考核评分标准 - 图文

附件三： 区检察院物业服务考评内容及标准

项目 服务质量标准 无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋用途 房屋外观完好整洁；外墙瓷片、墙砖无脱落，无裂缝；玻璃门窗清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 各楼层天花板无破损，无滴水印。 （一）给排水泵设施 供水阀门、及其球阀供水管道定期检查保养。 供水阀门、管道无渗漏。 排污管道无渗漏 （二）消防系统 消防监控系统24小时值班，监控系统设备设施完好无损，可随时起动。 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 分值 1分 监督考评标准 发现一处乱搭乱建现象扣3分，擅自该表房屋用途扣2分 发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。 一处有污渍或脱落破损扣除1分 发现一处共用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣2分。 一处有破损扣1分。一处有雨水排水管不通扣2分。 发现一处有破损扣1分。 查记录，每月不少于一次，未达到扣1分。 1分 1分 1分 1分 1分 4分 2分 房屋 管理 6分 1.5分 现场检查，发现一处渗漏扣1分。 0.5分 现场检查，发现一处渗漏扣1分 无24小时值班扣2分，设备设施损坏不能0.5分 起动扣4分。 0.5分 不会使用操作扣3分，不熟练扣1分 0.5分 不会扣2分 1分 无保养扣2分，一处运行的障碍扣2分，一处缺或损坏扣2分。 一处不符合要求扣1分。一处杂物堵塞扣1分。 检查一处有隐患扣2分，发生火险灾扣5分，并追究责任。 4分 机电 设备 管理 18分 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，0.5分 无堆放杂物堵塞。 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，1分 确无火灾事故发生。 （三）供配电系统 每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。 设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰。 每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动6分 0.5分 抽查发现同时坏3盏以上者扣1分 0.5分 如发现虚假、不符等，每次扣1分。 1分 违者每次扣1分。 开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件尖、清扫、紧固、温度检测并做好记录。 配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。 1分 违者每次扣1分。 供电运行和维修人员必须持证上岗。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率98%以上维修及时率1分 100%，急修15分钟内上门，小修不过夜。发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间，并详细填好运行记录。 机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净仪表清晰。 定期抄写水电表，报数据给本院财务室，并检查各水电表是否正常运转。 每天下班后1小时内对办公楼进行安全检查，并关闭空调电源。 （四）电梯管理 严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿箱、井道保持清洁；电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。 电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。机房、轿箱干净整洁、无油污、无刮痕、无积水。周末时间关闭电梯电源。 运行中电梯突发故障，管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。 停、检修电梯须提前通知后勤中心认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最底层外门处设置警示牌。 大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 公共 区域 及其 设施 管理 13分 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏。 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 不合格者每项扣1分。 0.5分 抽查时发现不合格者每项扣0.5分。 0.5分 1分 4分 1分 出现一次扣1分。 1分 抽查时坏三盏以上者扣1分。 1分 超过5分钟扣1分。 1分 不符合者每项扣1分。 1分 1分 2分 1分 1分 2分 2分 一项不符合要求扣2分。 一个井不符合要求扣1分。 一处不符合要求扣2分。 一处不符合扣1分。 一处不符合扣1分。 一盏路灯不符合扣2分。 一处不符合扣1分。 发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。 2分 楼顶设施：①防空报警系统；②避雷设施，1分 各项性能完好。 （一）室内卫生清洁保洁 8分 一项设施出故障未及时修扣5分。 未责任到人扣2分。一处未达到标准保洁扣2分。 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象1分 良好。 进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。楼梯扶手、标示牌、室外休息座位要求每天擦洗，不得有污渍和灰尘，天花板无蜘蛛网。 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 确保无卫生死角。 （二）外围环境保洁 路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 确保无卫生死角。 所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。 保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、患者亲属发生矛盾和冲突。 保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。 1分 一人或一项不符合扣2分。 1分 一个责任区域一项未做到扣2分 清洁 卫生 管理 14分 2分 一个洗手间一项不符合扣2分。 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 一项未做到扣2分。 一处有卫生死角扣4分。 不符合扣3分。 每面发现一处扣1分。 不符合扣2分。 发现一处扣1分。 一条沟不符合扣1分 一处扣2分 管理制度、职责、措施不健全每项扣1分，发生安全事故一次扣5分。 发现一名队员着装不整齐扣1分，不礼貌扣1分，无理与他人发生冲突一次扣5分，发生两次建议辞退。 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣5分，记录不规范扣2分，如反映巡逻不到位一次扣2分，巡逻乘座电梯一次扣1分。 1分 1分 1分 6分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 安全 保卫 管理 18分 1分 2分 做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好执法机关进行疏导。 协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。 2分 因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。 无安全教育（查记录）扣2分，发生手机钱包被盗事件一次扣1分。发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣10分，并追究管理处领导的责任。 未及时维护秩序扣1分，不主动配合信访局、公安疏导扣2分。 造成家具或地板损坏扣5分，并承担10%维修费用。 发现乱停放车辆一辆扣1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣5分，并由管理公司承担相应责任。 一项不符合扣1分，发生损坏或丢失一次扣2分，并由管理公司承担相应责任。 发生乱收费投诉到厂区一次扣4分，投诉到上级有关部门或媒体扣8分。 流动率每超过一个百分点扣2分，依此类推，每增加一个案件扣2分。 一处不符合扣2分 一处不符合扣2分 一处不符合扣2分 2分 3分 1分 做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，2分 上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 1分 门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，1分 不与车主发生冲突。 保安队员，年流动率不超过20%，治安案1分 件发生率控制在2‰以内。 做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务1分 工作标准》要求。 根据会议工作单位的会议人数确认所需要1分 的桌、椅数量，并摆成需要的形状。 按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而1分 定）并请会议主办单位确认 服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查调试需要的会议设备，1分 确保会议的可持续性。 会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系，会议室大门及时落锁。 定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常进行。 （一）室外绿化 绿化 管理 5分 乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 会务 管理 6分 回访不合格一项扣3分 1分 抽查不符合扣1分 1分 3分 1分 1分 抽查不符合扣1分 一处2分，树木枯死一株扣5分。 一处不符合扣2分。 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 （二）室内绿化 根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。 各种花卉贫栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 服务 受理 5分 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 每两天发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 负责正常上班时间办公楼大厅的安全、安检保卫工作，凡来访和办事和外来人员及本单位工作人员，进入办公楼大厅时，必须从安检门通过，发现可疑者及时阻止其入内和采取应急措施，切实保证办公大楼的安全。 每天上班前半小时检查安检门及其系统设备是否正常工作，设备是否齐全。 下班后及时关闭安检门电源，办公楼大门落锁。 1分 2分 1分 一处不符合扣2分。 甲方提出一处未安排好扣2分。 1分 1分 一处花卉、盆栽不符合扣1分。 无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。 不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无馈一次扣2分。 在能力范围内没及时处理完成一次扣2分。 在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。 未按时发放意见表扣4分，同一问题三次未解决扣4分。 1分 1分 0.5分 0.5 1分 办公 楼大 厅的 安全 保卫 工作 6分 物业管理人员 4分 出现一次差错扣1分； 出现一次小事故扣5分； 出现一次大事故扣20分。 1分 1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 夏季温度高于28℃才能开冷空调；冬季温的用水度低于20℃才能开热空调或者用烤火炉；2分 节约用水用电，用电的 严禁使用高负荷用电设备；管理 及时关闭水龙头和照明电源。 2分 食堂 管理 7分 员工食堂整洁；所有炊事器具、用具个餐具均应保持清洁，严格依照卫生防疫站的规定消毒。 发现一处不符合扣1分。 发现一处不符合扣1分 员工餐厨师应做好个人卫生，做好勤洗手、 剪指甲、勤换、洗工作服。 发现一处不符合扣1分 每年进行一次健康检查，无健康合格证者， 不准在食堂工作。 倡导节约，杜绝浪费，保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。 员工不在食堂内高声喧哗、打闹、吸烟，维护食堂公共设施、节约用水。 严禁腐烂、变质食物，防止食物中毒。 按时开膳；提高烹饪技术，品种要做到多式样，改善员工伙食。 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分

每年进行一次健康检查，无健康合格证者， 不准在食堂工作。 倡导节约，杜绝浪费，保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。 员工不在食堂内高声喧哗、打闹、吸烟，维护食堂公共设施、节约用水。 严禁腐烂、变质食物，防止食物中毒。 按时开膳；提高烹饪技术，品种要做到多式样，改善员工伙食。 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分 发现一处不符合扣1分

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