导游业务

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、( )年开始, 国家旅游局向社会公开召考社会导游人员，导游员的准入门槛降低，导游员人数剧增。

A、1998 B、1996 C、1988' D、1986

9、上世纪70年代末至90年代初，广大导游人员为( )，推动旅游业向经济产业发展，努力奉献。

A、国家政治外交 B、多创外汇 C、满足游客需要 D、提升产业素质

10、国家旅游局《关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见》规定，导游服务公司不能从事的业务是 ( )。

A、旅游经营 B、代办导游资格证 C、教育培训 D、劳务中介服务 二、多项选择题

l、旅游活动作为一种新型的高级消费的社会高层次活动，有( )特点。 A、观赏性 B、综合性 C、灵活性 D、效益性 2、旅游活动内容按照游览对象内容可分为( )。

A、自然风光游 B、历史古迹游 C、红色旅游 D、民俗风情游

3、新世纪新时期，广大导游员服务于旅游三大市场全面的发展，为( )努力贡献才华和力量。

． A、扩大产业规模 B、提升产业素质 C、发挥产业功能 D、多创外汇 4、( )是现代旅游业的三大支柱。

A、旅行社 B、饭店 C、交通设施 D、游客 5、导游服务管理公司本着为( )服务的宗旨。 A、导游 B、游客 C、旅行社 D、酒店 参考答案 一、单选题

1、D 2、A 3、C 4，C 5、A6、C7、A 8、C9、B 10.A 二、多选题

1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、AC B卷

一、单项选择题

l、现代旅游业的三大支柱中处于核心地位的是( ) A、旅行社 B、饭店 C、交通设施 D、旅游销售

2、旅行社旅游产品开发、销售、采购和旅游接待的四大主要业务中，( )是实现旅游者购买旅游产品

消费的实践过程，也是旅行社销售旅游产品的生产过程。 A、开发 B、销售 C、采购 D、旅游接待 3、( )在旅游活动中居于主导地位。

A、导游员 B、司机 C、旅行社 D、旅游设施

4、按国家旅游局规定，凡与旅行社签订劳务合同的导游员属“旅行社员工，接受旅行社的全面管理，并建

立所签合界定的劳务关系，为( )。

A、兼职导游人员 B、专职导游人员 C、社会导游人员 D、景点景区导游 二、多项选择题

l、下面各项对旅游概念理解正确的有( )

A、去异地旅行和游览 B、以观光游乐为目的

C、为时不超过一年，不会导致永久的居留 D、不从事赚钱活动。 2、旅游活动具有( )的特点。

A、观赏性 B、综合性 C、灵活性 D、效益性 3、导游人员是指( )的人员

A、取得导游证 B、接受旅行社委派

C、为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 D、提供食住行游购娱服务 4、旅游活动是由( )等旅游实体展展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。 A、旅游者 B、旅游业 C、吸引物 D交通工具 5、旅游活动内容按照活动地区范围可分( )和( )。 A、国内游 B、出境游 C、自驾游 D、商务旅游

6、为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理，各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责 是( )。

A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡，并负责其日常管理。

B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训。 C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度。 D、负责处理旅游者的投诉 三、判断题

l、中国古代旅游欣赏的指导思想，正是孔子“比德”说和庄子“逍遥游”的对立，在对立中，先秦时代是

前者强、后者弱，但自东汉开始，中国旅游活动的开展和旅游理论的建设却再也离不开庄子“逍遥游”思想的指寻了。

2、新中国成立以后至90年代初，广大导游人员主要服务于国家政治外交和对港澳台工作，

为促进世界各国和地区友好交往，做出了积极贡献。

3、导游人员为旅游者提供导游服务时都必须由旅行社委派，因而导游的行为指向与旅行社的行为指向有一致性。

4、导游人员进行导游活动时，若出现有损国家利益与民族尊严的言论和行为时，旅行社因教育不善，管理不力，要承担相应的法律责任。

5、导游服务公司一般隶属于市级旅游局或旅游协会，不以营利为目的。

6、导游服务管理公司不得从事旅行社业务，为社会导游人员提供劳务中介服务。 7、导游人员不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。 参考答案 一、单选

l、A2、B3、A4、B 二、多选

l、ABCD2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ABC 三、判断

1、A 2、B3、A4、A5、B6、A7、A C卷

一、单项选择题

l、旅游活动的主体是( )。

A、旅游业 B、旅行社 C、旅游吸引物 D、旅游者 2、旅游的核心是( )。

A. 旅游景点 B.导游服务 C. 旅游文化 D. 消遣休闲

3、把旅游业培育成为国民经济新的增长点而做出重要贡献的是（ ）时期导游员。 A. 新中国成立以后至改革开放以前 B. 上世纪70年代末至90年代初 C. 上世纪90年代 D. 新世纪新时期 4、我国出现严格意义上的旅游业是在（ ）

A.新中国成立至改革开放前 B.新中国成立初期 C.改革开放初期 D.改革开放以后 5、处于现代旅游业核心地位的是（ ）

A. 旅行社 B. 饭店 C. 旅游交通 D. 旅游资源 6、下列不属于导游服务管理机构的行政管理职责的是（ ）

A. 提供导游服务 B. 代办导游资格证 C. 日常业务培训 D. 日常政治培训 7、旅行社的产品是在（ ）的同步进行中完成的。

A. 生产与消费 B. 服务与销售 C. 服务与消费 D. 销售与消费 8、“逍遥游”是（ ）的哲学与旅游学宗旨

A. 沈约 B. 孔子 C. 老子 D. 庄子 9、在中国，“旅游”一词最早出现在（ ）

A. 两汉时期 B. 南北朝 C. 隋唐时期 D. 东周时期 10、“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（ ）之手。 A. 老子 B、孔子 C. 刘宝楠 D. 沈约 二、多项选择题

11、旅游活动与一般的社会消费形式比较，其不同的特点主要表现在（ ） A. 综合性 B. 休闲性 C.观赏性 D. 效益性 E. 灵活性 12、下列旅游活动是按照出游动机或目的划分的有（ ）

A. 宗教旅游 B. 红色旅游 C. 登山旅游 D. 民俗风情游 E. 休闲度假游 13、导游人员与旅行社的关系主要表现在（ ）

A. 工作关系 B. 社会关系 C. 利益关系 D. 劳务关系 E. 协作关系 14、现代旅游业的三大支柱是指（ ）

A. 旅游业 B. 旅行社 C. 饭店 D. 交通设施 E.导游服务 15、旅行社对导游应严格执行国家有关劳动工资规定， 建立（ ）酬劳激励机制 A. 公平 B. 公开 C. 奖金结合 D.合法 16、导游服务管理机构的行政管理职责主要有（ ）

A. 负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡 B. 负责社会导游人员的年审审核

C. 负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度 D. 保障社会导游人员的合法权益 E. 负责为社会导游人员代办有关保险 三、判断题

17、旅游的历史与人类的历史相始终。

18、旅游时在社会文化发展的基础上，社会交往关系日益扩展的一种表现。 19、为中国旅游史引进了现代“旅游”的概念是在六朝时期。 20、旅游活动的内容按照活动地区范围可分为国内游和边境游。 21、我国是从2002年开始采取向社会公开招考导游人员。 22、导游服务管理机构分为导游服务管理公司与导游服务中心两类模式，两者都不以营利为目的。

23、提供导游服务是旅行社业务之一，其它机构无权经营。

24、负责对导游人员年审初评的是旅行社或导游服务管理公司或导游服务中心。

参考答案 一、 单项选择题

1、D 2. C 3.C 4.D 5.A 6.A 7. A 8.D 9.B 10.D 二、多项选择题

11、ACDE 12.AE 13.ACD 14.BCD 15.BD 16.CE 三、判断题

17.、A 18、B 19. B 是在东周时期 20、B 国内游和出境游（国际游） 21、B 1988年开始 22、 B 导游服务中心是不以营利为目的 23、A 24、 A

第二章 旅游团导游服务规范 A卷 一、单项选择题

1、通常（ ）人或以下称为旅游散客。 A. 10 B. 9 C. 8 D. 7

2、港澳台同胞是我国境内国际旅行社接待（ ）团队的旅游者群体 A. 国内游 B.入境游 C.出境游 D. 边境游

3、旅游费用中不包含午、晚两道正餐的费用是（ ）旅游形态 A.小包价 B.半包价 C. 部分包价 D.零包价 4、（ ）是确保团队在当地顺利进行游览，充分了解和感受参观游览对象的重要方面 A.全陪服务 B.地陪服务 C.领队服务 D.司机服务 5、（ ）是组团社委托各地方接待组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该

团基本情况和安排活动日程的主要依据。

A. 旅游协议书 B. 旅游法律、法规 C. 接待计划 D. 全陪日志 6、地陪在旅游抵达前（ ）。应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输的事宜。

A. 15分钟 B. 半小时 C. 一天 D. 72小时

7、接团当天，导游人员提前到旅行社检查准备工作，并确认团队到达的准备时间，飞机、火车和轮船的问讯时间分别是（ ）小时。

A. 2、1.5、1 B. 1、1.5、2 C. 2 、1、1 D. 2、1.5、1.5 8、地陪应提前（ ）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。 A. 15分钟 B. 半小时 C. 一天 D. 72小时

9、地陪街道旅游团以后，及时向领队核实实到人数，如与计划不符应即时通知（ ）。 A. 全陪 B. 领队 C.司机 D. 旅行社

10、地陪在结束当天旅游活动入住酒店之前，应与领队或全陪商定第二天的叫早时间，并请（ ）通知全团。

A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 11、（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。 A.迎接服务 B.首次沿途导游 C.核对、商定日程 D.参观游览服务 12、（ ）是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

A.导游讲解 B.自由活动 C.自费项目 D.参观游览服务 13、旅游团队参观游览出发前，地陪应提前（ ）到达集合地点。 A.10分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时

14、若是乘飞机离境的旅游团，地陪要按规定提醒或协助领队提前（ ）确认机票。 A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.72小时

15、地陪带团到机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是（ ）。

A.乘火车提前半小时、乘国内航班提前1小时、去沿海城市的航班提前1.5小时、乘国际航班提前2小时

B.乘火车提前1小时、乘国内航班提前1.5小时、去沿海城市的航班提前1.5小时、乘国际航班提前2小时

C.乘火车提前1小时、乘国内航班提前1.5小时、去沿海城市的航班提前2小时、乘国际航班提前2小时

D.乘火车提前半小时、乘国内航班提前1.5小时、去沿海城市的航班提前1小时、乘国际航班提前2小时 16、送走旅游团后，（ ）要与司机核实实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同 17、（ ）是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。 A.全陪服务 B.地陪服务 C.领队服务 D.司机服务 18、全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团队 A.10 分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时

19、在机场全陪带领有行李托运需要的游客去柜台办理登记牌及行李托运，（ ）应保管行李托运单，无行李托运的旅客留在原地等候。

A.旅游者 B.领队 C.全陪 D.地陪

20、乘火车旅行，应事先请（ ）分配好包房、卧铺铺位。

A．旅游者 B. 领队 C.全陪 D.地陪 21、全陪、地陪、领队、分别是（ ）的派出代表。 A.境内组团社、境内接待社、境外组团社 B.境内接待社、境内组团社、境外组团社 C.境外组团社、境内组团社、境内接待社 D.境外组团社、境内组团社、境外接待社

22、如果旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A.1 B.2 C.3 D.4

23、导游小姐要带两个来参加广交会的美国客人到白云山旅游，约好早上九点从白天鹅宾馆出发，请问小李应该（ ）到达白天鹅宾馆接客人。 A.8:30 B.8:40 C.8:45 D.8:50

24、导游工作集体的成员间共同的处事依据是（ ）

A.旅游协议 B.《导游人员管理条例》 C.《旅行社管理条例》 D.行规 25、送走旅游团后，（ ）要与司机核实实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同 二、多项选择题

1、按照旅游行程范围的不同，旅游团可以分为（ ）团队。 A.国内游 B.入境游 C.出境游 D.边境游

2、旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付（ ）的方式，有组织地按计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

A.小包价 B.全包价 C.部分包价 D.零包价 3、旅游团队导游服务集体包括（ ）。

A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机 4、（ ）是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A.共同的工作对象 B.共同的旅游协议书 C.共同的努力目标和工作目标 D.共同的利益

5、导游人员在上团前应该做好（ ）心理准备。

A.准备面临艰苦复杂的工作 B.承受抱怨和投诉 C.热情周到 D.耐心细致 6、在首次沿途导游中，地陪要做好以下（ ）工作。

A.致欢迎词 B.调整时间 C.沿途风光导游 D.介绍当地风情 7、旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（ ）

A.协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡 B.介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备 C.掌握领队、全陪及团员房间分配表

D.将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系 8、地陪应向全团旅游者介绍饭店（ ）

A.外币兑换处 B.中西餐厅 C.娱乐场所 D.商品部

9、地陪在参观游览服务中队旅游团作途中导游时，要做一下（ ）工作。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游和介绍游览景点 C. 重申当天活动安排 D. 活跃气氛

10、抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的（ ） A.游览的线路 B.游览时间 C.历史价值 D.特色 11、到达景点参观游览前，地陪应提醒旅游者（ ）

A.旅游车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点、开车时间

C.游览路线、游览时间、集合时间和地点 D.参观游览的注意事项 12、在参观游览过程中，导游人员的讲解要做到（ ）

A.讲解与引导相结合 B.适当集中与分散相结合 C.动静结合 D.劳逸结合 13、导游人员应经常注意旅游者的动向并观察周围的环境，（ ）密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 14、在旅行游览中，旅游团的社交活动包括（ ）。 A.宴请 B.风味餐 C.会见 D.舞会

15、入境旅游团离境前，全陪要做好以下（ ）工作。

A.提醒旅游者带好自己的物品和证件 B.征求旅游者的意见和建议 C.填写《全陪日志》 D.致欢送词 16、《全陪日志》的内容包括（ ）

A.旅游团的基本情况 B.旅游日程的安排和交通情况

C.发生的问题及处理经过和旅游者的反映及改进意见 D.各地接待的质量 17、在旅游过程中，领队起着沟通（ ）的作用。

A.派出方旅行社 B.境外旅行社 C.旅游者 D.旅游目的地国家导游人员 18、全陪在服务准备工作中，应做好（ ）物质准备。

A.必带证件 B.结算的单据和费用 C.旅游团接待计划 D.通讯器材 19、以下哪些是全陪入住饭店 服务工作（ ） A.积极协助领队和地陪办理住店手续

B.全陪要掌握住房分配名单，并与领队和地陪互通房号以便联系 C.地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团 D.掌握饭店总台电话和地陪的紧急联系方法

20、地陪与领队、全陪协商后，地陪应向全团宣布当天和第二天的安排以及包括（ ）。 A.领队、导游人员房号及房间电话号码 B.集合时间 C.叫早时间和早餐时间 D.出发时间

21、进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住（ ） A.旅行车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点、开车的时间 C、景点特色 D、景区管理部门电话 22、上团前，全陪应该了解团内（ ）的情况。

A、较有影响的成员 B、特殊照顾对象 C、购物能力 D、知名人士 23、在参观游览过程中，导游人员的讲解要做到（ ）。

A、讲解与引导相结合 B、适当集中与分散相结 C、动静结合 D、劳逸结合 三、判断题

1、全包价是旅游团成员采取一次性预付旅游费用的方式，将事先双方约定的各种旅游服务全部委托组团旅行社办理。

2、所谓小包价旅游，实际上是游客自己安排所有的旅游项目和活动。 3、半包价旅游团费用中未包含早餐和午餐这两餐的费用。

4、全陪、地陪和领队之间的协作关系，实际上旅游目的地的旅行社与客源地的旅游者之间的合作关系。

5、地方导游服务程序是从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，直至导游做完善后工作为止的工作程序。

6、旅游者无权审核旅游活动计划，也无权提出修改意见。 7、商定日程并宣布活动日程是全陪和地陪的职权。

8、对于旅游团提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪一般应予婉言拒绝。

9、参观游览前，地陪要向旅游者预报当天的天气和游览点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、换鞋等。

10、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪应陪同前往，并介绍情况。 11、用餐时，全配要巡视旅游团用餐情况一、两次，并监督、检查餐厅的服务。 12、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以前办理退房手续。 13、导游服务三成员要把握友情关系的尺度和距离，尊重彼此的私隐权。

14、旅游团导游服务集体通常是由地陪、全陪、领队和司机组成的，是为旅游团实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团体旅游者提供各项服务的。 15、参观游览的服务中，地陪应在出发前10分钟到达集合地点。 参考答案 一、 单选题

B B B B C C C B D C C D A D C C A B C C A C C A C 二、 多选题

ABC ABCD ABC ABCD AB ABCD ACD ABCD BCD CD ABC ABD ABC ABCD ABD ABCD ABCD ABCD ABCD ABC AB ABD ABD

三、 判断题

A B B A A B B B A A B A A B A B 卷

一、单项选择题

1、旅游团的成团人数通常在（ ）人以上。 A、9 B、10 C、11 D、12 2、传统上将港澳旅游团视为（ ）。

A、国内游 B、入境游 C、出境游 D、涉外游 3、全陪是（ ）旅行社的代表。

A、旅游目的地组力旅行社 B、旅游目的地接团 C、旅游客源地组团 4、（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

A、接待计划 B、旅游合同 C、宣传资料 D、报纸广告 5、（ ）应向全团宣布当天和第二天活动的安排及包括次日叫早时间、早餐时间、集合时间、地点等信息。

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机

6 、在地陪服务程序中可视作两国或两地导游人员合作开始的是（ ）。 A、服务准备 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、参观游览服务 7、出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。 A、10 B、20 C、30 D、15

8、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境或去沿海城市的航班，提前（ ）；乘国内飞机提前（ ）；乘火车提前（ ）。 A、2、1.5、1 B、2、1、0.5 C、2、 1、1 D、3、2、2 9、地陪应与司机提前（ ）抵达机场（车站、码头）。 A、半小时 B、1小时 C、1.5小时 D、3小时 10、（ ）服务是保证旅游团的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机

11、旅游费用中不包含午、晚两道正餐的费用是（ ）。

A、小包价 B、综合包价 C、部分包价 D、零包价 E、半包价

12、地陪接到旅游团以后，及时向领队核实实到人数，如与计划不符应即通知（ ）。 A、全陪 B、领队 C、司机 D、旅行社 13、送走旅游团后，（ ）要与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并保留单据。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点陪同

14、全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团队。 A、10分钟 B、30分钟 C、1小时 D、2小时

15、在机场全陪带领有行李托运需要的游客去柜台办理登机牌及行李托运（ ） 应保管行李托运单，无行李托运的游客留在原地等候。 A、旅游者 B、领队 C、全陪 D、地陪 二、多项选择题

1、按照旅游行程范围旅游团分为（ ）。

A、国内旅游团 B、入境旅游团 C、出境旅游团 D、边境旅游团 2、按照包价程度的不同，旅游团可分为（ ）

A、全包价 B、半包价 C、小包价 D、一日游旅游团 3、旅游团导游服务集体协助共事的基础是（ ）。

A、共同的工作对象 B、共同的工作任务 C、共同的努力目标 D、共同的利益 4、社交活动主要包括有（ ）

A、宴请 B、舞会 C、品尝风味 D、会见 5、国内旅游团的成员有（ ）

A、中国公民 B、中国境内定居的外国人 C、港澳台同胞 D、华人华侨 6、半包价旅游团游泳费用中未包含（ ）。 A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、加餐 7、旅游团导游服务集体通常由（ ）组成。

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机 8、上团前，地陪要做好的物质准备包括（ ）。

A、领取导游证 B、门票结算单 C、接待计划 D、导游证 D、导游证 E、导游旗 F、接站牌 G、手机及充电器

9、首次入住饭店时，地陪应介绍所住饭店的基本情况（ ）。

A、饭店名称及位置 B、星级及规模 C、主要设施 D、注意事项 10、《全陪日志》的内容包括（ ）。

A、旅游团的基本情况 B、旅游日程的安排及交通情况 C、各地接待质量 D、发生的的问题及处理经过 E、旅游者的反应及改进意见 11、在首次沿途导游中，地陪要做好哪些工作（ ）。

A、致欢迎词 B、调整时间 C、沿途风光导游 D介绍当地风情 E、介绍饭店设施 F、介绍下榻饭店

12、上团前，导游人员切记携带（ ）等通讯器材。

A、手机 B、备用电池 C、充电器 D、手提电脑 13、到达饭店时，地陪要向游客介绍（ ）。

A、外币兑换处 B、中西餐厅 C、娱乐场所 D、交通设施 E、公共洗手间 F、商品部

14、旅游团抵达酒店时，地陪要（ ）。 A、协助领队和全陪办理住店登记手续 B、清领队（无领队时请全陪）分发住房卡 C、掌握领队、全陪及团员房间分配表 D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事

联系 E、提醒游客注意客房设施、用品是否完备

15、地陪在对旅游团作途中导游时，要做以下（ ）工作。

A、回顾当天活动 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛 E、重申当天活动安排

16、抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的（ ）。 A、游览的线路 B、游览的时间 C、历史价值 D、特色 17、到达景点参观游览前，地陪应提醒旅游者（ ）。

A、旅游车的型号、颜色、标志、车号 B、停车地点、开车时间

C、游览线路、游览时间、集合时间和地点 D、参观游览的注意事项 18、导游人员应经常注意旅游者的动向并观察周围的环境，（ ）密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机

19、入境旅游团离境前，全陪要做好以下（ ）工作。

A、提醒旅游者带好自己的物品和证件 B、征求旅游者的意见和建议 C、填写《全陪日记》 D、致欢迎词 20、地陪在做当地风情介绍时，主要包括：（ ）。

A、本地概况 B、气候条件 C、行政区划 D、文化传统 E、历史沿革 F、沿途经过的重要建筑物 G、土特产品 H、人口 I、本地的市容 21、下列物品属于全陪要做的物质准备的有（ ）。

A、全陪日记 B、问卷调查表 C、旅行袋 D、边防通行证 E、IC卡 三、判断题

1、地陪服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，直至做完善后工作为止的工作程序。

2、地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请全陪分发房卡。

3、旅游合同是主团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、乘坐飞机时，导游员将客人的身份证和登记牌发还给，注意尽量安排有亲朋好友关系的客人的座位在一起。

5、如地陪不住饭店，领队要负起全责，照顾好旅游团。 6、地陪因及时电话告知全陪旅游团已顺利登机。

7、乘火车旅游，应事先请全陪分配好包房、卧铺铺位。 8、全陪应提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

9、地陪在旅游团抵达的前三天，因与各有关部门或人员一起核实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

10、地陪上团前佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。

11、旅游团出发前，地陪应提前15分钟到达集合地点。

12、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

13、所谓零包价旅游，实际上是游客自己安排所有的旅游项目和活动。

14、全陪、地陪和领队之间的协作关系，实际上旅游目的地的旅行社与客源地的旅游者之间的合作关系。

15、旅游者无权审核旅游活动计划，也无权提出修改意见。 16、商定日程并宣布活动日程是全陪和地陪的职权。

17、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪应陪同前往并介绍情况。

18、用餐时，全陪要巡视旅游团用餐情况一、两次，并监督、检查餐厅的服务。 19、旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在中午12:00以前办理退房手续。 20、旅游团在日本的百货公司购物时，当地有杀价的习惯。 参考答案 一、 单选题

1、 B 2、B 3、A 4、A 5、C 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 11、E 12、D 13、C 14、B 15、C 二、多选题

1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、BC 7、ABC 8、ABCDEFG 9、ABCD 10、ABCDE 11、ABCDF 12、ABC 13、ABCEF 14、ABCDE 15、BCDE 16、CD 17、ABCD 18、ABC 19、ABC 20、ABCDEG 21、ABCDE 三、判断题

1、A 2、B 3、B 4、A 5、B 6、B 7、B 8、B 9、B 10、A 11、B 12、A 13、B 14、B 15、B 16、B 17、A 18、B 19、A 20、B C卷

一、单项选择题

1、具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是（ ）。 A、半包价旅游 B、小包价旅游 C、一日游 D、组合旅游 2、在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游目的地旅行社的代表。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、全陪和领队

3、入出境旅游团导游服务集体中，属旅游客源地组团旅行社代表的是（ ）。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、全陪和领队 4、在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游客源地组团旅行社的代表。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、全陪或领队 5、（ ）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

A、导游服务 B、领队服务 C、全陪服务 D、地陪服务 6、地方导游服务程序是指（ ）。

A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止。

B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止。

C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做好完善后工作为止。 D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，做好完善后工作为止。 7、地陪提供良好服务的重要前提是（ ）。

A、熟悉接待计划 B、首次沿途导游 C、丰富的知识 D、服务准备

8、旅游团抵达饭店后，负责核对并督促行李员及时将行李送至旅游者房间的是（ ）。 A、旅行社行李员 B、领队 C、全陪 D、地陪

9、向全团宣布当日或次日的活动安排应该由（ ）宣布。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、领队或者全陪 10、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（ ）。 A、自我介绍 B、表示提供服务的真诚愿望 C、介绍司机 D、介绍地陪

11、哪一阶段的工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量（ ）。 A、准备工作 B、接站服务 C、沿途导游 D、入店服务

12、为避免在旅游团中产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅行社计调部门 13、旅游者登车后，地陪首先要做的第一件事是（ ）。

A、致欢迎词 B、风光导游 C、调整时间 D、清点人数

14、以下（ ）项能充分显示地方陪同导游人员的知识、技能，使旅游者产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

A、致欢迎词 B、接站服务 C、首次沿途导游 D、旅游团抵达后的服务

15、地陪送团时必须留出充裕的时间，若乘坐火车团队，应提前（ ）到达火车站。 A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 16、旅游团抵达后的一项重要工作是（ ），可视为两国两地间导游员合作的开始。 A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程 17、在导游活动中，商定并宣布日程是（ ）

A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和全陪

18、 当地陪发现接待计划与领队的接待计划有部分出入时，首先应（ ）。

A、马上报告旅行社 B、马上向领队赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上想办法分清责任

19、首站接团时，全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。 A、60分钟 B、30分钟 C、20分钟 D、15分钟

20、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（ ）。 A、真诚 B、灵活 C、生动 D、热情 21、以下各项中，（ ）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。 A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员

C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员 D、接待VIP团的导游员

22、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、据诶少游览景点和（ ）。

A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、活跃车上气氛 D、提醒旅游中的注意事项

23、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场（车站、码头），一般情况下，乘国内航班提前（ ）到达机场；乘火车提前（ ）到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（ ）到达机场。 A、１.５/1小时/2小时 B、1.5小时/45分钟/2小时 C、1小时/1.5小时/2.5小时 D、1小时/1.5小时/ 2小时

24、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运输出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人（ ）。

A、到出站口处等候 B、一同等待一起出站 C、先出站上车等候 D、先到出站口认找地陪

25、旅游过程中，以下（ ）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的权责。

A、地陪未上团之前 B、团队未安排领队时 C、客人晚间活动时 D、地陪不住饭店时

26、地陪导游人员应在旅游团抵达（ ），与有关部门或人员一起落实（接待）该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。

A、前两天 B、前一天 C、当天 D、前12小时

27、地陪导游人员进行（ ）的准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

A、服务心理准备 B、职业形象准备 C、个人物品准备 D、语言和知

识准备

28、按照惯例，地陪接站要在飞机预定大的抵达时间（ ）进行确认，在火车、轮船预定抵达前（ ）进行确认。

A、60分钟/30分钟 B、120分钟/60分钟 C、60分钟/90分钟 D、90分钟/ 60分钟

29、欢迎词通常不包括（ ）的内容。

A、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地 B、介绍自己的姓名极其所属单位，介绍司机 C、请旅游者将自己的表调到本地时间 D、表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康 30、（ ）是全陪和地陪不同的服务程序。

A、准备服务 B、迎接服务 C、入店服务 D、各站服务 31、进入饭店后，一般由（ ）向全团介绍外币的兑换处。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、饭店服务员

32、旅游团参观游览之前，地陪应提前（ ）到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 33、旅游者办理出境手续的程序一般应由（ ）来介绍。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、海关人员 34、 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ ）

A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团体的旅游计划 35、地陪应提前（ ）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。 A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两个小时 36、导游服务集体的任务是（ ）旅游接待计划。 A、制定 B、实施 C、修改 D、完善 37、（ ）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着关键作用。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D 、旅行社 38 、（ ）是旅行者期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。A 、导游讲解 B 、参观游览 C 、旅游活动 D 、导游服务 39 、（ ）关于旅游活动过程的社交活动，下列阐述正确的一项是（ ） A 、旅游者会见中国方面的同行，导游人员无充当翻译的义务

B 、旅游者若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，必要时可充当翻译 C 、旅游者自行购票的娱乐性舞会，低配是否参加自便，无陪舞的义务

D 、旅游者邀请导游人员参口自发性的自费风味品尝时，导游人员应委婉谢绝 40 、（ ）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。 A 、全赔服务 B 、地陪服务 C、领队服务 D旅游接待服务 41、乘火车旅行时，应事先请（ ）分配号包房、卧铺铺位。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅行社 42、（ ）是地陪安排并落实旅游活动的主要契约性依据。

A、旅游服务质量标准 B、导游服务规范 C、游客意见征求表 D、接待计划书

43、在引领客人进士第一餐前，一般由（ ）宣布分桌的名单，并请（ ）在进餐厅的第一时间就把卓号牌放置在餐桌上。

A、地陪／全陪 B、 领队／全陪 C 、全陪／服务员 D、全陪／全陪 44、下面关于旅游产品常见类型的表述正确的是（ ）。

A、团体包价旅游是指9人以上游客一次性预付团款按计划行程进行的旅游。 B、半包价旅游也叫可选择性旅游。

C、小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成。 D、旅行社提供的单项服务不属于旅游产品 二、多项选择题

45、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容（ ）。

A、致欢迎词 B、沿途风光导游 C、调整时间 D、活跃气氛 46、＜＜全陪日记＞＞的主要内容包括（ ）。

A、旅游团的基本情况 B、旅游日程安排及交通情况 C、遗留问题的处理情况 D、各地接待质量

47、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）。 A、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间 B、协助领队和地陪办理离站事宜 C、妥善保管票据

D、协助旅游者与饭店结清有关账目 48、全陪的服务准备工作主要有（ ）。

A、熟悉接待计划 B、物质准备 C、语言和知识准备 D、与接待社联系 49、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作？（ ）

A、认找旅游团 B、清点行李 C、实到人数 D、集合登车 50、购物是旅游者的一项重要活动，所以地陪应做到（ ）。 A、严格执行游览活动日程 B、到旅游定点商店购物

C、购物时，导游人员尽量不要承担翻译工作 D、避免安排次数过多，强迫购物 51、在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游员（ ）。

A、一般应婉言拒绝 B、需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C、对合理而可能满足的尽量给给予安排 D、有困难无法满足的，详细解释、耐心说服 52、地陪在提供入住店服务中的程序包括（ ）。

A、办理住店手续 B、核对商定日程 C、带领导游团用好第一餐 D、介绍饭店设施 53、导游人员在接团前应当有充分的心理准备，包括（ ） A、在面对游客显得尴尬的准备 B、面临艰苦复杂的工作准备 C、成熟又可抱怨的准备 D、承受游客投诉的准备 54、地陪导游人员在游览讲解时，应注意（ ）。

A、内容简洁明了 B、游览典型、突出的景点 C、讲解与引导游览结合 D、集中与分散相结合

55 、地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应（ ）

A、与旅游车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及手机号码 B、确认与司机接头的时间、地点

C、告知司机旅游团名称、代号、电脑序号 D、告知司机旅游团的活动日程和具体时间

56、送站结束后并不意味着服务工作的结束，地陪还应做好以下后续（ ）工作 A、处理遗留问题 B、归还所接物品 C、结清账目 D、总结工作 57、“旅游团抵达后的服务”主要有（ ）

A、游览路线 B、游览注意事项 C、核对相关事宜 D、首次沿途导游 58、在景点示意图前，地陪对旅游者应讲明（ ）

A、游览路线 B、游览注意事项 C、游览时间 D、集合时间与地点 59、带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（ ）

A、重申当日活动安排 B、宣布次日活动日程 C、活跃气氛 D、交待游览注意事项

60、地陪提供的“离站服务”主要有（ ）

A、协助饭店结清与旅游者有关的账目 B、办理退房手续 C、集中交运行李 D、集中登车

61、旅游服务集体协作共事的方法有（ ）

A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益 C、建立友情关系 D、彼此尊重，相互学习，勇担责任 E、严格执行旅游接待计划

62、全陪、地陪、领队之间是（ ）关系。

A、平等 B、分工协作 C、服务于被服务关系 D、监督与被监督 63、全陪、地陪与领队合作共事的基础（工作的共性）是（ ）。

A、有共同的服务对象 B、有共同的的工作任务 C、有共同的工作目标 D、有共同的工作利益

64、集中清点行李时必须有（ ）同时在场。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、行李员 65、相对于旅游团队来说，（ ）是一个为游客提供导游服务的集体。 A、司机 B、地陪 C、领队 D、全陪 E、行李员 66、首次沿途导游的内容包括（ ）。

A、风光导游 B、风清介绍 C、饭店介绍 D、景点介绍 67、送站前地陪应做哪些准备工作？（ ）

A、核实离站交通票据 B、协助饭店结清与游客着有关账目 C、集中交运行李 D、商定人员集合出发时间

68、地陪在同领队核实和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的计划有部分出入时，地陪地陪应持的态度是（ ）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、若是接待社责任，应实事求是地说明情况

69、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ ）。

A、可代为购票 B、应陪同前往 C、无陪舞义务 D、不要参加 70、小包价旅游的可选择部份包括（ ）。

A、参观游览项目 B、导游服务 C、出发地到目的地的单程交通服务 D、交通服务

71、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。 A、 彼此尊重、平等相待 B、互谅互让、共担责任 C、 互相学习，取长补短 D、主动配合，建立友情

72、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（ ）。

A、相互协作 B、平等互利 C、互守信用 D、向旅游团提供优质服务 E、建立友情关系 73、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面正式的展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，主要任务是（ ）。

A、致欢迎词 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况

74、我国入境旅游团成员构成的主体是（ ）。

A、在我国境内定居的外国人 B、港澳台同胞 C、华人、华侨 D、外国人 75、旅游团成员构成主要是中国公民的是（ ）。

A、国内旅游团 B、入境旅游团 C、出境旅游团 D、港澳游 76、按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为（ ）。

A、国内旅游团 B、出境旅游团 C、边境旅游团 D、入境旅游团 E、港澳游 三、判断题。

77、旅行社内部，按照业务需要将旅游团分为团队和散客两种类型。 78、狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅游团。 79、按照旅游行程范围，旅游团可分为：国内、入境、出境和边境。

80、国内旅游团与出境旅游团的成员构成主要是中国公民、在中国境内定居的外国人、及华人华侨。

81、半包价旅游亦称选择性旅游，有必选部分和可选部分构成。 82、小包价旅游团旅游费用中未包含午餐晚餐正餐的费用。

83、旅游团导游服务集体通常有全陪、地陪、领队和司机组成。 84、全陪是旅游客源地组团旅游社的代表。

85、旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务，是他们协作共事的依据。

86、全陪、地陪与领队虽然分别代表不同旅行社的利益，在工作中有各自的职责，然而在陪同和接待旅游团时，又有合作共事的基础，主要表现在：有协作共事的基础、有共同的工作目标、有共同工作的对象。

87、在导游服务集体中，主要争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。 88、旅游接待计划是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 89、地陪在“落实接待事宜”中应该落实：旅游车辆、住房及用餐，行李的运送。

90、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

91、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪是否前往陪同自便。 92、全陪应提前15分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

参考答案 一、 单项选择题

1、B 2、A 3、C 4、B 5、D 6、C 7、D 8、D 9、A 10、C 11、B 12、C 13、D 14、C 15、B 16、D 17、B 18、A 19、B

20、B 21、C 22、C 23、A 24、B 25、D 26、B 27、D 28、B 29、C 30、D 31、B 32、A 33、A 34、D 35、A 36、B 37、C 38、B 39、C 40、D 41、C 42、D 43、D 44、C 二、多项选择题

45、ABC 47、ABC 48、ABD 49、ABCD 50、ABD 51、CD 52、AC 53、BCD 54、CD 55、ABD 56、ACD 57、ABC 58、ACD 59、AC 60、BCD 61、ABC 62、AB 63、ABC 64、ABCD 65、BCD 66、ABC 67、ABD 68、CD 69、AC 70、ABD 71、ACD 72、BCD 73、ABCE 74、BCD 75ACD 76ABD 三、判断题

77、B 分单位包团和散客成团两种类型。 78、A

79、B 分为国内、入境和出境三类。 80、B 其成员构成主要是中国公民。

81、B 小包价旅游亦称选择性旅游。 82、B 半包价旅游团旅游费用中包含午餐和晚

餐两道正餐的费用。 83、B由全陪、地陪和领队组成。

84、B 在国内旅游团导游服务集体中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。

85、A 86、B主要表现在四个方面：有协作共事的基础、有共同的利益、有共同的工作目标、有签订的旅游协议为处理问题的依据。

87、B 争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

88、A 89、A

90、A 91、B 地陪应陪同前往，并介绍情况。 92、应提前30分钟。

第三章 散客导游服务 A卷

一、单项选择题

1、首次申请往来港澳通行证及签注应在（ ）工作日办结。 A、10 B、15 C、20 D、25 2、旅游市场成绩的标志之一是（ ）。

A、散客旅游发展 B、团队旅客增多 C、旅游资源丰富 D、有素质提高 3、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（ ）分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30 D、60

4、导游人员若迎接的是乘火车而来的游客，应提前（ ）分钟到达车站站台等候。 A、10 B、20 C、30 D、60

5、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少等候（ ）分钟。 A、10 B、20 C、30 D、60

6、对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）方式。 A、协商 B、讨论 C、演讲 D、对话

7、导游人员应提前（ ）分钟到达集合地点，引导散客集合登车。 A、10 B、15 C、20 D、30

8、导游人员必须在送站前（ ）小时与游客确认送站时间和地点。 A、12 B、24 C、36 D、72

9、如散客乘国际航班离站，导游人员必须使游客提前（ ）到达机场。 A、30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时

10、如散客乘火车离站，导游人员必须使游客提前（ ）到达机场。 A、30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时 二、多项选择题

1、散客导游服务的类型有（ ）。

A、团体活动方式 B、零星散客活动方式 C、散客包价导游服务 D、选择性服务服务

2、散客旅游的特点有（ ）。

A、游客自行计划和安排旅游行程 B、由旅行社或其他导游服务中介机构计划和安排行程 C、采取一次性预付团费的报价旅游 D、采用零星现付方式 E、价格优惠

F、价格比较昂贵 G、自由度大H、自由度小 I、10人或以上J、10人或以下

3、散客导游服务的特点有（ ）。

A、服务项目少且单一 B、服务周期短，周转较快 C、服务难度较大，服务程度较快 D、游客自由度高，变化大 4、旅行社为散客提供的导游服务主要有（ ）。

A、接站服务 B、送站服务 C、餐饮服务 D、参观游览服务 5、（ ）是比较典型的散客旅游方式。

A、自由行 B、自助行 C、组合旅游 D、包价旅游

6、导游人员接受散客的送站任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。 A、所送游客的姓名、人数、离开本地的日期 B、所乘航班或车次以及游客下榻的饭店 C、有无航班或车次与人数的变更 D、是否与其他游客合乘一辆车去机场 7、散客旅游与团队旅游的区别（ ）。

A、行程的安排不同 B、付费方式不同 C、价格方面不同 8、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（ ）。 A、门市单项委托 B、咨询服务 C、推销旅游服务项目 9、散客入住酒店时，导游人员应做好（ ）。

A、帮助办理住店手续 B、确认日程 C、确认机票 D、推销旅游服务项目 10、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有（ ）。 A、旅游咨询服务 B、单项委托服务 C、包价旅游服务 D、选择性导游服务 三、判断题

1、旅游，又称自助或半自助旅游，它是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

2、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。 3、持有效往来港澳通行证再次申请签证15工作日内办结，证件可以通过邮政快递公司送达或选择到出入境部门领取。

4、散客乘座国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。

5、若游客将乘飞机赴下一站，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应叮嘱游客要提前预订确认机座。

6、如果是个体游客，导游人员可采用对话形式进行讲解。 7、如实小包价旅游团，导游人员不应陪同旅游团。

8、与团体旅游相比，散客具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点。

参考答案 一、 单选题

1、B 2、A 3、B 4、C 5、B 6、D 7、B 8、B 9、D 10、B 二、多选题

1、ABCD 2、ADFGJ 3、ABCD 4、ABD 5、AB 6、ABCD 7、ABC 8、ABC 9、ABCD 三、判断题

1、A 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、B 8、A

B卷 一、 单项选择题

1、下列不属于散客导游服务主要部分的是（ ）。

A、接站服务 B、入住饭店服务 C、参观游览服务 D、送站服务

2、导游人员在送散客时，必须在送站前（ ）小时与其确认送站时间及地点。 A、12 B、24 C、36 D、72

3、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（ ）。 A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客旅游服务 4、抵离送接、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。

A、单项委托服务 B、选择性旅游服务 C、选择性旅游服务 D、旅游咨询服务 5、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（ ）。 A、批量小 B、批次多 C、预订期短 D、变化多 6、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（ ）。 A、批量小 B、批次多 C、预订期短 D、变化多

7、如果游客或小包价旅游团乘飞机、乘火车而来，导游人员应分别提前（ ）到达机场，分别在进港隔离区外和进入车站站台等候。

A、10分钟/20分钟 B、20分钟/30分钟 C、30分钟/20分钟 D、30分钟/30分钟

8、如果导游人员在机场未接到迎接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ ）。

A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟

9、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（ ）到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 10、游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应使游客分别提前（ ）分钟到达机场、车站。

A、120/90/60 B、120/60/40 C、120/90/40 D、90/60/40

11、按照与游客事先约好的时间，导游人员必须提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

12、带单个散客游览景点，导游最好采用（ ）的方式进行讲解。 A、介绍 B、对话 C、提问 D、回答 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。

A、组合旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、单项服务

14、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览卷及（ ）交与游客，请其签字确认。

A、餐卷 B、旅游地图 C、房卡 D、赴下站的交通票据

15、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。

A、婉言谢绝，请自行处理 B、为起免费办理

C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D婉言谢绝，给予必要协助 16.导游员到饭店接待散客，在接不到客人时，在（ ）情况下可以离开饭店？ A、与司机共同寻找20分钟后 B、报告旅行社计调部门后

C、寻找后确认已找不到游客 、寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后 17、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（ ）顺序抵达各饭店。

A旅游计划书中注明的时间 B行车路线 C约定的时间 D饭店地理位置

182008年元旦期间，上海市张某一行7人来广东省进行参观游览，三理后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游人员应带张某一家提前（ ）抵达机场。 A半个小时 B 40分钟 C一个小时 D 二个小时 二、多项选择题

19旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）。

A 自助委托服务 B门市单项委托服务 C旅游咨询服务 D选择性旅游服务 E导游服务 20散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（ ）。

A帮助办理入住手续 B确认日程安排 C确认机票 D推销旅游服务项目 E介绍饭店设施 21为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应（ ）。 A增加旅游产品的文化含量 B尽量降低旅游价格

C建立高效的电脑网络预订系统 D建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 E严格按照散客旅游导游服务程序接待

22散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（ ）。 A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划 B团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用报价的方式 D散客旅游的旅游项目价格相对比较贵，团队旅游相对比较便宜

23与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、次数多和（ ）等特点。 A预定期短 B变化多 C零星现付 D价格相对比较贵 D自由度大

24导游人员必须在送站前24小时与游客或小宝家旅游团确认送站的（ ） A时间 B车辆 C地点 D车号 E车次或航班 25下列关于散客旅游说法正确的是（ ）.

A由游客自行安排旅游行程 B具有批量小、批次少的特点

C旅游项目的收费相对旅游团要贵一些 D包括自助游伙半自助游 E与团队旅游相比，散客旅游的预定期比较长 26与散客旅游相比，团队旅游（ ）

A价格相对便宜 B批次少 C自由度小 D选择性强 27选择性旅游项目的具体形式有（ ）

A小包价旅游中的必选部分 B晚间文娱活动 C购物游 D数日游 E风味品尝 28如未接到应接的的游客或小包价旅游团，导游人员应（ ）。

A 问询机场工作人员，确认本次航班（列车）已到，港内或站内无滞留游客。 B与上一站的旅行社联系

C确认迎接无望时，方可离开

D与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟

29、散客旅游同团队旅游的主要区别是（ ）。

A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同 C价格不同 D自由度不同 E导游讲解方式不同

30、某导游为一散客确认在接待计划中未注明需要确认的机票，他需要（ ）。

A告知客人确认机票的电话号码 B向客人收取确认费 C向客人报告核实确认的情况

D开具证明

31李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（ ）。

A为他们准备好机票 B送站前24小时确认送站时间和地点 C确认与司机回合的时间、地点及车型、车号 D使游客提前一个小时抵达机场 三、判断题

32散客旅游又称小包价旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

33散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点。

34散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、落实接待事宜。

35对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。 36迎接游客完毕后，导游人员及时向散客部和计调部门反馈所核实的航班号和离港的时间。 37若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客部和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。 38乘坐火车离站的散客，应使有可提前30分钟到达车站。 参考答案 一单项选择题

1 B 2 B 3 C 4 A 5 D 6 A 7 D 8 B 9 B 10 B 11 C 12 B 13 B 14 D 15 C 16 D 17 C 18 C 二多项选择题

19 BCD 20 ABCD 21 ACD 22ACD 23 ABE 24 AC 25ACD 26 AC 27 BCDE 28 AD 29 ABC 30 CD 31 ABC

三判断题

32B 散客旅游又称自助或半自助旅游。 33B批量小、批次多的特点。

34B主要包括认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具。 35 A

36 B反馈同接待计划有出入的信息及游客的特殊要求。报告核实的航班号和离港时间是在帮助游客确认机票后。

37B导游人员应在抵达更改后的第一个饭店时，及时打电话向散客部计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面的游客。 38 B 提前40分钟到达车站。

第四章 旅游接待中突发事件的处理与预防 一、单项选择题

1为了预防交通事故，导游人员在车辆行驶途中要注意的是：1提醒司机检查车辆 2 提醒司机要注意自己的仪容和仪表 3在市区行驶不要与司机聊天 4如果是长途行车，要不时与司机聊几句 5提醒司机不要超速驾驶、违章驾驶、酒后驾驶 6不要与司机发生争执，如有

争执也要待下团后解决。

A 1 2 3 4 5 B1 2 5 6 C 123456 D 1236

2、一外国游客在中国丢失护照和签证，办理的程序是：

1、稳定游客情绪，帮助寻找 2接待社开具遗失证明，失主准备照片 3持证明到当地公安机关挂失申请领取《护照遗失证明》 4失主持证明和照片到所在国驻华使馆申请补办新护照或临时证件 5失主持新护照或临时证件到当地公安局出入境管理处申请入境签证 6失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照。 A 12345 B 1256 C 12356 D 1236

3、乘国际航班出境或去沿海城市的航班应提前（ ）到达机场。 A 30分钟 B60分钟 C90分钟 D 120分钟

4 、港澳居民在国内旅游期间丢失旅游证件，应到当地市县公安部报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。

A出入境签证 B《港澳同胞回乡证》 C《港澳居民来往内地通行证》 D《中华人民共和国出境通行证》

5 、某入境团旅游者在昆明旅游期间，丢失一部贵重的DV，导游人员应协助旅游者到当地公安局开具（ ），以备出海关时查验或向保险公司索赔。 A 遗失证明书 B失窃证明书 C遗失证明 D失窃证明

6、导游人员漏接旅游团，无论是主观原因还是客观原因导致的，都会对后续工作产生负面影响。要预防漏接，导游人员必须认真阅读接待计划、提前抵达接站地点、（ ）。

A设定好闹钟时间 B核实交通工具抵达的准确时间 C与司机商定好出发时间 D头天不要熬夜，以免睡过头。

7、在接到旅游团后，导游人员认真核实客源地派出方旅行社的名称、目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名以及（ ）等。

A下榻饭店名称 B旅行团行程 C参团费用 D团中男与女、大人与小孩具体人数

8、无论是外国人、港澳台胞、华人华侨来中国旅游，或是中国公民去境外旅游时，但在旅途中客人不慎遗失身份证时，都首先要请（ ）开具遗失证明，然后办理身份证明的相关手续。

A 当地公安机关 B当地领、使馆 C当地接待社 D导游或领队

9、导游人员在带团过程中，对容易发生晕车（船、机）的游客，一定要有选择地采取一些预防措施：

1提醒游客保持心情 2正确的心理方法 ，让其不断的自我暗示 3出发前提醒游客一定要吃饱、吃好 4提醒游客服用一些预防晕车的药物 5建议游客在胸口涂抹一些驱风油、风油精等 6让游客口含陈皮等小食

A 123456 B 1246 C12456 D 12346

10、旅游途中旅游者患病时，下列导游处理旅游者患一般疾病时的错误做法是（ ）。 A关心旅游者的病情 B劝其及早就医并多休息 C向旅游者讲清看病费用自理 D导游可给患者服用一些自备药

11、一旅游团用过午餐后，团中多数游客感觉腹痛、头晕，有的还有发烧的症状，导游人员采取的下列处理措施哪些是正确的？

1设法催吐 2让游客赶快吸氧，病情稳定后及时送医院治疗 3让游客就地平躺，必要是进行人工呼吸 4立即将患者送往就近医院治疗，并请医生开具诊断证明 5立即报告旅行社，追究餐厅责任 6协助旅行社帮助游客向有关部门索赔 A 123456 B 2456 C 12356 D 13456

12、为预防毒蛇咬伤，导游人员对游客的下列提醒那些是正确的？

1提醒游客身上最好不要带芳香浓郁气味药物 2提醒游客身上不要带有腥味的药物 3行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干 4提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇 5提醒游客边走边大声说话 6提醒游客穿长筒靴或高帮鞋、长裤。 A 1356 B 2456 C 236 D 145

13、旅途中，一游客心脏病发作，导游人员采取的下列措施正确的是：

1让患者保持安静，让其就地平躺，头略高 2赶快让患者背靠大树，全身放松 3由患者亲属、领队或其他游客从患者的口袋中寻找药物让其服用 4一般不能给患者服用导游自带的药物，但如果情况万分危急，在征得领队同意的前提下可以例外 5发现游客患者应立即送往就近医院 6应联系医院派医生前来救治，待游客病情稳定后才能送院 A 136 B 245 C 235 D 146

14、一旅游团入住的酒店发生火灾，情况万分紧急，导游人员如何引导游客自救？

1若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 2必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物批裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙根爬行 3大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥塞门缝或泼水降温，等待救援 4向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员5采取滚动的方式逃离建筑物或可能有重坠下的地方 6如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离.

A 123456 B 1234 C 12345 D 12346

15、为送走一旅游团，广州某旅行社地陪至少提前（ ）到达广州白云国际机场。 A 1小时 B1.5小时 C 2小时 D 半小时

16、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机（ ）。

A 打开左转向灯 B 打开右转向灯 C 打开远射灯 D 打开双闪警示灯

17、某游客在高温的天气下出现大汗淋漓、恶心、呕吐、头晕眼花、头痛、全身无力等症状，作为导游可以采取（ ）的措施。

A 晕车 B 中暑 C食物中毒 D高原反应

18、某游客背毒蛇咬伤，马上要用布带或植物纤维在伤口（ ）处包扎。

A靠近心脏5-10厘米 B 远离心脏5-10厘米 C靠近心脏3-5厘米 D远离心脏3-5厘米 19、游客在游览活动中走失，作为导游人员应该怎样处理？

1争取有关部门协助 2写出事故报告 3做好善后工作 4了解情况，迅速寻找 A1324 B 1234 C 4312 D 4132

20如果酒店发生火灾，导游最迫切要做的工作是（ ）。

A 迅速组织游客从太平门，安全楼梯或乘电梯离开 B迅速通知领队及全体游客 C 迅速报告旅行社 D 本人先撤离火灾现场 二、多项选择题

1、为了预防游客走失，导游在景点示意图前应讲明（ ）。

A游览的路线 B 所需的时间 C导游的电话号码 D集合的时间、地点

2、旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游应采取的正确措施有（ ）。

A及时替骨折的游客包扎 B拦车送骨折的游客到最近的医院

C、让司机开车送骨折的游客到医院 D、打电话叫救护车

3、旅游途中，如果有游客突发心脏病，应让其就地平躺，由（ ）在患者口袋内寻找备用药物服用。

A、地陪 B、患者亲属 C、领队 D、其他旅客 4 、食物中毒的特点是（ ）。

A、腹痛腹泻 B、发病快 C、潜伏期短 D、呕吐

5、下列事故中要写事故报告的是（ ）。

A、交通事故 B、治安事故 C、丢失钱物 D、误机 6、以下（ ）情况是游客高原反应的症状。

A、头痛 B、发烧 C、失眠多梦 D、恶心呕吐 7、为了预防漏接情况的出现， 导游人员应（ ）。

A、认真阅读计划 B、随时关注接待计划有无变更

C 、提前半小时到达接站地点 D、及时与领队联系，站醒目位置迎接旅游团 8、为了避免错接情况的出现，导游人员在接团时认真核实（ ）。

A、领队姓名（无领队要核实旅游者的姓名）B、旅游目的地组团旅行社的名称 C、旅游团的代号 D、旅游团的人数

9、由于（ ）原因造成的误机属于非责任事故。

A、旅游者的原因 B、交通事故 C、严重塞车 D、汽车发生故障 10、为了避免误机事故的发生，导游人员应（ ）。

A提前做好交通票据的落实 B、临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览 C、安排充裕的时间去机场 D、临行前不旅游团到热闹的地主购物或自由活动

11、下面哪些情形属于导游人员的责任导致误机（车、船）事故（ ）。 A、导游人员记错旅游团离站时间 B、导游人员对行程安排过紧、

C、导游人员在送站途中出现严重堵车 D、导游人员记错离站的地点

12、旅游者在下榻饭店丢失行李，导游人者员要写出事故报告，内容包括（ ）。

A、行李丢失的经过 B、丢失原因 C、查找过程 D、失主和其他旅游者的反应 13、一般来说， 防止旅游走失的预防工作有（ ）。 A、向旅客报告一天的行程 B 、经常清点人数

C、要以丰富的讲解内容和导游技巧吸引游客 D、做好提醒游客的工作 14、若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述（ ）。 A、旅游者走失的经过 B、寻找经过

C、走失原因 D、善后处理的情况和旅游者的反应 15、导游人员应采取（ ）。

A、认真阅读接待计划 B、核对好航班（车次、轮船）的时间、团号等 C、提前到达接站点迎接旅游团 D、接到旅游团时要认真核对资料 三、判断题

1、发生重大交通事故，在公安人员到来前，导游员不能移动任何物证。 2、一旦发和误机事故，导游人员首先考虑的问题是查清事故的原因和责任。

3、为了预防高原反应，导游应提醒游客适当喝酒以抵御寒冷，晚餐尤其要听吃饱。

4、发生游客死亡事故时， 导游人员应该妥善保管死者遗物，待死者家属到来时详细移交并请家属开具收条。

5、空接是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

6、导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前30分钟到达接站地点。

7、漏接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

8、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者） 9、漏接属于责任事故。 10、若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间，地部和全陪应向旅游者做必要的解释并交换旅游团。

11、若错接发生的是在两家不同的旅行社之间，导游人员应立即报告旅行社，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

12、误机（车、船）事故是指由于某种原因或旅行社有关人员的失误，旅游团（者）没有按原航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留的事故。

13、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，并由领队代为保管，待团队结束前如数归还。

14、某入境旅游团在华旅游期章，一位美国华侨在广州浏览时，不慎丢失自己的护照，导游人员应带领游客前往美国驻广州的大使馆补办护照，并到广州出入境办证大厅补办签证。 15、证件、财物特别是申请贵重物品被盗是治安事故，导游人员必须立即向公安部门和保险公司报案。

16、旅游者的行李在机场托运行李丢失是导游员的责任，应帮助旅游者追回行李。

17、旅游者在游览活动中走失，一般情况下是领队和地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。

18、经多方寻找仍无走失旅游者的下落，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

19、海啸发生时，在海上的船只应该马上返回港湾。 20、利用信号镜来求救最好按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，即每分钟闪动6次停顿一分钟，然后重复地发生信号。

参考答案 一、 单选题

D A D D C B B C B D B C A B B D B A D B 二、多选题

ABD ABD BCD ABC ABCD ACD ABCD ABCD ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ABCD ABCD 三、判断题

B B B B B A B AAB AABBA BBABA

B卷 一、 单选题

1、导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（ ）到达接站地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

2、乘国际航班出境或者去沿海城市的航班应提前（ ）到达机场。 A、30分钟 B、 60分钟 C、20分钟 D、30分钟

3、港澳居民在国内旅游期间丢失旅游证件，应到当地市县公安部报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A、出入境签证 B、《港澳同胞回乡证》 C、《港澳居民来往内地通行证》 D、《中华人民共和国出境通行证》 4、火灾的报警电话是（ ）。

A、110 B、119 C、120 D、121

5、旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象，称为： A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接

6、旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况为（ ）其他事故处理。 A、责任事故 B、非责任事故 C、安全性事故 D、治安事故

7、旅游过程中，因（ ）原因需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程时，导游人员原则上应按合同执行。

A、旅行社要求 B、旅游者要求 C、不可抗力 D、旅游相关部门的原因

8、根据中国民航的规定，行李丢失（ ）天可以开始索赔，行李最高赔偿金额为每千克（ ）元人民币。

A、30 50 B、60 100 C、10 60 D、30 100 9、所谓闭合性骨折，是指（ ）伤口骨折。 A、没有 B、有 C、创伤 D、流血

10、如果地震引起轻微晃动，导游人员提醒游客保持冷静，最好采取（ ）的方法逃离建筑物或可能有重物压下来的地方。

A、爬行 B、跑步 C、滚动 D、俯卧

11、 若游客扭伤，骨折，受伤24小时后内出血已经完全停止时可改用（ ）. A、热敷 B、按摩 C、冷敷

12、旅行社派车的时候，车辆的座位比乘坐游客人数多出（ ）为好。 A、 10% B、30% C、15% D、20% 13、空接属于（ ）事故。

A、责任事故 B、重大事故 C、非责任事故 D、轻微事故 14、如果旅客中暑了，第一步采取的措施是（ ）。 A、立即送往医院 B把游客转移到通风的静卧 C、给游客服用药物 D、让游客多喝水 15、高原反应的症状（ ）。

A、恶心、呕吐、头晕、心悸 B、发烧、感冒 C、脸色发青 D、嘴唇发紫

16、如果游客扭伤了，给他冰敷的时候，一小时要做（ ）分钟。 A、18 B、16 C、15 D、20 17、海啸最明显的前兆是（ ）。

A、刮风下雨 B、打雷闪电 C、狂风大作 D、地震

18、外国游客在中国患重病或病危时，亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者家属亲属。若找不到亲属，一切按（ ）处理。 A、使、领馆书面意见 B、旅游协议书

C、国际惯例 D、旅游客源地旅行社与旅游目的地旅行社的合同书

19、港澳居民在国内旅游期间丢失旅游证件，应到当地市县公安部报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A、出入境签证 B、《港澳同胞回乡证》 C、《港澳居民来往内地通行证》 D、《中华人民共和国出境通行证》

20、某一美国旅游团在华旅游时，领队不慎丢失了团队签证，补办时须有（ ）,并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局（外国人出入境管理处），进行补办。 A、签证副本和团员成员的身份证 B、团员成员护照和行程路线 C、签证副本和出入境证明 D、签证副本和团员护照 二、多选题

1、旅游车在途中发生机械故障是指（ ）等出现了毛病。

A、油路系统 B、电路系统 C、刹车系统 D、汽路系统

2、出现撞车等重大安全事故时，导游应做好以下（ ）工作。 A、组织紧急救援 B、保护事故现场 C、立即报告 D、妥善处理好善后工作 E、写出事后报告 F、理赔 3、漏接的处理程序是（ ）。

A、诚恳道歉 B、提供高质量的服务 C、退还部分费用 D、给予一定物质补偿 4、（ ）等情况，可能加重或诱发晕机（车、船）。

A、过度疲劳 B、饥饿 C、过饱 D、精神紧张 E、身边有人呕吐 F、环境湿闷污混

5、为了避免误机事故的发生，乘国内航班、沿海城市、火车，导游人员应该提前（ ）到达机场、火车站。

A、1.5小时 B、2小时 C、1 小时 D、2.5小时

6、华侨在中国境内丢失了护照、签证，应该（ ）处理。 A、帮助寻找，确认丢失，由接待社开具讲遗失证明。

B、失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照 C、失主持新护照到移民局办理入境签证手续

D、持新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 7、晕船的客人乘船一般会出现（ ）的情况。 A、头晕 B、头痛 C、 恶心 D、呕吐

8、如果客人在火车上心脏病病发了（ ）处理。 A、让患者保持安静，让其就地平躺，头略高

B、由患者亲属或领队或其他游客从患者的口袋中寻找备用药物让其服用 C、地陪应主动联系就近医生过来救治 D、立即送其到医院抢救

9、某一法国旅游团在北京游览时，有一位客人丢失了一部照相机，是进入我国海关时曾申报的物品，多方寻找后仍无下落。作为全陪，应该如何处理（ ）。

A、请接待社开具证明 B、失主持证明到当地公安局开具遗失证明以备海关检查或向保险公司索赔 C、失主到广州领事馆备案 D、失主到广东公安厅备案 10、旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，一般是（ ）的责任。 A、导游人员 B、交通部门 C、行李员 D 、旅游者 11、遇到火灾事故，导游人员应该镇定判断火情，（ ）引导大家自救。 A、若身上着火，可就地打滚，或用厚得的衣物压灭火苗

B、必须穿过浓烟时，可用浸湿的衣物披裹全身，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C、大火封门时，可用浸湿的衣物等塞门缝或泼水降温，等待救援 D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救护人员

12、如果你所带的团处在峡谷地区时，并且发生了泥石流，应（ ）引导游客逃生 A、丢下游客急急忙忙逃走 B、迅速引导游客抛掉重物向山坡高地撤离 C、逃离方向要与泥石流流向垂直，既向两边疏散。 D、到了安全地带，游客集中在一起，等待救援

13、天灾发生时的求救信号，一般有（ ）。

A、汽车紧急信号 B、火光信号 C、图形信号 D、灯光信号 14、当游客被毒蛇咬伤时，导游人员应（ ）处理。 A、包扎 B、冲洗伤口 C、扩大伤口排毒 15、游客在游览的过程中走失了，导游人员应( )

A、了解情况，迅速寻找 B、争取有关部门的协助

16、旅游团中有一名客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证， 处理

D、吸出毒液 F、送附近医院急救 C、做好善后工作 D、写出事故报告 而该团为双飞团，导游人员应( )

A、由当地旅行社出具遗失证明 B、失主本人持证明到当地公安局报失 C、经核实后开具身份证明

D、如果无法办理身份证明文件，则安排游客回程改乘其它的交通工具，交通费用由该客自付，旅游结

束后再依协议或有关规定合理结算 三、判断题?十号．

1、空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。 2、误机事故属于特大事故，．往往会造成重大的经济损失和不良影响。 3、冻伤是寒冷的刺激在一定的条件下对人体造成的组织损伤。 4、骨折分为裂开性和闭合性两种。

5、发生跌扭伤，首先进行热敷，再进行冷敷。

6、火灾时穿过浓烟，用浸湿的衣物裹住身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。 7、交通事故是影响旅游安全的重要因素。

8、当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷爵地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。

9、食物中毒潜伏期短、发病快，若抢救不及时，会导致生命危险。

10、丢失台湾旅行证明，经核实后发给依一次性有效的入出’境通行证。

11、泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物，向山坡的低洼处撤离。 12、当使用信号镜的时候，每分钟闪动八次，停顿一分钟然后重复的发出信号。

13、如果外国旅游者在华旅游时不幸去世了，要将尸体运送回国，应该由医院对尸体进行防腐处理，由宾仪

馆成殓，并发装殓证明书。

14、导游因按旧时刻表去接团而造成的漏接，属于客观原因造成的漏接事故。 15、海外旅游者的行李在来华途中丢失，当导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时，

失主须出示身份证和行李牌。

16、空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

17、如果旅游团发生误机的时候，导游应在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认，要求改乘后

续航班，以减少损失。

18、当外国游客遗失护照时，应让失主持《护照报失证明》和照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照或 临时证件。

19、根据中国民航的规定，行李丢失30天可以赔偿，行李最高赔偿金额为每千克100元人民币。

20，游客扭伤时，在受伤24小时后内出血已经完全停止时可改用冷敷。 一、单选题 1、D 2、D 3. D 4. B 5. B 6. D 7. B 8. A 9. A 10. C 11. A 12. D 13、C14、B

15. A 16. C 17. D 18. A 19. D 20. D

二、多选题

1、ABCD 2. ABCDF 3. ABD 4. ABCDEF 5. ABC 6. ABD 7. ABCD 8. ABC 9、AB 10、BC II. ABCD 12. BCD 13. ABCD 14. ABCDF 15. ABCD 16. ABCD

三、判断题

l、B 2、B 3、A 4、B 5、B 6、A 7，A 8、A 9、A 10、A l l、B 12、B 13.A 14.B 15 B 16.B l 7、A 18、A 19.B 20、B C卷 一、单项选择题

l、当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向( )报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向( )报告。

A、当地公安局；当地人民政府 B、上级旅游行政管理部门；国家旅游行政管理部门

C、国家旅游行政管理部门；当地公安部门 D、当地人民政府；国家旅游行政管理部门

2、出现撞车等重大安全事故时，如导游人员还清醒，首要工作是( )。

A、保护现场 B、立即报告 C、立即分清情况，采取措施 D、立即组织抢救 3、旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客的人数多出( )为好。 A、一倍 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

4、在旅游过程中，导游人员必须将( )放在第一位，在任何情况下都不能马虎。 A、服务 B、游客 C、安全 D、旅游计划、 5、旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象属于(．’ )。 A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接 6、导游人员按原计划预定的班次成车次接站，．没有接到旅游团是属于( )。 A、空接 B 漏接 C、错接 D、误接

’7、为了避免误机（车、船）事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班．，导游人员应保证旅游团提前( )到达机场。

A、40分钟 B. l小时 C、1个半小时 D. 2小时

8、根据中国民航规定，行李丢失( )可以开始索赔，行李最高赔偿金额为每千克( )元人民币。

A、半个月；50元 B、半个月；50元 C、一个月；50元 D、三个月；50元． 9、旅游团中某华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到( )报失并申请新护照。

A、公安局出入境管理处 B、侨居国驻华使、领馆 C、当地接待社 D、当地警察机构

10、旅游团中一位老人在长城游览时，心脏病突发昏倒在地，导游人员应( )。 A、立即将老人送往医院

B、立即从老人口袋中寻找备用药物让其服用

C、让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物

D、全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治

11、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品( ).

A、留在车内，由司机照看 ．B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带

1 2、旅游者在行期间病故，其亲属要求解剖尸体虚由死者亲属或领队提出书面申请，并经( )同意后方可进行。

A、组团社 B、接待社 C、公安局 D、医院 1 3、旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般，一式( )份。 A、一份 B、两份 C、三份 D、四份

1 4、导游员认真核实交通工具到达的准确时间并提前抵达，是( )的措旋。 A、预防漏接 B、预防错接 C、预防空接 D、预防误接

15、旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一一次性有效的 ( )。 A、《港澳同胞回乡证》 B、《中华人民共和国出境通行证》 C、《回乡证遗失证明》 D、《港澳同胞旅行证》

1 6、如果旅游者是经过抢救而无效死亡的，与之相关的抢救经过报告，死亡诊断证明书，均要由( )签字后盖章并复印。

A、领队 B、导游人员 C、死者亲属 D、主治医师 1 7、导游人员接团时，以下( )情况纯属于责任事故。

A、漏接 B、错接 C、空接 D、误机（车、船）

18、为了避免造成漏接，导游员必须提前到达接站地点，提前时间为( )。 A、15分钟 B.30分钟 C.60分钟 D、90分钟

1 9、为了杜绝误机事故的发生；导游人员必须带领游客提前抵达机场，对于国内航班，应提前( )抵达机场。

A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时 20、一旦发生误机事故，导游人员首先要做的应该是( )。 A、稳定旅游者情绪 B、尽快与机场联系

C、报告旅行社+，请求协助 D、通知下一站，对日程作相应的调整 2 1、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。 A、披裹浸湿的衣、被 B、打开房门，迅速离开

C、贴近地面，顺墙爬行 D、挥动颜色鲜艳昀衣服呼救

2 2、当旅游者在自由活动中走失，一般情况下应由( )负责寻找。 A、全陪 8、地陪 C、领队 D、全陪和领队

2 3、旅游者自由活动时走失，导游人员得知后，首先应( )。 A、了解情况，迅速寻找 B、报告旅行社

C、通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找 D、争取，有关部门的协助 2 4、，不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当( ．)。

A、设法尽快交换旅游团 B、交换旅游团地陪 C、将错就错，不做任何调整 D、交换旅游团全陪

2 5、游客在旅途中若发生骨折，应及时送医院救治，但在此之前，导游人员应做力所能及

的工作是( )。

A、止血、冰敷、、包扎 B、热敷、止血、包扎 C、止血、包扎、上夹板 D、止痛、包扎、上夹板

2 6、旅游者抢救无效死亡，由( )向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。 A、领队 B、地陪 C、抢救医生 D、旅行社负责人

2 7、旅游者经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出( )，同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。

①抢救经过报告 ②死亡分析报告书 ③抢救细节报告 ④死亡诊断证明书 A、①④ B、④② C、②③ D、②④

28、在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到( )开具遗失证明，以备出海关时查验或向( )索赔。 A、海关／保险公司 D、当地公安局出入境管理处／组团社 C、外国人出入境管理处／组团社 D、当地公安局／保险公司

2 9、旅游途中，如遇有旅游者猝发心脏病，导游人员要注意切忌匆忙中将患者抬或背着去医院，而应让其就

地平躺，由( )或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。 A、地陪 ， B、全陪 C、领队 D、随团医生

3 0、丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应到（ ）开具遗失证明。

A、当地公安局 B、当地警察机构 c、当地公安局出入境管理处 D、当地接待社 31、下列哪项不是止血的方法( )。

A、冰敷法 B、手压法 c、加压包扎法 D、止血带法

32、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在( )帮助其寻找。 A、其他团员房间 B、旅游车 c、上一站 D、酒店 33、如果司机酒后开车，导游人员应( )。

A、要求司机休息 B、请求调换司机 c、自己顶替开车 D、拒绝提供服务 34、为了避免游客丢失物品证件，导游员要多做提醒，下列不正确的是( )。 A、入住饭店时，要提醒游客随身携带好贵重物品

B、离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管 c、在景点下车游览时，要提醒游客随身携带好贵重物品 D、购物时，要格外提醒游客妥善保管好自己的物品

35、某旅行团定于当日晚乘21: 00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应 ( )。

A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 c、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负 36、发生食物中毒事故后，导游人员首先应( )。

A、立即将患者迭往就近医院 B、立即报告旅行社

c、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

37、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是( )。

A、调查核实后向接待社领导报告 B、在可能情况下，将错就错 C、任何情况下，都必须交换 D、马上回饭店查找

38、若错接发生在同～家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列( )的做法。

A、地陪和全陪必须交换旅游团 B、全陪可不交换旅游团，地陪应交换旅游团 c、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D、地陪和全陪都不必交换旅游团 39、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是( )。 A、做好人数清点工作 B、做好各项安排预报

C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理 D、做好提醒工作 40、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是( )。 A、问清情况、帮助寻找 B、做好游客的安抚工作 c、帮助游客开具遗失证明 D、到当地公安机关挂失

41、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当( )。

A、立即向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉

C、协助抢修，适当组织～些活动改变现状 D、设法联系旅行社就地调车，尽量减少由此带来的掼失

42、飞机（车、船）准时抵达，导游人员接不到旅游团（者），首先应排除( )的可能，即与全陪、领队或

组团社联系了解相关情况。

A、空接 B、漏接 C、误接 D、错接 43、误机（车、船）事故是属于( )。

A、责任事故 B、非责任事故 C、重大事故 D、特大事故

44、为了预防漏接事故的发生，导游人员接到任务后，应首要做到( )。 A、认真阅读计划 B、核实交通工具抵达的准确时间

C，提前半个小时到达接站地点 D，加强与全陪或领队的关系 45，以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是（ 0.

A, 送团途中遇见交通事故 B，送团途中遇到严重堵车现象 C, 旅游者独自外出迷路 D， 行李没有送到指定的地点

46，某一美国旅行团在华旅游期间，领队不慎丢失了团体签证，补办时须有（ ），并按原团体签证格式重新打印全体成员名单，填写有关申请表。

A， 签证副本和团体成员的身份证 B， 团体成员护照和身份证 C， 签证副本和出入境证明 D， 签证副本和团体成员护照

47，中国公民出境旅游时，不慎丢失护照，签证。应当携带必备的材料和证明到（ ）办理新签证。

A，当地警察机构 B， 我国驻该国的使，领馆 C, 该国出入境管理处 D， 该国移民局

48，旅游者丢失的如果在国外办理了财产保险的物品，要在当地公安局出入境管理处办理（ ）。

Ａ， 遗失证明 Ｂ，失物经过证明 Ｃ，财产报时证明 Ｄ， 报时证明

４９,为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客告知（ ）。

１游览的路线。２，旅游车的停车地点３，所需的时间４，开车的时间５，集合时间，地点 Ａ１２３４５ Ｂ，１３４５ Ｃ，２３４５ Ｄ，１３５

５０，在旅游过程中，万一发生火灾，导游人员应按如下（ ）程序来应对。 １，协助处理善后事宜 ２，引领大家自救 ３，迅速通知领队及全团旅游者 ４，立即报警 ５，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏通旅游者 Ａ，４５３２１ Ｂ，４３５２１ Ｃ，３４５２１ Ｄ，３４２５１

５１，若在旅游过程中，发现旅游者食物中毒，导游人员错误的做法是（ ）。 Ａ，让患者静卧，缓解毒性 Ｂ，设法催吐并多喝水以缓解毒性 Ｃ，立即将患者送往医院抢救 Ｄ，报告旅行社并追究供餐单位责任 ５２，对于旅游团误机（车，船）事故的处理，下列错误的是（ ）。 Ａ，导游人员应立即向旅行社领队及有关部门报告，请求协助

Ｂ，如是误机，导游人员应在原航班起飞时间的次日１２时前进行误机确认 Ｃ，导游人员要督促本社计调人员及时通知下一站，对日程作出相应的调整 Ｄ，旅游团误机（车，船），导游人员应承担一定经济损失并受到相应的处分

５３，在旅游过程中，游客的身份证，护照，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等有效证件，一般由（ ）保管。

Ａ， 地陪 Ｂ， 全陪 Ｃ，领队 Ｄ，游客自己

５４，旅游团中如有游客丢失证件，导游人员应根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（ ）。

Ａ，组团社支付 Ｂ，接待社支付 Ｃ，导游人员垫付 Ｄ，旅游者自理 ５５，旅游团中某旅游者因中暑而导致昏迷，导游人员首先应（ ）。 Ａ，迅速将游客移到阴凉，通风的地方静卧

Ｂ，松解衣裤纽扣和鞋带，敞开其衣服，以加快散热 Ｃ，使游客侧卧，头后仰，保证呼吸道畅通 Ｄ，用拇指掐其人中穴，十字穴位

５６，下列药品不属于缓解高原反应的是（ ）。 Ａ。仁丹 Ｂ，红景天 Ｃ，去痛片 Ｄ，安定片

５７，为了防止旅游团的游客发生高原反应，导游人员应该采取一系列的预防措施，下列措施不正确的是（ ）。

Ａ，提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪

Ｂ，提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳 Ｃ，刚到高原地区时，尽量少洗澡 Ｄ，饮食不要选择高热量易消化食物

５８，旅游团中如果有游客不小心被扭伤，导游人员应尽快给伤者进行局部冷敷，冰敷每个小时要做（ ），至肿痛不再增加为止。

Ａ，一次 Ｂ，两次 Ｃ，１５分钟 Ｄ，３０分钟

５９，在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游人员应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（ ）处包扎。

Ａ５――１０厘米 Ｂ，２厘米 Ｃ，３厘米 Ｄ，４厘米 ６０，旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游人员在采取特殊的救护措施时，要先征得（ ）同意并在其他游客在场的情况进行，避免引起不必要的麻烦。 Ａ，领队 Ｂ，全陪 Ｃ，伤者家属 Ｄ，伤者自己 ６１，外国人运带灵柩（骨灰）许可证，应由（ ）颁发。

Ａ，地方检疫机关 Ｂ，出境口岸检疫机关 Ｃ，公安局出入境管理处 Ｄ，护照国驻华使，领馆 ６２。旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（ ）为宜。

Ａ，在当地成殓 Ｂ，在当地火化 Ｃ，在当地埋葬 Ｄ，运送回原籍

６３，如按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，应每分钟闪动（ ）次，停顿一分钟，然后重复地发出信号。

Ａ，３ Ｂ，４ Ｃ，５ Ｄ，６

６４，旅游团中游客在自由活动中走失，地陪得知后应立即报告旅行社和（ ）。 Ａ，了解情况，迅速寻找 Ｂ，写出事故报告 Ｃ，做好善后工作 Ｄ，争取有关部门协助 二，多项选择题

６５，导游人员预防漏接事故的措施是（ ）。

Ａ，认真阅读接待计划 Ｂ，核实交通工具到达的正确时间 Ｃ，严防社会其他人员非法接走旅游团 Ｄ，提前抵达接站地方 Ｅ，接团全再次和旅行社落实团队接待计划，确认有关情况 ６６，导游人员预防错接事故的措施是（ ）．

Ａ，提前到达接站地点 Ｂ，核对好航班（车次，轮船）的时间，地点 Ｃ，接团时要认真核实 Ｄ，警惕非法导游接走旅游团（者） Ｅ，尽量提前和组团社全陪或领队取得联系 ６７，为了预防误机（车，船）事故的发生，（ ）要提前一天核实，落实好交通工作，如交通票据，离站的时间和地点等。

A， 地陪 B，全陪 C，领队 D，旅行社

69，导游人员应熟悉旅游者如何补办丢失的外国护照和签证的手续（ ）。 A， 必须有签证副本和团体成员护照

B， 由接待社为旅游者开具遗失证明，并请失主准备照片

C， 失主本人持证明去当地公安局报失，申请领取----护照报失证明

D， 失主—护照报失证明和照片去当地公安局出入境管理处办理入境签证 70，补办华侨丢失护照和签证的手续是（ ） A， 必须有签证的复印件和团队成员的护照 B， 由接待社开具遗失证明

C， 失主持遗失证明和照片到当地公安局部门挂失并申请新护照 D， 失主持新护照去其侨居国驻华使，领馆办理入境签证手续

71，为了防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作（ ） A， 及时做好提醒工作 B， 做好各项安排的预报

C， 时刻和旅游者在一起，经常点清人数

D， 地陪，全陪和领队应密切合作，全陪和领队应主动负责做好团队的善后工作 E， 导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 72，在自由活动时，导游人员应（ ） A， 提醒旅游者不要走散 B， 提醒旅游者不要走的太远 C， 要经常点清人数

D， 提醒旅游者不要回饭店太晚

E， 提醒旅游者不要去过于热闹，拥挤和秩序混乱的地方 73.，为了防止发生交通事故，导游人员应做到（ ）。 A，日程安排留有余地，不催促司机违章超车，超速驾驶 B，不与司机聊天，避免分散司机的注意力 C，提醒司机工作期间不能喝酒

D提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患及时修理或要求更换车辆 E， 不在接待过程中与司机争吵

74，为了防止火灾事故的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（ ）。

A， 不携带易燃，易爆物品

B， 不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

C， 托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品 D， 记住饭店的安全出口和转移路线 E， 掌握火场自救的方法

75，旅游过程中，若万一发生火灾，导游人员应组织游客用（ ）等方法进行自救。 A， 搭乘电梯迅速离开火场

B， 如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣服压着火苗

C， 必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，唔着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D， 大火封门无法逃出，可用浸湿的衣物，被褥塞门缝或泼水降温，等待救援 E， 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

76，游览故宫时，团中一游客突然心脏病发作，倒在地上，此时导游人员应（ ） A， 立即向当地旅行社报告 B， 立即送患者去医院

C， 让患者就地平躺，头略高

D， 让亲属或者其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用 E， 主动迅速联系就近医院或急救中心派医生前来救治

77，旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游人员应（ ）。 A， 立即采取排毒措施

B， 迅速将患者送进就近医院进行治疗或抢救 C， 请医生开具诊断证明

D， 立即报告旅行社并追究供餐单位的责任 E， 写出事故报告

78，一名游客在游览景点时，不小心扭伤了脚，此时导游人员应（ ）。 A， 将患者轻轻抬高，以促进静脉回流，改善局部血液循环，减轻淤肿 B， 尽快进行局部冷敷

C， 必要时，安排患者回旅游车或酒店休息 D， 帮助游客按摩轻柔，减轻淤肿

E， 尽快给患者扭伤部位进行热敷，以加快局部血液循环 79，旅游者在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（ ） A， 血管收缩 B， 消肿止痛 C， 组织修复 D， 代谢产物 E， 淤血吸收

80.为了确保旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游人员应熟悉饭店的（ ）.

A,安全出口 B，安全楼梯 C，电梯入口 D，转移路线 E，楼层太平门 81，旅游者在旅游景点走失，导游人员应立即向游览地的（ ）求助。 A，当地旅行社 B，交通部门 C，派出所 D，管理部门

82，同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，下列正确的是（ ）。 A， 地陪可以不再交换旅游团 B， 全陪必须交换旅游团

C， 如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团

D， 如果是全陪兼地陪，可以不再交换旅游团

83，为了防止错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，认真核实（ ）。 A， 组团社的名称 B， 旅游团团号，人数 C， 领队名字 D， 旅游者姓名

84，旅游期间，旅游者丢失证件，钱物，行李的现象是有发生，导游人员应经常关注旅游者这些发面的安全并做到（ ）。 A， 多做提醒工作 B， 保管好游客的证件 C， 严格按规定交接行李

D， 提醒司机关好车门，禁止外人进入旅游车

E， 入住酒店时，要提醒游客随身携带贵重物品，不要放在房间内 85，下车后进入游览点之前，地陪要通知全体游客（ ）。 A， 旅游车的型号，颜色，标志，车号 B， 集合的时间，地点 C， 开车的时间

D， 旅游车停车的地点 E， 游览路线及所需的时间

86．一旦发生误机事故，导游人员应当（ ）。 A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

B，稳定好旅游者情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿，游览等事宜 C，尽快让旅游者前往下一站

E， 实事求是向旅游者说明情况，以防止误解

87，死者的遗物一般由（ ）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

A，地陪 B，全陪 C，死者亲属或领队 D，死者生前好友代表 E，组团社代表 88，旅游团中如有游客晕车，导游人员应（ ）。 A提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状 B，劝其不要凝视远方 C，打开车窗

E， 将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向 89，旅游者因病死亡后，其遗物应如下处理（ ）。 A， 由全陪或地陪人员代为保管 B， 可由死者的亲属带回保管 C， 可由领队带回保管 D， 可交到使，领事馆

90，下列方法中，有助于预防游客心脏病突发的措施是（ ）。 A， 提醒游客不要每餐不要吃得太饱 B， 务必于出发前准备一个急救盒 C， 服用藿香正气水，仁丹

D， 让客人保持稳定的情绪，不以物喜，不以己悲 91，旅行中暑采取的紧急措施有（ ） Ａ，迅速将游客移到阴凉，通风的地方静卧

Ｂ，松解衣裤纽扣和鞋带，敞开其衣服，以加快散热 Ｃ，尽快补充水分，应喝些丹盐水或清凉饮料 E， 服用藿香正气水，仁丹等药物或用风油精 92，遇到旅游司机酒后驾驶，导游应该（ ）。 A， 立即制止 B， 严厉批评 C， 报告给旅行社 D， 请求调换司机 三，判断题

93，出现撞车等重大安全事故时，导游人员应立即向地接社和有关消防，公安，交通部门报告，地接社应及时报告当地旅游行政管理部门，并报告当地人民政府。 94，根据旅游安全管理暂行办法规定，对于外国旅游者的赔偿按照国家有关法律规定妥善处理。

95，旅游车在进行长途驾驶时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。 96．空接是指旅游团（者）到达一站后，没有导游人员迎接的现象。

97. 一旦发生漏接，导游人员应立即报告旅行社，面对游客首先诚恳道歉，提供高质量的服务，给予一定的物质补偿。

98. 旅游者在离开本站的当天突然生病造成的误机事故，属于非责任事故。 99. 如发生误机事故，导游员应在航班起飞的次日中午12点前进行确认。

100. 为了防止误机事故的发生，导游人员应安排充裕的时间去机场（车站，码头），一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。

101. 为了防止误机（车, 船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广，地域复杂的景点旅游，到热闹的地方购物或自由活动等。

102. 当旅游者丢失证件时，导游人员应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失。

103. 旅游团中外国旅游者丢失护照，失主应到所在国驻华使, 领馆申请办理入境签证。 104. 丢失台湾同胞旅行证明，失主携带接待社开具的遗失证明、当地公安机关的报失证明到当地公安局出入境管理处申请一次性有效地处境证明。

105. 一经确定旅游者的财务丢失或被盗，导游人员应立即向公安部门保案，必要时向保险公司报案。

106. 旅游者丢失的如果是贵重物品，失主应持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到当地公安局出入境管理处填写《财务报失证明》，列出失物清单。

107. 导游人员不厌其烦地提醒游客保管好自己的证件、财务及行李等物品， 是预防物品遗失或失窃的最具有效地方法。D

108. 旅游团中游客出现冻疮时，导游人员应利用手掌的体温对其加热，方法是反复按摩、揉搓患者的手掌，反复多次加温，促使冻疮部位恢复血液的正常循环，再涂上冻伤药。 109. 如果死者的遗体在当地进行火化，遗体火化前，应由死者所在国驻华使、领馆写出火化申请书，交地接社保留。

110. 乘船旅游时，听到海啸预警后，导游人员应指示船主及时返回海港。

参考答案 一、 单项选择题

1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、D 8、C 9、A 10、C 11、D 12、D 13、B 14、A 15、B 16、D 17、B 18、B 19、C 20、C 21、B 22、D 23、B 24、A

25、C 26、C 27、A 28、D 29、C 30、D 31、A 32、C 33、B 34、A 35、C 36、C 37、A 38、C 39、B 40、B 41、C 42、B 43、C 44、A 45、D 46、D 47、D 48、C 49、D 50、B 51、A 52、D 53、D 54、D 55、C 56、A 57、D 58、C 59、A 60、D 61、A 62、B 63、D 64、C

二、 多项选择题

65、ABD 66、BC 67、ACE 68、AB 69、BC 70、BD 71、ACDE 72、BDE 73、ACDE 74、ABCD 75、BCDE 76、ACDC 77、ABCD 78、ABC 79、BCDE 80、ABDE 81、CD 82、AB 83、ABC 84、ACD 85、ACD 86、ABC 87、BCD 88、AC 89、BCD 90、ABD 91、ABCD 92、ACD 三、 判断题

93、B 地接社在报告当地旅游行政管理部门的同时报告组团旅行社，由旅游行政管理部门报告当地人民政府。

94、B 按照国家有关保险规定妥善处理。

95、B 旅游车在进行长途行驶时，导游人员要不时与司机聊两句，以免司机打瞌睡。 96、B 旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象是漏接。 97、B 一旦发生漏接，导游人员首先应诚恳道歉，提供高质量的服务，给予一定的物质补偿。 98、A 99、A

100、B 乘火车要提前1小时到达车站。 101、A

102、B 当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量帮助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失。

103、B 失主应到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证。

104、B 丢失台湾同胞旅行证明，失主携带旅游团接待计划、接待社开具的证明、当地公安机关的报失证明到当地公安局出入境管理处申请一次性有效地出境证明。 105、A

106、B 到当地公安局出入境管理处填写《失物经过证明》。 107、A

108、B 旅游团中游客出现冻疮时，导游人员应利用手掌的体温对其加热，方法是轻轻按下手掌，渐渐地加压，千万不要按摩、揉搓。反复多次加温，促使冻疮部位恢复血液的正常循环，再涂上冻伤药。

109、B 遗体火化前，应由死者的亲属或领队（或代表）写出火化申请书，交地接社保留。 110、B 听到海啸预警后应该避免返回海港，海啸在海港中造成的落差和湍流非常危险。

第五章 导游服务中个别要求的处理 A卷 一、 单选题

1、在旅游团用餐前（ ）提出换餐，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

2、外国游客要求导游人员帮助将物品转递给（ ）时，导游人员应建议其自行办理。 A、亲友 B、同行 C、有关部门 D、外国驻华使、领馆及其他人员

3、若是外交官随旅游团活动，导游人员应请示（ ），严格按我国政府的有关规定办理。 A、外国驻华使、领馆 B、中国公安部 C、出入境办事处 D、旅行社

4、参加旅游团的旅游者处于某种原因要求自由活动，导游人员应根据不同原因，按（ ）的原则妥善处理。

A、合理而可能 B、原则性和计划性相结合 C、认真倾听、耐心解释 D、尊重旅游者而不卑不亢

5、一游客看中一件玉雕，但该玉雕有瑕疵，商店又无存货。该游客请求导游人员代为购买并托运。面对此游客的要求，导游人员应如何处理？

（1）一般应婉言拒绝 （2）实在推脱不掉，要请示领导 （3）一旦接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜 （4）收取足够的欠款 （5）发票、托运单及托运费收据和玉雕一起寄给委托人 （6）旅行社保存复印件以备查验 A、（1）（2）（3）（4）（5）（6） B、（2）（3）（4）（5）( 6 ) C、( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) D、( 1 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 )

6、旅游团入住酒店后，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：

A、立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求。必要时应调换饭店

B、马上通知旅行社，让领导出面协调

C、如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿 D、说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较

8、导游人员进行沿途风光导游时，一游客打断导游员的讲解并开起了黄色笑话，导游员正确的处理方法首先是：

A、装着没有听见，继续自己的讲解，或将话筒递给他，让他重复一遍，让其知难而退。 B、告诉他要懂得他人的人格

C、义正严词的警告他自己不喜欢开这类玩笑

D、批评他这是不礼貌的行为，让他事后再和自己单独探讨 9、在以下各种形式饿旅游活动中，（ ）属出于文化动机的旅游。

A、探亲访友、旧地重游、从事公务活动、出席会议、参与社交活动 B、观赏风景名胜、外出求学、学术考察

C、度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病 D、洽谈贸易、购买土特产品

二、 多选题

1、面对旅游者的苛求与挑剔，导游人员要（ ）。

A、正确对待 B、有时可以意气用事 C、一口拒绝 D、耐心解释

2、旅游者要求高于合同标准的房间，如有可以满足，但旅游者要交付饭店的（ ）。 A、住房费用 B、房费差价 C、退房损失费 D、手续费 D、确认费 3、旅游者购物后发现物品数（ ），要求导游人员帮其退还，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

A、计价有误 B、残次品 C、对物品不满意 D、货不对板

4、到某一旅游景点后，若有个别游客提出自由参观布随团活动，在（ ）情况下导游人员可以满足其要求。

A、游人不太多 B、秩序不乱 C、景点面积较小 D、游客人数不多 5、以下（ ）情况导游人员需劝阻旅游者自由活动。

A、旅游团即将离开本地区另一地游览 B、旅游者到不对外开放的地区参观 C、旅游者要求单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩 D、旅游目的地治安不理想 6、游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（ ）入团手续。

A、填写表格 B、交纳团费 C、出示有效证件 D、办理签证

7、旅游者因（ ）原因要求提前离开旅游团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

A、患病 B、家中有事 C、与其他游客意见不和 D、工作急事

8、外国旅游者不管因何种原因提前离开中国，导游人员则都应在领导的指示下协助旅游者办理（ ）手续，所需要费用由旅游者自理。

A、重定航班 B、重定机座 C、分离签证 D、离团手续 9、当旅游者要求导游人员帮助转递的是（ ），导游人员一般应婉言拒绝。 A、信笺 B、贵重物品 C、食品 D、衣物

10、一般情况下，导游人员应建议旅游者将物品（ ）给接受部门或接受人。 A、亲手交递 B、邮寄 C、转递 D、托运

11、外国旅游者因病因伤需要延长在中国的居留时间，导游人员则应（ ）。

A、办理有关手续 B、前往医院探视 C、帮助解决该旅游者及家属的生活困难 D、照顾其起居饮食

12、若个别旅游者却有特殊原因延长在华居留的时间，导游人员应（ ）。

A、请示旅游社 B、协助旅游者准备旅行社的证明、护照及集体签证 C、到当地公安局办理分离签证和延长签证手续 D、协助旅游者重订航班、机座、酒店

13、一个20人的新加坡旅行团在F市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱德女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，朱女士持昨天所购买的项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退还。对于以上案例分析正确的是： A、带旅游者到非定点购物商品购物是错误的

B、导游人员不能欺骗游客消费或与经营者串通欺骗游客消费，实事求是介绍商品 C、游客要求退还不满意商品，导游员应当给与满足

D、由于王小姐的项链没有经过权威部门认定，不能确定就是残次品，所以导游人员拒绝帮助游客退还商品时有道理的 三、 判断题

1、 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。

2、 面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。

3、 导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。

4、 如果外国外交官要求随团活动，应严格按照该国政府的有关规定办理。

5、 外国游客要求购买中药，导游应告知我国海关的规定，购买中药材出境不能超过150元。

6、 游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为导游人员却应该保持冷静，始终有礼，有理，有节，坚持不卑不亢的原则。

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