IPTV 电信互动电视障碍
更新时间:2023-03-08 17:15:40 阅读量: 综合文库 文档下载
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ITV故障知识库
1、 您的帐号不存在或用户帐号/密码错误 错误代码:3005或9221(中兴2.0平台华为2.0
或3.0)
A.查询用户ITV账号是否存在或是否正确 B.查询用户密码或重置用户密码
C.用户账号不存在:CRM受理开户后未能在iTV平台上开户或在平台上该帐号尚未激活,联系ITV平台管理员激活账号。
D.中兴及烽火机顶盒账号密码应输入业务账号、业务密码 ; 用户名、密码置空. E.中兴B600V4H/HUAWEI EC1308B/烽火HG600 有平台选项, 平台错选会出现此提示9221。 F.新装、平移用户ITV业务工单不同步,平台推送失败后也会提示,联系监控或平台。 http://222.83.5.245:8080/iptv 华为平台 http://222.83.47.21:8080/iptvslcs 中兴平台 2、欠费:开机提示账号欠费。
A.在ITV平台查询账号状态是否为欠费。 B.用户ITV账号是否与宽带账号合帐缴费。 C. 用户ITV是否使用收费项目。 3、 机顶盒验证失败/非法机顶盒
A. 原因是用户的帐号已经绑定了其它机顶盒,或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号,
需进行ITV平台解绑。
B. 9231错误提示;中兴平台IP地址绑定错,需解绑。
C. 酒店用户:要求安装时在机顶盒上标注固定使用的账号及密码,账号与机顶盒混用时,
会发生多个房间ITV不能正常使用。
4、 开机后显示进度条,8%,提示“网络接入失败”,宽带正常。
A. 机顶盒网络连接有问题, 机顶盒指示灯只亮一盏电源灯,信号灯为红灯或不亮,检查网
线连通性.
a、 检查机顶盒网线是否松动,重新拔插网线。
b、将机顶盒网线与猫的LAN口进行连接,观察LAN口指示灯是否正常,正常,倒回ITV口再试,不正常,重启机顶盒,2分钟后再次观察LAN口指示灯,不正常,重启猫,信号灯正常后重启机顶盒。
c、将连接机顶盒的网线连接电脑,设置本地网卡自动获取IP地址,查看获取的IP地址,是否为ITV业务地址(10.*.*.*),如果是,为机顶盒故障,更换机顶盒。
d、检查宽带猫iTV口是否开通8/45PVC(AD)或者VLAN10(EPON+LAN)、VLAN45(FTTH). e、DNS域名无法解析.报监控.
F、 将
PC机连接至ONU2口,PC机配置成自动获取地址,看PC机能否获得地址172或10
开头的地址,能获得,表示正常,不能获得地址,或是获取169.*.*.*段,表示异常,需要检查ONU的VLAN配置,(一般不会出错,都为出厂默认设置),然后检查OLT上ITV业务流是否正常,需要添加相关业务流,机顶盒连接问题或机顶盒问题。
B.设备的ITV指示灯正常,机顶盒LAN口指示灯正常,信号灯为红灯或不亮。 方法:设备或机顶盒的挂死状态,重启设备,信号灯正常后重启机顶盒。 5、 开机后显示进度条,36%,77%,提示“网络接入失败”,宽带正常。 A.恢复机顶盒出厂设置。(设置密码8288 保存密码3008 华为/烽火/贝尔机顶盒)中兴:6321 B.检查局端数据。
C.更换机顶盒。
6、 开机后显示进度条,85%,提示请按菜单键返回主页如果不成功请于运营商联系;或提
示“EPG服务器连接失败”,宽带正常,机顶盒指示灯正常。 A.机顶盒网线没有连接MODEM的ITV口,或连接到路由器LAN口上了,或设备的ITV口通道设置错误或没有设置通道。
B.页面(设置密码8288 保存密码3008 华为、烽火、贝尔;中兴6321)查看网络信息获得IP 地址为192.168.1.﹡的地址
C.进入modem的设置页面,查看网络配置, D.EPG服务器未及时响应,重启机顶盒试。
7、开机进度条至100%后提示按菜单键返回/提示EPG服务器连接失败/NTP服务器连接失败或电视机黑屏左下角出现时钟提示图,不能正常进入EPG页面? A、检查机顶盒连接宽带猫的网线是否插在宽带猫的iTV口。 B、机顶盒与EPG服务器间1500大包不通。
C、华为EC1308B机顶盒版本过低,需要输入一个华为平台账号认证通过后升级。 8、切换频道慢(5s以上)
A、组播问题,重启机顶盒再试或直接联系本地网监控中心数据专业处理。 B、线路参数不达标。
9、马赛克、画面卡顿现象:
A、判断是直播卡/点播卡/都卡,如果是只直播卡,用户使用组播方式观看,线路参数不达标;都卡除了线路外,服务器网口变百兆,上行链路拥塞导致,需要联系平台维护人员处理。 B、个别节目出现卡顿/黑屏,联系平台维护人员处理。
C、若用户观看ITV 的同时,宽带也连接,正常浏览网页可以,玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象,QOS保障问题,更换宽带猫。
D、进入机顶盒设置界面,检查机顶盒是否配置为PPPOE方式,需更改为DHCP方式。
E、查看用户业务带宽及端口带宽,测试线路质量、光功率AD:线路衰减:小于-30db 噪声裕量:大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.
F.网络丢包率高或延时大;搜集用户机顶盒MAC地址,联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析,查看网络抖动是否超过50MS,是否ping 1500包有丢包,延迟超过500MS。如用户接入网络数据正常转入以下流程:联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。 G、 上海文广节目源出现问题。 10、系统错误
A、DHCP服务器参数设置问题,如ARP请求连接数设置过小,导致有些机顶盒不能注册,地址释放,与服务器连接中断。
B、检查网络接入层。检查机顶盒与modem的连接质量 C、modem或机顶盒电器元件老化,建议更换
D、查看用户业务带宽及端口带宽,测试线路质量、光功率AD:线路衰减:小于-30db 噪声裕量:大于18db,FTTH: -7db ~ -24db
E、部分老用户账号在平台中间件上未设置MAC绑定,两户共用同一账号现象,导致互相踢下线。
11、电视机无图像显示?
请检查终端是否处于开机状态;请检查视频线的连接是否正确;视频线插头是否牢靠;请检查电视机是否处于开机状态,并将其调整到相对应的AV视频模式;机顶盒是否处于睡眠状态即指示灯显示为红色。
13 、电视机没有声音?
请检查音频线连接是否正确,是否切换为立体声模式,音频插头是否牢靠。( 将电视机和终端调至有声模式,并调高音量 ) 14 、终端遥控器不能正常操作?
请保证遥控器在有效控制范围内,请更换电池,遥控器与机顶盒是否对应。 15、开机后电视机显示为黑白图像? 重新连接或更换视频线缆。使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO或者 PAL模式,请参见电视机的使用说明书。
16、开机提示“无可用EPG模板”
账号用户分组设置错误,需要在平台手动调整。
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