莆田市住宅前期物业服务标准及收费指导价

附件1

莆田市住宅物业服务收费指导价

秩序维护元/㎡?月 绿化养护元/㎡?月(含水费) 共用部位、共用设施设备运行维护费 元/㎡?月 服务标准 基础服清洁卫务元/生元/㎡?月 ㎡?月 共用部位 电梯 弱电 消防 柴油发给排水 电机 强电 公共区域设施设备维护 0.0065 0.0104 维修工具 避雷设施 五级 四级 三级 二级 一级 0.158 0.253 0.316 0.442 0.569 0.169 0.27 0.338 0.473 0.608 0.182 0.291 0.364 0.51 0.655 0.025 0.039 0.049 0.069 0.088 0.125 0.2 0.25 0.35 0.45 高层0.1280.0025 小高0.085 高层0.204 小高0.136 高层0.255 小高0.17 高层0.357小高0.238 高层0.459 小高0.306 0.004 0.005 0.007 0.009 0.01 0.0085 0.005 0.015 0.024 0.0004 0.00064 0.0015 0.0024 0.016 0.0136 0.008 0.02 0.017 0.01 0.03 0.042 0.054 0.013 0.0182 0.0234 0.0008 0.00112 0.00144 0.003 0.0042 0.0054 0.028 0.0238 0.014 0.036 0.0306 0.018 注：1.本标准为最高限价； 2.本标准不含公摊水电费；

3.本标准电梯包含电梯的日常维护保养、一般维修和检验检测等费用。

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附件2

莆田市住宅前期物业服务标准 一、基础服务标准与收费标准

级别 序号 1 2 3 内 容 服 务 要 求 基础服务标准与收费标准 收费标准 管理处设置 （1）小区内不设管理处。 五级基础服务：0.158元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算） 管理人员要（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。 求 （2）管理人员佩带标志、服务规范。 服务时间 （1）周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1） 与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。 （4）公示24小时服务电话；对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达50%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在小区公示栏或醒目处予以公布。 （6）每半年至少在小区公示栏或醒目处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在小区公示栏或醒目处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率50%以上。 五级 日常管理与服务 4

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级别 序号 1 2 3 内 容 服 务 要 求 基础服务标准与收费标准 收费标准 管理处设置 （1）小区内设管理处，办公场所整洁有序。 四级基础服务：0.253元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算） 管理人员要（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。 求 （2）管理人员佩带标志、服务规范。 服务时间 （1）周一至周日在管理处进行业务接待。 （1） 与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。 （4）公示24小时服务电话；对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达60%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。 （6）每半年至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。 四级 日常管理与服务 4

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基础服务标准与收费标准 级别 序号 1 内 容 管理处设置 服 务 要 求 收费标准 2 3 三级 4 2014年社会平均工资4250计算） （1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经（1）工资：管理人员历。 (3*4250*1.46+3*4250/21.75*3*11/12)/100000=0.202要求 （2）管理人员佩带标志、服务规范。 元/㎡ 服务时间 （1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务。 （2）社保福利费：（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0（1） 与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 .5% ）*3/100000=0.025元/㎡ （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、服装费：700元/年*1.5 *3人/24月/100000=0.001（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制元/㎡（冬装：470元/套，夏装230元/套,2年折旧） 度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费3、月办公费用：办公电话费用300元（含网络费），管理等档案齐全。 水费100元，电费300元，交通费200元，办公费用（4）公示24小时服务电话；12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用200元，合计1100元/100000=0.011元/㎡ 固定资产：固定资产折旧：传真机850元、电脑2700人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在一周内答复处理；业主急修二小时内到现场4、处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，元*3=8100元、空调2*3000+1*5500=11500元、办公桌椅3*600元/套=1800元、打印机1450元/台*2=2900、满意度达70%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 复印机：8000元/台，档案柜7个*540元=3780元，合日常管理（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。 与服务 （6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年计36930元/5年/12月/100000=0.006元/㎡ 一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用 5、指示牌：约200元/块，共计15块，合计3000元/5年/12月/100000=0.001元/㎡ 情况。 （7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主6、共用设备设施及公共责任保险：（保险金额1000万元整，保险费率按1‰测算）1000万元* 1‰/12月或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 /100000=0.008元/㎡ （8）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 7、社区活动费： 30元*700户/12月/100000=0.018（9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 元/㎡ （10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 8、公司管理费（含利润）：1至7项总和×10%=0.027（11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 元/㎡ （12）每年开展一次健康有益的社区文化活动。 9、税收：1-8项总和×5.65%=0.017元/㎡ 三级基础服务：0.316元/㎡.月（不分物业类型，物（1）小区内设置管理处。 业建筑面积按10万平方米测算）其中： （2）办公场所整洁有序。 1、人员成本：0.227元/㎡（基管人员3人:工资按（3）持有效证照。 第4页 共34页

基础服务标准与收费标准 级序号 别 1 内 容 管理处设置 管理人员要求 服 务 要 求 收费标准 2 3 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 二级基础服务：0.442元/㎡.月（不分物业类型，按照三级（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品）。 140%测算） （4）持有效证照。 （1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有二年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。 服务时间 （1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。 （1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。 （4）公示24小时服务电话；12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达75%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 （5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。 （6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每半年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。 （9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 （10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 （12）每年开展一次健康有益的社区文化活动。 第5页 共34页

二级 4 日常管理与服务

基础服务标准与收费标准 级序号 别 1 内 容 管理处设置 管理人员要求 服 务 要 求 收费标准 2 3 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 一级基础服务：0.569元/㎡.月（不分物业类型，按照三级180%（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、网络等办公设施及办公用品）。 测算） （4）持有效证照。 （1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。 （1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。 （4）公示24小时服务电话；12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达90%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 （5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。 （6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每季度一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （8）每年对业主或使用人进行两次满意度情况测评，满意率90%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。 （9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 （10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 （12）每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 服务时间 （1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。 一级 4 日常管理与服务 第6页 共34页

二、清洁卫生标准与收费标准

清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃 圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理1次。 五级清洁卫生：0.169元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算） 2 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日清扫一次。 明沟、公共接道、电梯厅 3 4 五级 5 6 7 8 9 10 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每月清洁 1次。 信报箱 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 每月清洁1次。 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。

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清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃 圾桶，并实行垃圾袋装，每日至少清理1次。 四级清洁卫生：0.27元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算） 2 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日清扫一次。 明沟、公共接道、电梯厅 3 4 四级 5 6 7 8 9 10 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每月至少清洁 1次。 信报箱 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 每月至少清洁1次。 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。

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清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或 垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理2次。 三级清洁卫生：0.338元/㎡.月（不分物业类型）其中： 2 3 4 三级 5 6 7 8 9 1、人工成本：0.33元/㎡（保洁人员8人:工资按2015小区内道路、广场、停车场、绿地、年最低工资1350计算） 每日清扫一次，公共楼道、电梯厅每周至少拖洗1次。 明沟、公共接道、电梯厅 （1）工资（8*1350*1.46+8*1350/21.75*3*11/12）/100000=0.171元/㎡ （2）社保福利费：共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*每半月至少清洁 1次。 信报箱 0.5%）*8/100000=0.066元/㎡ 2、服装：300元/年*8人*1.5/24月/100000=0.002元路灯、楼道灯 每月至少清洁1次。 /㎡（冬装：160元/套，夏装140元/套，2年折旧） 3、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车共用雨、污水管道 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 按三年折旧）：1700/100000=0.017元/㎡ 4、垃圾清运费：700户*5元/100000=0.035元/㎡ 化粪池清理 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 5、公司管理费（含利润）：1-4项总和10%=0.029元/㎡ 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要 6、税收：1-5项总和*5.65%=0.018元/㎡ 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。 10 天台、屋顶

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级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 高层按层、多层及小高层接幢设置垃圾桶，其它公共场所根据 实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清二级清洁卫生：0.473元/㎡.月（不分物业类型，运2次，垃圾收集点地面周围无散落垃圾、无污迹、无异味。 按照三级140%测算） 每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。 清洁卫生标准与收费标准 收费标准 2 3 4 5 6 二级 7 8 9 10 11 12 13 果皮箱、垃圾桶 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日至少清扫1次。 明沟等 公共楼道、电梯厅 每日至少清扫1次；每两天至少拖洗1次。 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每10天至少清洁1次。 信报箱等 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 保洁人员 每月至少清洁1次。 每年疏通1次，雨、污水井每月检查l次，及时清淘。 每月检查l次，每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。 人员有统一标识服。

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清洁卫生标准与收费标准

级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 1 垃圾收集 高层按层、多层及小高层接幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实 际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装；每日清运2一级清洁卫生：0.608元/㎡.月（不分物业类型，次，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 按照三级180%测算） 每周至少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 果皮箱、垃圾桶 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日清扫2次。 明沟等 公共楼道、电梯厅 每日清扫2次；每天拖洗1次。 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每周清洁1次。 信报箱等 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 保洁人员 每月清洁1次。 每年疏通1次，雨、污水井每月检查l次，及时清淘。 每月检查l次，每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。 人员有统一标识服。 一级

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三、秩序维护标准与收费标准

秩序维护标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 五级秩序维护：0.182元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算），增加1个门岗，增加0.015元/㎡。 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。 （2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 2 门岗 门岗整洁，设专人24小时值勤。 3 五级 4 车辆管理 引导进出小区的车辆有序通行、停放 。 劳务人员管理 对进入小区的装修、家政等劳务人员实行有效管理。 5 应急机制 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 6 监控系统 配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题20分钟内有专人到现场处理。

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秩序维护标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 四级秩序维护：0.291元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算），增加1个门岗，增加0.024元/㎡。 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。 （2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 2 门岗 门岗整洁，设专人24小时值勤。 3 四级 4 车辆管理 引导进出小区的车辆有序通行、停放 。 劳务人员管理 对进入小区的装修、家政等劳务人员实行有效管理。 5 应急机制 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 6 监控系统 配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。

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秩序维护标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 1 人员要求 2 3 三级 4 5 6

最低工资1350计算） （1）工资 （10*1350*1.46+10*1350/21.75*3*11/12）/100000=0.214门岗 门岗整洁，设专人24小时值勤。 元/㎡ （2）社保福利费：（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0.5%）车辆管理 对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放 。 *10/100000=0.082元/㎡ 2、服装费：815元/年*10人*1.5/24月/100000=0.005元/㎡（冬装：550元/套，夏装265元/套，2年折旧） 劳务人员管理 对进入小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。 3、4台对讲机的折旧（按两年）和频道占用费：（850元/台*4/24+200*4）/100000=0.009元/㎡ 4、强光手电筒200元/把*4=800元、沙袋5元/个*150=750对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并元、雨衣120元/件*4=480元、防毒面具80元/个*4个=320应急机制 报告有关部门，同时协助采取相应措施。 元，路障50元*10个=500元：合计2850元 /12/100000=0.002元/㎡ 5、公司管理费（含利润）：1-4项总和*10%=0.031元/㎡ 配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内6、税费：1-5项总和*5.65%=0.019元/㎡ 三级秩序维护：0.364元/㎡.月（不分物业类型），增加（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以上，身体健康，1个门岗，增加0.03元/㎡： 工作认真负责。 1、人工成本：0.296元/㎡（秩序员10人，工资按2015年（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 监控系统 有专人到现场处理。 第14页 共34页

秩序维护标准与收费标准

级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员中50周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，二级秩序维护：0.51元/㎡.月（不分物业类型，按照三级140%测算），增加1个门岗，增加0.042元/㎡。 工作认真负责 （2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 （1）门岗整洁，设专人24小时值勤。 （2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行 。 （3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放 。 2 门岗 3 车辆管理 二级 4 劳务人员管理 对进入小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。 5 应急机制 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 （1）配有安全电子监控系统，并实施24 小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。 （2）按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。 （1）小区出入口设有小区平面示意图。 （2）主要路口及停车场交通标示齐全、规范 。 （3）各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。 6 监控系统 7 配套标志

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秩序维护标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责。 一级秩序维护：0.655元/（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 ㎡.月（不分物业类型，按照（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 三级180%测算），增加1个（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 门岗，增加0.054元/㎡。 （1）门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤。 （2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 （3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序 。 （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜 。 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 2 门岗 3 一级 4 5 车辆管理 劳务人员管理 对进入小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。 应急机制 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 （1）具备楼宇可视对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。 （2）对安全监控设施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理 。 （3）按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查一次。 （1）小区出入口设有小区平面示意图。 （2）主要路口及停车场交通标示齐全、规范。 （3）各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。 6 智能化系统 7 配套标志 第16页 共34页

四、绿化养护标准与收费标准

绿化养护标准与收费标准

级别 序号 1 内容 人员管理 养护要求 有专业人员实施绿化养护管理。 收费标准 （不分五级绿化养护：0.025元/㎡?月物业类型，按照三级50%测算） 2 修剪、清杂草 草坪生长整齐，发现杂草及时清除，有效控制杂草孳生。 3 灌、排水 绿化日常养施肥 护 据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。 五级 4 据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。 5 扶正加固 乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。 6 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 7 卫生要求 无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

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绿化养护标准与收费标准

级别 序号 1 内容 人员管理 养护要求 有专业人员实施绿化养护管理。 收费标准 四级绿化养护：0.039元/㎡?月（不分物业类型，按照三级80%测算） 2 修剪、清杂草 草坪生长整齐，发现杂草及时清除，有效控制杂草孳生。 3 灌、排水 绿化日常养施肥 护 据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。 四级 4 据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。 5 扶正加固 乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。 6 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 7 卫生要求 无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

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绿化养护标准与收费标准

级别 序号 1 内容 人员管理 养护要求 有专业人员实施绿化养护管理。 收费标准 三级绿化养护：0.049元/㎡?月 1、人工成本：0.029元/㎡（绿化人员1人:工资按2015年最低工资1350计算） （1）工资（1*1350*1.46+1*1350/21.75*3*11/12）/100000=0.021元/㎡ （2）社保福利费：（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0.5%）*1/100000=0.008元/㎡ 2、服装费：300元/年*1人*1.5/24月/100000=0.0002元/㎡（冬装：160元/套，夏装140元/套，2年折旧） 3、绿化固定资产折旧：打草机3000元/部，绿篱机2000元/部，喷雾器3200元/部，绿化标识牌200块*15元=3000元，浇水用胶管元、花锄、铁锹、锄头、大枝剪、小枝剪，高枝剪等计1000元，12200/100000/12/5=0.002元/㎡ 4、绿化养护费用：施肥、病虫害防治、补植，合计1000元/100000=0.01元/㎡ 5、公司管理费（含利润）：1-4项总和*10%=0.004元/㎡ 6、税费：1-5项总和*5.65%=0.003元/㎡ 2 修剪、清杂草 草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生。 3 灌、排水 绿化日常施肥 养护 据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。 三级 4 据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。 5 扶正加固 乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。 6 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 7

卫生要求 无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

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绿化养护标准与收费标准

级别 序号 1 2 3 内容 人员管理 修剪 清杂草 养护要求 收费标准 有专业人员实施绿化养护管理。 二级绿化养护：0.069元/㎡?月（不分物业类型，按照三级140%测算） 草坪生长整齐，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物应在十天内清除、补 种，保持良好的观赏效果。 发现杂草十天内清除；有效控制杂草孳生。 4 二级 灌、排水 绿化日常养护 施肥 扶正加固 病虫害防治 卫生要求 设施、提示牌 据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。 5 6 7 8 据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。 乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。 定期喷洒药物，预防病虫害。 无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 1、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损 2、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。 备注：1、绿化日常养护服务成本：人工、化肥、农药、补种苗木、生产工具。 9

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绿化养护标准与收费标准

级别 序号 1 2 内容 人员管理 修剪 有专业人员实施绿化养护管理。 养护要求 收费标准 一级绿化养护： 0.088元/㎡?月 1、花草树木适时修剪，发现枯萎的植物应在一周内清除、补种；保持良好的观赏（不分物业类型，按照三级180%效果。 测算） 2、草坪生长整齐；高度不应超过8公分，超过时应在一周内进行修剪。 草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。 据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。 乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。 定期喷洒药物，预防病虫害。 无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 1、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损 。 2、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。 3 4 一级 5 6 7 8 9 清杂草 灌、排水 绿化日常养护 施肥 扶正加固 病虫害防治 卫生要求 设施、提示牌

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五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 1 2 3 五级 4 1、该费用用于共用部每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有五级共用部位：0.125元/㎡.月（不分物位、共用设施设备日常房屋结构 记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 业类型，按照三级50%测算） 运行、保养服务，不含 维修费用。维修费用从每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，房屋公共维修金支出。 门窗 开闭正常。 2、前期物业管理中按有关规定属于保修期内的楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及房屋公共部位、设施设地面 时修补。 备的维修费用由建设单位承担。 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工 管道、排水沟 作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通。 5 道路、场地等 每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。 6 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 1、该费用用于共用部位、共用设施设备日常运行、保养服务，不含维修费用。维修费用从房屋公共维修金支出。 2、前期物业管理中按有关规定属于保修期内的房屋公共部位、设施设备的维修费用由建设单位承担。 1 房屋结构 2 门窗 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有四级共用部位：0.20元/㎡.月（不分物业类记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 型，按照三级80%测算） 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 3 楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及地面 时修补。 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通。 四级 4 5 道路、场地等 每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。 6 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 1 2 3 三级 4 5 1、该费用用于共用部位、共用设施设备房屋结构 日常运行、保养服务，不含维修费用。维修费用从房屋公门窗 共维修金支出。 /100000=0.20元/㎡ 2、前期物业管理中楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及（2）社保福利费：按有关规定属于保（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%修期内的房屋公共地面 时修补。 +2550*0.5%）*3/100000=0.02元/㎡ 部位、设施设备的维每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工2、服装费：3*300元/年*1.5/24月修费用由建设单位管道、排水沟 /100000=0.0006元/㎡（冬装：160元/套，夏承担。 作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通。 装140元/套，2年折旧） 3、企业管理费：1至2项总额 0.226×10%=0.02元/㎡.月 每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，4、税费：1至3项总额0.241×5.65%=0.014道路、场地等 要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、元/㎡.月 窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。 三级共用部位：0.25元/㎡.月 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有1、人工成本：0.22元/㎡,一类多层标准设机记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 电维护人员每天至少3人，工资按2014年人均标准4250元计算： 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，（1）工资开闭正常。 （3*4250*1.46+3*4250/21.75*3*11/12）6 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 类别 序号 1 2 3 内 容 房屋结构 运行、保养、维修服务要求 每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 收费标准 备注 4 二级共用部位：0.35元/（不分物业类型，按门窗 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 ㎡.月照三级140%测算） 楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修 地面 补应保持与原墙面材质一致。 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人 管道、排水沟、 员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通；每半年检查一次屋顶，屋顶 发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 二级 5 围墙 6 道路、场地等 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 7 休闲椅、室外健身设施等 每周两次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施；每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 8 安全标志等

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 类别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 柴油发电机： （1）设施设备运行正常，维护良好。 5、柴油发电机：0.01元/㎡ （1）一台发电机，每月试运行2次，每（2）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏（1）柴油：560L*8元=4480元/年 台耗油40L/H，每次试运行10分钟，停和鼠害现象。 （2）三清保养：7000元/年 电备用用油400升； （3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安（3）机油：18L*30元=540元/年 （2）累计运行500小时清理一次； 全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 （4）蓄电池：1组*1000/2=500元/年 （3）更换柴油发电机机油； 小计：12520/12/100000=0.01元/㎡ 5 柴油发电机 （4）两年更换一次蓄电池。 6、强电：0.03元/㎡ （1）节能灯8W：300盏*15元=4500元/年 强电： （1）特色铁艺灯86盏、草坪灯44盏、（2）节能灯50W：7盏*70元=490元/年 楼道筒灯1848盏，更换率15%； （3）LED灯3W：25盏*20元=500元/年 （2）高杆灯64盏，更换率10%； （4）T5日关灯：460条*10元=4600元/年 （3）电梯轿厢照明168盏，更换率15%； （5）T5日关灯灯架：190条*25元=4750元/每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低（4）电梯前室T5日关灯共计1848盏，年 三级 于85％，并按规定时间定时开关。 更换率25%； （6）环形灯镇流器：120个*25元=3000元/ （5）电梯前室T5日关灯共计1848盏，年 更换率10%； （7）环形灯：180个*30元=5400元/年 （6）楼道照明环形灯共计616盏，更换（8）人体感应开关：230个*30元=6900元/率20%； 年 （7）楼道照明环形灯共计616盏，更换（9）触摸开关：170个*20元=3400元/年 率30%； 6 强电 （10）开关面板：16个*15元=240元 （8）小区感应开关共计770个，更换率30%； （11）其他配件：2000元/年 （9）小区触摸开关共计570个，更换率小计：35780/12/100000=0.03元/㎡ 30%； （10）充电插座共计40个，更换率40%； （11）更换空气开关、漏电开关等。

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类别 序号 内 容 7 公共区域 三级 8 工具 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 公共区域： （1）每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做7、公共区域：0.013元/㎡ （1）路面维修； 好巡查记录。 （1）景观设施维护：3000元/年 （2）需要维修，属于小修范围的，一周内组织修（2）公共部位设施设备油漆：100罐*90元（2）毛刷、稀释剂等； （3）楼道墙面小型维修。 理；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及=9000元/年 工具： 时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金（3）其他辅助材料及工具：800元/年 数字万用表，螺丝刀、老虎钳、电使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业（4）楼道维护：3000元/年 笔、扳手等。 主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。 小计：15800/12/100000=0.013元/㎡ 8、工具：0.0008元/㎡ （1）电线盘：200元/年 （2）铝合金梯（3米）：300元/年 （3）电工工具：500元/年 小计：1000/12/100000=0.0008元/㎡ 配备日常维修工具。 9、避雷设施：0.003元/㎡ 避雷设施检测：1项*4000元=4000元/年 小计：4000/12/100000=0.003元/㎡ 每年进行一次避雷设施检测。 9 避雷设施

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 类别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 （1）载人电梯24小时正常运行 。 1 电梯 （2）每天一次对电梯实行巡查，发生故障应立即维修。 二级共用设施设备：元/㎡.月（不分物业类型，按照三级标准的140%（1）设施设备运行正常，维护良好。 计算） （2）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 1、电梯：高层0.357元/㎡ （3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示 小高0.238元/㎡ 2 弱电 标志和防范措施。 2、弱电：0.007元/㎡ 3、消防：0.028元/㎡ （1）消防设施设备完好，可随时启用 。 4、给排水：0.0238元/㎡ 3 消防 （2）消防通道畅通。 5、柴油发电机：0.014元/㎡ 6、强电：0.042元/㎡ （1）雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，7、公共区域设施设备：0.0182元/无堵塞外溢。 ㎡ 4 给排水 二级 （2）接到相关部门停水、停电通知，按规定时间在小区醒目处提前通知业8、维修工具：0.00112元/㎡ 主。 9、避雷设施：0.0042元/㎡ （1）设施设备运行正常，维护良好。 柴油发电（2）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 5 机 （3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 每天一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于90%，并按规定时间定时开关。 6 强电 （1）每日至少一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录。 （2）需要维修，属于小修范围的，48小时内组织修理；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。 配备日常维修工具。 每年进行一次避雷设施检测。 备注 7 公共区域 8 9 工具 避雷设施

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共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 类别 序号 内 容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 （1）载人电梯24小时正常运行 。 1 电梯 （2）每天至少对电梯进行一次巡查，发生故障应立即维修。 一级共用设施设备：元/㎡.月（不分物业类型，按照三级标准的180%（1）设施设备运行正常，维护良好。 计算） （2）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 1、电梯：高层0.459元/㎡ 2 弱电 （3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示 小高0.306元/㎡ 标志和防范措施。 2、弱电：0.009元/㎡ （1）消防设施设备完好，可随时启用 。 3、消防：0.036元/㎡ 3 消防 （2）消防通道畅通。 4、给排水：0.0306元/㎡ 5、柴油发电机：0.018元/㎡ （1）雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，6、强电：0.054元/㎡ 无堵塞外溢。 4 给排水 7、公共区域设施设备：0.0234元/（2）接到相关部门停水、停电通知，按规定时间在小区醒目处提前通知业㎡ 主。 8、维修工具：0.00144元/㎡ 一级 （1）设施设备运行正常，维护良好。 9、避雷设施：0.0054元/㎡ （2）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 柴油发电（3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示5 机 标志和防范措施。 6 强电 每天一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于95%，并按规定时间定时开关。 （1）每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录。 （2）需要维修，属于小修范围的，24小时内组织修理；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。 配备日常维修工具。 每年进行一次避雷设施检测。 7 公共区域 8 9 工具 避雷设施 第34页 共34页

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