媒体应对失当案例 - 图文

因言被责——胡说八道

★郑

州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者要求郑州市城市规划局副局长、党委委员逯军对老百姓信访处理意见进行解释时，他反问记者：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？（6月17日中国广播网）2009年 6月22日，记者从郑州市委组织部得到证实，质问记者“替党说话，还是替老百姓说话”的郑州市规划局副局长逯军，日前已被要求停止工作，接受调查。

★“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群众就打我电话??”说这话的，身份是福建长乐市环保局长陈桂光。当地一家企业因环保问题与村民冲突，当时记者电话采访。

这段网友称为“不火都难”的话语，让陈桂光“走红”网络，8月9日，他被停职。 ★梁忠是四川双流县公安局交警大队勤务二中队副中队长。去年12月11日，首届西部动漫游戏节博览会在双流县体育中心召开，梁忠在附近执勤。

“领导”的车马上要到，梁忠催促一辆堵塞着的奥拓车驶离，司机下车争论，梁忠说“我不管你啥子，你是为啥服务？我是为领导服务，领导重要还是哪个重要？”

一网友拍摄了二人争论的过程，制成视频上传网络，引发关注。 事发后，梁忠被停职，相关部门领导带梁忠到当事司机工作单位道歉。

★谢林原是四川省泸州市龙马潭区交通局长。他拖欠了两年的停车费，2009年7月29日，物业人员讨要时遭其殴打。谢林还说“老子要找人来整死你”。边上有人指出他酒后驾车，他辩解：“我车上装有酒，酒气跑出来了，身上就有”。

当年8月5日，被网友称“整死你局长”的谢林，被“党内严重警告”，并被免去交通局长职务。8月7日，龙马潭区委组织部送他到位于龙马潭的泸州市经济技术开发区管理中心报到，10日出任办公室副主任。

另一是“西北风书记”，山东高密柏城镇堤东村原支书宫厚财，目前在家“病休”。他曾在另一乡镇任副科级干部，2007年9月到堤东村担任下派村支书。

★今年4月30日，山东卫视报道一则新闻，堤东村100余亩土地在2006年被村委会征用于“新农村建设”后无补偿，村民打电话质问村支书宫厚财：“又不调地，又不补偿，什么也不给，你这样叫我们喝西北风，你当书记的，你忍心吗？”电话另一头的宫厚财回应：“我当书记的，就是希望你们喝西北风。”

★今年5月中旬，贵州毕节市一名中学教师报案称被一官员强奸，阿市乡派出所副教导员钟显聪一句“戴避孕套不算强奸”震惊网络。

今年7月钟显聪被停职调查。在钟被调查期间，有记者采访毕节市公安局政委郭少全，当被问到钟显聪工作日中午饮酒时，郭少全回了一句“公安部五条禁令是违法的，因为不是全国人大常委会讨论通过的。”7月18日，郭少全被免职。

■“雷语”选录 ●“凡事都有第一次”

2009年12月，有市民投诉自来水服务中有霸王条款，市长信箱回答：“你好，来信收到。凡事都有第一次”。

●“请报道正面新闻，否则我可以不接待”

2010年1月，镇江市房管局一名谢处长面对记者电视镜头采访时要求正面报道。 ●“跟政府作对就是恶”

2010年10月，重庆市江津区委书记王银峰怒斥开发商的一段录音被爆出：“你知道什么叫恶不？跟政府作对就是恶！”

●“没有强拆就没有新中国”

2010年9月江西宜黄拆迁自焚事件后，宜黄一官员对强拆自焚事件梳理和分析。 ●“领导就得骑马坐轿，老百姓想要公平？臭不要脸”

2011年5月，诸多网络论坛上爆出吉林省辽源市环保局长在一次全局大会上的讲话。

在这位副局长大人眼里，党与群众利益已分属于两个壁垒森严、水火不容的利益群体，这与“三个代表”里界定的“中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益”一说差之十万八千里，官场潜规则被他一句或是“口误”之词，赤裸裸的暴露在阳光下，令人啼笑皆非，叹为观止。

在目前的中国政治生态下，新闻媒体属党和政府的宣传喉舌，而党和政府的宗旨是全心全意为人民服务，按此理论来讲，党和人民的利益应该在根本上一致。而在逯军眼里，党已经被异化成其小团体利益的保护伞，以及无视群众利益的遮羞布，并扬言媒体若不替他代表的“党”说话，便拒绝采访。权力傲慢到如此之境地，与法国国王路易十六的“朕即国家”如出一辙，然而要知道，路易十六可是被法国人民送上了断头台。

也许在“逯军们”的逻辑里，党群利益已分道扬镳，甚至南辕北辙。这是一个令人发指与绝望的警讯，古今中外统治者无视民意，滥施暴政导致至政府灭亡，官员下台的案例比比皆是，殷鉴不远。希望 “始终代表最广大人民群众的根本利益”的人民公仆们，牢记马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观里所蕴含的意义，千万别再借“党”名义，拉大旗作虎皮，自作孽还把党也给连累了，实属缺德。

如若从“替党说话，还是替老百姓说话？”这句或将成2009年流行语的背后找寻积极意义的话，那无疑是给时下范跑跑领衔的“真小人”流行之风再添一笔力证，逯军让官场里那些适合暗室里生长的东西，毫无保留的曝光于烈日之下，也成就了他“纯爷们”标签。这与许宗衡之流台上大谈廉政建设，台下大捞钱权贿赂的“伪君子”相比，似乎是彰显出难得且宝贵的闪光点，值得一贺

因行被责——胡为妄作

今年11月26日上午，贵阳电视台两名记者去清镇市民政局采访。该电视台做的是一期深度调查节目，与清镇民政局的直接关系并不大，但由于节目涉及的公司大门紧锁，连法院的传票都无法送达。该局作为相关行业主管部门，电视台的两名记者准备从侧面了解一点情况。

电视台的记者说：“当天下午2点35分到达民政局，但办公室没人，到值班室问吴局长在哪？其中一个满脸通红的人称自己就是吴炼局长。当时有5、6个人正围着铁炉烤火。随后，被对方认为在偷拍他。就发生了不愉快的事情，我的手都被他抓破一块皮”。

电视台的记者描述当时的情景说：他和手下人一涌而上，抢我的摄像机，并辱骂，扭打我们。过程持续了10余分钟，后来清镇市委宣传部、组织部相关部门领导出面才得以控制局面。而12月1日，该局王局长，宣传部黄部长，清镇台丁台到电视台表示歉意。后来清镇分管民政局的副市长和纪委先后来了解

此事。今天（12月10日），清镇做出免除其党委委员，副局长一职的决定。

日前，浙江一电视台摄像记者在采访“鱼塘死鱼”事件中，受湖州市吴兴区八里店镇党委副书记等人阻挠，并被推进水塘。据当地官方回应，涉事的八里店镇党委副书记被撤销职务、留党察看一年，警方刑事立案调查。浙江经视频道相关人士表示，价值22万元的摄像机在事件中报废。吴兴区和八里店镇相关工作人员已于事后赴电视台道歉

南皮国土局官员扣留记者欲给万元封口费被建议免职

昨天下午，中国新闻周刊杂志社称，该刊记者徐智慧在河北省沧州市南皮县采访时遭阻挠。当地官员欲以一万元“封口”，遭拒绝后，将徐智慧扣留。经杂志社交涉，当地将其“礼送”离开。

据了解，中国新闻周刊隶属中新社，徐智慧是该刊一名深度记者。昨天下午4点25分，周刊编委刘婉媛发微博称，徐智慧到南皮县采访非法取土破坏农田一事，遭到南皮县国土资源局官员阻挠骚扰。

昨晚，刘婉媛证实此事。刘婉媛介绍，从24日开始，徐智慧在南皮县当地采访时，就有人尾随其后。昨天下午，徐智慧到该县国土局采访，准备离开时，被堵在办公室不让走。被困之后，徐智慧给刘婉媛打来电话，汇报现场情况。徐称，县国土局办公室主任薛文远要给他一万元，被他拒绝，但对方说如果不拿钱就不让走。

刘婉媛说，她通过徐智慧的电话与薛文远沟通，要求放人。薛称只要不报道此事，他们愿意给钱。刘婉媛要求对方出具书面说明，对方随即发来一份传真，上有南皮县国土资源局的落款并加盖公章。这份传真被公布在刘婉媛个人和中国新闻周刊的官方微博上。这份传真内容大致为：“无需有新闻媒体发表文章或新闻”。

刘婉媛称，在电话录音沟通过程中，薛文远先称其领导，后改称姐姐，问“你们缺经费么？”她称经费充足，不用操心。薛说：“经费不嫌多，我们给你一点呗。”刘婉媛予以拒绝，薛还称“如果徐智慧走我就得死了。”此后，直到下午5点20分，徐智慧仍被扣留，该局一名副局长出面称要“请吃饭”，徐婉拒并要求返回北京，被对方拒绝。

刘婉媛说，经周刊与当地政府部门交涉，南皮县委宣传部郭姓副部长和国土局李姓局长与徐智慧“谈心”，“介绍情况”，表示是“一场误会”。之后，国土局派车“礼送”徐智慧离开南皮。

昨晚，该县国土局李姓副局长表示，薛文远只是建议不报道，并无强硬态度和扣留记者行为，同时，薛否认要给钱封口。对此，县纪检部门已介入调查。昨晚，沧州市国土资源局给中国新闻周刊发函，称已建议南皮县国土资源局党组免去薛文远办公室主任职务，并要求做出深刻检讨。

的？”这次又犯两个错误，第一是撒谎，第二是把一个毫不相干的第三方单位给惹了。结果第二天下午，国家气象局召开发布会，一个记者站起来问，说东方航空云南分公司总经理说中国天气预报没有几次是准确的，气象局的局长说，“我们中国气象预报准还是不准，不能由一个人说了算，我相信老百姓自有公论。同时我告诉大家，从硬指标来算，中国台风的预报在全世界处于前列，在卡特丽娜飓风发生以后，美国人还跑到中国来学习中国的台风预测的。您说的东航的机长的这个事，我昨天晚上都听说了，我连夜给云南的气象部门打了电话，他们今天早上给我的回复是，他们走访了当时同一时段、同一航线的多位国航、南航和海航的机长，这些机长告诉我们，不仅我们当天提供的飞行的天气预报非常的翔实准确，我们历来在云南提供的天气预报都是翔实准确的。所以看来国航、南航、海航都觉得没问题，只有东航觉得有问题，那我想可能问题就不在我们的身上了，恐怕总有一些人是有问题的。”

当天下午，国资委和民航局施加压力，第二天上午东方航空作出决定，云南分公司的副厅级的党委书记和总经理两个人被就地免职了。由总公司的副总经理接任他们两人的职务。这就是撒谎的结果。第二条，如果有可能，把坏消息一下子说完。这句话的意思就是说，如果发生了突发事件，大家记住，短时间内快速地把坏消息都说完是最好的办法。为什么这样说？因为快说的好处是长痛不如短痛，短痛一下就过去了，当然有的领导喜欢今天说一点，明天说一点，后天不说，大后天再说一点点。不要以为分开了说是好事，不是的，我们记者可都是“放大镜”，你今天说一点点，我给你放成这么大，明天说一点点，就会再放大，这样就会天天都有大大的坏消息。在这方面，山西省处理“黑砖窑事件”就做非常好，省里的发布会一开，记者就满足了，因为一场发布会把所有的坏事都抖出来了，记者就离开了。第三条，学会道歉。比如，山西省在处理“黑砖窑事件”中，除了把坏消息一次讲完外，还安排省长、常务副省长、主管安全生产的副省长一起出来道歉。我告诉大家，在出现突发事件的时候，道歉也是一个好办法。道歉的好处是什么？所有的坏消息只要在报道的时候没有道歉就是一个绝对的坏消息，但是如果他在报告一个坏消息的时候，同时还说有关部门为此向大家道歉，我觉得这就变成了一个不好不坏的消息。你不能把一个坏消息拦住，但是至少能把坏消息变成不好不坏的消息，所以大家一道歉，这个消息就由最坏变成了不好不坏。

第四条，适当减低舆论期待。比如，河南省发生的“陕县透水事件”，当时处理的也非常好，事情一发生，徐光春书记就作了三条重要的指示，第一，必须要第一时间召开一场全面的新闻发布会；第二，有关部门现在就道歉，不要等到秋后算帐再道歉；第三，要降低媒体的期待，不说大话。当时很多领导说大话，说我们的人都能救上来，后来徐书记问能不能保证都救上来，这个领导说不能保证，徐书记说不能保证的事千万不要对媒体讲。于是，第二天大家再也不讲都能救上来的话了，而是强调一定会尽全力，但结果很难说。当记者的期待都降到最低的时候，突然69个人都救上来了，这一下太好了，因为期待越低，往往效果越好。此外，当地宣传部在处理这个事件时还做了几件十分有创新、有成效的事，值得大家借鉴。一是突发事件发生以后，宣传部不停的带着记者在所有的专家会议、工作

会议当中出现，总是不让记者闲着，把他们折腾得到处采访，从而封锁住了小道消息的传播。二是一直让记者深度参与整个抢救的过程，好处就是没有不透明的地方，没有猜测，让记者一直跟我们同命运，所以到后来，谁说河南的坏话，记者都不让他了，说你不能说我们的坏话，我们一起战斗的。在69个人一下子都被救上来以后，记者也都怀着对河南工作的满意感离开了，河南交出了一份十分优秀的答卷。第五条，依照计划，保持对内对外口径说法一致。比如，太湖污染事件，江苏省在省委书记李源潮的亲自指挥领导下，危机事件处理的非常稳妥。江苏省首先做的就是统一口径，早上6点50分召开了无锡全市各单位一把手的统一事实、统一口径协调会，在会上常务副市长对事例的来龙去脉做了详细介绍，书记、市长做了重要讲话，宣传部长布署了采访的注意事项。第六，换位思考，考虑记者的想法、预见其行动。还是以太湖污染事件处理为例子。江苏省在统一口径后，接下来又搞换位思考。什么叫换位思考呢？就是站在记者的角度和立场来看待记者的需求。无锡市委宣传部在无锡周围的所有的火车站、飞机场，还有高速公路的入口、长途客运站，只要是有记者可能来的地方，都设了一个记者接待中心。

好处是什么呢？就是所有的记者，一下飞机就看到“太湖污染事件”记者接待站，所以记者都走过去，只要你走过去，他就不让你走了，就把你拉上车，都拉到市政府来了，所有到无锡的记者全都拉到统一的地方来，干吗呢？集体学习一下这到底是怎么回事。新闻发布会开了30分钟。而后，市委宣传部还事先预测了记者们将会感兴趣的六个方面，并在六个相关部门安排了六辆旅行大巴，每个大巴的随行人员都负责不同方面的事，既方便了记者又防止了各种谣言。第七条，善于找出盟友，善用“第三方”意见。这一条的意思就是针对关键时期、关键问题的讲话，由自己给自己开脱，不如让别人替你开脱。所以无锡在第一时间请了一大批环保专家来，而环保专家召开的一场联合新闻发布会，把市长想说的话都说了。比如，他们中的一个专家说如果把这个责任都扣到无锡政府的头上，我觉得不公平，不是一届政府的事，也不是无锡一个市政府的事，环湖的每个城市都有份，是上百年来不负责任过度开发造成的。这个话，如果让市长自己说就会有逃避责任之嫌。第八条，重视互联网，必须连续提供原始权威信息。这是什么意思？我告诉大家，外国记者也好，中国记者也好，他要采访突发事件，在来之前都要上网来搜索你，所以在座的各位领导，你的网站如果做的不好，没有时效性就不行了。现在存在的一个普遍问题是什么呢？大多数带GOV.CN后缀的网站大都是由政府的政务公开这方面的领导来做的，我的意思就是最好这个网站跟新闻网有一定的综合，尤其是在区县的结点上。因为我上过一些杭州城区和县（市）的网站，发现一些小的问题，就是信息非常全面，但是时效性不够。

什么意思呢？就是登了很多不太新的东西。而无锡处理太湖污染事件成功的原因中很重要的一条就是信息发布的即时性和连续性。在早上8点多的时候，无锡日报网就发出了一个专业消息，每3-5分钟更新一下，不停的刊登市领导的讲话，还有市领导满头大汗的照片等等。把记者“喂得饱饱的”，记者想用的东西上面都有。就像我们这次抗震救灾一样，24小时不间断播出，就保证了BBC、CNN最近传播的所有信号都是中央电视台的信号，如果中央台不是24小时播，它播的就是别的信号。二、积极的媒体关系管理：从突发事件

应对到日常实务我下面讲一下应对突发事件的十条黄金法则，由于时间关系，我只能展开讲前两条。其他的法则可参考我的讲义提纲。1、必须搞清楚记者要什么。怎么才能搞清楚呢？首先，要索要采访提纲。中外的记者来采访，都可以向其索要采访提纲。对待外国记者来讲，如果他不给你采访提纲怎么办？你就设计一个记者信息联络表，或者叫申请表都可以，这是一个国际化的做法。所以我就想说表格很重要，可以市里统一做，也可以各区县自己做，各部委办局自己做。国务院的各部委办局现在多数网站上都有，这个表格上半部分是记者的基本情况，姓名、电话、编辑部、责任编辑电话，发稿时间、字数、是直播还是录播、何时到达、到达航班、是否接机、是否住宿、吃什么餐，你弄的细致一点，一方面可以了解记者采访总体计划，另一方面让他为我们关注细节的工作而感动。其次，要上网去搜索记者。大家一定要在上网搜索记者之后，再决定是否接受采访。其实，一个记者来采访你之前，也都搜索你无数次了。接受采访前上网搜索的好处是：第一，可以判定采访者是真记者还是假记者，因为不可能一个记者一篇文章都没有；第二，搜索他的好坏，搜一下以前这个记者的文章是夸人多一点，还是骂人多一点。如果发现这是一个“骂人专业户”，那以后就少接受他采访；爱夸人的话，就多争取接受他的采访；第三，搜索他的个人信息，尽量多地了解来访记者的性格等，便于在采访中进行有效沟通并和记者建立良好的关系。再次，要和上级及相关部门及时通气。这一条非常重要，大家要记住，任何的采访都要有一个汇总，一方面要请示市分管领导，同时还要请教宣传部，因为他们关于记者的信息相对丰富，特别是在接受境外采访之前，我强烈建议大家一定要跟宣传部通个气，他们比较有经验。

2、必须搞清楚你要说什么。主要可采取两种方法。首先，要预测问题，并拟定应答的口径。这一条太重要了，关于这个方面，大家记住，口径有两类，第一类就是在平时备战阶段，大家最好把本地最敏感问题都找出来，可由宣传部和新闻办整理一些口径，各个区县其实在奥运会之前也应该把过去五年发生的事件找出来，大家理一理口径，这样叫做有备无患。口径手册作为一个内部的小册子可以发给大家。国务院新闻办已经把这个工作做完了，现在每三个月国务院新闻办都要做一个国务院系统的口径手册，发给国务院所有的部委、副厅级以上的干部。他们都可以知道中央领导对国务院最近三个月的热点问题是怎么认为的，所以回答的时候大家就很容易统一了。与此同时，如果是一次具体的采访，大家要根据预测的问题再统一一下那一天具体的口径。其次，制作关键信息验收单。就是在接受采访之前，大家要把今天最想说的五句话都想出来，写在一张纸上，在回答问题期间，说一句打一个勾，一定要保证在记者离开之前，把该说的五句话都说完。没说完不能让记者走。然而，在很多情况下，记者来了以后，问的问题都是云山雾罩的，就是不问我们想说的话，这也是领导最担心的。怎么办呢？这个时候应该被批评的不是记者，而是你。你说你想说的是B，他老问A，怎么办？有几种办法，一种是靠自己的机智来引导。比如，当他问A的时候你就回答A，你说A问题是这样这样的，回答之后你就说，这个问题问的真有水平，为什么？因为这个让我联想起了更重要的B问题，我相信你也感兴趣，是这样的??就开始说B问题。另一种办法是用托儿。就是把自己单位的记者安排在第一排，一

直在举手，他手里也有一份关键信息验收单，看到被采访人还有一个重要问题没有人问，就要向被采访者提问了。当然这是一个非常传统的做法，“托儿”不能用的太多。开头最好第一个问题让“托儿”来问，好处是定了基调，把一个准备充分的问题说出来，领导的感觉也不错，稍后回答尖锐问题的时候，心里已经很平衡，中间一旦跑题，局势失控，“托儿”再来问一个问题，把问题收回来，结尾的时候，该说的没说，“托儿”再来一个查缺补漏的问题。所以，信息验收单上你写出来的东西，不管记者问不问，你要想尽任何办法把它给说出来，因为外国记者将来采访你们的时候，会更加云山雾罩的乱问，你不能跟着他的问题走。三、结论与展望我的结束语叫“谣言止于公开，沟通需要智慧”。奥运会有这么多记者来，我们首先要看到这对于中国来说是一个千载难逢的机遇，我们欢迎所有的记者来，因为平时大家总叫嚣中国被隔离了，所以大家要用好这个机会。那么如何与媒体打交道，如何应对突发事件呢，我总结了以下六条：1、善待记者，善用媒体。大家不要把记者当成敌人，因为记者是来报道这里的事实的，所以用好媒体的前提就是要善待媒体。

2、主动引导，打造平台。在采访性工程构建的过程中，要注重快速改建政府的网页，最好把网页改成双语的，便于中外记者浏览本地本单位重要信息；最好建立一个公开透明的采访受理程序；每个单位还应该制作自己的外宣折页，或者是一个小的光盘，记者一来，给他一个小折页，这上面引导他干什么，要是没有这个折页，记者就随意的采访了；还可以设立若干家定点的采访单位，各个单位也可以做好口径手册，统一各级的口径。3、居安思危，处乱不惊。在适当的情况下，建议大家可以做一些演练，比如设想这样的突发事件怎么发布等等。4、及时应对，注重效果。如果一旦发生了突发事件，应该快讲事实，慎讲原因。5、依法行事，不卑不亢。就是在法律保护的一切范围之内，大家要善于利用法律来限制这些记者，注意保密的东西不能让其知道。6、优质服务，为我所用。奥组委提出的口号是“为全世界各地的记者提供优质的服务”，这样就能保证记者为我所用。

附件：董关鹏授课讲义《如何面对媒体与公众危机传播、新闻发布与媒体关系管理》 附件：如何面对媒体与公众危机传播、新闻发布与媒体关系管理第1部分迎接挑战、求本溯源：重新认识媒体、认清机遇在本部分您将看到：

●变革中的全球媒体与我们的挑战 ●从新闻发布到政务公开：理论与实务

●成也媒体，败也媒体：哈医大二院案例告诉我们什么 ●和谐舆论构建与政府形象维护的一般规律今天讲课的3个视角

●记者-媒体的视角来自记者的无奈与忠告：记者不“坏”观众不爱记者不“坏”没有读者原来还可以这样报道?? 采访到有价值的就报道采访不到，就报道采访失败过程如

果连过程都没有，那就干脆报道郁闷不满的心情记者总得写点什么??你理解吗？

●政府官员的视角官员苦恼的背后原委：媒体总在“断章取义” 谣言都是“飞毛腿” 媒体是个“放大镜”

●研究者的视角不单纯埋怨记者不单纯诟病官员记者与官员之间亟待架设“桥梁”来更好沟通打造好舆论引导这个“一把手工程”、“人人工程”所有媒体都偏见：误差不可避免——错觉导致误解——所有受众都偏见：角度成就差异——事事都是多面的，任何事实从不同的角度看起来都可能大相径庭。与中国社会各个领域一样，中国的传媒和舆论环境也在经历快速发展的过程，这些发展与变化，为我们的工作带来了更多机遇与挑战。了解这些机遇和挑战成为我们今天的首要工作。长期以来，面对媒体并非一件困难的工作。想说的时候说两句，不想说的时候，沉默是金。即使出了突发事件，还可以“防火防盗防记者”??紧闭的大门并不意味着没有爆料，所有的记者都知道在今天“无可奉告”也是一种回答，只要在媒体上照登，记者一样可以取得稿酬，而被“照登”的组织，则会名声扫地。让我们一起了解一下今天中国传媒的发展状况：中国传媒发展现状电视：314家电视台；超过2,000个电视频道超过1,900家报纸超过9,000家杂志超过940家电台，覆盖86%的人口网络:（2006年6月,CNNIC）网民1.23亿(世界第二大）上网计算机数：5,450万台WWW站点数：788,400个国际出口带宽数：214,175M网民注册的博客空间超过3300万个每条消息一旦登陆新浪网，平均每五分钟就有可能被转载四百次以上而到了北京2008年举办奥运会期间，这个挑战的来源将来自全球范围，奥运期间还将拥有这些来自海外的新闻界人士加入到对我们挑战的队伍：21,600名注册记者10,000-20,000名非注册记者500,000名境外游客(其中包含独立撰稿人、专栏作者、各类意见领袖、博客写手等）卫生系统近来成为媒体与公众舆论诟病最多的领域。哈医大二院天价住院费是建国以来大型三甲医院最坏的一次媒体典型报道，这个案例几乎集中了以上所有案例所犯错误与纰漏的总合，除了值得所有卫生领域管理者的深思以外，对其他政府部门来说也可以谈得上是前车之鉴，后事之师，绝对不可在我们的政府部门中再犯这些可怕的错误。中央电视台《新闻调查》节目之《天价住院费》片断1记者：患者家属对于花费了这么多钱提出质疑，你们的结论是什么？纪检委书记：质疑没问题，我们调查的结论并不像患者家属所想象的一样，我们二院可以说就是一所人民的医院、一所农民的医院，要用过去的话来讲，就是一所贫下中农的医院。我们就是为患者所想，急患者所急，从来不用自己的特权去索取自己身外的任何利益，我们的医护人员能够做到。记者：这位病人在ICU病房的两个月其间，被收取的费用130多万，那么假如是一位贫下中农病人，应该被收取多少钱呢？纪检委书记：你这得问主管部门的领导，我不清楚。那个报告是初步调查的，所以它不是结论。记者：你们的结论是什么？纪检委书记：由于对于他的照顾，我们少收了不少钱。记者：少收钱就是结论？纪检委书记：对。记者：能否解释一下什么样的情况可以使得收费单上的输血费一天达到94次？纪检委书记：这个具体问题我没法回答。记者：那您明白的问题能向我们介绍一下吗？纪检委书记：在目前为止我只能说这些，你还想问什么问题，我们具体工作的同志给你解答。中央电视台《新闻调查》节目之《天价住院费》片断2副院长：我不

ｅ、对方称自己是外国记者——

任何单位和国家公职人员都不得接受外记者的国际长途电话采访！你只需要回答对方：抱歉，我不接受采访。

4、如果某地发生了一起重大城管案件，引起了媒体的关注，你作为队员在处置现场有记者前来采访??

.记者想通过你了解案件情况——

可以直接回答记者：抱歉，我正在执行任务，不能接受采访。或：案件正在调查，我没有得到授权，不能回答你的问题。 b.记者想拍摄案件现场和城管工作情况——

一般情况下，不必干涉记者的拍摄。但队员应格外注意自己的形象：比如，不要抽烟，不要懈怠，不要做与工作无关的事，更不要在现场说笑。

c.记者向你求证“小道消息”——

可以说：抱歉，我没有权力回答你的问题。建议记者到单位新闻发言人办公室询问准确情况。

5、如果某地发生一起群体性事件，而你正和同事参与现场处置，有记者来采访??

a.记者向情绪激愤的群众了解情况——

不要当众强行阻止记者，如有必要，可以态度温和地将记者引至一旁，建议对方此时不要采访，以免引起群众更大对立情绪，不利于事态的处理。

如果记者不听从劝告，审核他的记者证，并将名字、证件号记录下来。 b.记者强行进行采访—— 注意工作策略。现场指挥部的某位成员可以接触记者，表示愿意接受采访，将记者带到远离现场的某一处所，简要介绍该事件的有关情况和城管的态度。 不要和群众发生激烈冲突，更不要和记者发生肢体冲突！对于一些别有用心的记者来说，他们巴不得你被他激怒，巴不得你对他采取什么强硬措施，以便获取连续炒作的素材，所以，千万不要上当。

6、如果你所在单位发生一起城管队员严重违法违纪事件，事件引起了媒体的关注，记者四处打探消息，你也成了他们打探的目标?? a.记者不向你询问细节，只想求证该事件的真伪—— 在没有得到授权之前，你不能来证实该事件的真伪！

你可以说：抱歉，我没有权利回答你的问题。 记住：只要你不想说，谁也不能强迫你说。

b.记者已经掌握了相当多的真实情况，向你求证当事 队员的日常表现——

直接回答：抱歉，我没有权利回答你的提问。 c.该事件已被媒体披露，但有关组织的调查尚未结束，记者询问你对此事的看法——

可以这样表示：请你向新闻发言人办公室了解情况。

d.有关调查已经结束，责任人将受到严肃处理，记者询问你对此事的看法——

除非得到授权，否则不要发表个人评论。

8、记者为了获得有价值的信息，采取跟踪、蹲守等做法，有一天他们和你“相遇”??

a.请你对 “随便说几句”——

拒绝。可以说：对不起，我没有什么好介绍的。 b.询问案件进展到什么程度——

拒绝。可以说：请原谅我不能透露任何情况。 c.记者跟踪追击——

为了获取新闻信息，记者可能会采取跟踪方式进行隐秘采访。对此，队员要谨言慎行，使自己的言谈举止符合城管身份，不要指责、训斥记者，以免授人以柄，也不要把矛盾上交，以免发生误解和歧义，不要说：“我们领导说了，不让接受采访”、“别找我们，找领导去”。 d.记者在门前蹲守—— 明确地告知他们，他们所采访的案事件非自己权利范围内的事，请他们联系单位新闻发言人办公室。

e.记者因为你拒绝透露情况，恼怒之下对城管进行辱骂—— 立即走开。没必要反击。否则将落入他的圈套。

9、城管正在处理的一起一般性城管案件，有一天，记者带领或跟随案事件的一方当事人突然来访??

a.记者想了解案件的真相——

礼貌接待记者，同时向单位领导报告。 请一方当事人暂且回避后，向记者陈述事实。最好拿出相关证据和法律法规规定等依据，来介绍案件的全貌以及对纠纷的看法。 b.记者明显偏袒一方——

记者已经受到一方当事人陈述的影响，但这并不意味着记者一定会受一方当事人的操纵。所以，不要对记者产生抵触和敌对心理。

可以在单位领导同意后要求记者采访领导，以增强答问的权威性。 同时，建议记者约访该案件的另一方当事人，以使信息均衡。

留下记者的名字和联系方式。这很重要。 如果发现记者执意做偏袒性报道，影响案件查处或将给公安机关带来不利影响，应及时向上级主管部门报告。 c.处理该案中你确实存在失误——

虚心接受批评，诚恳表示歉意。积极处理善后，赢得媒体谅解。

12、城管在正常执法值勤过程中，可能会遇到执法对象是记者的情况??

a.记者亲属出现违规行为后，要求给予特殊照顾——

向领导报告，请求指示。总的原则是，依法办事，灵活掌握。

如果记者亲属违规行为，可罚可不罚的，不罚；可罚多可罚少的，罚少。惩罚与教育相结合，以教育为主。在实施具体处理措施时，必须有足够充分的法律依据，并告知对方。

面对记者采访和应对突发事件传播

2009-07-29 12:09:24 钱塘理论

清华大学新闻与传播学院院长助理、全球新闻研究室主任 董关鹏

今天的讲座首先锁定两个关键词汇：一个是突发事件的应对，一个是媒体关系的日常管理，

湖北当阳市一个女市长开车撞死了儿童，日本记者全跑到那里去了，我们非常着急。 当这个女市长了解到中央外宣办、国办、中办的专家小组正好在武汉，就来向我们请教。我们出的主意非常一致，只有三点意见：第一，最好开一场新闻发布会，把事实讲清楚；第二，必须公开道歉；第三，希望她一定把自己当成一个普通人，走一遍该走的法律程序，一切都要按章办事，不能开任何的、特殊的绿灯。遗憾的是，她没有听从我们的意见，而是采取了诸如跑关系、讲私了的办法，但这一切又没逃过记者的眼睛。最后的结果是，一个很能干、很有前途、老百姓蛮喜欢的女市长辞职。我们刚回到北京，又接到紧急任务，说在安徽阜阳发生了手足口病的传播情况，我们立即驱车来到安徽。当时，由于化验结果没有出来，严谨的卫生工作者不可能对记者讲话，而媒体往往都是急性子，他们容不得你准备十天、半个月，结果出不来，你又不讲话，那记者只能从别的渠道去抓新闻了，而政府部门就会错过第一时间向公众发布权威信息的机会，就给谣言带来了机会。为此，我们说服了卫生部门的领导立即赶到了现场，按照“非典”以来始终坚持的“快讲事实，慎讲原因”这八字指导方针，第一时间召开了新闻发布会，告诉媒体在阜阳发生了什么，原因还在进一步调查当中，初步判断是什么什么等等，最终稳住了形势。由此可见，突发事件真的是无处不在、无时不有，随时都有可能发生，不同的处置方法会造成截然不同的结果。无数血一样的教训告诉我们，不懂得应对媒体的领导，在突发事件处理过程中，会不断制造第二场、第三场新的危机，而这些新的危机本来是可以避免的，其造成的不良后果是令人遗撼的。

因此，学会从容面对媒体，正确处理危机意义重大。一、迎接挑战、求本溯源：重新

认识媒体、认清机遇1、变革中的全球媒体与我们面临的挑战胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：“当今世界正在发生广泛而深刻的变化，当代中国正在发生广泛而深刻的变革。机遇前所未有，挑战也前所未有，机遇大于挑战。全党必须坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，带领人民从新的历史起点出发，抓住和用好重要战略机遇期，求真务实，锐意进取，继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化，完成时代赋予的崇高使命。”这是一个非常正确的判断，但是大家要明白，如果挑战过不去，这些机遇最终还不知道将会属于谁。而在这些挑战当中，如何有效应对“突发事件”是非常之重要的，在某种意义上说，它是对我们党执政能力的严峻考验，是对我们日常媒体关系管理的最大考验，同时，也是最好的“试金石”。那么，怎么才能做好这项工作？我们从十六届六中全会到十七大召开的这一时期，都有非常多的论述，告诉大家如何应对突发事件新闻报道的相关工作。如在十六届六中全会文件中有这么一段论述，“正确的思想舆论导向是促进社会和谐的重要因素。新闻媒体要增强责任感，宣传党的主张，弘扬社会正气，通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，搞好舆论监督。健全突发事件新闻报道机制，及时发布准确信息。加强对互联网等的应用和管理，理顺管理体制，倡导文明办网，文明上网，使各类新兴媒体成为促进社会和谐的重要阵地。”

说法跟以前显然不一样，在“非典”之前，我们说“后发制人”，让别人去说吧，我们自己走自己的路。但非常遗憾，今天谁要还是有这种想法，就会犯致命的错误。怎么办呢？我们认为，就是要健全突发事件的新闻报道机制，及时发布准确消息，对于西方媒体更是如此，如果我们不能做到及时的发布准确信息，就会谣言满天飞，到那个时候，就非常被动，我们履行职能就会有更多的挑战、更多的阻碍。在每一场危机的处理过程中，首先要了解媒体，这是非常重要的事情。

根据学者的判断，目前有这样一个说法，我们今天看到的事实，是一个媒介化以后的事实，媒体在今天的权力太大，具有一票否决权，媒体说发生过的事，没发生也发生了，你做的再好，媒体没有说，跟没做一样，所以说成也媒体，败也媒体。

了解媒体，媒体就是你的朋友，不了解媒体，媒体就是你的敌人。英语中有句形容记者的谚语，说如果你不把记者喂饱了，他就咬你的胳膊，咬你的腿。很多领导说，既然记者这么可怕，不接受他的采访就是了。我告诉大家不可以这样，采访到有价值的东西，就直接报道，如果没有采访到有价值的东西，在很多的情况下，同样可以报道，记者们发明了新办法，如果采访不到，就报道采访失败的过程。

我给大家举一个例子，某地一个外地农民工为让女儿上当地最好的小学，一直让孩子等到9岁半，但学校就是不收，因为不是当地户口，没办法收。于是，这孩子的妈妈就找到一名记者，希望媒体介入。该记者就此事采访了当地教育局分管小学的副局长，结果这个副局长说，“这个事没有办法解决，如果为你一家开绿灯，就会有很多人都来上这个学校”。

当时，局长觉得最好的办法就是回避，他五次挂断了记者的电话。但这个记者没有放弃，他必须要发稿子的。他一直等该局长到中午12点，局长一下楼看见记者，扭头从后门离开了，其实记者都看见了。下午两点该记者堵在单位的后门，局长没有发现他，抬头时突然看见记者在这里，记者说，这下你躲不过了，别躲了。这下把局长气坏了，不仅不接受采访，扭头就走，还吐出口中的口香糖包起扔在垃圾筒里。虽然我们这个副局长什么话都没有说，但记者还是发了新闻稿，详细报道了采访失败的过程。这个文章是这么写的：张小玲是一个聪明可爱的小姑娘，人人都说她长的像童年时代的章子怡，而且大家都说她将来能考上清华大学。然而，9岁半的她还没有上学呢，她妈妈谈到这，都是以泪洗面。她妈妈说，我们就想上某某小学，可他们就是不让我们上。我们与这座城市已共度19个年头了，为漂亮的市容都贡献19年血汗了，为什么我的女儿不能在这里上学呢？为此本报记者带着家长走访了该校所在区的教育局的副局长，然而我们打的五次电话都被无情的挂断了。在中午十二点，我们发现这位局长即将走出办公楼的大门，但是当他发现了我们的时候，却“蹭一下”从后门跑开了。

当天下午两点，我们终于在教育局的后门，堵到了这位特别喜欢“走后门”的局长，当我们记者说明来意，局长狠狠的瞪了我们一眼，还吐了记者一口，然后拂袖而去。我们不仅要问张小玲的上学之路还要多漫长？像张小玲这样的孩子，在这座城市还有多少个？一贯强调教育公平、教育平等，农民工的孩子应获得同等教育权利的某某市，为什么还有这样的事呢？本报记者为此欢迎大家拨打我们的热线电话，欢迎大家登录我们的博客，等等。这个例子是一个真实的事件。因此说，闭口不说、拼命的躲避，绝不是最好的办法。其实，记者对于新闻追求的执著，对于媒体成功的向往，都转化成了巨大的压力，压在他们头上。我告诉大家，媒体记者其实也是很不容易的。我们应该了解、理解记者，诚待、善待记者。作为政府的领导干部，常常忽略了来自记者的三个特点，而这三个特点一旦被忽略，往往就容易出问题。哪三个特点呢？第一，媒体总在“断章取义”。断章取义是一个中性词，我们说的话总是很多的，而媒体在使用的时候总是用其中的一部分。你说的很多，记者用的却很少，那么怎么才能保证记者用你的话恰到好处呢？应对的策略就是提高讲话效率，要多少给多少，不要讲太多。也就是说，当有一个记者来采访你，首先要问他，采访后播多长时间，如果播一分钟，我们讲话最多讲一分钟零5秒到10秒就可以了，它的好处是拿回去以后就得播这个东西，不给媒体“断章取义”的机会。下面我举正反两个例子来进一步说明这个问题。（反面案例）：大家都知道几年前发生在齐齐哈尔的“齐二药”事件。在这件事件平息后半年，中央电视台根据需要，又对此事进行了一次“回头看”报道。接受采访的是该市药监局新上任的党组副书记，一位年仅39岁的药学博士。他认为这次采访非常简单，应该怎么说都不会错，因为事情在半年前就盖棺定论了。但是在实际采访中，他却出了问题，问题出在哪呢？就是他在接受采访的时候说多了。当时，电视台记者告诉他，对他的采访节目只播出一分钟的时间。事实上他讲一分钟就可以了，结果他接受采访的时候，却一张口讲了一个小时，前59分钟讲得特别好。但不幸的是，最后一分钟说了这么一段话：“我跟你讲，我早就发现这个药厂有问题，我早觉得药厂生产的都是假

药，我觉得迟早会出事，你看最后还是出事了吧。”回到电视台，由于台领导马上要审片，而负责编辑的是一位刚刚大学毕业的同志，经验不是很丰富，在剪辑这位副书记一分钟采访时，因为内容太长，不知道哪句话合适，情急之下，想当然的认为领导讲话往往在最后一段有总结概括性东西，于是匆忙中把最后一句话用了，而把前面都删掉了。送到台领导那里，台领导一看是“齐二事件”，就说，直接播了，半年前的事，不用看了。

最后一个能够把关的人也没有看这个片子，直接送到夜班的总编室。总编室的技术员在值班，他要负责把每期节目当中最好玩的一句话抠出来，做成第二天5点59分出现的滚动播出的节目导视，小伙子一看这句话真有意思，就用这句话得了。第二天早晨5点59分开始，电视上就播出我们这位领导说的：“我早就发现了，我早就知道了，迟早得出事，你看还是出事了”。节目播出后，这位副书记的话引起了国家药监局、黑龙江省药监局、黑龙江省纪检委等多个单位及广大市民的关注，结果这位党组副书记被免职了，因为舆论压力太大了。发生了“断章取义”事件后，领导都喜欢骂记者，骂记者不对，我觉得记者的报道，也是他们亲自看到的，听到的，也没有什么错误，确实是你说的话呀。我认为，主要的问题在于很多的领导在我们长期计划经济条件下被惯坏了。比如，《人民日报》、《浙江日报》、《杭州日报》对大家太好了，当你接受记者采访的时候，你说错了，记者很心疼你，都改成正确的刊登出来。而现在，那么多的商业化报纸，再也不会对你这么负责了，记者采访你时，你讲了一大段话，可记者为吸引读者和观众的眼球，把你讲对的、讲得好的都删掉了，而讲错的都保留了。所以，防止断章取义应该从我做起，从我自己做起。应对的策略就是提高讲话效率，要多少给多少，不要一下子给的太多。（正面案例）：下面是在2003年“非典”期间，中央电视台记者王志对到位不久的北京市代市长王岐山的采访视频：〔王志：现在所有的问题都不是你最害怕的问题，你最害怕的问题是什么？请告诉我。王市长：就是污染源的切断。王志：你上任10天采取了非常严厉的这些措施。王市长：《北京日报》给我标出来了，叫做“军中无戏言”。

王志：但是另一方面我们看到北京感染的人数却在不断的上升。王市长：现在的措施要对今后的10天起作用。王志：就医疗条件本身有一个估计，我们非常不乐观，他们觉得北京现有的医疗条件，能够接受感染病人的底线就是6000人。王市长：我们紧急调动的能力强极了，我们上千张床位的医院有三十多个。我将为他们创造环境，而他们自己要注意处理好自己的生活。王志：有人很形象，就是说把北京今年的春天比作一个戴口罩的春天，夏天也快要来了，口罩还会延续吗？王市长：不是说咱们现在不做那种猜测吗？王志：但是我们很想知道。王市长：那你就且听下回分解吧。〕这个节目本身开创的原型都是从BBC学来的。如果大家接受王志的采访没有问题，那么接受西方记者采访也不会有问题，因为王志比好多西方记者还具有挑战性。这个节目录制以前，国务院新闻办安排我到北京市协助这次采访。在策划会上，我提的三个建议都被市长采纳，第一个建议，事先预测一下记者提出的问题，并一一作出答案。市长共预测了15道题，王志正好问了其中的13道题，15：13，我们获胜了。第二个建议，事先搞一个模拟，因为这是电视的深度访谈，最好模拟一下。我们在采访前一天模拟了40分钟，把可能出现的最坏情况都进行了演练，等到第

二天正式采访时，市长对答如流，效果非常好，这说明我们准备得非常充分。第三个建议，要注意防范断章取义。

市长问，断章取义怎么防范呢？我说，这个节目播30分钟，就给他录30分钟，录到第29分钟，我站在门口示意，你一看到招手，就什么都不说了，或者尽快说出结束语。在实际录制过程中，我们就是这样做的。当王志问“有人很形象，就是说把北京今年的春天比作一个戴口罩的春天，夏天也快要来了，口罩还会延续吗？”这个问题时，已经快30分钟了，于是我们招手向王市长示意，他看见了，就马上巧妙地用了一句“且听下回分解”结束了这次采访。整个节目一气呵成。这期节目让北京老百姓印象深刻、难以忘怀，并坚定了战胜“非典”的信心和决心。通过这期节目树立了王市长的威信，把一盘散沙的北京老百姓紧密地团结在北京市委市政府的周围。与此同时，王志也因为这期节目，获得了中国新闻奖的一等奖，还获得了主持人最高奖的“金话筒奖”。由此可见，在突发事件发生的时候，面对记者采访，并不象有些领导同志所认为的那样，都是你死我活，事实上，只要处理得当，完全可以开创双赢、多赢的局面。第二，谣言都是“飞毛腿”。我们很多领导不了解这个情况，总以为报道登出来以后，还可以找领导、找相关部门来“灭火”，实际上是做不到的，为什么呢？因为从2003年以来，互联网得到了迅猛的发展，中国目前已经成为全世界网民最多的国家，如果一条新闻在新浪网的首页刊登，其平均5分钟被转载的次数是437次，这是什么速度？假如A单位被某个记者胡编乱造了一个假新闻并在一家报纸上登出来，那么很快就会上新浪网的首页，A单位急着找到宣传部或国信办，要求尽快删除，两个单位也非常配合，第一时间把假信息删掉了，但是大家马上在百度、谷歌搜索一下，就发现又有437个网站登出来，如果再打437个电话，要求国信办一个一个删掉，大概需要1个月的时间，都删完了以后，又有4370个网站又转载了，由此可见，传播的速度有多么的惊人。

那么我们怎么应对呢？我们的做法很简单，就是放弃捂嘴，跟谣言赛跑。举一个例子，在某地发生了一起台商意外被杀害的案件，这个案件发生以后，该地公安局第一时间就破案了，于是该公安局长准备立即召开一场历时3个小时的新闻发布会。我们专家组到了以后，表示强烈反对，问局长，如果今天上午都讲完了，下午这些记者会去哪里？局长说，这些记者去哪里管我什么事，我该讲的都说了，跟我没关系了。我对他说，如果你上午讲完话，让记者下午跟不了解事件真相的老百姓在一起，就会造成谣言满天飞，上午的发布会就白开了。于是公安局长就灵活地把一场发布会改成五场，他上午先开第一场，40分钟，开完以后，对记者说，大家别走远了，我们半个小时以后马上开第二场发布会，记者一看表，哪也去不了，就等着第二场发布会。第二场发布会开完后，局长又说，大家别走远，我们10分钟到1个小时之内，随时再开发布会。他本来计划一小时后开，但害怕记者都走了，所以他说在10分钟到1个小时范围之内，随时都有可能召开发布会，记者一想还是等吧。期间，局长还派了很多宣传部的同志跟大家聊天，进一步宣传了主流声音。第三场开完以后，记者刚想离开，局长又说，大家别走远，马上就要吃午餐了。记者说，我们在哪里吃都可以。局长说，最好留下，你们一定不能错过今天中午我们这么好吃的饭。大家问，

中午的饭为什么不能错过呢？局长笑答，因为我们国台办的发言人跟大家一起吃饭，公安部发言人跟大家一起吃饭，还有我们公安部的好几个局长，还包括台胞代表、死难者家属都跟大家一起吃饭，你们可以一边吃饭，一边采访。记者一听可高兴了，结果37个境外记者都留了下来。吃饭期间，这些记者又说要在饭后去杀人现场采访。因为那个地方山高路远，比较危险，为保证记者不乱跑、不出事，能统一上公安局的车，局长想了一个办法，他对记者说，我听说大家要到杀人现场采访，那个地方很远，往返要六个小时，我给大家一个温馨提示，你们不要一个人行动，最好是大家三五成群，而且坐正规出租车去，因为路不好走，还有大石头，经常有抛锚的情况，我建议大家再带一些过夜的东西，带一些食品和水，那个地方连电话的信号都没有，你想给我们打一个救援电话都很难。这一说，把记者吓坏了，就要求公安局长派车送。局长就等着这句话，其实，车早就派好了，只是担心直接要求记者上，他们会不配合，所以才采取了这个办法，没想到，效果非常好。10分钟以后，大家发现37个记者都上了车。等记者回来后，已是晚上九点，公安局长召开了最后一场新闻发布会。一天五场发布会确实把记者“喂”得饱饱的，把他们“肚子”撑得大大的。因为用灵活的方式，掌控了新闻记者和舆论发布，所以权威信息远远跑在了谣言前头，而且其声响也把谣言完全覆盖和淹没了。这个事例告诉大家，你要放弃堵嘴的事，要学会跟谣言赛跑。所以说，有的人以为捧着真理不理记者，最后真理就烂在你的肚子里，应该用真理和事实把记者包围起来，让记者没有机会了解不是事实和真理的东西。第三，媒体是个局部“放大镜”。局部放大镜怎么理解？在今天，当我们跟记者打交道的时候，记者都是局部的放大，怎么办？大家要学会引导，不能让记者乱窜，要参与他们采访的策划，给他画一些路线，提一些主题，比如，这个主题我建议你到我们J区看一下、H区看一下等，记者可高兴了。但是如果不引导的话，问题就出来了，记者就会走到哪里采访到哪里，往往会把本是一个局部的问题无限制地放大，最后让我们难以收拾。所以，应对的策略就是要加强引导，全程服务，想尽办法把我们想说的告诉记者，把我们想让记者看的带记者去看。三是研究者的视角。从旁观有些领导处理一些突发事件的过程中，我得出了一些这样的判断，即传统的媒体“灭火队”失灵了，全民重视媒体的时代到来了，如果不重视媒体、用好媒体，不仅会失去工作的主动权、影响力，也将失去别人对你的尊重。现在，应对媒体、引导舆论不是宣传部一个部门的工作，而是“人人工程”，是“一把手工程”。什么叫“一把手”工程？就是各单位的“一把手”都要知道怎么处理这样的工作；什么叫“人人工程”呢？就是今天在这儿上完课不是一个终点，只是一个起点，大家回去以后，还要培训到位，每一个基层干部由在座的领导自己来培训，要告诉大家媒体到底是怎么回事。为什么这样说？好多基层干部因为不懂媒体，或不敢于面对媒体，而导致工作成果没有显现出来，甚至于还出现问题。我给大家举个例子，我曾和某地的新闻办主任陪同70多名西方记者去采访一所体育学校。这是一个非常好的学校，曾出了7名奥运冠军。一天的采访很成功，可就在还有10分钟就要结束的时候，记者们提出要到体操房再回头看看那些可爱的小朋友，我说没问题，就带他们来到体操房，刚到门口，正好看到一个小男孩在腾空翻，扑通一下摔了下来，那个教练跑过去，我以为他要扶他，结果不是，他走过去一巴掌打在小男孩的脸上。等回过头来，看到我们都在，他满脸通红，来到我们面前解

释说，中国的孩子不打能出奥运冠军吗？就这么一句话，把我们一天的努力全毁了，造成严重不良的影响。由此可见，不但领导要懂得媒体，而且基层老百姓也要懂，否则也是很可怕的。

怎么来应对？我告诉大家的就是，要内紧外松，要有一套自己的办法。如果采取关门主义是绝对不行的，那应该怎么做呢？举一个例子，就是哈医大二院发生的天价医药费事件。一个老先生看病，在医院住了77天后去世，当他儿子结医药费时，发现大概有140万医药费，他想问个究竟，于是找到医院来调查，详细的帐单调出来，其中显示仅7月31号这一天就输血94次，一天输液106瓶。双方就发生争执，家属要求院长出来道歉。这家医院是有57年历史的三甲医院，院长也是厅级干部，不能轻易的出来。不出来道歉，家属就说要给这家医院曝光，这个家属说得到做得到，第二天当地的报纸大标题登出来了：《哈医大二院惊现140万天价医药费丑闻，医德心何在》，两个星期以后，牡丹江、大庆的两家报纸也把这事给报了出来。尽管请了省、市两级宣传部门灭火，但经过互联网广泛传播，影响还是在迅速扩大。两个月后，中央台记者锁定了这条消息，不到5个小时就出现在哈医大二院的门口，说要采访院长。院长一听说上级媒体的记者来了，借口开会，不接受记者采访。随后副院长、党委书记等都以这样那样的原因不接受采访，那么记者就只能对广大市民采访了，顿时谣言四起。

在这个背景之下，院方才派出纪委书记、重症监护室主任和输血科主任等来接受记者采访，但由于他们准备不充分，结果回答记者的提问非常糟糕。下面是那次采访的部分录音：〔重症监护室主任：那30多条收费记录我们医院每个人都进行调查了，甚至最后连几分钱的都查到了，我们不但没有多收的，还有少收的。记者：130多万还有没有收的？重症监护室主任：对。记者：为什么会这么高呢？重症监护室主任：因为他的病实在是太重了，他要求我们医护人员要全力抢救，全力抢救的代价就是高额的医疗费。旁白：比如输血，在77天住院时间内，病人总共输入了25万8千多元的血液制品，其中7月31号这天，一天输血就达94次。记者：那这个一天之内输血费收了94次，是不是意味着输了94袋血啊？重症监护室主任：这个我跟你说句实话，我也不好回答你，因为我不太清楚这些事。你说的问题可能也不是什么问题，但是我不知道是怎么回事，你要不找输血科的护士长，他可能一下就说清楚了，就是一目了然的东西，其实我不太清楚这个东西。重症监护室主任：血制品有的时候是非常紧俏的，或者是赶上周末的时候，都得多领，领出来之后要备用，放在那里。因为大家都知道这个病人输血量非常大，所以事先都给领出来了。旁白：记者接着采访了医院输血科主任。输血科主任：没有这个情况，我们24小时值班，是有规定的，特别是病房没有保存血液的条件，我们都让他分次取。记者：会不会一些别的科室和你们一些科室的工作关系比较好，有特例呢？输血科主任：不会，我相信不会。〕分析刚才的对话，这位重症监护室主任在接受采访时犯了三大错误：首先，是说话不慎重。她说了一句最不应该说的话，“全力抢救的代价就是高额医药费”，这句话可以被理解为“不给钱就不抢救，不给多的钱就不好好抢救”，言外之意就是见死不救。其次，是画蛇添足。我认为如果有一个外国记者采访你，采访一个你并不知道怎么回事的事，你应该这样回答

这位记者朋友：“您说的情况我刚刚听说，您留下您的电话，等我了解清楚以后我再告诉你。”不知道的就不应该乱讲。但是不幸的是，这位主任，她先说她不知道，结果又多说了三句画蛇添足的话，第一句话她说“94次你觉得是个问题，但我觉得不是个问题”，那大家想一想，给你胳膊上扎了94个窟窿，你能告诉我这不是个问题吗？而且是一天之内。第二，她又说这个事我作为主任不好说，你要问别人，他们都知道是怎么回事。你想是不是应该把她撤职得了。第三，她说这个事就是一目了然的事情，但是我不知道，大家想，都一目了然了，她还不知道，那太可怕了。再次，是撒谎。怎么撒谎呢？当发生突发事件时，高层领导不在，或者是不说话，中层、基层领导接受记者采访就特别害怕，大家都特别喜欢撒一个善意的谎言，把记者搪塞开，走了得了。但是我要告诉大家，你要这么做就倒霉了，不管是善意的还是非善意的，绝对不能撒谎。她怎么撒谎的呢？她说94次我知道怎么回事了，肯定是我们担心输血科晚上没人，或者周末没人，我们一次性的把94次输的血都领出来了，放到病房慢慢用，大家想可能吗？作为医生，说这样的谎言太令人遗撼了，因为血不可能提前领出来，要提前领出来的话，放在正常的温度下，都变成血豆腐了，第二天不能用了，绝对不可能，输血科都是24小时工作的，我们看一下当时的情况，她被人家戳穿了，撒谎穿帮了。

这次采访值得我们深思，我认为以下几条必须引起大家重视：第一条，只能讲真话，撒谎是万万不可以的。撒谎是要受到严厉惩罚的。前一阶段发生的东方航空云南分公司事件就是一个例子，机长一个一个的返航，返航以后，在现场应该怎么处理？其原则就是“快讲事实，慎讲原因”。如果我是这家公司的总经理，就会在现场这样说，“实在太对不起大家，我是东方航空云南分公司的总经理，请大家放心，我们已经向总部申请，正在紧急调配很多飞机飞过来，在最短时间内把大家送到目的地。刚才，有人说要赔付，现在原因正在调查中，只要是我们的责任，请大家放心，我们一定会赔付，我提醒各位保留登机牌、登机凭证。我们给大家准备了饮料、快餐等食品，另外咱们的MU—5231已经开始登机了，我们从上海调来的飞机到了，你们赶紧上飞机吧。记者朋友，你们跟我来，我们到302室，我非常愿意回答所有记者的提问”。这种事情一定要把记者和旅客分离开来，如果记者和旅客混在一起，就好比把汽油浇到了燃烧的木柴上，把记者单独叫到一个房间，再来回答问题，就可以削弱他们在一起互相借助的力量。然而那个总经理却不是这么回答的，他说，“赔付？什么赔付？跟你们讲，是天气原因造成的，天气原因不赔付。我跟你们进，你开过飞机还是我开过飞机，你坐飞机时间长，还是我开飞机时间长，你这个记者我记得你，你回上海去好不好？你不要在这儿说话。

我跟你们讲，不要跟我讲赔付的问题了，你们觉得不公平，就找民航总局去，跟我们没关系。”刚才这个总经理的讲话犯了两个错误，第一个错误是把责任扣到上级主管部门的头上了，任何的突发事件都不能把错误扣到上级的头上。第二个错误就是他过早的跟人家断定返航的原因就是天气原因，事实上根本就不是，他太不谨慎了。第二天记者又来了，说到底为什么返航，真是天气原因吗？这个经理又说：“对”。第三天记者又来了，问是天气原因吗？他说：“对，我已经说了是天气原因，而且我们中国天气预报有几次是准确

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