推荐下载 物业客服部工作计划-最新
更新时间:2024-03-11 19:59:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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物业客服部工作计划【三篇】
新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。 提高顾客满意度。
12利用管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。
13以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
14推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。
15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
3、严控外包方,把好质量关。
31利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
32对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
4、畅通沟通平台,做好宣传工作。
41发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 42向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
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