物业公司房管所2010年生产经营工作总结及2011年工作思路

物业公司房管所2010年生产经营工作总结

及2011年工作思路

2010年，物业公司物业分公司认真按照公司方针目标，及时作好职工思想转变工作，不断挖掘内部潜力。继续开展了以优质服务为前提主体教育活动。发挥了党员、骨干的先锋模范作用，从而凝聚了人心，凝聚了智慧，鼓舞了士气，使我们各项工作朝着健康稳定的方向发展，前进。 一、 全年主要工作

1、 抓好职工队伍教育，转变工作和服务作风

年初我们召开职工大会，将今年的工作思路和各项管理制度及管理秩序和办法向全体职工进行了动员，号召全所职工发扬团结奋进，求真务实的精神。在单位开展了讲团结、讲正气、讲效益树新风的“三讲一树”活动，并制定了《职工日常行为规范》，规范管理制度，统一认识，统一思想，使全体职工团结一心，步调一致，为本单位发展奠定了坚实的基础。今年，为使职工从原有体制服务思想中转变出来，我们不断在各种场合通过召开职工大会，骨干会，利用板报、横幅等多种形式教育引导职工适应企业发展变化，转变服务理念，更新服务观念。并从职工的切身利益入手，大胆的打破了以往的分配制度，实行了奖金能上能下，奖效挂钩的工作方法，从根本上刺激了他们的紧迫感、危机感。

年初我们将维修人员调回到车间，成立两个维修班，由两名优秀

共产党员担任班长，。我们组织专人进行调查走访，迅速制定了《维修公约》，《小区维修职责》，《小区主任职责》和《小区管理职责》，使服务管理制度横到边，纵到底。虽然从这次人员调整的表面上来看，仅仅是维修人员集中到所内，通过这次服务管理制度出台，使物业公司人浮于世的工作态度从根本上给予消除维修服务中返修率、投诉率明显降低，合格率、优质率得到显著提高。 2、 抓经营指标的落实，有效控制成本

经公司核定，我们今年的主要经营指标是完成自来水收入****万元，煤气收入***万元。为取得此项工作的主动性，我们围绕这一目标，将其进一步分解细化，责任到小区，形成了一层抓一层，一层管一层的良好工作局面，其做法是：

（1）建立优胜劣汰的考核用人机制。今年所内对房管员和小区主任建立了工作绩效考评制度，房管员两表抄见和小区主任生产服务工作是关系到生产指标完成的重要因素。因此，对房管员两表抄见和小区主任生产服务工作要加大管理力度。今年我们将实施房管员和小区主任工作情况绩效考评制度，对房管员两表抄见情况、收费情况进行绩效考评打分排队。对小区主任收入指标、治安、投诉、违章管理、劳动纪律、两表抄见等多项指标进行绩效打分排队。每月公布一次，对未完成任务者进行考核，累计两次以上扣奖者，做竭岗处理。 （2）成立欠费，催缴和小区工作督察管理队伍，对小区各项工作进行检查、考核。为了促进小区生产经营和服务工作，今年，所内将成立督察队伍，对小区优质服务工作和生产经营情况进行检查，对小区

欠费进行催缴，对房管员两表抄见情况进行回访。从而有效监督小区各项优质服务工作的开展，促进小区各项工作有序开展。

（3）依据2009年的工作经验和今年的实际情况，在与各小区主任进行了多次磋商及指标测算后，完善签定了2010年的《承包合同书》，使责、权、利三者之间的关系更加清晰明确。其次，将季度考核改为月考核，和年终兑现捆绑考核，即每月依据《承包合同书》，对各小区指标完成情况实行逐月考核。并在年底，根据各小区指标的实际完成总量给予一次性兑现。这样做，不仅保证了指标月月清，同时也鼓舞了职工干劲。考核中，我们坚决执行优奖劣罚的原则，及时公开考核结果，不姑息不牵就，始终保持此项工作的严肃性和公正性。最后是强化指标收费管理，将各小区欠条控制在3%以内，并要求逐月减少，不断增强清欠力度，强化收费意识。累计全年完成各项经营收入***万元，超额完成了全年计划指标。

3、优质服务工作，筹备组建六个业主委员会

随着国家《物业管理条例》的颁布实施，广大业主的自我保护意识，法律意识得到不断增强。为此，我们按照公司的要求在6月份—9月份筹备组建*****街六个小区的业主委员会。不断更新观念，创新理念，主动站在业主的角度审视自己的日常服务工作，使优质服务在给业主带来方便的同时，又给他们带来精神上的享受，㈠优质服务以小见大，从点滴抓起。我们规定并要求职工在待人接物上必须正确使用文明礼貌用语，特别是在所接待室、小区物业办公室接听电话和接待业主来访报修时，首先要说“您好”；维修人员在上门维修时，

必须先敲门，说明来意经业主同意后，方可进行维修。通过这一系列举措，不仅融洽了职工与业主之间的关系，同时还增强企业的亲和力。㈡以超前的服务意识，做好特殊时期优质服务的工作。每逢过年过节前夕，我们都会主动送服务下小区，开展形式多样的现场服务活动，热心为业主排忧解难。㈢以竭诚热情优质的服务态度为特殊服务对象送服务。我们在对过去已确定的20多户特殊服务对象的送温暖、送服务的同时，还积极为他们解决一些力所能及的实际困难。由优质服务工作到位，小区成立业主委员会工作顺利完成。按公司计划，我所提前3个月完成任务。

4、 抓劳动纪律管理，推进现场管理上台阶

纪律是执行制度的保障。针对物业公司实际情况，我们按照公司劳动纪律专项管理的有关要求，专门成立了劳动纪律巡查小组，分班前、班中、班后三个时段，对小区、班组职工劳动纪律遵守情况进行不间断抽查，并特别规定工作期间严禁打牌、喝酒和干工作无关的事情，一旦发现将给予严肃处理。由于我们抓得紧，抓得实，到目前为止未发现一起职工严重违纪事件。

为了进一步做好装修后的现场管理工作，我们组织专人完善现场管理资料，制定了现场管理制度，并邀请了公司现场管理员进行了现场指导和指正，使我单位现场管理工作更加规范具体。在公司第二季度的现场管理检查中，均达到95分以上，被企发公司评为标样单位。现在工作环境改善了，职工的精神面貌随之又焕然一新。

为进一步加强“两表”抄收管理，我们多次在房管员大会上强调，

恢复管理员抄表，严格执行抄表器的使用办法，，并将这一要求形成制度，纳入房管员专项考核之中。同时，还专门成立“两表”考评小组，对物业公司9个小区的“两表”抄收情况和房管员抄表技能进行抽查、考核。抽查结果与考试成绩还直接与责任制考核相挂钩，较好地消灭了代抄、估抄现象。加强对小区的人情表清理工作。面对指标压力，所里开展对各个小区人情表清理工作，争取在2010上半年全部完成人情表清理更换工作。各个小区还应结合自己的实际情况，有条不紊的开展清理人情表工作。所内严禁打招呼、说人情，在工作中积极配合各个小区主任，完成好今年人情表清理工作。

5、保安管理、街坊整治

由于保安人员的来源渠道不同，因此在个人素质上是参差不齐。为了尽快提高他们的综合素质，将他们锻炼成保卫社区的生力军。我们今年专门组织了3次保安队列训练，坚持了每月的保安队长大会和小区保安大会，并专门邀请社区民警给他们传授了反盗窃经验。同时，还继续开展了“文明示范岗”评选活动，不断在保安队伍中树立先进典。其次是依据物总修订完善的保安管理相关规定，重新制定了《保安上岗制度》、《保安交接班制度》和《保安着装制度》，坚持了每日小区主任夜间巡查制度和保安队长随机抽查制度。对巡查和抽查中发现的违纪违规人员，给予严厉的经济考核。同时还坚决辞退了一些素质较差和屡教不改的保安人员，纯洁了保安队伍。我们从严要求、严管理，现在保安形象较以往有了较大改观。另外，我们还派遣人员***多人次，协助管委会和街道城管综合执法队完成街坊违章拆除**（*

余次。建立和完善了本单位与各小区之间的违章管理联络网。对违章建筑坚决执行了小区先管，层层上报的工作原则，从而有效遏止了小区内的违章势头，维护了公众利益。 二、 明年工作设想 1、

进一步教育职工转变服务思想观念，增强忧患意识。制定

更加灵活的用人制度和分配制度，彻底打破铁饭碗和平均主义。使职工利益与企业利益紧密结合起来，形成“一损俱损，一荣俱荣”的血肉关系。发挥党支部政治核心作用。在单位内进一步掀起“创建学习型企业，争当智能型职工”的活动高潮，开展多种形式，多种渠道的形势任务教育，组织更多的危机大讨论，不断在职工中明理鼓劲，造势激人。

2、建立收入能增能减、有效激励分配机制。根据公司的要求，公司将逐步拉大各岗位之间的差距，对于公司有贡献的岗位，公司将在绩效工资中加大比例。按照公司的要求，我所也将对各个岗位进行工作评价，所内无工作职责进行合理整合，使每个职工在岗位上能够尽心尽职，为所里生产经营服务。今年所内也将对那些完成指标较好，工作有突出成绩的小区和个人，在绩效工资中也要拉大与普遍职工的差距，实现多劳多得，逐步建立绩效工资+岗薪工资的分配体制。拉开收入差距，在所内形成你追我赶竞争机制。

3、继续业主委员会的筹备，深化优质服务。明年，我们首先要加强职工服务理念的认识和服务思想和转变，不断提高服务质量，提升服务水准，正确树立起“业主的小事即是我们大事”的服务宗旨。彻

底转变部分职工的吃、拿、卡、要等不良作风，真正的做到为民服务。其次是强化职工的服务商品意识，从服务中要效益。根据《物业管理条例》，接受业主委员会的监督，审时度势的纠正自己服务工作中的不足，自觉转变服务角色和服务态度，虚心接受业主意见，及时把握业主的服务需求，适实调整服务工作中的侧重点。继续开展多种形式的现场服务活动，努力将优质服务工作落实到实处。继续发扬职工吃苦耐劳的创业精神。我们只有不断发挥自己的服务优势，培养出令业主信服满意的职工队伍，继续做好优质服务工作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4、 加大对职工多面手的教育培训工作。为适合公司改革，所里将对无工作职责的人员进行多面培训工作，使他们较快适合新的角色。提倡复合性维修工也能够解决问题的多面手，在绩效工资也将对多面手加比例。从而使所里每个职工都能信任小区内各项维修工作。确保全所的指标和优质服务工作的开展，从而全面完成2011年生产经营指标。

物业公司物业分公司

2010年12月

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