2、可合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；

3、可使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存，零距离和零营运资本。 缺点：

加大了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，专业化程度较，成本较高；无法进行准确的效益评估；配送产品单一，主要配送本企业生产的产品。 13、自营物流管理模式的选择

一般来说产品制造商对渠道或供应链过程的控制能力要求较高，倾向于选择自营物流；对大宗工业品原料的供应宜采用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用委托代理的方法；对非标设备的制造商来说，企业自营是最有利可图的选择，须交给专业物流服务供应商去做。

14、第三方物流的类型

1、单向型物流企业和综合型物流企业；

单向型物流企业也称多功能型物流企业，仅仅承担和完成某一项或少数几项物流功能，按其主营的业务范围又分为运输企业、仓储企业、流通加工企业。

综合型物流企业是能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划及至商品实物运输等多方面。企业一般规模大、资金雄厚，有着良好的物流服务信誉。 2、物流自理企业和物流代理企业

物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业。分综合型物流自理企业和单向型物流自理企业。 物流代理企业分综合型物流代理企业和单向型物流代理企业。 15、第四方物流特征：

1、集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到式供应链运作流程；

2、第四方物流的供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革和再造； 3、通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值； 4、强调技术外包； 5、对人的素质要求高。

第五章 物流企业业务管理

一、名词解释

1、运输——利用设备或工具，在不同地域范围内，完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。 2、仓库——是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。

3、仓储管理——是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动。包括的作业阶段为：商品接运、验收入库、商品保管业务管理、商品出库业务管理。

4、流通加工——指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。

5、提单——购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所装运的商品和数量起了收据和证明文件的作用。

6、经济订货批量——通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。 二、单选题

1、（运输）是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成改变人和物的空间位移为目的的物流活动。P197

2、（成组运输）是采用一定的方法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。

3、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，（提单）是请求损害赔偿最基本的证明。P201 4、（运费清单）是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法。P202

5、（货运清单）上须列明停靠站点、收货人、提单、重量，以及每票货的清点数，其目的是要提供一份单独的文件，用于明确总货载中的具体内容，而无须检查个别的（B）。P202 6、 物流企业储运业务管理的中心内容是（保管）。P208 三、多选题

1、 供应链管理环境下的作业管理主要涉及四个方面：供应管理 、生产计划管理 、物流管理、需求预测 2、供应链管理环境下的物流管理包括（ABCDE）、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。P179 A运输管理 B储存管理 C装卸搬运管理D包装管理E流通加工管理

3、供应链环境下的需求预测一般可分为：季节性需求、周期性需求 、趋向性需求、随机性需求 、地区性的需求

4、商品采购的原则包括（ABCDEF）。P181

A、遵守政策 B、按需采购 C、价格低廉 D、节省流通费用E、建立协作关系，稳定料源渠道。 F、注意市场动态

5、商品采购的信息管理的内容包括：政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息 6、商品到货通常使用ABC分类管理法，对到货验收活动实行重点管理。A类是（免检）商品；B类是（抽验 ）

商品，抽样检查的比例是5%为宜；C类是（必验）商品，抽样检查的比例是10%-15%.P184 *7物流企业市场营销新概念内容有（ABCDEF）。P195

A从产品营销到品牌营销 B从服务营销到文化营销 C从过程营销到整体营销 D从渠道营销到网络营销 E区域营销到全球营销 F从产品营销到关系营销 8、运输的职能：产品移动、产品短期储存

9、运输管理的两条基本原则是：规模经济、距离经济

10、基本的运输方式包括：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输 11、运输成本包括：变动成本、固定成本、联合成本、公共成本 12、按仓库在社会再生产过程中所处的领域可分为（ABC）。

A、生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）B、中转仓库（储运仓库）C、国家储备仓库 13、按仓库储存物资种类可分为：综合性仓库、E专业性仓库

14、按储存物资的不同保管条件可分为：普通仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓库、冷藏仓库、特殊仓库

15、按库房结构特点可分为：地面仓库 、地下仓库 、半地下仓库

16、供应链管理环境下，作业管理的内容主要涉及哪些方面：供应、生产计划、物流 、需求 17、下列属于新兴运输方式的是：成组运输 、国际多式联运 四、简答题

1、商品到货为什么需要验收？简述商品到货验收通常使用的ABC分类管理法。P184-185

由于生产过程中各种意外因素的影响，发运工作可能由于差错事故，运输方式与运输工具技术条件差异，包装质量等多方面原因，使商品到货情况和当初品质审查时认定的情况发生背离，故需要验收。 应用ABC分类管理法应当以商品质量可靠程度为分类标志，做如下处理：

A类：免验商品。应当是指质量上“信得过的产品”，生产厂家凭产品出厂合格证对用户实行三包，故列免验。

B类：抽验商品。应当是指产品本身虽符合出厂质量要求，每批到货都有出厂合格证或检验报告，但商品品质易受自然环境影响而变化的，故列为抽验商品。

C类：必验商品。凡是生产厂没有出厂检验制度或产品质量不稳定的，以及新经营与新来源的商品，均应列入必验商品。即每批到货都要进行取样检验，一般应抽取10%——15%，必要时可再加一些。 2、简述仓库ABC分类管理方法和关键因素分析法（CVA法）。P209

ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分类特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。

关键因素分析法（CVA分析法）是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存管理策略。其中优先级别越高的产品，对生产经营的影响越大，缺货成本越高，要求的现货供应比率越高；优先级别越低的产品，缺货成本越低，相应的客户服务水平就可以略低。 3、流通加工与一般的生产型加工有哪些差别？P211

1、流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性，而生产加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的属性。

2、流通加工是生产加工的辅助和补充，

3、从价值观点看，生产加工的目的是在于创造价值及使用价值，而流通加工是完善使用价值和提高价值。 4、流通加工的组织者是从事流通工作的人，而生产加工是生产部门或其它生产企业完成。

5、商品生产和流通加工都是为了消费，但不同的是流通加工是为自己的利益创造流通条件。 4、简述传统物流企业作业管理的特征？P175

（一）、决策信息单一 （二）、集中式决策模式 （三）、信息直线传递模式 （四）、计划运行环境

5、供应链管理环境下作业管理的内容包括哪几个方面？： 供应管理、生产计划管理、物流管理、需求预测。 6、商品采购的批量方法：定性分析法、定量分析法

7、 基本的运输方式有哪几种？在物流运作中它们各有什么特点？ 公路：成本较高，运速快，运输能力小，实现点到点（门到门）服务。 铁路：成本低，时间长，运输能力较强。

水路：成本低，远程，运输能力强，速度慢，主要实现国际贸易。 航空：成本高，速度快，主要服务于高性价的物流。

管道：成本一般，受地形、管道的限制，多用于液、气的传送。 8、货物运输运作形式包括哪些？它们各自的特点是什么？P200 包裹、零担、整车运输、散货运输、超大货物、危险货物、项目货物。 9、企业物流管理过程中，运输部门的职责包括哪些？ 1、产品移动 2、产品短期库存

10、什么是仓库？仓库按用途可分哪几类？P203

仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。

仓库在社会再生产过程中所处的领域分为：生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）、中转仓库（储运仓库）和国家储备仓库。

11、库存成本主要包括哪些内容？确良 库存保管费用、采购成本、缺货成本。

12、物流企业的作业管理具有的特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递模式、计划运行环境。 13、物流企业市场营销过程

1、收集、研究营销信息，分析、评价营销机会；2、研究和选择营销目标；3、制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案；4、组织实施和控制。

14、营销决策原则：经济性、宏观性、预测性、可行性、方向性、信息性、科学性。 15、运输单证类型：提单、运费清单、货运清单

16、运输过程管理主要内容：1、运输部门在企业物流中的职责；2、承运人选择；3、运输方式与路线的选择；4、费率确定、单据准备和其他职责。 17、流通加工的类型：

1、深加工；2、服务性加工；3、为保护产品进行的加工；4、为提高物流效率的流通加工 5、为促进销售的流通加工； 6、为提高加工效率的流通加工； 7、为提高原材料利用率的流通加工

8、衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 9、以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工 10、生产一流通加工一体化的流通加工形式。 18、流通加工合理化主要考虑：

1、加工和配送相结合；2、加工和配套相结合；3、加工和合理运输相结合；4、加工和合理商流相结合。

五、论述题

1、 结合各种交通方式的优势和劣势及其适用性，试谈我国运输市场上联运的发展方向。

联运包括大宗货物的干线联运、散杂货物的干支线联运、集装箱联运和旅客联运等。集装箱多式联运是我国联运的重点发展方向。故此，加快集装箱多式联运的发展是当前的首要任务。 2、 联系实际论述流通加工合理化。P215

实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面：1、加工和配送相结合 2、加工和配套相结合 3、加工和合理运输相结合 4、加工和合理商流相结合。 六、案例分析题

1、某企业在计划一年内，欲向外地企业采购某种商品8000件，每次采购的数量相同，每次采购费用为5元，年单位商品的保管费用为0 .5元。试分析经济采购批量，采购批次和采购周期如何？P189 400 5.08000 5 2 2 = × × = = CKD EOQ 件

批次：8000/400=20次 周期：360/20=18天

2、某公司是 目前国内领先的第三方物流企业，为客户提供网络化、集约化、联盟化、专业化、信息化的物流服务。该公司的核心业务包括三部分：物流规划和模式设计、运作管理（仓储管理、运输管理）、信息管理（系统规划、信息交换等）??详见教材P450??（答案参见P195）

第六章 物流企业的内部运营管理

一、名词解释

物流企业质量管理P228

依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。

SS活动——是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。 二、单选题

1、 物流的本质（服务）。

2、 对于小型简单设备，通常采用的设备修理方法是（故障修理法 ）。P248 3、 物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指（PCDA模式）。

4、 评价合同履行的好坏，一般用下列哪个指标（合同完成率）。[合同完成率=（合同完成数÷合同总数）100%]

三、多选题

1、现代物流企业质量管理的主要内容包括：物流服务质量、商品的质量保证及发送、物流工作质量、物流工程质量

2、风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价 3、风险处理的基本方法：规避风险 、接受风险 、转移风险 、降低风险 4、设备维修的类别包括：小修理、大修理、中修理

5、（小修理）是指工作量最小的局部修理；（中修理 ）是更换与修复设备的主要零件和数量较多的各种磨损零件，并校准设备的基准，以恢复和达到规定的精度、功率和其他技术要求。（大修理）是工作量最大的一种修理，需要把设备全部拆卸，更换和修复全部的磨损零件，恢复设备原有的精度、性能和生产效率。 6、设备的修理方法有：故障修理法、定期修理、检查后修理 7、设备的投资是指设备的：革新和改造

8、（FQS）代表定量订货方式；（FIS）代表定期订货方式；（EOQ）代表经济订货批量；（SCM）代表供应链管理；（MIS）代表管理信息系统。

9、设备选择的总原则有：技术上先进、经济上合理

10、（风险分析）的过程中，关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企业的影响程度。 （风险决策）就是要合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果。

（风险处理）是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。预防措施是建立风险控制体系（风险控制的计划和风险基金）和转移风险。

11、SS活动的内容包括：整理 、整顿 、清扫 、清洁、素养 四、简答题

1、设备正确使用要注意哪些问题？P246

A、要为各类设备合理地安排生产任务 B、切实做好工人操作设备的技术培训工作 C、创造使用设备良好的工作条件和环境 D、要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度。 2、设备的维修保养管理应作好哪些工作？P247

A、设备操作人员负有对设备维护保养的职责 B、加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度 3、简述物资管理的任务和内容。P250

任务：1、保证经营决策目标的实现；2、保证经营过程的正常进行；3、节约物资降低物资消耗；4、降低各项费用；5、进行物资组织设计；

内容：1、做好物资的采购工作；2、做好物资储备定额的研究，制定和修改工作；3、做好物资信息管理工作；4、做好清仓查库工作，及时处理有关问题，5、运用计算机网络，提高物流链管理水平。 4、在履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好哪些工作？

1、把好预付货款关；2、催货；3、把好质量关；4、把好货款承付关。 5、什么是现代企业物流质量管理，其主要内容是什么？P228

依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。 内容：质量保证和质量控制

6、建立和健全物流企业质量保证体系，必须作好哪些工作？P223

1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 2、建立物流质量指标体系 3、运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转 4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设 5、树立企业物流整体质量管理思想 6、建立质量信息系统。 7、什么是PDCA模式，PDCA循环的步骤是什么？P236

PDCA模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置，将检查结果成功给予肯定，遗留问题再次运用PDCA循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序 四阶段八步骤：

一、策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因；3步、找出主要原因；4步、制定措施计划。）

二、实施（D）阶段（5步、按计划实施） 三、检查（C）阶段（6步、调查效果）

四、处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗留问题并处理）。 8、 简要回答定期订货法要解决哪三个问题。 订货点、订货周期、最高库存量。 9、 试评价订货点技术。P254 –P255

优点：

1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，适用于未来需求不确定的情况。 2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。 3、订货技术操作简单、运行成本低；

4、适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。 缺点：

1、它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。 2、它不适用于相关需求

10、什么是事后评价，其意义是什么？P264

事后评价：在风险处理之后，还要对风险管理决策各个方面进行事后评价，总结经验教训，找出管理和制度的漏洞，不断的实施调整，以便今后的风险管理。

意义： 在现今社会，不进则退，我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败之地，必须更加重视风险的管理，使企业能克服种种不利因素，稳定的发展。 11、简要回答物流企业风险处理的措施是什么？P264

1、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；

2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和管理上防止和消除可能的风险；

3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。

第七章 物流企业人力资源管理

一、名词解释

人力资源——指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 人力资源管理——指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资料规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 绩效——两方面含义，一是指员工的工作结果；二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。

绩效考评——指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行考核和评定。 二、单选题

1、职工需求预测的基本方法有多种，在管理基础比较好的大公司里多采用（经济计量模型法）。P283 2、马洛斯的“需求层次理论”体系中第三层是（3 ）。P292

1层：生理需要；2层：安全需要 ；3层：社交需要；4层：尊重需要；5层：自我实现需要 3、员工报酬中最重要的组成部分是（工资）。P301 三、多选题

1、人力资源的特点包括：能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性 2、激励的形式主要有两种，包括：外在激励 、内在激励

3、下列激励方法中属于外在激励的有（ABCDEF）；属于内在激励的有（GHI ）。P291 A福利 B晋升 C授衔 D表扬 E嘉奖 F认可 G学习新知识和新技能 H责任感 I 成就感 4、人力资源管理的基本原则包括：系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则 、动态管理原则 5、工作实绩评估的主要方法有：排列法 、等级法、因素比较法、自我-他人评估法 6、物流企业制定人力资源规划的原则包括（ABCD ）。

A考虑环境变化 B开放型原则 C动态性原则 D企业和员工共同发展原则

7、物流企业职工选拔的主要阶段：确定物流企业的用人需求阶段 、招聘阶段 、选拔阶段 8、确定物流企业的用人需求阶段的内容（ABCD）

A、确定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作说明书；D、工作规范；

9、激励理论有：马期洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论” 四、简答题

1、什么是人力资源和人力资源管理？企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？P273 P277 P276 P278 目标：实现企业的经营目标。

任务：正确处理，人与人的关系，人与事的关系，调动人的积极性。

内容：人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系。

2、如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别？P276

二者管理的内容基本相同，主要包括：组织内的人员配备，培训和开化，报酬制度，产业关系。但传统人事管理是

指对人事关系的管理，管理过程强调事而忽略人；人力资源管理则强调的是对人的“心”的管理。 二者的管理理念不同，人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标，强调对人力和人事制度的控制和组织化管理；人力资源管理是以人为本的管理，更强调对人的价值、需要的关怀，其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要。是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。 3、人力资源规划的作用和原则是什么？P280、281

作用：1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划；2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况；3、有利于人力资源管理活动的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于员工提高生产力，达到组织目标。 原则：1、充分考虑内外部环境的变化；2、开放性原则；3、动态性原则；4、使企业和员工共同发展。 4、常用的培训方法有哪些？P288

1、在职培训、脱产培训；2、直接传授式培训；3、参与式培训；4、案例研究；5、角色扮演；6、模拟训练；7、参观访问；8、事务处理训练；9、其他方法。 5、激励的基本方法有哪些？P294

1、目标激励法；2、产权激励法；3、强化激励法；4、组织激励法；5、环境激励法；6、关心激励法；；7、公平激励法；8、认同激励法；9、危机激励法； 6、怎样做好人才的招聘和培训开发工作？P286-287

在物流企业外部进行招聘宣传工作，各种就业机构，如劳动部门，人才交流中心，劳务市场等，各种教育，培训机构等，在内部搜寻合适的人造，或招聘和广告的形式，通过内外搜寻做好开发工作。 培训工作：1、职工的知识培训，2、技能培训，3、态度培训。 7、如何利用激励理论和方法调动员工的积极性？P291 ，P295

激励的形式有两种：外在激励和内在激励。员工不仅需要钱和奖励，更需要尊重和自我实现，管理者应结合马斯洛的理论，设置工作条件和组织结构，做到这点，无须资金水泵但将产生丰厚的心理和经济上的回报。 为了激励员工企业可让员工知道行动成果的强度，并加大其强度同时要帮助员工实现其期望，提高期望几率。 保健因素的发送只能解除职工的不满，不能提高职工的积极性，只有激励因素能提高职工积极性，管理者可以丰富职工的工作，增进他们的责任感，工作上的成就感，员工的价值。从而提高激励功能，但激励方式要因人而异。

8、物流企业绩酬管理的内容是哪些？应遵循哪些原则？

绩酬管理内容包括：绩效考评、工作报酬、福利三方面内容。

原则：1、透明原则，2、具体可衡量原则，3、反馈原则，4、客观公正原则，5、定期化与制度化原则。 9、物流企业人力资源管理的内容？

人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系； 10、人力资源激励在物流企业中的作用：

1、激励员工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激发员工的创造性； 11、工作实绩评估方法：排列法、等级法、因素比较法、自我—他人评估法；

12、绩效考评的程序：1、制定绩效考评标准；2、评定绩效；3、绩效考评反馈；4、考评结果的运用。

第八章 物流企业资本运营管理

一、名词解释

资金的时间价值——指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同的价值，其实质就是资金周转使用的增值额。

资金成本——是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金使用者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。

物流成本——指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。

筹资决策——指企业对各种筹资方式的资金代价进行比较分析，使企业资金达到最优结构的过程； 二、单选题

1、物流成本管理是以（成本）为手段的物流管理P318

2、物流企业筹措资金过程中最常见的方式是（银行贷款）。P328

3、（负债比率）是企业全部负债与全部资金来源的比率，用以表明企业负债占全部资金的比重。P324 4、（所有者权益比率）是企业的所有者权益与全部资金来源的比率，用以表明企业所有者权益占全部资金的比重。P324

5、（产权比率）是负债总额与股东权益总额的比率，也叫债务股权比率。P340 三、多选题

1、按物流范围可将物流费用分为：供应物流费 、企业内部物流费 、销售物流费 、回收物流费 、废弃物流费

2、按支付形式划分的物流费用可分为：本企业支付的物流费、其他企业支付的物流费 3、按物流功能划分的物流费用可分为：物品流通费 、信息流通费 、物流管理费

4、企业资金筹集的来源途径的两种：接受投资者投入的资金（企业的资本金）、向债权人借入的资金（企业的负债）

5、按投资期限可将企业投资分为：长期投资 、短期投资 、股票投资 6、按投资范围可将投资分为：对内投资 、对外投资

7、贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法 、内含报酬法

8、非贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法、内含报酬法 、回收期法、投资收益法 9、物流企业进行投资决策遵循中的一般原则包括

A综合评价原则 B满意化原则 C科学化原则 D责任性原则 E民主化原则 10、物流企业进行投资决策遵循中的决策分析的一般原则：

A 满足需求可比原则；B消耗费用可比原则；C价格指标可比原则；D时间可比原则；

11、物流企业财务分析中最常见的三种比较分析方法是：比较财务报表、趋势分析、共同比财务报表

12、反映企业盈利能力的指标很多，通常使用的主要有（ABCD ）。P341 A销售净利率 B销售毛利率 C资产净利率 D净资产收益率

13、资金成本的作用主要表现在：资金成本的选择和资金成本的评价上。

14、贴现的分析方法是指考虑货币时间价值的分析评价方法，主要包括：净现值法、现值指数法、内含报酬率法；

四、简答题

1、物流成本的特征有哪些？P315

1、在企业财务会计制度中，没有单独列支，难于对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。 2、在企业财务决算表中，物流费核算仅是支付出去的物流费而已，企业难以正确把握实际的企业物流成本。 3、物流成本的计算范围各企业均不相同，企业间无法就物流成本进行比较分析，也不存在行业和平均物流成本。

4、物流成本中，有不少是物流部门无法控制的，增加了物流成本管理的难度。 5、物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应。

6、第三利润泉学说说明了在物流费用上的一分钱的节省比一分钱的销售收入的增加对组织利润的影响更大。 2、资本运营的含义是什么？P310 指把企业所拥有的存量资产变为证券等活化资本，通过流通、裂变、组合、优化配置等多种方式进行运动，以最大限度地实现增值的一种经济活动。简言之就是增值，由此而产生的资本运营的原则就是增效原则。

3、现代物流企业主要的筹资方式有哪些？P322

1、吸引直接投资；2、发行股票；3、向社会发行融资债券。4、银行贷款；5、融资租赁；6、商业信用；7、提取盈余公积金，出租或典当。

4、影响企业资本结构的因素有哪些？P326

负债减税收益、企业增长率、企业获利能力、银企关系、企业管理者的态度、财务风险、企业经营长期稳定性、保持借款能力、信用评级机构态度。

5、为什么说对外投资能降低企业的经营风险？P329-330

企业对外投资首先要遵循效益性原则，分散风险原则，安全性原则，整体性原则，所以说能降低企业的经营风险。

6、现代物流企业对外长期投资的方式有哪些？P330

分为对外证券投资（债券、股票投资）；对外直接投资（联营投资、兼并投资、境外投资）。

第九章 物流企业信息管理

一、名词解释

物流信息系统——指根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化地运作。

物流系统——在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定工功能的有机整体。

管理信息系统（MIS）——一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。 二、单选题

1、 物流活动中最重要的信息是（物流管理信息）。P356 2、 信息平台的核心功能是（数据交换功能）。P358

三、多选题

1、信息在物流活动中所起的作用不同物流信息分为：订货信息、库存信息 、生产指示信息、发货信息、物流管理信息

2、按信息流的流程和范围不同物流信息可分为： A企业内部物流信息 B企业间的物流信息C社会物流信息 3、按信息的加工程度不同物流信息可分为：C原始信息 D加工信息

4、物流管理信息系统的结构层次（按由低到高顺序）可分为：A数据层 B业务层 C运作层 D控制层 E计划层

5、 RF技术是（无线射频技术 ），EDI是（电子数据交换 ），GPS技术是（全球定位系统 ），GIS技术是（地理信息系统），POS技术是（销售时点信息系统），CALS技术是（计算机辅助采购及物流支持），AI是（人工智能）技术，MIS的含义是（管理信息系统）。

6、物流信息在物流活动中起着神经中枢的作用，其主要功能是： A交易功能 B管理控制功能 C决策分析功能 D制定战略计划功能 7、设计物流管理信息系统时必须遵循的原则有（ ABCDE）。P362

A完整性原则 B可靠性原则 C经济性原则 D借助最先进的科学技术的原则 E借助外部咨询原则 8、 目前用的较多的两种物流信息开发方法有： C系统生命周期法 D原型法 四、简答题

1、物流信息平台的功能有哪些（基本功能和扩展功能）？P357 基本功能：数据交换，信息发布，会员服务，在线交易功能。 扩展功能：智能配送，货物跟踪，库存管理，决策分析，金融服务。 2、物流领域中被广泛采用的几种物流信息技术是什么？P364-370

条形码技术、销售时点信息系统、电子技术交换技术、全球定位系统、地理信息系统、人工智能/专家系统、射频技术、计算机辅助采购、物流支持。

3、 物流信息系统的概念和特点是什么？P362

指根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化地运作。 结构：由低到高可分为：数据层、业务层、运作层、控制层和计划层。 4、请举例说明开发物流系统的过程。P363

1、物流信息系统调研；2、进行逻辑设计；3、物理设计；4、物流信息系统实施；5、物流信息系统的维护与评价。

5、物流信息特征：信息量大，种类多；信息分布广；动态性强；信息一致性要求很强； 6、物流信息系统的形式：

1、基于物流企业内部局域网的系统；2、企业广域网和Internet相结合的系统； 3、企业内部局域网和Internet相接合的系统； 7、物流信息系统的开发方法：

系统生命周期法、原型法、输入-处理-输出法、结构化系统生命周期法、ROMC法、结构化与原型法相结合的主法。

第十章 物流企业的现代化管理

一、名词解释

1、一体化物流——将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和

促进关系。

2、物流国际化——是在国际物流基础上发展起来的，即实行全球化的生产销售模式。

3、物流合理化管理——指在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，使得物流系统不断走向整体优化的动态管理过程。

4、供应链一体化——是指从事将产品与服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。

是物流一体化的深入发展，在其基础上加入供应链的四大块组成，即物流管理、信息管理、价值管理和服务管理，这四大块是综合的有机整体，这样的管理是集成化管理。

5、集装化——又称为组合化或单元化，指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起，装卸、保管、运输等物流环节作为一个整体，进行技术上和业务上的包装处理方式。 二、单选题

1、 反映物流系统水平的主要标志和构筑物流系统的主要成本因素是（物流技术流） 2、 物流现代化的标志是（集装化）；物流管理的核心是（决策） 三、多选题

1、供应链包括四个并行的分链，它们是：物流链（MC）、信息链（IC）、价值链（VC）、技术链（TC） 2、物流技术主要包括：现代包装技术、现代运输技术 、现代装卸搬运技术、现代存储技术

3、物流现代化管理技术包括：系统管理技术、质量管理技术、标准化管理技术、信息管理技术 、决策管理技术

4、现代化储存技术的内容具体包含：A储存功能的发展 B仓储技术的现代化 C自动化仓库 D物资配送 5、物流管理要树立全面质量管理观念，强调“三全”管理，这“三全”具体是指：全程管理、全面管理 、全员管理

6、物流一体化的发展分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流一体化； 四、简答题

1、物流企业观念的现代化包括哪些内容？P386

a、知识成为物流企业中最重要的生产要素；b、信息技术成为物流企业的物质基础。

c、技术创新成为物流企业发展的内在动力源。d、人力资源科技化成为物流企业发展的核心力量。 2、物流企业国际化的特征是什么？P399

a、独特的物流系统模式；b、国际物流交货周期长，标准化要求高； c、全球输送方式的多样化，门到门的运输方式成为主流。 3、什么是一体化物流，其作用和优点是什么？P391 P393

是指将原料，半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体实现流通与生产的纽带和促进关系。 作用：1、有利于重建产供销关系；2、发挥物流的引导作用；3、活跃市场； 4、 简述如何实现物流企业观念的现代化？P386

在实践中物流企业形成了新的思维，人们认识到物流管理有助于企业制定战略，形成竞争优势，降低物流成本，提升服务水平，进而提高企业的竞争力，物流企业从内部向外部的整合，促进了整体供应链的发展，第三方、第四方物流的兴起，使供应商、制造商、分销商构成了战略联盟伙伴关系，物流企业超越了组织机构界限，促进了物流企业专业化，现代化的发展。

5、 当前，物流技术研发呈现哪些新趋势？P407

1、集成化物流系统技术的开发与应用加速；2、物流系统更加柔性化；3、虚拟物流系统走向应用；4、电子商务新技术的广泛利用；5、信息平台综合化；

6、 什么是供应链一体化，供应链都包括哪些环节，如何实现供应链一体化？P416

是指从事将产品与服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。环节：供应链管理涉及与供应链相连的所有相关企业，部门，人员，即从核心企业中上游供应商直到供应链下游的各级分销商，零售商，最终用户的整个环节。

供应链管理是一种纵横一体化的集成化管理模式，包括四个并行的分链：物流链（MC）、信息链（IC）、价值链（VC）

四大块是综合的有机整体，这样的管理是集成化的管理。 7、集装化的优势：

可使单个物品的包装变得简单，节约材料和费用，减少装卸过程中的损失；便于货物的移动和机械化作业、，提高装卸效率；提高运输工具的装卸量和速度，便于实现装卸的标准化。提高物流效率。有利于简化手续和交接程序；实行门到门运输，提高服务质量，拓展企业的经营范围。 8、物流现代化的管理技术

1、系统管理技术；2、质量管理技术；3、标准化管理技术；4、信息管理技术；5、决策管理技术； 9、 简述物流现代化的内容是什么？包括观念、企业、技术、管理的现代化A（综合本章4节的全部内容） 1、管理人员现代化，2、管理手段现代化，网络化，3、管理组织现代化。

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