公司管理制度

公 司 管 理 制 度 大 纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司的各项管理制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

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公 司 员 工 守 则

一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

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二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

公司管理制度——卫生管理制度

卫生管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现，为树立良好的企业

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形象，为维护员工健康及工作场所环境卫生，创造一个干净、卫生的工作环境，特制订本制度。

一、卫生管理的范围为公司各部门的办公室、厕所及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。

二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。

三、卫生清理实行部门责任制，部门经理为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。总经理办公室由客服部负责打扫，公共卫生区包括走廊、楼道、厕所，实行部门轮流负责制。

公司管理制度——人事考勤制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

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二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出前，须经本部门负责人同意，并如实填写外出登记，一律到客服部登记，凡是没有登记的，一次扣除10元。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班申请表，报上级领导批准后执行。节日加班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。请假必须在次日工作开展之前，员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;2天以上的(含2天)，由副总经理批准；副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准；请假员工事毕向批准人销假，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后至30分钟内到班者，扣除5元;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按旷工半天论处。

六、旷工半天者，扣发当天的基本工资;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资;每月累计旷工3天以上（含3天）者，扣发当月基本工资;每月累计旷工5天以上者(含5天)，予以辞退。

七、根据公司业务需要，经总经理或分管领导批准，决定加班者，公司给予加班费。由个人原因或要求提出加班者，不给予加班费。

八、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督检查。部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第

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六条规定处理的员工，取消年度优秀个人的评比资格。

公司管理制度——物品采购及管理制度

一、物品采购

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1、为了统一限量，控制物品规格以及节约经费开支，所有办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的购买，须由各部门经理填写申购单交总经理批准后，由部门经理与财务工作人员共同购买，财务工作人员负责付款，办公室负责管理。

2、在保证质量的前提下，采购价廉物美实用的物品。

3、必须严格按照申购单上物品的名称、数量、规格等进行购买，严禁私自主张多买或少买。

4、购买的物品必须开具有效发票，特别情况必须开具有效的第二联购物收据。

5、任何人不得利用工作之便，从中获取不义之财，或故意提高物价，获取高额回扣等贪污行为，如若发现有此行为者将对其做出严肃处理。

二、物品管理

1、公司固定财物由客服部负责统一登记管理。

2、购置办公物品，由客服部统一负责。各部门需要添置或更换办公物品、大件物品等经总经理同意后，由客服部按照规定程序统一采购。

3、坚持公物公用，任何办公用品不得挪作私用或转借他人使用。贵重办公物品要指定专人保管和使用，如有损坏或丢失，保管人要负全部责任。

3、各部门负责人负责收回公司调离人员的办公用品和物品。

4、办公物品进行编号登记，每年进行一次清查盘点，做到帐物相符，完整无漏。如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿，当事人不在由部门负责人赔偿。

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公司管理制度——网络资源使用制度

为加强公司网络资源的使用管理，防止发生违规和泄密事件，确保办公网

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络安全畅通，根据国家有关网络信息服务相关法规制定本规定。

1、连入网络的电脑系统口令和帐号必须由技术经理保管、使用，不得泄露给无关人员。

2、QQ等在线交流软件是工作交流沟通、传送工作信息的，员工不得长时间在工作时间从事与工作无关的交流。公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。

3、工作时间禁止下载与工作无关的各类软件，禁止在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片等各种与工作无关的内容。

4、技术部做为公司网络的规划、建设和管理维护部门，有权对公司网络运行情况进行监督和控制，任何部门和个人不得私自更改网络结构。

5、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司网络上的保护信息。

6、各部门应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护，对于需要上网的各类保密信息，必须保证有严密的授权控制。

7、对于蓄意破坏网络正常运行，蓄意窃取网上秘密信息的个人，扣除所有公司应付余款，并作辞退处理，情节严重的依法追究法律责任。

8、对于在公司网上散布淫秽的，破坏社会秩序的或政治性评论内容的个人，处罚款200元，并作辞退处理，情节严重者将移交司法机关处理。

公司管理制度——工资管理制度

一、管理目的

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为确保员工生活，充分发挥员工的积极性和创造性，鼓励员工长期地

为公司的发展做出贡献，提高工作效率，本着“以人为本”和公平公正、科学合理的原则，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

凡本公司正式员工，皆依本制度执行，本公司特约人员、特殊关系人

员、临时人员，视实际另行约定或参考本制度给予工资。

三、工资结构

1、本薪：基本工资+技能工资（业务提成）

基本工资：根据本公司《员工工资表》制订，不受个人职位高低影响。 技能工资：依个人能力、贡献、努力、工作业务技能、工作岗位、发展潜能等衡量作为分类依据，是培训、考核、升迁结果的表现。

业务提成：公司制定各项提成标准，依据本公司《业务部提成标准》执行。 2、职务加薪

依个人担任职务及所担负的责任大小所给予的报酬。业务部分业务总经理、部门经理、业务员。技术部分技术经理、网站美工、程序员。客服部分客服经理、客服专员。

3、福利津贴

4、奖金：分类业务奖金、优秀员工奖金。

业务奖金：业务人员以业务总额为基础，考虑附加值、费用支出等因素计算出标准给予奖金。

优秀员工奖：以工作效率和服务质量来评核的奖金，每月公司评为一至两

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名。

5、加班费：以基本工资为基础计算，2个小时以上，进行双倍支付。 附：员工基本工资表、业务提成标准

员工工资表

岗 位 业务经理 业务部门经理 业务员 技术经理 网站美工 程序员 客服经理 客 服 基本工资 1000元 600元 500元 1200元 800元 1000元 800元 600元——800元 技能业务工资 各项业务提成 各项业务提成 各项业务提成 工时制 工时制 工时制 业务提成 业务提成 管理奖金 200元 200元 200元 200元 备注

业务部基本工资、提成标准

常规固定提成标准 项 目 业务员基本工资 濮阳信息港 濮 车城 阳 汽 车 网 百元 建站 套餐 建站 相关 行业 免费 会员 标 准 500元 提成10% 业务员提成20% 业务员提成25% 业务员提成10元 扣除回扣 扣除回扣 特殊情况低于600元按10% 特殊情况低于900元按10% 备 注 660元/年 原价按20%，签合同600元按15% 990元/年 原价按20%，签合同900元按15% 2600元 3600元 合同2000元以上 20% 以下15% 合同3000元以上 20%以下15% 总备注：公司网站建设合同金额在3000元以上者全部按20%提成 短期目标任务标准 邮编：457000

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四、工资支付

1、支付时间：每月八日发上月（从上月1日起至上月月底止）工资，并扣除当月预借款及其他应扣款，如遇节假日或休息日则安排在最近工作日支付工资。

2、支付形式：现金发放。公司在支付工资时向员工提供其本人的工资清单（一式二份），员工领取工资时应在工资清单上签名。

3、新员工于签到之日起计薪，不满五日者，不发放工资，满两个月以上者，享受公司福利津贴。

公司管理制度——保密制度

为保守公司秘密，维护公司利益，制定本制度。

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一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

1、公司经营发展决策中的秘密事项； 2、人事决策中的秘密事项； 3、专有技术；

4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件； 5、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 6、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

三、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 七、办公室应定期检查各部门的保密情况。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以经济处罚，直至予以除名。

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公司管理制度——业务人员业务操作行为制度

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操

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作行为规范。

一、“五严禁”

1、严禁截留现金款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。

3、严禁私自接单，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

4、严禁在工作期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，不瞒报费用。 4、做到爱护公物，不损坏公司物品。 三、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的业务类别、价格等）。

（二）信息收集注意事项：

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1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。

（三）签定合同的注意事项：

1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3、合同文本采用公司规定的为标准。 （四）资金回笼注意事项：

1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司帐户。

2、业务人员要确保产品做好后货款按合同约定回笼到公司。

3、业务人员拿到客户现金后，要仔细检查，防止出现假钞，防范其风险；如出现该情况，并交由公司后，一切责任由该业务人员承担。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

以上规范若有违反，公司按相关规定处罚，本规定自发布之日起执行，解

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释权属公司。

技术部工作职责

一、坚守工作岗位，严格遵守公司制定的各项管理制度。

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二、负责网站页面及程序的开发设计和维护，并主动配合其它部门，对网站进行新功能的探索和开发。

三、必须按时保质地完成公司分配的工作任务，保证工作不拖延、不积压，避免客户返工率。

四、负责网站所有页面的制作与维护以及网站其它平面作品的设计。 五、确保网站服务器的正常通畅运行，保证网站的正常访问。 六、定时做好网站数据和电脑重要数据的备份工作。

七、不定时做好公司电脑的维护，包括系统安装、升级与修复，查毒杀毒、软件安装等。

八、保证办公网络畅通，优化布线，维护办公室软硬件安全。 九、积极主动进行技术学习交流，提高工作效率。

十、不得擅自在服务器上安装任何严重耗损系统资源的程序，不得在服务器上作任何严重影响网站速度和安全的测试，测试服务器除外。对服务器进行必要的测试时，必须确保对重要数据的备份。

十一、个人不得擅自挪用服务器资源，不得在服务器上做任何与网站服务和管理无关的工作。

客服部工作职责

一、坚守工作岗位，严禁空岗，遵守公司制定的各项管理制度。

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二、对内代表客户，对外代表公司，实现责任到人。

三、熟练受理客户的各种业务服务需求，做好客户来电、来访、接待、回访等工作，向客户提供准确、迅速、周到的服务。

四、负责公司各种文件数据输入打印，资料收集、分类、整理、归档，人事考勤记录，做到认真细致准确无误。

五、熟悉公司业务流程及服务范围，掌握应酬技巧，礼貌大方地与客户沟通，以高度的热情和责任感满足客户的需求，做到无事故、无差错、无遗漏。

六、熟练掌握Photoshop等相关软件，采用各种方式网站运作和推广技巧，为公司网站做好日常维护更新，提高网站人气，保证公司网站正常运行。了解网页制作知识，能简单制作网站页面。

七、记好客服工作日志，保证工作的准确性和连续性。

八、工作中如遇客户故意刁难等不能处理的突发事件，应及时上报上级领导，不得擅自处理。

九、与公司其它部门保持良好的协调、联系，保证公司良好的工作环境。 十、无条件完成并准确传达上级交办的任务，做好辅助工作。

公司管理制度——奖罚制度

为了实现公司各项工作的规范管理,不断提高工作质量和工作效益。本着方

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便实施和利于监督,惩防结合的原则制定本条例。本条例适合于所有员工。

一、奖励办法

（一）对于有下列表现之一的，给予奖励：

1、在超额完成公司交办的工作任务、提高服务质量、节约公司资源等方面，做出显著成绩的。

2、在改进公司经营管理，提高公司效益方面做出显著贡献的。 3、坚持业余自学，不断提高业务技术水平者。

4、维护公司利益和荣誉，敢于制止、揭发各种损害公司利益行为者。 （二）优秀员工评选标准：

1、上班不迟到、早退，当月全勤，无惩罚单。 2、工作认真、积极、热情、服务周到。 3、能积极地配合部门工作，共同完成部门目标。 4、认真完成工作职责内的各项任务，服从上级安排。

5、团结合作意识强，成员间团结友爱，互相合作。在工作上有突出表现，能为公司带来效益的。

二、处罚办法

（一）有下列行为之一的，视为一类过失，管理人员罚款20元，普通员工罚款10元。

1、未按照公司卫生管理制度，打扫卫生者；

2、工作期间长时间进行私人聊天，拨打私人电话，串岗聊天、喧哗打闹，影响工作环境者；

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3、工作期间在禁烟区吸烟、吃零食、睡觉，办私事、干私活； 4、不服从直接领导的工作安排或工作调动者； 5、浪费公司财物者，公物私用； 6、无故不参加公司安排的培训课程。

（二）有下列事由之一的，视为二类过失，管理人员罚款100元，普通员工罚款50元。

1、玩忽职守，对工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者； 2、搬弄是非、制造谣言，影响同事关系，并造成严重后果的； 3、不能按时保质地完成公司交办的工作任务。

4、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，在规定时间内未到或早退者。

三、有下列事由之一的，视为三类过失，管理人员罚款200元，普通员工罚款100元。

1、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的； 2、利用职权对员工打击报复或包庇员工违章乱纪行为的；

3、不讲信用，不执行规定，滥用职权，损公肥私，弄虚作假，恶意串通，骗取公司或他人利益，使公司或本部门经营治理、声誉、经济受到较大影响或造成较大损失、损害的；

4、利用职权对员工打击报复或包庇员工违章乱纪行为的； 5、对领导的批评处理进行打击报复的。

（四）有下列事由之一的，视为四类过失，根据业务合同金额，全额罚款。

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