ERP知识百问百答

XXXX公司成熟套装软件XXXX系列教材

ERP知识百问百答XXXX公司成熟套装软件XXXX项目组

五、典设系统操作册（省公司）手册SGCC_典型设计_财务模块[FICO]_系统操作手册SGCC_典型设计_人力资源模块[HR]_系统操作手册SGCC_典型设计_设备模块[PM]_系统操作手册SGCC_典型设计_物资模块[MM]_系统操作手册SGCC_典型设计_项目管理模块[PS]_系统操作手册六、典设系统配置手册SGCC_典型设计_财务模块[FICO]_系统配置手册SGCC_典型设计_人力资源模块[HR]_系统配置手册SGCC_典型设计_设备模块[PM]_系统配置手册SGCC_典型设计_物资模块[MM]_系统配置手册SGCC_典型设计_项目模块[PS]_系统配置手册七、开发规范文档手册SGCC_典型设计_ABAP程序开发标准SGCC_典型设计_ABAP程序开发命名规则八、系统安装及运维支持手册SGCC_典型设计_SAP系统备份恢复策略与实施指导手册SGCC_典型设计_SAP系统日常维护与监控指导手册SGCC_典型设计_技术支持[BASIS]_系统安装手册SGCC_典型设计_系统上线支持策略规划手册

ERP知识百问百答

XXXX公司信息化建设

“XXXX”工程

成熟套装软件XXXX项目

XXXX_XXXX_ERP知识百问百答

成熟套装软件XXXX项目组

2008年8月

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ERP知识百问百答

【前言】

本教材以问答的形式，阐述ERP的一些概念、思想、方法等知识。

主要介绍了XXXX的基本概念，SAP各模块的基本概念、功能介绍，ERP理念宣贯、实施阶段划分、实施方法等内容。

适合所有人对XXXX、ERP基础知识的学习，是一本基础知识的普及教材。

主要适用宣贯培训阶段。但不局限于此，适合任何阶段人员对ERP的学习需要。

本教材的版权归XXXX公司所有 .

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ERP知识百问百答

目 录

一、基础知识篇 ...................................................................................................................... 1

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

什么是ERP? ............................................................................................................................. 1 ERP是如何发展起来的？ ....................................................................................................... 2 ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些？ ........................................... 2 ERP系统主要特点是什么？ ................................................................................................... 2 ERP系统集成性体现在哪些方面？ ....................................................................................... 3 XXXX公司实施ERP选择的是哪种产品？ ......................................................................... 3 什么是SAP R/3？ .................................................................................................................... 3 什么是项目管理（PS）？ ....................................................................................................... 3 什么是工作细分结构（WBS）？ .......................................................................................... 4

10. 什么是网络(NETWORK)？ .................................................................................................... 4 11. 什么是活动(ACTIVITY)？ ..................................................................................................... 4 12. 什么是活动之间的关系？ ....................................................................................................... 4 13. 什么是物料组件？ ................................................................................................................... 5 14. 什么是财务会计（FI）？ ....................................................................................................... 5 15. 什么是管理会计（CO）？ ..................................................................................................... 5 16. 什么是公司代码？ ................................................................................................................... 5 17. FICO模块中的主数据有哪些？ ............................................................................................. 5 18. 什么是资金管理（TR）？ ...................................................................................................... 6 19. 什么是物料管理（MM）？ .................................................................................................... 6 20. 什么是物料？ ........................................................................................................................... 6 21. MM模块中的“工厂”和“库存地点”是什么？ ........................................................................ 6 22. MM模块中的“采购组织”和“采购组”的作用是什么？ ........................................................ 6 23. 什么是资产设备（PM）管理？ ............................................................................................. 7 24. PM模块中的主数据有哪些？ ................................................................................................ 7 25. 什么是工作中心？ ................................................................................................................... 7 26. 什么是功能位置？ ................................................................................................................... 7 27. 如何定义功能位置？ ............................................................................................................... 8 28. 人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？ .......................................................................... 8 29. 数据仓库（BW）主要包括哪些功能？ ................................................................................. 8

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ERP知识百问百答

30. 数据仓库（BW）与ERP是什么关系？ ............................................................................... 8 31. 权限管理是什么？ ................................................................................................................... 8 32. 系统开发工具ABAP是什么？ .............................................................................................. 9 33. CRP演示具体指什么？ .......................................................................................................... 9 34. 什么是供应链管理（SCM）？ ............................................................................................... 9 35. ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？ .......................................................................... 9 36. 什么是客户关系管理（CRM）？ ........................................................................................ 10 37. ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？ .................................................................... 10 38. ERP与电子商务是什么关系？ ............................................................................................. 10

二、应用篇 ............................................................................................................................ 11

39. XXXX公司为什么要实施ERP系统？ ............................................................................... 11 40. 公司ERP系统建设的总体目标是什么？ ............................................................................ 11 41. ERP在XXXX公司信息化建设中处于什么地位？ ........................................................... 11 42. 什么是XXXX公司ERP实施的“四统一”原则？ ............................................................... 12 43. 为什么说实施ERP是一个管理工程？ ................................................................................ 12 44. 实施ERP究竟能为企业带来什么好处？ ............................................................................ 12 45. 什么是“三流合一”？ ............................................................................................................. 13 46. ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？ ......................................................................... 13 47. 成功实施ERP的关键因素有哪些？ .................................................................................... 14 48. 为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键? .................................................................. 14 49. 为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？ ................................................ 14 50. 为什么ERP建设必须做好标准化工作？ ............................................................................ 14 51. 如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？ .................................................................... 15 52. XXXX公司建设ERP的主要风险在哪里？ ....................................................................... 15 53. 为什么说ERP项目是“一把手”工程？ ................................................................................ 15 54. 领导层应如何应对ERP带来的变革？ ................................................................................ 15 55. 员工如何应对ERP带来的工作变化？ ................................................................................ 16

三、实施篇 ............................................................................................................................ 17

56. XXXX公司成熟套装软件项目组织机构如何设置？ ......................................................... 17 57. XXXX公司成熟套装软件实施方法论是什么？ ................................................................. 17 58. 企业ERP项目实施应由哪些人员组成？ ............................................................................ 18 59. 为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？ ................................................................ 18 60. XXXX公司ERP实施项目如何加强管理？ ....................................................................... 18

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ERP知识百问百答

61. 如何处理好ERP系统建设与其他工作的关系？ ................................................................ 19 62. 什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？ ..................................................... 19 63. 关键用户的作用和职责是什么？ ......................................................................................... 19 64. 为什么要进行知识传递？ ..................................................................................................... 20 65. 如何有效地进行知识传递？ ................................................................................................. 20 66. ERP项目实施分为哪几个阶段？ ......................................................................................... 20 67. 项目准备阶段的主要工作有哪些？ ..................................................................................... 20 68. 业务蓝图阶段的主要工作有哪些？ ..................................................................................... 21 69. 系统实现阶段的主要工作有哪些？ ..................................................................................... 21 70. 项目管理（PS）实施内容？ ................................................................................................. 21 71. 项目管理（PS）实施过程中的关键点及难点？ ................................................................. 21 72. 项目管理（PS）实施涉及的部门和功能？ ......................................................................... 21 73. 项目管理（PS）需要收集的数据有哪些，谁负责？ ......................................................... 22 74. ERP系统实施后在项目管理（PS）工作方式上的转变？ ................................................ 22 75. 项目管理（PS）通过系统可以查询哪些信息？ ................................................................. 22 76. 资产设备管理(PM)实施涉及的部门和功能？ ..................................................................... 22 77. 资产设备管理(PM)实施过程中的关键点及难点？ ............................................................. 22 78. 资产设备管理(PM)需要收集的数据有那些，谁负责？ ..................................................... 23 79. 实施ERP后，资产设备管理(PM)业务方面有什么样的改进? .......................................... 23 80. 资产设备管理(PM)通过系统可以查询那些信息？ ............................................................. 23 81. 物资管理（MM）主要实施内容？ ...................................................................................... 23 82. 本期物资管理（MM）模块的实施难点是什么？ .............................................................. 24 83. 物资管理（MM）模块数据清理的内容主要是那些？数据清理难点在哪里？ .............. 24 84. 实施ERP后，物资管理(MM)业务方面有什么样的改 进？ ............................................ 24 85. 财务管理（ FICO ）实施内容？ ........................................................................................ 24 86. 财务管理（FICO）实施过程中的关键点及难点？ ............................................................ 25 87. 财务管理（FICO）需要收集的数据有那些，谁负责？ .................................................... 25 88. 财务管理（FICO）实施带来管理上的转变是什么？ ........................................................ 25 89. 财务管理（FICO）通过系统可以查询那些信息？ ............................................................ 25 90. ERP实施过程中各模块的普遍存在的难点是什么？ ......................................................... 26 91. 各部门在权限设置中需要配合的工作有哪些？ ................................................................. 26 92. 上线准备阶段的主要工作有哪些？ ..................................................................................... 26 93. 上线支持阶段的主要工作有哪些？ ..................................................................................... 26

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ERP知识百问百答

94. ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？ ............................................................. 27

四、XXXX篇 ......................................................................................... 错误！未定义书签。

95. 什么是XXXX工程？ ........................................................................... 错误！未定义书签。 96. “XXXX”工程的目标和阶段 .................................................................. 错误！未定义书签。 97. “XXXX”的一个平台指什么？ .............................................................. 错误！未定义书签。 98. “XXXX”的八大业务应用指什么？ ...................................................... 错误！未定义书签。 99. “XXXX”的六个信息化保障体系指什么？ .......................................... 错误！未定义书签。 100.

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什么是“XXXX”？其主要内容包括哪些？ ................................. 错误！未定义书签。

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SGCC_典型设计 ERP知识百问百答

一、基础知识篇

1. 什么是ERP?

ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，蕴含现代化的企业管理理念，其核心是在制造资源计划（MRPII：Manufacturing Resources Planning II）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想。 ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源（人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面）进行科学地计划、管理和控制。为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供一种管理手段。

? 是一套集成的、功能丰富的企业级套装应用软件，用以支持企业主要的核心业务

流程，通常包括：销售与分销管理、生产管理、采购与库存管理、人力资源管理、财务核算与管理会计等。

? 系统实时地提供与各项业务相关的数据，包括以前难以及时获取的数据。 ? 向领导和管理层提供企业经营状况信息，反映企业的盈利水平和各项业务活动情

况。

? 所有业务处理和活动通过统一的数据库进行及时更新，以改善用户存取、提高业

务信息质量、减少数据校验和重复加工处理。 ? 预置了可配置的行业最佳业务模式。

对于ERP，可从管理思想、软件产品、应用系统三个层次进行理解。对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其宗旨是通过标准化的业务流程和标准化的信息数据，使企业能够通过整合各种企业资源，提升内部运营的效率和整体的经营水平。ERP管理思想的具体实现需要通过成熟的企业级信息管理系统。这些软件系统通常是基于优化和通用的业务运作流程进行开发的，并且能够实现在统一的技术平台上的信息共享。因而，ERP也是软件产品。ERP系统采用现代信息技术，集成ERP管理理念与企业业务实践，借助于ERP应用软件，为企业的采购、生产、库存、销售、财务等业务人员提供一个统一的操作平台，并为预算管理、资金运作、成本控制、供应商管理、客户管理等提供必要手段，体现了企业管理理念、贯彻了统一的业务流程、包含了企业各种基础业务数据、产生各种企业管理报表，是能够全面体现企业经营情况的综合管理系统，形成了完整的应用系统。

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ERP知识百问百答

2. ERP是如何发展起来的？

ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，当时的ERP概念还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；当时，Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵。当今的ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

3. ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些？

应用范围 集成性 可伸缩性 可配置性 开放性 管理提升

一般信息系统 单项工作或部门中若干项工作的功能集合 各功能模块缺乏应有的联系，难以实现共享资源 仅局限于某些模块内部，难以适应组织结构的调整 以固定模式运作，不能灵活应很难和其它系统协同运作和应用整合 通常是对现行系统的模拟，仅实现局部提升 ERP系统 企业级的信息管理系统，支持多地域、多公司的集团运作 基于集成的数据结构模型，各功能模块间做到无缝集成； 适应各种企业规模，可以适应组织结构的调整 可配置的业务流程定义，支持企业趋向于支持多系统的协同运作，支持日益广泛的IT应用 引入最佳业务实践，实现全局优化提升 对管理模式和工作方法的改变 的业务流程重整 4. ERP系统主要特点是什么？

ERP系统主要特点是集成性、模块化、功能性、开放性、适应性等，其中集成性是ERP系统的最主要特点。

集成性：ERP把逻辑上相关联的业务紧密连接在一起，重复工作和多余数据被完全取消，流程被优化；

模块化：ERP的模块结构使用户根据业务管理需求灵活地选用部分模块； 功能性：ERP提供了一整套经营管理业务功能，每个业务由不同的功能模块组成； 开放性：ERP软件的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限，可以方便地与第三方软件产品有效地集成；

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适应性：系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求，能满足企业机构重组、业务兼并等需求。

5. ERP系统集成性体现在哪些方面？

ERP系统集成性主要体现在：一是数据和信息集成，来源唯一，信息共享；二是业务和供应链集成，不同业务模块中的相关活动可以自动触发；三是物流和资金集成，物与账、账与账之间动态一致。

6. XXXX公司实施ERP选择的是哪种产品？

XXXX公司ERP系统选择的是德国SAP公司的企业资源计划系统SAP R/3。 SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过19，300家用户正在运行着60，100多套SAP软件。财富 500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。

7. 什么是SAP R/3？

XXXX公司的ERP项目采用的是SAP公司的mySAP ERP解决方案。SAP R/3 是SAP公司mySAP ERP解决方案的核心，是一个基于客户/服务器结构（C/S）或浏览器/服务器结构（B/S），开放、集成的企业资源计划系统。其功能主要覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等方面，主要包括财务会计（FI）、管理会计（CO）、资金管理（TR）、项目系统（PS）、销售分销（SD）、物料管理（MM）、工厂维护（PM）、生产计划（PP）、质量管理（QM）、人力资源管理（HR）等模块。

8. 什么是项目管理（PS）？

项目管理，是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。有效的项目管理是指：在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。

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SAP的项目管理PS 是SAP R/3 的一个集成解决方案，它具有基础数据管理、运行结构管理、规划管理、预算管理、项目实现、信息系统等功能，它与其它MM、PM、FICO模块有高度的集成性。MM模块解决项目物资和服务采购过程的管理，PM模块解决项目结算后移交生产设备的管理，FICO模块实现项目成本核算和结算等问题，通过PS的集成性可以实现项目的立项申请、计划、执行、结算和决算管理和控制。

9. 什么是工作细分结构（WBS）？

WBS是将项目的总任务进行细分的工具，它具有层次关系，上一层任务是下一层多个任务的总和。它形成了在项目里组织及协作的基础，显示出项目中工作的数量、所需的时间和涉及的成本。它是进一步做计划的基础，如过程计划、成本计划、排产计划、时间计划、能力计划以及项目控制。

10. 什么是网络(NETWORK)？

网络是任务的另一种管理形式，将任务按照它们的先后次序进行排列，所有项目过程中需要进行时间控制的任务都在网络中进行管理。在项目的生命周期里，网络是用于计划、分析、控制、监测排产、时间和资源的基础。

11. 什么是活动(ACTIVITY)？

活动又称作业网络，管理的具体每一项任务就是一个网络活动，它们按照时间先后的次序组成了整个网络。作业进一步细分为内部处理作业（生产相关）、外部处理作业（外部采购相关），一般成本作业（公共费用）和服务作业（服务相关）。

12. 什么是活动之间的关系？

活动之间可以存在着相互依赖或制约关系，在SAP系统中有四种关系，FS：结束开始结束、FF：结束结束、SF：开始结束、SS：开始开始。

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13. 什么是物料组件？

使用物料组件计划和监测物料需求以及项目上的成本，控制物料流，通过将物料组件连接到网络作业上，可以确定为项目必须预留或订购的组装件和原材料，触发采购。

14. 什么是财务会计（FI）？

财务会计（Financial Accounting）是指必须能够按有关规定向股东、债权人、以及社会公众披露并提供所需的信息。主要由总分类账、应收账款和应付账款、固定资产、法定合并报表以及特殊目的分类账等会计功能组成。

15. 什么是管理会计（CO）？

管理会计（Controlling）是指提供企业内部管理控制及内部考核评价所需要的各种信息，通过与销售、采购、库存、财务会计等模块的集成，将生产经营中的各种信息在CO中进行分析和比较。和我国目前沿用的会计概念不同的是，成本核算等在这里属于管理会计而不属于财务会计的范畴。CO主要由一般费用成本核算、成本中心会计、利润中心会计、生产成本核算和获利能力分析等子模块组成。

16. 什么是公司代码？

公司代码是对应于集团下法人公司，它具有完整的会计账簿，能够提供对外目的的公司资产负债表和损益表。

17. FICO模块中的主数据有哪些？

FICO模块中的主数据有会计科目表、银行主数据、供应商主数据、客户主数据、成本中心等。

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18. 什么是资金管理（TR）？

资金管理（Treasury）是对现金预算控制、电子银行、资金状态和头寸分析、中期预测等进行管理，主要由基金管理（资金预算）、现金预算管理、现金管理等子模块组成。

19. 什么是物料管理（MM）？

物料管理（Material Management）是指基于物料（含服务）的物流管理操作。主要由物料主数据管理、计划管理、供应商管理、采购管理、库存管理、仓储管理以及票据管理（发票校验）等功能组成。

20. 什么是物料？

在ERP中，所谓 “物料”是指所有需要列入计划、控制库存、控制成本的物的统称。其范围包括一般物资和服务。

21. MM模块中的“工厂”和“库存地点”是什么？

“工厂”是组织结构体系中的后勤单元，是从计划、采购、生产、工厂维护的角度来构建体系结构的，是后勤管理的核心单元，是物料管理的基本组织单元。它并不一定是真实的生产加工厂，很可能只是一个分支机构。

“库存地点”是工厂中的一个组织单位，可以对工厂中的存货进行区分的组织单元。

22. MM模块中的“采购组织”和“采购组”的作用是什么？

采购组织负责为企业采购物料或服务，与供应商谈判采购条件。从法律意义上讲，采购组织对采购合同负完全责任，可以为一个特定工厂服务，也可以跨工厂或跨公司服务。

采购组，负责具体的采购业务(国内/国外采购)，代表具体的采购人，可用于采购报表。

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23. 什么是资产设备（PM）管理？

资产设备小组在SAP中对应的模块是PM（Plant Maintenance）模块。资产设备管理（Plant Maintenance）负责设备的维护。主要由设备基础资料管理、预防性维护计划、检维修管理、备品配件管理等功能组成。

24. PM模块中的主数据有哪些？

PM模块中的主数据有功能位置、工作中心、设备、任务清单、备品配件清单、供应商、分类、特性等。

25. 什么是工作中心？

工作中心是一组个人或者一组台机器，是进行能力计划和平衡的业务单元。维护工作的组织和管理都通过工作中心来实现，每台设备都要指定负责维护的工作中心。在工单中，每个具体的工序都需要指定工作中心。工作中心里面定义基本信息、工作时间、能力类别和可用能力、技术员工分配、能力计算公式等信息。

26. 什么是功能位置？

功能位置是技术对象（如设备）可以被安装进去的系统的一个区域。可以按照功能条件、工作流程有关的条件或位置条件进行划分。它可以和设备一起使用，可以确定某功能位置下的某个设备，以确定维护地点、维护对象。判断创建功能位置的关键点在于业务需求，当出现如下情况时，我们就需要在PM系统内维护功能位置了。

（1） 技术系统需要进行计划和维护，并进行结构化管理； （2） 需要对运行状态和运行历史进行分析； （3） 需要对统计维护成本进行分析和绩效考核； （4） 需要对设备的运行环境进行故障敏感性分析。

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27. 如何定义功能位置？

功能位置的典型特征是结构化，PM模块中通过编辑掩码来表现结构体系。编辑掩码由分段组成，通过区隔符分开。每一段代表一个层次，由一位或者多位组成，每位可以是字符(A)、数字(N)或者混合符号(X)。当创建功能位置的时候，PM系统可以自动根据录入代码进行层次关系匹配，建立上下级的联系。这种关系保证了某些参数属性的上下传递，如成本中心等数据可以自动从上级功能位置传递到下层功能位置。

28. 人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？

人力资源（Human Resources）对人事档案和人力成本等进行综合管理，主要由人事档案管理、组织管理、时间管理、工资核算、组织发展、招聘管理、薪酬及福利管理、人力成本规划、平衡计划卡、培训管理和差旅费用管理等功能组成。

29. 数据仓库（BW）主要包括哪些功能？

SAP业务信息仓库(SAP BW)是一个开放式的，端点到端点数据仓库的解决方案，所有内部和外部的数据被聚集来得出真实可靠的信息，为领导层做出高效决策提供了支持。结合与预定义的特殊行业业务内容的操作数据，能快速地了解最终用户的需求，并确保相关的信息的随时获取。是企业在管理和辅助决策中面向主题的多维数据集合，主要包括数据建模、抽取与转换、查询与分析等功能。

30. 数据仓库（BW）与ERP是什么关系？

通过BW系统与ERP系统相连接，可以从ERP系统中获取业务数据，进行业务分析，生成数据和更高一级集成水平的业务报告，为管理决策提供依据。

31. 权限管理是什么？

权限管理是确保ERP建立一个行之有效的安全机制，保证系统信息的完整性、准确性和有效性。通过建立安全角色来实现系统安全。安全角色与相关的职位挂钩，每个职位有一组与该职位相应的逻辑事务(交易代码)。把不同角色分配给对应用户，可以实现用户访问的控制。另外，安全角色应相互隔离，通过组织级别控制，以约束组织

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结构层面的访问。例如，“采购订单管理人员”这个角色必须局限于各自的采购组织内，防止用户创建或修改其他采购组织的订单。

32. 系统开发工具ABAP是什么？

XXXX公司ERP项目使用的SAP系统是一个成熟的ERP系统。ABAP (Advanced Business Application Programming)是SAP R3目前唯一的系统开发工具。目前的版本是ABAP/4可以满足企业的特定的需要， 对通过系统配置不能实现的功能进行二次开发，开发的程序只能在SAP系统平台上运行，不能在Windows等操作系统下直接运行。

可以进行各种类型的程序， 界面， 业务流程设计，例如：企业报表， 商务信函， 企业特有的单据， 与第三方系统的接口等。

33. CRP演示具体指什么？

CRP(Conference Room Pilot)是指会议室导航（系统原型演示）的意思，具体指对需要跨部门协调的核心集成流程在系统中配置实现，并对相关成员进行集中演示的一项工作。

通过原型系统演示使项目组成员对ERP系统环境和功能有一个全面的了解；帮助项目组成员确认流程设计成果，以便指导后续的系统配置和实施；帮助项目组成员确认业务需求，理解系统的功能；确认CRP业务情景，这些情景将在后续指导单元和集成测试；

34. 什么是供应链管理（SCM）？

供应链管理（Supply Chain Management）是在实践中不断发展的。它的研究最早从物流管理开始，起初并没有和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题。随着对供应链管理研究的不断深化，人们逐渐认识到，供应链管理是一种合作企业间的协调问题。因而，供应链管理逐渐发展为涉及原料供应商、制造过程、销售过程以及客户等整个产品制造、销售的全部流程。

35. ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？

供应链管理是一个整合的系统，它将供应商、制造商、零售商与客户紧密联系在一起，其中贯穿的线索包含产品、服务、信息以及资金、资源等，它与MRPⅡ、ERP不可

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分割，但它侧重的是企业间的协作问题。ERP的实质也是基于“供应链”的管理思想，但是更侧重于企业内部资源的整合和管理。

36. 什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种以客户为中心的经营策略，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，主要包括市场营销、销售管理和客户服务三大功能，是与客户沟通所用手段（电话、传真、网络、E-mail等）的集成和自动化。CRM软件利用信息技术实现客户分类、一对一市场营销、销货力自动化（SFA）、促销活动管理、市场营销和呼叫中心自动操作等功能。

37. ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，在满足客户及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，主要针对企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

38. ERP与电子商务是什么关系？

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，增加企业利润的所有商业活动。电子商务与ERP可以归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。电子商务是企业与客户和供应商协同工作沟通的系统，突出的是采购环节和产品销售的商务功能，以与外部交互为主。ERP是对企业内部供应链全过程的经营管理系统，关注的是准确记录以财务为核心的物流、资金流、信息流数据的联动，主要是针对企业内部管理，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。

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二、应用篇

39. XXXX公司为什么要实施ERP系统？

为有效支撑XXXX公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设，加快建设“一强三优”现代公司，XXXX公司在2006年明确提出实施信息化“XXXX”工程，2007年4月公司党组会议决策对于“XXXX”工程八大业务应用中财务、物资、项目、人力资源以及设备和计划管理中相关紧密耦合业务采用成熟套装软件实施的技术路线，并决定在公司总部和全部分子公司推广成熟套装软件的实施工作。确保相关业务的紧密集成，构建企业级信息系统，促进公司管理方式的转变和优化，提升管理水平和业务绩效。

40. 公司ERP系统建设的总体目标是什么？

按照企业级信息系统建设思路，构建纵向贯通、横向集成的企业信息集成平台，基本建成适应公司管理需求的应用系统，实现公司上下信息渠道畅通和数据共享与应用；提高工作效率，增强公司各项业务的管理能力；建成安全可靠、满足应用需求的信息基础设施，构建管理规范、标准统一的信息化保障体系；大力推进数字化XX和信息化企业。

41. ERP在XXXX公司信息化建设中处于什么地位？

XXXX公司信息化建设分为三个层面，即生产执行层、经营管理层和决策管理层。XXXX公司ERP建设属于经营管理层的信息化建设内容，位于生产执行层和决策管理层的中间，起着承上启下的作用，不是企业信息化建设的全部，不可能解决信息化建设“包罗万象”的全部问题。

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ERP知识百问百答

42. 什么是XXXX公司ERP实施的“四统一”原则？

“四统一”原则是信息化建设的经验总结，必须以“四统一”原则推进公司ERP系统建设。

“统一领导”就是坚持“一把手”领导。建设一体化、企业级的信息系统，就需要企业级的统一领导，就是要坚持ERP项目指导委员会的统一领导。要加强项目实施进度、技术政策和工作标准的统一管理。落实各级目标责任，分级负责，分层推进，加强重大问题的决策和协调。要形成指导委员会总体指导、工作小组全面负责、各专业组各司其职的联动机制。

“统一规划”就是坚持“一体化”的规划。ERP系统建设要体现前瞻性、整体性和完整性，ERP系统是企业信息化发展规划的重要组成部分。要统筹考虑ERP系统与其他系统的有机结合，实现”XXXX”工程八大应用系统的横向集成，纵向贯通。要坚持规划引导计划、计划确定项目，促进资源的优化配置和综合利用，实现信息化建设的合理布局和协调发展，避免重复建设和信息孤岛。

“统一标准”就是坚持“一标制”管理。也就是坚持一个标准体系。XXXX公司为”XXXX”工程建设制定了一系列技术规范和标准，ERP系统建设既要符合XXXX公司的要求，又要符合公司信息系统建设企业标准，保证ERP系统和原有系统，以及将来新建系统的无缝集成。

“统一组织实施”就是坚持“一盘棋”运作。公司将有八个部门参与ERP系统建设，直接参与的员工将近四十人，全员都将参加系统培训，涉及面广，要求各部门从工作大局出发，树立“一盘棋”的思想，绝不允许各自为政。要按照建设ERP系统的既定方针，在项目指导委员会的统一领导下，步调一致，稳步推进。

43. 为什么说实施ERP是一个管理工程？

ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，首先是对企业管理理念、管理思想、管理方法和管理实践进行系统归纳分析，然后把管理思想和方法设计成软件，最后通过实施将管理思想和方法移植到企业中，进而带动企业管理水平的提升。因此我们说实施ERP是一个管理工程，信息技术是对ERP系统运行的环境支撑。

44. 实施ERP究竟能为企业带来什么好处？

实施ERP的过程实际上是对企业组织体系、业务流程、管理程序、经营效率、资源分布和利用等进行全面梳理和优化提升的过程。借助于这个过程，可以有效地推进企业的资源整合，加速组织体系扁平化的进程；业务流程和管理程序将会得到规范和优化，

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ERP知识百问百答

基础数据得到全面的收集和整理，数据的完整性和真实性将有大幅度的提升；企业的内部资源通过集成化管理和统筹调配得到充分的利用，减少了多购重储造成的资金占用，促进降本增效；通过对产品库存信息的实时掌握和设备状态的动态获取，可以更加灵活地调整生产和维护计划，以快速响应和满足需要；信息的传递效率大幅度提升，信息不对称的现象得到改变。总之，通过ERP建设和应用，可以提高管理人员的综合素质，提升企业的管理水平，增强企业的核心竞争力，为企业变革提供动力，为规范管理创建条件，为堵塞漏洞提供手段，为信息共享提供平台，为辅助决策提供依据。

45. 什么是“三流合一”？

企业生产经营管理过程中存在物流和资金流，通过信息化建设，企业的生产经营活动和管理（物流信息）、财务的核算分析和资金的流转（资金流信息）以信息的形式集中展现在生产经营和管理决策的主体面前，以信息流方式反映物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。“三流合一”是指物流、资金流、信息流的动态集成。企业实施ERP后，核心业务流程均在ERP系统中运行，业务单据一次性地录入ERP系统，系统自动将物料的移动信息（物料的收发转等物流信息）和财务的资金信息（例如应收应付等资金流信息）实现集成，并最终体现为实时同步的业务操作、管理和决策的信息。“三流合一”可以使企业经营、管理和决策人员及时掌握了解企业的实际生产和经营活动的最准确信息，帮助企业有效开展业务、规避财务风险、进行战略决策。

46. ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？

ERP系统能帮助企业实现物流信息和资金流信息的紧密集成，不仅体现在各个业务模块之间，还集中体现在后勤模块和财务模块之间，例如，当物料采购（MM）模块记录采购收货的业务操作时，在MM模块体现为库存商品品种和数量的增加（物流信息），ERP同时通过自动无缝集成功能，自动计算收货的物料价值，并自动创建相应的会计凭证，体现库存商品价值的增加，即借记“库存商品”会计科目。通过“三流合一”的集成，收货信息不仅可以及时准确无误地入账到相应的财务会计账目，避免重复的单据录入和处理，更重要的是，业务和管理人员总是可以存取到最及时、准确和匹配的业务财务信息。

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ERP知识百问百答

47. 成功实施ERP的关键因素有哪些？

成功实施ERP的关键因素为：一是领导：各级“一把手”的决心与认知是关键；二是组织：成立项目组，明确职责，建立例会制度；三是队伍：引入企业管理咨询顾问，充分调动企业参与项目人员的积极性和创造性；四是目标：制定明确、量化的应用目标和实施范围，抓住重点，总体规划、分步实施；五是流程：加强需求分析，业务流程和企业管理模式要理顺，建立ERP项目变革管理体系；六是数据：确保基础数据的准确性、完整性、一致性和时效性；七是培训：使管理者和员工对ERP有正确认识，具备操作能力，培养员工信息意识；八是技术：加强信息化基础设施建设，确保信息队伍的稳定。

48. 为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键?

ERP强调的是企业内部资源的管理，与企业日常经营管理活动密切相关，企业首先要有提升自身管理水平的愿望，要有充分利用信息技术和信息资源提升改造传统产业的决心。外部推动是一方面，更重要的是企业内在的需求驱动，因而要改变观念，要从“要我上”变成“我要上”。ERP在我国应用的成败并不主要取决于技术、资金、网络、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP的主体，企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP项目的成功。

49. 为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？

ERP成功上线只是“万里长征的第一步”，一方面企业领导和职工从对ERP的认知、适应、熟练操作到得心应手地应用需要一个长期的艰苦过程；另一方面企业体制在不断变革和发展，ERP必须不断调整和完善以适应不断变化的管理需求。因此企业对ERP后续支持工作应有充分的思想准备和强有力的保障体系，以在最短的时间内最大限度地发挥ERP的作用。

50. 为什么ERP建设必须做好标准化工作？

信息标准化工作是信息化建设的基础，标准化是建设一体化ERP系统的前提，是数据一致的保证，是信息共享的基础。有了标准化，才能统一核心业务流程，统一核算口径，统一系统配置，使得系统在各公司间更好地集成，实现信息共享。

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ERP知识百问百答

51. 如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？

财务管理的对象是企业资金流，是企业经营成果和经营效率的最终反映，因而财务信息系统一直是各种行业的企业实施ERP时关注的重点。从系统角度看，ERP涵盖了企业经营管理的各项业务，如人、财、物、产、供、销等主要业务，各项业务活动数据为财务提供了有力支撑，并集成到财务模块，集成数据要求符合国家和公司的法律法规、规章制度；从企业管理角度看，财务代表公司出具合法的经营成果报告，企业经营管理也是以财务管理为核心；从现代企业制度要求看，通过企业经营管理中的财务指标，企业经营者能够方便地了解企业的经营状况。

52. XXXX公司建设ERP的主要风险在哪里？

主要风险包括：管理变革风险、实施风险、集成性风险，其中管理变革风险是XXXX公司建设ERP影响最大的风险因素。管理变革风险包括管理理念转变、业务流程优化、管理持续改善等风险；实施风险包括队伍组织、需求分析、实施时间、实施成本、系统安全等风险；集成性风险包括业务集成、数据集成和全系统集成等风险。

53. 为什么说ERP项目是“一把手”工程？

ERP项目是一项投入大、风险多、实施难度高的系统工程，是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有各级一把手的充分参与和授权，很难调动所需的资源。在实施中，转变观念需要一把手推动，项目团队需要一把手组织，重要环节需要一把手把握，重大问题需要一把手决策，重大改变需要一把手把关，奖惩措施需要一把手支持。企业最高层领导对ERP系统的重视、期待和参与程度是实施ERP这项系统获得最终成功的关键因素。

54. 领导层应如何应对ERP带来的变革？

ERP已不是单纯的信息技术问题，它的实施意味着管理理念和制度的更新，管理模式和组织机构的变革，在很大程度上要对已有的管理习惯进行改变。企业领导必须对这种深层次的变革有充分的思想准备。企业领导层应该首先是ERP建设的积极倡导者，带头提高认识，更新观念；其次应该是组织体系和流程架构的规划与设计者，把优化的思维和优秀的文化融入系统之中。系统运行后，一是要带头应用ERP，在实际应用中感受ERP的管理理念和集成优势；二是要指导应用，不断提出优化和提升的要求，保证系统平稳和持续应用。

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ERP知识百问百答

55. 员工如何应对ERP带来的工作变化？

遵守ERP系统的相关规章制度；了解和适应业务流程的新变化；积极参加用户培训，尽快熟练掌握新系统的操作；及时准确完整地录入业务数据；积极利用系统信息资源，做好各项管理工作。

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ERP知识百问百答

三、实施篇

56. XXXX公司成熟套装软件项目组织机构如何设置？

XXXX公司成熟套装软件实施项目组织架构如下，各分子公司可结合自身情况灵活

设置。

项目领导管理委员会 (一把手挂帅) 项目总监 (副总级领导) 项目质量监督 实施单位质量监督专家 实施/软硬件商质量监督业务部门的充分参与和牵头作用成熟套装软件实施项目管理办公室 项目经理(牵头部门主任) 业务部门 信息主管部门 项目专家小组 实施单位专家组 实施/开发商专家组 公司高层领导的充分参与 的充分参与保证项目的成功 转变推进组 公司宣传沟通相关负责部门关键用户及实施顾问 业务组(根据实施范围定) 财务、物资、项目、生产、人资、计划等部门关键用户及实施顾问 技术组 信息主管部门、公司内部队伍及实施顾问

57. XXXX公司成熟套装软件实施方法论是什么？

XXXX公司采用（Jump Start）快速起步的实施方法论，以XXXX为基础，将成熟套装软件实施项目划分为前期准备、分析、设计、构建、测试、上线及支持、推广实施七大阶段，项目管理、转变管理以及技术管理贯穿全过程的国际先进的项目管理方法进行相关全过程管理。

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58. 企业ERP项目实施应由哪些人员组成？

企业ERP项目实施可为三级管理体系：第一级为企业ERP项目指导委员会，由企业一把手、主要业务分管领导、各职能部门和各二级单位一把手、咨询公司ERP项目总协调人组成；第二级为ERP项目工作组，由具体管理ERP项目的企业领导（公司副总经理以上）、各职能部门和二级单位的ERP项目负责人、企业项目管理办公室、全职ERP项目经理、咨询公司项目经理、变革管理组组成；第三级为功能小组，主要分为财务组、项目组、资产设备组、物资组、数据组、技术组、客户化开发组等。

59. 为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？

ERP项目实施是把先进的管理思想和规范的管理流程通过信息技术手段展现出来的过程。实施ERP系统的过程本身就是一个业务优化与实现的过程，既涉及到组织优化，又涉及到流程、规则、处理过程的优化，同时涉及到企业管理的方方面面，譬如：项目管理、财务核算管理、采购管理、存货管理、生产管理、成本管理等等，这些管理必须通过企业的各个组织单元或各个部门互相协同来完成，即需要业务部门的全力支持并参与，发挥业务部门的主导作用。

60. XXXX公司ERP实施项目如何加强管理？

公司对ERP项目建设实行三种计划和三种例会制度，即周计划、月计划、里程碑计划；周例会、月例会、项目指导委员会会议。

里程碑计划由项目工作组和实施商共同制定，报指导委员会批准下达，月计划和周计划由项目工作组直接编制下达。

周例会和月例会由工作组组长主持召开，重点检查每周、每月各专业小组和实施商工作完成情况，各专业小组和实施商的工作完成情况要在每周一公司早会上通报。项目进行到某一里程碑阶段、项目出现重大问题或根据项目需要，不定期召开项目指导委员会会议。

考核是月例会的一项重要内容，考核结果纳入公司业绩考核，作为考核的重要内容。考核分两个方面，一是月度工作完成情况，根据月度计划按完成的百分比计算得分。二是实施商针对各专业组的配合情况（包括：考勤表现、学习和适应新工作的能力、工作完成表现、团队精神、第三方评价等）打分。两项分数取平均值即为本月考核得分，以此作为当月绩效考核依据。

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ERP知识百问百答

61. 如何处理好ERP系统建设与其他工作的关系？

ERP的信息化建设不是纯业务工作、技术改进，而是管理上的转变，信息化的改革。它的实施，将彻底改变传统的思维方式和作业模式。任何一种改革，无论是政府推行的改革、还是企业组织的改革，无论是技术上的改革、管理的改革，还是我们今天的信息化改革，都会面对各种影响和阻力。这些阻力，也是导致信息系统建设失败的风险因素。所以，我们一定要妥善处理好以下三个关系：一要处理好信息化建设与ERP项目实施的关系。在系统建设未投运之前，要充分利用好现有系统，不能影响现有工作进程。二要处理好日常工作与项目实施工作的关系。ERP系统实施过程中，要统筹安排时间，既不能因日常工作影响项目实施，也不能系统建设影响正常工作。要加班加点，确保项目如期建成。三要处理好工作效率与质量的关系。进度目标已经明确，质量是关键。要充分注重项目实施的质量和效果，职能部门要充分参与，及时发现问题，与项目实施单位充分沟通，确保ERP项目建成后的应用效果。

62. 什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？

关键用户（Key user）是指在ERP实施过程中代表企业提出具体业务需求、全程参与整个项目实施、负责对最终用户进行培训，系统上线后负责对系统进行支持和维护的业务骨干。

关键用户应具备以下素质：是部门的业务骨干，熟悉企业、本部门和应用领域的业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的专业背景和实际工作经验；对信息技术具有较强的领会和接受能力；具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心；能确保有足够的时间和精力投入ERP实施工作。

63. 关键用户的作用和职责是什么？

关键用户在ERP实施过程中具有十分重要的作用： 首先是学习和掌握ERP理念和思想的先行军；

其次是实现业务部门和咨询顾问有效沟通的桥梁。将ERP思想及软件功能带入企业，将部门业务需求传给咨询顾问；

三是咨询顾问的得力助手。协助制定业务流程及操作流程、确定人员分工及职责、监督项目进度；

四是数据收集的组织者，最终用户培训的讲师。带领部门人员收集数据，培训最终用户，并指导部门正确使用系统开展业务。

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五在ERP上线运行过程中，关键用户是提供ERP支持的主力军，主要负责系统监控、数据检查、业务支持、问题解决、系统优化、根据新需求提升系统功能等支持工作。

64. 为什么要进行知识传递？

知识传递是实施ERP的重要环节，是咨询顾问向参与XXXX公司ERP建设的项目组成员传递ERP实施相关知识与技能的过程。知识传递的目标在于使关键用户在咨询顾问离开后可以独立承担ERP系统的日常维护，并在必要的时候对ERP系统功能、流程进行调整和优化。

65. 如何有效地进行知识传递？

知识传递包含多种方式，关键用户和咨询顾问一起研究企业业务需求并寻找解决方案是一种最有效的形式。知识传递的三种主要形式是：一是关键用户通过和咨询顾问一起实施项目掌握ERP的有关知识；二是咨询顾问对关键用户组织专门培训完成的知识传递；三是上线后咨询顾问针对提交的实施文档对关键用户进行的专门知识传递。知识传递还包括在项目实施过程中的一个特定的培训计划。为保证知识传递的成效，应制定一套正式的、有文档记录的“知识传递”计划，并且要有相应的签到及考核制度，采取讲解及上机操作相结合的方式。知识传递对象必须已具备相当的SAP技能，对知识传递完成情况要有正式确认。

66. ERP项目实施分为哪几个阶段？

ERP的实施通常分为项目准备阶段、业务分析阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线准备阶段、上线支持阶段六个阶段。

67. 项目准备阶段的主要工作有哪些？

项目准备阶段的主要工作包括：制定项目的初步实施计划，确定项目目标和重点；确定项目的实施范围和策略，制定项目实施的规范及标准；启动项目，确定项目组织结构及成员；技术环境的分析及规划；准备和组织所需资源。

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68. 业务蓝图阶段的主要工作有哪些？

业务蓝图阶段的主要工作包括：项目目标明细化；确定基本系统的范围；确定项目的详细实施计划；确认业务需求；确定企业组织结构及业务流程；进行项目小组初级及中级培训；建立系统技术环境。

69. 系统实现阶段的主要工作有哪些？

系统实现阶段的主要工作包括：逐步实现业务蓝图；完整的系统测试；用户对系统的确认；项目小组高级培训；流程演示；基本系统配置及确认；系统管理；最终系统配置及确认；客户化开发，报表定义；单元测试和系统集成测试；权限定义及管理；归档定义及管理；开发数据转换程序，数据收集和整理；用户手册及用户培训资料；质量检查。

70. 项目管理（PS）实施内容？

对电力企业而言，SAP项目管理主要管理项目的：立项、计划/初设、招投标、施工/进度管理、竣工决算、基建达标和项目后评估八个阶段都能实现相应的管理。它可使电力工程项目管理融为一体，系统可监控项目涉及的每个任务，成本规划可包含不同版本的成本方案，对每个WBS元素和网络，可定义结算规则，可接收分类总账、成本中心、定单、WBS组件、资产、物料、网络、成本对象。

71. 项目管理（PS）实施过程中的关键点及难点？

项目管理模块实施过程的关键点及难点有：WBS架构的设计和确认、投资完成与进度管理的关联、合同的跟踪管理、在建工程转资的处理方式、资产移交生产部门的处理方式等。

72. 项目管理（PS）实施涉及的部门和功能？

项目管理涉及发展策划部、基建部、生技部、科信部、行政事务部、财务部、审计部、招投标中心、项目部及工区等部门，可以实现工程项目的概算管理和控制、进度管理、合同管理、项目结算和决算等诸多业务和过程。

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73. 项目管理（PS）需要收集的数据有哪些，谁负责？

PS模块主要数据有WBS模板和网络模板，模板是项目标准化管理的载体，项目实施过程中需要根据不同项目类型整理典型的项目模板。模板收集需要基建部、生技部、科信部和行政部专人负责收集和整理。在系统上线后，需要根据实际工作对模板进行及时调整。

74. ERP系统实施后在项目管理（PS）工作方式上的转变？

系统上线后，必然对现在的工作方式带来转变，主要是工作方式上的改变，比如：项目处理过程的审批是按照系统外和系统内审批结合的方式进行；项目的信息查询可以通过系统报表实现；项目的费用计划和控制通过系统实现，超出预算将进行费用调整等。

75. 项目管理（PS）通过系统可以查询哪些信息？

可以通过系统查询：项目进度计划和实际完成情况、项目概算信息、项目采购计划、项目合同信息、项目费用情况及部分项目文档等。

76. 资产设备管理(PM)实施涉及的部门和功能？

PM模块涉及了本部和工区的所有和资产设备管理相关的部门。从设备主数据方面来看，涉及本部的生技部、科信部、总经理工作部、行政事务部、财务部、调度中心等部门和工区的安生部、综合管理部、变电站和线路所等。在本部，实现设备主数据导入ERP系统；在工区，还实现设备维护的“工单”化管理。

77. 资产设备管理(PM)实施过程中的关键点及难点？

本次PM模块的实施难点是搜集设备主数据，规范设备的技术属性种类，从基建的源头上掌握设备的信息，设备台账与资产卡片的对应层级关系。

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78. 资产设备管理(PM)需要收集的数据有那些，谁负责？

PM模块需要的数据有设备主数据和工单类型。设备主数据根据设备类别有所不同，所以需要各资产设备归口管理部门分别整理汇总后导入系统。这部分数据主要由生技部、科信部、总经理工作部、行政事务部、财务部、调度中心等部门和工区的安生部、综合管理部、变电站和线路所等负责。工单类型主要和生技部和工区的安生部相关。

79. 实施ERP后，资产设备管理(PM)业务方面有什么样的改进?

系统上线后，必然对现在的工作方式带来转变，主要是工作方式上的改变，比如：上线后，需要及时在系统内创建年度计划中得到审批的维护工单；物料归口由物资部门采购，生产运行单位提出物料需求；抢修作业需要在事后在系统中补相应的工单，设备的信息查询可以通过系统报表实现；设备维护的费用计划和控制通过系统实现，超出预算需要采取特别的流程进行费用调整等。

80. 资产设备管理(PM)通过系统可以查询那些信息？

可以通过ERP系统查询：分类设备查询，设备的维护历史，设备预防性试验的结果，设备的计划维护费用和实际费用的对比等。

81. 物资管理（MM）主要实施内容？

对于XXXX公司来说，实施主要内容是：采购管理方面（包括服务采购和物资采购），从采购计划、采购订单、采购执行到最后的付款全过程管理，对整个过程进行管控；从库存管理方面，实现各种出入库业务，提供各类库存信息统计手段；数据管理方面，进行集中的物料数据和供应商数据的管理，实现各业务部门的数据共享。

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82. 本期物资管理（MM）模块的实施难点是什么？

本次MM模块的实施难点是：1、采购管理模式的转变，由多头管理向归口化管理的转变；2、建立健全的库存管理制度 3、建立物料主数据和供应商主数据的管理制度4、上线数据清理工作

83. 物资管理（MM）模块数据清理的内容主要是那些？数据清理难点在哪里？

MM模块数据清理主要分静态数据（物料主数据、供应商主数据）和动态数据（上线切换时的未结采购订单以及上线前的库存数据）。

数据清理难点在于静态数据的收集，由于没有数据基础，物料数据需要从历史采购合同中清理，而供应商主数据，尤其是服务类供应商主数据，需要协调各个业务部门进行收集。

84. 实施ERP后，物资管理(MM)业务方面有什么样的改 进？

物资管理业务方面的改进有：1、物资采购归口化管理，实现采购的使用权、计划权和采购权的分离，提高了采购过程透明度，有利于采购资源的有效整合；2、建立起了完备的库存管理体系，实现即时的出入库业务操作和各类库存信息的统计；3、完善了物资信息管理体系，对物料数据和供应商数据的集中管理，实现各业务部门间数据共享，加强了数据管理的能力。

85. 财务管理（ FICO ）实施内容？

ERP的财务管理模块的实施将有助于实现财务管理职能的前伸，对电力企业而言，ERP系统通过与物资管理、项目管理、设备管理模块等的集成，实现业务事中的预算管控，实时的核算跟踪，以及集成的凭证流等。财务部门与财务人员将转移工作重心，从原始的会计记账角色转换为对财务战略的分析职能。本次ERP项目实施的FICO内容将包括总账管理、应收应付管理、固定资产管理、成本中心、内部订单、利润中心、资金管理等子模块。

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86. 财务管理（FICO）实施过程中的关键点及难点？

首先，为了实现全公司的精细化管理，需要将原有的七个分离的账套统一成一个账套，建立统一的会计科目表。其次，需要明确预算控制力度，并将其贯穿到工程启动到完工过程中各个节点。同时，要实现账卡物一致性的要求，必须在系统上线的前期需要进行资产清理的工作，保证系统上线的数据质量。最后，对于XX企业重要的工程项目管理来说，需要及时反映财务相关的信息，这就要求一些费用收集和管控能力前移至项目管理过程，从而为工程项目的核算提供数据支持。

87. 财务管理（FICO）需要收集的数据有那些，谁负责？

FICO模块主要数据有会计科目表主数据、银行主数据、供应商主数据、成本中心主数据等，模板收集需要会计处、预算处等专人负责收集和整理。在系统上线后，按照主数据新增的策略和流程进行严格控制。

88. 财务管理（FICO）实施带来管理上的转变是什么？

在XXXX公司提出建设“一强三优”现代公司的发展战略大背景下，各个业务条线

都需要加快发展，努力实现“两个转变”。对于财务部门也提出了更高的要求，其中最重要的就是财务部门从能力上和定位上从旧的记账和核算职能上升为财务分析能力和决策支持能力。

目前XXXX公司体系的财务组织职能大体还处在传统的财务运作职能，而当今财务职能变化趋势是，高绩效的财务组织逐渐脱离其传统的财务运作职能，而更加专注于发掘为企业创造价值的机会，并积极的进行价值规划与实施。

针对这一定位和职能上的改变，ERP实施项目针对XXXX公司目前的财务管理现状提出了如下的转变方向：1.将原来相对分散的系统，整合在统一的信息平台上，有利于财务信息的及时获取和过程监控；2. 重新梳理财务核算结构，明确会计账套设置、会计科目维护等财务基础管理原则；3. 推行设备固定资产联动的资产管理思路，同时明确固定资产管理的核心和重点；4. 通过系统的集成性提高基建工程核算及竣工结决算与转资的整体效率。

89. 财务管理（FICO）通过系统可以查询那些信息？

财务管理的对象是企业资金流，是企业经营成果和经营效率的最终反映，因而财务信息系统一直是各种行业的企业实施ERP时关注的重点。从系统角度看，ERP涵盖了

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企业经营管理的各项业务，如人、财、物、产、供、销等主要业务，因此可以通过系统查询的信息包括：财务报表，科目余额，会计凭证，同时可以追溯前端关联到财务的各项业务凭证。

90. ERP实施过程中各模块的普遍存在的难点是什么？

各模块的实施难点是数据清理工作，规范业务流程、建立健全新的管理方式下系统相关的规章制度等。

91. 各部门在权限设置中需要配合的工作有哪些？

在权限设计和设置过程中，权限设计阶段时各部门要积极配合权限的收集工作，确定权限角色和实际岗位的对应关系，准确地选择各岗位所需要的权限。在权限的测试工作中进行全面的仔细的权限测试，详细的测试反馈，帮助技术组完善权限设置。上线以后的权限由运行维护中心提供统一管理。

92. 上线准备阶段的主要工作有哪些？

上线准备阶段的主要工作包括：制定系统切换计划；解决实施阶段的遗留问题；完成最终用户培训；系统运行支撑环境的安装及测试；用户接受测试；制定明细运行计划；数据收集和转换；制定系统运行支持计划；系统切换；质量检查。

93. 上线支持阶段的主要工作有哪些？

上线支持阶段的主要工作包括：正确移交系统；保证系统正常运转；提供用户支持（月结、年结）；确认正式业务流程的正确性；优化系统的使用；持续培训；制定后续长期计划；系统升级；系统日常维护；项目回顾。

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94. ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？

高度重视并持续推动ERP的运用；加快实现系统单轨运行；建立健全ERP系统支持体系；落实责任，健全制度，加强应用考核；强化培训和交流，不断深化系统功能的应用；抓好管理的持续改进工作等。

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