中央企业班组长管理资格认证--模拟考试试卷

一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)

1. 组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（× ）

2. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ×） 3. 管理的目的就是消除矛盾。（× ）

4. 6S的―整理‖是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。（× ）

5. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ √）

6. .班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。（√ ）。 7. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（× ）

8. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ √） 9. 班组长是企业生产的管理者。（ × ）

10. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ √） 11. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（× ）

12. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（√ ）

13. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。（√ ） 14. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ √） 15. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（√ ） 16. 安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（× ）

17. 班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ √） 18. 在目标管理中一定要注意目标排序。（ √）

19. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（√ ）。

20. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ×）

21. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（√ ）

22. 管理的基本职能包括计划．组织．领导．决策．控制。（√ ） 23. 管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√ ）

24. 班组长要做到―以身作则．言传身教‖，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ √） 25. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（√ ）

26. 班组长要经常考虑―采取措施‖，不检查．无计划．没有实施方案的是空谈的管理。（√ ）

27. 在生产环境中，由于工业毒物．不良气象条件．生物因素．不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ √）

28. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。（ √） 29. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。（ ×）

30. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程．分析工作环境．员工的作业方式和设备．设施的配置．分析作业者的动作．分析现场材料和工具。（ √）

31. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ × ） 32. 推式激励是激励员工的唯一有效的方法。（ ×） 33. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ √）

34. 企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√） 35. 概括总结可以简要地复述对方的观点。（ √）

36. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（√ ）

37. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ √） 38. .领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ×） 39. .职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（√ ）

40. .改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ √）

41. .目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（× ） 42. .班组长是班组安全检查的第一责任人。（√ ）

43. 员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（ √）

44. .班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须―马上现场，马上现品，马上现象‖。（ √） 45. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（√ 46. .肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（√ ）

47. .追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（× ） 48. 目标管理是以控制员工为目的的。（× ）

49. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（√ ） 50. 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ √ ）

51. .在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。（ √） 52. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（× ）

53. .战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（√ ） 54. .班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ √）

55. .班组长是现场管理的第一责任人。（ √） 56. 班组管理的特点是关注―关系‖。（ ×） 57. 企业生产的产品越多越好。（ ×）

58. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（× ） 59. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（ √） 60. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（√ ）

61. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的（√）

62. 班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。（√ ） 63. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ √）

64. 物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的主要原因之一。（√ ） 65. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ √） 66. 安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ × ）

67. 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ×）

68. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ×）

69. 为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（ √） 70. 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（ ×）

71. 班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（√ ）。

72. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（ ×）

73. 班组长要做到―以身作则、言传身教‖，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（√）

74. 清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（ ×）

75. 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（× ） 76. 班组长只能由行政任命的形式产生。（× ）

77. 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ √）。

78. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√ ）

79. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（ √） 80. 下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（√ ） 81. 班组减少管理失误可以防范浪费。（√ ）

82. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（√ ）

83. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ×）

84. .采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ×） 85. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ×） 86. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（ √）

87. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√ ）

88. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ √） 89. .班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（√ ）。 90. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（× ）。 91. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ×）。

92. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（× ）。

93. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（× ）。 94. 全员生产力维护（TPM）的基本理念是―通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（√）。

95. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√ ）。

96.班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。（ √） 二.单选（共20题，每小题1.5分，共30分）

1.目标管理的核心是让（ B ），发挥员工的积极性。 A员工不断追求更高的目标 B员工自己管理自己 C班组长更好地监督员工 D班组长奖惩有依据

2.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于( B )型的领导。

A．爱管闲事 B．重视班组成员 C．顾问 D．干涉他人生活

318.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ B ）。 A．控制B．自我意识的尊重C．个性的关心D．监督

4.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ C ）。

A．面对每个成员说出自己真实的感受 B．通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C．班组成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏班组成员不同形式的贡献

5.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：―别吵了，丢人不丢人！‖可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才―停战‖。事后小元．小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（ B ）。

A．小方说话冲，致使小元―早就有积怨‖，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B．小方．小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D．发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设

6.企业文化的三大作用（ B ）。

A．指导作用．行为的约束．宣传作用 B．约束力．凝聚力．原动力 C．丰富生活．创造生活．享受生活 D．管企业．管班组．管员工

7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

A．对时间和精力不切实际的要求B．短时间内要做太多的事C．误解 D．缺乏热情 8.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（ C ）不属于影响力的范畴。 A．个人才干 B．人际关系 C．智商高 D．沟通能力

9.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A ）。 A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂钩 B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩 C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关 D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩

10.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ B ）的情况下，不能授权。 A．班组中部分成员做这件事比自己做得好 B．自己想放弃一些职责

C．自己今天不能做的事，别人可以来做 D．自己必须要做一些更为重要的事情 11.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ C ）。 A．这样才可以少花钱 B．班组的成功离不开计划

C．只有这样，班组成员才能更加投入 D．这样的计划才是符合SMART要求的计划

12.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D）

A．排除评论性批判 C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念 B．鼓励―自由想象‖ D.要求与

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