领位员岗位职责
更新时间:2024-03-20 22:56:01 阅读量: 综合文库 文档下载
领位员岗位职责
工作用具:笔,打火机,麦克风套,手台(耳麦) 客人入场:15度鞠躬,面带微笑 语言标准:欢迎光临
询问客人:您好:请问几位有预订吗?
有订房:领位员对客人的预约进行核实,核实身份后,向派房员领取房间号并引领客人至房间。您好:请问您贵姓?您的手机后四位是多少号?您预订的是X房对吗?
无订房:无订房时礼貌询问客人需要的房型。 您好:请问您几位?您需要什么房?
经得客人认可后。向派房员申请房间号码 ,并将客人带至房间。 房间已满:带客人至等位区等候.引领无房客人进入等位区等候房间。 语言标准:很抱歉,您需要的X房暂时没有空位,(您看X房可以吗?) 如果不可以:请您在这边稍等.谢谢!
根据客人的消费需要由派房员为客人发放等位卡。
语言标准:这是您的等位卡,请您收好,如果有房间我们会尽快为您
安排。谢谢。
(注:引领时应在客人右前侧1米—1.5米距离,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,引领客人进入等位区入座)
等位区找客:在客人身侧腰向下弯成30度。(对不起,打扰了。请问
您的等位卡是多少号?)
如果是,将等位卡收回。(您的房间准备好了,包房号是XX,麻烦您这
边请。)
如果不是,将等位卡还给客人。(谢谢,请您再稍等一会!) 带客进房:在引领客人前,先到派房台领取麦克风套;在引领客人至
包房的过程中,向客人介
绍超市,卫生间的位置.
语言标准:X区,XX房开房.您的房间是X号.您好,这边是超市,这边是
卫生间。
(注:引领时应在客人右前侧1米—1.5米距离,手臂伸直手指自然并
拢,手掌向上)
(首次进房)
将客人带至包房后:(您看这间房可以吗?)
待客人认可后,语言标准:您的房间是X房、包房号为XX,现时段到
晚八时的价位是每小时XX
元、晚八时后的消费价位是每小时XX元,不足一小时按一小时收费,
超出一小时按分钟计算,
请问您清楚了吗?
套麦克风套:套第一个麦克风套:如您需要酒水和食品请到超市自选。
套第二个麦克风套: 请您确认房间内的物品一切完好!
谢谢!这联为您留在这里(计时单粉联),以便结账时作为参考!(起身)有事请您按面板上服务按键,我们将随时为您服务。唱响祝您欢唱愉快!
核 卡:在高峰期随时由领位员核实等位区的客人情况,等位卡数量,
以便加快进房速度。
补位次序:主接领位-副接领位-巡回领位-派房员-客服文员-喊麦员/
收银员-就近的看房人员/管理干部
迎送客人:(礼貌迎送)
语言标准:欢迎光临。 (谢谢光临,请慢走。)
1、酒水寄存 对不起,先生/女士,本店谢绝自带酒水,让我来
帮您办理寄存
2、要求提前进房(即插队) 对不起,您需要的房间正在清扫中,
请您再稍等一下
3、如果客人问具体的房间号码 我们现在的房间都在清理,哪间先
打扫完毕,先带您去哪间。
4、如果客人坚持要进房且等位卡排到他的号码。带到包房门口等位 5、黄金场等位排到客人的号码,客人说要等人或者是其它事情 先生/女士:您需要的小房/中房/大房,现在只有这一间,后面还
有其它客人等位,您看您是不是现在进房?
6、非限定时间,客人未到齐或者是其它事情,遇到这类客人,当客人所需的包房只剩一间的时候,要提醒客人:先生/女士: 您需要的小房/中房/大房,现在只剩一间了,您要现在就进房吗? 若客人进房:包房将在三分钟后自动计时 若客人要求稍后计时:
很抱歉,包房的计时程序是这样的
(若客人不计时,请客人在等位区稍坐一下,并给客人发等位卡) 若客人不进房发给客人等位卡 。
7、⑴忘记预定号,询问客人姓氏及手机尾号,请问您贵姓?您的手
机尾号是多少?
⑵客人预定记录与客人所需要的房型不附(预定记录上是中房到
现场要小房)
⑶预定超时,当预定客人超出预留时间来到现场
标准语言——请问你您几位?您需要什么房?您需要现在进房吗?
推房——很抱歉,您需要的小房现在没有空位,您看中房可以么? 全楼满房——请您在等位区稍坐,如果有房间我们会尽快为您安排。
8、客人到现场找已经进房的朋友 —请客人打朋友手机 9、客人来找店内管理干部 —请客人直接拨打管理干部手机
—很抱歉,我不清楚X组长(助理/店长)的班次(是否在店内)请您直接拨打他的手机。
10、客人询问管理干部手机号码
—很抱歉,我是新员工,不是很清楚X组长(助理/店长)的手机号码。
11、客人是管理干部的朋友或常来消费的客人,询问客人姓名,通知管理干部
——请问您贵姓,请您在等位区稍坐
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