电商员工绩效考核方案
更新时间:2023-03-16 09:49:02 阅读量: 教育文库 文档下载
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:
考核分数<80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)% 80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电商KPI考核 职位:客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%>-->=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/月) 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% --<40% >=40% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40%>-- >=35% 35%>-- >=30% <30% >=90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85%>-- >=80% 80%>-- >=75% <75% 客单价 销售额/下单付款人数(有效客单价) >=150 100>-- >=80 80>-- >=40 <40 >=98% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%>-- >=95% 95%>-- >=92% <92% 旺旺响应时平均响应时间表(秒) 间 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额(催款/<=30 30<-- <=60 >120 >=500 500>-- >=1000 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 5% 5% 5% 5% 10% 30% 30% 权重 得分 处理售后)由于客服原因导致售后1000>-- >=1500 <1500 或者差评出现一次扣1分,扣完为止 按照主管要求完成分配任务(考勤,执行力/工作工作配合度,纪律性、学习能力、态度 工作完成时间等) 上级主管打分 100 80 60 40 0 10% 电商KPI考核 职位:运营 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/月) 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W PV量 浏览量 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W 人均访问页PV量/UV量 面量 >3 3>-- >=2 2>-- >=1.5 <1.5 >=500 成交人数 实际发生购买的人数 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 >=3% 成交转化率 成交人数/UV 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5% <0.5% 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 10% 10% 5% 5% 20% 权重 得分 3W 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W>-- >=2W 2W>-- >=5000 <5000 人均停留时访客总访问时间/UV 长 >=30 30>-- >=20 20>-- >=5 <5 >=100 100>-- >=50 50>-- >=20 <20 >=3W 3W>-- >=2W UV 独立访客量 2W>-- >=1W 1W>-- >=5000 <5000 >=0.1 ROI 成交金额/活动投入成本 0.1>-- >=0.05 0.05>-- >=0.02 <0.02 >=500 收藏量 500>-- >=200 200>-- >=50 <50 按照主管要求完成分配任务(考勤,执行力/工作工作配合度、纪律性,任务完成时态度 间等) 职位:美工 KPI指标 上级主管打分 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 客单价 成交金额/成交人数 详细描述 实际销售额/计划销售额(--万/标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 分值 100 85 70 55 10% 权重 得分 指标完成率 月) 50%>-- >=40% <40% 以设计项目分配设计时间为基设计及时率 准,考核 设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准,设计通过率 考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为设计日志 考核设计人员工作量的重要指标。 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明平均点击率 受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 按照主管要求完成分配任务(考促成销售 勤,工作配合度,工作完成度,目标的达成 任务完成时间) 上级主管打分 <0.02 >=1.5 1.5>-->=0.08 0.08>-->=0.02 <25 >=30 30>-- >=25 根据考核定 准时 准时<--<2 >2 40 0 100 50 0 100 50 20% 0 100 50 20% 0 30% 100 800 60 10% 0 100 80 60 40 0 10% 电商KPI考核 职位:文案
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