组织行为学网上作业题参考答案(2015更新版)20151120

东北农业大学网络教育学院 组织行为学网上作业题（2015更新版）

第一章、组织行为学概述(43)

一、名词解释

1、组织 2、组织行为学 3、管理 4、自变量 5、因变量 6、中介变量 二、填空

1、人的行为具有适应性、____、____、_____。

2、组织行为学的研究方法是采用______的方法，并综合运用其他多种学科 的知识为手段。

3、 研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做______。 4、组织行为学研究的基础和出发点是______。 5、关系是指企业组织中___以及___之间的相互关系。 6、组织行为的层次包括____、____、____。

三、单选题

1、组织行为学的研究基础和出发点是()。 A.群体 B.组织 C.环境 D.个体

2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（ ）

A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验

C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3、工程心理学作为一门学科，主要研究的是( )

A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系 4、组织行为学最早产生于本世纪( )

A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代 5、组织行为学的研究范围是一定( )中的心理与行为的规律性。

A.社会 B.家庭 C.组织 D.机关 6、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学()。

A.人的心理活动 B.人的行为反应 C.人的心理和行为 D.一定组织中人的心理和行为 7、某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应 地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( )。

A.边缘性 B.实用性 C.综合性 D.两重性 8、 人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( )。

A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物人类学

1

9、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 10、科学管理理论的创始人是 ( ) A.法约尔 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.泰勒

11、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 ( ) A.社会学 B.人类学 C.心理学 D.伦理学

12、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法

四、多选题

1、组织行为学的两重性来自于（ ）。

A．管理的两重性 B．人的两重性 C．组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 2、人类学是研究人类的科学，它包括( )

A.生物人类学 B.体质人类学 C.文化人类学 D.考古学 E.生理人类学 3、管理技能中人的因素包括（）

A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、专业技能 4、组织行为学的学科性质

A、边缘性（跨学科性）B、实证性（应用性）C、文化相关性 D、两重性 5、决定组织行为学的两重性的因素包括（）。

A、多学科性 B、人本身的两重性 C、管理的两重性D、多方法性 6、影响组织中职工个人行为的主观内在因素主要包括( )。

A.生理因素 B.领导因素 C.心理因素 D.文化因素 E.人群团体因素 7、组织行为学的理论源泉有( )。

A.人类学 B.政治学 C.社会学 D.心理学 E.生理学 8、管理心理学与组织行为学的区别主要表现为( )。

A.研究对象各有侧 B.应用范围不同 C.理论基础不 D.阶级属性不同 E.科学性不同 9、组织行为学的研究对象是( )。

A.人的行为规律 B.一般管理规律 C.人的心理活动规律 D.人际关系 规律 E.社会关系规律 10、人类学作为一门学科，一般分为( )。

A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物学 E.社会学

五、判断题

1、霍桑实验表明，人不是\经济人\，而是“复杂人”。( ) 2、目标是组织的前提要素，没有目标就没有组织。 （ ）

2

六、简答题

1、组织行为学的研究方法有哪些？ 2、组织与管理的关系是什么？ 七、论述题

1、管理者为什么要研究组织行为学 2、试论述组织行为学定义的四层含义。 3、组织行为学有哪些主要理论源泉?为什么? 4、试述组织行为学的产生与发展过程？

第二章 个人心理与个体行为（119）

一、填空题

1、斯普朗格尔的价值观分类：____、____、____、____、____、____。 2、知觉的组合原则：____、____、____、____。

3、判断行为是内因还是外因，主要取决于____、____、____。 4、态度主要有____、____、____三部分构成。 5、态度的类型主要有____、____、____、____。 6、人格的决定因素有____、____、____。

7、影响组织行为的主要人格特质有____、____、____、____、____、____。 8、霍兰德职业人格类型有____、____、____、____、____、____ 9、情感的形态有____、___、___、___ 10、情感的种类有___、___、___。

二、名词解释

1、价值观 2、知觉 3、首因效应 4、近因效应 5、对比效应 6、知觉防御 7、晕轮效应 8、定型效应 9、投射 10、归因 11、印象管理 12、态度 13、人格 14、气质 15、性格 16、能力 17、创造力 18、实践能力 19、意志 20、情感 21、情商

三、单选题

1、以下不属于格雷夫斯的价值观分类的选项是（ ）

A自我中心型 B反应型 C社交中心型 D政治型 2、以下不属于知觉的特性的选项是（ ）

A选择性 B理解性 C倾向性 D恒常性

3

3、以下不属于态度改变理论的选项是（ ）

A 费斯廷格的认知失调理论 B凯尔曼的态度变化阶段理论 C K-卢因的群体动力论 D 海德的平衡理论

4、凯尔曼的态度变化阶段理论经过的阶段依次是（ ） A服从阶段、同化阶段、内化阶段 B、内化阶段、同化阶段、服从阶段 C服从阶段、内化阶段、 同化阶段 D、同化阶段、服从阶段、内化阶段 5、以下属于心理活动的动力特征的选项是（ ）

A指向性 B多变性 C弹力 D敏感度 6、以下不属于情绪能力的选项是（ ）

A有效调控 B情绪知觉 C换位思考 D外部管控 7、以下属于应激的三个阶段的选项是（ ）

A衰竭阶段、警觉阶段、阻抗阶段 B警觉阶段、衰竭阶段、阻抗阶 段 C警觉阶段、阻抗阶段、衰竭阶段 D阻抗阶段、警觉阶段、衰竭阶段 8、要探求噪音强度对工作效率、工作速度是否存在函数关系，最好采用( )。 A.测验法 B.实验法 C.访谈法 D.观察法

9、在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( ) A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法

10、按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( )。

A.自然观察法和控制观察法 B.参与观察法与控制观察法 C.参与观察法与非参与观察法相机观察法和录音机观察法

11、某公司想了解顾客喜爱购买哪些商品，最好采用( )。 A.观察法 B.案例研究法 C.调查法 D.实验法

12、.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系方法，是组织行为学研究结果统计分析的( )。 A.相关分析方法 B.离中趋势分析方法 C.集中趋势方法 D.因素分析方法

四、多选题

1、以下属于价值观来源的选项是( ) A社会文化中主流价值观的教化 B早期经验

C个人判断 D家庭、教育、大众传播媒介扮演的角色 2、以下属于罗可齐的工具价值观的选项是（ ）

A博爱 B自我控制 C宽容 D内在和谐 E富于想象力 3、以下属于知觉产生的基础的选项是（ ）

A客观事物本身是由许多个别属性组成的有机整体； B对外界刺激的生理反应

C个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。 D不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有所不同。

4

录 D. E大脑皮层联合区具有对来自不同感觉通道的信息进行综合加工分析的能力。 4、影响知觉的主观因素包括（ ）

A气质 B知识和经验 C个性特征 D兴趣和爱好 E需要和动机 5、韦纳模式通常将人的成功和失败归因于( )

A难度 B性格 C机遇 D努力 E能力 6、以下属于态度改变方法的选项是（ ）

A说服宣传 B积极参加活动 C群体规范 D心理疏导 E外部刺激 7、以下属于态度测量的方法的选项是（ ）

A李克特量表 B语义差异量表 C社会距离法 D投射法 E造句测验 8、意志支配和调节意志行为的表现有（ ）

A发动作用 B坚持作用 C克制作用 D调节作用 E刺激作用 9、以下属于情感特征的选项有（ ）

A实践性 B社会性 C持续性 D一致性 E相对稳定性 10、自然观察法的优点是( )。

A.易于应用实际 B.结果具有典型性 C.准确确定自变量 D.可在限定条件下观察 E.难以确定自变量

五、判断题

1、在同一条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。 （ ）

2、感觉是间接作用于人们感觉器官的客观事物的个别 属性或个别部分在人脑的反映 （ ）

3、知觉的组合原则会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关对象之间作出因果判断，产

生错觉。 ( )

4、晕轮效应把存在内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 ( ) 5、定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。

6、个人倾向归因指个体行为的根本原因是个体本身的特点，情景归因指个人行为的根本原因来自外界力量 （ )。

7、个体行为一致性比较高主要是外因引起的。 ( )

8、个体倾向于把自己的成功归功于外部因素，而把自己的失败归因为内部因素。 9、气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 （ ）

10、性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。 11性格反映自然属性，气质反映社会属性。（） 12、只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。（ ）

13、实践解决的问题是清晰界定的，解决过程中有完备的信息，通常只有一个正确答案或者一种解决方法。 ( ）

5

六、简答题

1、简述价值观的特点 2、简述价值观的新变化 3、简述价值观对行为的影响 4、简述价值观对管理的意义 5、简述归因理论对于管理者的意义 6、影响印象管理的因素及印象管理策略 7、简述解决认知失调的方法 8、简述态度调查的内容 9、简述态度在管理中的应用 10、简述人格的特点 11、简述性格的结构 12、控制点对工作行为的影响 13、简述个人能力差异表现 14、简述能力与组织行为的关系 15、情感对组织行为的影响 16、简述情绪的自我调控策略

七、论述题

1、试分析性格形成的影响因素 2、试论述五大人格及与工作的关系 3、论述知识、技能与能力的关系 4、论述意志对行为的影响

5、实验法可分为哪几种?其各自的含义是什么? 6、组织行为学的科学的研究方法具有哪些主要特性?

第三章 、组织承诺与个体行为(43)

一、名词解释

1、 组织承诺 2、连续承诺 3、规范承诺 4、心理契约 5、组织公民行为

二、填空题

1、组织承诺的三因素结构分别是：______、______和______；

2、我国学者凌文铨、张治灿提出的组织结构五因素分别是：______、______、______、______和______。

6

3、影响情感承诺的因素有：_______、______、______、______和______。 4、心理契约具有_____、_____和_____的特征。

5、组织公民行为的影响因素有：______、______、_____和______。

三、单选题

1、我国企业员工组织承诺的五因素模型中对感情承诺、规范承诺、经济承诺都 产生影响的因素是（ ） A.组织的可依赖性 B.受教育程度 C.对领导的信任度 D.对工作的满意度 2、下列哪项不是影响心理契约的因素（ ）

A.员工的经历 B.组织的人力资源政策 C.受教育程度 D.组织文化和管理 风格 3、下列选项中不属于组织公民行为的结构维度的是（ ） A.运动家道德 B. 员工的经历 C. 个人首创性 D.自我发展

4、一个人的主要行为特征是：沉着平稳，反应迟缓，内倾性明显。其气质类型 为( )。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质

5、一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。其气质类型为()。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质

6、格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( )。 A.社会中心型 B.权术型 C.自我中心型 D.顺从型 7、决定一个人处事在行为的心理基础是( )。

A.兴趣和爱好 B.个人价值观及其体系 C.个人态度 D.个人的需要和 动机

8、如果一个人遇到了不愉快的个人私事，但他在工作中仍然表现良好的情绪，这说明了态度的( )。 A.社会性 B.两极性 C.间接性 D.协调性

9、某公司一位员工日常行为表现如下：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，行为的外倾性明显。请问他属于哪种气质类型( )。

A.胆汁质 B.粘液质 C.抑郁质 D.多血质

四、多选题

1、非OCQ态度量表大多数是从（ ）方面进行的。

A.情感承诺 B.留任承诺 C.规范承诺 D.经济承诺 E.连续承诺 2、影响连续承诺的因素有（ ）

A、所掌握技术的应用范围 B.改行的可能性 C.福利因素 D.投入的多少 E. 个性特征 3、影响我国员工组织承诺的文化因素有：（ ）

A、对权威的尊重 B.集体主义 C.受教育的程度 D.人际关系 E.福利因素 4、.控制方位论包括()。

A.内因控制论 B.双因控制论 C.单因控制论 D.外因控制论 E.平衡控制论 5、对一个人价值观的形成起影响作用的因素是( )。

A.父母 B.学校 C.社会生产方式 D.本人所处的经济地位 E.广播电视

7

6、影响知觉选择性的客观因素有( )。

A.知觉对象本身的特征 B.知识经验 C.对象的组合 D.对象和背景的差别 E.个人兴趣 7、由于受知觉某些规律的影响，社会知觉可能会发生的偏差有( )。 A.知觉防御 B.首因效应 C.晕轮效应 D.平衡效应 E.投射 8、一个人的个性倾向性主要包括( )。

A.兴趣 B.爱好 C.需要 D.动机 E.理想

9、在组织行为学的研究中，按何种心理机能占优势划分性格类型，可分为( )。 A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.外倾型 E.内倾型

10、在组织行为学的研究中，按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为 ( )。

A.多血质型 B.抑郁质型 C.粘液质型 D.内倾型 E.外倾型

五、判断题

1、高组织承诺意味着员工对其所在的组织有高度的认同，并因为是组织的成员 而产生一种荣誉感、

自豪感，对组织的目标和行为持一种积极的支持态度。 （ ）

2、规范承诺是个体对组织的认同程度。 （ ）

3、经济承诺是是指由于个人对职业的认同和情感依赖、对职业的投入和对社会 规范的内化而导致的不愿变更职业的程度。 （ ）

4、研究发现，组织承诺与员工的离职倾向和离职行为有密切关系，组织承诺可 以用来预测员工的离职行为。 （ ）

5、感情承诺、规范承诺与工作满意度有显著的负相关，连续承诺则与工作满意 度存在较低的正相关关系。 （ ）

6、Porter发展出来的组织承诺量表(OCQ)有短版本和长版本之分，但一般用的 是短版本，有15个题目，这是最常见的用于测量组织承诺的问卷 （ ）

六、简答题

1、我国企业员工组织承诺的五因素模型机会承诺的影响因素及理想承诺所包含的内容有。 2、归因理论的内容有哪些及所研究的基本问题 3、简略说明组织承诺对工作绩效的影响 4、简略说明组织承诺在管理实践中的应用

七、案例题

案例分析 21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，

8

热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。 问题： 1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能? 2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题? 3.从这一案例中，你能得到什么启示?

八、论述题

1、简述组织承诺的形成机制

2、何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度? 3、联系实际说明个性差异在管理中如何应用?

第四章 群体心理与群体行为（82）

一、名词解释

1、群体 2、非正式群体 3、命令型群体 4、任务型群体 5、地位 6、凝聚力 7、团队工作 8、冲突 9、从众 二、填空题

1、群体的三要素分别是：______、______和_____。 2、正式群体可以分为_____和_____。 3、非正式群体群体可以分为_____和_____。

4、群体发展的五阶段分别是：_______、_____、_____、_____和_____。 5、群体角色构成的四种群体类型分别是：______、______、_____和_____。

6、地位除了来源于年龄、绩效、教育程度、工作类型，还来源于____、_____、 _____和_____。 7、团队的类型有：______、_____和_____。 8、团队的特征有：______、_____和_____。 9、冲突的三个特点分别是：_____、____和____。 10、引起冲突的策略有：_____、_____和_____。 11、从众分为_____上从众和_____上从众。 12、影响从众的因素主要有_____和_____。 三、单选题

1、下列选项中属于与维护角色的是（ ）

A.建议者 B.评价者 C.支配者 D.鼓励者

9

2、监督者属于下列哪种角色（ ） A.自我中心角色 B. 任务角色 C.维护角色

3、以冲突的效果为依据划分，一般可将冲突分为破坏性冲突和（ ） A. 建设性冲突 B. 隐性冲突 C. 目标冲突 D.程序冲突 4、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 5、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。

A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等

6、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 7、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 8、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 9、凝聚力与群体生产率的关系取决于()。

A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模

10、当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系

11、一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系 12、在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( )。 A.层次等级 B.特别工作组 C.规则程序 D.综合部门 四、多选题

1、下列哪些选项说法正确：( )

A.友谊型群体是关心共同目标或特定事物的人形成的群体 B.由组织结构确定的、职务分配很明确的群体被称为正式型群体 C.所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体 D.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 2、下列哪些选项是研究群体互动的分析工具（ ）

A．社会测试法 B.数理分析法 C参照测试法.D. 相互关系分析法 3、高绩效团队的特点有：（ ）

A.外部支持 B.分享成果 C.清晰的目标 D.一致的承诺 4、冲突的根源在于：（ ）

A.资源有限引起冲突 B.组织环境变化引起冲突 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突 5、激发群体创新的办法有：（ ）

A. 脑力激荡法 B. 德尔斐法 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突

10

6、决定群体规范重要性的因素有( )。

A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题

D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志 7、下列群体中，属于正式群体的是( )。

A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 8、已形成的群体规范具有( )。

A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 9、角色的特性包括( )。

A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E.角色冲突 10、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。

A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性 11、下列属于影响群体间互动因素的有( )。

A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.组织结构 D.时间与目标取向 E.组织规模 12、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。

A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性

五、判断题

1、人们在群体中可以获得安全需要、情感需要、尊重和认同需要以及完成任务的需要，是人们加入群体的原因之一。 （ ）

2、通常情况下，所有命令型群体都不是任务型群体，但任务型群体一定是命令型群体。 （ ）

3、一般认为，若成员在群体中的地位取决于能力而非资历、取决于成就而非官衔，那么成员会为争取更高的地位而充分展示自己的才华，从而提高群体绩效。 （ ）

4、如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是

由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 （ ）

5、工作团队与团队工作的区别在于：前者指为提高绩效而采取团队形式的新的 工作方法，后者指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。（ ） 6、社会从众行为的主要原因是群体压力。 （ ）

7、阿希实验说明了在群体压力之下会产生从众行为，并且群体压力经过3个过程使成员产生从众行为，

这三个阶段分别为：①合理辩解阶段 ②劝解说服阶段 ③攻击阶段。 （ ）

8、群体思维的结果，一方面会提高群体凝聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 （ ）

11

六、简答题

1、简略说明群体发展的间断-平衡模型 2、简略说明群体角色的种类 3、简略说明群体规范的功能 4、强化群体规范的原则有哪些？ 5、削弱群体规范的原则有哪些？ 6、发展高绩效团队的原则 7、提高群体凝聚力的措施 8、群体决策的优、缺点都有哪些？ 9、决策群体的组成原则具体包括？ 10、影响群体凝聚力的主要因素是什么?

七、论述题

1、简述群体活动分析 2、简述群体规范分析法 3、简述团队陷阱及其改进建议 4、简述庞迪的冲突模式

5、分析群体凝聚力对生产率的影响

第五章 非正式组织及其行为（58）

一、名词解释

1、非正式组织 2、沟通 二、填空题

1、非正式组织的类型依成因分为_____、_____、_____、______和______。 2、非正式组织的类型依作用分为_____、_____、_____和_____。 3、小道消息的传播形式分别有_____、______和_____。 三、单选题

1、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体

2、.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( )。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突

3、别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是()。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 4、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。

A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等

12

5、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 6、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 7、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 8、凝聚力与群体生产率的关系取决于( )。

A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模

9、.组织行为学的研究证明，在一个管理组织内部，非正式群体( )。 A.是小山头 B.对组织管理产生消极作用C.对组织管理产生积极作用 D.既不妨碍也可有助于组织管理

10、戴维斯在对小道消息的传播研究中认为，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，这种传播方式是()。

A.偶然式 B.集束式 C.流言式 D.单线式

11、领导明确性程度很低，但群体成员满意感很高的沟通网络是( )。 A.链式 B.Y式 C.轮式 D.全方位式

12、下列现象不属于沟通的是( )。

A.传播小道消息 B.写信 C.甲跟乙说话，但乙是聋子 D.小李向上级汇报工作 13、小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即其传播网络是( )。 A.偶然式 B.流言式 C.单线式 D.集束式

14、戴维斯对小道消息传播的研究表明，小道消息传播的最普遍形式是( )。 A.集束式 B.流言式 C.轮式 D.链式

15、利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论，这指的是( )。

A.脑力激荡法 B.命名小组技术 C.德尔菲技术 D.电子会议 16、信息编码不准确，这在信息沟通中的障碍中属( )。

A.发讯者的问题 B.受讯者的问题 C.传播通道的问题 D.反馈的问题 17、下面沟通形式中属于非语言沟通的是( )。 A.便条 B.会议 C.电文 D.体语

18、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是( )。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通 19、以会议、电话、面谈等形式的沟通是( )。

A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.体语沟通

20、戴维斯认为，在小道消息的传播方式中，一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播方式是()。 A.单线式 B.流言式 C.偶然式 D.集束式 四、多选题

1、下列选项中属于沟通的九大要素的是（ ）

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A.编码者 B. 目标 C. 背景 D. 反馈

2、下列选项中属于沟通网络的评价标准的是（ ） A.解决问题速度 B. 准确性 C. 领导者的涌现 D. 士气 3、决定群体规范重要性的因素有( )。

A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成 员中令人尴尬的人际关系问题 D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志

4、下列群体中，属于正式群体的是( )。

A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里 的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 5、已形成的群体规范具有( )。

A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的 界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 6、.角色的特性包括( )。

A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E. 角色冲突 7、按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为( )。

A.集中沟通 B.流言沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E. 平行沟通

8行为学家的研究发现，在正式的沟通渠道中存在的典型沟通网络有( )。 A.轮式 B.\式 C.链式 D.全方位式 E.偶然式 9、下列属于影响从众行为的个人因素的有( )。

A.智力因素 B.自信心 C.情绪的稳定性 D.群体目标 E.人际关系 10、在管理组织中，轮式信息沟通网络的特点是( )。

A.领导的明确性高 B.成员的满意感低 C.成员间缺少沟通 D.适合于完成复杂任务 E.不适于完成复杂任务 五、判断题

1、在非正式群体中，权力的实施具有强制性和稳定性。 （ ） 2、沟通只受发出者和接受者因素的影响，不受其他因素影响。 （ ） 3、链式沟通的方式使信息传播速度快，且不易失真。 （ ） 六、简答题

1、非正式组织的特征 2、沟通的功能 3、小道消息的特点 4、控制谣传的措施

5、影响群体凝聚力的主要因素是什么? 七、论述题 1、简述沟通的类型

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2、画图表示链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通并简述五者的优缺点 3、非正式组织有什么作用，我们应该如何正确对待非正式组织 4、分析群体凝聚力对生产率的影响。 5、分析群体决策的利与弊。

第六章、激励理论 （104）

一、填空题

1、过程型激励理论包括_____、_____、_____。

2、动机是在_____基础上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定_____的心理机制。 3、影响动机的心理因素有_____、_____、_____。 4、目标既是行为的_____，又是行为的_____。 5、目标行为一般分为_____、_____、_____三类。 6、成就需要理论主要关注三种需要_____、_____、_____。 7、强化可以分为_____和_____两大类型。 8、目标难度和绩效之间的中介变量是_____。

9、灵活福利计划所运用的激励理论包括_____、_____。 二、名词解释

1、激励 2、激励的管理学定义 3、期望 4、挫折 5、员工参与6、浮动工资7、技能工资 8、福利 9、知识型员工 10、动机 三、单选题

1、以下激励理论的分类正确的选项是 （ ） A内容型、过程型、改造型 B内容型、过程型、层次型

C层次型、状态型、内容型 D过程型、改造型、层次型 E内容型、改造型、状态型 2、以下属于当代激励理论的选项是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 3、ERG 理论由低级到高级分别是 （ ） A生存需要、成长需要、关系需要 B关系需要、生存需要、成长需要 C关系需要、成长需要、生存需要 D生存需要、关系需要、成长需要 4、浮动工资方案所运用的激励理论是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 5、 激励多样化的员工的关键是 （ ） A收益性 B灵活性 C稳定性 D个人价值实现

6、人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标，这是指人类行为的( ) A.自发性 B.固定性 C.目的性 D.持久性

7、整个动机结构中，总有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就是( )。 A.始发动机 B.一般动机 C.优势动机 D.习得动机

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A素质 B业务水平 C成熟程度 D培训提高

7、领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导用的( )。

A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.环境适应性 8、有效领导的基础是()。

A.正规的组织 B.足够的组织规模 C.情景因素 D.领导的权威

9、权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这是指权力的( )。 A情景性 B.依赖性 C.不确定性 D.资源性 10、下级对上级的信任和尊敬，即构成领导权力的( )。 A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 D.崇拜权 11、.出勤率与满意度之间存在着( )。

A.正相关关系 B.负相关关系 C.不确定 D.无相关关系 12、一个有效的领导应( )。

A.是正式领导者 B.是非正式领导者

C.既是正式领导者也是非正式领导者 D.既不是正式领导者也不是非正式领导者

13、权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极的和消极的影响，这是指的权力的( )作用。 A.影响 B.双重 C.潜在 D.是构成组织有效运行的必要条件

14、领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属职工实现组织目标的活动过程是指( )。 A.正式组织 B.正式领导 C.非正式组织 D.非正式领导 15、制定科学决策的前提是( )。

A.确定目标 B.可行性分析 C.发现问题 D.试验实证

16、一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，这个原则是领导决策的( )。 A.信息健全原则 B.系统分析原则 C.可行性原则 D.时效原则 17、在一定范围内，个人决策仍然很重要，这和以下哪项原则相辅相成( )? A.可行性原则 B.对比选优原则 C.系统分析原则 D.团体决策原则 18、科学决策的前提是( )。

A.决策民主化 B.科学预测 C.个人决策与群体决策相结合 D.决策要符合政策和法律规范 19、任何一项决策都不会是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此，领导者在制定决策时必须坚持( )。

A.信息健全原则 B.系统分析原则 C.对比择优原则 D.时效原则

20、为了避免在讨论过程中发生因为自尊心和爱面子而固执己见的倾向，可采取以下哪种方法()? A.群体论证法 B.列名小组法 C.民主讨论法 D.无领导小组讨论法 21、现代领导者的基本功能和头等重要的事情是( )。

A.科学地决策 B.指挥下属完成任务 C.处理同组织外部环境的关系

22、要求弄清决策整体中各部分、各层次的主次、先后关系，达到决策的系统完整和平衡，这个原则是领导决策的( )。

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A.可行性原则 B.系统分析原则 C.团体决策原则 D.对比择优原则

23、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为 以外，还应该考虑被领导者的（ ）

A.素质 B业务水平 C．成熟程度D.培训提高 四、多选题

1、细加分析，可将权力的基础分为几类:

A.法定权 B.强制权 C.奖励权 D.专家权 E.模范权 2、变革型领导的特征有：（）

A.具有领导魅力 B.鼓舞动机 C.智力刺激 D.个别体贴 3、领导行为及其有效性的理论研究，一般包括( ）

A.领导素质理论 B.领导行为理论 C.领导情景理论 D.领导权变理论 E.领导决策理论 4、菲德勒的有效领导的权变模式提出领导效果的好坏取决于以下条件( )

A.领导者与被领导者的关系 B.任务的结构 C.领导的威信 D.职位的权力 E.目标明确程度 5、领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点( )。

A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.互惠效应 E.环境适应性 6、评价领导绩效的标准有( )。

A.工作效率 B.工作数量 C.人员满意度 D.人员流向 E.出勤率 7、下列有关决策的说法正确的是( )。

A.决策是行为的选择，行为是决策的执行 B.决策是科学管理的前提 C.决策贯穿于管理的全过程 D.在一切的失误中，决策的失误是最大的失误 E.决策只是领导者的事情，与普通员工无关 8、领导决策的可行性原则是指( )。

A.适合现有的主客观条件 B.以相应的人、财、物力和科学技术做保证

C.实施的手段、结果与社会现有法律、观念相适应 D.从理想条件出发 E.充分考虑主观需要 9、科学决策要求对决策本身的特点和规律做充分的研究，它的含义包括( )。 A.掌握决策对象本身的矛盾特殊性 B.掌握决策对象本身发展的规律性

C.掌握决策对象本身的表面特征 D.掌握决策对象本身的部分特征 E.掌握决策对象本身的某些规律性 10、在领导决策的过程中，选择好的决策目标必须具备的条件是( )。

A.有明确的目标内容 B.有清楚的时间规定 C.有准确的计量标准 D.有确定实现目标的责任 E.有可靠的方案\试点\

11、在决策过程中的方案评估阶段，主要任务是评价决策方案的可行性问题，这包括( )。 A.法律可行性分析 B.经济可行性分析 C.技术可行性分析 D.环境可行性分析 E.信息反馈的可行性分析

12、实现决策的民主化，要求做到( )。

A.决策观念的民主化 B.决策研究的公开化 C.决策体制的合理化 D.决策的法制化 E.决策研究机构的健全化

13、在决策过程的核定价值准则阶段，其中的价值包括( )。

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A.学术价值 B.经济价值 C.社会价值 D.责任价值 E.目标价值 14、决策的程序有许多阶段，其中包括( )。

A.发现问题 B.确定目标 C.拟定方案 D.核定价值准则 E.方案择优 五、判断题

1、 在X理论下，管理者要采取高压政策 （） 2、 在Y理论下，管理者可通过鼓励激发员工潜能 （） 3、 领导者的领导风格具有相对稳定性 （） 六、简答题

1、领导权变理论总的基本观点及研究方法 2、 领导者应如何树立正确的权威观？、 3、有效领导行为的步骤包括哪些? 4、影响领导效能的因素有哪些? 5、如何理解决策的民主化? 6、如何理解决策的科学化?

7、简要论述领导权威对于领导有效性的重要意义。 七、论述题

1、领导者应如何帮助受挫者战胜挫折?

2、 你认为在实际工作中采用哪种领导作风更为有效？如果你成为一名企业领导者，你会运用何种领导方式或领导行为？为什么？ 3、试述领导权力的运用。

4、分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法 5、领导班子合理的素质结构应是什么样的? 6、分析决策对实观领导有效性的意义。 八、案例分析

（一）张晔处长作出了一项出人意料的决定：把资格老、人缘好、业务熟的办公室主任李顺调离办公室，同时任命一位年轻人为办公室主任。李顺对调离很有想法，机关里也有人为他抱不平，认为李顺没犯什么错误，被调整职务不公平。张晔处长了解这些，但他认为李顺虽然作风正派、认真踏实、经验丰富，但又求稳怕变，担心得罪人，不敢大胆管理，在一些重大原则问题上不敢坚持原则，以致于下属各部门之间虽然表面上一团和气，实际上矛盾很多。而且办公室内部因为管理不力，纪律松散，效率很低。因此张晔处长经过再三考虑，还是决定将李顺调离办公室。 新任命的办公室主任王强年轻，只有32岁，他事业心很强，敢于大胆负责，办事利索，他上任后决心不负处长厚望，努力工作，打开局面。新官上任第一把火，是整顿办公室内部管理。王强通过调整研究，召开办公室民主生活会，发动大家就办公室内部存在问题，提出解决意见。但大家对这种民主风气觉得很不习惯，事前王强没有和大家很好地沟通，以致于有些人认为这样搞是人为地激化矛盾，弄得民主生活会不欢而散。王强认为应该从现在起整顿内部纪律，健全岗位责任制，他反复研究，精心设计，最后拿出了一份办公室岗位责任制草案，详细规定了办公室成员的责、权、利。草案公布不久，有人提意见，说他是\包工头\，这套制度过于苛刻，简直存心在整人。于是岗位

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责任制计划搁浅了。三个多月后，王强感到他工作上最大阻力来自于办公室的秘书赵明和副科长吴星，于是他想把他俩调走。消息传出后，大家非常不满，反映到张晔处长那里。张晔感到事态严重，便出面调解，找王强谈话，指出他工作方式上的失误之处。但事已至此，只好把王强调离办公室。 不久，新上任的办公室主任在接受前两位主任经验教训的基础上，在工作中进行了积极稳妥的改革，他既重视处理好人际关系，又与下属协商，加强沟通，让下属了解他的意图，还明确工作目标，制定了各项规章制度，从严管理，改变了办公室人员拖沓懒惰的作风，使办公室的工作有了新的起色。

问题： 1.运用领导作风理论分析三个办公室主任的领导方式。 2.领导者应该怎样处理好与组织中非正式团体的关系? 3.王强领导工作失败的经验教训何在?请加以分析

（二） 贾厂长的困惑

贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了，这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面 貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他（终于）选中了一条，原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附过，无处可迁，要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由，这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因，但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者、要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊，贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟到3分钟不等去洗澡，人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛”。于是处分 的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”

贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老

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陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂，原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使，贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了??

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？??

贾厂长皱起了眉头。 问题：

（1）贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂的领导方式。 （2）如果你是贾厂长，你该怎么办？

案例分析（三）

古井酒厂的领导人（反思失误）

新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不

足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主

题的学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机

制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造

性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。

为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，

在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井

人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题：1.王效金厂长的管理风格是什么样的？ 2.这个案例对你有哪些的启示？

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