医院营销科工作总结（多篇）范例

第1篇：医院监察科工作总结医院工作总结

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医院监察科工作总结-医院工作总结

一年来，在市纪委,局监察科的领导下，我院坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强领导、深化教育、完善制度、狠抓落实，深入开展党风廉政建设和反腐化斗争工作，为我院卫生事业的和谐发展保驾护航。现将一年来的工作总结如下：

一、廉洁工作方面：

1、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“五条禁令”、“医疗行业九不准”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。

2、开展社会主义荣辱观教育。开展治理商业贿赂形势教育。反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。今年我院和重点岗位及中层领导进行远离回扣、廉洁行医专项活动谈话45人。

3、开展法制教育和医德医风教育。今年六月我们邀请市纪谢谢观赏

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委徐文虎来对我院党员职工进行廉政教育专题讲座。廉洁自律、强化规矩意识，把握纪律红线。使广大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。认真学习卫生系统组织的廉洁警示教育和各项医德医风、行风教育活动，积极参加医院组织的各种政治学习和各项公益活动，组织参加“廉石之光 阳澄清波”微言博语话廉政微作品征集活动。积极参加全市开展迎接宣传贯彻十九大服务“两聚一高”新实践——“走基地、看变化、聚力量”主题活动，今年组织院内26名职工参加活动。积极参加上级部门组织参观浙江省法纪教育基地的活动4人。严格遵守医院的各项规章制度，恪守医务人员的职业道德，科室之间团结协作。

4、建立药品监测和合理用药检查：每月对全院 药品用量进行监测、统计分析，对用量排名前十位的抗生素和辅助药品进行通报。根据情节对不合理理用药当事人，予以书面警示，诫勉谈话等处理。对排名第一的抗生素和辅助用药进行限制使用。根据药品双十情况给予停用年医院停药。予以限制、停药处理。

二、行风建设工作：我院根据市卫生局“三好一满意”的创建要求，和加速现代化发展的指导思想，开展了一系列活动：

1、畅通医患沟通渠道，广开言路。我院努力畅通医患沟通渠道，设立了意见箱、公开投诉电话，每年组织两次召开市三院行风监督征询座谈会，会上各村委干部、企业代表自身体会感受谢谢观赏

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出发，对我院各方面提出了宝贵的意见和建议。每季度召开病人家属座谈会，半年度一次的窗口科室负责人座谈会；每月两次行政查房了解病区情况等。出入院病人满意度调查，门诊满意度调查等，对职工食堂的满意度每半年一次。广泛听取、征求病人、职工和社会各界的意见建议。对各类投诉、信件等，进行登记并予以反馈。

2、认真对待每季度苏州市卫生局第三方满意度定期抽查的满意度测评结果，吸取教训，提高要求，努力查找目前存在的普遍问题加以改正，使下一次的满意度能够显著提升。在去年苏州市卫生局满意度抽查中，我院获得了比较靠前的成绩。针对我院存在的的问题以及满意度较低的科室，也行了监督和整改，今年我们在苏州51家满意度测评中分别荣获第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成绩。

3、认真做好服务类投诉。监察科分管的服务类投诉和12345等电话投诉27起。比去年减少7起。12345电话及电话投诉23起，导医台投诉1起，患者来监察科投诉3起，以上投诉均及时给予答复和沟通。随着患者维权意识越来越强，对医疗服务也要求越来越高， 12345电话投诉相对较多。对投诉内容每季度开展案例分析讨论会有效的减少了医患纠纷数量。我们也根据投诉问题，有的制度流程上给予优化，今年监察科新出台了《市三院职业道德奖惩规定》，针对投诉和表扬根据文件中规定给予处罚谢谢观赏

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和奖励。有的个人进行谈话沟通和计入个人医德医风考评中。出台了《职工内部投诉及建议管理办法》，不仅对患者的投诉，而且对我院职工也提供了一个提出建议和想法的渠道。在今年的等级医院评审中，得到专家的认可和表扬。

5、时刻遵守医德医风考评制度，坚持以张家港市卫计委的“五条禁令”为标准，严厉打击收受“红包、回扣”等不法行为。2016年我院共收到12345及信件表扬28个，拒收红包和购物卡等21个，共计25600元，收到锦旗29面。拾金不昧一名。对收到表扬信、锦旗及拒收红包购物卡及时上交的工作人员给予院周会通报、院内网公布及鼓励。认真学习《张家港市卫生系统深化治理医药购销领域商业贿赂实施意见》并积极开展治理商业贿赂工作，杜绝医药购销领域中的不正之风。

6、坚持做好各项常规工作：每月电话回访统计和抽查工作；电话回访率持续的使用、考核和检查中各科室已经做到了回访日常化。基本能完成100%的随访率，随访到病人率也达到65%以上。

三、存在的主要问题及原因

一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；

二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教谢谢观赏

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育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。

监察科在2017年的工作中虽然取得一定成绩，但是还需进一步努力加强，今后要再接再厉，做好各项常规工作以及卫计委、院部领导安排的各项工作，争取为我院的整体社会满意度和社会形象做出更大的贡献。

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第2篇：宣传营销科工作总结

2011年宣传营销科工作总结

今年以来,我科室在局党组的领导下，按照县委、县政府提出的“旅游兴县”战略的总体要求，紧紧围绕建设“国际旅游目的地”，实现了全县旅游业持续快速协调发展，全面完成了各项工作目标任务。现把我科室2011年工作总结如下：

按照政府主导、企业参与、统一策划、整体促销的思路，结合“三山一泉两古镇”旅游资源，突出“中国南方雪山温泉国际旅游度假区、中国道教发源地、中国博物馆小镇”三大旅游板块，打造“雪山——温泉、庄园——文博、道源——古佛”旅游品牌，我们进一步抓好了大邑旅游总体形象的宣传和促销。一是与央视合作，制作了“欢乐中国行——魅力成都〃大邑”专题节目并在央视3套播出，我们筛选了四个具有大邑本土特色的节目（川剧滚灯、金枪剑指功、川西婚庆民俗表演、糖画表演）参加现场录制。“欢乐中国行”栏目是中央电视台知名度很高的综艺节目，是全国最有影响力的电视栏目之一。该栏目专题制作成都大邑的节目，是对大邑的高度关注和近年旅游发展的重视和肯定。二是网络营销，与成都易天行电子科技有限公司合作，制作大邑旅游门户网站，建设集信息发布、咨询服务、电子商务、综合管理、特色活动于一体的国内一流旅游营销服务平台，目前网站正在积极建设当中，将在12月底正式投入使用。三是在县委

县政府、县旅游局努力协调下，大邑县域旅游景区门票年卡优惠政策得以实施，于3月15日在大邑县人民政府政务服务中心设立的旅游景区门票年卡柜台正式开始对外办理。景区制定本县居民门票优惠办法，是服务广大群众及全县旅游统筹发展的一项重要举措，既可让大邑群众享受快乐的同时，积极建言献策，做好口头宣传，也可增加景区人气，扩大景区的影响力。四开展了“大邑旅游形象宣传推广语”全民征集活动，在全国范围内以20万重金征集旅游宣传推广语，活动于7月19日启动，共收集到来自全国十多个省、市、自治区的热心人士投稿20021条，目前活动已通过了初审、专家评审、政协委员征求意见会和人大代表征求意见会，整个活动将在近期结束。五是举办各类旅游节庆活动，打造大邑景区旅游活动品牌。通过举办中国〃成都第三届森林文化旅游节、第十二届南国冰雪节、安仁斗宝会、花水湾巴登巴登风情度假季等节庆活动，全方位、多渠道增加我县旅游的吸引力，拓展旅游市场。六是精心组织参加了在成都举办的西博会,共发出大邑各景区宣传画册、光碟等资料15000余份，进一步提高了大邑旅游的知名度。七是积极组织承办2011年市旅游社分社年会，目前前期工作已经准备就绪，届时将有100多家旅行社参加会议，并为大邑旅游的发展献言献策，进一步扩大了大邑旅游的品牌影响，为大邑建设“国际旅游目的地”奠定了坚实基础。

第3篇：营销科工作总结[1]

工作总结

营销科在支行领导的关心与勉励以及各科室人员的大力支持下，出色地完成了各项工作，为支行各项经营指标的完成贡献了我们的微薄之力。现将一年来的工作情况向领导和同志们汇报如下：

一、完善员工存款查询、考核及奖罚办法，充分调动员工吸存积极性，确保完成市行下达的存款指标。

营销科根据年初市行下发的“2007年度员工存款考核及奖罚办法”，结合我行的实际情况，同时参考我行2006年员工存款考核及奖罚办法，经过与市行相关部室的多次沟通，组织员工及各部门负责人多次讨论与研究，最后经行领导认同，制定并下发我行的“2007年员工存款考核及奖罚办法”。此办法实施一年来，员工的满意与认同度却得到了较大提高。具体工作如下：

1、改变过去储蓄机构查询时间及统计次数，使用市行新开发的员工存款查询系统，降低储蓄机构人员存款查询工作量，提高了员工存款统计的合理性、准确性、依据性，得到了员工普遍认可，增强了员工吸存的积极性和主动性，确保了完成市行下达的存款指标。

2、存款查询、考核工作责任重大、任务繁重，营销科全体员工勇挑重担、克己尽责，确保了员工存款公平、公开、公正。由于年初市行对存款考核和奖励办法进行了调整，因此，加大营销科存款查询与考核工作量。

营销科的工作得到了全体员工的认同。我们每月将存款考核及奖罚情况都以通报的形式下发到各科室、二级行及储蓄专柜，对问题及时解答，对差错及时纠正，做到员工存款公平、公开、公正。

二、做好目标考核打分工作，发现问题及时沟通，为领导决策提供准确依据。

年初，营销科对市行下发的2007年支行各项经营指标通过整理、汇总后，下发到了各科室、二级支行、储蓄专柜。同时，按照行长办公会议精神，对各项经营指标进行分析、细化，并进行了传达、落实工作，做到指标清楚、分工明确、任务到人、责任到人。具体的作法是，每月对各项经营指标完成情况逐项进行统计、打分、汇总，并将汇总表上报行长，同时与市行目标管理考核小组打分进行核对，发现有出入的地方及时沟通，对存在的问题及时纠正并上报行长，保证了

数据的准确性、合理性、及时性，为行领导的准确决策，提供精确的参考数据。一年来，我行的主要经营指标均超额完成市行下发的阶段性指标，每月的目标考核打分均在分左右。

三、提高服务水平，增强服务意识，确保对公账户和POS商户服务工作的顺利进行。

随着我行开展优质文明服务年活动以来，营销科人员不断提高自身的服务水平，以积极的工作态度、扎实的工作作风向客户提供高质量、高效率的服务。

1、在办理企业开销户业务时，时刻以“服务公约”的内容约束自己，对开销户手续齐全的企业账户，我们在最短的时间内为其办理，待人民银行审核批复后及时通知企业；对开销户手续不齐全或验资的企业，我们将为其讲解开销账户的性质及所需的相关手续或为验资企业讲述办理账户的过程、步骤和所需的相关手续，并及时与相关单位进行沟通为客户解决在办理业务时遇到的特殊问题；对客户提出的问题，我们做到了尽自己所能为其解答或引领到相关部门为其解答。真正做到想客户之所想，急客户之所急。

截止月末我行共开立账户户，其中：基本户户，专用户户，一般户户，工转户户占比%,补办开户协议户占%,补一般账户开立申请份占%,全年新开立户,销户户。另外，我们每月还将所有企业账户资料按帐户的性质、企业的性质、企业账号的大小顺序进行分类与排序，为相关部门和各部室在最短时间内查找、检查或调阅企业帐户资料提供方便。

2、根据年初市行POS消费指标规定，我们开展了有取有舍地开发POS商户的工作，对于原有的POS商户我们继续坚持每周一次走访工作，发现问题及时解决。在走访过程中我们将特步专卖及中天汽贸因企业变更的POS机及时收回，避免了不必要的损失。在市行组织开展的“喜刷刷”活动时，我们利用休息时间逐户走访做好宣传解释工作，并将宣传海报贴在各商户网点最醒目的地方同时致各店主一封信，使此项活动有条不紊的开展起来。截止月末我行共开发户POS商户,累计消费额元,手续费收入元.

四、继续做好宣传报道工作，努力完成行领导交办的其它工作。

1、一年来营销科不仅完成了对全行的投稿文章进行编辑、校对最后上报市行的工作外，还开展了“我与凌河共荣辱,增存竞赛”、“和谐之旅”、“防范风险、

人人有责”、“开展优质文明服务年、”“庆祝商报成立200期”、“防范金融案件专项治理”等一系列活动的宣传报道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行报发表件，在商刊发表件，在市级以上新闻单位发表件。

2、在我行开展“我与凌河共荣辱,增存竞赛”、“和谐之旅”和“增存款、比服务、比效率，向十一献礼”活动中，营销科不仅能够认真、及时、准确地做好增存的统计工作，而且还能超额完成支行下达的增存任务，为此次活动贡献自己微薄的力量。

3、在开展优质文明服务竞赛活动中，营销科制定了凌河支行竞赛活动方案，组织员工对《服务公约》进行学习，并出题进行考试，对本次竞赛活动中涌现出的好人好事、好经验、好做法形成总结上报市行。

4、在开展“关于治理商业贿赂专项工作”活动中，营销科制定了实施意见、实施计划、“员工承诺书”和“治理商业贿赂征求意见书”，组织学习和撰写心得体会，出题考试，在自查自纠阶段中编制了“商业贿赂专项治理” 调查问卷，每月10日前对各阶段形成总结上报总部。此项活动的开展得到了总部领导的认可，受到了全行通报表扬。

5、在开展“关于防范银行案件风险专项治理”活动中，营销科在巩固2005年和2006年专项治理工作成果的同时，制定了“员工思想动态分析表”、“岗位环节及第三行为清查表”、“民主生活征求意见”、“防范银行案件风险检查表”、“自我查摆工作中不认真、不负责”和活动方案等，每季度对活动开展情况形成总结上报总部。

五、搞好业务和理论学习，提高个人综合素质。

营销科每月将业务学习内容和理论学习内容整理下发到各科室、二级支行、储蓄专柜，并不定期对学习内容进行检查。组织本科室人员利用空闲时间学习政策法规、电脑打字、文件编集等基础知识，不仅提高理论和政治水平，而且增强个人综合素质。

年月日

第4篇：【医院总务科工作总结】总务科工作总结

--- 烧伤科用面膜40盒（15200元）。截止今年11月，总出库元（去年同期元），库存与去年同期相比增加元范文写作。

3、五金、电料、水暖：1-11月，新入库189700元，比去年同期（元）上升倍，其中包括：因改善病房住院环境，为各临床

科室增加有线电视65台（89040元），放射科安装新设备购置电缆及配件45801元。截止今年11月，总出库为元，现库存比去年同期增加元（其中电视12台）。

4、一次性用品：1-11月，新入库元（去年同期10632元），总出库元（去年同期元）。截止今年11月，库存与去年同期相比略有下降。

5、电脑耗材：1-11月，新入库58421元（去年同期元），总出库179543元（去年同期元）。库存比去年同期下降121122元，主要是去年购入的电脑陆续投入使用（现库存电脑3台）。

6、被服：【今年新购入床单303条，

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1、严格物资出入库制度，完善物品申领流程，深入科室了解需求，及时发放物品到位。在保障供应的前提下，努力降低成本，减少资金占压。

2、坚持“服务到位，保障及时”的原则，做到“小修不过夜、大修不误期、急修不误事”,在维修人员少、服务范围广的情况下，克服困难加班加点，保障了设施设备的正常运转。

3、完善车辆管理制度，统筹安排合理调度，最全面的范文参考写作网站保证了医疗救护、体检义诊及办公需要。做好被服供应，保证被服正常周转，坚持下收下送。改进食堂管理，推出便民服务，为病人送饭到床头。

4、认真执行医疗废物管理回收制度，防止院内感染的发生，全年共收集处理医疗废物8255公斤（去年同期5222公斤）。

5、遵守医院各项规章制度，加强政治及业务学习，不断提高服务水平。做好各类台账记录，保证检查验收达标。

4 --- 时发现存在问题。

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