运营管理方案

深圳富智商业顾问 武汉江汉商城后期经营管理方案

武汉江汉商城后期经营管理方案

投资商：武汉小屏房地产开发有限公司 策 划：深圳市富智商业管理顾问有限公司

二○○六年七月

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深圳富智商业顾问 武汉江汉商城后期经营管理方案

武汉江汉商城后期经营管理方案

一、人事行政管理

组织机构设置、人力配置、岗位职能、薪酬制度、人员绩效考核、档案管理、后勤管理、员工管理、例会制度；

1、组织机构设置与人力配置

本组织架构采用垂直化管理架构 1、 总经办

（1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理；

（2） 常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代

理行使总经理职权；

（3） 总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务； 2、 行政人事部

（1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作； （2） 办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务； （3） 行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理； （4） 办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事

务；

（5） 人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作； （6） 培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；

（7） 营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗

等工作；

3、 财务部

（1） 财务主管一名，负责商场财务管理； （2） 会计一名，负责商场帐务工作；

（3） 统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作； （4） 出纳一名，负责商场帐务结算；

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4、 市场部

（1） 市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划； （2） 策划一名，负责市场营销策划和文案创作； （3） 市调一名，负责市场调查和分析；

（4） 价格巡查一名，负责本商场和其它商场的价格巡查； （5） 美工两名，负责商场包装、设计和美工制作； 5、 营业管理部

（1） 营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；

（2） 营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户

管理；

（3） 收银员8名，负责服务楼层的收银工作； （4） 营业员若干名，负责营业店面的营业工作； 6、 招商部

（1） 招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；

（2） 招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进； 7、 客服部

（1） 客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理； （2） VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；

（3） 客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建

议）处理；

（4） 前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务； （5） 播音员，负责商场广播播音； 8、 物业部

（1） 物业经理一名，负责物业部的管理；

（2） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一

名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；

（3） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场

日常巡视和秩序维护；

（4） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责

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商场日常清洁工作；

2、岗位职能

1、财务部：

A、完善财务制度及收银制度；

B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。

C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；

D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）；

E、收银员的基本业务知识培训。 2、行政部：

行政办公室、人力资源部、合同科

A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；

B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发； C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作

D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；

E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作；

F、广播室一播音员的安排。

G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）；

客服部：

A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）； B、制定营业员的培训计划、培训期限为 天（暂定）；

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C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）；

D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作； 3、物业部：

A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕；

B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电；

C、各楼层更衣室、更衣柜的设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理）、公共设施的制作；

D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收； E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度；

F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间；

G、安全消防工作、消防知识培训； ４、经营管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；

B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况； C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度；

D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况； E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间）；

F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）； G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等） H、做好与公司策划部的协调工作（广告制作及发布、开业庆典、招商开盘）；

I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数）； J、做好与销售部的协调工作；

策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2pn.html