iphone5S在4G环境下出现上网过程频繁脱网掉线案例分析

iphone5S在4G环境下出现上网过程频繁脱网掉线的案例分析

一、故障现象

2014年3月24日开始，在广东省移动全球通大楼的北二楼办公区里，突然出现使用iphone5s手机在4G环境下上网过程频繁脱网掉线的现象。

手机脱网时的现象表现如下图所示，手机上网过程手机信号突然从满格变成只有一格信号，接着完全没有信号，手机重新搜索网络，然后重新附着到4G网络。

二、故障原因分析

2.1、故障处理流程图：

2.2、故障分析定位：

针对上述可能存在原因，省移动进行了大量测试及抓包分析，对于可能的原因进行逐一排除。 1）可能原因1：用户sim卡问题

测试使用了两张sim卡，两张sim卡都出现脱网掉线情况，排除是sim卡的问题。

2）可能原因2：终端问题

测试使用了两台iphone5s，一台是港版A1350和国行版A1518，两台手机均出现脱网掉线情况，由于是同款终端只是版本不一样，暂时不能排除是终端问题。

为了进一步确认是否终端问题，对测试终端在不同区域进行测试，测试结果手机只有在省移动全球通大楼的北二楼办公区才会出现脱网掉线情况，在其他区域不会脱网掉线。由于是区域性的问题，因此可以排除是终端的问题，而有可能是enodeb的问题。 3）可能原因3：eNodeB故障

测试过程在iphone5s上安装《终端信令可视化工具和分析平台》软件，对手机上网过程中脱网掉线进行空口侧信令数据采集，进行抓包分析。

测试过程，测试人员从全球通大楼的东裙楼一楼大堂走向北二楼办公区域，开始的时候手机上网正常，位置移动过程中，手机陆续重选或切换占用到不同的小区，包括以下小区： 频点 38350 38350 38350 39250 38950 38100 38950 38950 39250 PCI 39 155 167 2 59 300 10 165 7 手机在测试过程中，当手机占用到小区（频点：39250、PCI：7）后不久手机就出现脱网掉线的现象，如下图所示，手机在12:52:09的时间突然接收不到服务小区的信号，出现脱网现象，到12:52:27手机才重新搜索到服务小区信号并attach到4G网络（脱网时长18秒）：

手机一直在占用小区（频点：39250、PCI：7）上网过程中出现多次脱网掉线，如下图所示在出

现第一次脱网后1分钟又出现脱网现象，手机在12:53:38又出现无接收到服务小区信号而脱网，在12:53:54重新接收到服务小区信号并附着到4G网络（脱网时长16秒）：

从手机端信令数据来看，手机脱网时手机突然接收不到小区信号，手机也随之没有与网络进行信令交互，在手机重新搜索到4G小区信号后，手机才重新附着到4G网络。而手机在脱网前后占用的小区一样（频点：39250、PCI：7、tai：9472、cellid：43819271、小区名“广州新全球通大厦1WE8”）。

方法二：无优侧检查enodeb

综合测试现象和空口侧信令数据，初步怀疑是enodeb故障导致手机脱网，需要无优检查小区广州新全球通大厦1WE8（频点：39250、PCI：7、tai：9472、cellid：43819271）是否存在故障。

三、解决措施

四、故障处理经验

作者： 单位：电话：

方法二：无优侧检查enodeb

综合测试现象和空口侧信令数据，初步怀疑是enodeb故障导致手机脱网，需要无优检查小区广州新全球通大厦1WE8（频点：39250、PCI：7、tai：9472、cellid：43819271）是否存在故障。

三、解决措施

四、故障处理经验

作者： 单位：电话：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/u7va.html