物业管理人才培养

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点

物 业 管 理 专 业

社会实践（见习、实训、实习） 《形成性考核册》

省级电大 办学单位 教 学 班 年 级 学生姓名 学 号

启 用 时 间 年 月 日 全部完成时间 年 月 日

中 央 广播电视大学 广州市广播电视大学

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中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”

物业管理专业（专科） 集中实践环节的教学大纲（试行）

集中实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是中央广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。集中实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。物业管理专业集中实践环节教学，要求学生在规定时间内完成专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业等四项任务。并搞好集中实践环节的考核工作。

为此，特制定物业管理专业（专科）教学计划所规定的集中实践环节教学大纲，具体如下：

一、 集中实践环节内容与要求

物业管理专业实践环节包括课程实践环节和专业集中实践环节。物业管理专业集中实践环节由社会实践（主要是专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。集中实践环节共计14学分，其中专业见习2学分、综合实训4学分、毕业实习3学分、毕业作业5学分。

正确处理专业集中实践环节与课程实践环节的衔接关系。专业集中实践环节与课程实践环节的关系是相互配合、相互补充的关系。物业管理专业的集中实践环节是从专业的整体知识技能构建的角度和职业技能培养的需要来安排的，以完成专业教学任务，训练职业技能，增强就业能力为目的；而课程实践环节主要从课程教学环节上考虑，从某一技术课程对专业模块构建的支持的角度，以完成课程教学任务、消化课程理论知识，并着重学科知识应用能力的培养。

课程实践环节由各门课程主持教师，在各门课程实践环节教学中安排，通过课程形成性考核方式考核，不在专业集中实践环节中安排。在有必要的条件下，经省级电大责任教师批准可以将专业集中实践环节教学活动（毕业实习除外）与课程实践环节教学活动结合起来进行，但各自要求的教学任务必须按规定的完成，不能减少和替代。

物业管理专业的集中实践环节内容及要求如下: 1．专业见习

专业见习主要目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识。在学习完《物业管理实务Ⅰ》之后，结合《物业管理实务Ⅱ》的学习与实践进行。主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。

要求：在专业教师的指导下进行，专业见习完毕后，学生要撰写专业见习报告。

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学生完成2周时间的专业见习、且见习报告合格，可取得2学分，并计入毕业总学分。 2．综合实训

综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。可结合专业课进行。可安排学生到物业管理公司进行综合实训；或有条件的学校在综合实训室进行大部分项目实训，同时安排一定时间到物业管理公司有关岗位的上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。

要求在专业教师和实训技术人员的指导下，学生在实训期间每天必须进行实训记载和写实训体会，进行学生撰写综合实训报告。

学生完成4周时间的综合实训、且实训报告合格，可取得4学分，并计入毕业总学分。 3．毕业实习

主要是检验学生对专业知识与技能的综合应用能力，并针对学生的就业对职业岗位能力的需要，让学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进 一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。毕业作业主要是考察学生 运用所学知识，分析和解决实际问题的能力。实习内容将根据物业管理专业教学计划的要求，并参照国家对物业管理人员（物业管理员、物业管理师）的职业技能要求进行安排。

要求：毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下，成立实习小组。以实习小组为单位进行实习，学生在实习期间每天必须进行实习记载和写实习体会，实习小组应开展学习、研讨等活动并的活动记载，实习完毕后，学生要撰写毕业实习报告。

学生完成3周时间的毕业实习、且实习报告合格，可取得3学分，并计入毕业总学分。 4．毕业作业（论文）

毕业作业暂以做毕业论文的形式完成。毕业作业（论文）需在修完规定学分和课程后进行，重点培养学生综合运用所学理论知识和技能解决实际问题的能力。

毕业作业（论文）安排5周来完成，毕业作业（论文）合格者可取得5学分，并计入毕业总学分。

域某项具体问题进行分析和解决一些特定问题的能力，是对学生修业期间学习情况的一次综合检验，也是学生学习成果的集中体现。

1）毕业作业（论文）应由学生本人在教师指导下独立完成。

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2）毕业作业（论文）的选题限于物业管理专业范畴之内。要注重选题的应用性；选题要具体，不宜过大；确定选题要尽可能结合实践教学环节的教学成果及本职工作实践经验。

3）毕业作业（论文）要论点正确、论证充分、结论合理；材料翔实、结构完整、语言通畅；行文格式规范。

4）毕业作业（论文）格式要符合论文规范。凡调查报告、工作总结均不能作为毕业论文。论文字数不少于4000字。

5．学时分配、内容与安排 集中实践形式 时学内 容 间 分 物业的类型；物业管理公司组织结构；业务内容；物业管理工作流程；物业管理工作的现场控制与服务礼仪等2专业见习 周 理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件的了解；其他见习内容。 前期服务实训，即物业接管验收与收楼实务；综合服务可专门安排时实训，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能4综合实训 周 生管理等；服务管理实训，包括服务管理、物业管理处教学进行 管理收费管理实务和档案管理等。 物业管理机构；住宅、商务、工业、特种物业的管理；物业接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业常用文书；物业管理费用管理；房屋构造与维护管理；3毕业实习 周 娱乐场所与活动的管理；物业管理方案的制订；物业管理制度；物业管理资金的管理；房屋修缮的预算；综合经营服务等。 毕业作业55 （论文） 周 14合计 周 14 一般以物业管理专业内容为选题范围 门时间进行 毕业前安排专3 房屋附属设备维护与管理；安全管理；环境管理；文化的时间进行 必须安排专门4 化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫结合专业课程间进行；也可实务Ⅱ》的教学进行 2 管理服务技能的展示；物业管理制度建设情况；物业管和《物业管理可结合《物业管理实务Ⅰ》备注 3

二、 指导教师资格与职责

1．指导教师资格

好专业知识能力和较强写作能力并符合

下列条件之一者担任：

1）具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士

2）具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；

3）具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员；

2．指导教师职责

1）熟悉物业管理专业知识与技能；熟悉物业管理专业见习、实训、实习等教学环节的专业技能；熟悉物业管理理论及行业动态，熟悉物业管理政策法规；熟悉物业管理实际操作规程与方法；具有写作相应文体能力。

（2）做好实习准备工作。用4学时时间指导学生准备好实习必须的各种文件、资料、器材；向学生讲明见习、实训、实习的目的、任务、要求、注意的问题、各种报告撰写方法及其要求等事项。

3）指导学生的见习、实训、实习全过程。在实习开始后，即时指导、解答、处理疑难问题。至少做3次集中性指导与检查。做好学生与学校、实习基地及实习导师的联系、沟通与协调工作。

（4）在见习、实训、实习结束，后即时要求和检查学生撰写的实践环节报告；审查学生报告的真实性、科学性；评定学生报告成绩。写出评语并提出评分意见；如发现报告或论文有抄袭问题应责成学生重写，对拒绝改正者，应及时向主管部门报告。

5）指导学生做好毕业作业（论文）撰写工作。毕业作业（论文）撰写集中指导课一次，不少于3学时。对学生撰写的毕业作业（论文）初稿进行审阅并提出修改意见；写出评语、评定毕业作业（论文）成绩建议。如发现作业（论文）有抄袭问题应责成学生重写，对拒绝改正者，应及时向主管部门报告。毕业（论文）指导教师对每位学生的个别指导次数不能少于2次。关于指导教师指导学生人数的限制，须参照中央电大有关集中实践方面的文件精神执行。

三、 成绩评定组成员资格与职责

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成绩评定组组织进行。

1．成绩评定组成员资格

1）成绩评定组成员资格参照指导教师资格，不得低于指导教师资格；

2）可聘指导教师担任成绩评定组成员，但该成员不得参与对自己指导过的学生毕业作业（论文）的成绩评定。

2．成绩评定组职责

1）认真审阅每个学生毕业论文； 2）共同确定每篇论文的成绩；

3）对每篇论文写出不少于200字的评语。

四、 集中实践环节考核的评定内容和标准

1．评定内容

度和对其中某一问题有较深入的理解和认识。

是否有创新精神，结论是否具有正确合理。

否合理。

文字材料，物业管理行

业的法规文件，以及物业管理理论研究文献资料作为论据加以使用，文字表达是否准确、流畅。

2．评定依据

见习、实训、实习成绩评定以《物业管理专业社会实践环节形成性考核册》方式考核。中央电大物业管理专业统一印制《物业管理专业社会实践环节形成性考核册》。通过考核册评定见习、实训、实习成绩。毕业作业（论文）则以学生提交的作业或论文为考核依据。成绩合格以上方可获得相应学分。

3．成绩评定标准

见习、实训、实习成绩评定标准：

1）见习、实训、实习成绩评定分为优秀、良好、合格和不合格四等级，取得合格以上成绩者获得相应的学分。

2）各等级成绩评定标准。

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深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

实，有体会，表述符合知识原理。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

合格：能按规定保证见习、实训、实习活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章结构较为合理、有一定逻辑性。

观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。

毕业作业（论文）成绩评定标准：

1）毕业作业（论文）成绩评定分为优秀、良好、及格、不及格四等，取得及格以上成绩者获得集中实践环节规定的5学分。

2）各等成绩评定标准

秀：观点鲜明，有所创新；论点与材料统一；结论鲜明；层次清晰，结构完整；文字准确、流畅、生动。

好：观点正确；论点和论据基本统一；结论准确；层次清楚、结构完整；文字表达流畅。 格：观点正确；论据材料一般；结论明确；层次较为清楚，结构较为完整；文字通顺。

1）观点不正确或知识性错误；（2）确认为抄袭之

作，如杂志上抄袭的文章、网上下载的文章等。

五、 集中实践环节考核成绩的评定和审定

1．作为实践环节见习、实训、实习的报告依据成绩评定标准，由指导教师评定出成绩，并由专业责任教师审定合格后，学生获得相应的学分。作为实践环节的毕业作业（论文）应根据成绩评定标准、论文质量，参照指导教师对论文的评语和评分，由成绩评定组共同确定每篇论文的成绩并写出评定意见。合格者获得相应的学分。

3．各试点电大对成绩评定予以审定。集中实践环节成绩评定为优秀者学生人数原则上不超过总人数的20%。

4．中央广播电视大学对各地学生集中实践环节考核成绩进行抽查和审核。

5．集中实践环节考核成绩不及格者，可准予在当年补做一次，也可随下一年级进行。但不得降低标准与要求。

六、 几点要求

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1．集中实践环节须在省级电大指导下，根据本专业的教学计划和本大纲的规定和要求，由各省级电大组织下属分校(站)具体实施。

具体组织可采用：

（1）在指导教师的指导下，建立以学生为主体的实习小组，让学生自主联系实习场所实习，教师负责跟踪监督管理。

（2）利用学校实践基地实习，如校内模拟实验室、物业管理企业实践基地等。

（3）让学生自己安排灵活的时间实习。上述专业见习、综合实训和毕业实习可根据学生实际情况进行，可以用集中时间完成，也可以分散时间（如利用节假日）完成。分散完成者同集中完成者一样，必须有组织进行，各项记载、考核、报告必须按要求完成，并且累计时间达到规定要求。

2．各地方电大的教学单位必须确保集中实践环节的教学时间。

3．各试点电大应根据当地实际情况，依据本意见制定本专业集中实践环节教学的具体实施细则。

4．各试点电大要负责指导教师、成绩评定组成员的资格审核工作。

5．各试点电大要派员监督、检查实践环节的报告、毕业论文撰写和评阅工作。

6．各试点电大应于每届学生集中实践环节考核工作结束后一个月内，选送优秀实践环节报告（即《物业管理专业社会实践环节形成性考核册》）、毕业作业（论文）各3篇（包括评定意见）参加中央电大暨广州电大物业管理专业工作小组（专科）优秀毕业论文评定，同时报送不及格的报告和毕业论文各2篇（包括评定意见），以供教学分析、改进教学。

中央电大物业管理专业主持教师：黄安心 联系地址：广州市晓园路123号，邮编：510260 联系人： 电话：020-84272075 邮箱：hax@ougz.com.cn

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物业管理专业社会实践环节记载与考核

实践性是物业管理专业的鲜明特点。物业管理随着实践的需要而产生，随着实践的发展而发展。从这种意义上说，物业管理是一门实践性极强的管理科学，因而从事物业管理工作以及培养物业管理人才，必须对物业管理的社会实践环节教学予以足够的重视。

一、物业管理专业社会实践环节的作用

物业管理专业集中实践环节包括社会社会实践环节和毕业作业（论文）。社会实践环节（见习、实训、实习）作为物业管理专业教学的重要环节，它对提高学生的素质和能力具有不可替代的作用。具体来说有以下几点：

1．有利于提高学生综合素质、培养学生的创造力。

学生在课堂教学或网上自主学习过程中，尽管使用了许多现代教学方法和手段，使学生尽可能多地了解实际，使分析问题、解决问题的能力得以提高，但是，对于像物业管理这样的应用性、实践性较强的专业，需要学生考虑各门课程之间的交叉与综合，而课堂教学或网上自主学习的单科性，难以实现综合运用所学的知识，处理物业管理工作中的实际问题。而物业管理实习为学生提供了综合运用所学知识的时间与空间，在实习期间学生的综合素质与创新能力得到了充分的检验。实习环节和课堂教学的差别，有利于充分调动学生的想象力与创造力，在对学生的素质与能力的培养上有着课堂上起不到的作用。

2．有利于全面考查课堂教学的效果。

通过物业管理实习，学生往往能发现自己的不足，或是基础不扎实，或是知识面不够，或是运用知识的熟练程度与灵活性的缺陷。学生通过实习常常能增强奋发学习的自觉性，并能在今后的学习过程中自觉地拾遗补缺，主动地、有针对性地学习。通过物业管理实习，又能检验教学计划、课程设置、教学内容以至教师教学方法上存在的不足。使物业管理专业的教学计划、课程设置、教学内容以及教学方法不断得到改进，并逐步完善。

3．有利于学生逐步进入物业管理员角色。

管理类专业学生毕业后必须较快地适应管理岗位工作需要，进入管理岗位角色。因此学校在培养选择学生时十分重视学生的实践背景的、注重“案例教学”。例如麻省理工学院斯隆商学院挑选MBA学生时，既看他们在大学时的成绩，又看他们的工作经验、背景。但仅仅如此是不够的，必须通过实习等实践环节来弥补课堂教学的不足，以解决学生的动手能力、应变能力、集体协作能力、运用具体理论解决实际管理问题的能力提高问题。物业管理专业也要重视案例教学与加强物业管理实习。物业管理专业培养的学生，将要直接面对业主和物业使用者，物业管理公司

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与业主之间是一种服务与被服务的关系，而不是管理与被管理的关系。物业管理实习为学生提供了实践的机会，去面对业主和物业使用者。他们通过实习，与业主进行接触，并逐步沟通。了解业主的需求和实际困难与问题。物业管理实习为学生逐步物业管理员的角色提供了机会。因此，物业管理实习在物业管理专业教育中占有重要的位置。

二、物业管理专业实践的目的

1．培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才。

从物业管理专业的知识模块框架和课程设置来看，它包含了技术、经济、管理、法律四大教学模块，因此它是以管理理论方法作为专业基本知识体系，以工程技术科学的理论方法为技术基础，以经济学价值准则为主要取向依据、以现代物业管理实践作为经验材料以及其他相关科学等构建起来的综合素质教育系统。培养的高级管理人才须具有经济管理意识和技术应用能力这两个最基本的素质。在校学习期间，这两个素质主要依赖实践教学来实现，而创新能力的培养是实践教学的重点和难点。

2．完善学生知识结构，提高学生获取知识、运用知识的能力。

在专业教学计地中，已经考虑了知识结构的科学性和合理性。但是再好的课堂教学也不可能给学生提供完善的知识结构，许多物业管理技术知识和管理诀窍不通过学生参加实习、亲自动手、实地考察，是不可能真正掌握的。我们要提倡学生在实习中去增强获取活知识和运用知识的能力。

3．促使学生逐步了解物业管理行业的现状与发展趋势，了解物业管理企业的基本状况。 物业管理从观念到实践，走过的时间不长，但是已成为一个迅猛发展的行业。物业管理为什么会得到如此快的发展？它的现状如何？发展趋势如何？物业管理企业是如何运作的？这些情况对于一个物业管理专业的学生来说是了解得不够的，即使对其他转岗人员来说，知道得也并不多。这些问题只有通过实习这一环节，让学生亲身在实践的碰撞磨擦的过程中，才能逐步认识和理解。

4．使学生面向社会、接触社会，学会与业主和物业使用者进行沟通，培养职业感。 为了满足物业管理职业需要，在现代开放教育的模式下，学校、教师与学生之间建立以学生自主学习、自主实践的，伙伴式的实习实践环节教学关系。这种伙伴关系在物业管理职业化课程教学的多个宗旨中均起着重要作用。这些宗旨包括：了解和满足业界需要；动员各种现代教学资源；根据职业变化调整课程内容；以及指导学生设计与实施职业发展计划。在这个伙伴关系中，学校、教师与学生需要除自身的积极参与外，还要努力寻求物业管理企业、专业人士、物业管理协会和政府主管部门的支持。他们的互动一般是在学生的社会实践中完成的。如在香港，他们包括主要的雇主（房屋署），职业团体（英国特许房屋经理协会和香港房屋经理协会）以及公司协

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会。

三、物业管理专业实践的任务

1．突出学生能力培养。

物业管理专业学生的能力结构具体可包括两大方面：在专业方面，应具有自学能力、业务能力、综合及表达能力、科研开发和创新能力；在人文方面，应具有社会交往能力、组织管理能力和领导工作能力等。能力的培养贯穿在整个教学计划过程中，要全方位实施。但是，必须看到实践性教学环节，特别是物业管理实习是其中的一个重要环节。

2．提高学生认识水平。

通过物业管理实习应该在以下几个方面提高学生的认识：促使学生爱岗敬业树立良好的职业道德；使学生明白了理论与实践相结合的重要性；使学生进入社会有了认识准备。这样才能在未来物业管理实际工作得心应手。

3．让学生在实习中得到锻炼成长

通过在公司实习要让大多数学生看到要想在所工作的环境里有所作为，除了要有丰富的专业知识以外，还必须具有其他多方面的才能，具有成熟的思想和处事态度。许多参加过实习的学生感到在实习期间各方面的才能都得以提高。如（1）在工作中要善于沟通,讲究语言艺术。（2）要有较强的责任感。通过实习学生们感到做事情必须要有工作热情、要有责任感,这样才能让客户满意,领导满意。（3）工作中要讲究方法。面对着物业公司各项不同性质的工作,面对着形形色色、不同文化层次的客户，只有多动脑筋,勤于思索,不懂就问,探究方法，才能解决各种问题。而且,通过实习学和们也真正学到了许多面对各类型问题的处理方法。（4）培养了学生们的协作精神，增强了他们的集体观念。实习工作中学生们进一步认识到每一项工作的胜利完成都需要集体中的所有成员来齐心协力共同完成，个人的成败要与集体共存。

4．使学生看到自己的不足，产生危机感，从而重视学业。

通过实习，让学生们看到自身存在的不足之处。随着物业管理朝着智能化、自动化的方向发展，物业管理从业人员的专业素质、文化素质要求更高了；也会有越来越多的人从事这一行业，如果我们的各方面素质停留在现有的水平，则必将被行业所淘汰。中国加入WTO后，国外物业管理公司纷纷进入中国内地，他们以规范化的管理和更高质量的服务同中国物业管理公司竞争。当各实习单位的管理者、指导老师通过向学生们介绍着目前企业、行业的发展状况，面临的机遇与挑战等情况，鼓励他们用所学的知识推动我们的物业管理水平朝着国际化水准进军。使学生们真正感到自己所肩负的重任，面临的挑战，激励他们在今后学习中加倍努力。

四、社会实践环节的内容与要求

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关于物业管理专业的社会实践环节内容，在这里仅专业见习、综合实训和毕业实习。 1．专业见习

在学习《物业管理实务Ⅰ》同时，或结合《物业管理实务Ⅱ》的学习与实践进行。主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业管理的 基本流程，增加感性认识。

要求：在专业教师的指导下进行，每天写见习日记，专业见习完毕后，学生要撰写专业见习报告。

学生完成2周时间的专业见习，且见习报告合格，可取得2学分，并计入毕业总学分。 2．综合实训

综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。可在学习完所有中央电大统设专业课程后,或者在学完大部专业课程后,结合最后一学期的专业课程学习进行。可安排学生到物业管理公司进行综合实训；或有条件的学校在综合实训室进行大部项目实训，同时安排一定时间到物业管理公司有关岗位的上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。

要求在专业教师和实训技术人员的指导下，学生在实训期间每天必须进行实训记载和写实训体会，实训结束学生撰写综合实训报告。

学生完成4周时间的综合实训、且实训报告合格，可取得4学分，并计入毕业总学分。 3．毕业实习

主要是检验学生对专业知识与技能的综合应用能力，并针对学生的就业对职业岗位能力的需要，让学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进 一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。毕业作业主要是考察学生 运用所学知识，分析和解决实际问题的能力。

要求：毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下，成立实习小组。以实习小组为单位进行实习，学生在实习期间每天必须进行实习记载和写实习体会，实习小组应开展学习、研讨等活动并的活动记载，实习完毕后，学生要撰写毕业实习报告。

学生完成3周时间的毕业实习、且实习报告合格，可取得3学分，并计入毕业总学分。

五、实践基地的选择与安排

实践基地的选择与安排可通过以下途径解决：

1．建立稳定的校外实践基地。应根据物业管理行业发展变化的新特点，有选择地建立尽可能多的、不同层次的实践基地。

2．校内综合实训室实践。有条件的学校可建立校内综合实训室，将一些可在实训室完成的

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实训教学任务在校内完成。但同时必须有30%的的时间在校外实践基地进行。

3．采用分散式实践方式，由学生自主选择实践场所。

采用分散式实践方式是锻炼和培养学生独立工作能力的一种好方法。经过学校的布置与安排，由学生主动在家乡或学校所在地区联系实习单位。在联系过程中，了解有关物业管理公司的基本情况，提出实践的计划，进入实践基地后，再向教师提出实践中拟重点了解和学习的内容，每天坚持记实践日记，结束后完成书面实践报告，回校后进行交流、讲评，促进学生能力的提高。还可以在时间上分散实习，即利用节假日分散实习，只要累计实习时间达到规定量即可。

4．选择一批供学生参观考察的物业管理企业。

要选择一批有代表性的、反映当前物业管理行业特色的、具有较好品牌的不同类型的物业管理企业，供学生参观考察，有利于学生拓宽视野，对整个行业有较全面、客观的认识。参观前责任教师必须事先深人物业管理企业，精心选择，做好基础资料的收集，必要时可用摄像机、照相机事先拍摄有并建立必要的资料库，供学生预先了解，提高实践的效果。

六、知识、材料的准备

1．有关实践单位情况的材料准备。

学生即将进人实践单位，关于实践单位的情况，当然可以请单位领导或熟悉情况的教师进行口头介绍，但是如能事先收集好该的业管理企业的相关资料，如公司简介、公司管辖的物业的资料及平面图、公司的规章制度及收费标准、公司员工手册、公司CIS策划资料、公司广告与对外宣传资料、公司实施ISO9000“贯标”的有关资料。公司管理信息系统的汇编资料、业主委员会的有关章程、会议记录。公司年度工作总结等。

2．有关实践业务知识的材料准备。

学生在实践期间会遇到许多工程技术，如房屋维修、机电设备、通讯设施、建筑材料、给水排水、园艺绿化等方面的业务知识。要使学生了解、熟悉这些新技术、新知识，以及在物业保养与维修管理中能够正确掌握设备设施的质量状况，正确判断是否出现损毁或故障，能与工人师傅共同商讨保养与维修的方案。学校及实践单位方面，应为学生事先提供相关的技术、设备资料，学生在实践前也应准备好可能涉及到的各种工程手册、技术手册以及相关的图纸、设备说明的材料等。

3．物业管理专业教学与实践的现代教育技术资源的准备。

除了上述书面文字、图片材料之外，采用现代教育技术手段，制作录像片、VCD、IP课件等为学生提供形象生动、内容丰富的电化教学材料，是充实实践环节教学内容的重要方法。

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一、专业见习记载与考核

1．见习目的： 五、 （1）通过见习增加对物业管理专业的感性认识； 六、 （2）通过见习培养对物业管理专业的兴趣，从而热爱物业管理事业； 七、 （3）通过见习初步建立理论与实践的联系桥梁，为学好物业管理专业打下基础。 2．见习内容与要求： 内容： （1）物业类型、基地情况、小区标识、文化风格等物业管理特征的识别； （2）物业管理公司组织结构； （3）物业管理公司的工作业务内容； （4）物业管理工作流程； （5）物业管理工作的现场控制与服务礼仪等管理服务技能的展示； （6）物业管理制度建设情况； （7）物业管理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件的了解； （8）其他见习内容。 要求： 所有上述内容要求见习五项以上。 3．见习场所、课题及时间 实践基地 4．指导老师情况 姓名 5．见习内容与时间的规划：

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实践活动时间 工作单位 学历 实践课题 专业 专业技术职务

6．见习日记 第一天： 年 月 日 星期 第二天： 年 月 日 星期 第三天： 年 月 日 星期 第四天： 年 月 日 星期 14

第五天： 年 月 日 星期 第六天： 年 月 日 星期 第七天： 年 月 日 星期 第八天： 年 月 日 星期 15

第九天： 年 月 日 星期 第十天： 年 月 日 星期 第十一天： 年 月 日 星期 第十二天： 年 月 日 星期 16

第十三天： 年 月 日 星期 第十四天： 年 月 日 星期 7．见习报告 主要内容： 1．见习的主要内容 2．见习的过程及风闻 2．见习的主要收获、经验与教训 3．字数：1500~2000字 正文： 17

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学生签名

年 月 日 19

8．见习的考核 评语 实践单位意见 出勤情况 实践态度 实践情况 实践能力 实践效果 指导教师意见 实践单位（章）： 年 月 日 指导老师（签章）： 年 月 日 分 校 复 审 意 见 复审人： （签章） 省 级 电 大 意 见 验收人： （签章） 年 月 日 年 月 日 成绩 教学点意见 审核人： （签章） 年 月 日

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二、综合实训记载与考核

1．实训目的： （1）通过综合实训加深学生对物业管理专业主干课程的知识内容的理解； （2）通过综合实训使学生熟悉物业管理员岗位工作的实际操作技能要求； （3）通过综合实训使学生更加热爱自己的专业。 2．实训内容与要求： （1）前期服务实训。 即物业接管验收与收楼实务； （2）综合服务实训。 包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理； 安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。 （3）服务管理实训。 包括服务管理、物业管理处管理、收费管理实务和档案管理等。 要求： 全面实训。 3．实训场所、课题及时间 实践基地 4．指导老师情况 姓名 5．实训内容与时间的规划：

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实践活动时间 工作单位 学历 实践课题 专业 专业技术职务

6．实训日记 第一天： 年 月 日 星期 第二天： 年 月 日 星期 第三天： 年 月 日 星期 第四天： 年 月 日 星期 22

第五天： 年 月 日 星期 第六天： 年 月 日 星期 第七天： 年 月 日 星期 第八天： 年 月 日 星期 23

第九天： 年 月 日 星期 第十天： 年 月 日 星期 第十一天： 年 月 日 星期 第十二天： 年 月 日 星期 24

第十三天： 年 月 日 星期 第十四天： 年 月 日 星期 第十五天： 年 月 日 星期 第十六天： 年 月 日 星期 25

第十七天： 年 月 日 星期 第十八天： 年 月 日 星期 第十九天： 年 月 日 星期 第二十天： 年 月 日 星期 26

第二十一天： 年 月 日 星期 第二十二天： 年 月 日 星期 第二十三天： 年 月 日 星期 第二十四天： 年 月 日 星期 27

第二十五天： 年 月 日 星期 第二十六天： 年 月 日 星期 第二十七天： 年 月 日 星期 第二十八天： 年 月 日 星期 28

7．实训报告 主要内容： 1．实训的过程及方法 2．实训的主要收获、经验与教训 3．实训的主要问题及解决的思路措施等 4．字数：2000~3000字 正文： 29

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学生签名 年 月 日 32

8．实训考核 评语 出勤情况 实践态度 实践情况 实践能力 实践效果 实践单位意见 指导教师意见 实践单位（章）： 年 月 日 成绩 指导老师（签章）： 年 月 日 分 校 复 审 意 见 复审人： （签章） 日 省 级 电 大 意 见 验收人： （签章） 年 月 年 月 日 教学点意见 审核人： （签章） 年 月 日 33

三、毕业实习的记载与考核

1．毕业实习目的： （1）通过毕业实习从未来就业需要的角度，进一步提高专业技术能力； （2）通过毕业实习提高作为物业管理工作人员应有的职业管理能力和岗位适应适应能力，适应物业管理工作需要； （3）通过实习增加社会知识，为毕业后适应社会竞争的环境，发展自我、规划人生和事业生涯打下基础。 2．毕业实习的内容与要求： 内容： （1）物业管理机构；住宅、商务、工业、特种物业的管理； （2）物业接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业常用文书；物业管理费用管理；房屋构造与维护管理；房屋附属设备维护与管理；安全管理；环境管理；文化娱乐场所与活动的管理； （3）物业管理方案的制订；物业管理制度；物业管理资金的管理；房屋修缮的预算；综合经营服务等。 要求：以上实习内容办学单位可根据实际情况做出安排。 3．实习场所、课题及时间 实践基地 4．指导老师情况 姓名 5．实习内容与时间的规划：

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实践活动时间 工作单位 学历 实践课题 专业 专业技术职务

6．毕业实习日记 第一天： 年 月 日 星期 第二天： 年 月 日 星期 第三天： 年 月 日 星期 35

第四天： 年 月 日 星期 第五天： 年 月 日 星期 第六天： 年 月 日 星期 第七天： 年 月 日 星期 第八天： 年 月 日 星期 36

第九天： 年 月 日 星期 第十天： 年 月 日 星期 第十一天： 年 月 日 星期 第十二天： 年 月 日 星期 37

第十三天： 年 月 日 星期 第十四天： 年 月 日 星期 第十五天： 年 月 日 星期 第十六天： 年 月 日 星期 38

第十七天： 年 月 日 星期 第十八天： 年 月 日 星期 第十九天： 年 月 日 星期 第二十天： 年 月 日 星期 第二十一天： 年 月 日 星期 39

6．毕业实习报告 主要内容： 1．实习的主要内容； 2．实习的过程及方法； 2．实习的主要收获、经验与教训； 3．实习中的问题与解决思路、措施。 字数：2000~3000字 正文： 40

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学生签名

年 月 日 43

8．毕业实习考核 评语 出勤情况 实践态度 实践情况 实践能力 实践效果 实践单位意见 指导教师意见 实践单位（章）： 年 月 日 成绩 指导老师（签章）： 年 月 日 分 校 复 审 意 见 复审人： （签章） 省 级 电 大 意 见 验收人： （签章） 年 月 日 年 月 日 教学点意见 审核人： （签章） 年 月 日

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目 录

中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业

（专科）集中实践环节的教学大纲（试行）……………………………………………………1 物业管理专业社会实践环节记载与考核…………………………………………………………8

一、 专业见习记载与考核………………………………………………………………13 二、综合实训记载与考核…………………………………………………………………21 二、 结业实习记载与考核………………………………………………………………34

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目 录

中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业

（专科）集中实践环节的教学大纲（试行）……………………………………………………1 物业管理专业社会实践环节记载与考核…………………………………………………………8

一、 专业见习记载与考核………………………………………………………………13 二、综合实训记载与考核…………………………………………………………………21 二、 结业实习记载与考核………………………………………………………………34

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