网络礼仪

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第二章 网 络 礼 仪

学习目标1、认知网络沟通

2、了解新时代的沟通方式 3、了解网络中的礼仪

课程导入：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈

的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于沟通，人们的理解各不相同：

1、挖沟使两水相通。

《左传·哀公九年》：“秋，吴国邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”

2、指使彼此通连；相通。

徐特立《国文教授之研究》第一章：“杨雄《方言》， 服虔 《通俗文》，刘熙《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”

胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”

郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”

3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。

4、沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。

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5、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。

由此不难看出，从古至今，沟通一直是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

思考一下从古至今的沟通方式都有哪些呢？我们在现代日

常交友中应该最常用的有哪些？

知识要点

一、电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是 Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

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二、网络电话

网络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。

三、网络传真（Internet Facsimile）

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作Efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无需购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。

网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

四、网络新闻

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网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

五、即时通信(IM)

即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1996年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的信息工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

资料链接 国内外网络安全典型事例 【案例1】美国网络间谍活动公诸于世。2013年6月曾经参加美国安 全局网络监控项目的斯诺登披露“棱镜事件”，美国秘密利用超级软件监 控网络、电话或短信，包括谷歌、雅虎、微软、苹果、Facebook、美国在 线、PalTalk、Skype、YouTube等九大公司帮助提供漏洞参数、开放服务 使其轻而易举地监控有关国家机构或上百万网民的邮件、即时通话 器等， 及相关数据。据称，思科参与了中国几乎所有大型网络项目的建设，涉及 政府、军警、金融、海关、邮政、铁路、民航、医疗等要害部门，以及中 国电信、联通等电信运营商的网络系统。 4 网 络 礼 仪

【案例2】中国网络安全问题非常突出。随着互联网技术和应用的 快速发展，中国大陆地区互联网用户数量急剧增加。据估计，到2020年， 全球网络用户将上升至50亿户,移动用户将上升100亿户。我国2013年 互联网用户数将达到6.48亿，移动互联网用户数达到4.61亿。网民规模、 宽带网民数、国家顶级域名注册量三项指标仍居世界第一，互联网普及率 稳步提升。然而各种操作系统及应用程序的漏洞不断出现，相比西方发达 国家，我国网络安全技术、互联网用户安全防范能力和意识较为薄弱，极 易成为境内外黑客攻击利用的主要目标。 【案例3】2009年6月，深圳一起涉及3305万元的福利彩票诈骗案 成了社会关注的焦点，深圳市某技术公司软件开发工程师程某，利用在深 圳福彩中心实施技术合作项目的机会，通过木马程序，攻击了存储福彩信 息的数据库，并进一步进行了篡改彩票中奖数据的恶意行为，以期达到其 牟取非法利益的目的。 【案例4】2012年“3.15”期间大名鼎鼎的“网银刺客”木马开始大 规模爆发，该木马恶意利用某截图软件，把正当合法软件作为自身保护伞， 从而避开了不少杀毒软件的监控。运行后会暗中劫持网银支付资金，影响 十余家主流网上银行。 讨论一下: 我们生活的世界是个沟通的世界，沟通的品质决定了生活的品

质，那么，我们又该如何提高沟通能力？

来自星星的贴士：要想提高网络沟通能力并不是这么简单的。需要你花

功夫来打好基础。下面，我们就一起来看看网电沟通的敲门砖——网电礼仪。

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知识要点

一、短信礼仪：

■1、发短信一定要署名

短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。 ■2、短信祝福一来一往足矣

现在每逢节日，人们都会发短信祝福。一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了繁文缛节。

■3、有些重要电话可以先用短信预约

有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。

■4、及时删除自己不希望别人看到的短信

一些人经常把手机放在桌上，如果出办公室办事或者去卫生间，也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果上面有一些并不希望别人看到的短信，就可能引起麻烦。如果不幸被对方传播出去，后果就更严重。 ■5、上班时间不要没完没了发短信

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上班时间每个人都在忙着工作，即使不忙，也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项，闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。 ■6、发短信不能太晚

有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。 ■7、提醒对方最好用短信

如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。短信提醒时语气应当委婉，不可生硬。

二、E-mail：

1．一定不要空白标题，这是最失礼的。

2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。 3．最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4．标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日

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后整理 6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

三、即时聊天工具：

四、微博礼仪：

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案例：新浪微博昵称@致敬仙人掌；他两年多前作为志愿者参与白血 病救助，先后帮助二、三十名危重特困血液病患者在微博顺利筹足善款、 完成治疗。他会为每一位患者量身打造最合适的筹款方案，细心关照每 一个细节，陪伴呵护患者走过他们人生最艰难的时段??成为患者“不是亲人胜似亲人”的坚实依靠。如今，为了在一个更高的层面更有效地帮助到更多患者，他来到新阳光，任职于发展部，现在他将自己丰富的个案救助经验贡献出来，希望对需要求助的患者和家属有所帮助。 想一想：如果我们是“他”，我们怎么用微博互动，帮助那些需要帮助的人？

Tips： 1、保持个人谈话的私密性，在微博上发布个人内容和回复人家是完全 没问题的，但是请记住所有人都可以看见你的状态。 2、告诉你的来源是谁， 不要不信用地得到一个主意、话题、链接、观点等等。如果你是从某人那里得 到的，用“@”和“转发”功能。3、注意你的语言，记住，所有人都可以看见 你在微博上的状态。 4、不要挑起火焰战争，良性战争是一回事，但是火焰战 争和争论完全是另一回事。不要让这些形式的对话出现在你的微博里。 5、帮 助促进他人。微博的乐趣来源于对话和关系，建立关系和保证你的状态不仅仅 是关注你的最好的办法，也将促进他人。 五、微信礼仪

1、经常翻看朋友圈，感兴趣的就点个赞，多赞别人，你才能靠互动获得更多好评，这是一种风度。

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2、及时回复，争取做到一分钟内回复，最起码也不能让信息隔夜，这是尊重别人。

3、力争内容原创，不要动不动就转发点别人的内容，很多时候，你觉得新鲜热乎的内容，其实都是别人几年前嚼剩下的馒头，这是尊重自己。 4、不要频繁刷朋友圈，最好每小时发一次，千万别像有些话唠每分钟恨不得发一次，太过频繁，就是贫嘴和烦人的贫烦，这需要克制。 5、你自己的朋友圈内容要有明确规划，不要东一榔头西一棒子，今天愤世嫉俗，明天心灵鸡汤，后天显摆专业，这样有可能会被人当成是精神分裂。

6、我们提倡互粉互赞互评，三互精神，多鼓励和肯定别人，少说教和批评别人。这样大家才都能有个好心情。

7、如果有可能，尽量把每天的内容规划一下，发点自己的生活照片，转发一点你感兴趣的文章，原创一些你自己对所从事行业的专业点评，这三种内容，每天都有一点比较好。

8、千万不要大半夜玩微信乱发信息，早睡早起身体好，你即便不睡觉，也别半夜出来吓人。

9、不要宣传违法、违规信息。

10、先点赞，后转发，转发表明出处。

行动体验：用学到的知识和朋友进行沟通，让他们看到不一

样的你！

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