导游业务习题

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能

C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识

5、旅客携带（ ）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

6、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例

7、导游服务的社会性来源于（ ）的社会性。

A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游 8、（ ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（ ）。 A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围

10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（ ）到达集合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟

11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（ ）带团到达火车站。

A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（ ）不参加寻找。

A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员

13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务

14、导游讲解是一项综合性的（ ）。

A．导游艺术 B．讲解方法 C．表达技巧 D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ）。

A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常

16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ） 。

A．婉言拒绝 B．酌情办理 C．提出委婉批评 D．及时请示汇报

17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( )。 A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪

同前往

C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助，必要时陪

同前往

18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是（ ）。

A、香烟200支，酒一瓶 B、香烟400支，酒一瓶 C、香烟200支，酒两瓶 D、香烟400支，酒两瓶 19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（ ） A.导游人员可用自备药品为游客治病

B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品 C.导游人员一般不代为保管证件 D.导游人员可免费带其亲友随团活动

20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（ ）。

A．在当地成殓 B．在当地火化 C．在当地埋葬 D．运送回原籍处理

21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A．旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程 22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（ ）。 A．经济价值 B．文化特征 C．美学特征 D．社会价值 23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（ ）记号的，必须复带出境。

A．“★” B．“○” C．“●” D．“△” 24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

25、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化 26、在导游讲解时，导游人员不能（ ）介绍景物。 A．就事论事 B．借题发挥 C．虚实结合 D．触景生情 27、导游人员这样讲解：“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？再看后边的那几座小山像不像九只乌龟？这就是一龙赶九龟的自然景观”。 这句话使用的是( )停顿

A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿

28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。此句采用了( )。

A.名人效应法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.拟人比喻法

29、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（ ）仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

A．1小时 B．2小时 C．半小时 D．3小时 30、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（ ）。

A．政策法规知识 B．语言知识 C． 旅行知识 D．心理学知识

31、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ） 。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 二、多项选择题

32、以下属于实地口语导游方式的有（ ）。 A.游览途中介绍 B.游览途中才艺表演 C.游览途中问题解答 D.游览途中交谈

33、导游服务方式分为两大类，（ ）。 A.图文声像导游方式 B.多媒体导游方式

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