电商员工绩效考核方案

电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：

考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资

考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

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电商KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%>-->=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% --<40% >=40% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40%>-- >=35% 35%>-- >=30% <30% >=90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85%>-- >=80% 80%>-- >=75% <75% >=150 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） 100>-- >=80 80>-- >=40 <40 >=98% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%>-- >=95% 95%>-- >=92% <92% 旺旺响应时间 <=30 平均响应时间表（秒） 30<-- <=60 >120 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10% 5% 5% 5% 5% 10% 30% 30% 权重 得分 >=500 客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后500>-- >=1000 务 或者差评出现一次扣1分，扣完为1000>-- >=1500 止 <1500 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、执行力/工作工作完成时间等） 上级主管打分 态度

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电商KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W PV量 浏览量 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W >3 人均访问页面量 PV量/UV量 3>-- >=2 2>-- >=1.5 <1.5 >=500 成交人数 实际发生购买的人数 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 >=3% 成交转化率 成交人数/UV 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5% <0.5% 成交金额GMV

分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 权重 得分 20% 5% 5% 10% 10% 单位时间内的销售额 3

3W 10% 3W>-- >=2W 2W>-- >=5000 <5000 >=30 人均停留时长 访客总访问时间/UV 30>-- >=20 20>-- >=5 <5 >=100 100>-- >=50 50>-- >=20 <20 >=3W 3W>-- >=2W UV 独立访客量 2W>-- >=1W 1W>-- >=5000 <5000 >=0.1 ROI 成交金额/活动投入成本 0.1>-- >=0.05 0.05>-- >=0.02 <0.02 >=500 收藏量 500>-- >=200 200>-- >=50 <50 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时 上级主管打分 态度 间等） 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10% 5% 10% 5% 5% 5% 客单价 成交金额/成交人数

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职位：美工 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核 设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间） 准时 准时<--<2 >2 根据考核定 >=30 30>-- >=25 <25 >=1.5 1.5>-->=0.08 0.08>-->=0.02 <0.02 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促成销售 目标的达成 80 上级主管打分 60 40 0 10% 10% 20% 20% 30% 10% 权重 得分 设计通过率 设计日志 平均点击率

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电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 文案完成 准时<--<2 >2 <=10 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 10<--<30 >30 >=1.5 1.5>-->0.08 0.08>-->0.02 <0.02 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 任务完成时间） 80 60 40 0 35% 5% 20% 30% 10% 权重 得分 平均点击率

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电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-->=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 漏发率 微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% 指微博/微信发布的原创类稿比例 原创率 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 粉丝流失率 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 平均回复数量 数量的稳定性因素 的保持率 （上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 平均转发数量 量的稳定性因素 的保持率 （上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% 评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因7

分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 50 0 100 50 0 100 50 权重 得分 10% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20% <20% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% >=2 2>-->=5 <5 >=2 2>-->=5 <5 >=2 10% 15% 10% 10% 0 100 50 15% 0 100 50 0 100 50 0 100 5% 10% 5% 私信未回复 投诉率

个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 2>-->=5 <5 50 0 100 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 任务完成时间） 80 60 40 0 10%

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电商KPI考核 职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%>-->=70% 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% >=90% 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量 90%-->=80% 80%>-->=70% <60% -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% >=90% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% -->=100% 100%>-->=75% <75% <0.8% 0.8%<--<=1 1<--<=2 >2 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 20% 15% 权重 得分 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、能力 商户的沟通及后续跟进 10% 采购及时性/准确性/质量合格率 库存更新/库存准确率 采购产品符合度、产品质量合格率 15% 每周库存更新及时性 15% 包装/发货及时性 拿货/包装发货及时性（工作日） 15% 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分 学习能力等 10%

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