《电商概论》课后复习 - 图文

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊 岳云康主编

课后习题答案

（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）

第一章 电子商务概述

一、选择题

1．电子商务的核心是（D ）。

A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络 D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC

3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。

A．交易主体 B．电子市场 C．交易事物 D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务 B．B2B电子商务 C．B2C电子商务 D．间接电子商务 E．C2C电子商务

7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流 C．产业流 D．现金流

8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。

A．网络基础设施层 B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层 D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议 F．电子商务应用层 二、简答题

1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供

应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

3)认证机构

认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。

4)网上银行

网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。

5)物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。

6)电子商务服务商

电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。

传统商务与电子商务的区别： 项 目 传 统 商 务 电 子 商 务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确、及时 企业→批发商→零售商→流通渠道 企业→消费者 消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 需要用很长时间掌握顾客能够迅速捕捉顾客服务顾客 的需求 的需求，及时应对 2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？税收问题主要涉及哪些方面？

电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.

电子商务涉及的税收问题主要分为两大类： （1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。如果以所得来源地原则进行

税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。

（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。

3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？

电子商务产生和发展的主要条件：

1）信息技术的发展促进电子商务的产生 （1）计算机的广泛应用 （2）网络的普及和成熟

由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

2）电子商务是社会经济发展的必然趋势

随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。

总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。

电子商务的发展阶段： （1）基于EDI的电子商务 （2）基于因特网的电子商务 （3）基于3G的移动电子商务

4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？ 1）电子商务对消费者的影响

（1）信息获取方式和购物方式的改变 （2）教育方式和娱乐方式的改变

2）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为 （1）电子商务改变了商务活动的方式 （2）电子商务正带来一个全新的金融业 （3）电子商务正在转变政府的行为

3）电子商务对传统企业的影响（需要简单阐述） （1）电子商务对企业采购的影响

（2）电子商务对企业生产加工过程的影响 （3）电子商务对企业销售的影响

（4）电子商务对企业客户服务的影响

5．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？ （略） 三、技能实训题（略）

1．分类搜索旅游电子商务（如携程旅游网）、保险电子商务（如平安保险）、医药电子商务（如海虹医药网）、证券电子商务（如华泰证券）、铝材电子商务（如中国铝型材网）等，浏览并记录相关信息，并选择其中一个行

业总结该行业电子商务的应用状况。

2．登录当当网上商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览相关信息，归纳它们所属的电子商务活动的类别，并分析这些网站的功能、结构及风格的异同。

第二章 电子商务技术基础

一、选择题

1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（A ）。 A．可以访问远程计算机 B．价格低 C．速度快 D．可传送多媒体 2．在网络环境中，（ B ）提供超级文本服务。 A．FTP B．WWW C．Telnet D．电子邮件 3．浏览Web网页，应使用（ B ）软件。

A．资源管理器 B．浏览器软件 C．电子邮件 D．Office 2000 4．以下协议（ A ）是文件上传协议。 A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS

5．浏览网页属于Internet所提供的（ D ）服务。 A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW

6．下列语言中不被浏览器执行的是（ D ）。 A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP 7．流行于北美的EDI标准是（ C ）。 A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4 8．EDI系统的要素有（ ABCD ）。

A．数据标准化 B．EDI软件 C．EDI硬件 D．通信网络

9．EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（ ABC ）等方面的内容是相同的。

A．资料用统一标准 B．利用电信号传递信息

C．计算机系统之间的连接 D．利用互联网进行信息传递 10．下列关于域名的描述正确的是（ABC ）。 A．域名是用有意义的字母或数字组合来表示的

B．域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段 C．域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源

D．域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名 二、复习思考题

1．EDI的工作过程是怎样的？EDI主要应用在哪些领域？举一例说明EDI的应用流程。

EDI的工作过程：

EDI的工作过程需要三种软件来完成：

（1）转换软件。从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flat file）；从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。

（2）翻译软件。从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。

（3）通信软件。从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回。

EDI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。 以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。 （1）制作订单。 （2）发送订单。 （3）接收订单。 （4）签发回执。 （5）接收回执。

2．互联网提供的服务主要有哪些？企业电子商务系统由哪几部分组成？

互联网提供的服务：万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。

企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。

3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？ WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等。URL:统一资源定位符（，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。

4．什么是Web页？客户端和服务器端分别有哪些开发技术？

Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。网页通常用图像档来提供图画。网页要透过网页浏览器来阅读。

常用的客户端技术有超文本标记语言（HTML）、脚本语言（JavaScript）、可扩展标记语言（XML）、级联样式表（CSS）、文件对象模型（DOM）等。

服务器端技术主要有：公共网关接口、ASP、JSP、PHP等。 三、技能实训题(略)

1．登录宁波港口EDI中心（www.npedi.com/edi/ediweb/index.jsp），分析该中心主要用在什么领域，主要的服务内容有哪些。

2．下载网络会议视频软件和网络电话软件并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利。

第三章 B2C电子商务交易模式

一、选择题

1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。 A．商品种类有限 B．沟通的局限性 C．具有成本低的优势 D．管理环节过多 2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。

A．物流配送 B．支付方式 C．安全认证 D．电子商务技术 3．B2C网站的后台管理功能包括（ ）等。

A．会员管理 B．价格管理 C．订单管理 D．服务管理 4．B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD ）等。

A．收取广告费 B．交易费 C．出租虚拟店铺 D．软件使用费 5．（ ACD ）等网站属于B2C电子商务购物网站。 A．当当网 B．阿里巴巴 C．麦网 D．天猫

6．每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事情是（ D ）。

A．登录 B．结算 C．购物 D．注册

7．在网站购物结账中提供的送货地址应该是（ A ）。 A．真实的 B．虚拟的 C．多个的 D．流动的

8．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）。

A．订购单号 B．购买金额 C．商品名称 D．商品描述

二、复习思考题

1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。

参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。

第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。 第三是美誉度和客户评价。 第四是配送和服务。

从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。

2．B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？举例说明。

因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。 （1）解决物流问题

在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素 （2）诚信与安全保障

根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。 （3）特色经营

通过对B2C行业内的40 多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。 （4）网站黏着度

黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强， （5）有效控制成本

事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解决成本控制问题。据 （6）商业能力的合理应用 (举例百联等，略)

3．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物时上当受骗。（略）

三、技能实训题（略）

1．访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化的特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，讨论它们是如何帮助企业增加销售的。试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。

2．进入其中某个购物搜索引擎网站，比较同一时间、同一商品不同网站的价格。

3．分别进入天猫、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、钻石小鸟网站，分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。

第四章 C2C 电子商务交易模式

一、选择题

1．常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（ AC ）。

A．荷兰式拍卖 B．双重拍卖 C．英式拍卖 D．密封递价拍卖 2．拍卖主体主要包括（ ABCD ）。

A．竞买人 B．买受人 C．委托人 D．拍卖人 3．网络拍卖网站的形式主要有（ AB ）。 A．专业拍卖网站 B．平台式拍卖网站 C．B2B拍卖网站 D．B2C拍卖网站 4．根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（ABD ）。 A．专门计划型购物 B．一般计划型购物

C．一般无计划型购物 D．完全无计划型购物

5．网上商品货源的选择主要有（ABCD ）。

A．网上进货 B．厂家进货 C．批发市场进货 D．网上代理 二、复习思考题

1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？ 1）英国式拍卖

即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。

2）美国式拍卖

即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。

3）荷兰式拍卖

也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。

4)4密封递价拍卖。

密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。

5)双重拍卖

也被称为双向拍卖。

1）开放出价双重活动拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。

2）开放出价双重固定拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。

2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。

网络拍卖和传统拍卖的区别 比较项目 传统拍卖 网络拍卖 拍卖标的拍品既可以是价值昂贵的物物品的范围有限，物品小到玩具，的范围 品，也可以是价值低廉的物大到汽车，种类虽繁多，但涉及到品，既可以是有形资产，也可无形资产、不动产等就很难操作。 以是无形资产，还可以是财产权利。 拍卖主体 拍卖企业必须具备《拍卖法》“拍卖人”和“委托人”同为卖方，规定的条件。拍卖活动应当有“拍卖师”被网络技术平台的交易程拍卖师主持，拍卖师的资格取序所代替。拍卖网站本身不参与网得也有严格的规定。 络拍卖。 拍卖程序 拍卖委托、拍卖公告与展示都没有传统拍卖意义上的委托、公告应当遵循严格的程序与规定。与展示，其所有交易过程都按照技拍卖人对委托人身份、拍卖标术平台预先设计的程序进行。技术的不仅有审查的义务，也有审平台的提供者无法准确地审查卖方查的权利。 身份和物品的真实性。 拍卖的运举行拍卖会成本非常高，要制不用租用场地进行拍卖品展示及作成本 作、印刷拍卖宣传画册和拍卖拍卖会，拍卖网站只是计算机系统目录，组织拍卖品展示，租用的服务器上安装了一个专门的竞价拍卖场地等，每一项工作都需软件，而买卖双方则自己完成网上要花费一定的费用。 拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。 拍卖的拍卖受时间和地点的限制，拍完全打破时间和空间的限制，不同时空限制 卖行不可能把业务拓展到全的物品拍卖可以在同一时间进行，球。在拍卖会进行的时间里，一天24小时，每周7天，拍卖网站竞买人可能无法及时参加。拍上随时都有物品在拍卖。原有的拍卖会现场空间的大小也限制卖交易市场无限制扩大了，使交易了竞买人的数量。 范围扩大到了全球。 拍卖标每一场拍卖会经过长时间一件拍卖标的的时间从一天、三的的拍卖的前期准备后，正式举行的时天到一周不等。不同的拍卖网站，时限 间仅是短短几小时，一件拍品所规定的拍卖时间不尽相同，但总的成交，在极短的时间里就被体上均比传统拍卖中的拍卖标的的决定了。 拍卖时效长的多。 拍卖品传统拍卖中，举行拍卖会要网络拍卖的全部过程由卖方和买方的审查 对征集到的拍品进行严格审完成，拍卖标的不会受到严格的审查。 查。 支付方竞买人成为拍品最终买受人买受人除了采用传统拍卖的支付方式 后，可采用现金、支票、信用式外，还可以通过网上银行或拍卖卡、邮汇等方式支付拍品定金网站自己的支付系统支付货款。 和其他费用。 拍卖现拍卖现场气氛浓烈，竞买人可是一个无声的拍卖过程，竞买人无场的气氛 以享受紧张激烈、互不相让的法感受竟买人同聚一堂的热烈气氛 竞价氛围。

3. C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？ 1）对卖方的益处

（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。 （2）最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。

（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。

(4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。

（5）流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。 2）对买方的益处

（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。

（2）讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。

（3）娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。 （4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。

（5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。

4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各自的利益？（略） 三、技能实训题(略)

1．尝试在某一拍卖网站竞买自己喜欢的商品，体验C2C竞买的全过程。 2．在C2C网站开设一网上店铺，并拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业。

第五章 B2B 电子商务交易模式

一、选择题

1．网络采购的方式主要有（ABCD ）。

A．网上招标 B．集中目录 C．团体购买 D．易货交易 2．水平B2B交易市场的特征为（ BC ） A．面对某一行业 B．面对多种行业 C．追求“全” D．专业性强

3．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（ C ）。 A．行业全 B．服务全 C．专业性强 D．内容丰富 4．下列属于B2B电子商务主要应用的有（ABCD ）。

A．供应商管理 B．存货管理 C．配送管理 D．渠道管理 E．结算管理

计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；突显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。

SHTTP协议 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本转换协议 ，是结合 HTTP 而设计的消息的安全通信协议。

SET和SSL协议的不同之处，通过下表对比可以看出： SSL协议和SET协议的对比 对比项 SSL协议 SET协议 参与方 客户、商家和客户、商家、支付网关、认证中网上银行 心、收单银行和发卡银行 已被大部分浏览器和服务器所内必须在银行网络、商家服务器、软件费用 臵，因此可直接投客户机上安装相应的软件，因此增加入使用，无需额外了许多附加软件费用 的附加软件费用 SSL在使用过程中无需在客户端SET协议在使用中必须使用电子安装电子钱包，因钱包等进行付款，因此在使用前，必此操作简单；每天须先下载电子钱包等软件，因此操作便捷性 交易有限额规定，复杂，耗费时间；每天交易无限额，因此不利于购买大利于购买大宗商品；由于存在着验证宗商品；支付迅速，过程，因此支付缓慢，有时还不能完几秒钟便可完成支成交易 付 只有商家的服安全需求高，因此所有参与交易务器需要认证，客的成员—客户、商家、支付网关、网户端认证则是有选上银行都必须先申请数字证书来认证择的；缺少对商家安全性 身份；保证了商家的合法性，并且客的认证，因此客户户的信用卡号不会被窃取，替消费者的信用卡号等支付保守了更多的秘密，使其购物和支付信息有可能被商家更加放心 泄露 三、技能实训题（略）

利用所学数字证书和相关知识，登录网证通或其他CA认证中心，下载个人数字证书或者安全电子邮件证书，进行数字证书的安装和导入导出；并下载Foxmail软件（或者Outlook Express软件）。

要求两个同学一组，相互交换公钥，并利用数字证书发送和接收安全电子邮件。

第八章 电子商务支付

一、选择题

1．一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，

取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（ B ）。

A．中国现代化支付系统 B．货到付款 C．POS系统 D．网上支付系统

2．电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为（ AC ）。

A．B2C型网上支付方式 B．C2C型网上支付方式

C．B2B型网上支付方式 D．B2G型网上支付方式

3．电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（ ABCD ）的优点。

A．转账结算功能 B．储蓄功能 C．兑现功能 D．消费信贷功能

4．银行卡的使用已经成为人们日常生活的一部分，其使用范围主要在（ ABCD ）方面。

A．银行柜台交易 B．通过互联网进行电子商务 C．无现金购买 D．启动ATM系统 二、判断题

1．电子支付是电子商务中最为核心和复杂的环节，所以需要根据电子商务交易的实际情况，选择支付方式。(V)

2．网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。(此处应该是X，网上银行按照服务对象应该分企业网银和个人网银。)

３．．第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能完成查询，而不能进行支付结算。（Ｘ） 三、复习思考题

1．常用的电子支付系统有：

ＡＴＭ系统，ＰＯＳ系统，电子汇兑系统，网上支付系统等．（可根据教材略作解释）

２. 银行卡的应用领域主要有：

（1）无现金购物：使用银行卡，可通过EFT／POS系统进行购物。 （2）启动ATM系统：ATM机通常都处于等待服务状态，当持卡人插入银行卡后，立即启动ATM机，使之进入服务状态。

（3）企业银行联机：企事业单位的计算机同银行主机系统联机后，就可用本单位内部的终端同银行进行日常业务交易。

（4）家庭银行联机：家庭银行系统，是个人在家里通过PC机和网络，同银行主机联机进行查询、转账与投资理财等交易。

（5）电子商务：客户要通过互联网从事电子商务活动（包括进行金融交易），可通过相应的银行卡账户完成电子转账工作。

（6）银行柜台交易：持卡人可持卡到银行营业部的柜台进行金融交易。

３．电子货币与传统货币区别：

电子货币作为一种货币或代币，非常类似于通货。它具有传统货币的一般属性，如在商品交易支付中，交易行为的自主性，交易条件的一致性，交

易方式的独立性和交易过程的可持续性，并且容易分割，便于携带等。电子货币与传统通货的主要区别如下。

(1)发行者各异

众所周知，一国的货币是由中央银行或特定机构垄断发行的，中央银行承担其发行的成本与收益。而电子货币的发行既有中央银行，也有一般金融机构，甚至非金融机构，而且更多的是后者。货币发行的“非中央银行化”，是对现有货币理论的最大挑战。

(2)信誉担保不同

传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法币，是标准产品，由各个货币当局设计、管理和更换，被强制接受和广泛使用。而目前的电子货币大部分是不同机构自行开发设计的带有个性特征的产品，其担保主要依赖于各发行者自身的信誉和资产，风险并不一致，使用范围也受到设备条件、相关协议等的限制。

(3)匿名性有别

一般来说，通货具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些个人情况，如性别、相貌等。电子货币则要么是非匿名的，可以详细记录交易，甚至交易者的情况；要么是匿名的，几乎不可能追踪到使用者的个人信息。

(4)地域限定的区别

传统货币的使用一般都具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国被强制使用的唯一货币。电子货币打破了境域的限制，只要交易双方认可，可以使用多国货币进行交易。

(5)防伪技术不同

传统货币可依赖于物理设臵，而电子货币只能采取技术上的加密算法或从认证系统的认证来实现。电子货币的上述特征，使现有的货币政策和传统货币理论面临挑战。

４．支付宝第三方支付平台的付款方式主要有：

此题考核的是第三方平台支持的支付方式，以支付宝为例其付款方式主要有

（1）网上直接的支付方式有：支付宝账户余额、网上银行、支付宝快捷支付、信用卡支付、消费卡支付、国际卡支付等。

（2）不在网上付款时可以到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款和账户充值。也可在买家收到货后再付款。

（3）用手机付款时可以语音支付、短信支付、手机客户端在线支付以及通过手机浏览器访问支付宝的WAP版本完成支付。 （4）其他支付方式比如找人代付等。

第九章 订单履行、供应链管理与物流

一、单项选择题

1．（ A ）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。

A．响应型供应链 B．有效型供应链

C．平衡型供应链 D．内部供应链 2．物流的基本功能不包括（ B ）。

A．仓储 B．增值服务 C．运输 D．配送 3．（C ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。

A．生产物流 B．回收物流 C．废弃物流 D．国家物流 4．物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（ A）等。

A．回收与废弃物流 B．行业物流 C．地区物流 D．社会物流

5．电子商务下的供应链管理的理念是以（C ）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。

A．生产 B．销售 C．顾客 D．管理

二、多项选择题

1．订单履行的内容可分解成3个部分，即（ABCD ）。 A．商品的生产与组织 B．运输配送 C．包装管理 D．客户服务

2．供应链管理的集成思想主要体现在（ABD ）。 A．共享性 B．协同性 C．发展性 D．协调性

3．按照物流活动的空间分类，可以将物流分为（ ABC ）。 A．地区物流 B．国家物流 C．国际物流 D．供应物流 4．电子商务环境下，物流的新特点包括（ACD ）。 A．信息化 B．快速化 C．自动化 D．网络化 5．物流管理的目标包括（ABD ）。

A．快速响应 B．最低库存 C．减少故障 D．改善物流质量 E．最大库存 三、名词解释

1．订单履行：就是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

2．供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。

3．“牛鞭效应”是指供应链上的一个需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。导致这种情况发生的原有有：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要的原因。

4．物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包裟、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 四、简述题

1．“牛鞭效应”会导致什么后果？ 2．简述供应链管理方法有哪些。

3．电子商务下物流的实现模式有哪些？

4．简述电子商务物流的配送流程。 1.牛鞭效应会导致什么后果？

“牛鞭”效应常导致两方面的后果：

导致超量库存，降低了供应链的敏捷性；

因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞

争者那里购物而失去市场份额。 2．供应链管理方法

1）供应商管理库存（Vendor Managed Inventory,VMI） 2）快速响应（Quick Response,QR）

3）有效客户响应（Efficient Consumer Response,ECR）

4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment) 3．电子商务下物流的实现模式有哪些？

1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 2）自己组建物流企业 3）外包给专业的物流公司

4）第三方物流企业建立电子商务系统 4．简述电子商务物流的配送流程。 1）采购作业流程

采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节。物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单；供应商收到采购订单并加以确认后向业务部门发出供货通知，业务部门再向仓储中心发出接货的信息，而仓储中心根据货物情况准备合适的仓库，最后由供应商将发货单通过互联网向仓储中心发送，货物则通过各种运输手段送至仓储中心。

2）仓储作业流程

仓储作业流程是采购作业的延续。仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区。当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条形码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理（如验收不合格，退货），一部分货物直接放入发货区，进行暂时储存，属直通型货物，

3）配送作业流程

配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过信息查询（GIS）系统，车辆定位（GPS）系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。

4）退货及后续处理作业流程

退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。

退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还可继续使用，可进入库

存；使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；使呼叫中心完全可以主动地为企业创造丰厚的利润。

9．企业处理的客户数据类型有哪些？ 参考答案：

客户关系管理系统的核心是数据管理，企业关注的客户数据通常根据数据的形式和来源可分为客户描述性数据、客户交易性数据和市场促销性数据3类。

（1）客户描述性数据。客户描述性数据即通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息，主要回答“客户是谁”的问题。通常可以将客户分为个人客户和团体客户两类，个人客户的描述性数据通常包括客户的基本信息（姓名、性别、出生日期、工作类型、收入水平等）、信用信息（忠诚度指数、信用卡号和信贷限额等）及行为信息（客户的消费习惯、对促销活动的反应等）。对于团体客户描述性数据通常包括客户的名称、规模、主要联系人姓名、头衔及联系渠道、公司的基本状况、客户类型、信用情况、购买过程等信息。

（2）客户交易性数据。描述企业和客户相互作用的所有数据都属于客户交易性数据，这类数据和促销活动的数据一样都会随着时间变化而变化。客户交易数据包括购买商品类数据（历史购买记录、购买频率和数量、购买金额、付款方式等）和商品售后类数据（售后服务内容、使用后对产品的评价、对服务的评价、对企业提出的建议和要求等）。

（3）市场促销性数据。市场促销性数据表示对每个客户进行了哪些促销活动、主要包括销售人员现场推销、市场营销人员的广告语、展览会产品宣传单、报刊、杂志的宣传报道、电话直销信息、服务支持人员在服务过程中所提的各种建议、分销商们对客户的宣传与承诺，以及用户产品使用情况调查等。这类数据反映了客户对促销活动的响应程度。

10．调查分析某行业的客户关系管理应用情况。 参考答案： （略）

四、综合分析题

结合实际案例，谈谈运用客户关系管理的管理理念和技术解决企业中管理问题的方法。

参考答案：

我们结合山西易购商务有限公司的经营实践谈谈数据挖掘在客户识别和客户保留中的应用问题。

山西易购商务有限公司是以预付消费卡为手段，以组织单位团购、餐饮对接、礼品采购、旅游渠道整合、电子商务运营为运作方式，主要为机关团体、企事业单位提供全方位的员工激励管理方案和客户忠诚度激励方案；为合作商户建立和维护消费客户群体、提供准确的市场分析数据；为优质商户提供个性化的市场营销方案；为持卡消费者提供多元化的增值服务；同时帮助企业和个人节省工作和生活中的时间和精力。 （1）数据挖掘在客户识别中的应用

识别客户是企业发现潜在客户、获取新客户的过程。新客户包括以前没听过或没使用过企业产品的人、以前不需要企业产品的人甚至是竞争对手的客户。由于新客户的信息企业掌握的并不多，所以企业应采取一些必要的手

段（如广告宣传的同时进行调查问卷或网上调查等）来获取潜在客户的信息，这些信息应该包括地址、年龄、收入范围、职业、教育程度、购买习惯等。

在得到这些相关信息后，企业应该通过一些小规模的实验观察潜在客户对企业产品的不同反应。根据反馈结果建立数据挖掘预测模型，找到对产品最感兴趣的客户群，挖掘结果会显示潜在客户的名单，同时可根据潜在客户的信息分析出哪种类型的人最可能是潜在客户。得到了这样的分析结果，在寻找潜在客户时就有了指导方向。比如，分析结果表明大多潜在客户都是年龄在25～35岁之间的外企职员，那在下一步宣传和获取客户阶段就应该有针对性的设计广告和确定宣传地点。同时，还可以根据潜在客户的特点分析企业产品的优势。

（2）数据挖掘在客户保留中的应用

客户识别是获取新客户，而客户保留则是留住老客户、防止客户流失的过程。由于企业对老客户的信息掌握的比较详细，而对潜在客户的信息掌握的很少，所以对于企业来说获取一个新客户的成本远比保留一个老客户的成本高的多。而且在目前开放的商业环境下，企业间竞争越来越激烈，客户保留也就成为企业面临的一个重要难题。

在客户保留过程中，首先要对已经流失的客户数据进行分析，找到流失客户的行为模式，同时分析流失客户的流失原因。比如一家超市的大量流失客户都居住在同一地区，那么可能的情况是公交车线路的改变使客户选择其他交通更方便的超市，如果住在那个地区的客户足够多，针对这种情况，超市就应该增加一辆免费购物班车，这样不但会挽留原有客户还有可能获取新客户。还有可能是因为那个地区附近新开了一家超市，此时就应该在该地区发布更有吸引力的广告以达到保留客户的目的。

根据已经流失的客户的特点还可以预测现有客户中有流失倾向的客户。对于这些客户企业应该及时调整服务策略，针对用户分类时得到的用户特点采取相应的措施挽留客户。挽留一个老客户，竞争对手就减少了一个新客户，同时流失一个客户就为竞争对手带来一个新客户。因此，客户保留是客户关系管理中极为重要的一个部分。

第十一章 物联网

一、选择题

1．物联网（Internet of Things）这个概念最先是由（ C ）最早提出的。

A．Auto-ID B．IBM C．比尔盖茨 D．奥巴马 2．RFID属于物联网的（ A ）。

A．感知层 B．网络层 C．业务层 D．应用层 3．被称为世界信息产业第三次浪潮的是（D ）。 A．计算机 B．互联网 C．传感网 D．物联网 4．物联网中常提到的“M2M”概念不包括（ A ）。

A．人到人（Man to Man） B．人到机器（Man to Machine）

C．机器到人（Machine to Man） D．机器到机器（Machine to Machine）

5．感知中国中心设在（D ）。

A．北京 B．上海 C．九泉 D．无锡 6．物联网的核心是（ A ）。

A．应用 B．产业 C．技术 D．标准 7．二维码目前不能表示的数据类型（ D ）。 A．文字 B．数字 C．二进制 D．视频 8．三层结构类型的物联网不包括（ D ）。 A．感知层 B．网络层 C．应用层 D．会话层 二、简答题

1．什么是物联网？物联网有哪些特征？

物联网是指通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动、智能化采集、传输与处理信息的，实现随时随地和科学管理的一种网络。

物联网具有：网络化、物联化、互联化、自动化、感知化、智能化是物联网的基本特征

2．物联网的有哪些关键技术？

物联网的关键技术包括二维码、射频识别、传感器、智能芯片和电信运营商的无线传输网络等。 三、思考题

1．物联网的发展现状如何？你认为物联网会如何改变我们的生活？（略）

2．列举物联网的主要应用领域，并描述物联网的应用前景。 1）应用领域

2012年2月14日，工业和信息化部正式发布《物联网“十二五”发展规划》。该规划指出智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗、智能家居是我国物联网未来发展的重点领域。

2）物联网的应用前景（略）。

3．分析物联网技术在电子商务中的应用及对电子商务的影响。 1）物联网技术在电子商务中的应用： （1）物联网将使用户消费更方便、快捷

（2）物联网将使支付方式多样化：移动支付的应用 （3）物联网可以实现自动库存管理 （4）物联网将实现安全物流 （以上需要分析）

2）物联网对电子商务的影响（略）

第十二章 移动电子商务

一、选择题

1．与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（ ACD ）。 A．交易更灵活 B．安全性更高 C．便利性加强 D．受众群更广泛 2．下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有（ ACD ）。 A．以短信为基础的访问技术 B．EDI C．WAP技术 D．3G技术

3．现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（ ABCD ）。

A．中国电信 B．中国联通 C．中国网通 D．中国移动 4．手机钱包是以下移动电子支付运营模式的（A ）。 A．移动运营商模式 B．银行模式 C．第三方支付模式 D．商业模式

5．以下属于移动电子商务行业应用的包括（ABCDE ）。 A．移动娱乐 B．移动办公 C．移动银行 D．无线医疗 E．移动购物

6．移动商务的技术架构自底向上可以分为（B ）三个层次。 A．中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术 B．无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术 C．应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术 D．无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术 7．（ C ）主要决定了移动应用的网络质量，如带宽、传输速率等。 A．中间件层 B．移动应用层 C．网络基础层 D．以上都不是 8．把GPS组合到手机内提供定位业务称为（A ）。

A．GPS定位 B．网络定位 C．移动定位 D．全球定位 二、复习思考题(略)

1．学习相关知识后，谈谈你对移动电子商务的未来发展趋势和未来移动商务经济效应的看法和预测。

2．通过体验手机商务，谈谈移动电子商务在应用过程中存在的安全隐患，谈谈你的看法，并提出相关的解决措施。

三、技能实训题（略）

登录某一手机网站，至少从事两项手机商务活动，指出这些手机商务活动与传统电子商务活动的联系与区别，并讨论手机电子商务对企业营销的帮助（从营销功能、营销手段、营销经济效益等角度谈）。

第十三章 电子政务

一、选择题

1．下列哪项不属于政府对社会公众的电子政务是（ A ）。 A．企业年检 B．信息咨询服务

C．教育培训服务 D．就业、医疗、社会保障服务

2．相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（B ）。 A．金字塔结构 B．扁平化辐射结构 C．饼状结构 D．集中化结构

3．对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程和专业培训是由电子政务中的（ B ）完成的。

A．电子公文系统 B．电子培训系统 C．业绩评估系统 D．电子办公系统

4．下列不属于电子政务的基本框架是（ D ）。 A．政府机关内部的办公业务网

B．连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网 C．政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网 D．电信的163网

5．电子政务可按用户分为3类，它们是（ D ）。 A．G2B，G2C，B2B B．G2G，G2B，B2B C．G2G，G2C，B2B D．G2G，G2C，G2B

6．上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称之为电子政务的什么方式？（ A ）

A．G2G B．G2B C．G2C D．G2E 二、复习思考题

1．电子政务系统的基本结构包括哪些部分？

参考答案: 电子政务系统的基本结构包括:网络基础层，数据访问层，应用服务层，应用业务层，电子政务标准和规范体系，电子政务的安全体系六个部分。

2．你认为我国目前电子政务的建设处于哪个阶段？为什么？

参考答案：我国目前电子政务开始进入全面发展的新阶段，正在从电子政务重建设轻应用向注重深化应用转变，从信息网络分散建设向现有资源整合利用转变，从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变，从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变，从信息网站自建自管向重视发挥社会力量转变。

但总体水平与发达国家相比存在很大差距。仍存在诸多不完善之处，包括政务信息资源开发利用滞后，共享机制尚未建立，建设、管理运行体制不完善，应用系统的潜能未得到充分发挥，公众服务水平和效率不高，如何加强经济监管、法律法规和标准化工作、安全保障等方面亟待解决。部分省市网站仍处于办公自动化和信息发布，其他的大部分政府门户网站基本处于单向在线服务阶段或向双向互动过渡的阶段。

3．我国政府网站评估的总体设计思路主要有哪些？ 1)采用外评估方式—站在用户角度

2)以内容评估为主—以政府网站的功能定位角度 3)信息公开方面—从门户网站发挥作用角度出发

4)在线办事方面—倡导“一站式、一体化”的发展方向 5)公众参与方面—更加关注互动的内容与效果 6)网站设计方面—政府网站在技术实现上加强创新 三、技能实训题(略)

进入中国软件测评中心（www.cstc.org.cn）下载2012年（或上一年度）中国政府网站绩效评估报告的主要内容，并且与2011年的评估指标体系相比较，指出2012年主要有哪些变化？你认为利用政府网站绩效评估的结果与我国的电子政务的绩效是否一致？列举你的理由。

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